Hotngg 1 1 75

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU LONG PHỤNG PHÁT Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị ngoại thƣơng Giảng viên hƣớng dẫn : Th.S TRẦN THỊ TRANG Sinh viên thực : LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV : 0854010416 Lớp : 08DQN1 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU LONG PHỤNG PHÁT Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị ngoại thƣơng Giảng viên hƣớng dẫn : Th.S TRẦN THỊ TRANG Sinh viên thực : LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV : 0854010416 Lớp : 08DQN1 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận đƣợc thực cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2012 Sinh viên thực Lê Thị Cẩm Vân i LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập làm khóa luận tốt nghiệp vừa qua, em nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tận tình từ nhiều phía.Tất điều trở thành động lực lớn giúp em hồn thành q trình thực tập.Với tất cảm kích trân trọng, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất ngƣời Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Trang – giảng viên tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực tập viết khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát đồng ý cho em thực tập công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp.Em xin cảm ơn anh Phụng cô chú, anh chị cơng ty, phịng xuất nhập nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ em để em hồn thành tốt q trình thực tập Em chân thành biết ơn tận tình dạy dỗ tất quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM truyền dạy cho em tảng kiến thức vững chuyên ngành Ngoại thƣơng lĩnh vực có liên quan Những kiến thức hành trang giúp em vững bƣớc tự tin bƣớc vào môi trƣờng việc làm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến gia đình em, ngƣời thân sát cánh động viên, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi đến cô Trang cô chú, anh chị Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát lời chúc sức khoẻ lời chúc tốt đẹp sống cơng việc TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2012 Sinh viên thực Lê Thị Cẩm Vân ii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Lê Thị Cẩm Vân MSSV : 0854010416 Khoá : 08 - Lớp : 08DQN1 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… iii Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giáo viên hƣớng dẫn v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT xi DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG xii DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Khái niệm vai trò nhập 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò nhập kinh tế quốc dân 1.2 Giới thiệu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái niệm giao nhận, ngƣời giao nhận 1.2.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.2.1.2 Ngƣời giao nhận 1.2.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.2.2.1 Đại diện cho ngƣời gửi hàng (ngƣời xuất khẩu) vi 1.2.2.2 Đại diện cho ngƣời nhận hàng (ngƣời nhập khẩu) 1.2.2.3 Các dịch vụ khác 1.2.3 Vai trò giao nhận thƣơng mại quốc tế 1.2.4 Quyền nghĩa vụ, trách nhiệm ngƣời giao nhận .9 a) Trách nhiệm ngƣời giao nhận b) Quyền hạn nghĩa vụ ngƣời giao nhận 10 1.2.5 Mối quan hệ ngƣời giao nhận với bên liên quan 11 1.3 Giới thiệu vận tải hàng hóa container đƣờng biển .12 1.3.1 Sơ lƣợc vận tải hàng hóa container đƣờng biển 12 1.3.2 Những ƣu nhƣợc điểm vận tải hàng hóa container đƣờng biển 12 1.3.