(Tiểu luận) báo cáo cuối kỳ kiến tập một số nội dung về kinh doanh tour nội địa trong mùa dịch covid 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN DU LỊCH -o0o - BÁO CÁO CUỐI KỲ KIẾN TẬP Hi Trường, Nội dung báo cáo em tốt Thầy có góp ý sau để em điều chỉnh nhé: Tên chuyên đề nên đổi thành HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐIẠ (HOẶC TOUR TRONG NƯỚC) TRONG BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI SAU DỊCH COVID-19 Tiến trình thực tập em hệ thống thêm tuần (chỉ cần ngắn gọn) để báo cáo hay SWTO > SWOT Nếu em có thắc mắc gì, liên hệ thầy MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ KINH DOANH TOUR NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID- 19 Đơn vị tiếp nhận kiến tập CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT Người huấn luyện kiến tập doanh nghiệp Chị BÙI HUỲNH NHƯ Giảng viên hướng dẫn Th.s LÊ HỮU NGHĨA Sinh viên LÂM MẠNH TRƯỜNG Mã số sinh viên: 31181020224 Lớp:LH001 Khóa: 44 - 03/2021 - h LỜI CẢM ƠN Với phương châm “Chất lượng vượt trội - Gắn liền thực tiễn - Vươn tầm quốc tế” Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho sinh viên gắn liền với thực tiễn công việc, đặt nội dung “Học đơi với hành” làm Để tiếp nhận phát triển phương châm Viện du lịch Trường tạo điều kiện cho sinh viên năm ngành trực tiếp tham khảo, tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi từ doanh nghiệp/công ty thực tế có nhiều thành cơng thị trường dịch vụ nói chung du lịch lữ hàng nói riêng thơng qua kỳ Kiến tập sinh viên Thông qua kỳ Kiến tập thực tế này, chúng em tự trải nghiệm cơng việc thực tế gắn liền với công việc thân sau Bên cạnh Kỳ kiến tập hội để cá nhân chúng em phát huy khả khác thân mà khó có hội phát huy ngồi ghế nhà Trường Đồng thời, kiến thức thầy cô truyền tải cảm nhận thực tế hiểu sâu thân tự trải nghiệm công việc thực tế doanh nghiệp Chúng em chân thành gửi lời cảm ơn đến nhà Trường, Viện Du lịch, doanh nghiệp tiếp nhận tạo điều kiện để em bạn có hội trải nghiệm kỳ Kiến tập bổ ích Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Hữu Nghĩa, giảng viên hướng dẫn trực tiếp em trình kiến tập ln giúp đỡ, dạy em lúc gặp khó khăn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Bùi Huỳnh Như, hướng dẫn trực tiếp em doanh nghiệp Mặc dù trình kiến tập em cịn nhiều sai xót đơi lúc cịn lơ là, chị ln quan sát, dạy giúp đỡ truyền lửa – nhiệt huyết nghề cho em nhiều thời gian kiến tập công ty Trải qua thời gian kiến tập, thân em cảm nhận trưởng thành hơn, tự tin hiểu rõ đường chọn h MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Tên giao dịch logo công ty 1.1 Tên giao dịch 1.2 Logo Địa chỉ, điện thoại website Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 4 Chức hoạt động cơng ty 5 Cơ cấu tổ chức Phương thức kinh doanh 6.1 Các sản phẩm du lịch 6.2 Thị trường du khách 6.3 Hoạt động tiếp thị PHẦN 2: NỘI DUNG KIẾN TẬP Giới thiệu nội dung kiến tập 1.1 Thời gian, địa điểm 1.2 Tiến trình kiến tập Những đóng góp thân Những kinh nghiệm