Đề án OKR tại FPT. V i ph ng pháp qu n tr OKR, đ ng l c làm vi c c a mỗỗi ng i n ớ ươ ả ị ộ ự ệ ủ ườ ạ ướ ớ ữ ệ ủ hà F sẽỗ t o ra năng suấất cao, h ng t i làm nên nh ng ‘điêều kỳ di u’ c a FPT. OKR (Objectves and Key Results M c têu và kêết qu then chốết) l ụ ả ươ ứ ả ị ớ ướ ẩ ườ ệ à ph ng th c qu n tr m i h ng đêến thúc đ y mốỗi ng i FPT làm vi c hăng say, liên t c sáng t o, đ i m i.
ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: Mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Họ tên MSV GV hướng dẫn Lớp chuyên ngành : Dương Hương Giang : 11201071 : TS Vũ Thị Uyên : Quản trị nhân lực 62A Hà Nội – Tháng năm 2023 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VÀ HỘP DANH MỤC BẢNG .3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Tên đề tài: Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: .5 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Nội dung đề án CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .6 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản lý thực công việc .6 1.1.1 Khái niệm mục tiêu quản lý thực cơng việc 1.1.2 Vai trị quản lý thực công việc 1.2 Nội dung quản lý thực công việc 1.3 Sự khác biệt quản lý đánh giá thực công việc .8 1.4 Một số tiêu dùng để quản lý thực công việc doanh nghiệp 1.4.1 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) 1.4.2 Chỉ số đánh giá (Key Performance Indicators - KPIs) 10 1.4.3 Mục tiêu Kết then chốt (Objectives and Key Results - OKRs) 11 1.4.4 So sánh tiêu 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH OKR TRONG QUẢN LÝ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN FPT 13 2.1 Tổng quan Tập đoàn FPT 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 14 2.2 Mơ hình OKR tập đoàn FPT 15 2.2.1 Thực trạng hệ thống quản lý thực cơng việc tập đồn FPT giai đoạn 2014 - 2019 15 2.2.2 Bước đầu chuyển đổi sang mơ hình OKR 18 2.2.3 Ứng dụng OKR cấp 20 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẬN HÀNH MƠ HÌNH OKR TẠI TẬP ĐỒN FPT 29 3.1 Kết đạt sau năm áp dụng 29 3.2 Những hạn chế tồn đọng .34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 DANH MỤC HÌNH VÀ HỘP Hình 1-1 : Quy trình quản lý thực cơng việc Hình 1-2: Minh họa mơ hình BSC .9 Hình 1-3: Mơ hình OKR 11 Hình 1-4: Cơ cấu tổ chức tập đồn FPT .14 Hình 1-5: Bản đồ chiến lược tập đoàn FPT năm 2015 16 Hình 1-6: Minh họa mối quan hệ nhân mục tiêu BSC 16 Hình 1-7: Minh họa tool eBSC tập đồn FPT .17 Hình 1-8: Minh hoạt tool eBSC cập nhật tính KPI tập đồn FPT 18 Hình 1-9: Mục tiêu Tập đồn CTTV FPT theo mơ hình OKR .20 Hình 1-10: Minh họa trang chủ tool F.OKR 21 Hình 1-11: Minh họa cách tạo OKR tool F.OKR 21 Hình 1-12: Bước bước tạo OKR tool F.OKR 22 Hình 1-13: Bước bước tạo OKR tool F.OKR 23 Hình 1-14: Bước bước tạo OKR tool F.OKR 23 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1: Vai trò quản lý thực công việc người lao động cán quản lý .7 Bảng 1-2: So sánh quản lý thực công việc đánh giá thực công việc .8 Bảng 1-3: Vai trò thẻ điểm cân BSC 10 Bảng 1-4: So sánh tiêu OKR KPI 12 Bảng 1-5: Quy trình bước đánh giá OKR cá nhân phận thuộc tập đoàn FPT 26 Bảng 1-6: Thống kê kết báo cáo thiết lập OKR quý II, III/2021 tập đoàn FPT .31 Bảng 1-7: Thống kê kết đánh giá phê duyệt OKR quý II, III/2021 tập đoàn FPT 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt TGĐ CCTV CBNV CBQL CNx OKR CFR BSC KPI Giải nghĩa Tiếng Việt/Tiếng Anh Tiếng Việt Tổng giám đốc Công ty thành viên Cán nhân viên Cán quản lý Chi nhánh xa Tiếng Anh Objectives and Key Results Conversation - Feedback - Regconition Balanced Scorecard Key Performance Indicators MỞ ĐẦU Tên đề tài: Mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT Lý chọn đề tài: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động to lớn tạo nên bước chuyển cho tồn xã hội Những trật tự hình thành, sức mạnh cơng nghệ bao trùm lên toàn thị trường, vừa tạo nên hội thách thức cho doanh nghiệp Chuyển đổi số vấn đề tất yếu mà mơ hình doanh nghiệp Việt Nam