Phát triển dịch vụ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở ngân hàng thương mại cổ phần á châu

NGHU i “GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN rk’k'k'k'k DAI HOC KTQD TT THONG TIN THUVIEN PHONG LUAN AN • TU1 LI$U LE THI• NGUYET • PHAT TRIEN DICH VU• CHO CAC DOANH • NGHIEP XU AT NHAP KHAU O NG AN HANG • • THUONG MAI CO PHAN A CHAU Chuyen nganh: KINH TE THE GIOI VA QUAN HE KINH TE QUOC TE (KINH TE DOI NGOAI) LUAN VAN THAC SY KINH TE • « ths NGUO'I HUONG DAN KHOA HOC PGS.TS NGUYEN THI HUONG Ha Noi —2011 MUC LUC Trang DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC BANG DANH MUC HINH TOM TAT LUAN VAN MO DAU CH U ONG 1:LY LUAN CO BAN VE PHAT TRIEN DICH VU• CHO CAC • • DOANH NGHIEP KHAU O CAC NGAN HANG THUONG • XUAT NHAP • MAI 1.1 DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XNK VA PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XNK NHTM .5 1.1.1 Khai niem dich vu cua NHTM cho cac doanh nghiep XNK 1.1.2 Moi quan he giua Ngan h^ng thuong mai voi hoat dong XNK 1.1.3 Cac loai hinh dich vu ngan hang cho doanh nghiep xuat nhap khau tai Ngan hsing thuong mai 1.1.4 Quan niem ve phat trien dich vu ngan hang 13 1.1.5 Tam quan cua viec phat trien dich vu Ngan hang cho cac doanh nghiep XNK 13 1.1.6 Cac cong viec ma ngan hang tien hanh de phat trien djch vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK 16 1.2 CAC NHAN TO ANH HU’dNG TCH SU' PHAT TRIEN CUA CAC LOAI HINH DICH VU NGAN HANG DOI Vdl CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU 19 1.2.1 Nhung nhan to chu quan anh huong toi su- phat trien cua djch vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK 19 1.2.2 Nhan to khach quan anh huong toi su phat trien cua dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK 22 1.3 CAC CHI TIEU DO LUClNG SU' PHAT TRIEN DICH VU CHO CAC DOANH NGHIEP XNK NHTM 25 1.3.1 So luong dich vu ngan hang cung cap cho cac doanh nghiep XNK qua cac nam 25 1.3.2 So luong khach hang su dung dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK qua cac nam 26 1.3.3 Chat luong dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK qua cac nam 26 1.3.4 Doanh thu tu dich vu ngan hang cung cap cho cac doanh nghiep XNK qua cac nam 27 CHUO’NG 2:THUC PHAT TRIEN DICH VU• NGAN HANG CHO CAC • TRANG • • DOANH NGHIEP • XNK O NHTM CO PHAN A CHAU GIAI DOAN • 2008 DEN NAM 2011 28 2.1 GlOl THIEU CHUNG VE NHTM CO PHAN A CHAU 29 2.1.1 Qua trinh hinh va phat trien cua Ngan hang TMCP A Chau.29 2.1.2 Co cau to chuc cua ngan hang 31 2.1.3 Ket qua hoat dong kinh doanh chung cua Ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 den nam 2011 32 2.1.4 KSt qua hoat dong kinh doanh cua mot so dich vu ngan hang chu yeu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau cua Ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 den nam 2011 36 2.2 CAC NHAN TO THUOC GIAI DOAN 2008 -2011 ANH HU’CJNG T()l SU’ PHAT TRIEN DICH VU TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU 39 2.2.1 Nhan to chii quan giai doan 2008 - 2011 anh huong toi sir phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai ngan hang TMCP A Chau 39 2.2.2 Nhan to khach quan giai doan 2008 - 2010 anh huong toi su’ phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai ngan hang TMCP A Chau 43 2.3 THUC TRANG PHAT TRIEN CAC DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XNK TAI NGAN HANG TMCP A CHAU GIAI DOAN 2008-2011 49 2.3.1 Phan tich tinh hinh thuc hien cac cong viec co’ ban cua viec phat trien dich vu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau giai doan 2008 - 2011 49 2.3.2 Thuc trang cac loai dich vu ngan hang chii yeu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau tai ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 2011 55 2.4 PHAN TICH CAC CHi TIEU DO LU’dNG SU’ PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU TAI NH TMCP A CHAU GIAI DOAN 2008 - 2011 57 2.4.1 Ve so luong dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap kh2u nam 2008-2011 57 2.4.2 Ve chat luong dich vu khach hang la cac doanh nghiep XNK giai doan 2008 - 2011 58 2.4.3 Ve so luong khach hang sir dung dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK giai doan 2008 - 2011 60 2.4.4 Ve doanh thu tir hoat dong kinh doanh dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau giai doan 2008 -2011 61 2.5 DANH GIA THUC TRANG PHAT TRIEN CAC LOAI HINH DICH VU NGAN HANG DOI Vdl CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU TAI NH TMCP A CHAU 62 2.5.1 Uu diem phat trien dich vu ngan hang doi voi cac doanh nghep xuat nhap khau tai NH TMCP A Chau 63 2.5.2 Nhung ton tai viec phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai ngan h^ng TMCP A Chau 65 2.5.3 Nguyen nhan cua cac ton tai v£ str phat trien cua dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai ngan hang TMCP A Chau 67 CHUONG 3:DINH HUONG VA GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN DICH VU• • • DOI VOI CAC DOANH NGHIEP XNK O NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN A CHAU DEN NAM 2015 70 3.1 DINH HU’dNG PHAT TRIEN CAC DICH VU NGAN HANG DOI V(3l CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU d NH TMCP A CHAU DEN NAM 2015 70 3.1.1 Dinh hudng chien luoc phat trien dich vu ngan hang doi voi khoi khach hang doanh nghiep 71 3.1.2 Dinh huong phat trien cac dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau 71 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU TAI NH TMCP A CHAU DEN NAM 2015 72 3.2.1 Hoan thien chien luoc ve phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau 72 3.2.2 Phat trien them san pham dich vu moi nham dap ung nhu cau ve dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau 74 3.2.3 Hoan thien hoat dong Marketing doi voi dich vu ngan hang r nham tiep thi va chain soc khach hang 75 3.2.4 Dau tu- nang cap va doi moi cong nghe ngan hang phu hop voi sy phat trien cua cac dich vu moi 78 3.2.5 Nang cao trinh nguon nhan luc cua ngan hang de phat trien dich vu ngan hang cho cdc doanh nghiep XNK 79 3.3 MOT SO KIEN NGHI NHAM TAO DIEU KIEN PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XNK TAI NGAN HANG TMCP A CHAU 80 3.3.1 Kien nghi doi voi ngan hang Nha nude 80 3.3.2 Kien nghi doi voi chfnh phu 81 KET LU AN 83 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 84 Q a ■> A A A DANH MUC TIJ VIET TAT STT TEN TIENG VIET TU VIET TEN TIENG ANH TAT A TIENG VIET NHNN Ngan hang Nha nude NHTM Ngan hang thuang mai TMCP Thuang mai co phan TTQT Thanh toan quoc te XNK Xuat nhap khau B TIENG ANH ACB Ngan hang TMCP A Chau Asia Commercial Bank ATM May rut tien tu dong Automated teller machine L/C Thu tin dung Letter of credit D/P Nha thu kern chung tir Documents against payment D/A Nha thu chap nhan chung tu Documenhts againt acceptance T/T Hinh thuc dien bao VCB Ngan hang TMCP thuang Viet Nam Telegraphic tranfers Ngoai Vietcombank DANH MUC BANG TEN BANG TRANG STT BANG 2.1 Co cau bo may to choc cua ngan hang TMCP A Chau 32 2.2 Mot so ket qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang TMCP 33 A Chau giai doan 2008 - 2011 2.3 He so an toan von cua ngan hang TMCP A Chau so vdi 40 so ngan hang thuong mai khac nam 2008 - 2011 2.4 Co cau lao dong cua ngan hang TMCP A Chau 42 2.5 So luong dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai 56 ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 - 2011 DANH MUC HINH STT HINH TEN HINH TRANG 2.1 Tong hap von huy dong cua ngan hang TMCP A Chau giai 34 doan 2008 -2011 2.2 Tong hop du no cho vay cua ngan hang TMCP A Chau giai 35 doan 2008 -2011 2.3 Tong hop du no cho vay XNK cua ngan hang TMCP A 36 Chau giai doan 2008 - 2011 2.4 Doanh thu dat dupe tu hoat dong toan quoc te tai 37 Ngan hang TMCP A Chau 2.5 Doanh thu tu hoat dong kinh doanh ngoai te cua ngan 38 hang TMCP A Chau giai doan 2008 - 201 2.6 Loi nhuan sau thue cua ngan hang TMCP A Chau giai 41 doan 2008-2011 2.7 So luong san pham dich vu cho cac doanh nghiep XNK 58 tai ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 - 201 2.8 So luong doanh nghiep XNK su dung dich vu ngan hang 60 tai ngan hang TMCP A Chau nam 2008 - 201 2.9 Doanh thu dich vu ngan hang cho cdc doanh nghiep XNK tai ngan hang TMCP A Chau giai doan 2008 - 2011 61 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN LE THI• NGUYET • PHAT TRIEN DICH VU• CHO CAC DOANH • NGHIEP XU AT NHAP KHAU O NGAN HANG • • THUONG MAI CO PHAN A CHAU Chuyen nganh: KINH TE THE GIOI VA QUAN HE KINH TE QUOC TE (KINH TE DOI NGOAI) TOM TAT LU AN VAN NG U 0'1 HUONG DAN KHOA HOC PGS.TS NGUYEN THI HU’O’NG Ha Noi-2011 TOM TAT LUAN VAN Hien nay, qua trinh toan cau hoa va hoi nhap kinh te quoc te dien cang manh me tren moi lTnh virc, bieu hien xu the tat yeu khach quan cua nen kinh te Viet Nam cung khong nam ngoai xu the do, de hoi nhap kinh te quoc te Viet Nam cdn phai day manh hoat dong thuong mai quoc te, dac biet la hoat dong xuat nhap khau Trong nen kinh te md nhu hien nay, cac doanh nghiep xuat nhap khau luon phai ddi dAu voi canh tranh gay gat, khong nhung doi voi cac doanh nghiep nude ma ca doi voi doanh nghiep nude ngoai De dat dupe uu the canh tranh ngoai viec can thiet phai cd sir ho tro cua Nha nude nhu sir uu dai ve thue, sir di£u chinh ty gia hdi doai phu hop, thi cac doanh nghiep can phai cd tiem lire tai chinh manh va cd cac dich vu ho tro khac de thirc hien qua trinh san xuat va mua ban hang hoa Song tren thirc te khong phai doanh nghiep nao cung co du cac dieu kien de dap ung nhu cau cua cac doi tac nen van nhieu doanh nghiep can den su ho tro tu ben ngoai Nam bat duoc xu the hien cac NHTM da cd nhung dich vu thidt thuc nham dap ung nhu cau cua cac doanh nghiep xuat nhap khau nhu tin dung xuat nhap khau, toan quoc te, hoat dong ngoai hdi, chiet