Untitled Nhóm 6 Cơ cấu tổ chức Shopee Quản lý học (QLKT1101(121)) 2 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC SHOPEE Giảng viên Dương Thùy Linh Sinh viên thực h.
Nhóm-6 Cơ-cấu-tổ-chức-Shopee Quản lý học (QLKT1101(121)) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC SHOPEE Giảng viên: Dương Thùy Linh Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hương Mơ Trần Quang Chiến Nguyễn Việt Hưng Nguyễn Tiến Duy Nguyễn Hoài Sơn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHÂN TÍCH CƠ CẤU TỔ CHỨC SHOPEE Giảng viên: Dương Thùy Linh Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Hương Mơ Trần Quang Chiến Nguyễn Việt Hưng Nguyễn Tiến Duy Nguyễn Hoài Sơn 2 MỤC LỤC I Gi ới thi u ệ vềề Shopee L ịch s hình thành M ục đích, m ục têu, giá tr cốốt ị lõi 2.1 Mục đích .4 2.2 Mụ c tều 2.3 Giá tr cốốt ị lõi II Phân tch mối trường .5 Phân tch mối tr ường theo mố hình PEST Phân tch mối trường theo lực lượng 2.1 Khách hàng 2.2 Nguốền cung ứng hàng hóa 2.3 Đốối thủ cạnh tranh 2.4 Đốối th ủtềềm ẩn .9 2.5 S nả ph m ẩ thay thềố III S đốề c ơcâốu tổ chức Shopee 10 IV Phân tch theo thu ộc tnh c aủ c ơcâốu tổ chức 10 Chuyên mốn hóa t h ợp hóa: .10 H ợp nhóm hình thành b ộ phận 11 Câốp qu ản lý tâầm qu ản lý .11 Quyêần h ạn trách nhiệm 11 T ập trung phi tập trung .12 Phốối hợp .13 I Giới thiệu Shopee Lịch sử hình thành Shopee trang thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ Singapore SEA Limited - startup lớn Đông Nam Á nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba Trung Quốc Shopee giới thiệu lần năm 2015 Singapore có mặt quốc gia: Singapore, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines Shopee mắt với định hướng sàn thương mại phát triển chủ yếu thiết bị di động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Do yếu tố di động xã hội xây dựng khái niệm này, Shopee Tech in Asia mô tả “5 công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đột phá nhất” đổi cơng nghệ quy mơ đại chúng Quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn Từ quý năm 2019, Shopee vượt Lazada Alibaba để trở thành sàn thương mại điện tử số Đơng Nam Á Sau q trình hoạt động thử nghiệm, Shopee thức mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Chỉ với 30 giây, Shopee cho phép người dùng Việt Nam thực mua bán điện thoại di động Vị trí độc tơn Shopee thị trường thương mại điện tử Việt Nam chứng minh từ năm 2019 ngày củng cố so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong quý III/2020 lượng người dùng truy cập vào website Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng tới 10 triệu lượt tăng mạnh từ trước đến Tuy nhiên Shopee phải trả không rẻ cho “ngai vàng” Năm 2018, Shopee sàn thương mại điện tử lỗ nặng tứ Việt Nam bên cạnh Lazada, Tiki Sendo với 1.900 tỉ đồng Năm 2019, mức lỗ Shopee tiếp tục tăng lên 2.411 tỉ đồng chạy đua chưa rõ hồi kết Là ông lớn làng TMĐT Việt Nam doanh thu Shopee liên tục lỗ nặng năm gần số nguyên nhân sau: ● Do lợi nhuận không cao, để thu hút khách hàng Shopee thường xuyên tung mã giảm giá, mã hoàn xu, mã miễn phí vận chuyển… cịn có chương trình sale lớn ngày 8/8, 9/9, 10/10… dẫn tới biên độ lợi nhuận thấp từ 5-10% ● Phải chi khoản lớn cho hệ thống vận hành, loại chi phí quảng cáo, truyền thơng ● Mức độ cạnh tranh với sàn thương mại điện tử khác ngày lớn, Tiki hay Lazada ngày nâng cấp để thu hút khách hàng 2 Mục đích, mục tiêu, giá trị cốt lõi 2.1 Mục đích - Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng mang đến nhiều ưu đãi, an toàn tảng ứng dụng di động trang web - Đào tạo giá trị cốt lõi cho tất nhân viên - Kết nối người mua người bán 2.2 Mục tiêu ● Mục tiêu kinh doanh: - Trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á (từ quý IV năm 2019, Shopee vượt Lazada Alibaba để trở thành sàn thương mại điện