báo cáo thực tập chuyên ngành lữ hành

Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DV&DL THUẬN PHÁT TRAVEL 1.1 lịch sử hình thành phát triên cơng ty 1.1.1 Vị trí đặc điểm SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH - Tên công ty: Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Thuận Phát Travel - Tên viết tắc là: Thuận Phát Travel - Giấy phép kinh doanh số: 4201466020 ngày 13 tháng 04 năm 2012 Sở kế hoạch & Đầu tư tỉnh Khánh Hịa cấp - Vốn điều lệ cơng ty: - Mã số thuế: 0312617334 - Địa trụ sở chính: Cơng ty Thuận Phát Travel tọa lạc số 332, đường 3-4, phường Cam Thuận, thành phố Cam Ranh - Số điện thoại: (84) 058.3956 644 - Địa mail: lamcamranh@gmail.com - Địa website: http://www.travelcamranh.com 1.1.2 Qúa trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh công ty Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel tiền thân công ty TNHH Phát Triển Đô Thị Khánh Hòa, thành lập năm 2012 Chức Công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thương mại SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH dịch vụ vận tải Hiện Cơng ty có 30 nhân viên, cộng tác viên Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng Công ty Với nhiều cách thức, Cơng ty tuyển dụng nhân viên có lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, Công ty lữ hành nước nước ngồi Đây tiền đề để Cơng ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Trước năm 2012 cơng ty chủ yếu hoạt động dịch vụ du lịch phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay chưa phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch Trước xu phát triển ngành dịch vụ đặc biệt dịch vụ du lịch Cơng ty tuyển dụng nhân viên có chun mơn cao, đầu tư vào việc tổ chức tour du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành Công ty Từ thành lập Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước Quốc tế Ngoài ra, Cơng ty cịn kinh doanh dịch vụ thương mại mạnh khác, như: • Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện • Dịch vụ đặt phịng khách sạn, dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa • Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH • • 1.2 Dịch vụ vận tải Tư vấn lập hồ sơ pháp lý nhà, đất Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mơ hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin ngắn sai lệch thơng tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm Cơ cấu nhân công ty bao gồm: Giám đốc: 1, người Bộ phận điều hành: 2, người Phòng sale: 4, người Hướng dẫn viên: hướng dẫn viên 15 cộng tác viên, Bộ phận kế toán: người (1 kế toán trưởng nhân viên) Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: Giám đốc P tổ chức hành Bộ phận điều hành SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Bộ phận kế tốn tốn SĐT: Phịng kinh doanh Bài báo cáo thực tập K33C Phòng Sale Lớp: CĐ VNH Hướng dẫn viên - Giám đốc: Giám đốc ông Phan Văn Lắm, người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi ra, giám đốc cịn có chức đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phịng tổ chức hành chính: Phịng tổ chức hành có chức quản lý hồ sơ nhân viên đưa thông báo tuyển dụng cơng ty thiếu nhân viên - Phịng kinh doanh: phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức hoạch định chiến lược kinh doanh công ty, lập kế hoạch xây dựng tour du lịch - Phịng kế tốn, tài vụ: Phịng kế tốn có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty tháng Đồng thời phịng kế tốn cịn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên dịch vụ chương trình du lịch cơng ty - Bộ phận điều hành: phận xây dựng công việc,cũng điều hành cơng việc hành trình tour Điều nói đến phịng điều hành nơi cho sản phẩm tour có chất lượng, độc đáo tạo yếu tố thành cơng tồn cơng ty Đồng thời nơi thiết lập mối quan hệ đối tác công ty như: Lên lịch hành trình cho chuyến đi, lên kế hoạch cho phòng kinh doanh, hướng dẫn thủ tục cần thiết nhân viên phòng, ban khác Làm hợp đồng