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đƣờng biển .13 1.3.3.1 Ðối với hàng lƣu kho, bãi cảng 13 1.3.3.2 Ðối với hàng phải lƣu kho, lƣu bãi cảng 13 1.3.3.3 Hàng nhập container 15 1.3.4 Những chứng từ phát sinh giao nhận hàng hóa nhập container đƣờng biển .15 Kết luận chƣơng 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU LONG PHỤNG PHÁT 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát 19 vii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .23 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 23 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức phận công ty 23 2.1.3.3 Nguồn nhân lực công ty 25 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua 26 2.1.4.1 Số lƣợng đơn hàng nhập container đƣờng biển .26 2.1.4.2 Tình hình doanh thu, lợi nhuận 27 2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận hàng nhập container đƣờng biển công ty 30 2.2.1 Giới thiệu quy trình giao nhận hàng nhập container đƣờng biển công ty 30 2.2.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa nhập container đƣờng biển công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát 34 2.2.2.1 Thị trƣờng đối tƣợng khách hàng phục vụ 34 2.2.2.2 Giá cả, chi phí dịch vụ 37 2.2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ - Đánh giá khách hàng dịch vụ 38 2.2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh công ty 39 2.2.3 Đánh giá hoạt động giao nhận hàng nhập container đƣờng biển công ty 39 2.2.3.1 Ƣu điểm .39 2.2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 40 viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 46 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG  Về chiến lược kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng việc liên doanh với công ty chuyên cung cấp kho bãi, đáp ứng nhu cầu giao nhận vận tải cho khách hàng từ khâu bắt đầu kết thúc Tập trung đầu tƣ gấp 3-4 lần lực vận chuyển kho bãi làm nòng cốt cho việc tổ chức thực dịch vụ logistics đầy đủ chuyên nghiệp Quan tâm đến việc tổ chức cung cấp dịch vụ logistic nội địa - Tiếp tục củng cố phát triển vững hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận vận chuyển đƣờng biển, tăng cƣờng cơng tác marketing ngồi nƣớc, tìm nguồn hàng giao nhận thƣờng xuyên, củng cố phát triển hệ thống đại lý nƣớc ngồi phục vụ cho cơng tác giao nhận từ nƣớc  Về quản trị nguồn nhân lực: - Chú trọng xây dựng nguồn nhân lực có chất lƣợng cao để đáp ứng tốt cho nhu cầu phát triển dịch vụ - Mở rộng thêm phận marketing để tìm hiểu, nắm bắt đáp ứng nhu cầu khác hàng lúc, nơi - Hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý theo hƣớng đại hiệu 3.2 Giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hoá nhập container đƣờng biển công tyTNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát: 3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp thị trường: 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp: Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trƣờng giao nhận nhƣ nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng, nâng cao thị phần, công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát cần tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trƣờng giao nhận Mở rộng thị trƣờng công việc đơn giản thị trƣờng lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 47 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG hố, phong tục tập qn khơng giống Điều tác động lớn tới môi trƣờng kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hƣởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trƣờng Để dễ dàng việc mở rộng thị trƣờng mạng lƣới khách hàng, đối tác, cơng ty cần đem hình ảnh giới thiệu đến khách hàng nƣớc 3.2.1.2 Cách thực giải pháp:  Nghiên cứu thâm nhập thị trường: Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng: Tìm hiểu, nghiên cứu thị trƣờng cơng việc cần làm trƣớc tiên “Biết ngƣời biết ta, trăm trận trăm thắng” - Tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trƣờng sau chọn lựa thị trƣờng phù hợp - Nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trƣờng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chiến