(Tiểu luận) bài tập lớn đề tài khảo sát nhu cầu mua sắm online

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN BÀI TẬP LỚN Học phần: NGUYÊN LÍ THỐNG KÊ KINH TẾ ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM ONLINE Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Thanh Hương Nhóm mơn học : ACT11A- 23 Nhóm thực : Nhóm h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Hà nội, ngày thánăm 10 năm 2021 Mục lục h Khảo sát nhu cầu mua sắm online LỜI MỞ ĐẦU Được hướng dẫn tận tình Trần Thị Thanh Hương, nhóm em hồn thành tập lớn với chủ đề “Khảo sát nhu cầu mua sắm online” có đóng góp tất thành viên nhóm Tất số liệu thông tin sử dụng, phục vụ cho tập lớn nhóm em thực điều tra khảo sát Google Form Các nội dung nghiên cứu hoàn toàn trung thực khơng có gian lận Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Do thời gian học tập tiếp xúc với môn học chưa nhiều khả sinh viên hạn chế, tập lớn chắn nhiều thiếu sót, nhóm em mong bạn góp ý chỉnh sửa để tập hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! h Khảo sát nhu cầu mua sắm online I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Cơ sở hình thành đề tài Thời đại công nghệ số 4.0 mở ra, với phát triển mạnh mẽ Internet, kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online trở thành xu hướng điều đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Thương mại điện tử không xa lạ với Giờ đâu cần điện thoại thông minh cú “click” đặt hàng ta mua thứ muốn Hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên phổ biến hơn, trở thành phần thiếu đối phận giới trẻ, người lớn tuổi hơn, họ ưa chộng việc mua bán Trong tình hình, đại dịch Covid 19 tác động to lớn toàn diện tới kinh tế - xã hội đất nước có thương mại điện tử Theo “Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2021”, đại dịch nhanh chóng thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Cùng với phát triển bùng nổ công nghệ thông tin, người tiêu dùng dần chuyển sang phương thức mua sắm đại thay phương pháp mua sắm truyền thống Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thân gia đình, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn: Trong bối cảnh giãn cách, phong tỏa, gần “đóng băng” hoạt động nhu cầu người tiêu dùng hữu, đặc biệt nhu cầu ăn, mặc, bảo vệ nâng cao sức khỏe Mua sắm qua mạng giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu mà đảm bảo yếu tố an tồn khơng phải di chuyển đến nhiều địa điểm mua sắm Dựa thực trạng trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Nhu cầu mua sắm online” để nghiên cứu với mục đích tìm hiểu việc mua sắm hàng online Mục tiêu nghiên cứu - Có kỹ để thực nghiên cứu thống kê Hiểu sâu môn học Nguyên lý thống kê kinh tế h Khảo sát nhu cầu mua sắm online - Phân tích thống kê yếu tố tác động, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Từ đó, đưa giải pháp thay đổi cách thức làm việc, cung cấp hàng hóa dịch vụ, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho bắt kịp với phát triển kinh tế đại, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đối tượng, đơn vị, phạm vi điều tra Đối tượng điều tra: Người sử dụng Internet Đơn vị điều tra: 152 người Phạm vi: Việt Nam Thời thời gian điều tra Thời gian nghiên cứu: Vì điều kiện thời gian khơng thể kéo dài, nhóm chúng em thu thập số liệu tổng hợp số liệu để đưa nhận xét nên chúng em tiến hành điều tra từ 12/9/2021 – 1/10/2021 Nội dung điều tra Bạn nam hay nữ? ☐ Nam ☐ Nữ Bạn tuổi? ☐ Dưới 18 ☐ Từ 18- 25 ☐ Trên 25 Bạn