thuê xe, điều xe, đặt phòng khách sạn, đặt ăn, liên hệ với điểm mà đoàn khách công ty đến… phần tạo nên ấn tượng SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH khách hàng, phịng điều hành làm tốt cơng việc khách hàng cảm thấy họ thực quan tâm cách đầy đủ Hầu hết phòng điều hành nơi chuẩn bị công đoạn cuối cho chuyến hành trình tour kết thúc tour, từ công việc nhỏ cần phải lưu tâm tới… điều mà phòng điều hành phải thực cập nhập cách đầy đủ kênh thông tin biến động xã hội, biến động thời tiết yếu tố khách quan khác tác động đến hành trình tour khách Từ công đoạn xây dựng bao quát phịng điều hành nơi định giá tour để bán cho khách hàng, giá tour bán cho khách phải đủ sức cạnh tranh với công ty bạn mang lại lợi nhuận cho cơng ty Vì phải khẳng định phịng điều hành trung tâm đầu não thiếu cơng ty lữ hành, định lớn đến thành công hay thất bại công ty Xác định vị vai trị quan trọng nên cơng ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel đầu tư trang thiết bị tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm để phát huy hết tác dụng phịng điều hành Đó bước đắn để đem lại thành cơng cho tồn cơng ty 1.3 Thực trạng doanh Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel Dưới thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2012 – 2013 Các tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2013 Chênh % lệch SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 10 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH HDV hướng dẫn quý khách thăm quan Bãi Nồm Bãi Chướng Quý khách dùng bữa trưa bè ni tơm với ăn đặc sản đảo Tôm Hùm Buổi chiều: Thuyền đưa Quý khách thăm quan đến bãi tắm hoang sơ chưa có tên đồ du lịch khu vực miền Trung, bãi tắm với cát trắng mịn nước xanh tuyệt đẹp quanh đảo như: đảo Bồ Đề, đảo Cây Me, mũi Hòn Cò Quý khách thưởng thức khung cảnh ghành đá, núi biển hoang sơ đường Thuyền tiếp tục đến bãi biển Sa Huỳnh khám phá đáy biển rặng san hơ Tại đây, Q khách ngâm nước xanh tuyệt đẹp, ngắm rặng san hô tuyệt đẹp với đàn bơi lội tung tăng, Quý khách bắt ốc với nhiều màu sắc hình dạng khác SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 22 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH 16H00 HDV hướng dẫn quý khách chuẩn bị hành lý đến cảng cá Bình Ba (đảo Tôm Hùm) Thuyền đưa quý khách lại TP Cam Ranh Kết thúc chuyến tham quan dã ngoại Tạm biệt hẹn gặp lại quý khách BẢNG GIÁ LAND TOUR Lượng khách Số tiền Khách Lẻ – Tour Riêng 380.000 (04 – 10 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 350.000 (11 – 15 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 300.000 (16 – 24 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 250.000 (trên 25 khách) Ngày khởi hành Hằng ngày Hằng ngày Hằng ngày Hằng ngày GIÁ VÉ BAO GỒM: Vé tàu CR – BB, BB - CR Ăn chính: Thưởng thức hải sản như: Tôm Hùm nướng, Cá tả bích lù, ốc Hướng Dẫn Viên: Chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, thành thạo, chu đáo xuyên suốt tuyến Bảo hiểm: phí bảo hiểm suốt tuyến mức đền bù tối đa 10.000 000đ/người Nước uống, Nón du lịch + quà lưu niệm MỨC GIÁ TRÊN CHƯA BAO GỒM: Thuế VAT, chi tiêu cá nhân, đồ uống, phòng đơn GIÁ VÉ CHO TRẺ EM SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 23 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua 01 vé hưởng toàn dịch vụ người lớn, Trẻ em từ 06 –10 tuổi mua ½ vé người lớn dịch vụ riêng, trẻ em tuổi miễn phí LANDTOUR THIÊN ĐƯỜNG ĐẢO BÌNH HƯNG ( Chương trình Land Tour ngày) Đến với Bãi Biển Bình Hưng hay cịn gọi đảo Tình u Q khách đắm vào nước vắt, bãi cát trắng trải dài, màu xanh cối, không gian tĩnh lặng, n bình… Khơng ồn tấp nập bãi biển Vũng Tàu, Nha Trang, Mũi Né Cùng thưởng thức hải sản tươi sống vơ thơm ngon Quý khách có hội ngắm rặng san hơ, đàn cá bơi lội biển xanh, tự bắt loại hải sản Buổi sáng: 6H30: HDV Thuận Phát travel đón khách Tp Cam Ranh (hoặc sân quốc tế Cam Ranh) đưa quý khách dùng điểm tâm sáng Tp Cam