cần phải thay đổi để tồn phát triển Trong bối cảnh ấy, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với thách thức lớn việc bắt kịp thay đổi nhanh chóng cơng nghệ lĩnh vực quản lý Từ đó, việc phát triển hệ thống, mơ hình quản lý thực công việc, quản trị hiệu suất nhắc đến Tuy nhiên thật doanh nghiệp nước ta chưa trọng nhiều vào xây dựng hệ thống cách khoa học Dù khó quản lý quản trị hiệu suất tập đoàn lớn giới hay vài năm tới, hồn tồn rút ngắn thời gian so với dự kiến biết học hỏi từ họ phương pháp, cách làm hay để áp dụng vào thực tiễn nhằm vận hành, điều hành tổ chức hợp lý hơn, nâng cao hiệu suất khả cạnh tranh doanh nghiệp Các tên tuổi lớn ngành công nghệ FPT, VNG, Viettel, VNPT, CMC giương cao cờ chuyển đổi số Thậm chí, chuyển đổi số cịn nâng lên thành vấn đề sống FPT Năm 2019, FPT tiến hành Chuyển đổi số để trở thành tập đoàn vận hành liệu gần thời gian thực (near real time data - driven corporation) áp dụng OKR (Objectives and Key Results Mục tiêu kết then chốt) để tăng mạnh mẽ lợi nhuận suất lao động Đây hệ thống quản trị hướng đến thúc đẩy người FPT làm việc hăng say, liên tục sáng tạo, đổi Mục đích FPT phương thức kết nối tổ chức, phận cá nhân để đảm bảo tất thành viên tổ chức theo hướng đề Tìm hiểu sâu mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT giúp hiểu rõ tầm quan trọng cách thức họ vận hành hệ thống hiệu Mục đích nghiên cứu: Vận dụng sở lý thuyết quản lý thực công việc với thông tin sơ cấp thứ cấp để tìm hiểu phân tích mơ hình OKR quản lý thực công việc Tập đồn FPT với mục đích: Tìm hiểu kỹ hệ thống hóa sở lý thuyết quản trị hiệu suất, đánh giá thực công việc doanh nghiệp Phân tích đưa số đánh giá chung mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT Đối tượng nghiên cứu: Tập trung tìm hiểu mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT hiệu mà hệ thống mang lại cho công ty nhân viên làm việc Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Tập trung tìm hiểu mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT hiệu mà mơ hình mang lại cho công ty nhân viên làm việc Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu mơ hình OKR quản lý thực cơng việc Tập đồn FPT với số liệu hình ảnh thu thập khoảng thời gian từ 2019 - 2021 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích: phân chia đối tượng nghiên cứu thành yếu tố đơn giản để phân tích, phát chất đối tượng nghiên cứu để từ hiểu rõ đối tượng nghiên cứu Phương pháp tổng hợp: trình ngược lại với phân tích từ kết phân tính phần, phận sau bóc tách để nhìn thấy bao qt, chung từ tìm chất, quy luật đối tượng nghiên cứu Phương pháp quy nạp: liên kết tượng riêng lẻ, rời rạc, độc lập ngẫu nhiên để tìm quy luật, chất vật, tượng Phương pháp diễn giải: tìm biểu vận động đối tượng từ chất, nguyên lý, lý thuyết chứng minh trước để rút kết luận Nguồn liệu từ nguồn nội bộ: tài liệu giới thiệu công ty, báo cáo thường niên, web thiết kế cho nhân viên, liệu thu thập bên ngồi: giáo trình Quản trị nhân lực, Phát triển nguồn nhân lực cơng trình nghiên cứu khác có liên quan tới đề tài Nội dung đề án Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý thực công việc Chương 2: Phân tích mơ hình OKR quản lý thực cơng việc tập đồn FPT Chương 3: Đánh giá thực trạng vận hành mơ hình OKR Tập đoàn FPT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản lý thực công việc 1.1.1 Khái niệm mục tiêu quản lý thực công việc Khái niệm QLTHCV: Theo mơn Phân tích Quản lý thực cơng việc, quản lý thực công việc (QLTHCV) trình liên tục xác định, đo lường phát triển thành tích cơng việc cá nhân, nhóm gắn kết chúng với mục tiêu chiến lược tổ chức Các thành tố quản lý thực cơng việc là: - Là q trình liên tục - Sự gắn kết mục tiêu cá nhân, mục tiêu nhóm mục tiêu chiến lược tổ chức - Sự đánh giá điều chỉnh lại trình thực công việc Theo ông Michael Armstrong - tác giả người Anh bán chạy sách thuộc lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực (HRM), QLTHCV định nghĩa trình