đạt 3.1 Mối quan hệ đạt 3.2 Tự đánh giá 10 Ý kiến đề xuất 13 4.1 Đối với doanh nghiệp 13 4.2 Đối với bạn thực tập 14 PHẦN 3: KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 PHỤ LỤC 17 I II Biên đánh giá doanh nghiệp kiến tập 17 Các minh chứng công việc thực 18 h LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế tại, vai trò việc học thực hành phải đôi ngày thể rõ thiết yếu để hình thành kỹ nghề nghiệp Và ngành du lịch vậy! Kỳ kiến tập sinh viên cho chúng em hội để chúng em tiếp cận thực tiễn công việc tương lai, hiễu rõ chúng em truyền đạt ghế Nhà trường Và hội để chúng em thử sức với vai trò mới, đảm nhận thử vai trò người mang trách nhiệm với công ty, tổ chức Mặc dù thời gian tuần không dài để cảm nhận hết anh chị lữ hành phải trải qua, khó để chúng em hiểu rõ hết “góc mặt” cơng việc làm, khoảng thời gian đủ để chúng em có trải nghiệm có cảm giác người làm nghề lữ hành trước hành trình chúng em bước xã hội Trên tinh thần học hỏi, hỗ trợ cho anh chị doanh nghiệp kiến tập hỗ trợ thời gian qua Em hy vọng điều hay mà chúng em nhận kỳ kiến tập kinh nghiệm đáng giá cho hành trang tới thân Trong thời buổi nay, đại dịch Covid- 19 vấn đề lớn toàn nhân loại, ngành du lịch ảnh hưởng cách trầm trọng Mặc dù vậy, nhờ đối phó lúc kịp thời Chính phủ nước ta, tình hình dịch bệnh nước dần kiểm soát ổn định nhiều Từ mở cánh cửa cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch nói riêng Cũng từ đó, với thời gian kiến tập công ty du lịch Đất Việt Tour, em định chọn chủ đề Kinh doanh tour nội địa mùa dịch Covid- 19 để nghiên cứu đào sâu “hành động” mà doanh nghiệp lữ hành làm để vượt qua khủng hoảng trầm trọng Đây tài liệu báo cáo cuối kỳ sau tuần kiến tập Đất Việt Tour Trong tài liệu trải nghiệm thực tế, điều thân em quan sát, học hỏi tích lũy thời gian vừa qua Trong có nhìn nhận thực tế, việc xuất trình kiến tập đương nhiên bao gồm nhận định, quan điểm cá nhân em Hy vọng tài liệu thầy anh chị hướng dẫn góp ý thêm có chỗ cịn đưa cẩn cải thiện để em phát huy nhiều Mạnh Trường h NỘI DUNG BÁO CÁO KIẾN TẬP PHẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ KIẾN TẬP Tên giao dịch logo công ty 1.1 Tên giao dịch Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương mại Du Lịch Đất Việt (Gọi tắt Đất Việt Tour) 1.2 Logo Địa chỉ, điện thoại website Địa trụ sở: 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM Tổng đài: (028) 73 081 888 Email: sales@datviettour.com.vn Website: https://datviettour.com.vn Facebook: www.facebook.com/datviettour Lịch sử hình thành phát triển công ty Đất Việt Tour thành lập vào tháng năm 2001 với tên ban đầu Công ty TNHH Du lịch Đất việt Ngày đầu thành lập, công ty có Cán cơng nhân viên hoạt động mặt nhỏ hẹp đường 3/2 Định hướng ban đầu Công ty trở thành doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt nam với nhiều loại hình dịch vụ đến cho khách hàng Đến Công ty qua gần 20 năm thành lập với gần 200 CBCNV, nhiều sở toàn quốc gần 20 năm bề dày kinh nghiệm với nhiều loại hình dịch vụ phát triển h Chức hoạt động công ty Công ty du lịch Đất Việt tự hào doanh nghiệp lữ hành phát triển nhiều loại hình dịch vụ dành cho khách hàng, bật phải kể đến như: Du lịch nước, du lịch nước ngoài, TeamBuilding, Tổ chức kiện, Mice (Du lịch hội nghị) đặc biệt, cơng ty cịn cung cấp số dịch vụ đặc biệt vé máy bay, tư vấn Visa, passport cho thuê xe Cơ cấu tổ chức Nguồn tham khảo: Chị Bùi Huỳnh Như Phương thức kinh doanh 6.1 Các sản phẩm du lịch Công ty cung cấp dịch vụ du lịch bao gồm dịch vụ du lịch nội địa, dịch vụ du lịch quốc tế (tuy nhiên tạm hỗn dịch) Một số dịch vụ du lịch nội địa có sản phẩm bao gồm tour vé lẻ, tour khách đồn Bên cạnh sản phẩm đặc trưng Đất việt tour cịn có Teambuilding MICE, tổ chức kiện Các sản phẩm du lịch cập nhật thường xuyên tiếp thị liên tục tới đối tượng khách hàng 6.2 Thị trường du khách Thị trường du khách định hướng công ty bao gồm khách Inbound, Outbound Domestic Tuy nhiên, giai đoạn kinh doanh vướng phải đại dịch Covid- 19 gây khó khăn cho số đối tượng du khách Nên đối tượng cho thị trường chủ yếu tập trung vào khách nội địa số khách Inbound Đối với khách nội địa công ty kinh doanh riêng mảng dành cho khách h lẻ (tour ghép) khách đồn (gia đình, nhóm bạn công ty,…) 6.3 Hoạt động tiếp thị Kênh tiếp thị đặc trưng doanh nghiệp bao gồm kênh online offline, kênh online Cơng ty có:  Website cơng ty: https://datviettour.com.vn  Fanpage: https://www.facebook.com/datviettour Đối với kênh online cập nhật liên tục thông tin sản phẩm dành cho khách hàng Chi tiết thông tin cần thiết dành cho khách hàng Ngoài ra, phải kể đến kênh tiếp thị offline bao gồm phòng kinh doanh trụ sở, văn phịng chi nhánh (Đồng Nai, Bình Dương, Hà Nội, Bình Dương) Các kênh ln có anh chị nhân viên túc trực để thông tin tiếp thị đến với khách hàng đến trực tiếp công ty có để lại thơng tin liên hệ kênh online PHẦN 2: NỘI DUNG KIẾN TẬP Giới thiệu nội dung kiến tập 1.1 Thời gian, địa điểm Thời gian kiến tập ngày 04/01 – 14/03 Vì số lý liên quan đến dịch covid- 19 nên địa điểm có số thay đổi: - Từ 04/01 – 05/02: Văn phòng Kinh doanh chi nhánh Quận 11 – 332 Lạc Long Quân, Quận 11 – TP Hồ Chí Minh - Từ 22/02 – 14/03: Phòng kinh doanh vé lẻ nội địa – Trụ sở Gò Vấp 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh 1.2 Tiến trình kiến tập Các chủ đề chọn thời điểm bắt đầu: - Chủ đề bắt buộc: Thiết kế tour ngắn ngày; Dịch vụ vận chuyển đường thuỷ đường sắt; Kỹ năng; - Chủ đề tự chọn: h Quản lý hiệu suất nhóm cá nhân; Quản lý họp nhóm; Xây dựng thực kế hoạch đào tạo phát triển Tiến trình thực tập tuần vừa qua em sau: Cơng việc chính: Cũng vai trị kiến tập em học hỏi từ anh chị hướng dẫn cơng việc em q trình kiến tập số công việc mà anh chị hướng dẫn làm thường ngày: - Thiết kế chương trình tour theo mục, thời gian du lịch - Học chương trình tour chào bán khách để nắm thông tin - Giới thiệu sản phẩm công ty số kênh truyền thông cá nhân - Tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm Bên cạnh đó, cơng việc phụ anh chị giao cho là: - Tìm hiểu thêm thơng tin, kiến thức du lịch - Hỗ trợ chương trình tour ngắn hạn - Hỗ trợ anh chị trình làm việc Ngày bắt đầu cơng việc, em giao cho nhiệm vụ đọc qua hết nắm lịch trình tour Tết năm 2021 Do giai đoạn “vào mùa” nên việc phải nắm lịch trình điều cần thiết, hội để em tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp Trong tiến trình kiến tập, thời điểm em cảm thấy bắt đầu thích thú có lẽ giao cho công việc – Thiết kế chương trình tour ngắn ngày đến Phan Thiết Cảm xúc em phấn khởi thích thú, có lẽ thân em lúc chút tự mãn với công việc em cảm thấy việc thử thách với thân Nhưng thật ra, vấn đề phát sinh em bắt đầu công việc, thực tế thân không nắm nhiều tuyến điểm chưa nắm hết địa điểm thực tế Nên phải tự tìm hiểu từ nhiều nguồn thơng tin đếm đến đưa vào lịch trình tour Khó khăn phải tìm khách sạn hợp lý để thuận tiện trình tham quan, du lịch Đây lúc em bắt đầu cảm nhận thử thách, buổi sáng, em dò h khách sạn OTA để tìm địa điểm thích hợp Song cuối thiết kế thật hồn chỉnh Sau đó, chuỗi chương trình tour giao cho em, nhờ hỗ trợ chị hướng dẫn xin ý kiến bạn thực tập dần dễ dàng làm dần làm tốt công việc Ấn tượng với em thời gian kiến tập có lẽ chuyến phụ tour ngắn ngày đến Đà lạt vào 05/03 Đến Đà lạt với vai trò khách du lịch em trải qua cảm giác theo tour, có anh chị hướng dẫn, theo nhóm bạn tự lên kế hoạch tự trải nghiệm Nhưng có lẽ với vai trị nhân viên phụ tour hội Thật chuyến tổ chức TeamBuilding Cơng việc em chuyến hỗ trợ anh chị setup trò chơi, hỗ trợ xếp dụng cụ, đồ đạc canh đồ cho khách Cũng hỗ trợ quản trị, hoạt náo khơng khí cho anh chị đồn tham gia (Nguồn: Fanpage cơng ty) Bên cạnh đó, với vai trị nhân viên thực tập kinh doanh Việc chào bán quảng bá sản phẩm công ty điều cần thiết Một công việc em giao thường xuyên làm nhiều chia sẻ thơng tin sản phẩm trang tiếp h thị nhân (story Facebook, Instagram) Với contents mẻ, sáng tạo thân Trong trình kiến tập hội em tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không nhiều, phần số lượng khách hàng trực tiếp đến văn phịng ít, nên với khách hàng đến văn phòng để nhờ hỗ trợ, em bên cạnh chị hướng dẫn xem cách chị làm việc với họ Qua em học từ cử chỉ, giọng điệu lời nói chị với khách hàng Cũng bên cạnh, em hỗ trợ chị số công việc như, ghi nhận lại yêu cầu khách, in lịch trình gửi khách để chị dễ dàng trao đổi Qua điều đó, thân em có suy nghĩ định hướng học tập từ cử chỉ, lời nói quan sát nói chuyện với khách hàng, dần cho em rõ ràng mục tiêu để phấn đấu hoàn thiện Những đóng góp thân Trong q trình làm việc phịng kinh doanh có lẽ hội tiếp xúc làm việc nhóm khơng nhiều Tuy nhiên hội trao đổi làm việc với chị thực tập cách để trao đổi tốt em Trong trình làm việc thân em cảm thấy cốt lõi để trình phối hợp làm việc hiệu chủ động Bản thân em tự chủ động lên nội dung cần thiết phải làm giao nhiệm vụ trao đổi với bạn làm Sau phân đầu việc cụ thể cho người Cơ đầu việc tương đồng nhau, phần để tiếp xúc hết nhiệm vụ cần phải làm Sau tự thân đánh giá góp ý cho bạn Đây cách thân em phối hợp với chị kiến tập Khi mà thân xuất phát chủ động giảm tơi để nhìn nhận góp ý tích cực chị “đồng nghiệp” chị hướng dẫn hiệu công việc chắn phát triển theo chiều hướng tốt Những kinh nghiệm đạt 3.1 Mối quan hệ đạt Bản thân em may mắn gặp chị hướng dẫn có tâm tận tụy Khi bắt đầu kiến tập doanh nghiệp, em xếp ngồi chị hướng dẫn, từ cơng h việc hướng dẫn thuận tiện nhiều Chị hướng dẫn chị em kiến tập từ công việc hàng ngày chị - vai trị nhân viên kinh doanh cơng ty: Bán sản phẩm lên chương trình du lịch Bên cạnh đó, chị chia sẻ cho em nhiều công việc lữ hành Cách chị vào nghề từ lúc sinh viên trường thời gian khó khăn cách chị vượt qua khoảng thời gian Với anh chị văn phòng, thời gian trước Tết em kiến tập Văn phòng kinh Doanh Quận 11 với chị hướng dẫn anh thuộc phòng kinh doanh khách đoàn Hai anh chị đối tượng khách hàng làm việc khác hỗ trợ nhiều Đôi lúc em thấy chị hỗ trợ tư vấn khách hàng lúc anh khơng có văn phịng Ngồi ra, chị cịn hỗ trợ đơn vị phịng bán vé máy bay tư vấn bán vé máy bay Thời điểm sau Tết, dịch bệnh nên tình hình kinh doanh cơng ty khơng tốt Cơng ty định đóng cửa Văn phịng kinh doanh Quận 11 chuyển anh chị trụ sở Gò Vấp Em anh chị theo trụ sở Ở văn phòng kinh doanh gặp nhiều anh chị Một phần chị Như vừa trụ sở, với anh chị phòng nên chị lớn phòng hỗ trợ chị Như nhiều Em nhìn cách anh chị hỗ trợ chân thành giai đoạn kinh gặp nhiều khó khăn Không giống với suy nghĩ nhiều người công việc văn phịng cơng ty Mọi người thật chân thành, khơng có cảm giác anh chị “đấu đá nhau” công việc 3.2 Tự đánh giá a Các học - Bài học chủ động: Đây học thân em tự nhìn nhận trình kiến tập Thật câu nói hội khơng tự đến thân khơng tự tìm Anh chị hướng dẫn có tâm ln mong muốn học nhiều điều, nhiên có thân hiểu cần đâu Nên việc chủ động trao đổi với anh chị điều kiện tiên để anh chị hiểu rõ thân Đây học em rút trình kiến tập, chờ đợi để anh chị giao việc cho Em phải tự chủ động liên hệ với anh chị từ việc đơn giản ngày “Chị có cần hỗ trợ khơng?”, “Chị có thời gian xem qua giúp em chương trình em làm hơm 10 h trước? Có cần chỉnh sửa thêm chỗ khơng ạ?” … Từ điều đơn giản vậy, em tự cảm nhận thân chủ động nhiều có kinh nghiệm thật trau dồi từ có hội đến - Bài học cách giao tiếp: Khi tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp – mà với mơi trường doanh nghiệp dịch vụ, tiên em cảm thấy quan trọng giao tiếp Chỉ ngồi văn phòng, xem cách anh chị giao tiếp với nhiều phong cách khách hàng khác nhau, em nhận chuyên nghiệp giao tiếp Chúng ta hay nghe nhiều câu nói “Giao tiếp chìa khóa thành cơng”, thật vậy, cịn với – người làm dịch vụ Đấy nghệ thuật Giao tiếp em học không cách anh chị tiếp xúc với khách hàng, mà cách anh chị giao tiếp với nhau, với cấp người em Với đối tượng, người giao tiếp cách khác nhau, phong thái khí chất người làm dịch vụ lên rõ anh chị - Thứ ba, học kinh nghiệm: Một điều hiển nhiên tận dụng kiến thức em tiếp cận ghế nhà trường vào thực tiễn cơng việc gọi “kinh nghiệm” mà nhà tuyển dụng hay yêu cầu tìm cơng việc chắn tốn khó dành cho sinh viên chúng em Do vậy, hội tham gia tập nói chung kỳ kiến tập chìa khóa cho toán Tuy qua tuần nhiều điều em cần phải biết nhiều khoảng thời gian đủ để chúng em có nhận thức thực tiễn công việc lữ hành mà sau nghề mà em theo đuối sống Kinh nghiệm kinh nghiệm làm việc, điều mà em phải làm vị trí nhân viên kinh doanh Làm mà cơng ty trì vượt qua khoảng thời gian dịch bệnh hồnh hành gọi “khoảng thời gian kinh khủng nhất” ngành dịch vụ nói chung Đó thích nghi thay đổi Ngồi cịn kinh nghiệm sống, tích lũy vốn sống trình học hỏi từ anh chị b Cơ sở vận dụng học Nếu suy ngẫm chút thấy rõ học giá trị thường nhật sống bao 11 h quát giá trị mà sau chúng em làm việc, tồn tích lũy nhiều cho sống Với chúng em tại, ngồi ghế nhà trường Cảm giác em khác hẳn với lúc ngồi giảng đường trước kiến tập Em thấy chủ động nhiều trình tiếp thu, tìm hiểu kiến thức từ thầy Sự chủ động khơng xuất phát từ bên ngồi, xuất bên em Sự chuyên nghiệp dần cá tính hình thành tiềm thức em Những điều đơn giản như: Tôn trọng thời gian lớp, lắng nghe nhiều hơn, chủ động chào hỏi có phong cách chào hỏi đẹp, chủ động hỗ trợ giảng viên đặc biệt bạn nữ lớp học, tự tin chia sẻ trải nghiệm cá nhân cho bạn, … Chính minh chứng thiết thực cho hình thành tính chuyên nghiệp thân em c Phản hồi việc doanh nghiệp tận dụng lực Thực tế với kinh nghiệm mà em có trước hay em thể cho anh chị thấy môi trường trải nghiệm – phịng kinh doanh có lẽ điều mà em đóng góp tận dụng cho doanh nghiệp hạn chế gần Cái mà em nhìn nhận đóng góp thực tiễn ý tưởng, ý tưởng vào chương trình tour em đề xuất sở để doanh nghiệp hướng đến đổi thiết kế sản phẩm chào bán khách hàng Bên cạnh đó, điều mà thực tập sinh chúng em đóng góp thiết thực cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm công ty với nhiều mối quan hệ cá nhân (có thể gọi hệ sinh thái người) Khi đó, khả tiếp cận người đến với sản phẩm cao phần Mặc dù nói em có thễ hỗ trợ anh chị trình bán sản phẩm tour cho khách hàng, nhiên với khả giao tiếp chưa luyện kinh nghiệm tư vấn chưa cao việc tiếp xúc với khách hàng mức độ giao tiếp ban đầu, hỏi mong muốn anh chị giới thiệu cho anh chị kinh doanh để khách trao đổi rõ ràng mong muốn sản phẩm d Phân tích SWTO  Điểm mạnh: 12 h - Sự chủ động, em nắm bắt chủ động trình kiến tập doanh nghiệp - Khéo léo cách vận dụng học vào thực tế  Điểm yếu: - Chưa phân bổ tốt công việc giao thời gian thực tế làm việc - Thứ hai, tuần kiến tập cuối em làm việc văn phòng mới, có nhiều anh chị hỗ trợ chưa nắm bắt hội chưa học hỏi thêm kinh nghiệm từ anh chị - Một điều q trình kiến tập, em chưa thật đào sâu vào nội dung cụ thể kinh nghiệm học để nghiên cứu cảm nhận cách tôt  Cơ hội - Được hỗ trợ trực tiếp từ chị hướng dẫn tận tâm - Được giao cơng việc mong muốn q trình kiến tập - Được tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp  Thách thức - Vì cịn cơng việc riêng nên nhiều lúc anh chị dành thời gian hỗ trợ - Đoạn đường di chuyển dài