GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 2 1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển 2 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương được thành lập vào ngày 18/12/1976 dựa trên nghị[.]
GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Tóm lược trình hình thành phát triển 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương thành lập vào ngày 18/12/1976 dựa nghị thành lập Bưu điện tỉnh Sông Bé Những năm đầu sau giải phóng tình hình kinh tế tỉnh cịn nhiều khó khăn, phức tạp, đặc biệt nghiêm trọng tình hình chiến tranh biên giới Tây Nam Tồn thể cán cơng nhân viên Bưu điện tỉnh Bình Dương vừa cơng tác vừa tăng gia sản xuất để bù đắp phần lương thực thiếu nhà nước cấp Với kinh tế bao cấp, hoạt động Bưu điện chủ yếu phục vụ cho Đảng Nhà nước, doanh thu thấp, phần chế, phần công nghệ kĩ thuật nghèo nàn, lạc hậu,khai thác chủ yếu nhân công mạng lưới xây dựng thêm Hàng năm Tổng cục Bưu điện ngân sách phải cấp bù Trong năm 1981-1985 Bưu điện tỉnh Bình Dương có nhiều thay đổi nhân quy mô, lắp đặt số thiết bị thông tin để đáp ứng nhu cầu phục vụ sản xuất kinh doanh ngày phát triển Việc đầu tư sở hạ tầng mạng lưới bưu điện bước tiến quan trọng đánh đấu phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương Cuối năm 2000 tồn tỉnh có 35 bưu cục cung cấp nhiều dịch vụ bên cạnh dịch vụ truyền thống: chuyển phát nhanh, điện hoa, chuyển tiền nhanh,…đến tháng đầu năm 2004, Bưu điện tỉnh Bình Dương cung cấp hầu hết dịch vụ chính: bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền nhanh, EMS, tiết kiệm bưu điện, điện hoa… dịch vụ bưu tin học hóa góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Từ ngày 01/01/2008 Bưu Điện tỉnh Bình Dương tách hạch tốn riêng với viễn thơng Bình Dương với ngành nghề chủ yếu cung cấp dịch vụ bưu đại lí cung cấp dịch vụ viễn thơng cho viễn thơng Bình Dương Những tháng đầu năm 2008 mơ hình vào hoạt động mới, Bưu điện tỉnh Bình Dương phải đối mặt với nhiều khó khăn trình độ bưu thấp, doanh thu sụt giảm, chênh lệch mức lương so với doanh nghiệp địa bàn phần ảnh hưởng đến chất lượng tinh thần cán công nhân viên Nhưng với tâm Ban Giám Đốc tồn thể cán cơng nhân viên, Bưu điện tỉnh Bình Dương bố trí lại nhân cách hợp lí vào hoạt động ngày hôm 2.1.2 Một số thông tin bưu điện tỉnh Bình Dương a) Tên đơn vị: Tên cơng ty: Bưu điện tỉnh Bình Dương Địa chỉ: 324 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Cường, thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Số điện thoại: (0650)3822125 Website: http:/www.binhduongpost.com.vn Người đại diện: Ơng Võ Văn Tín , chức vụ Giám đốc 2.2 Chức lĩnh vực hoạt động phòng ban Chức Bưu điện tỉnh Bình Dương hoạt động điều phối với phòng ban: phòng kế hoạch kinh doanh, phòng kĩ thuật nghiệp vụ, phịng tổ chức hành chính, phịng thống kê kế tốn tài * Phịng kế hoạch kinh doanh: chia làm hai mảng kế hoạch đầu tư kinh doanh - Kế hoạch đầu tư: thực chức tham mưu, lập kế hoạch hàng năm để đầu tư xây dựng với mục đích mà bưu điện đẫ đề - Kinh doanh: phận quan trọng khách hàng tin tưởng biết đến Bưu điện thực với hai mảng Marketing Sale * Phòng kĩ thuật nghiệp vụ: chức tham mưu giúp việc việc lĩnh vực quản lý công tác kỹ thuật, thi công xây dựng, tiến độ, chất lượng đối với nghiệp vụ bưu điện thực Giám sát chất lượng nghiệp vụ Nhiệm vụ: Trực tiếp phối hợp với đơn vị theo dõi, giám sát mặt kỹ thuật, *Phòng tổ chức hành chính: tổng hợp, tổ chức phối hợp tiến độ, chất lượng nghiệp vụ hạng mục nghiệp vụ thuộc dự án Bưu điện đầu tư ký kết hợp đồng Lập biểu mẫu, sổ sách phục vụ công tác nghiệm thu trình Giám đốc xem xét định phịng, trạm, đội, việc