của Công ty TNHH DV&DL Thuận Phát Travel.
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và khát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí quan trọng nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường. Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường. Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp. Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa – xã hội…. Còn phương pháp điều tra trực tiếp là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thì trường hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
Tóm lại, trong hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong công ty để đề ra những mục tiêu, phương hướng, chiến lược của công ty.
- Nâng cao chất lượng cán bộ:
Để tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, các công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.
Đội ngũ hướng dẫn viên hiện nay của công ty chủ yếu phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. họ công tác ở các cơ quan khác nhau hay là hướng dẫn viên tự do và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty yêu cầu. như vậy trên thực tế công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho mình.
Trong thời gian tới, công ty cần từng bước xây dựng cho mình đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ
phải am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn này phải nhiệt tình và có trách nhiệm cao. Trước mắt thì chưa thể có ngay đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình, thường xuyên học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
- Khai thác thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới:
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của công ty, bở lẽ muốn tồn tại và phát triển thì công ty phải có một vị trí nhất định trên thị trường. Để có một chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường, có một chính sách giá cả phù hợp. Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để thu hút khách và tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài thời vụ cho sản phẩm.
Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường, công ty cần có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như: Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá của họ để tìm các điểm mạnh, điểm yếu từ đó có sự điều chỉnh giá phù hợp cho mình. Duy trì tốt mối quan hệ với các đơn vị cung cấp dịch vụ, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo. Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với công ty và tùy vào số lượng khách mà có chính sách giảm giá phù hợp.
- Hoàn thành và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết:
Trong kinh doanh lữ hành việc liên doanh với các công ty du lịch ở trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng trong sự thành bại của công ty.
Vì vậy việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả liên doanh, liên kết giữa các công ty, quốc gia, quốc tế phải được diễn ra thường xuyên.
- Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh
công ty trên thị trường và thu hút khách.
Trong những năm vừa qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên. Nguyên nhân là khi quảng cáo sản phẩm, công ty chỉ mới nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt của sản phẩm công ty với công ty khác.
Vì có quy mô nhỏ, số vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn cho hoạt động quảng bá và quảng cáo cũng ít. Do đó nếu thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện để thúc đẩy thị trường kinh doanh.
- Hoàn thiện chính sách phân phối:
Hiện nay công ty đang sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao, khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp phải tránh rủi ro vì nếu xảy ra rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị thế của công ty trên thị trường. Ngoài ra công ty cần đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, vì thực tế hiện nay tiếp cận của khách hàng đến với công ty còn khá ít.