chuyển trụ sở Gò Vấp Ý kiến đề xuất 4.1 Đối với doanh nghiệp Trường hợp doanh nghiệp nhận sinh viên thực tập nói chung Đất Việt Tour nói riêng, em có đề xuất này: Thật cảm ơn doanh nghiệp tạo điều kiện cho em bạn có hội học hỏi làm việc doanh nghiệp Mặc dù thân chúng em sinh viên theo học ghế nhà trường, nhiên thân chúng em người có màu sắc riêng cá tính riêng Và vài bạn có vài tài lẻ định, tận dụng tốt điều chìa khóa giúp ích cho vấn đề gặp phải anh chị Hoặc chí ít, góp phần hỗ trợ tốt dành cho công việc anh chị Và hội dành cho chúng em nên có hội tận dụng chúng em có động lực để làm việc hỗ trợ anh chị! 13 h 4.2 Đối với bạn thực tập Hãy thật chủ động! Giống thân em đề cập trước đó, muốn có hội thật chủ động Chỉ có chủ động giao tiếp, chủ động xin nhận công việc, chủ động nhờ anh chị giúp đỡ có hội tiếp nhận thông tin nhận trải nghiệm giá trị đặc biệt mà thân mong muốn Và nhớ, dù thân thực tập sinh công ty đặt kỷ luật công ty lên hàng đầu, học cách chuyên nghiệp từ điều đơn giản PHẦN 3: KẾT LUẬN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU & ĐÁNH GIÁ TRONG QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ KINH DOANH TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG MÙA DỊCH COVID- 19 Lý chọn chủ đề Trong thời đại kinh tế mới, ngành dịch vụ chung dịch vụ du lịch nói riêng điểm sáng giới Dịch vụ du lịch ngày phát triển, dần trở thành nguồn doanh thu chiếm tỷ trọng GDP cao nhiều quốc gia giới Bên cạnh đó, dịch vụ du lịch cịn xem “cơng nghiệp khơng khói”, dần phát triển với xu hướng thân thiện với môi trường Nguồn thu doanh nghiệp lữ hành ngày tăng số quốc gia, nguồn thu từ du lịch cịn xem nguồn thu Nguồn thu từ khách Du lịch quốc tế loại hình ưa chuộng mang lại nguồn doanh thu đáng kể Trong có Việt Nam, nước ta ngày phát triển loại hình dịch vụ, du lịch Dần trở thành bước đệm lớn để thúc đẩy kinh tế phát triển Đại dịch Covid- 19 bùng phát Vũ Hán vào tháng 11 năm 2019 bùng phát kéo dài đến tận “giáng đòn lớn” vào kinh tế toàn giới Thiệt hại nặng nề tất ngành đó, có lẽ chịu ảnh hưởng nặng nề lĩnh vực dịch vụ du lịch Trong có Việt Nam Mặc dù vậy, Chính phủ nước ta kịp thời ngăn chặn có biện pháp chống dịch hiệu Nhờ đó, tình hình dịch bệnh nước ta 14 h ngày kiểm sốt tốt có giai đoạn, nước ta liên tục khơng có ca nhiễm cộng đồng Từ điểm này, hội phát triển cho du lịch mở – Du lịch nội địa Nắm bắt xu đó, doanh nghiệp lữ hành tập trung vào khách nội địa tour nội địa Một doanh nghiệp làm điều hiệu Đất Việt Tour Do đó, từ hội kiến tập đây, em chọn chủ đề với mục đích nghiên cứu học hỏi cách mà cơng ty “vặn mình” dần có bước chuyển mùa dịch hồnh hành toàn giới Một số nội dung đề cập chủ đề 2.1 Phương thức tiếp cận Không lĩnh vực lữ hành chúng ta, đại dịch Covid- 19 Các doanh nghiệp nói chung bắt buộc phải dùng phương pháp tiếp cận để đảm bảo doanh thu trì mong muốn vực dậy kinh tế Và đương nhiên, doanh nghiệp lữ hành muốn tồn phải trải qua giai đoạn Phải bắt đầu phương pháp tiếp cận Trong trình làm việc doanh nghiệp, từ quan sát được, em ghi nhận số phương thức tiếp cận sau: - Đối với phân khúc khách hàng: Theo em tìm hiểu, trước phân khúc khách hàng công ty bao gồm khách inbound, outbound, nội địa (domestic) Tuy nhiên từ dịch Covid bùng phát, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp chuyển đối tượng domestic số khách inbound - Từ đó, phương thức tiếp cận từ sản phẩm công ty với đối tượng thay đổi: Sản phẩm chuyển dần hồn tồn chương trình du lịch nội địa tập trung vào loại hình sản phẩm gần gũi khách lẻ, khách đoàn, TeamBuilding, Du lịch hội nghị,… - Truyền thông: Để hàn gắn thúc đẩy du lịch nội địa, kênh truyền thông công ty tập trung vào khoản truyền thông du lịch nội địa như: Văn hóa truyền thống, nét đẹp lịch sử kiên cường non nước,… Bên cạnh đó, sản phẩm lữ hành tập trung để đẩy mạnh nội dung truyền thống dân tộc, với áo dài đặc trưng,… Chính điều động lực thúc đẩy du khách tìm điểm du lịch gần gũi danh lam thắng cảnh nước Đây 15 h hội để ngành du lịch nội địa vực dậy khủng hoảng - Bên cạnh đó, việc thay đổi chút cấu hoạt động công ty phương thức để thích nghi với thời đại: Nếu trước phòng kinh doanh chia kinh doanh tour quốc tế, tour nội địa bây giờ, phòng Kinh doanh tour quốc tế trở thành kinh doanh tour bay nội địa kinh doanh tour nội địa đảm nhận vai trò kinh doanh tour xe nội địa 2.2 Xử lý trường hợp bùng phát dịch  Khi khách đặt cọc/thanh toán vé cho chương trình du lịch rồi, mà dịch bệnh bùng phát có phương án sau dành cho khách: - Nếu điểm đến Chính phủ có cơng văn định vùng dịch khách quyền hồn lại hồn tồn giá vé bảo lưu để chọn mua sản phẩm dịch vụ khác doanh nghiệp chuyến khác vào thời điểm dịch bệnh ổn - Nếu điểm đến ổn tổ chức khởi hành theo lịch trình ban đầu, khách muốn hủy tour đền vé theo qui định ban đầu Hoặc khách chọn cách bảo lưu chọn thời điểm khác thích hợp để sử dụng dịch vụ khác công ty chẳng hạn mua vé máy bay, thuê xe,… Kết luận chung Chương trình kiến tập nói chung hội để chúng em tiếp cận, học hỏi trải nghiệm cảm giác thực tiễn nghề du lịch Cũng hội để chúng em nhìn nhận, đánh giá rút kinh nghiệm thân Từ thiếu xót, tự nhìn nhận tìm cách trau dồi, phát triển trở nên tốt Những học em nhận trình kiến tập em vốn sống có ích cho công việc học tập sau Với mục tiêu trở thành người tồn vẹn cơng việc, mang phong cách chuyên nghiệp nhà lữ 16 h hành với em, học sở thực để em phấn đấu mục tiêu Những điều em nghiên cứu nhìn nhận q trình kiến tập em trải nghiệm, ghi nhận Bênh cạnh đó, có quan điểm, suy nghĩ cá nhân em vấn đề nghiên cứu nên khơng hồn tồn khách quan Do vậy, hi vọng thầy, chị hướng dẫn bạn đọc góp ý thêm cho em cịn sai sót báo cáo Chân thành cám ơn thầy, anh chị bạn! Lâm Mạnh Trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Tour, Đ V (2021) Giới thiệu Công ty Được truy lục từ Website Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt: https://www.datviettour.com.vn/ PHỤ LỤC I Biên đánh giá doanh nghiệp kiến tập 17 h II Các minh chứng công việc thực 18 h 19 h 20 h 21 h 22 h 23 h