khau Ngan hang thuong mai co phan A Chau hien la mot nhung Ngan hang thuong mai hang dau tai Viet Nam Ngan hang da cd nhung dich vu thiet thirc ho tro cac doanh nghiep xuat nhap khau, budc dau cung cd nhung qua nhat dinh Tuy nhien, ben canh van chua dap ung duoc het cac nhu cau cua doanh nghiep nhu: san pham chua da dang, toe phat trien dich vu chua cao Nhung kho khan, han che anh hudng true tiep den su phat trien cac dich vu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau noi rieng va cho hoat dong cua Ngan hang noi chung Xuat phat tu thirc trang tren, tac gia da chon de tai “ Phat trien dich vu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau d Ngan hang thuong mai co phan A Chau (ACB)” de lam Luan van Thac sy Ngoai phan md dau va ket luan, noi dung cua Luan van gom ba chuong: Chuong 1: Ly luan co ban ve phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau d Ngan hang thuong mai Chu’o’ng 2: Thuc trang phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai Ngan hang thuong mai co phan A Chau giai doan tu nam 2008 - 2011 Chuong 3: Phuong hudng va giai phap nham phat trien dich vu cho cac doanh nghiep XNK tai Ngan hang thuong mai co phan A Chau den nam 2015 3.1.1 Dinh hudng chien luoc phat trien dich vu ngan hang doi voi khoi khach hang doanh nghiep Theo du bao cua ACB, nam 201 - 2015 NHNN se tap trung vao cac cong viec mang tinh to chuc he thong va chong lam phat, chinh sach tien te se tri o muc that chat den cac dau hieu lam phat diu dan Ben canh do, thdi gian sSp tdi cac ngan hang nudc ngoai se duoc huy dong VND nhu cac ngan hang noi dia va dieu lam tinh hinh canh tranh huy dong se cang gay gat hon Chinh vi vay, linh vuc canh tranh manh me nhat se la huy dong tu khach hang Phat trien tin dung se bi han che ve luong va de doa ve chat luong Vdi nhung du bao tren ACB du dinh se tap trung vao muc tieu tang truong, ddng thdi tim cac giai phap sang tao linh hoat moi trudng kinh doanh co thay doi de thuc thi cac quyet dinh kinh doanh dam bao ca ve an toan va hieu qua hoat dong, tang thu nhap ngan hang va nguon thu dich vu Vi vay, doi vdi khach hang doanh nghiep ACB co nhung dinh hudng chien luoc sau: Thu nhdf Gia tri dem lai cho khach hang: Duoc cac khach hang doanh nghiep muc tieu chon la ngan hang chinh nhd dich vu va cac bo giai phap tai chinh duoc dac che mot cach phu hop cho tung nhOm khach hang Thu hai: Cac muc tieu tai chinh nam 2015: Thu nhap rong: 8.450 ty VND; Huy dong khoi khach hang doanh nghiep: 185 ngan ty dong (6% thi phan so vdi 3.2% vao thang 9/2010); Du no cho vay doanh nghiep: 201 ngan ty dong (5.7% thi phan so vdi 3.7% vao thang 9/2010) Thu ba: Doi tuong canh tranh: Trong tam chinh vao doanh nghiep sieu nho, nho va vua, doanh nghiep trung binh Trong tam chinh vao 10 tinh chinh o Dong Nam Bo va Dong bang Song Hong Ngan hang TMCP ve hoat dong ngan hang giao dich Thu tu: Phuong thuc canh tranh: Xay dung moi quan he “Ngan hang va khach hang”; Phan phoi cac bo san pham thiet ke chuyen biet cho moi phan doan khach hang Nang cao su tinh te cua san pham 3.1.2 Dinh hudng phat trien cac dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau 71 Thu nhat: Tim hieu va tiep can cac doanh nghiep xuat nhap khau de dua cac chinh sach khach hang hop ly cung nhu’ nhung san pham mang tinh tien ich cao, canh tranh vdi cac ngan hang thuong mai khac Thu hai: Dam bao va thuc hien tot, nhanh chong, chinh xac cac dich vu tin dung xuat nhap khau, toan qudc te, kinh doanh ngoai te Phuc vu khach hang tan tinh, chu dao va nhanh chong de khach hang danh gia tot ve cac dich vu cua ngan hang Thu ha: Tiep tuc phat trien dia ban dai ly thu doi ngoai te va ngoai nude nham tang nguon ngoai te tai ngan hang.; doanh thu tir hoat dong thu doi ngoai te tang tren 100% so vdi nam 2010 77?i? tu: Xay dung chinh sach ty gia uu dai cho khach hang cd nguon ngoai te Ion ban cho ngan hang, xay dung chinh sach ve bieu phi, lai xuat, ty gia hop ly cho cac khach hang cd giao dich toan qudc te Ion, thudng xuyen nham dam bao canh tranh vdi cac Ngan hang thuong mai khac ddng thdi mang lai loi nhuan cho chi nhanh Thu nanr Da dang hoa cac loai hinh dich vu toan qudc te, tin dung xuat nhap khau, cac hinh thuc kinh doanh ngoai te Thu sau: Tim kiem khach hang tiem nang, cd nang luc tai chinh va uy tin de md rong boat dong cho vay tai tro xuat nhap khau tai ngan hang 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN CAC DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XUAT NHAP KHAU TAI NH TMCP A CHAU DEN NAM 2015 Nhung han che cua viec phat trien dich vu ngan hang ban le tai ngan hang thuang mai cd phan A Chau xuat phat tu nhung nguyen nhan da trinh bay d chuang 2, co nhung nguyen nhan thuoc ve phia ngan hang va cung cd nhung nguyen nhan thuoc ve phia Nha nudc O’ phan nay, dua tren ca sd nhung tdn tai va nguyen nhan da duac phan tich, luan