Ranh 8H00: HDV hướng dẫn quý khách lên xe bắt đầu hành trình Khám phá vẻ đẹp hoang dã đảo Tình Yêu.Trên đường quý khách ngắm SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 24 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH cảnh đẹp hùng vĩ, khơng khí lành thiên nhiên ưu đãi “một bên Bãi Biển đầy thơ mộng, bên vườn Quốc gia Núi Chúa” 9H00: Đến với đảo Bình Hưng “ đảo tình yêu” quý khách chiếm ngưỡng bãi biển xanh đầy thơ mộng Không ồn tấp nập bãi biển Vũng Tàu, Nha Trang, Mũi Né ……Quý khách tự tắm biển lặng ngắm san hô chụp ảnh Quý khách dùng bữa trưa bè ni tơm với ăn đặc sản đảo như: MENU: Canh chua cá bốp Mực xào chua Thịt kho tàu Chá chiên Rau xanh xào tỏi SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 25 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Buổi chiều: Thuyền chở quý khách thăm quan bãi tắm với bãi cát trắng mịn dòng nước xanh tuyệt đẹp Quý khách thưởng thức khung cảnh ghành đá, núi biển hoang sơ đường Chiều lên tàu tham quan vịng quanh đảo, lặn ngắm san hơ, câu cá, bắt ốc bãi SẠN Ra đảo Bình Hưng, tham quan sống người dân đảo, tham quan tự phật bà Quan Âm đỉnh núi 16H00: HDV hướng dẫn quý khách chuẩn bị hành lý lên xe đưa quý khách lại TP Cam Ranh Kết thúc chuyến tham quan dã ngoại Tạm biệt hẹn gặp lại quý khách BẢNG GIÁ LAND TOUR TRONG NGÀY Lượng khách Số tiền Khách Lẻ – Ghép Đoàn 450.000 (04 – 10 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 400.000 (11 – 15 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 350.000 (trên 15 khách) GIÁ VÉ BAO GỒM: Ngày khởi hành Thứ 3, 5, hàng tuần Thứ 3, 5, hàng tuần Thứ 3, 5, hàng tuần Xe đưa đón Ăn chính: Thưởng thức hải sản như: Cá tả bích lù, cháo hải sản + Ăn sáng, Cafe Cam Ranh Hướng Dẫn Viên: Chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, thành thạo, chu đáo xuyên suốt tuyến Bảo hiểm: phí bảo hiểm suốt tuyến mức đền bù tối đa 20.000 000đ/người Nước uống, Nón du lịch + quà lưu niệm SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 26 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH MỨC GIÁ TRÊN CHƯA BAO GỒM: Thuế VAT, chi tiêu cá nhân, đồ uống, phòng đơn GIÁ VÉ CHO TRẺ EM Trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua 01 vé hưởng toàn dịch vụ người lớn, Trẻ em từ 06 –10 tuổi mua ½ vé người lớn dịch vụ riêng, trẻ em tuổi miễn phí LANDTOUR THIÊN ĐƯỜNG HOANG DÃ BIỂN BÌNH TIÊN BÌNH LẬP ( Chương trình Land Tour ngày) Đến với Bãi Biển Bình Tiên – Bình Lập Quý khách đắm vào nước vắt, bãi cát trắng trải dài, màu xanh cối, không gian tĩnh lặng, n bình… Cùng thưởng thức hải sản tươi sống vơ thơm ngon Q khách có hội ngắm rặng san hô, đàn cá bơi lội biển xanh, tự bắt loại hải sản SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 27 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Buổi sáng: 6H30: HDV Thuận Phát travel đón khách Tp Cam Ranh (hoặc sân quốc tế Cam Ranh) đưa quý khách dùng điểm tâm sáng Tp Cam Ranh 8H00: HDV hướng dẫn quý khách lên xe bắt đầu hành trình Khám phá vẻ đẹp hoang dã Bãi Biển Bình Tiên – Bình Lập Trên đường quý khách ngắm cảnh đẹp hùng vĩ, khơng khí lành thiên nhiên ưu đãi “một bên Bãi Biển đầy thơ mộng, bên vườn Quốc gia Núi Chúa” 9H00: Quý khách đến bãi biển Bình Tiên quý khách tự tắm biển lặng ngắm san hô chụp ảnh Quý khách dùng bữa trưa bè ni tơm với ăn đặc sản đảo MENU: Canh chua cá bốp Mực xào chua Thịt kho tàu Chá chiên Rau xanh xào tỏi SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 28 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Buổi chiều: Thuyền chở quý khách thăm quan bãi tắm với bãi cát trắng mịn dòng nước xanh tuyệt đẹp Quý khách thưởng thức khung cảnh ghành đá, núi biển hoang sơ đường Thuyền tiếp tục đến bãi biển khám phá đáy biển lặng ngắm san hô 16H00: HDV hướng dẫn quý khách chuẩn bị hành lý lên xe đưa quý khách lại TP Cam Ranh Kết thúc chuyến tham quan dã ngoại Tạm biệt hẹn gặp lại quý khách BẢNG GIÁ LAND TOUR Lượng khách Số tiền Khách