Phát triển đào tạo ngắn hạn tại trường đại học kinh tế quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THị HUYềN PHÁT TRIểN ĐÀO TạO NGắN HạN TạI TRƢờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Lê Thị Huyền LờI CảM ƠN Trƣớc tiên xin đƣợc gửi lời cảm đến thầy cô Viện Thƣơng mại Kinh tế Quốc tế truyền tải kiến thức, bảo hƣớng dẫn tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến GS.TS Đặng Đình Đào bảo đầy tận tâm trách nhiệm mình, thầy bảo hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu trình bày luận văn Tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo Trung tâm Đào tạo Liên tục phịng Hành tổng hợp Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có đóng góp, trao đổi thơng tin để giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, nhiều hạn chế kiến thức cá nhân nghiên cứu đƣợc thực thời gian ngắn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy, để nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiện với chất lƣợng tốt hơn! Tác giả Lê Thị Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LờI CảM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i Mở ĐầU CHƢƠNG 1: NHữNG VấN Đề CƠ BảN Về PHÁT TRIểN ĐÀO TạO NGắN HạN TạI TRƢờNG ĐạI HọC 1.1Khái niệm đào tạo phát triển đào tạo ngắn hạn 1.1.1 Khái niệm đào tạo 1.1.2 Đặc điểm Đào tạo ngắn hạn 1.1.3 Các yếu tố bảo đảm đào tạo ngắn hạn 1.1.4 Nội dung điều kiện để phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn 1.2 Các nhân tổ ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn 15 1.2.1 Nhân tố khách quan 15 1.2.2 Nhân tố chủ quan 27 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn 32 1.3.1 Chỉ tiêu định tính 32 1.3.2 Chỉ tiêu định lƣợng 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐÀO TẠO NGẮN HẠN CỦA TRƢỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN 35 2.1 Khái quát Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân hoạt động đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 35 2.1.1 Khái quát Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân 35 2.1.2 Các sở thực dịch vụ đào tạo ngắn hạn Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân 39 2.2 Trực trạng phát triển dịch vụ đào tạo trường đại học Kinh tế quốc dân 44 2.2.1 Thực trạng lƣợng học viên theo học chƣơng trình đào tạo ngắn hạn 44 2.2.2 Thực trạng đào tạo ngắn hạn theo đối tƣợng đăng ký 46 2.2.3 Thực trạng đào tạo ngắn hạn theo chƣơng trình đào tạo 47 2.3 Thực trạng dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân qua số liệu khảo sát 48 2.3.1 Phát triển chƣơng trình đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội 55 2.3.2 Phát triển phƣơng thức đào tạo ngắn hạn 56 2.3.3 Phát triển đội ngũ giáo viên 58 2.3.4 Phát triển điều kiện để cung cấp dịch vụ đào tạo 58 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 62 2.4.1 Những kết phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 62 2.4.2 Những hạn chế phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢớNG VÀ GIảI PHÁP PHÁT TRIểN ĐÀO TạO NGắN HạN CủA TRƢờNG ĐẠI HỌC KINH Tế QUốC DÂN 67 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 67 3.1.1 Mục tiêu chung 67 3.1.2 Định hƣớng phát triển đào tạo 67 3.2 Phƣơng hƣớng phát triẻn đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân 69 3.3 Giải pháp phát triển đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân70 3.3.1 Phát triển điều kiện hoạt động đào tạo