khu vực nào? ☐ Khu vực thành thị ☐ Khu vực nông thôn Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? ☐ Chưa có thu nhập ☐ Dưới 1.000.000 VND h Khảo sát nhu cầu mua sắm online ☐ 1.000.000 VND đến 5.000.000 VND ☐ 5.000.000 VND đến 10.000.000 VND ☐ > 10.000 VND Bạn thường dành thời gian ngày cho việc mua sắm online? ☐ tiếng ☐ > tiếng Một tháng bạn giành tiền cho việc mua sắm online? ☐ Dưới 500.000 VND ☐Từ 500 000 VND đến 1.000.000 VND ☐ Trên 1.000.000 VND Một tháng bạn thường đặt đơn hàng? ☐ Dưới đơn ☐ đến 10 đơn ☐ Trên 10 đơn Điều khiến bạn chưa hài lịng với mua hàng online: Bạn mua sắm online qua? ☐ Qua website( http://thegioididong.com, http://www.wastons.vn, v v) ☐ Qua ứng dụng mua sắm( Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, ) ☐ Qua mạng xã hội( Facebook, Instagram, ) ☐ Khác Bạn thường tốn hình thức nào? ☐ Thanh toán nhận hàng h Khảo sát nhu cầu mua sắm online ☐ Thanh toán qua app( Momo, Zalopay, CashBag, ) ☐ Khác 10 Bạn mua mặt hàng đây? ☐ Thời trang ☐ Mỹ phẩm ☐ Điện tử phẩm ☐ Sách, văn phòng ☐ Đồ gia dụng ☐ Đồ ăn 11 Đánh giá mức độ hài lòng bạn số vấn đề mua sắm online Rất hài lòn g Hài lịng Chưa thực hài lịng Khơn g hài lịng Thông tin sản phẩm Chất lượng sản phẩm Giá thành sản phẩm Chăm sóc khách hàng Dịch vụ vận chuyển 12 Bạn gặp phải trải nghiệm không tốt mua sắm online? ☐ Thông tin sản phẩm ☐ Chất lượng sản phẩm h Khảo sát nhu cầu mua sắm online ☐ Giá thành sản phẩm ☐ Chăm sóc khách hàng ☐ Dịch vụ vận chuyển 13 Bạn nghĩ vai trò mua sắm online dịch bệnh Covid? ☐ Rất quan trọng ☐ Cũng bình thường ☐ Khơng quan trọng 14 Theo bạn, vấn đề vận chuyển cần cải thiện khâu nhất? ☐ Đóng gói sản phẩm ☐ Thời gian giao hàng ☐ Thông tin di chuyển đơn hàng 15 Trong tương lại bạn ủng hộ hình thức mua sắm online chứ? ☐ Có chứ, ủng hộ ☐ Không Phương pháp điều tra - Điều tra chọn mẫu: Việc chọn ngẫu nhiên 152 người để điều tra hoàn toàn ngẫu nhiên nên từ kết điều tra suy rộng đặc điểm tổng thể người dân Việt Nam - Phương pháp thu thập số liệu: Phỏng vấn gián tiếp thông qua điền phiếu trả lời Google biểu mẫu Đây phương pháp người hỏi tự điền thơng tin vào phiếu điều tra để gửi lại bên điều tra Đặc điểm phương pháp hai bên không trực tiếp gặp nhau, hỏi trả lời thơng qua trung gian phiếu điều tra mang lại kết điều tra nhanh gọn, xác h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Quy trình điều tra - Bước 1: Xác định rõ mục đích, đối tượng nghiên cứu - Bước 2: Xây dựng phiếu điều tra (Dựa vào ý kiến thành viên đưa phiếu điều tra hợp lí nhất) Khảo sát thực chủ yếu Google Drive, Facebook, Email, …… - Bước 3: Điều tra thống kê (Nhóm thực điều tra với 152 người để đưa số chuẩn xác) Bắt đầu từ ngày 12/9, sau thiết kế xong biểu mẫu công cụ Google Drive, copy đường link đưa lên nhóm mà thành viên biết để kêu gọi người vào khảo sát Khảo sát thực đến ngày 1/10 kết thúc - Bước 4: Phân tích kết - Bước 5: Đánh giá kết nhận từ phiếu điều tra đưa nhận xét - Bước 6: Đưa giải pháp - Bước 7: Kết luận II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Câu Bạn sống khu vực nào? o Khu vực nông thôn o Khu vực thành thị Khu vực sống Nông thôn Thành thị Số người 97 55 Tỉ lệ (%) 63.8 36.2 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online B nạ sốống khu vực nào?  