lược họ để từ đề chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng hợp lý  Đẩy mạnh xúc tiến thương mại: - Duy trì việc quảng cáo Trang vàng doanh ngiệp (do VCCI phát hành) có nhiều doanh nghiệp nƣớc tìm kiếm đối tác đó, báo chí - Có chiến lựợc marketing phù hợp cho cơng ty, nhằm quảng bá thƣơng hiệu công ty đến với khách hàng: Đẩy mạnh việc quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt tạp chí chuyên ngành nhƣ “Shipping gazette” hay “Vietnam shipper”, tạp chí mà đại đa số doanh nghiệp xuất nhập doanh nghiệp quan tâm đến lĩnh vực giao nhận vận tải chọn đọc để tìm hiểu thơng tin Đẩy mạnh marketing trực tiếp, qua mạng điện thoại - Quảng cáo Internet: công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm website để thu hút khách tham quan hợp tác - Tích cực tìm kiếm khách hàng trang mạng kinh doanh nhƣ alibaba.com… SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 48 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.2.1.3 Hiệu dự kiến: HIỆN TẠI CẢI TIẾN Công tác nghiên cứu HIỆU QUẢ DỰ KIẾN Tăng cƣờng công tác Nghiên cứu cẩn thận, nắm thị trƣờng đạt hiệu nghiên cứu thị trƣờng để vững thị trƣờng đối thủ chƣa cao, hoạt động lựa chọn thị trƣờng cạnh tranh giúp công ty đề marketing chƣa đƣợc chiến lƣợc thâm nhập chiến lƣợc đắn để trọng, mạng lƣới phù hợp phát triển thị trƣờng, mở rộng khách hàng cơng Tích cực quảng bá mạng lƣới khách hàng gia ty cịn ít, thị trƣờng thƣơng hiệu công ty tăng thị phần phục vụ hẹp đến với khách hàng Chiến lƣợc marketing tốt thông qua marketing mang hình ảnh cơng ty giới trực tiếp marketing thiệu đến doanh nghiệp điện tử ngồi nƣớc, giúp cơng ty mở rộng quan hệ với khách hàng đại lý, giảm bớt khó khăn việc tìm kiếm khách hàng thị trƣờng 3.2.2 Giải pháp 2: Giải pháp nguồn nhân lực: 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp: Con ngƣời nhân tố quan trọng định thành công thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Trong bối cảnh kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nay, công ty muốn kinh doanh có hiệu cần phải phát triển yếu tố ngƣời Nâng cao nguồn nhân lực tức nâng cao nội lực cơng ty Đó mục tiêu giảp pháp SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 49 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.2.2.2 Cách thực hiện:  Về đào tạo: Đối với lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, tiếp xúc với chứng từ, giấy tờ tiếng Anh việc học tập để nâng cao trình độ tay nghề, trình độ ngoại ngữ điều cần thiết Công ty cần thƣờng xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thƣơng, toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ Đồng thời thƣờng xuyên hàng quý có kiểm tra trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên để kiểm tra đánh giá trình độ trau dồi kiến thức học hỏi họ Công ty phải tạo thuận lợi cho nhân viên có điều kiện học tập, nâng cao chun mơn nghiệp vụ, nhằm nâng cao suất, hiểu biết lẫn nhƣ khả giao tiếp với đối tác nƣớc ngồi Nhất nhân viên phịng kinh doanh, phụ trách liên lạc cập nhật thông tin trực tiếp từ đại lý nƣớc Hiện nay, khả tiếng Anh ra, nhân viên phải am hiểu thuật ngữ chuyên ngành kinh doanh Nhƣ giảm thiểu đƣợc tối đa sai sót chứng từ nhƣ giảm khoảng cách ngôn ngữ công ty với đại lý Cơng ty nên trích khoảng doanh thu để đƣa vào quỹ đào tạo cho nhân viên Khi thực nhiệm vụ công ty phải bỏ khoản chi phí nhƣng bù lại nhân viên mang lại cho công ty nhiều lợi ích hơn, suất lao động tăng lên Công ty nên xem việc đào tạo nhân nhƣ sách phát triển lâu dài cơng ty  Tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đƣợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên vào phận kinh doanh Có sách thu hút nhân tài, có đãi ngộ hợp lý để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty làm việc cách có hiệu nhất: Cần có