ngắn hạn 70 3.3.2 Phát triển sở vật chất, trang thiết bị, công cụ, giáo trình phục vụ cho việc giảng dạy 72 3.3.3 Phát triển chƣơng trình đào tạo ngắn hạn theo hƣớng đại tính ứng dụng cao 73 3.4 Một số kiến nghị 74 3.4.1 Tạo lập môi trƣờng điều kiện để phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn 74 3.4.2 Cơ sở vật chất công tác truyền thông 74 3.4.3 Hoạt động đào tạo 75 3.4.4 Hoạt động tài 76 3.4.5 Chƣơng trình đào tạo 76 KếT LUậN 77 TÀI LIệU THAM KHảO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Đội ngũ nguồn nhân lực cán bộ, giảng viên trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân giai đoạn 2015-2018 37 Bảng 2.2: Các đơn vị đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân 41 Bảng 2.3 Tổng số học viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016 45 Bảng 2.4 Số lƣợng học viên theo học chia theo đối tƣợng đăng ký đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016-2018 46 Bảng 2.5: Số lƣợng học viên phân chia theo chƣơng trình đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân qua năm 2016-2018 47 Bảng 2.6 Kết hoạt động dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016-2018 48 Bảng 2.7: Tóm tắt dạng câu hỏi 53 Bảng 2.8: Mục đích chọn thang đo 54 Bảng 2.9: bảng tổng hợp thơng tin giới tính 55 Bảng 2.10: Tỷ lệ ý kiến đánh giá việc Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân đáp ứng đƣợc nhu cầu học viên chƣơng trình đào tạo ngắn hạn 56 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng phƣơng thức đào tạo trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân hoc viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn 57 Bảng 2.12 Mức độ đồng ý giảng viên Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có chất lƣợng tốt 58 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng với chất lƣợng phục vụ đội ngũ tƣ vấn tuyển sinh 59 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy đƣợc trang bị Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc dân 60 HÌNH Hình 2.1: Quy trình đào tạo cho đối tƣợng tổ chức, doanh nghiệp 43 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THị HUYềN PHÁT TRIểN ĐÀO TạO NGắN HạN TạI TRƢờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý nghiên cứu đề tài Ở giai đoạn nào, xã hội vậy, giáo dục đóng vai trị quan trọng, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Để có kinh tế phát triển cần có cơng trình nghiên cứu khoa học Muốn có xã hội văn minh trƣớc hết phải có giáo dục vững Xã hội ngày lên phát triển không ngừng Ngày nay, khoa học phát triển ngày cao địi hỏi phải có ngƣời động, biết tự tìm tịi, nghiên cứu, học hỏi để tìm cho kiến thức Đặc biệt, công đổi kinh tế, xã hội diễn ngày, khắp đất nƣớc, địi hỏi phải có ngƣời lao động có lĩnh, có lực, chủ động, sáng tạo ,dám nghĩ, dám làm, thích ứng với thực tiễn đời sống xã hội luôn phát triển Trong suốt trình đấu tranh giành độc lập dân tộc, công tác giáo dục luôn đƣợc Đảng Bác Hồ đặc biệt coi trọng Chủ Tịch Hồ Chí Minh nói: “Một dân tộc dốt dân tộc yếu” Vì vậy, hồn cảnh chiến tranh diễn ác liệt cơng tác dạy học ln đƣợc đảm bảo Sau hịa bình lập lại, việc đầu tƣ cho giáo dục đƣợc Đảng Nhà nƣớc ta quan tâm Đảng Nhà nƣớc ta xác định: “Giáo dục quốc sách hàng đầu”, quan tâm tạo điều kiện để hoạt động dạy học ngày đạt kết cao Trong năm gần đây, kinh tế nƣớc ta đà phát triển nhu cầu học tập ngày nhiều Rất nhiều bậc phụ huynh