thực định Ban Giám đốc.Nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc việc thực chế độ, sách người lao động Xây dựng kế hoạch lao động, định biên, định mức lao động theo dõi tổng hợp tình hình sử dụng lao động, phân tích tình hình sử dụng lao động.Thực công tác quản lý công tác văn thư, lưu trữ Bưu điện theo quy định pháp luật Kiểm tra thể thức thủ tục hành việc ban hành văn Cơng ty *Phịng kế tốn thống kê tài chính: Giúp việc tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức, quản lý giám sát hoạt động kế tốn bưu điện.Theo dõi, phân tích phản ảnh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Bưu Điện cung cấp thơng tin tình hình tài chính, kinh tế cho Giám đốc cơng tác điều hành hoạch định sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ phịng thống kê kế tốn tài thực cơng tác hạch tốn kế tốn, quản lý tài sản, nguồn vốn nguồn lực kinh tế, xây dựng kế hoạch tài phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch đầu tư bưu điện Tỉnh Bình Dương Lĩnh vực hoạt động Tài bưu chính: Với hoạt động dịch vụ chuyển tiền, bảo hiểm nhân thọ , bảo hiểm bưu điện, tiết kiệm, thu-chi hộ Ngồi cịn có dịch vụ tiết kiệm Bưu điện dịch vụ ngân hàng đặt Bưu cục Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Pháp luật Các sản phẩm, dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện chủ yếu là: Tiền gửi Tiết kiệm có kỳ hạn; Tiết kiệm gửi góp; Dịch vụ cho vay tiêu dùng (đối với người hưởng lương hưu cán công chức ) dịch vụ tài khoản/thẻ toán Đối với thuchi hộ cho phép khách hàng nộp tiền phí bảo hiểm, vay trả góp, tiền điện, nước, cước điện thoại, tiền đặt chỗ, mua hàng qua mạng, tiền phí phạt vi phạm giao thơng, tiền thuế, tiền lệ phí hồ sơ xét tuyển đại học, cao đẳng, tiền cấp đổi chứng minh nhân dân, hộ chiếu, tiền đặt vé máy bay…tại bưu cục.Với dịch vụ giúp cho khách hàng tiện sống Hay dịch vụ chuyển tiền với 6000 điểm giao dịch toàn quốc, dịch vụ chuyển tiền Bưu điện Việt Nam cho phép khách hàng chuyển tiền tới tận tay người nhận cách nhanh chóng, an tồn vơ tiện lợi Hiện nay, dịch vụ chuyển tiền nước cung cấp 02 sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng lựa chọn, phù hợp với nhu cầu thân Bưu chuyển phát gồm có bưu chuyển phát nước bưu chuyển phát quốc tế dịch vụ chuyển phát truyền thống, thương mại điện tử, quốc tế, hành cơng…Ngồi cịn có lĩnh vực hoạt động Bưu điện phân phối truyền thông gồm có sàn thương mại điện tử POSTMARRT hoạt động kinh doanh, mua bán loại sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ diễn mơi trường internet, đặc biệt thông qua website ứng dụng di động Với dịch vụ người tiêu dùng tin tưởng đến bưu điện truyền thông, quảng cáo,dịch vụ diễn thông- công nghệ thông tin, dịch vụ phân phối hàng hóa, phân phối thiết bị viễn thơng ,tuyền hình, phân phối ấn phẩm 2.3 Cơ cấu tổ chức Chú giải: P.KHKD: Phòng Kế hoạch Kinh Doanh P.KTNV: Phòng Kĩ thuật Nghiệp vụ P.TCHC: Phòng Tổ chức Hành Chính P.TKTKTC:Phịng kế tốn thống kê tài TTKTVC: Trung tâm khai thác vận chuyển TTTMĐT: Trung tâm thương mại điện tử HUYỆN: gồm có Thủ Dầu Một, Bến Cát, Dĩ An, Tân Uyên, Bắc Tân Uyên,Thuận An,Dầu Tiếng, Phú Giáo, Bàu Bàng *Trong bưu điện huyện gồm: Thủ Dầu Một: Trần Thị Hiệp Bến Cát: Trần Minh Tâm Dĩ An: Nguyễn Thành Mon Tân Uyên: Mai Thị Trưng Bắc Tân Uyên: Nguyễn Văn Trí Thuận An:Dư Sĩ Tiếng Dầu Tiếng: Hà Văn Cương Phú Giáo: Lê Chí Thiện Bàu Bàng:Phạm Ngọc Thiên 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ năm 2.4.1 Tình hình sở vật chất Kế thừa truyền thống phát triển 33 năm ngành bưu điện với sở vật chất, hạ tầng, mạng lưới điểm cung cấp dịch vụ rộng khắp… Bưu điện Bình Dương hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Trong giai đoạn mới, Bưu điện Bình Dương tiếp tục góp phần tích cực cải cách thủ tục hành chính, nâng cao lực cạnh tranh cấp tỉnh giải pháp thực dịch vụ nhanh chóng, an tồn đại Hiện Bưu điện tỉnh Bình Dương có 52 bưu cục, 38 bưu điện văn hóa xã 28 tuyến đường giao nhận ngày Bưu điện tỉnh Bình Dương khu vực Thủ Dầu Một có lầu vấn đề xậy dựng lại thực lĩnh vực kế hoạch dầu tư thực Khi có địa điểm hay bưu cục cần sửa chửa lại gửi yêu cầu lên phòng kế hoạch đầu tư để chấp nhận,nếu chấp nhận có cơng văn gửi xuống phận đầu tư thực hiện.Việc xây dựng sửa chửa lại xoay vòng theo bưu cục để đáp ứng nhu cầu hoạt động đạt hiệu cao 2.5 Tình hình nhân Bưu Điện tỉnh Bình Dương 2.5.1 Tổng quan tình hình nhân phận Marketing Bưu Điện tỉnh Bình Dương: Bưu Điện tỉnh Bình Dương hoạt động phát triển ngày hơm khơng thể nhắc đến tầm quan trọng cá nhân phận Marketing, họ nổ lực để đưa sản phẩm kết nối gần với người tiêu dùng Tổng số lao động phịng: 13 cán cơng nhân viên Trình độ: đại học: 12, cao đẳng: Với nhiệm vụ: Tham ưu cho Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh việc triển khai hướng dẫn, quy định chủ trương tổng công ty lĩnh vực kinh doanh-Marketing, kế hoạch, đầu tư xây dựng Luôn đầu hoạt động kinh doanh toàn mạng lưới Hiện người điều hành phận kinh doanh- Marketing bưu điện tỉnh Bình Dương bà: Trương Thị Mai Ca Phó phịng ơng Dư Sĩ Tiếng Tình hình nhân Bưu Điện tỉnh Bình Dương: Bảng 3: Tình hình nhân Bưu Điện Bình Dương Đơn vị: người Khu vực Số lượng nhân Khu vực Số lượng nhân Thủ Dầu Một 105 Dầu Tiếng 40 Dĩ An 80 Phú Giáo 26 Thuận An 86 Bắc Tân Uyên 16 Bến Cát 60 Bàu Bàng 20 Tân Uyên 57 (Nguồn: Phòng nhân Bưu điện Tỉnh Bình Dương) Qua tìm hiểu thống kê bảng số lượng nhân khu vực huyện tỉnh Bình Dương thấy Thủ Dầu Một có số lượng nguồn nhân nhiều với khu vực lại Khu vực Thủ Dầu Một nơi có dân số đơng với phát triển không ngừng kinh tế hình thức dịch vụ tiện lợi đáp ứng nhu cầu người dân Ngoài nhân bưu điện tỉnh Bình Dương chia làm ba lĩnh vực: 80 70 60 50 40 Người 30 20 10 KT TMĐT KQL Biểu đồ 2: Số lượng nhân viên thuộc lĩnh vực hoạt động Bưu điện tỉnh Bình Dương (Nguồn: Phịng nhân Bưu điện Tỉnh Bình Dương) KT: Kế toán 71 TMĐT: Thương mại điện tử 28 KQL: khu quản lí 66 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH a) Giao hàng nhanh: Công ty giao nhận Việt Nam thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp đối tác Thương mại điện tử toàn quốc Trụ sở chính: 405/15 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM Hệ thống giao hàng nhanh với hệ thống mạng lưới phủ sóng 100% 63 tỉnh thành nước, với 500 bưu cục giao hàng nhanh toàn quốc, 1500 điểm gửi hàng vinmart+, Circle K giao hàng nhanh với tỉ lệ hoàn hàng thấp Đối với thị trường Bình Dương, giao hàng nhanh có 15 điểm giao dịch trãi dài Thuận An, TP Thủ Dầu Một, Dĩ An, Bến Cát Địa điểm có số lượng nhân viên cao 50 người số Phạm Ngọc Thạch, Hiệp Thành , TP.Thủ Dầu Một Bình Dương, nơi tập trung đông dân cư nên lượng nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS tăng cao Điểm mạnh Điểm yếu - App tiện lợi, dễ sử dụng, thông tin - Giá cước cao VNPost (Bưu cập nhật nhanh, tích hợp nhiều điện ) điểm dịch vụ app (đối với bưu điện phải tách dịch vụ bình thường dịch vụ ECOD ) - Điểm giao dịch có 15 điểm giao dịch - Thời gian phát hàng nhanh - Chuyển khoản cho khách phát hàng, không quy định tiền COD hay nhiều Bảng 14: Phân tích điểm mạnh điểm yếu GHN(Giao hàng nhanh) b) Giao hàng tiết kiệm Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm địa trụ sở chính: Tịa nhà VTV, số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Giao