N h ậ n nông thôn thành thị 36.18% 63.82% xét: Theo bảng số liệu, ta thấy số người khảo sát sống nông thôn nhiều khu vực thành thị chiếm 64%, khu vực thành thị chiếm 36%  Câu 4.Thu nhập hàng tháng bạn ? Thu nhập (triệu đồng) 0-1 1-5 5-10 Trên 10 Tổng Thu nhập (triệu đồng) 0-1 1-5 5-10 Trên 10 Tổng 0.5 7.5 12.5 Số người Tỉ lệ (%) 90 16 17 11 18 152 59.2 10.5 11.2 7.2 11.8 100 90 16 17 11 18 152 90 106 123 134 152 51 82.5 225 336.5 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Th i gian mua sắốm trung bình ngày bao nhiêu? 9.87% hơ n 0.5 têếng 24.34% ừt 0.5 têếng- têếng nhiêều hơ n 0.5 têếng 65.79%  Nhận xét: Đa số người tham gia khảo sát không dành nhiều thời gian cho việc mua sắm online Có 66,8% số người tham gia khảo sát dành 0,5 giờ/ ngày cho việc Người dành từ 0,5 đến tiếng ngày để mua sắm online chiếm 24,3% Và 9,9% lại người dành giờ/ ngày cho việc mua sắm online *Phân tích số liệu: Thời gian mua sắm BQ người tham gia khảo sát = Trung vị: Me= = Mod : Mo== Khoảng biến thiên: R = xmax – xmin = 1-0.5=0.5 Độ lệch tuyệt đối bình quân: = = Phương sai: = = 12 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Độ lệch tiêu chuẩn: = = 0.2468 Hệ số biến thiên: Ve = x 100% = = 12.97% V = x 100% = = 52.47% Câu 6: Một tháng bạn dành tiền cho việc mua sắm online? o Dưới 500.000 VNĐ o 500.000 đến 1.000.000 VNĐ o Trên 1.000.000 VNĐ Ta có kết quả: Số tiền mua sắm tháng Dưới 500.000 VNĐ 500.000 đến 1.000.000 VNĐ Trên 1.000.000 VNĐ Tổng Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ 96 63,2 96 31 20,4 127 25 16,4 152 152 100 13 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Nhận xét: Do phần lớn người chưa có thu nhập nên số người chi tiêu 500.000 VNĐ cho việc mua sắm online chiếm cao ( 96/152 người chiếm 63,2%).Xếp thứ hai người dùng 500.000-1.000.000VNĐ chiếm 20,4% cuối số người chi tiêu 1.000.000 VNĐ ( 16,4%)  Số tiền mua sắm trung bình tháng = = 0,52 (triệu VNĐ)  Mode số tiền mua sắm Ta có tổ chứa Mo ( - ; 0,5 ) với f (max )= 96  Mo = xoMomin + hMo 0,29 (triệu VNĐ)  Trung vị số tiền mua sắm Me = xo Me + hMe = 0,5 ( triệu VND)  Độ lệch tuyệt đối bình quân ==  Phương sai = = 0,14  Độ lệch chuẩn = 0,37  Hệ số biến thiên 14 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online = 100 (%)65,38% V = x 100 (%) 71,15% Câu 7: Một tháng bạn thường đặt đơn hàng? o Dưới đơn o đến 10 đơn o Trên 10 đơn Ta có kết quả: Số đơn hàng Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ Dưới đơn 104 68,9 104 5-10 đơn 25 16,6 129 Trên 10 đơn 22 14,6 151 Tổng 151 100  Nhận xét: Do chủ yếu người chưa có thu nhập (chiếm 59,2% tổng số 152 người tham gia khảo sát) nên theo bảng thống kê ta thấy số người mua hàng tháng đơn chiếm tỉ lệ cao 68,9%, số người mua hàng từ 5-10 đơn chiếm tỉ lệ 16,6% mua hàng 10 đơn chiếm tỉ lệ thấp 14,6% 15 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Số đơn hàng trung bình tháng = 4,78 (đơn)  Mode số đơn hàng Ta có tổ chứa Mo ( - ; 5) với f (max )=104  Mo = xoMomin + hMo 2,84 (đơn)  Trung vị số đơn hàng Me = xo Me + hMe.= 3,63 (đơn)  Độ lệch tuyệt đối bình quân = = 3,15  Phương sai = = 13,48  Độ lệch chuẩn = 3,67  Hệ số biến thiên = 100 (%)65,89% V = x 100 (%) 76,77% Câu 8: Bạn mua sắm online qua ? o Qua website( https://thegioididong.com, https://www.watsons.vn/, v v) o Qua ứng dụng mua sắm ( Shopee, Lazada, Sendo,Tiki ) o Qua mạng xã hội ( Facebook, instagram, ) o Tất Ta có kết Mua sắm online Qua website Qua ứng dụng mua sắm Qua mạng xã hội Tất Tổng Tần số Tỉ lệ (%) 50 32,89 Tần số tích luỹ 50 91 59,67 141 10 6,58 151 152 0,86 100 152 16 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu thống kê, ta thấy đa số người tham gia khảo sát mua sắm online qua ứng dụng ( Shopee, Lazada, Sendo,Tiki ) với 91/152 người (chiếm 59,67%), qua website chiếm 32,89%, qua mạng xã hội chiếm 6,58% Trong có người mua sắm tất hình thức chiếm 0,86% tổng số tham gia khảo sát Câu 9: Bạn thường tốn hình thức ? o Thanh toán nhận hàng o Thanh toán qua app ( Momo, ZaloPay , Shopee pay, CashBag , ) o Thanh tốn thẻ ngân hàng Ta có kết Thanh toán nhận hàng (1) Thanh toán qua app (2) Thanh tốn thẻ ngân hàng (3) Các hình Tần số thức toán (1) 68 (2) 22 (3) Tỉ lệ(%) Tần số tích luỹ 45 14,6 68 90 96 17 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online (1)+(2) (1)+(3) (2)+(3) (1)+(2)+(3) Tổng 11 7 30 151 7,3 4,6 4,6 19,9 100 107 114 121 151  Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu thống kê, ta thấy đa số người toán nhận hàng (chiếm 45%), toán qua app (chiếm 14,6%) ưa chuộng toán ngân hàng chiếm tỉ lệ thấp với 4% Theo người tốn hình thức cao chiếm 19,9% tổng số tham gia khảo sát Câu 10: Bạn mua mặt hàng ? o Thời trang o Điện tử o Đồ gia dụng o Mĩ phẩm o Sách, văn phịng phẩm o Đồ ăn Ta có kết 18 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Nhận xét: Theo số liệu thống kê, ta thấy số người đặt hàng tất mặt hàng liệt kê chiếm đa số 22/152 người tham gia khảo sát (chiếm 14,47%) Câu 11 Đánh giá mức độ hài lòng bạn số vấn đề mua sắm online? o Rất hài lòng o Hài lịng o Chưa thực hài lịng o Khơng hài lịng Ta có kết quả: Bảng Thơng tin sản phẩm Mức độ hài lòng Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ Rất hài lịng 22 14,4 22 Hài lòng 98 64,4 120 19 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Chưa thực hài lịng 28 18,4 148 Khơng hài lịng Tổng 2,63 152 152 100 Bảng Chất lượng sản phẩm Mức độ hài lòng Rất hài lòng Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ 21 21 13,8 Hài lịng 90 59,2 111 Chưa thực hài lòng 38 25 149 Khơng hài lịng Tổng 1,97 152 152 100 Bảng Giá thành sản phẩm Mức độ hài long Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ Rất hài lòng 28 18,4 28 Hài lòng 90 59,2 118 Chưa thực hài lịng 31 20,3 149 Khơng hài lòng Tổng 1,97 152 152 100 Bảng Chăm sóc khách hàng Mức độ hài long Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ 20 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online Rất hài lòng 21 13,8 21 Hài lòng 91 59,8 112 Chưa thực hài lịng 36 23,6 148 Khơng hài lịng Tổng 2,63 152 152 100 Tần số Tỉ lệ (%) Bảng Dịch vụ Mức độ hài long Tần số tích luỹ Rất hài lòng 24 15,7 24 Hài lòng 91 59,8 115 Chưa thực hài lòng 32 21,05 147 Khơng hài lịng Tổng 3,28 152 152 100 Biểu đơề đánh giá mức độ hài lịng vêề sơế vấến đêề mua săếm online 100 75 50 25 Thông tn s ản phẩm Chấết lượng s ản phẩm Rấết hài lòng Hài lòng Giá thành s ản phẩm Chăm sóc khách hàng Chưa thực s ự hài lịng Dịch vụ Khơng hài lịng 21 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Nhận xét: Trong tổng số điều tra, mức độ hài lòng khách mua sắm online biểu cao mức hài lịng thể tiêu chí: thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, dịch vụ Câu 12 Bạn gặp phải trải nghiệm không tốt mua sắm online? o Thông tin sản phẩm o Giá thành sản phẩm o Chất lượng sản phẩm o Chăm sóc khách hàng o Dịch vụ vận chuyển Ta có kết quả: Thơng tn sản phẩ m, Giá thành sản phẩm, Chấết l ượng s ản phẩm Thông tn s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Thơng tn s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ vận chuyển Chấết l ượng sản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Chấết l ượng sản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ vận chuyển Thơng tn s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng1 Chấết l ượng s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ vận chuyển Giá thành s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ vận chuyển Thơng tn vêề s ản phẩm, Chấết l ượng s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm,… Thông tn vêề s ản phẩm Chấết l ượng s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm,… Thông tn vêề s ản phẩm, Chấết l ượng s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm,…2 Thông tn vêề s ản phẩm, Dịch vụ vận chuyển Thông tn vêề s ản phẩm, Chấết l ượng s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Giá thành s ản phẩm Chấết l ượng sản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Thơng tn s ản phẩm, Chấế t l ượng s ản phẩm, Dịch vụ vận chuyển Chấết l ượng s ản phẩm, Chăm sóc khách hàng Thơng tn s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ vận chuyển Chấết l ượng s ản phẩm,Dịch vụ vận chuyển Chấết l ượng sản phẩm Thông tn s ản phẩm, Giá thành s ản phẩm, Dịch vụ vận chuyển 1 2 14 6 21 17 42 10 15 20 25 30 35 40 45  Nhận xét: Từ liệu thu thập cho thấy, vấn đề mà người tiêu dùng cảm thấy khơng hài lịng mua sắm online chất lượng sản phẩm (chiếm 42/152 người tham gia đánh giá) Câu 13 Bạn nghĩ vai trò mua sắm online dịch bệnh Covid? 22 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online o Rất quan trọng o Bình thường o Khơng quan trọng Ta có kết quả: Vai trị mua sắm online dịch bệnh Rất quan trọng Tần số 88 Tỉ lệ (%) 57,9 Tần số tích luỹ 88 Bình thường 56 36,8 144 Khơng quan trọng Tổng 5,3 152 152 100 Bi uể đốồ th ểhi nệ vai trò c mua sắốm online thời kì dịch Covid 5.10% Rấết quan trọng Bình thường Khơng quan trọng lăếm 36.73% 58.16%  Nhận xét: Theo liệu thu thập ta thấy vai trò việc mua sắm online xu hướng, thời kì dịch bệnh Covid Điều thể qua đánh giá: quan 23 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online trọng chiếm 57,9%, bình thường chiếm 36,8% có 5,3% đánh giá mức không quan trọng Câu 14 Theo bạn vấn đề vận chuyển cải thiện khâu nhất? o Đóng gói sảm phẩm o Thời gian giao hàng o Thơng tin di chuyển đơn hàng Ta có kết quả: Vấn đề vận chuyển cần cải thiện Đóng gói sản phẩm Tần số 47 Tỉ lệ 31,1 Tần số tích luỹ 47 Thời gian giao hàng 72 47,6 119 Thông tin di chuyển đơn hàng Tổng 32 21,1 151 151 100 Bi ểu đốồ th ểhi ện vấốn đêồ cấồ n c ải thi ệ n khấu v ận chuy ển 21.14% 31.16% 47.70% Đóng gói sản phẩm Thời gian giao hàng Thông tn di chuyển đ ơn hàng 24 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online  Nhận xét: Theo liệu thống kê cho thấy khách hàng tham gia mua sắm online vấn đề cần cải thiện nhiều khâu vận chuyển thời gian giao hàng ( 47,6%) khâu đóng gói sản phẩm chiếm (31,1%) Câu 15 Trong tương lai bạn ủng hộ hình thức sắm online chứ? o Có chứ, tơi ủng hộ o Khơng Ta có kết quả: Bạn mua sắm online ? Có Tần số Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ 140 94 140 Không 149 Tổng 149 Biể u đôề thể hiệ n khách hàng têếp tục mua săếm online tương lai khơng; 0.06; 6.00% Có khơng 94.00%  Nhận xét: Theo liệu khảo sát cho thấy, phần lớn người ủng hộ việc mua sắm online tương lai với tỉ lệ lên đến (94%), có (6%) cho khơng ủng hộ hình thức 25 h Khảo sát nhu cầu mua sắm online tương lai Như thấy xu hướng mua sắm online trở thành xu hướng mua sắm hầu hết người thời kì dịch bệnh Covid tỉ lệ ngày tăng cao Chính tương lai gần hình thức mua sắm online xu hướng chung tồn cầu ưu việt mà mang lại 26 h