đầu tƣ lớn cho việc học tập em Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân la trƣờng trọng điểm gia, trƣờng đầu ngành kinh tế, quản trị kinh hệ thống trƣờng đại học Việt Nam Nhận thấy dù trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp… có cố gắng thƣờng xuyên cập nhật kiến thức, dổi chƣơng trình, đổi phƣơng pháp đào tạo thể đáp ứng hết đƣợc yêu cầu chi tiết đa dạng ngƣời sử dụng lao động Các chƣơng trình đào tạo trƣờng thƣờng thiếu linh hoạt cập nhật chế quản lý chƣơng trình Nhà nƣớc làm cho chƣơng trình đào tạo sơ cứng Nếu muốn thay đổi khung, nội dung chƣơng trình cần nhiều thời gian, ii nhƣng thực tế yêu cầu ngƣời sử dụng lao động chờ đợi trƣờng thay đổi Bên cạnh đó, mơi trƣờng kinh doanh ngày trở nên khắc nghiệt nhu cầu khách hàng ngày thay đổi nhanh Cách địi hỏi cơng ty, cấp đồng nghiệp ngày cảm thấy nhu cầu cấp thiết việc tự nâng cao kiến thức cho thân Ngồi cịn có cá nhân lại nhận đƣợc công việc không với chuyên ngành đƣợc đào tạo phải kiêm nhiệm thêm số cơng việc địi hỏi phải có số kiến thức định nên họ cần bổ sung kiến thực cơng việc khoảng thời gian ngắn, họ không đủ thời gian để tham giá chƣơng trình học quy, dài hạn Hơn điều kiện kinh tế có nhiều biến đổi, nhiều doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với nhu cầu thị trƣờng việc bổ sung, nâng cao kiến thức cho đối tƣợng lao động hay cấp quản lý doanh nghiệp la điều mà họ quan tâm thực Nhƣ nhu cầu bổ sung, cập nhật kiến thức mới, kỹ nghề nghiệp đặc biệt kỹ mềm… tồn kahchs quan cần đƣợc thỏa mãn chƣơng trình học có tính thiết thực cao Nhận thực vấn đề xuất phát từ nhu cầu thực tế, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ đào tạo bồi dƣỡng ngắn hạn Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân” Mục tiêu phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Đề tài đƣợc thực nhằm luận giải sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ đào tạo bồi dƣỡng ngắn hạn để thực mục tiêu đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp để phát triển dịch vụ đào tạo bồi dƣỡng ngắn hạn Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng luận văn: Luận văn sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác – Lênin, phƣơng pháp phân tích tổng hợp, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp sơ đồ, biểu đồ, hình vẽ phƣơng pháp nghiên cứu kinh tế khác Nguồn liệu: luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp qua báo cáo kết Đào tạo Trung tâm, khoa có đào tạo ngắn hạn 73 Tiếp theo tăng cƣờng sở vật chất cho dịch vụ đào tạo ngắn hạn Phƣơng tiện giảng dạy đại đƣợc giảng viên sử tài dụng hợp lý, linh hoạt góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo, làm thỏa mãn nhu cầu học tập học viên Với hệ thống trang thiết bị, sở vật chất Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân đƣợc trang bị nhƣ học viên đánh giá tốt nên không cần phải khắc phục nhiều Chỉ cần bổ sung thêm số biển phịng để học viên khơng bị vào nhầm phịng học khơng phải tìm q lâu phịng học 3.3.3 Phát triển chương trình đào tạo ngắn hạn theo hướng đại tính ứng dụng cao Các chƣơng trình đào tạo nhân tố quan trọng việc phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Chƣơng trình học đƣợc xây dựng cần phải ngắn gọn, cô đọng nhiên phải hấp dẫn ngƣời học tính chất thiết thực, gần gũi với công việc mà học viên phải thực có nhu cầu thực khoảng thời gian ngắn Xây dựng chƣơng trình đào tạo