hàng tiết kiệm (GHTK) Bình Dương qua tìm hiểu thống kê có điểm giao dịch/ điểm chủ yếu có Dầu Tiếng, Thuận An,Thủ Dầu Một, Dĩ An, Bến Cát, Bàu Bàng Trong kho khai thác phát hàng chủ yếu Thủ Dầu Một có số lượng nhân viên từ 50-100 người diện tích khoảng 1000m phục vụ cho trình hoạt động Sau điểm mạnh điểm yếu GHTK nhằm định hướng cho phát triển dịch vụ Bưu điện hơn: Điểm mạnh Điểm yếu - Thái độ phát hàng bưu tá tốt - Giá cước hàng nặng cao nhiệt tình (phát ngồi kể thứ 7, chủ nhật) - Thời gian phát hàng nhanh , đồng giá cạnh tranh - Điểm giao dịch vùng sâu vùng xa - Khơng lưu kho lâu chưa hoàn thiện phận CSKH chuyên quản - Thu gom tận nơi, không phân biệt doanh thu khách hàng Bảng 15: Phân tích điểm mạnh điểm yếu GHTK(Giao hàng tiết kiệm) c) J &T Express J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa phát triển công nghệ Internet Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong có vốn đầu tư từ Hồng Kơng Trên địa bàn tỉnh Bình Dương theo tìm hiểu thống kê có 23 địa điểm giao dịch/cộng tác viên có mặt địa điểm Dầu Tiếng, Thuận An, Thủ Dầu Một, Bến Cát, Bàu Bàng, Phú Giáo, Dĩ An, tx Tân Uyên Tuy với địa điểm giao dịch nhiều số lượng thành viên ít, địa điểm có số lượng cao 30 người với diện tích 1000m 2cịn lại từ 20-150 m2 Sau điểm mạnh điểm yếu cụ thể J&T: Bảng 16: Phân tích điểm mạnh điểm yếu J &T Express Điểm mạnh Điểm yếu - App tiện lợi, dễ sử dụng, thông tin - Giá cước hàng nặng cao cập nhật nhanh, tích hợp nhiều dịch vụ app (app VNP phải tách dịch vụ bình - Điểm giao dịch ít, thường xun thay đổi - Hạn Chế Những Vùng Xa: Đi thường dịch vụ ECOD) Chậm Hoăc Từ Chối Nhận - Thời gian phát hàng nhanh - Miễn phí chuyển khoản đầu d) Vieltel Tổng Cơng ty cổ phần bưu Viettel (gọi tắt là: Viettel Post) đơn vị thành viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), chuyên kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh nước quốc tế nhiều dịch vụ khác có 04 cơng ty thành viên 61chi nhánh tồn quốc với 3000 cán cơng nhân viên Trong Bình Dương hiên thấy Vietel Post đối thủ cạnh tranh lớn Bưu Điện có số lượng điểm giao dịch lớn 32 điểm trải địa bàn Tỉnh như: Dầu Tiếng, Thuận An, Thủ Dầu Một, Dĩ An, tx Tân Uyên, Bến Cát, Bàu Bàng, Phú Giáo, Bắc Tân Uyên Trong Bưu cục Thành Phố Mới Bưu cục lớn so với điểm lại, với số lượng 30 nhân viên diện tích 200m2 nhận gửi phát bưu phẩm Bảng 17: Phân tích điểm mạnh điểm yếu Vieltel Điểm mạnh Điểm yếu - Cho shop vào trang livestream, đảm - Đối với khách hàng doanh nghiệp: bảo tăng 200 lươt xem, tăng đơn cước hỏa tốc VNP rẻ so với hàng đến 70% - Apps đơn hàng tiện ích hơn, tiền Viettel, số địa điểm hỏa tốc VNP phát nhanh Viettel ship trừ trực tiếp đơn - Đối với khách hàng COD: dòng hàng Shop dễ theo dõi - Nhập khống trọng lượng, kích thước hàng để có giá cước thấp tiền VNP ổn định lấy tiền COD sau phát hàng, so với Viettel VNP chi trả COD nhanh nhiều, đáp ứng nhu cầu khách hàng COD Nhận xét Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiêm,Vielte, J&T đối thủ cạnh tranh lớn thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử với Bưu điện Mỗi cơng ty có điểm mạnh điểm yếu mà ta Bưu điện cần phải phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu từ họ Nhìn chung đối thủ có đại app đơn hàng tiện ích thời gian giao hàng nhanh đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều Mặt khác đáng lo ngại giá cước phải trả cho việc sử dụng dịch vụ cao so với Bưu điện nên mà người tiêu dùng đắn đo có nên sử dụng dịch vụ hay khơng Qua phân tích Bưu điện có thêm nhiều thông tin, định hướng cho kế hoạch thời gian sau phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS