(Tiểu luận) báo cáo học phần nghiệp vụ hướng dẫn chương trình du lịch nha trang phú yên 2 ngày 1 đêm “hoa vàng cỏ xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Quảng Lớp : 61.QTDL-2 Nhóm : 09 Sinh viên thực Trần Thị Thế Nam : 61131926 Trần Thị Kim Ngân 61132422 Kso Hoài 61132518 Huỳnh Thị Kiều Linh 61133868 Trần Nguyễn Chi Lan 61131850 Lê Thị Thúy Hồng 61131791 Huỳnh Thị Duyên 61131710 h NHA TRANG, THÁNG 12 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN ii h NHA TRANG, THÁNG 12 NĂM 2021 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Quảng Lớp : 61 QTDL-2 Nhóm : 09 Sinh viên thực Trần Thị Thế Nam : 61131926 Trần Thị Kim Ngân 61132422 Kso Hoài 61132518 Huỳnh Thị Kiều Linh 61133868 Trần Nguyễn Chi Lan 61131850 LỜI CẢM Lê Thị Thúy Hồng 61131791 ƠN Huỳnh Thị Duyên 61131710 Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Nha Trang đưa học phần Nghiê p V0 Hư1ng D3n vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên môn hư1ng d3n em Thầy NguyBn Thanh Quảng Thầy dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia học phần Thầy, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, thực tế v1i phương pháp học tập hiệu quả, nghiêm túc không căng thẳng mà v1i tinh thần thoải mái, tâm để sẵn sàng tiếp iii h thu kiến thức mà Thầy dạy Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bư1c sau Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy để tiểu luận hoàn thiện Lời cuối cùng, nhóm em xin kính chúc Thầy nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 27 tháng12 năm 2021 MỤC LỤC iv h CÔNG TY A&E TRAVEL .6 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHA TRANG - PHÚ YÊN NGÀY ĐÊM “HOA VÀNG CỎ XANH” CHƯƠNG I CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN TOUR VÀ NGHIỆP VỤ ĐÓN KHÁCH 1.1 Công tcc chuẩn bị 1.2 Nghiệp vụ đón khcch 1.2 Thực công tcc chào đồn nghiệp vụ xe tơ 1.2.1 Cơng tcc chào đồn 1.2.2 Nghiệp vụ xe ô tô CHƯƠNG NGHIỆP VỤ TRÊN TÀU HỎA 11 2.1 Đón khcch lên tàu hỏa Nha Trang – Phú Yên 11 2.2 Đưa khcch lên tàu hỏa Phú Yên – Nha Trang 11 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ Ở KHÁCH SẠN 13 3.1Trước đưa khcch đến khcch sạn 13 3.1.1 Nắm bắt thông tin khcch sạn 13 3.2.2 Gọi điện thoại để xcc nhận thông tin với khcch (trên xe ô tô) 13 3.2 Nghiệp vụ nhận phòng khcch sạn .13 3.2.1 Kiểm tra số khcch, hỗ trợ hành lý xuống xe 13 3.2.2 Nhận phòng khcch sạn: 14 3.3 Nghiệp vụ trả phòng khcch sạn 14 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ Ở NHÀ HÀNG 16 4.1 Thông tin với khcch hàng 16 4.2 Gọi điê n| thoại kiểm tra thông tin 16 4.3 Hướng dẫn khcch ăn: 17 4.4 Kiểm tra việc lên nhà hàng 17 4.5 Quan tâm hỏi cảm gicc khcch hàng ăn 17 4.6 Thanh tocn với nhà hàng 17 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN THAM QUAN 18 5.1 Ngày 18 5.1.1 Khcch sạn Sala Tuy Hịa Beach - Bờ kè Xóm Rớ (6km) 18 5.1.2 Bờ kè Xóm Rớ - Hải đăng Mũi điện - Bãi Môn Mũi Điện (28km) 18 5.1.3 Hải đăng Mũi Điện – Vịnh Vũng Rô (6,5 km) 19 5.1.4 Vịnh Vũng Rô – Khcch sạn Sala Tuy Hòa Beach (32 km) 19 5.1.5 Khcch sạn Sala Tuy Hòa Beach – Thcp Nhạn (4,5 km) 21 v h 5.1.6 Thcp Nhạn - Quảng trường Nghinh Phong (6 km) 21 5.2 Ngày 21 5.2.1 Khcch sạn Sala Tuy Hòa Beach – Bãi Xép (15 km) 21 5.2.2 Bãi Xép – Hòn Yến (9 km) 22 5.2.3 Hòn Yến – Gành Đc Đĩa (20 km): Tổ chức tham quan điểm 22 5.2.4 Gành Đc Đĩa – Nhà thờ mằng Lăng (11 km) 25 5.2.5 Nhà thờ Mằng Lăng – Nhà hàng Quang Anh (đầm Ô Loan) (13km) 25 5.2.6 Nhà hàng Quang Anh - Chùa Thanh Lương (15km) 26 5.3 Vài lưu ý thuyết minh xe ô tô 26 5.4 Mô |t số trò chơi hoạt nco 27 5.4.1 Tìm động vật 27 5.4.2 Phép lịch 27 5.4.3 Thi đố trci 27 5.4.4 Phẫu thuật bò 27 CHƯƠNG NGHIỆP VỤ TIỄN ĐOÀN VÀ NGHIỆP VỤ SAU CHUYẾN TOUR 28 6.1 Nghiệp vụ tiễn đoàn .28 6.2 Nghiệp vụ sau chuyến tour 28 6.2.1 Đóng hồ sơ – Lập bco cco chuyến 28 6.2.2 Gửi thư cảm ơn phiếu khảo sct qua gmail cho khcch hàng 29 6.2.2.1 Thư cảm ơn 29 6.2.2.2 Đcnh gic bco cco hài lòng khcch hàng từ ý kiến phản hồi rút kinh nghiệm sau chuyến 30 6.3 Quyết tocn chuyến 30 PHỤ LỤC 35 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN vi h CÔNG TY A&E TRAVEL Lời nói đầu ty tiên cho phép cơng A&E Travel gửi đến quý khách hàng lời chào lời chúc sức khỏe! GIỚI THIỆU CƠNG TY - Tên thức: CÔNG TY TNHH A&E TRAVEL - Tên giao dịch đối ngoại: A&E TRAVEL - Tên giao dịch viết tắt: A&E TRAVEL - Hình thức sở hữu: TNHH - Ngày thành lập: 21/3/2016 - Người đại diện: Trần Thị Thế Nam - Giấy phép LHQT số: GP79-042/2009/TCDL-GP - Số ĐKKD: 030 5448 565 cấp Sở Kế hoạch Đầu tư Khánh Hòa - Đăng ký lần đầu ngày 21/03/2015 - Tr0 sở: 30 Vân Đồn, Phư1c Hòa, Nha Trang - Hotline: 032326789 - Email: A&Etravel@email.com - Fanpage: https://www.facebook.com/adventure.ecotourism Công ty TNHH A&E Travel nơi cung cấp dịch v0 du lịch cho quý du khách.Đă c biê t hơn, gần gũi hơn, ý ngh{a hơn, A&E Travel cịn đọc “Anh Em”, v1i thông điê p truyền tải mong muốn gắn kết công ty v1i quý du khách gắn kết tất du khách v1i mơ t gia đình thông qua dịch v0 mà công ty cung cấp Công ty A&E Travel bư1c ghi dấu ấn v1i q khách hàng v1i thơng điê p “Khám phá cuô c sống xanh” Chúng hứa h~n mang lại chuyến đi, hành trình khám phá thú vị v• đ~p đất nư1c Viê t Nam, sắc màu cuô c sống, đă c biêt sắc xanh thiên thiên  TM NHN A&E Travel hư1ng đến tạo lâ p hình ảnh chun nghiêp, uy tín, m1i m• khác biê t đối v1i du khách nư1c Mang lại giá trị cốt l•i thơng qua chuyến Theo định hư1ng phát triển, đến năm 2045 A&E Travel mở rô ng phạm vi hoạt đô n g cung ứng dịch v0 du lịch đến du khách toàn gi1i, bư1c tạo dựng tầm ảnh hưởng công ty đến năm châu  S MÊNH vii h Mang sứ mê nh góp phần phát triển ngành du lịch Viêt Nam, A&E Travel phấn đấu trở thành lựa chọn hàng đầu quý du khách có kế hoạch cho mơ t chuyến du lịch Không ngừng củng cố nâng cao chất lượng dịch v0, tạo sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng m1i m• sách chăm sóc khách hàng chu đáo Bên cạnh bư1c ứng d0ng cơng nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu du khách lúc nơi  GI TR CT LI Chuyên nghiêp Uy tín Khác biê t M1i m• † ngh{a c c sống Hư1ng môi trường A&E Travel hân hạnh đồng hành q khách hành trình khám phá giá trị cc sống VÌ SAO NÊN TIN TƯỞNG CHÚNG TƠI? Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty doanh nghiệp lữ hành tiên phong v1i sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch v0, cung cách ph0c v0 hiệu kinh doanh Đó sở để A&E Travel liên t0c vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực Slogan cơng ty “Tất hài lòng khách hàng” Đến v1i sản phẩm dịch v0 củaA&E Travel du khách khơng ch‡ có trải nghiê m thú vị qua chuyến mà ph0c v0 tâ n t0y cho dù yêu cầu nhỏ nhất, đăc biê t du khách giao lưu chia s• cảm xúc Sau năm thành lập, v1i nỗ lực cống hiến thành viên va xây dựng uy tín thương hiê u tin hài lịng khách hàng cơng ty đạt nhiều giải thưởng vinh danh như: Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành Outbound hàng đầu Việt Nam năm 2019 Bộ Văn hóa Thể Thao Du lịch trao tặng viii h  Đạt danh hiệu top 200 thương hiệu tiêu biểu có khả cạnh tranh quốc tế nhận chứng nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2018 UBTƯ Hội Doanh Nhân Tr• Việt Nam trao tặng  Top Công ty Lữ hành có doanh số cao Hãng hàng khơng Royal Brunie tặng  Top 10 Giải thưởng du lịch Việt Nam năm 2018 (Outbound) Hiệp Hội du lịch Việt Nam phối hợp v1i Tổng C0c du lịch Việt Nam trao tặng Chúng vinh hạnh quý khách tin tưởng lựa chọn công ty làm đối tác đồng hành chuyến du lịch đến Nha Trang- Phú Yên lần ix h CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NHA TRANG - PHÚ YÊN NGÀY ĐÊM “HOA VÀNG CỎ XANH” Thông tin chung:  Thời gian: ngày đêm, 14 – 15/1/2021  Hành trình: Nha Trang - Phú Yên - Nha Trang  Phương tiên vâ n chuyển: Ơ tơ, tàu hỏa  Số lượng: 40 người Lịch trình chi tiết: NGÀY 1: NHA TRANG - PHÚ YÊN  8h00: Tài xế hư1ng d3n viên (HDV) có mặt trường Đại học Nha Trang đón khách  8h00-8h10:(3,9km) Xuất phát đến ga Nha Trang  8h30-10h30 (55km): Đến ga Tuy Hịa Ơ tơ đưa khách khách sạn nhận phòng Khách sạn Sala Tuy Hòa Beach Địa ch‡: 51 Độc Lập, phường 7, thành phố Tuy Hòa, Phú Yên  11h20: Đoàn di chuyển đến nhà hàng Hoàng Gia ăn trưa Địa ch‡: 262 Hùng Vương, phường 7, thành phố Tuy Hịa, Phú n Sau khách sạn ngh‡ ngơi  13h30 -13h40 (6km): Đến Bờ kè xóm R1, khách tự tham quan ch0p hình v1i phiến đá phủ đầy rêu xanh hoang sơ đ~p mắt  14h10-14h50 (28km): Di chuyển đến Mũi Điện - nơi đón ánh nắng Việt Nam Đứng từ cao nhìn xuống bãi Mơn v1i nư1c biển Việt Nam Du khách trải nghiệm leo 110 bậc thang xoắn ốc để lên hải đăng vắt, bãi cát trắng ngần Đâu đó, vài thuyền dập dìu sóng Sau di chuyển xuống Bãi Mơn để ngắm nhìn cận cảnh bãi biển nhỏ xinh đ~p chơi đùa v1i sóng  15h50-16h00 (6,5km): Di chuyển đến vịnh Vũng Rơ, tham quan di tích lịch sử Tàu khơng số  16h30-17h10 (32km): Về khách sạn, tắm rửa, dùng buổi tối nhà hàng Cơm Niêu Tuy Hòa, địa ch‡: 197 Lê Thành Phương, phường Sau tham quan thành phố Tuy Hòa đêm x h h h h h h h h h h h h h h h h