với mục tiêu đảm bảo tính tƣơng thích với định hƣớng đào tạo Dù lựa chọn chƣơng trình đào tạo ngắn hạn cần hiểu rõ đảm bảo tính quán tên gọi chất chƣơng trình Mục tiêu chƣơng trình cần đƣợc thiết kế rõ ràng cơng bố cho học viên rộng rãi trƣớc học viên tham gia chƣơng trình học Đây thơng tin quan trọng giúp cho ngƣời học tìm hiểu chƣơng trình, sở để tổ chức, doanh nghiệp định lựa chọn chƣơng trình phù hợp với mục tiêu đào tạo nhân họ, đồng thời nguồn tài liệu quan trọng để giảng viên thiết kế giảng thống với mục tiêu đào tạo chƣơng trình học Chƣơng trình học xét mặt cấu trúc chƣơng trình phải phù hợp với chất lƣợng kỳ vọng Tránh kiến thức giáo trình, tài liệu học tập cách xa so với kiến thức thực tế Để nâng cao tính thực tiễn chƣơng trình đào tạo nguồn lực thực tiễn học viên, cần tăng cƣờng hoạt động gắn kết nhà trƣờng với xã hội cộng đồng doanh nghiệp 74 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Tạo lập môi trường điều kiện để phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn - Hành lang pháp lý cho hoạt động đào tạo ngắn hạn cần đƣợc Nhà trƣờng quan tâm trọng Nhà trƣờng nên xây dựng ban hành quy chế riêng cho loại hình đào tạo, bồi dƣỡng ngắn hạn; Nhà trƣờng cần phải phân công đơn vị chức làm công tác quản lý, theo dõi, hƣớng dẫn thủ tục đào tạo, b ồi dƣỡng ngắn hạn - Các đơn vị có đào tạo bồi dƣỡng ngắn hạn phải đƣợc chủ động tìm hiểu khai thác nhu cầu, xác định số lƣợng, thời gian lập kế hoạch mở lớp theo loại chƣơng trình lập kế hoạch thực hiện; đƣợc chủ động thực ký kết hợp đồng đào tạo - Nhà trƣờng nên có chế tài cơng đơn vị hoạt động đào tạo ngắn hạn Các tỷ lệ nộp nghĩa vụ tài đơn vị đào tạo ngắn hạn đào tạo nên để mức - Hỗ trợ đội ngũ nhân thuộc trung tâm, đơn vị có đào tạo ngắn hạn đƣợc tham gia hoạt động đào tạo bồi dƣỡng cán viên chức chung Trƣờng 3.4.2 Cơ sở vật chất công tác truyền thông - Đề nghị Nhà trƣờng sớm quy hoạch tạo điều kiện bố trí địa điểm làm việc phù hợp cho đơn vị làm văn phòng tuyển sinh nhƣ văn phòng làm việc cho đơn vị có đào tạo ngắn hạn nhằm tiếp cận ngƣời học dễ dàng hơn, tạo thuận lợi cho công tác tuyển sinh; Đối với đào tạo ngắn hạn tính chất chƣơng trình học diễn thời gian ngắn, học viên đến học phần lớn tranh thủ thời gian sau làm việc nên sở đơn vị đào tạo ngắn hạn cần đƣợc bố trí vị trí thuận tiện cho ngƣời học, dễ tìm địa điểm học để tránh việc làm thời gian cho học viên có nhu cầu tìm đến trƣờng để học tập trƣơng trình 75 - Truyền thơng quảng bá chƣơng trình đào tạo ngắn hạn đơn vị phƣơng tiện truyền thơng, vị trí quảng bá nhà trƣờng nhƣ cổng thông tin, hệ thống pano, banroll, led đứng hình thang máy 3.4.3 Hoạt động đào tạo - Hỗ trợ đơn vị có đào tạo ngắn hạn liên kết, kết nối với doanh nghiệp để mở rộng thị trƣờng, tăng cƣờng dịch vụ tƣ vấn cho doanh nghiệp; tìm kiếm nhu cầu đào tạo ngắn hạn sở uy tính thƣơng hiệu Trƣờng - Phối hợp với Trung tâm trực thuộc khoa, viện trƣờng hoạt động tuyển sinh mở lớp mới; - Nhà trƣờng tạo điều kiện cho đơn vị thực tốt chức năng, nhiệm vụ đơn vị, tránh cạnh tranh nội đơn vị Trƣờng, cần xem xét, cấu lại số đơn vị đào tạo hoạt động khơng hiệu quả, có nhiều khoa, trung tâm đào tạo số chƣơng trình giống nhƣng lại cạnh tranh trực tiếp với trƣờng Điều làm cho học viên vào trƣờng tìm hiểu chƣơng trình đào tạo ngắn hạn có cảm giác khó hiểu đơi cịn thấy nhƣ bị “lừa”, đào tạo chồng chéo ảnh hƣởng trực tiếp đến hình ảnh