Giới thiệu e-commerce

Giới thiệu e-commerce

Bài 1

Giới Thiệu

E-Commerce

Nội Dung

1 Thương mại truyền thống

2 Thương mại điện tử là gì

1 Thương Mại Truyền Thống

1 Thương Mại Truyền Thống

 Thương mại hoặc là làm kinh doanh , là thoả thuận trao đổi các đối tượng có giá trị hoặc các dịch vụ

giữa các bên (ít nhất là 2 bên) và gồm các hoạt động

mà mỗi bên phải đảm nhận để hoàn thành việc giao dịch

 Hoạt động thương mại truyền thống đầu tiên xuất

hiện khi: “Con người biết đến hoạt động trao đổi các sản phầm do mình làm ra để lấy những sản phẩm

do người khác làm ra”

 Dần dần việc đổi chác dẫn đến việc sử dụng tiền tệ

làm cho việc giao dịch trở nên dễ dàng hơn

Ví dụ mở đầu – Dell

 Thành lập 1985 bởi Micheal Dell

 Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC

 Thiết kế hệ thống PC riêng và cho phép khách hàng định lại cấu hình (build-to-order)

 Khó khăn

 1993, là 1 trong 5 công ty máy tính hàng đầu thế giới

 Đối thủ Compaq

 Đơn đặt hàng qua mail và fax chậm dần  thua lỗ

 1994, lỗ trên 100 triệu đô-la

 Cá nhân (gia đình và công ty gia đình)

 Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên)

 Doanh nghiệp lớn và trung bình (> 200 nhân viên)

 Chính phủ, trường học và các tổ chức chăm sóc sức khỏe

 Tân trang PC và bán đấu giá trực tuyến

 Mở rộng mô hình build-to-order  mass customization

 Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết các đối tác

 Quản lý mối quan hệ khách hàng

 Mô hình kinh doanh được các nhà sản xuất khác áp dụng

2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

 Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện

tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business)

 Là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị

 Một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet

 Thuật ngữ ICT (viết tắt của từ tiếng Anh information

commercial technology) cũng có nghĩa là thương

mại điện tử, nhưng ICT được hiểu theo khía cạnh

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

hình thức giao dịch được hỗ trợ bởi các phương tiện điện tử

đều là thương mại điện tử vì đều sử dụng điện thoại, fax hay email và tất cả đều là phương tiện điện tử ????

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

sử dụng khi có một số người đã thực hiện

được việc mua bán qua mạng Internet bằng cách trả tiền bằng một loại tiền đã được mã hoá

được qua Internet hay hệ thống các máy

tính nối mạng?

 Không phải giao dịch nào trên Internet

cũng được gọi là thương mại điện tử

Định nghĩa TMĐT – Nghĩa hẹp

 TMĐT chỉ đơn thuần trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ

thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác

 Tổ chức Thương mại thế giới (WTO):

"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu

hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin

số hoá thông qua mạng Internet".

 Uỷ ban Thương mại điện tử của Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương ( APEC ):

"Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số".

Định nghĩa TMĐT – Nghĩa rộng

“thương mại điện tử”

chính và thương mại bằng phương tiện điện

tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, các hoạt động gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng (cần nhớ!!!)

Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa

Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại

dù có hay không có hợp đồng Ví như:

 bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc

dịch vụ;

 thoả thuận phân phối;

 ại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing);

 thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức

về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;

 chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ

Theo Uỷ ban châu Âu

"Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh" TMĐT gồm nhiều hành vi trong đó:

 giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng;

 chuyển tiền điện tử;

 mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử;

 hợp tác thiết kế;

 tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng;

 thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính);

hoạt động mới (như siêu thị ảo)

3 Các thành phần tham gia

Internet

Cơ quan hành chính

Cơ quan tài chính Chính phủ

Xí nghiệp & công ty Nhà phân phối

Các cấp độ của TMĐT

 Brochureware: Quảng cáo trên Internet Đưa

thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này.

 eCommerce: Thương mại điện tử eCommerce: Thương mại điện tử (Business

To Customer hay viết tắt là B2C).

 eBusiness: Kinh doanh điện tử (Business To

Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng

 eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử.

Các hình thức hoạt động chủ yếu của Thương mại điện tử



Đặc điểm của TMĐT

 Giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được tối đa mọi nguồn lực.

 Tiến hành trên mạng : không bị ảnh hưởng

bởi khoảng cách địa lý, không phan biệt nhà cung cấp nhỏ hay lớn

 Hiện diện trên toàn cầu cho nhà cung cấp

 Lựa chọn toàn cầu cho khách hàng.

 Tăng chi phí đầu tư cho công nghệ, người

sử dụng phải luôn luôn học hỏi để nâng cao kiến

thức sử dụng công nghệ.

Đặc điểm của TMĐT

 Trong thương mại điện tử, người bán và người mua

không gặp nhau trực tiếp mà thông qua mạng, do

đó vấn đề cập nhật thông tin cho các bên sẽ nhanh hơn, nhưng đòi hỏi người tham gia phải có khả năng

sử dụng

 TMĐT là việc kinh doanh trên các thiết bị điện tử nên

nó sẽ bị tác động theo sự thay đổi của công nghệ Vì vậy người tham gia kinh doanh cũng phải luôn học hỏi để theo kịp sự thay đổi đó.

Đặc điểm của TMĐT

 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện

tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.

 Thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu)

 tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Đặc điểm của TMĐT

tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực

thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu

tin chính là thị trường

5 Phân loại

 B2B (business-to-business)

 Giao dịch giữa các công ty với nhau

 B2C (business-to-consumer)

 Giao dịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của công

ty đến một cá nhân mua sắm nào đó

Phân loại (tt)

 C2B (consumer-to-business)

 Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho các công ty

 Cá nhân tìm kiếm người bán để ra giá mua sản phẩm

Phân loại (tt)

Government Consumer Business

Phân loại (tt)

chức giáo dục hay trường học

hiện ở môi trường không dây

Hệ thống EC

Hệ thống

đặt chỗ

(du lịch)

Hệ thống mua bán chứng khoán

B2E c-commerce e-government

e-learning m-mobile

1995 1999 2001

Electronic Data Interchange

(EDI)

6 Lợi điểm của thương mại điện tử

Doanh nghiệp

 Mở rộng thị trường nội địa và quốc tế

 Giảm chi phí

 Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy)

 Cải thiện qui trình và tổ chức

 Mô hình kinh doanh mới đem lại nhiều lợi nhuận

 Dây chuyền cung ứng

 Dư thừa hàng hóa trong kho, giao hàng trễ

 Mối quan hệ với khách hàng

 Cá nhân hóa giao tiếp, sản phẩm, dịch vụ  tăng lòng trung thành của khách hàng

 Khác

 Mở rộng thời gian giao dịch (24/7/365)

 Các doanh nghiệp tương tác với nhau kịp thời

Cá nhân

 Sự thuận tiện

 Mua hàng mọi lúc, mọi nơi

 Liên lạc, trao đổi thông tin liên lạc và kinh nghiệm với những nhà tiêu thụ khác

Xã hội

người dân ở vùng nông thôn và các nước

nghèo

khỏe, giáo dục cộng đồng được phân bố

rộng rãi với chi phí thấp

7 Hạn chế

Công nghệ

 Các chuẩn về chất lượng, bảo mật, độ tin cậy vẫn đang còn trong quá trình phát triển

 Băng thông chưa đủ rộng, đặc biệt là m-commerce

 Các công cụ phát triển phần mềm EC chưa ổn định

 Khó tích hợp mạng Internet và phần mềm EC vào các hệ thống cũ

 Cần có những web server đặc thù (tốn nhiều tiền)

 Việc truy cập Internet còn khá mắc với 1 số khách hàng

Vấn đề khác

thông tin cá nhân

không có chứng từ, giao dịch không gặp

EFT và EDI

 hệ thống mà các ngân hàng sử dụng

dùng để trao đổi thông tin tài khoản

trên các mạng có tính bảo mật cao

 là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thoả thuận để cấu trúc thông tin.

M-Commerce: Hướng phát triển mới của

thương mại điện tử

 Sự phát triển rất nhanh của kỹ thuật truyền thông di động cùng với sự phổ dụng của điện thoại di động (ÐTDÐ) đã tạo ra một hướng phát triển mới của

thương mại điện tử (E-Commerce)

 Ðó là thương mại điện tử di động (M-Commerce), một hướng phát triển được nhiều nhà kinh doanh nhắc đến như là một phương tiện hữu hiệu để nâng cao doanh số bán hàng qua mạng

M-Commerce

hiện thông qua mạng viễn thông di động"

Hiểu một cách đơn giản thì đây là TMÐT

thông qua mạng điện thoại di động

hiện các hoạt động thương mại điện tử như: dịch vụ tài chính, mua hàng, thanh toán

máy ÐTDÐ cá nhân đã mang lại hàng loạt ứng dụng mới với khả năng tiếp thị, khả

năng đáp ứng nhu cầu cá nhân tốt hơn và khả năng truy nhập mọi lúc, mọi nơi

 Lợi thế quan trọng của chiếc ÐTDÐ là nó

luôn gắn liền với người sử dụng như một

chìa khoá cho việc thao tác trên tài khoản cá nhân.

 Hơn nữa, người ta không "sợ" sử dụng

ÐTDÐ như sử dụng máy vi tính

ứng dụng M-Commerce tại Việt Nam

TMĐT ở tầm mức quốc tế

Internet và World Wide Web

các mạng, có phạm vi toàn cầu

của Internet, cho phép NSD chia sẽ các

thông tin dựa trên giao tiếp đơn giản

Thống kê sử dụng Internet

Sự phát triển của WWW

Doanh số từ TMĐT

9 Chuỗi Giá Trị (Value Chains)

Minh họa chuỗi dây chuyền giá trị

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

hàng

nhận,

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

cả, quản lý các kênh phân phối và bán

hàng

lý giao hàng

Các hoạt động cơ bản trong dây chuyền giá trị

hành, thay thế cơ phận,

Các hoạt động hỗ trợ chuỗi dây chuyền giá trị

nguồn vốn vay,

các chính sách bồi thường/thưởng,

thuật,ứng dụng công nghệ mới,

Minh họa chuỗi dây chuyền giá trị

Nhóm 3

11 Những quan niệm sai lầm trong Thương

mại điện tử

khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng !!!

sản phẩm, thông tin đến với mọi người

trên khắp thế giới một cách dễ dàng !!!

phương tiện marketing khác !!!

thiết kế, giao diện, chức năng của

website

Những quan niệm sai lầm trong Thương mại

điện tử

phục người xem ra quyết định mua hàng!!!

lại nhiều khách hàng !!!!

email hỏi thông tin của người xem !!!

toán qua mạng

Những quan niệm sai lầm trong Thương mại

phải đổi mới phương thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý

v.v…

Bài kỳ sau

Internet và Web

Cơ sở hạ tầng cho E-Commerce

Mạng máy tính Các nghi thức truyền thông Web và sự phát triển của nó

……