17 *Môi trường xã hội Môi trường xã hội mà đặc trưng gồm các yếu tố tình hình kinh tế xã hội, thói quen, tâm lý, trình độ học vấn, bản sắc dân tộc hoặc các yếu tố như nơi ở, nơi làm việc cũng ảnh hưởn[.]
17 *Môi trường xã hội: Môi trường xã hội mà đặc trưng gồm yếu tố: tình hình kinh tế xã hội, thói quen, tâm lý, trình độ học vấn, sắc dân tộc yếu tố nơi ở, nơi làm việc ảnh hưởng đến thói quen người dân Mỗi địa phương có giá trị văn hóa, yếu tố xã hội đặc trưng yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Bên cạnh văn hóa đặc điểm xã hội điểm khiến ngân hàng quan tâm nghiên cứu tiếp cận thị trường, yếu tố xã hội giúp ngân hàng phân chia nhóm khách hàng mục tiêu, nhóm tìm hiểu độ tuổi, thu nhập trung bình, mức sống, trình độ học vấn nhu cầu sử dụng sản phẩm ngân hàng Từ đó, mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm dịch vụ đặc biệt dịch vụ ngân hàng số, ngân hàng nắm bắt nhu cầu xu hướng sử dụng sản phẩm KH, từ thiết kế sản phẩm, ứng dụng phù hợp Đồng thời, xã hội phổ cập sử dụng Internet, dịch vụ viễn thông quốc gia ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng số Việc sử dụng phổ biến Internet giúp dịch vụ ngân hàng số có hội phát triển, dịch vụ ngân hàng số tiếp cận người dân nhanh chóng dễ dàng Theo dự báo Tổng cục thống kê năm 2020, Việt Nam thị trường bán lẻ có quy mô lớn: Đến năm 2022, tổng dân số dự kiến khoảng 98 triệu người với cấu dân số trẻ (trên 65% dân số độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi), mức thu nhập trung bình từ 3.200 đến 3.500 USD/người/năm Với xu hội nhập sâu rộng vào thị trường khu vực giới xu hướng bùng nổ công nghệ, hành vi tiêu dùng thị trường Việt Nam có nhiều biến chuyển: Thay đổi thói quen tiêu dùng theo hướng đại, tiếp cận nhiều với dịch vụ ngân hàng tài chính; Thói quen tốn qua ngân hàng, phương tiện điện tử dần thay thói quen dùng tiền mặt; Tư tầng lớp trung lưu tiêu dùng tích lũy thúc đẩy dịch vụ tài cá nhân; Người tiêu dùng trở nên “ln vận động” họ ưa thích sản phẩm dịch vụ tiện lợi phục vụ tốt cho sống bận rộn họ; Người tiêu dùng, giới trẻ có xu hướng ưa chuộng sử dụng sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đặc biệt xu hướng sử dụng mobile banking dịch vụ ngân hàng số trở thành xu hướng tất yếu Những yếu tố góp phần tạo điều kiện thúc đẩy dịch vụ ngân hàng số phát triển