Trƣờng - Khuyến khích đơn vị đào tạo ngắn hạn trƣờng phối hợp với tạo nên sức mạnh tổng thể cạnh tranh thị trƣờng đào tạo ngắn hạn - Mở rộng tăng cƣờng hợp tác với Hiệp hội nƣớc quốc tế, đơn vị liên kết nhƣ công ty, doanh nghiệp - Hoàn thiện hồ sơ lực đơn vị nói riêng Trƣờng nói chung để tất đơn vị có đào tạo ngắn hạn sử dụng tham gia đấu thầu dự án đào tạo ngắn hạn lớn bên - Với số chƣơng trình có tính chất đào tạo nghề cần có buổi thực hành thực tiễn doanh nghiệp, điều giúp cho học viên đúc rút đƣợc kinh nghiệm cho thân 76 3.4.4 Hoạt động tài - Nhà trƣờng có phƣơng án hỗ trợ trung tâm, đơn vị đào tạo ngắn hạn việc hạch toán tăng lƣơng khoản phúc lợi Hiện đơn vị đào tạo ngắn hạn phải tự chủ tài chính, theo quy định phải đóng góp nhà trƣờng doanh thu 12%, nhƣng khoản phúc lợi Nhà trƣờng đơn vị lại phải tự chi trả cho ngƣời lao động mà không đƣợc nhà trƣờng chi trả phần phúc lợi - Nghiên cứu mức đóng góp phù hợp đơn vị trƣờng Cùng đào tạo ngắn hạn nhƣng số đơn vị đào tạo ngắn hạn độc lập (không trực thuộc khoa, viện trƣờng) phải nộp mức Nghĩa vụ cao từ 5-7% so với đơn vị đào tạo ngắn hạn thuộc khoa, viện… đơn vị đào tạo độc lập phải tự nguồn lƣơng cho lao động đơn vị 3.4.5 Chương trình đào tạo - Nhà trƣờng nên hỗ trợ đơn vị đào tạo ngắn hạn tập trung nghiên cứu, xây dựng, làm chƣơng trình, nội dung đào tạo khóa học mang thƣơng hiệu Đại học Kinh tế Quốc dân Theo đó, nội dung đào tạo cần dựa tảng học thuật, hàn lâm gắn liền với thực tiễn, mang tính ứng dụng cao đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời học nói riêng xã hội nói chung - Nhà trƣờng nên quan tâm đến việc kiểm định chất lƣợng đào tạo ngắn hạn giống nhƣ chƣơng trình đào tạo dài hạn Trƣờng có cơng tác kiểm định chất lƣợng đào tạo chƣơng trình dài hạn mà chƣa có kiểm định chƣơng trình đào tạo ngắn hạn Cần có kiểm định chất lƣợng chƣơng trình để chƣơng trình đào tạo ngắn hạn đƣợc phát triển vững vàng góp phần tạo nên thƣơng hiệu nhƣ vị Trƣờng tƣơng lai 77 KếT LUậN Luận văn hoàn thành mục tiêu đặt ban đầu Chƣơng luận văn khái quát đƣợc nội dung phát triển dịch vụ đào tạo nêu lên đƣợc khái niệm bản, nội dung, nhân tố ảnh hƣởng tiêu đánh giá phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn Trƣờng Đh Kinh tế Quốc dân Chƣơng luận văn mang lại nhìn tổng quan ĐH Kinh tế quố dân thực trạng phát triển đào tạo ngắn hạn, chƣơng đƣa đƣợc số liệu, dẫn chứng cụ thể để minh họa cho thực trạng phát triển Chƣơng phƣơng hƣớng phát triển đào tạo ngắn hạn trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, chƣơng đƣa giải pháp phát triển cho Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân dịch vụ đào tạo ngắn hạn, đồng thời có số ý kiến nhằm phát triển hoạt động dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng Bằng việc thu thập, phân tích thơng tin liệu từ trƣờng từ phía học viên, luận văn đƣa giải pháp phù hơp để phát triển dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng đh Kinh tế quốc dân theo chiều rộng chiều sâu Những giải pháp đƣợc đƣa mang lại ứng dụng thiết thực giúp Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân đáp ứng đƣợc tốt với nhu cầu học viên Bên cạnh luận văn cịn tồn nhiều khuyết điểm trình thực nhƣ kết phân tích cịn đơn giản, chƣa có đƣợc phân tích chun sâu để có đƣợc nhìn toàn diện hành vi, thái độ đánh giá học viên, nguồn liệu thứ cấp thu thập chƣa đƣợc nhiều Phần bảng câu hỏi chƣa có