van se dua mot sd gidi phap tie phia ngan hang dong thdi dua kien nghi doi vdi Nha nudc nham gop phan phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau cua ngan hang den nam 2015 3.2.1 Hoan thien chien luoc ve phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau 72 Trong boi canh hoi nhap voi khu vuc va the gidi hien nay, hoan thien chien luge kinh doanh hgp ly la mot nhung hoat dong quan mang tinh chat song doi voi doanh nghiep Mot doanh nghiep khong co chien luge dung dan se khong phat trien dugc, tren thuc te nhung thiet hai kinh doanh la chien luge sai lam, hoac chien luge han che viec trien khai Muon phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK ddi hoi phai ap dung cong nghe hien dai de lien ket dugc voi cac ngan hang khac, nang cao toc giao dich, xir ly dich vu, giam thieu tdi da cac thu tuc hanh chinh Vi vay, ngan hang TMCP A Chau da co chien luge dai han phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK nhung cac chien luge hien mot so han che nhu doi tugng khach hang cua Ngan hang TMCP A Chau la cac doanh nghiep XNK nhung mat hang dugc khuyen khich nhu May tre dan, nong san, hay hang det may mot sd nganh nghe XNK hang tieu dung chua dugc uu tien Hay mot chien luge khac nhu hien ngan hang TMCP A Chau khong uu tien phat trien kinh doanh ngoai te ma chi phat trien tin dung XNK va toan quoc te, Mot sd chien luge han che cua ngan hang da phan nao giam bdt sd lugng khach hang sir dung dich vu cua ngan hang Ngoai ngan hang TMCP A Chau chua dua dugc chien luge phat trien cu the doi vdi tung nhom san pham dich vu Chien luge phat trien kinh te - xa hoi cua Viet Nam giai doan 2011 2015 da xac dinh day la thdi ky thuc hien cong nghiep hoa - hien dai hoa nham dua Viet Nam co ban trd mot nude cong nghiep theo hudng hien dai Vdi muc tieu thu nhap quoc dan tinh theo dau ngudi nam 2015 len muc tren 2000 USD, toc tang trudng GDP hang nam tang 7% - 8% Day la co hoi ldn cho nganh ngan hang Viet Nam noi chung va ngan hang TMCP A Chau noi rieng Ngan hang can nhanh chong hoan thien chien luge ve phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau dua tren co sd tiem luc von cd cua ban than, nhumg phan hoi danh gia cua khach hang va cac ddi thu canh tranh dang hoat dong tren cung mot dia ban Ngan hang can phai phan tich, phan loai cu the, rd rang tung nhom ddi tugng khach hang (doanh nghiep nhap khau, doanh nghiep xuat khau, ) khac de co the cung cap dugc nhung dich vu phu hgp va dap ung dugc cao nhat nhu cau cua khach hang Khong chi 73 vay, ngan hang can phai ket hpp cac chuang trinh khuyen mai, tiep thi, quang ba san pham rong khap nham dua dupe khach hang tiep can vdi thong tin ve nhung dong san pham mdi Ngan hang TMCP A Chau can cd chidn lupc phat trien dong deu cac nhom san pham dich vu, uu tien khai thac cac khach hang mdi Neu ngan hang TNCP A Chau cd chien lupc phat trien san pham dich vu mot each rd rang, cu the thi ngan hang mdi cd nhung cai nhin tong quan ve cac san pham dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tai ngan hang minh Tu cang hoan thien chien lupc ve phat trien dich vu cho cac doanh nghiep XNK phu hpp vdi dinh hudng phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep cung nhu phu hpp vdi xu the chung cua nen kinh te 3.2.2 Phat trien them san pham dich vu mdi nham dap ung nhu cau ve dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau Dich vu ngan hang chi phat trien nd the hien dupe sir tang len ve so lupng khach hang su dung dich vu, so lupng dich vu, chat lupng dich vu va doanh thu ban hang Chinh vi vay, ngan hang can phai phat trien manh cac san pham dich vu mdi ca ve so lupng va chat lupng de dap ung nhu cau cang nhieu cua cac doanh nghiep XNK Tinh den thdi diem hien nhom ba dich vu chu yeu danh cho cac doanh nghiep XNK ngan hang TMCP A Chau da cd 19 san pham dich vu, da cd nhieu San pham mdi dupe ddi va mot sd san pham cu dupe cai thien ve chat lupng, nhien van chua dap ung dupe het cac nhu cau cua khach hang Vi vay ngan hang can hoc tap kinh nghiem ve phat tridn san pham dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau cua cac ngan hang thuong mai ldn nude cung nhu cac ngan hang tren the gidi Trong nhung nam tdi, cAn nhanh chong xay dung, hoan thien bo phan nghien cuu chuyen trach phat trien san pham vdi muc tieu hang dau la cong tac nghien cuu phat trien san pham dich vu mdi, tap trung phat trien cac san pham ung dung cong nghe cao nham tao sir khac biet ddi vdi san pham cua cac ngan hang khac Dong thdi hoan thien, cai tien cac san pham hien cd nham gia tang tinh chinh xac, an toan, 74 nhanh chong va dac biet la don gian hoa quy trinh dang ky dich vu mot each tdi da de tat ca cac khach hang co the tiep can san pham Thuang xuyen thuc hien cac cuoc nghien cuu, khao sat, tham thi trudng de thiet ke san pham phu hop vdi tarn ly cua khach hang, nhat la doi tuong khach hang doanh nghiep Du kien den nam 2015 ngan hang TMCP A Chau mdi nam trung binh se trien khai them hai san pham dich vu mdi cho cac doanh nghiep XNK ben canh do, hoan thien ve chat luong cac san pham hien cd de nang cao chat luong cac san pham Khi ngan hang TMCP A Chau phat trien manh cac dich vu mdi se lam cho so luong khach hang su dung dich vu cang tang, tu doanh thu se tang theo Do la mot cac tieu chi phan anh su phat trien cua cac dich vu ngan hang dang cho cac doanh nghiep XNK 3.2.3 Hoan thien hoat dong Marketing doi vdi dich vu ngan hang nham tiep thi va cham soc khach hang Hoat dong Marketing la hoat dong cang the hien vai tro quan la mot cdng cu khdng the thieu thdi ky kinh te thi trudng va thdi ky md cua hoi nhap Hoat dong Marketing cua ngan hang mang tinh chat tang tinh canh tranh cua ngan hang nham nang cao uy tin, hinh anh cua ngan hang, khac sau thuang hieu cua ngan hang vao tarn tri khach hang Doi vdi ngan hang TMCP A Chau thi hoat dong Marketing da cd nhung tien bo dang ke, da cd mot phong Marketing rieng biet Tuy nhien, cac hoat dong Marketing cua ngan hang chi dung lai d cac dot thu hut khach hang bang cac dot khuyen mai nhu : trao giai thuong, giam lai suat cho vay, tang lai suat gui tiet kiem, gui tiet kiem linh hoat va cung gan nhu la theo vdi dot khuyen mai cua cac NHTM khac, chua that su cd su khac biet ldn va thu hut khach hang nhieu, dac biet la ddi vdi cac doanh nghiep xudt nhap khau Do vay phat trien hoat dong Marketing cua ngan hang da trd nen cap thiet tinh hinh nen kinh te day bien dong hien De lam tot cdng tac marketing den cac doanh nghiep xuat nhap khau thi Ngan hang TMCP A Chau can thuc hien cac viec sau : Thu nhat: Xay dung chien luoc phat trien he thong marketing hieu qua dai han Neu phat trien marketing ma khdng cd su tinh toan, khdng co tarn nhin dai 75 han thi sir phat trien la khong hieu qua Muon xay dung mot chien luoc marketing hieu qua, ngan hang TMCP A Chau can: Thu hai, thuc hien hoat dong nghien cuu thi trudng va khach hang, vdi khach hang muc tieu da duoc xac dinh san la cac doanh nghiep xuat nhap khau Cong viec la theo doi bien dong cua thi trudng kinh doanh cua doanh nghiep XNK, ban than kinh doanh cua doanh nghiep XNK moi quan he vdi mdi trudng kinh doanh cua ngan hang Tir viec nghien cuu khach hang se cho biet nhu cau hien tai, tuong lai, phan ung cua khach hang vdi cac dich vu ma ngan hang dang cung cap va cung nhu nhung nguyen nhan cua phan ung Tir dua ke hoach chien lupc Marketing thdi gian tdi Thu ba, dua cac chien lupc va thuc hien cac chien lupc Marketing tap trung vao doanh nghiep xuat nhap khau De phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK thdi gian tdi thi hoat dong marketing den doanh nghiep XNK phai vira gan ket muc tieu phat trien chung cua ngan hang va muc tieu phat trien cac dich vu ngan hang cac doanh nghiep xuat nhap khau Vay chien lupc marketing cua Ngan hang tdi cac doanh nghiep xuat nhap khau la chien lupc tang trudng va canh tranh, bao gom qua trinh tham nhap thi trudng, phat trien thi trudng, phat trien dich vu va da dang hoa Dd thuc hien chien lupc tren can cac cong cu nhu : - Hoat dong quang ba hinh anh cua Ngan hang TMCP A Chau ciing vdi cac dich vu ma ngan hang dang cung cap cho doanh nghiep XNK Co nhieu bien phap de quang ba nhung vdi dich vu ngan hang co khach hang muc tieu la doanh nghiep xuat nhap khau thi nen tich cue tham gia vao cac hoat dong phat trien lang nghd, Dieu khien cho khach hang cd an tupng tot hon ve hinh anh cua Ngan hang Ben canh can cd quang cao tren bao chi va tap chi chuyen nganh (tap chi tai chinh ngan hang, thdi bao kinh te ) bdi vdi viec quang cao se gay chu y cho ngudi doc va ngudi doc se cd them su hieu biet ve Ngan hang cung nhu cac dich vu cua ngan hang mot each nhanh va co hieu qua Va mot hinh thuc khuech truong khong kem phan quan la qua website cua ngan hang Day la viec lam quan bdi mot khach hang muon tim hieu ve san pham cua ngan hang, thay vi phai den ngan hang ho thudng vao true tiep website cua ngan hang de tim hieu thong tin 76 Chi'nh vi vay can chu y han den viec thiet ke va cap nhat thong tin len website nay, cai thien ve mat thong tin cap nhat se tao thu cho nguai tim kiem thong tin han Tuy nhien, dua noi dung quang cao ve dich vu toan quoc te, dich vu tin dung XNK len website cua ngan hang can luu y: phai giai thieu duac lai ich va tinh uu viet cua san pham ; tinh uu viet cua san pham co the thay doi qua tung thai ky phat trien phu hap vai chien luac marketing cua ngan hang ; Trinh bay ngan gon, xuc tich, de hieu, de nha va nhan manh duac tien ich cua san pham, phu hop vai tam ly khach hang Tao an tuang doi vai nguai tieu dung, muc tieu cuoi cung la de khach hang su dung san pham dich vu cua ngan hang - ve cac chien luac phat trien san pham va chien luac ve gia thi Ngan hang nen