tử số Đông Nam Á) - Mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm khu vực nông thôn (năm 2020, Shopee Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee Express) - Doanh thu có lãi năm 2021 - Chinh phục thị trường địa phương cách địa hóa tùy chỉnh ứng dụng theo khu vực (tại Indonesia, Shopee tung mảng riêng chuyên bán sản phẩm dịch vụ dành cho người Hồi giáo) ● Mục tiêu cộng đồng: - Xây dựng văn hóa bán hàng (chia sẻ kiến thức kinh doanh có tên Lập Nghiệp Shopee thông qua lớp học bán hàng giao lưu trực tuyến, hệ thống kiểm soát chất lượng hàng hóa ban hành số uy tín) - Tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử, kết nối người dùng với (giao diện thân thiện dựa theo thói quen sử dụng khách hàng, cho phép trò chuyện Shopee, thêm trò chơi Nông trại Shopee) 2.3 Giá trị cốt lõi - Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh gọn, an toàn ứng dụng thiết bị di động người tiêu dùng - Thúc đẩy phát triển toán kỹ thuật số - Đem đến trải nghiệm khơng mua sắm mà cịn giải trí cho người dùng - Giúp nhà bán hàng mở rộng mạng lưới kinh doanh hồn tồn miễn phí II Sơ đồ cấu tổ chức Shopee Giám đốc điều hành Giám đốc vận hành Phòng Tổ chức Hành Phịng quản trị thiết bị Phịng chăm sóc khách hàng Phịng Marketin g Phịng Kiểm tốn Phịng Tài Kế tốn Phịng Quan hệ quốc tế Phịng nhân III Giám đốc tài Giám đốc thương mại Phòng kiểm tra, giám sát,đánh giá hiệu hoạt động Phân tích theo thuộc tính cấu tổ chức Chun mơn hóa tổng hợp hóa: Cơng ty có giám đốc điều hành ( CEO ), giám đốc vận hành, giám đốc thương mại giám đốc tài Và tất phịng ban trực thuộc quản lý ban giám đốc Các phịng ban bố trí chun mơn hóa, từ phát huy tối đa lực hoạt động chun mơn Ví dụ( để slide) Ưu điểm: - Cơng ty kết hợp chun mơn hóa tổng hợp hóa cách linh hoạt - Nhờ tổng hợp hoá mà ban giám đốc quản lý tổng thể hoạt động công ty - Mỗi phận chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động, sâu vào nghiên cứu chuyên môn tăng chất lượng hiệu hoạt động - Nhờ chun mơn hóa mà cơng ty có nhiều phịng ban chức tạo điều kiện cho nhân viên công ty lựa chọn cho họ cơng việc vị trí phù hợp với lực họ Nhược điểm: - Thành phần ban giám đốc có người phải đảm nhận khối lượng cơng việc lớn dẫn đến tình trạng quản lý không hiệu quả, số công việc bị xao nhãng không quan tâm giải cách mức Hợp nhóm hình thành phận Cơng ty tổ chức theo mơ hình cấu chức năng, thống từ xuống Ví dụ( slide) Ưu điểm: - Phát huy ưu chuyên môn ngành nghề, phận công ty phát huy sức mạnh Đơn giản hóa việc cấu tạo, phận có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ nhân viên phận Tạo điều kiện cho giám đốc kiểm tra chặt chẽ hoạt động phận Nhược điểm: - Cũng mà họ chịu trách nhiệm chức mình, dẫn đến tình trạng đổ lỗi, trách nhiệm vấn đề thực mục tiêu chung tổ chức cho cấp lãnh đạo cao Cấp quản lý tầm quản lý - Tầm quản lý công ty rộng Nhà quản lý cấp cao ( giám đốc điều hành CEO ) có thuộc cấp giám đốc với tổ chức quản lý cấp chức Ví dụ Ưu điểm - Số cấp công ty hợp lý, Về phạm vi quản lý ban giám đốc cơng việc nhiều tạo điều kiện cho việc quản lý hiệu quả, kiểm soát tốt, nâng cao kết hoạt động Do việc quản lý phịng ban ban giám đốc khó khan, khơng bị chồng chéo Nhược điểm: - Tuy nhiên tầm kiểm soát ban giám đốc rộng, việc giảm hiệu quả, chậm tiến độ công việc kế hoạch, chiến lược cụ thể Cần có giải pháp để khắc phục hạn chế Quyền hạn trách nhiệm Giám đốc điều hành người nắm quyền hạn cao tổ chức Giám đốc có quyền định giám đốc chuyên ngành nhận báo cáo từ giám đốc chuyên ngành Các giám đốc chuyên ngành từ đưa định phịng, ban tương ứng Các giám đốc chuyên ngành phân chia sau: Giám đốc vận hành quản lý phòng Tổ chức – Hành chính, phịng Quản trị thiết bị phòng Nhân sự; Giám đốc thương mai chịu trách nhiệm quản lý phòng Marketing; phòng Quan hệ quốc tế