sách đầu tƣ cho đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty, tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ nhằm nâng cao khả SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 50 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG nghề nghiệp, có chế độ khen thƣởng hợp lý tùy theo lực khối lƣợng xử lý cơng việc nhân viên Phịng kinh doanh phịng có vai trị đặc biệt quan trọng công ty, nên phải xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có nghiệp vụ chun mơn cao, có kỹ phẩm chất cần thiết Hiện đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu hoạt động chƣa có hiệu Vì việc trƣớc mắt phải thiết lập lại phận này, đồng thời có đầu tƣ định để nâng cao hiệu hoạt động nhân viên Việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tinh thần đồn kết, tƣ sáng tạo cơng việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty 3.2.2.3 Hiệu dự kiến: HIỆN TẠI Nguồn nhân CẢI TIẾN Tăng cƣờng công HIỆU QUẢ DỰ KIẾN Đào tạo đƣợc đội ngũ nhân viên có lực có trình độ tác đào tạo ngoại trình độ chun mơn cao, động chuyên môn ngữ chuyên môn nhiệt tình Thiết lập lại phận kinh doanh cịn nghiệp vụ, ý thức thiếu mặt số kinh nghiệm làm việc giúp cơng ty hoạt động có hiệu lƣợng nhân viên, cho nhân viên, công hơn, dễ dàng tìm kiếm nguồn hàng tốt nhƣng đặc biệt phòng ty dành mở rộng thị trƣờng khoảng doanh thu để Với sách nhân ln quan kinh doanh phục vụ cho chi phí tâm, trọng tới nhân viên khuyến đào tạo khích nhân viên, nhân viên Tuyển dụng thêm công ty u thích cơng việc nhân cho cơng ty, hơn, cống hiến cho thiết lập lại phận công việc, mang lại hiệu cao cho kinh doanh SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN tồn cơng ty MSSV: 0854010416 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 51 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.2.3 Giải pháp 3: Giải pháp sở vật chất kỹ thuật: 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp: Mục tiêu giải pháp nâng cao sở hạ tầng vật chất kỹ thuật công ty để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, tăng sức cạnh tranh công ty thị trƣờng Hơn sở vật chất kỹ thuật đầy đủ cịn giúp cơng ty tiết kiệm chi phí cho dịch vụ th ngồi nhƣ vận tải, kho bãi… giúp giảm giá thành dịch vụ 3.2.3.2 Cách thực hiện: - Đầu tƣ cho trang thiết bị, sở vật chất: Để đầu tƣ cho trang thiết bị, sở hạ tầng, việc trƣớc hết công ty cần chuẩn bị hoạt động huy động vốn, sử dụng phần lợi nhuận để đầu tƣ cho sở vật chất, vay từ nguồn bên Vốn vay dễ huy động nhƣng mang lại rủi ro cao Khi chuẩn bị đƣợc nguồn vốn, công ty Long Phụng Phát nên đầu tƣ thêm trang thiết bị sở vật chất để phục vụ khách hàng ngày tốt Tuy nhiên, cần có chiến lƣợc kế hoạch phù hợp đầu tƣ thêm sở vật chất cho đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nhƣng đồng thời phải thu đƣợc tối đa lợi nhuận Hiện tại, vấn đề khó khăn cơng ty đội xe nhà kho chƣa có để phục vụ khách hàng tốt hơn, điều gây nhiều khó khăn cho cơng ty, để giải vấn đề này, cơng ty đầu tƣ thuê/xây dựng nhà kho, mua thêm xe tải, đầu kéo… Bên cạnh đó, cơng ty phải khảo sát thị trƣờng, xây dựng kế hoạch cho thuê xe, cho thuê kho bãi, … Nhƣ công ty sử dụng cách có hiệu nguồn vốn cố định nhằm thu đuợc lợi nhuận tối đa Ngoài ra, công ty cần đầu tƣ thêm số thiết bị văn phịng nhƣ máy photocopy (hiện cơng ty có 01 máy photocopy, cần đầu tƣ thêm 01 máy nữa) máy in (cơng ty có 01 máy in, cần đầu tƣ thêm 01 máy in),… SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 52 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.2.3.3 Hiệu dự kiến: HIỆN TẠI Nguồn vốn công ty CẢI TIẾN Huy động vốn đầu tƣ HIỆU QUẢ DỰ KIẾN Cơ sở vật chất kỹ thuật ít, chƣa có nhà kho để lƣu cho trang thiết bị, sở đƣợc trang bị đầy đủ giúp công ty cung cấp cho hàng đội xe để vận vật chất chuyển, cần lƣu