có hệ thống để cải thiện hoạt động tổ chức cách phát triển hiệu suất cá nhân nhóm Nó phương thức để đạt kết tốt từ tổ chức, nhóm cá nhân cách hiểu quản lý thực công việc khuôn khổ thống mục tiêu, tiêu chuẩn yêu cầu lực theo kế hoạch đề Các quy trình tồn để thiết lập hiểu biết chung đạt được, để quản lý phát triển người theo cách tăng xác suất đạt điều ngắn hạn dài hạn Mục tiêu QLTHCV: Theo mơn Phân tích Quản lý thực cơng việc, QLTHCV gồm có mục tiêu chính: Thiết lập mơi trường làm việc có kết THCV cao cá nhân nhóm làm việc có trách nhiệm q trình hoạt động tổ chức, nắm bắt giá trị cốt lõi doanh nghiệp Gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức sở xác định thống chức nhiệm vụ, kết công việc cần đạt, kỹ hành vi cần có Hướng tới việc khai thác phát triển lực người lao động để đáp ứng yêu cầu cao doanh nghiệp, phục vụ lợi ích doanh nghiệp thân người lao động Đảm bảo hỗ trợ hướng dẫn doanh nghiệp phát triển người lao động cơng việc 1.1.2 Vai trị quản lý thực cơng việc Bảng 1-1: Vai trị quản lý thực công việc người lao động cán quản lý Đối với người lao động Đối với cán quản lý Cảm giác an toàn hiểu rõ cơng việc tiêu chí thành công công việc Tăng cường động lực người lao động Chủ động cam kết với thực tốt công việc Quan điểm lãnh đạo kết thực công việc truyền tải rõ ràng đến người lao động Giúp cán quản lý hiểu rõ nhân viên Phân biệt rõ kịp thời người thực tốt công việc với người thực không tốt công việc Tăng cường lực thực công việc người lao động Tăng cường tự phát triển 1.2 Nội dung quản lý thực công việc Theo William Deming (Theo chức quản lý), nội dung QLTHCV bao gồm: Lập kế hoạch: Thống mục tiêu yêu cầu lực, kết công việc cần đạt, kế hoạch nâng cao lực thực công việc kế hoạch phát triển cá nhân Thực hiện: Triển khai hoạt động theo kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đề Giám sát: Kiểm tra trình thực theo hướng mục tiêu xây dựng Đánh giá: Xem xét kết đạt vấn đề cần cải thiện tiếp tục thực thời gian tới Nội dung QLTHCV theo quy trình: Hình 1-1: Quy trình quản lý thực cơng việc Nguồn: TS Hồng Thị Huệ, 2021, slide môn “Phát triển nguồn nhân lực” Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 1.3 Sự khác biệt quản lý đánh giá thực công việc Với vai trị nội dung nêu trên, đơi quản lý thực công việc (Performance Management) bị nhầm lẫn với đánh giá thực công việc (Performance Appraisal), thực tế có vài khác biệt rõ ràng sau: Bảng 1-2: So sánh quản lý thực công việc đánh giá thực công việc Quản lý THCV Quá trình thực qua trao đổi thỏa thuận cấp cấp Đánh giá liên tục với nhiều đánh giá thức Phân loại khơng phải mục tiêu (ít thực hơn) Quy trình linh hoạt Ngồi mục tiêu đo lường được, tập trung vào giá trị hành vi Ngồi lương cịn gắn kết với hoạt động QTNL khác Hạn chế thủ tục hành chính, giấy tờ Phịng nhân chịu trách nhiệm Đánh giá THCV Cấp giao tiêu THCV (topdown) Họp đánh giá theo chu ký (thường hàng năm) Phân loại thực thường xuyên Quy trình cứng nhắc Tập trung vào mục tiêu định lượng Thường liên quan trực tiếp đến việc trả lương Thủ tục hành chính, giấy tờ phức tạp Cán quản lý trực tiếp chịu trách nhiệm 1.4 Một số tiêu dùng để quản lý thực công việc doanh nghiệp 1.4.1 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) Dashboard (bảng điều khiển) báo cáo tiến độ dạng trực quan hóa liệu (data visualization) cách kết nối với nguồn liệu, tệp, tệp đính kèm, dịch vụ doanh nghiệp, sau hiển thị tất liệu dạng bảng, biểu đồ đường, biểu đồ Việc tạo bảng điều khiển cân có chiến lược rõ ràng dựa mơ hình tham chiếu khác nhiên thẻ điểm cân (BSC) mơ hình phổ biến tiếng cấp độ quốc tế giúp người đọc dễ hiểu nhìn vào Định nghĩa: Thẻ điểm cân hệ thống đo lường hiệu quả, nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, rõ ràng Đảm bảo tính kết nối chiến lược, mối quan hệ nhân-quả bao trùm khía cạnh tài phi tài doanh nghiệp Thể cân bốn phương diện: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi phát triển Hình 1-2: Minh họa mơ hình BSC