đƣợc nhiều câu hỏi điều tra sâu thái độ đánh giá học viên, kết phân tích cịn đơn giản, chủ yếu dùng phƣơng pháp thống kê mơ tả Qua kinh nghiệm đƣợc đúc rút từ lần nghiên cứu cần thu thập phong phú nguồn liệu, chuẩn bị thêm phần vấn có nội dung chun sâu để có nhìn rộng sâu cách đánh giá học viên Bảng câu hỏi cần có thêm câu hỏi định lƣợng để phục vụ mục đích nghiên cứu chuyên sâu TÀI LIệU THAM KHảO Đặng Đình Đào Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình Kinh tế thương mại , NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Markeitng thương mại, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Thừa Lộc Trần Văn Bão (2016), Giáo trình Quản trị doang nghiệp thương mại, NXB Kinh tế Quốc dân Giáo trình thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh – Nguyễn Văn Thắng, NXB ĐH kinh tế quốc dân Nghiên cứu xây dựng, phân loại giáo dục – đào tạo Việt Nam theo chuẩn quốc tế, Vụ chế độ, Tổng cục thống kê Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ phần một, Cao Minh Nghĩa, viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ CHí Minh Nghiên nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ đào tạo trƣờng ĐH Văn Lang – tạp chí Khoa học Đào tạo, tháng 1/2013 thạc sỹ Nguyễn Thị Bích Vân Đại học Kinh tế quốc dân (2016), Kỷ yếu 60 năm xây dựng phát triển Báo cáo tổng kết công tác đào tạo ngắn hạn năm 2016-2017-2018, phịng Hành Tổng hợp PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu đánh giá dịch vụ Xin chào quý anh/chị Nhằm đánh giá xây dựng môi trƣờng học tập hồn hảo cho học viên, chúng tơi triển khai chƣơng trình khảo sát đến quý học viên Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ phía học viên Mọi thơng tin đƣợc đảm bảo tính bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào lựa chọn Xin trân trọng cảm ơn quý anh/chị! Phần câu hỏi Sự hài lòng khách hàng với hệ thống học tập Trƣờng Đại Học Kinh tế quốc dân Anh/chị có đồng ý nội dung giảng dạy Đại Học Kinh tế quốc dân phù hợp với học viên Không đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có đồng ý giảng viên ĐH Kinh tế Quốc dân có chất lƣợng với vốn kiến thức, kỹ sƣ phậm tốt thái độ nhiệt tình giảng dạy Khơng đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có hài lịng với kiến thức thu đƣợc qua chƣơng trình đào tạo hợp lý Khơng đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có đồng ý Đại học Kinh tế quốc dân có phƣơng pháp giảng dạy tiên tiến, phù hợp với nhu cầu học tập học viên Không đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có đồng ý thời gian học khóa ngắn hạn lựa chọn lịch phù hợp với học viên Không đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  II Đem lại trải ngiệm tuyệt vời cho học viên Anh/chị có hài lịng với hệ thống sở vật chất, trang thiết bị đƣợc bố trí phịng học bên Trƣờng khơng? Khơng đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có cảm thấy hài lòng với chất lƣợng phục vụ nhân viên Trƣờng hay không? Không đồng ý  Ít đồng ý  Bình thƣờng Khá đồng ý Rất đồng ý  Anh/chị có cho Trƣờng ĐH KTQD mang đến nhiều lựa chọn chƣơng trình học tập hay khơng? Khơng  Có Anh/chị có đăng ký khóa học cho hay khơng? Khơng  Đang xem xét  Có 10 Anh/chị sẵn lòng giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân học sở đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân hay không Không  Đang xem xét  Phần thơng tin cá nhân Vui lịng cho biết số