kho Đầu tƣ thuê/xây dựng khách hàng dịch vụ hay vận chuyển phải nhà kho, mua thêm xe tải, với chất lƣợng tốt, nhanh chóng giá phải th ngồi, chi phí đầu kéo… dịch vụ cao, dẫn đến Đầu tƣ thêm số Ngồi cịn giá cao so với thiết bị văn phòng nhƣ tạo nên hình ảnh đẹp máy photocopy, máy in… cơng ty mắt đối thủ cạnh tranh Một số thiết bị văn khách hàng đại lý, gíup phịng nhƣ máy in máy cơng ty dễ dàng tìm kiếm photocopy cịn ít, sử bạn hàng thị trƣờng dụng nhân viên phải đợi chờ nhau, kéo dài thời gian làm việc 3.2.4 Giải pháp 4: Giải pháp chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ: 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp: Chất lƣợng dịch vụ yếu tố mà công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải biển trọng Các khách hàng nhắm đến dịch vụ với chất lƣợng tốt, nhanh chóng giá cạnh tranh Mục tiêu giải pháp đề sách giá cả, chăm sóc khách hàng, cải thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ,… để thu hút thêm nhiều khách hàng, cạnh tranh với đối thủ khác thị trƣờng giao nhận SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 53 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.2.4.2 Cách thực hiện:  Chính sách chăm sóc khách hàng: - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tƣ vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay đạt thành cơng Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phƣơng thức “truyền miệng” - Đối với khách hàng thân thiết: công ty nên dành cho họ ƣu đãi đặc biệt nhƣ giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt, …  Giảm thiểu chi phí hoạt động giao nhận để giảm giá dịch vụ - Hạn chế tối đa sai sót chậm trễ trong q trình làm việc: Trong hoạt động giao nhận hàng hóa cần sơ suất nhỏ dẫn đến hậu khó lƣờng: vận chuyển hàng hóa chậm trễ, bất cẩn việc lựa chọn dịch vụ chuyên chở, mát tổn thất xảy trình vận chuyển đóng gói sai, thiếu ký mã hiệu thích hợp, bao bì, vật liệu đóng gói khơng thích hợp…Do đó,: ngăn ngừa trƣớc thay phát sửa, phòng ngừa đồng nghĩa với việc giảm chi phí phát sinh Vì nhân viên giao nhận cần ý đến rủi ro trên, vừa tiết kiệm chi phí cho việc điều chỉnh, vừa giảm phiền phức việc nhận hàng Nhân viên giao nhận phải kiểm tra chứng từ thật kỹ lƣỡng đối chiếu thông tin lô hàng vận đơn với hợp đồng, phiếu đóng gói Nếu có sai sót nghiêm trọng phải liên hệ với khách hàng, có sai sót nhỏ ngƣời giao nhận sử dụng biện pháp nghiệp vụ để thực hợp lệ hóa chứng từ, nhận hàng nhanh Với môi trƣờng làm việc thoải mái, phối hợp tốt phận giao nhận phận chứng từ công ty, chậm trễ phát sinh q trình giao nhận hàng chủ yếu cơng ty chƣa có hệ thống kho bãi để chứa hàng, chƣa có đội xe để vận chuyển hàng, cịn nhân viên… Trong trƣờng hợp có lơ hàng gấp, nhân viên cơng ty hồn thành xong thủ tục cần thiết để nhận hàng nhƣng lại xe để vận chuyển nên phải th ngồi, việc làm tăng SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 54 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG thêm chi phí gây tốn thời gian, đặc biệt mùa cao điểm kẹt xe Việc nâng cao sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động giao nhận đƣợc đề cập đến giải pháp - Tăng cường tìm kiếm đại lý hãng tàu đại lý vận chuyển: tìm kiếm hãng tàu đại lý vận chuyển có giá cạnh tranh để hợp tác sử dụng dịch vụ họ giúp công ty đạt đƣợc mức chi phí thấp hoat động giao nhận - Tham gia hiệp hội giao nhận: Việc tham gia hiệp hội giao nhận nhƣ IATA, FIATA,… giúp công ty tạo đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng đối tác, tiếp thu thêm nhiều kinh nghiệm làm việc - Thƣờng xuyên tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ mình: Các kết khảo sát giúp cơng ty nhanh chóng xác định đƣợc vị trí dịch vụ lòng khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mình, từ đề chiến lƣợc sách phù hợp để cải