Lẻ – Ghép Đoàn 550.000 (04 – 10 khách) Khách Đoàn – Tour Riêng 450.000 (11 – 15 khách) SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 29 Ngày khởi hành Thứ 3, 5, hàng tuần Thứ 3, 5, hàng tuần SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Khách Đoàn – Tour Riêng (trên 15 khách) 350.000 Thứ 3, 5, hàng tuần GIÁ VÉ BAO GỒM: Xe đưa đón Ăn chính: Thưởng thức hải sản như: Cá tả bích lù, cháo hải sản Hướng Dẫn Viên: Chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, thành thạo, chu đáo xuyên suốt tuyến Bảo hiểm: phí bảo hiểm suốt tuyến mức đền bù tối đa 20.000 000đ/người Nước uống, Nón du lịch + quà lưu niệm MỨC GIÁ TRÊN CHƯA BAO GỒM: Thuế VAT, chi tiêu cá nhân, đồ uống, phòng đơn GIÁ VÉ CHO TRẺ EM Trẻ em từ 11 tuổi trở lên mua 01 vé hưởng toàn dịch vụ người lớn, Trẻ em từ 06 –10 tuổi mua ½ vé người lớn dịch vụ riêng, trẻ em tuổi miễn phí Ngồi cơng ty cịn tổ chức nhiều tour du lịch nước như; tour miền nam, miền bắc, miền trung, tour Châu Á, Châu Âu, Châu Úc – Mỹ nhiều tour du lịch khác… PHẦN III NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DV&DL THUẬN PHÁT TRAVEL SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 30 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH 3.1 kinh nghiệm thu trình thực tập Trong trình thực tập làm việc chưa nhiều, hội tốt giúp sinh viên nhận học hỏi nhiều học kinh nghiệm cho thân Để thành cơng hoạt động kinh doanh lữ hành, áp dụng cách máy móc lý thuyết vào thực tế mà cần phải có bổ sung nhiều yếu tố khác có kỹ thực hành phẩm chất nghề nghiệp Với bấc kỳ công việc vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp có cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt khó khăn, thử thách Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt cơng việc khả chịu áp lực cao, biết cách xếp giải công việc cách khoa học Du lịch ngành dịch vụ, phương châm “Khách Hàng Là Thượng Đế” nên cần luôn giữ nét mặt tươi cười, thân thiện, cần rèn luyện khả ngơn ngữ kỹ giao tiếp Ngồi cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết phục vụ cho thân phục vụ tốt cho khách hàng Khi tham gia vào hoạt động thực tế nhận ra, tầm quan trọng ngoại ngữ, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế Từ công việc thực tế, thân em tự nhận thất cịn nhiều thiếu sót kỹ năng, phẩm chất kỹ chuyên mơn Vì thơng qua trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện hồn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc nắm bắt hội 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel - Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường xác định tập khách hợp lý: SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 31 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn khát triển tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa – xã hội… Còn phương pháp điều tra trực tiếp phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng công ty để đề mục tiêu, phương hướng, chiến lược công ty - Nâng cao chất lượng cán bộ: Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng họ công tác quan khác hướng dẫn viên tự thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu thực tế cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho Trong thời gian tới, cơng ty cần bước xây dựng cho đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 32 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn phải nhiệt tình có trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xun học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt - Khai thác thị trường truyền thống mở rộng thị trường mới: Thị trường mối quan tâm hàng đầu công ty, bở lẽ muốn tồn phát triển cơng ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường, có sách giá phù hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận cho cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường, công ty cần có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu từ có điều chỉnh giá phù hợp cho