co nhung dinh huang xac dinh cho tuong lai sap tai Vi cac Ngan hang khac cung dang rat chu viec canh tranh ve gia doi vai chi phi dich vu, lai suat tin dung cho khach hang la doanh nghiep xuat nhap khau khac nhay cam vai gia ca va thi truang - Be mot chien luac Marketing duac thuc hien tot cung can co chinh sach khuyen khich nhan vien ngan hang thuc hien marketing thuang xuyen, bai day la cach marketing hieu qua nhat vi nhan vien ngan hang la mot doi ngu nhan vien dong dao, thuang xuyen tiep xuc vai khach hang Ho co the thuc hien duac hoat dong marketing a khap noi Do do, ngan hang co the tranh thu duac nhung khach hang tiem nang Hon nua, qua su tiep xuc truc tiep vai khach hang thuc hien nghiep vu, nhan vien ngan hang se nam duac nhu cau cua khach hang, nhung kho khan, y kien cua khach hang Tu do, co the giai thieu nhung giai phap thao go kho khan do, nhung tien ich ve san pham dich vu toan quoc te, ngoai te ma ngan hang cung cap mot cach tam nhat Nhu the thong qua su tu van cua nhan vien vo tinh da tao duoc an tuang tot dep cua ngan hang doi vai khach hang, tao cho ho cam giac an toan giao dich vai ngan hang va ben canh se giai thieu duac nhieu san pham mai den nguai tieu dung Tuy nhien, de dat duac ket qua nhu vay, nhan vien ngan hang thuc hien marketing can luon la nguai tu van vien tot nhat cho khach hang hien co va khach hang tiem nang cua minh; can co nghe thuat giao tiep vai khach hang, the hien duac chu “tam” va chu “tinh” quan he vai khach hang, dong thai the hien tinh chuyen nghiep va hieu qua thuc hien nghiep vu 77 Nhu vay khong the phu nhan rang hoat dong marketing dem lai loi ich rat Ion doi vdi ngan hang va cac to chuc kinh doanh khac Neu ngan hang A Chau thirc hien cac hoat dong marketing tot, co hieu qua thi se gop phan lam cho cac doanh nghiep xuat nhap khau ghi nhan hinh anh cua ngan hang, cung nhu nhung dich vu noi bat ma Ngan hang mang lai Nha se gop phdn thuc day dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau phat trien 3.2.4 Dau tu- nang cap va doi moi cong nghe ngan hang phu hop voi su­ phat trien cua cac dich vu mdi De co san pham mdi ddi cung nhu la phat trien cac san pham mdi thi viec dau tu ddi mdi cdng nghe la viec lam khdng the thieu ddi vdi mdi ngan hang Dau tu ddi mdi cdng nghe giup cac san pham mdi cd nhieu tinh nang han va phuc vu duac nhieu nhu cau cua khach hang han Ngan hang TMCP A Chau hien cung la mot sd ngan hang cd pham mem hoat dong kha hieu qua Tuy nhien, theo thdi gian nhu cau cua khach hang mot nhieu: Khach hang muon cd the vay thdi gian ngan, thu tuc gon nhe Trong nam 2011, Ngan hang TMCP A Chau thuc hien chuang trinh vay “ San pham 8h”, cd nghTa la ngan hang 8h ddng ho phai tra ldi cho khach hang cd vay dugc hay khdng? Dieu cd the lam dugc ngan hang cd cdng nghe hien dai phuc vu cho cdng viec Dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau la dich vu cd cdng nghe cao, muon phat trien dich vu ngan hang can tiep tuc dau tu nang cap he thong may tinh, nang cap he thong may chu, ca sd tang cdng nghe thong tin, day manh viec ung dung phan mem vao viec cung cap cac san pham dich vu cho khach hang de dua ngan hang trd mot dan vi cd trinh cdng nghe thong tin cao, tao su khac biet dich vu, nang cao nang suat, chat lugng hieu qua viec cung cap dich vu cho khach hang, gop phan nang cao hinh anh cua ngan hang mat khach hang Cac doanh nghiep xuat nhap khau lien quan den yeu to nudc ngoai nen viec cd mot he thong cdng nghe thong tin lien ngan hang la rat quan trgng viec hoat dong cua he thdng toan qudc te 78 Viec dau tir ddi mdi cong nghe ngan hang cho phu hop vdi cac san pham dich vu mdi giup cho qua trinh ban hang dien nhanh hon, cac thu tuc gon nhe hon, khach hang tiep can vdi san pham nhieu hon 3.2.5 Nang cao trinh nguon nhan luc cua ngan hang de phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK Con ngudi luon la yeu to quyet dinh ddi vdi sir phat trien cua ngan hang Nhung van de dat la phat trien nguon nhan luc nhu the nao de khong dan trai, gay lang phi nguon luc ngan hang Doi ngu ngan hang A Chau hien cd kien thuc ve nghiep vu nhien ve tieng anh dang nhieu yeu kern Do dac tinh cua cac dich vu san pham XNK phai dung nhieu den yeu to nude ngoai nen cac nhan vien phai su dung nhieu den tieng anh, ngan hang can dao tao va nang cao trinh tieng anh cua nhan vien la rat can thiet Con ngudi luon la yeu to quyet dinh ddi vdi su phat trien cua ngan hang Nhung van de dat la phat trien nguon nhan lire nhu the nao de khong dan trai, gay lang phi nguon luc ngan hang De cd mot doi ngu can bo nhan vien co trinh nghiep vu xu ly cac ho so va dao due nghe nghiep thi viec dao tao nhan su can phai co chinh sach cu the : Trong nam 2011 de dam bao cho chuang trinh tai cau true nguon nhan luc tiep tuc dat hieu qua cao, ACB da thuc hien tai dao tao cho nhan vien chuyen ddi lam viec tai cac