Phát triển các hoạt động dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển ninh bình

TOVoW DAI HOC KIMI IT QUOC OAA «?> 1.1 x?» TRAN THI NHAN ■ DAI HOC KTDD 11 / HONG TIN 'I'll II' WEN PH PNC LUAN AN - TU LIEU phAt trien cac hoat bOng dich vu tai chi nhAnh NGAN HANG bAu IV & phAt TRIEN NINH BINH ChuySn ngdnh Kinh t§ Chfnh tri LUAN VAN THAC SY KINH TE ■ ■ Ngitoi huting dan khoa hoc: PGS.TS TRAN THQ DAT Ili Xol - /BO1O LO’I CAM ON Trong suot qua trinh nghien cuu va hoan luan van toi luon nhan duac su quan tam, giup da tan tinh tu cac Thay, cac Co Vien sau dai hoc, khoa Ly luan chinh tri, dqc biet la bo mon Nhung nguyen ly ca ban cua chu nghia Mac- Lenin giao vien hirang dan la PGS TS Tran Tho Dat Toi xin tran va vo cling biet an sau sac tai cac Thay cac Co Tac gia Tran Thi Nhan MUC LUC • • LOI CAM' ON DANH MUC CAC CHU’ VIET TAT DANH MUC SO DO, BANG, BIEU DO TOM' TAT LUAN VAN LOI NOI DAU CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN CO BAN VE PHAT TRIEN CAC HOAT DONG DICH VU CUA NGAN HANG THUONG MAI 1.1 Mot so van de co’ ban ve boat dong dich vu cua NHTM 1.1.1 Khai niem va mot so boat dong co ban cua NHTM 1.1.2 Hoat dong dich vu va yeu can dat doi voi cac boat dong dich vu cua NHTM 1.2 Su’ can thiet va nhung nhan to anh huong den viec phat trien cac hoat dong dich vu tai NHTM 16 1.2.1 Str dm thi&tphai phattrien cac hoat dong dichvu cua ngan hang thuemg mai 1.2.2 Cac nhan to anh huong den viec phat trien cac hoat dong dich vu cua ngan 16 hang thuong mai 22 1.3 Kinh nghiem cua mot so quoc gia viec phat then cac hoat dong dich vu ngan hang 29 1.3.1 Kinh nghiem nang cao chat luong phuc vu khach hang va phat trien marketing qua Trung tam dich vu khach hang hoat dong dich vu cua ngan hang phat trien Singapore (DBS) 29 1.3.2 Kinh nghiem nang cao nan g luc canh tranh cua he thong ngan hang noi dia Trung Quoc 30 1.3.3 Kinh nghiem cua cac chi nhanh ngan hang nuoc ngoai tai Viet Nam viec phat trien hoat dong dich vu ngan hang 30 1.3.4 Bai hoc kinh nghiem doi voi Chi nhanh ngan hang dau tu va Phat trien Ninh Binh 31 CHUONG 2: THUC TRANG PHAT TRIEN CAC HOAT DONG DICH VU TAI CHI NHANH NGAN HANG DT&PT NINH BINH 34 2.1 Khai quat ve BIDV Ninh Binh va vai tro cua viec phat trien cac hoat dong dich vu 34 2.1.1 Tong quat ve chi nhanh ngan hang DT&PT Ninh Binh va mo hinh to chu’c.,34 2.1.2 Quy dinh mot so churc nang nhiem vu chu yeu 37 2.1.3 Vai trd cua viec phat trien hoat dong dich vu doi vdi BIDV Ninh Binh 37 2.2 Thue trang phat trien dich cac hoat dong dich vu tai Ngan hang DT&PT Ninh Binh 38 2.2.1 Tong quan ve cac cac hoat dong dich vu tai BIDV Ninh Binh 38 2.2.2 Thue trang viec phat trien mot so cac hoat dong dich vu tieu bieu tai Ngan hang DT&PT Ninh Binh .40 2.3 Danli gia viec phat trien cac cac hoat dong dich vu tai Ngan hang DT&PT Ninh Binh 56 2.3.1 Nhirng mat da dat dirge 56 2.3.2 Nhirng han che va nguyen nhan 60 CHUONG 3: DINH HUONG GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC HOAT DONG DICH VU TAI NGAN HANG