phịng Chăm sóc khách hàng; Giám đốc tài nắm kiểm sốt phịng Tài – Kế tốn, phịng Kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu hoạt động phịng Kiểm tốn - Quyền hạn tham mưu: Các phận, phòng ban tham mưu chia theo chức thực chức tham mưu giám đốc chun mơn: + Giám đốc tài phịng, ban ngành liên quan thống kê, xử lí số liệu, lập kế hoạch tài đưa lời khuyên việc phân bổ nguồn lực tài chính, hay đánh giá giám sát hoạt động dự án mặt tài + Giám đốc thương mại phòng, ban ngành liên quan thực điều tra, phân tích thị trường, qua đưa lời khuyên dự án, chiến dịch quảng cáo, marketing + Giám đốc vận hành phòng, ban ngành liên quan thực chức tư vấn điều chuyển nhân lực giúp ban giám đốc định xác - Quyền hạn chức năng: + Giám đốc điều hành giao quyền cho giám đốc chun mơn Khi đó, giám đốc thị trực tiếp cho trưởng phòng để thực chức phịng + Các giám đốc chức giao quyền cho trưởng phòng Khi đó, trưởng phịng thị trực tiếp cho nhân viên phòng nhằm thực chức năng, nhiệm vụ giao phịng - Ưu điểm: + Mối quan hệ chức giám đốc chuyên ngành nhận uỷ quyền từ giám đốc điều hành thực công việc hỗ trợ, giám sát,… + Mối quan hệ tham mưu trải dài công ty bật tham mưu giám đốc chuyên ngành phòng, ban ngành liên quan giám đốc điều hành - Nhược điểm: + Quyền hạn tập trung nhiều giám đốc, cụ thể việc đưa định, thị, nên xem xét cho trưởng phòng đưa lựa chọn, đem lại tính tồn diện, giảm thiểu cơng việc cho giám đốc chuyên môn giám đốc điều hành Tập trung phi tập trung Tổ chức quản lí theo dạng phi tập trung có kết hợp tập trung Trong biểu là: Giám đốc điều hành trao quyền cho cấp thực công việc Ở đây, giám đốc điều hành trao quyền cho giám đốc chức thực cơng việc Các giám đốc chức tiếp tục trao quyền cho trưởng phòng cụ thể với cơng việc Mỗi phịng, ban ngành có trưởng phịng trực tiếp quản lý giám sát Mọi vấn đề nảy sinh trình vận hành công việc giám đốc chức chịu trách nhiệm giải Mức độ phi tập trung tổ chức mức tương đối cao Với nhận thức hi vọng nhà quản lí cấp tự thuận lợi việc đưa định mang tính đột phá chờ đợi sáng tạo, giám đốc điều hành giám đốc chức trao quyền cho nhà quản lí cấp với định mà họ đề chiếm tỉ trọng lớn định đóng vai trò quan trọng Với mức độ đảm bảo hoạt động tổ chức an tồn, có kiểm sốt phát huy tính động sáng tạo cá nhân, việc tập trung phi tập trung quản lí kết hợp linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp thời kì Ví dụ - Ưu điểm: + Hình thức phi tập trung kết hợp tập trung cho phép tạo quán cách tổ chức vận hành, cấp dễ dàng nắm bắt hoạt động cấp cho cấp tự thuận lợi để cơng tác việc quản lí - Nhược điểm: + Kết hợp hình thức phi tập trung khiến cho việc quản lý nhân viên khó khăn so với hình thức tập trung tồn phần + Kết hợp hình thức tập trung khiến cho nhà quản lí cấp có đủ chỗ để tự sáng tạo nhưung chưa phát huy hết giá trị tiềm tàng cơng việc quản lí Phối hợp Shopee tổ chức đa ngành nghề có quy mô lớn Hệ thống phận cồng kềnh, phức tạp Mỗi phịng có chức vụ riêng biệt lại có mối liên kết chặt chẽ, đảm bảo ăn ý việc phối hợp, dòng chảy thơng tin mượt mà Ngồi ra, phối hợp phòng ban ngành hỗ trợ hệ thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,… làm cho việc trao đổi, phối hợp hiệu Các mạng lưới nằm tay trưởng phòng, dễ dàng điều hành, quản lý nhân viên Ví dụ: - Ưu điểm: + Cơ cấu tổ chức Shopee tạo điều kiện dễ dàng cho việc giao tiếp phối hợp phòng, ban ngành Khơng có chuyện chồng chéo việc quản lý, phạm vi quản lý rõ ràng, đồng thời số cấp quản lý không nhiều, người đềi xác định cơng việc giao cơng việc đồng nghiệp mình, khiến cho việc hỗ trợ hiệu nhiều + Ngoài ra, phối hợp phòng ban ngành hỗ trợ hệ thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet, … làm cho việc trao đổi, phối hợp hiệu Các mạng lưới nằm tay trưởng phòng, dễ dàng điều hành, quản lý nhân viên 10