kenh phan phoi nham giup nang cao nang suat lam viec va dinh bien nhan su tai kenh phan phoi duoc hop ly va hieu qua han Song hanh vdi viec tai cau true nguon nhan luc, ACB cung hieu chinh cac chuong trinh dao tao va bien soan lai giao trinh theo tung chuc danh, ket hap nhieu phuang thuc giang day khac phu hop vdi yeu cau ve kien thuc, ky nang quan ly va nhiem vu chuyen mon theo vi tri dam nhan Tiep tuc nd luc khong ngung cai tien va nang cao chat luong phuc vu khach hang, ACB da trien khai tap huan ky nang phuc vu khach hang vdi niem dam me cho tat ca cac nhan vien va quan ly tai tat ca cac dan vi nham dam bao khach hang tai moi diem giao dich deu dirge sir dich vu an can va tot nhat 79 ACB da co nhung budc tien cong qua trinh dao tao la hoat dong tir hoc thong qua hinh thuc E - learning duqc md rong chirc nang va ap dung cho viec to chirc thi, kiem tra kien thuc nghiep vu cua nhan vien toan he thong 3.3 MOT SO KIEN NGHI NHAM TAO DIEU KIEN PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG CHO CAC DOANH NGHIEP XNK TAI NGAN HANG TMCP A CHAU 3.3.1 Kien nghi doi voi ngan hang Nha nuoc De hoat dong cua cac NHTM phat trien va canh tranh mot each cong bang hon thi Ngan hang nha nude nen cd cac chinh sach dieu chinh hop ly tao mdi trudng kinh doanh, san chai nude lanh manh va tinh canh tranh, cong bang, minh bach bang each giam bdt cac uu dai ddi vdi mot sd ngan hang thirong mai, dong thdi luat phap hoa lam cho mdi trudng trd nen cong bang hon, moi ngan hang deu cd dieu kien phap ly nhu' nen kinh te thi trudng dang chuyen ddi cua Viet Nam Thi trudng tai chinh ndi chung va thi trudng tien te noi rieng cua Viet Nam cung nhir ngan hang Su chua phat trien cua thi trudng tien te Viet Nam the hien d cho: Cac cong cu giao dich tren thi trudng cdn ngheo nan va khoi luong giao dich han che, chua the hien duoc tinh chuyen nghiep cua thi trudng thi trudng va chua thu hut cac duqc dong dao cac vien tham gia Phat trien thi trudng ngoai hdi nham giam thieu rui ro ngoai hdi kinh doanh ngoai te cho cac ngan hang thuong mai, dam bao du nguon cung ngoai te cho hoat dong toan qudc te Chinh vi the, NHNN can xay dung mot doi ngu chuyen gia viec dieu chinh ty gia hdi doai hop ly tung giai doan Ddi vdi ngan hang TMCP A Chau cung nhu cac NHTM khac, mot chinh sach ty gia hdi doai hop ly tinh hinh ndn kinh te hien thi se la mot lqi the cho viec phat trien kinh doanh ngoai te, tao dieu kien cho hoat dong toan qudc te dien mot each troi chay Dac biet tinh hinh kinh te hien nay, Nha nude dang tim moi each de giam lam phat xuong mot sd nen nganh ngan hang la nganh chiu anh hudng nhieu tir cac bien phap kinh te cua Nha nude Trong thdi gian sap tdi, Nha nude can 80 on dinh ty gia hoi doai, on dinh tinh hinh kinh doanh ngoai te gop phan on dinh va thuc day su phat trien cua ngan hang 3.3.2 Kien nghi doi vo’i chinh phu - Can hoan thien he thong phap luat ve ngan hang va dich vu ngan hang day du, minh bach, ro rang dong thdi tao moi trudng kinh doanh on dinh, dung dan Thdi gian qua, chinh sach va co che quan ly Nha nudc lien quan den dich vu ngan hang da co nhieu thay doi nhung van cdn nhieu diem yeu kem, chua hoan chinh, khong nhat quan, rudm ra, chua du kha nang bao quat het cac van de phu hop vdi thong le quoc te, Viec ban hanh cac chinh sach, che cdn nhieu khe hd khien cho bon lua dao co the loi dung Dieu da lam han che rat nhieu su phat trien cua cac ngan hang thuong mai Do do, luat ngan hang Nha nudc va luat cac to chuc tin dung can ap dung day du hon cac thiet che va chuan muc quoc te, tao moi trudng phap ly minh bach va cong bang nham thuc day canh tranh va bao dam an toan Dieu khien cho khong chi cac ngan hang khong cdn e de cung ung dich vu ma khach hang cdn cam thay yen tam hon, tin tudng hon vao ngan hang Tao dieu kien cho su phat trien dich vu ngan hang cua cac ngan hang thuong mai Khong chi vay, luat phap Nha nudc cdn phai ghi ro pham vi hoat dong cung nhu loai hinh dich vu ngan hang duoc phep kinh doanh giup cho cac NHTM tap trung vao trien khai nhung loai hinh duoc phep kinh doanh va han che duoc nhung lang phi, ton kem dau tu khong dung Ngoai ra, giao dich dien tu dang cang trd nen bien va xam nhap nhieu vao hoat dong kinh te - xa hoi noi chung va nganh ngan hang noi rieng Vdi muc gia tang nhanh chong ve viec su dung he thong cong nghe thong tin hien dai nhat la cac ngan hang nhu hien thi van de phdng chong gian lan, bao mat, an toan la van de hang dau Chinh vi the, rat can sdm co van ban quy pham phap luat hudng dan van de xu ly vi pham giao dich dien tu va toi pham mang de lam co sd cho tda an xu ly vi pham Nghi dinh ve xu ly vi pham giao dich dien tu ddi se giup cho khach hang cam thay yen tam va khong cdn bat tien ve van de dam bao an toan tai khoan giao dich cua minh nua Tu giup cho dich vu ngan hang cho 81 cac doanh nghiep XNK cua cac ngan hang