K24A tcnh hoang my linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG RÚT TIỀN CỦA NHÓM KHCN TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng HOÀNG MỸ LINH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG RÚT TIỀN CỦA NHÓM KHCN TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 83.40.201 Họ tên học viên: Hoàng Mỹ Linh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Đỗ Quyên Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2019 Tác giả luận văn Hoàng Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠN Qua luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới người hướng dẫn TS Nguyễn Đỗ Quyên, người bảo tận tình tạo điều kiện giúp đỡ tôi, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, đặc biệt thầy, Khoa Tài Ngân hàng, người cung cấp kiến thức q báu cho tơi suốt thời gian hai năm học vừa qua Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới cán Thư viện Trường Đại học Ngoại thương đồng nghiệp làm việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu cho luận văn Do trình độ người viết cịn hạn chế khn khổ thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi có thiếu sót Tơi mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp từ thầy, cô bạn sinh viên khác để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG RÚT TIỀN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .8 1.1 Tổng quan hoạt động gửi tiền khách hàng cá nhân NH TMCP 1.1.1 Hoạt động gửi tiền KHCN Ngân hàng 1.1.2 Khả rút tiền KHCN NHTM 12 1.1.3 Tầm quan trọng việc huy động vốn từ tiền gửi KHCN NHTM 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đên khả rút tiền KHCN NHTM 16 1.2.1 Các nhân tố chủ quan 16 1.2.2 Các nhân tố khách quan 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG RÚT TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG29 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2015-2017: 32 2.2 Thực trạng khả rút tiền KHCN NHTM CP Kỹ thương Việt Nam 38 2.2.1 Thực trạng khả rút tiền KHCN NHTM CP Kỹ thương Việt Nam38 iv 2.2.2 Nhận xét chung 39 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU 44 3.1 Phương pháp nghiên cứu 44 3.2 Quy trình nghiên cứu 45 3.2.1 Sơ đồ khái qt mơ hình nghiên cứu 45 3.2.2 Định nghĩa biến mơ hình cách đo lường 46 3.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 49 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 49 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 50 3.3.3 Mơ hình kinh thực nghiệm 502 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI KHẢ NĂNG RÚT TIỀN CỦA KHCN TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG 54 4.1 Tổng quan số liệu 54 4.1.1 Mô tả số liệu 54 4.2 Kết nghiên cứu 56 4.2.1 Kiểm định mơ hình 56 4.2.2 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính: 61 CHƯƠNG V: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HẠN CHẾ KHẢ NĂNG RÚT TIỀN CỦA KHCN TẠI NH TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .65 5.1 Định hướng phát triển huy động vốn NH TMCP Kỹ thương Việt Nam 65 5.1.1 Mục tiêu kinh doanh 65 5.1.2 Chiến lược sản phẩm 66 5.2 Giải pháp hạn chế khả rút tiền KHCN NH TMCP Kỹ thương Việt Nam 67 5.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn 67 5.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 69 v 5.2.3 Phát triển công nghệ Ngân hàng 70 5.2.4 Tăng cường quảng bá, nâng cao hình ảnh NH 71 5.3 Kiến nghị Nhà nước 72 5.3.1 Kiến nghị Chính phủ 72 5.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC i Bảng khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền nhóm KHCN NHTM Kỹ thương Việt Nam i Thống kê mô tả iv Cronbach’s Alpha vi Phân tích nhân tố EFA x Hồi quy đa biến xvi vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt Tiếng Anh: Chữ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt EY Eanrst & Young Tên cơng ty kiểm tốn ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động FSV Fast Saving Tên tài khoản toán Techcombank FIB Fast Internet Banking Tên dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank FMB Fast Mobile Banking Tên dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank WTO World Trade Organization Tổ chức kinh tế giới NIM Net Interest Margin Tỷ suất lợi nhuận cận biên Danh mục chữ viết tắt Tiếng Việt: Chữ viết tắt Giải nghĩa Tiếng Việt NH Ngân hàng TMCP Thương mại Cổ phần ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu NHTM Ngân hàng thương mại KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân TGTT Tiền gửi toán vii TGTK Tiền gửi tiết kiệm TKPL Tiết kiệm Phát lộc TLTT Tích lũy tài tâm TKTLT Tiết kiệm trả lãi trước NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng CBNV Cán nhân viên CSTT Chính sách tiền tệ BĐS Bất động sản CK Chứng khoán viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các đặc điểm khác tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm 10 Bảng 1.2: Tỷ lệ KH sẵn sàng chuyển đổi tài khoản Ngân hàng .13 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hợp 33 NH TM CP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động huy động vốn 36 NH TM CP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 3.1 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền 46 nhóm KHCN Techcombank – Biến phụ thuộc Khả rút tiền .46 Bảng 3.2 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền 46 nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Lãi suất 46 Bảng 3.3 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền 47 nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Tình hình kinh tế 47 Bảng 3.4 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền 47 nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Đối thủ cạnh tranh 47 Bảng 3.5 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn48 Bảng 3.6 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Chất lượng dịch vụ 48 Bảng 3.7 Câu hỏi khảo sát: Những nhân tố ảnh hưởng tới khả rút tiền nhóm KHCN Techcombank – Biến độc lập Danh tiếng Ngân hàng 49 Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến mơ hình hồi quy 55 Bảng 4.2 Bảng kết kiểm định Cronbach’s Alpha 57 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 59