tiến phát triển 3.2.4.3 Hiệu dự kiến: CẢI TIẾN HIỆN TẠI Các sách Tăng cƣờng chăm sóc khách HIỆU QUẢ DỰ KIẾN Q trình làm việc hàng hậu bán hàng, dành cho nhanh chóng sai công ty chƣa đạt khách hàng thân thiết ƣu sót, tiết kiệm chi phí, hiệu quả, cịn đãi đặc biệt giá cạnh tranh Hạn chế tối đa sai sót cạnh tranh Dịch vụ Một sản phẩm dịch trình làm việc, giảm cơng ty chƣa có vụ với chất lƣợng tốt, trội so thiểu chi phí hoạt động giao uy tín, giá phải với đối thủ cạnh nhận để giảm giá thành sản phẩm chăng, khuyến Tăng cƣờng tìm kiếm đại tranh, giá hậu sau bán hàng lý hãng tàu đại lý vận chuyển dịch vụ cao, hấp, dẫn chắn nhằm đạt đƣợc mức chi phí thấp chƣa thu hút mang cho cơng số hoat động giao nhận đƣợc khách hàng khách hàng SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Công ty chƣa 55 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG Thƣờng xuyên khảo sát ý kiến lƣợng khách hàng đáng trọng nhiều đến việc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu bán hàng kể, góp phần nâng cao Tham gia hiệp hội giao lực cạnh tranh nhận công ty thi trƣờng giao nhận 3.3 Kiến nghị Nhà Nƣớc quan có thẩm quyền: Để đẩy mạnh phát triển hoạt động giao nhận cơng ty, ngồi nổ lực phía cơng ty cần có hỗ trợ Nhà nƣớc quan có thẩm quyền 3.3.1 Cải cách hành chính, tạo mơi trường pháp lý thơng thống  Nhà nƣớc nên bãi bỏ thủ tục hành khơng cần thiết, không hợp lý không hợp pháp, sửa đổi, bổ sung thủ tục hành theo hƣớng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp  Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán Hải quan, tránh tình trạng cán thiếu nghiệp vụ gây khó khăn cho cơng ty, dẫn đến việc xuất nhập hàng không kịp thời gian, ảnh hƣởng hoạt động kinh doanh công ty nhƣ ảnh hƣởng đến tiến độ sản xuất doanh nghiệp xuất nhập 3.3.2 Đơn giản hóa, hài hịa thủ tục chứng từ liên quan  Đơn giản hoá thủ tục hải quan: nƣớc ta đƣợc cải tiến nhƣng đƣợc đánh giá phức tạp, nhiều qui định chồng chéo thƣờng xuyên thay đổi, việc áp mã thuế nhiều điều bất cập Điều gây khó khăn khơng cho cơng tác giao nhận, làm ảnh hƣởng đến việc kinh doanh công ty, cần phải đƣợc cải tiến cho phù hợp với xu chung khu vực giới  Cơ quan Hải quan nên ban hành quy trình thủ tục hải quan loại hình hàng hố xuất nhập theo hƣớng đơn giản, giấy tờ nhất, quy định rõ ràng trách nhiệm khâu, phận để doanh nghiệp biết, thực có hiệu SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 56 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 3.3.3 Tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi:  Củng cố mở rộng việc đầu tƣ vào sở hạ tầng, trục giao thơng nối liền với cảng biển,… mở rộng kho bãi nâng cấp hệ thống thiết bị vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa khu vực cửa  Cải tiến nâng cấp hệ thống mạng khu vực khai báo Hải quan, khâu quan trọng định thời gian nhận hàng Vì nay, số phận Hải quan cảng, hệ thống nối mạng thƣờng xuyên bị trục trặc, tiến hành khai báo Hải quan, gây lãng phí thời gian làm việc  Nhà nƣớc cần tăng cƣờng thu hút FDI vào ngành giao nhận vận tải: Ngành giao nhận vận tải muốn phát triển cần phải có sở hạ tầng, trang thiết bị đại Do Nhà nƣớc ta cần phải tận dụng nguồn vốn đầu tƣ nƣớc để phát triển nguồn lực kinh tế, phát triển đất nƣớc Nhà nƣớc tạo điều kiện thuận lợi cho nƣớc ngồi đầu tƣ khơng góp phần phát triển kinh tế đất nƣớc mà thông qua hoặt động giúp doanh nghiệp nƣớc ta học hỏi đƣợc thêm nhiều kinh nghiệp không trình độ khoa học kỹ thuật nƣớc mà cịn có thêm kinh nghiệm việc quản lý điều hành doanh nghiệp cho có hiệu Một môi trƣờng lành mạnh, ổn định đƣợc xem điều kiện hàng đầu để đối tác lựa chọn hợp tác kinh doanh Trong nƣớc ta đƣợc nƣớc xem nƣớc có kinh tế trị ổn định, vậy, Nhà nƣớc ta cần nên tận dụng nửa lợi để thu hút đầu tƣ nƣớc 3.3.4 Nâng cao vai trò hiệp hội