DAU TU* VA PHAT TRIEN NINH BINH 70 3.1 Dinh huong phat trien cac hoat dong dich vu cua ngan hang 70 3.1.1 Boi canh chung ve tinh hinh phat trien kinh te dat nuoc, cua nganh ngan hang thuong mai Viet Nam 70 3.1.2 Dinh huong phat trien dich vu den nam 2015 cua Ngan hang DT&PT Viet Nam 74 3.1.3 Dinh huong phat trien dich vu cua Ngan hang DT&PT Ninh Binh den nam 2015 75 3.2 Cac giai phap phat trien dich vu tai Ngan hang DT& PT Ninh Binh 78 3.2.1 Nhom giai phap ve chinh sach va phap luat 78 3.2.2 Nhom giai phap doi voi BIDV 79 3.3 De xuat, kien nghi .86 3.3.1 Kien nghi voi nha nude, phap luat 86 3.3.2 Kien nghi vdi Ngan hang Nha nirdc Viet Nam 87 3.3.3 Kien nghi vdi Ngan hang DT&PT Viet Nam 88 KET LUAN 90 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 92 DANH MUC CAC CHU’ VIET TAT ATM May rut tien ty dong - Automatic Teller Machine BIC Cong ty bao hiem ngan hang DT&PT Viet Nam BIDV Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam BSMS Dich vu nhan tin ty dong CNH- HDH Cong nghiep hoa, hien dai hoa CNTT Cong nghe thong tin DN Doanh nghiep DPRR Dy phong rui ro DVR Dich vu rong FTP Dieu chuyen von noi bo GDP Tong san pham quoc noi - Gross Domestic Product HDQT Hoi dong quan tri KDTM Kinh doanh thuong mai KH Khach hang LNDVTT Toi nhuan dich vu toan NHDT&PT Ngan hang Dau tu va Phat trien NHNN Ngan hang nha nudc NHTM Ngan hang thuong mai NHTM VN Ngan hang thuong mai Viet Nam NHTMCP Ngan hang thuong mai co phan NHTMNN Ngan hang thuong mai nha nudc POS Diem ban hang hay Diem chap nhan the - Point of Sale SWIFT He thong toan vien thong lien ngan hang quoc te Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication TCTD To chuc tin dung TTDVKH Trung tam dich vu khach hang USD Dollar my VND Dong Viet Nam WTO To chuc thuong mai the gidi - World Trade Organazation DANH MUC SO DO, BANG, BIEU DO SO DO So 2.1: So bo may to chirc cua Chi nhanh Ngan hang DT&PT Ninh Binh 35 BANG Bang 2.1: Ket qua dich vu toan tir nam 2007- 2009 cua BIDV Ninh Binh 41 Bang 2.2: Ket qua phat hanh the tir nam 2007- 2009 cua BIDV Ninh Binh 45 Bang 2.3: Ket qua dich vu bao lanh tir nam 2007- 2009 cua BIDV Ninh Binh 48 Bang 2.4: Ket qua dich vu toan quoc te tir nam 2007- 2009 cua BIDV Ninh Binh 52 Bang 2.5: Ket qua kinh doanh ngoai te tir nam 2007- 2009 cua BIDV Ninh Binh 54 Bang 2.6: Danh gia mire khach hang sir dung dich vu cua BIDV Ninh Binh tir nam 2007- 2009 58 Bang 3.1: Tong hop dir bao mot so chi lieu kinh te chinh giai doan 2010-2014 71 Bang 3.2: Xep hang nang luc canh tranh quoc gia 2010-2011 72 Bang 3.3: Xep hang moi truong kinh doanh 2010 72 BIEU DO Bieu 2.1: Ket qua thu DVR/Tong thu DV 42 Bieu 2.2: Tong so the da phat hanh 45 Bieu 2.3: Tinh hinh hoat dong dich vu bao lanh 49 Bieu 2.4: Phan anh tinh hinh dich vu toan quoc te 52 Bieu 2.5: Phan anh tinh hinh kinh doanh ngoai te 55 Bieu 2.6: Tinh hinh khach hang co quan he tai BIDV Ninh Binh 58 Bieu 2.7 : Ty cua tirng loai dich vu thu dich vu rdng nam 2009 60 TRVd^G DAI HOC KIMI TE QUOC I>AX rjj "