thuong mai cang phat trien hon - Can co chinh sach thuc day co che toan khong dung tien mat moi nganh Do dac tinh cua dich vu toan quoc te la toan qua tai khoan, khong dung tien mat Tuy viec toan khong bang tien mat mang lai nhieu loi ich nhu- khong can de nha nhieu tien mat gay mat an toan, giam duoc nguon luc, chi phi cho viec in an, phat hanh tien mat, Nhtrng ngudi Viet Nam tu- xua den nay, mot thdi gian dai quen sir dung tien mat cung vdi viec dich vu toan khong bang tien mat chua phong phu, tinh tien ich chua cao, hanh lang phap ly chua dong bo nen ty le su- dung toan tien mat d Viet Nam van kha cao Chinh vi vay, chinh phu can co nhtrng chuong trinh tuyen truyen tren thong tin dai chung, truyen hinh, ti vi va chirong trinh khuyen khich de thuc day viec sir dung chuyen tien qua tai khoan Ddng thdi ap dung tra lirong qua the bat dau tir cac co quan Nha nude Dieu se co tac dong ldn ddn y thuc cua ngirdi dan ve viec sir dung cac dich vu ngan hang cong nghe cao, gop phan thuc day nganh tai chinh - ngan hang cua Viet Nam Tren co- sd phan tich tong the mdi trudng kinh doanh va thuc trang trien khai hoat dong phat trien dich vu ngan hang cho cac danh nghiep xuat nhap khau, tic dua nhung nguyen nhan ton tai d chuang 2, chuang da dua nhung dinh hudng phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau va mot sd gidi phap doi vdi ngan hang TMCP A Chau, kien nghi doi vdi Chinh phu nham giup cho viec phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep xuat nhap khau dat ket qua tot hern 82 KET LUAN Kinh te hoi nhap tao dieu kien cho cac doanh nghiep xuat nhap khiu cung nhu- ngan hang phat trien nhung no cung tao muc canh tranh cang cao, cac NHTM Viet Nam khong chi canh tranh vdi cac ngan hang nude ma phai canh tranh vdi cac ngan hang nude ngoai cd tiem luc manh hon rat nhieu lan Dieu ddi hdi cac NHTM phai khong ngirng nang cao nang luc canh tranh thong qua cung cap chat luong dich vu mot tot hon Dieu phai duoc khang dinh mot thdi gian dai bang uy tin cua ngan hang viec dap ung nhu cau cang cao cua khach hang Su phat trien cac san pham dich vu cua ngan hang phai luon hudng tdi khach hang, coi khach hang la trung tam cua moi hoat dong, dap ung cac nhu cau cua khach hang Vdi muc tieu tien dan den cac chuan muc qudc te, thu hep khoang each vdi cac ngan hang tien tien tren the gidi, ngan hang TMCP A Chau luon co gang va khong ngirng ho^n thien, phat trien va nang cao chat luong cac dich vu cho cac doanh nghiep xuat nhap khau nham phuc vu tot nhat nhu cau cua khach hang Tren co sd ket hpp giua ly luan va thuc tien, van dung nhung kien thuc da dupe hoc nha trudng va kinh nghiem thuc te cua ban than, tac gia da dua mot so dinh hudng va giai phap nham phat huy nhung uu diem, khac phuc nhung ton tai nham phat trien dich vu ngan hang cho cac doanh nghiep XNK tdi nam 2015 d ngan hang TMCP A Chau Do thoi gian co han va trinh ban than nhieu han che nen chac chan bai viet khong tranh khoi nhung sai sot Em rat mong nhan dupe su gop y tir cac thay, cd de em cd the hoan thien dupe bai luan van hoan chinh 83 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Thai Ba Can, Tran Nguyen Nam (2003), Phat trien thi tru-ang dich vu tai chinh Viet Nam tien trinh hoi nhap, NXB Tai chinh - Ha Noi Cox, David (1997), Nghiep vu ngan hang hien dai, NXB Chinh tri Quoc gia - Ha Noi Le Nam Hai, Le Van Tu, Le Tung Van, (2000), Ngan hang thuo'ng mai, Nxb Thong ke Nguyen Thi Minh Hien (1999), Marketing dich vu tai chinh, NXB Thong ke - Ha Noi Hoc vien ngan hang (2002), Thanh toan quoc te va tai trq xuat nhap khau, Nxb thong ke Luat to chuc tin dung (2004), Nxb Chinh tri quoc gia Ha Noi Phung Thi Xuan Mai (2004), Phat trien dich vu ngan hang theo hudng hoi nhap kinh te quoc te - Luan van Thac sy kinh te; K10 Dai hoc Kinh te quoc dan; Giao vien huong dSn: PGS - TS Nguyen Thi Huong (Dai hoc Kinh te quoc dan) Tran Xuan Minh (1998), Gidi phap phat trien dich vu cua Ngan hang Cong thuang Viet Nam - Luan van Thac sy kinh te; Dai hoc Kinh te quoc dan; Nam 1998; Giao vien huong dan: TS Nguyen Thac Hoat (NH Cong thuong Viet Nam) Ngan hang the gibi (2011), Bao cao cua ngan hang the gidi: Diem lai, cap nhat tinh hinh phat trien kinh te Viet Nam 10 Ngan hang TMCP A Chau (2008,2009,2010), Bao cao thuang nien 7 Ngan hang TMCP A Chau (2008,2009,2010), Bao cao tdi chinh hap nhat 72 Ngan hang TMCP A Chau (2008,2009,2010), Bao cao tong ket 84 13 Peter S.Rose (2003), Quan tri ngan hang thuo’ng mai, Nxb tai chinh, Ha Noi 14 PGS.TS Nguyen Thi Thu Thao (2004), Nghiep vu toan quoc te, Nxb Tai chinh 15 Vu Thi Bich Van (1998), Gidi phap phat trien cac loai hang dich vu tai Ngan hang Thuang mai Viet Nam - Luan van Thac sy kinh te; Dai hoc Kinh te quoc dan; Nam 1998; Giao vien huong dan: TS Ta Quang Tien (Kho bac Nha nuoc) Cac website Website cua Ngan hang TMCP A Chau: www.acb.coin.vn 85