giao nhận: Hiệp hội giao nhận tổ chức đại diện cho thành viên nghành nghề giao nhận nhằm bảo vệ quyền lợi cho thành viên trƣớc lực cạnh tranh nhƣ biến động kinh tế có ảnh hƣởng đến nghành Hiệp hội giao nhận giúp nhà nƣớc nắm bắt đƣợc yêu cầu nhƣ nguyện vọng doanh nghiệp Do đó, Hiệp hội giao nhận phải ln có sách nhƣ biện pháp thích hợp kịp thời để điều chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển khuôn khổ pháp luật Việt Nam Đồng thời, áp dụng phƣơng pháp nhƣ cấu tổ chức hiệp hội giao nhận nƣớc ngồi, SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 57 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG phịng ban có, hiệp hội nên thành lập thêm phịng ban chun trách phù hợp với tình hình kinh tế Việt Nam nhƣ tƣơng lai nhằm thúc đẩy phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nói riêng nhƣ ngành giao nhận nƣớc nói chung SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 58 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG KẾT LUẬN Vận tải biển phƣơng thức vận tải quốc tế lâu đời quan trọng thƣơng mại quốc tế Tại Việt Nam ngành vận tải biển bƣớc phát triển góp phần đƣa Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới, với phát triển ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa container đƣờng biển Trong ngành giao nhận vận tải cạnh tranh khốc liệt gay gắt, công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát non trẻ Tuy thành lập khơng lâu, với số vốn nhƣng biết tận dụng lợi linh hoạt công ty với chiến lƣợc sách đắn cơng ty ngày khẳng định vị trí thị trƣờng giao nhận Tuy nhiên, bối cảnh môi trƣờng, điều kiện kinh doanh thay đổi liên tục với việc Việt Nam trình hội nhập cách sâu rộng mạnh mẽ vào WTO cơng ty đứng trƣớc nhiều hội phát triển nhƣ khơng khó khăn thách thức Đây tốn khó cơng ty nói riêng nhƣ doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải nƣớc nói chung Do đó, cơng ty cần phải có sách chiến lƣợc thay đổi phù hợp để đứng vững phát triển cách mạnh mẽ thị trƣờng giao nhận Ngồi ra, khơng cần nỗ lực cố gắng công ty việc định hƣớng, lập chiến lƣợc đƣa giải pháp mà cịn cần hỗ trợ, tác động tích cực từ quan quản lý Nhà nƣớc Trong q trình thực tập tạo cơng ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát, em nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa nhập container đƣờng biển công ty mạnh dạn đƣa vài giải pháp Nhƣng kiến thức kinh nghiệm hạn chế, viết em chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong có đƣợc bảo giúp đỡ thầy, để em có hiểu biết thấu đáo q trình học tập cơng tác sau SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 59 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình, tài liệu tham khảo:  GS.TS Võ Thanh Thu (2011), “Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu”, NXB Tổng hợp TP.HCM  PGS-TS-Phạm Mạnh Hiền (2005), “Nghiệp vụ giao nhận, vận tải bảo hiểm”, NXB Thống Kê  GS-TS Đoàn Thị Hồng Vân (2007), “Quản tri ngoại thương”, NXB Lao động Xã Hội  Th.S Chu Minh Phƣơng, “Bài giảng Vận tải bảo hiểm”  Th.S Trần Thị Trang, “Bài giảng Nghiệp vụ ngoại thương” Tham khảo điện tử:  Diễn đàn Giao nhận Vận tải Việt Nam: http://www.vietship.vn/  Bộ Công Thƣơng Việt Nam: http://www.moit.gov.vn  Hải quan Việt Nam: http://www.customs.gov.vn  Báo Giao thông Vận tải: www.giaothongvantai.com.vn  Tạp chí Hội nhập: www.hoinhap.gov.vn  Xuất nhập Việt Nam: http://xuatnhapkhauvietnam.com/  Tài Viêt Nam: http://www.taichinhvietnam.com.vn  Website Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát: http://salebuy.vn/ Các tài liệu gốc quan thực tập:  Các báo cáo, tài liệu hoạt động kinh doanh giao nhận Công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Long Phụng Phát SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG PHỤ LỤC SVTH: LÊ THỊ CẨM VÂN MSSV: 0854010416