89 khách hàng; đa dạng hóa các tiện ích của sản phẩm ngân hàng số nhằm tăng cường sự tiếp nhận từ khách hàng Ban Phát triển NHBL, Trung tâm Thẻ chủ động xây dựng các tiêu chí chất lượng sản phẩm và tổ[.]
89 khách hàng; đa dạng hóa tiện ích sản phẩm ngân hàng số nhằm tăng cường tiếp nhận từ khách hàng - Ban Phát triển NHBL, Trung tâm Thẻ chủ động xây dựng tiêu chí chất lượng sản phẩm tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm đến đơn vị/chi nhánh; Phối hợp chặt chẽ với chi nhánh khâu ghi nhận ý kiến khách hàng kịp thời nâng cấp sản phẩm theo nhu cầu khách hàng - Trung tâm CSKH đầu mối chịu trách nhiệm nâng cao chất lượng giải đáp/hỗ trợ chi nhánh nhằm gia tăng hài lòng chi nhánh hỗ trợ kịp thời khó khăn, vướng mắc chi nhánh gặp phải trình triển khai ngân hàng số BIDV; Thay đổi hoạt động tư vấn bán hàng từ bị động trở thành chủ động; Tham gia xuyên suốt vào trình tiêu dùng khách hàng, từ mở tài khoản đến mua sắm để gắn kết mở rộng mối quan hệ Trung tâm CSKH tiếp tục xây dựng thêm kênh giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng thông qua email, bổ sung thêm tính đánh giá dịch vụ ứng dụng ngân hàng số, fanpage facebook,… để khách hàng nhanh chóng hỗ trợ, khơng phải chờ đợi - Việc thiết kế sản phẩm định hướng tới không xuất phát từ khả ngân hàng mà cần xuất phát từ nhu cầu xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng, thời gian tới, Trung tâm Ngân hàng số cần tăng cường phân tích chuyên sâu phân tích hành vi khách hàng máy để cung cấp sản phẩm mang lại trải nghiệm cho khách hàng cá nhân cao nhất; Tạo điều kiện để khách hàng kết nối với ngân hàng kênh mà họ thích vào thời điểm họ muốn; - Các đơn vị khối bán lẻ trọng đến khâu marketing, quảng bá sản phẩm website, mạng xã hội, trung tâm chăm sóc khách hàng để sản phẩm ngân hàng số tiếp cận tới đối tượng khách hàng 3.2.1.2 Đối với Chi nhánh - Tổ/Cán đầu mối chi nhánh cần thường xuyên nghiên cứu, cập nhật, sử dụng sản phẩm dịch vụ, tính để tư vấn giới thiệu, truyền thông đến khách hàng; Chi nhánh cần phân công cán chuyên trách, am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng số để nhanh chóng giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng thông qua kênh email, điện thoại (được thông báo công khai không gian