thơng tin anh/chị Họ tên:………………………………Giới tính: Nam Nữ Số điện thoại:………………………… Đang theo học lớp………… khóa……… Có Phụ lục 2: Đội ngũ nguồn nhân lực cán bộ, giảng viên trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân giai đoạn 2015-2018 Đơn vị tính: người Học hàm/ học vị 2015 2016 2017 2018 Giáo sƣ 17 17 17 16 Phó giáo sƣ 103 125 121 132 Tiến sĩ 189 182 187 206 Thạc sĩ 526 548 561 572 Khác 393 370 361 295 Nguồn: ĐH Kinh tế quốc dân 60 năm xây dựng phát triển Phụ lục 3: Các đơn vị đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân TT Cơ sở đào tạo Chƣơng trình đào tạo Trung tâm Đào tạo liên tục Kế toán trƣởng, đào tạo nghề kế toán, kế toán tổng hợp, kế toán máy, NV thuế kế toán thuế, Lập đọc phân tích báo cáo tài chính, Thực hành kế tốn ảo, quản lý kinh tế - tài chính’ Quản trị kinh doanh đại, Mar keting bán hàng chuyên nghiệp, Trung tâm ngoại ngữ kinh tế Chứng ngoại ngữ Trung tâm Đào tạo từ xa Trung tâm viện công nghệ thông Chứng tin học tin Trung tâm khoa bảo hiểm Nghiệp vụ bảo hiểm Viện thƣơng mại kinh tế quốc tế Trung tâm viện kế toán kiểm Kế toán viên, kế toán trƣởng, kế toán toán máy, kế toán thuế Khoa ngoại ngữ kinh tế Chứng ngoại ngữ Trung tâm khoa du lịch khách Nghiệp vụ hƣớng dẫn viên du lịch sạn 10 Viện quản lý Châu Á Thái Bình Chƣơng trình nghiên cứu Định lƣợng Dƣơng kinh tế &QTKD 11 Trung tâm – Khoa BĐS&KTTN Chƣơng trình định giá đất 12 Viện dân số vấn đề XH Chƣơng trình NV dân số KHHGĐ cho CB chuyên trách dân số xã phƣờng (Nguồn: Phòng tổng hợp) Phụ lục 4:Tổng số học viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016 Đơn vị tính: học viên TT Đơn vị đào tạo Năm 2016 2017 2018 Trung tâm Đào tạo Liên tục 909 1.390 946 Trung tâm Ngoại ngữ Kinh tế 943 2.059 1.798 Trung tâm Đào tạo từ xa Trung tâm viện kế toán kiểm toán Trung tâm viện công nghệ TT 40 878 1.058 1.058 1.260 2.377 2.271 Trung tâm Khoa bảo hiểm 22 440 124 Viện thƣơng mại kinh tế qt 26 17 21 Khoa ngoại ngữ kinh tế 54 330 Trung tâm Khoa du lịch KS 14 17 10 Viện Quản lý châu – TBD 39 56 11 Viện dân số VĐXH 80 12 Trung tâm Khoa quản trị KD 25 13 Trung tâm khoa Đầu tƣ 14 14 Khoa bất động sản KTTN 22 90 Tổng 4.165 7.448 6.661 (Nguồn: Phòng tổng hợp ĐH KTQD) Phụ lục Số lƣợng học viên theo học chia theo đối tƣợng đăng ký đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016-2018 Đơn vị tính: học viên TT Loại hình đào tạo Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Đào tạo cho cá nhân 3.972 6.941 5.660 207 507 191 4.165 7.448 6.661 trƣờng Đào tạo cho tổ chức Tổng Nguồn: Phòng tổng hợp ĐH KTQD) Phụ lục Số lƣợng học viên phân chia theo chƣơng trình đào tạo Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân qua năm 2016-2018 Đơn vị tính: học viên TT Các chƣơng trình Năm Năm Năm đào tạo 2016 2017 2018 98 113 164 1.477 1.981 943 Chƣơng trình quản trị kinh doanh đại Chƣơng trình đào tạo kế tốn viên Chƣơng trình đào tạo kế tốn trƣởng 325 666 881 Chƣơng trình marketing bán hàng chuyên 52 62 77 39 56 nghiệp Chƣơng trình nghiên cứu Định lƣợng kinh tế &QTKD Chƣơng trình NV dân số KHHGĐ cho CB 80 chuyên trách dân số xã phƣờng Chƣơng trình định giá đất Nghiệp vụ hƣớng dẫn viên du lịch Nghiệp vụ bảo hiểm 10 Chứng chi tin học 11 Chứng ngoại ngữ 90 22 Tổng 14 17 440 124 1.260 2.377 2.271 851 1.666 2.128 4.165 7.448 6.661 Phụ lục 7: Kết hoạt động dịch vụ đào tạo ngắn hạn trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân qua năm 2016-2018 Đơn vị tính: 1.000 đồng TT Doanh thu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Đào tạo cho cá nhân trƣờng 11.930.100 20.411.450 16.560.060 Đào tạo cho tổ chức 2.100.000 2.850.000 1.900.000 Tổng 14.030.100 23.261.450 18.460.060 Phụ lục 8: Tóm tắt dạng câu hỏi Dạng câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi bậc thang Câu số 1-2-3-4-5-6-7 Câu hỏi phân đôi Câu số Câu hỏi cho nhiều lựa chọn Câu số 9-10 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ bảng câu hỏi phục lục 1) Phụ lục Mục đích chọn thang đo Câu hỏi Loại thang đo Mục đích chọn thang đo Câu 1,2,3,4,5,6 Thang đo thứ tự Thang đo cho phép xác định thứ tự vật Trong câu hỏi thang đo đƣợc sử dụng để xác định thứ tự yếu tố mà học viên đồng ý, hài lòng,… liên quan đến vấn đề nghiên cứu Câu 7,8,9,10, Thang đo biểu danh giới tính Thang đo dùng để xác định thuộc tính, danh đồ vật, xác định đặc tính đáp viên vật nghiên cứu khác (Nguồn: tác giả tổng hợp từ bảng câu hỏi phục lục 1) Phụ lục 10 bảng tổng hợp thông tin giới tính N=200 Số phiếu Tỷ lệ (%) Nam 37 18,5 Nữ 163 81,5 Giới tính: (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 11:Tỷ lệ ý kiến đánh giá việc Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân đáp ứng đƣợc nhu cầu học viên chƣơng trình đào tạo ngắn hạn Số phiếu Tỷ lệ(%) Khơng N= 156 78 Có N=44 22 Tổng N= 200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 12:Mức độ hài lòng phƣơng thức đào tạo trƣờng ĐH Kinh tế QUốc dân hoc viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn Số phiếu Tỷ lệ (%) Không hài lịng N=0 Ít hài lịng N=27 13,5 Bình thƣờng N= 117 58,5 Khá hài lòng N=40 20 Rất hài lòng N=16 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 13: Mức độ đồng ý giảng viên Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có chất lƣợng tốt Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng đồng ý N=0 Ít đồng ý N=0 Bình thƣờng N=19 9,5 Khá đồng ý N=142 71 Rất đồng ý N=39 19,5 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 14:Mức độ hài lòng với chất lượng phục vụ đội ngũ tư vấn tuyển sinh Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng hài lịng N=0 Ít hài lịng N=34 17 Bình thƣờng N=138 69 Khá hài lịng N=13 6,5 Rất hài lòng N=15 7,5 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 15:Mức độ hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy đƣợc trang bị Trƣờng ĐH Kinh Tế Quốc dân Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng hài lịng N=0 Ít hài lịng N=5 2,5 Bình thƣờng N=10 Khá hài lịng N=166 83 Rất hài lòng N=19 9,5 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 16: Mức độ thƣờng xun nhận đƣợc thơng tin chăm sóc học viên Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng hài lịng N=0 Ít hài lịng N=8 Bình thƣờng N=104 52 Khá hài lòng N=84 41 Rất hài lòng N=6 N=200 100 Tổng (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 17:Tỷ lệ đồng ý tiếp tục đăng ký học khóa học khác có nhu cầu Số phiếu Tỷ lệ (%) Khơng N=40 20 Đang xem xét N=128 64 Có N= 32 16 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra) Phụ lục 18:Tỷ lệ học viên sẵn lòng giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè đến học khóa ngắn hạn Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân Số phiếu Tỷ lệ (%) Không N=24 12 Đang xem xét N=142 71 Có N= 34 17 Tổng N=200 100 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết điều tra)