Duy trì tốt mối quan hệ với đơn vị cung cấp dịch vụ, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với cơng ty tùy vào số lượng khách mà có sách giảm giá phù hợp - Hoàn thành nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết: Trong kinh doanh lữ hành việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại công ty SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 33 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Vì việc hoàn thiện nâng cao hiệu liên doanh, liên kết công ty, quốc gia, quốc tế phải diễn thường xuyên - Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty thị trường thu hút khách Trong năm vừa qua công ty cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo sản phẩm, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm cơng ty với cơng ty khác Vì có quy mơ nhỏ, số vốn cơng ty khác nên số vốn cho hoạt động quảng bá quảng cáo Do thực tốt cơng tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện để thúc đẩy thị trường kinh doanh - Hoàn thiện sách phân phối: Hiện cơng ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao, thiết lập kênh phân phối gián tiếp phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty cần đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, thực tế tiếp cận khách hàng đến với cơng ty cịn 3.3 Một số kiến nghị khác: - Kiến nghị với Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 34 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH Với công ty hình thành cịn non trẻ để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp cần phải số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: • Cần phải nâng cấp tranh thiết bị văn phịng để phục vụ tốt cho cơng việc • Khai thác thị trường quen thuộc mở rộng thị trường khác, mở số sở tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách • Đào tạo nâng cấp trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên • Cần sáng tạo trình tạo sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng • Cơng ty cần có tuyển dụng, sách đãi ngộ nhân sự, lựa chọn giữ lại người tài giỏi, phù hợp với công việc; cấu nhân phải mang tính ổn định, lâu dài tránh việc thay đổi nhân thường xuyên anh hưởng đến q trình hoạt động chung • Xúc tiến quảng bá sản phẩm công ty - Những kiến nghị với khoa: Là sinh viên ngành Việt Nam Học, chuyên ngành Hướng Dẫn Viên du lịch Em xin gởi lời cảm ơn tới quý thầy, cô lãnh đạo khoa thầy cô giáo môn tạo điều kiện cho em có tập để chúng em có nhiều điều kiện để trâu dồi kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 35 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH tương lai sau trường Trong thời gian thực tập chúng em thấy kiến thức mà nhà trường trang bị cần thiết, nhiên thiếu nhiều so với thực tế nghề nghiệp Do vậy, khoa cần tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nhiều để trau dồi tích lũy kiến thức thực tế vững Khoa cần xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp du lịch để gởi sinh viên khoa đến thực tập - Kiến nghị với ngành du lịch: Tăng cường nhiều khóa bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên du lịch Lãnh đạo ngành cần trọng vấn đề an ninh bảo vệ bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, chặt chém giá cả, gây với khách du lịch họ đến với địa phương đặc biệt khách nước SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 36 SĐT: ...Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 Lớp: CĐ VNH SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C SVTT:... DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH DV&DL THUẬN PHÁT TRAVEL SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 30 SĐT: Bài báo cáo thực tập K33C Lớp: CĐ VNH 3.1 kinh nghiệm thu trình thực tập Trong trình thực tập làm... giá thành trước thuế giá thành sau thuế, từ tính xác giá thành mà Cơng ty lữ hành trả cho chương trình du lịch Sau xây dựng giá thành chương SVTT: Nguyễn Đức Quyến 01212444383 16 SĐT: Bài báo cáo