(Tiểu luận) báo cáo thực tập doanh nghiệp 1 đề tài hoạt động bán hàng ở fpt telecom trung tâm kinh doanh sg02

BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CHẾ XUẤT VÀ CÔNG NGHIỆP TP.HCM TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁN CÔNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở FPT TELECOM TRUNG TÂM KINH DOANH SG02 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Lớp : Đào Xuân Đức : Võ Thị Kim Ngân : 2110100115 : Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2023 h BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CHẾ XUẤT VÀ CÔNG NGHIỆP TP.HCM TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁN CÔNG CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP KHOA KINH TẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Ở FPT TELECOM TRUNG TÂM KINH DOANH SG02 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Lớp : Đào Xuân Đức : Võ Thị Kim Ngân : 2110100115 : Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2023 h LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn đến Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Trung tâm kinh doanh SG02 tạo điều kiện cho thực tập công ty Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới anh Đinh Duy Tiến giúp đỡ tôi,hỗ trợ truyền đạt nhiều kinh nghiệm trình thực tập công ty Và xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng Bán công Công Nghệ, Quản trị doanh nghiệp tạo điều kiện để thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh trung tâm kinh doanh SG02 Cảm ơn thầy Đào Xuân Đức người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chun đề báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty FPT Telecom, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế thực tập sinh ,bài báo cáo khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2023 Sinh viên thực Võ Thị Kim Ngân h NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Xác nhận đơn vị h NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ ý thức Nhận thức thực tế Đánh giá chung kết thực tập ., ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn h MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý thực tập: Mục tiêu thực tập Phạm vi thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU FPT TELECOM - TRUNG TÂM KINH DOANH SG02 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 1.1.1 Tổng quan chung 1.1.2 Khách hàng công ty 1.2 Quy mô - Lĩnh vực kinh doanh 1.2.1 Quy mô FPT Telecom 1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Sơ đồ tổ chức: 1.4 Kết kinh doanh gần CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC BÁN HÀNG THỰC TẬP TRỰC TUYẾN 2.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh thực tập trực tuyến 2.2 Công việc bán hàng thực cụ thể 2.2.1 Quy trình thực bán hàng 2.2.2 Mô tả phân tích chi tiết cơng việc bán hàng công việc giao thực tập doanh nghiệp 2.2.3 Mối quan hệ công việc bán hàng thực tập với môn học có liên quan chương trình học CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 Sự khác công việc lý thuyết thực tế thực trực tuyến 3.2 Đánh giá kỹ cần thiết trang bị bổ sung thực hành doanh nghiệp môi trường làm việc trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN h LỜI MỞ ĐẦU Lý thực tập: Thực tập hội giúp sinh viên làm quen với mơi trường thực tế, vận dụng hồn thiện kiến thức, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm nghiệp vụ thân để sẵn sàng bắt đầu cơng việc tương lai tới Vì mơt mơn học bắt buộc q trình đào tạo khoa Quản trị kinh doanh trước tốt nghiệp thức nên trường Cao đẳng Bán công Công nghệ Quản trị doanh nghiệp phối hợp với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT để tạo điều kiện tốt cho sinh viên hồn thành mơn học quan trọng Mục tiêu thực tập - Hoàn thành báo cáo “ Thực tập doanh nghiệp 1” - Học hỏi, trải nghiệm với môi trường thực tế vị trí nhân viên - Hịa nhập, tạo mối quan hệ với người Doanh nghiệp Phạm vi thực tập - Nơi thực tập: Chi nhánh công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Trung tâm kinh doanh SG02 - Bộ phận: Phòng kinh doanh ( thuộc chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trung tâm kinh doanh SG02) - Thời gian thực tập: từ 19/12/2022 dến 05/03/2023 h CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU FPT TELECOM - TRUNG TÂM KINH DOANH SG02 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 1.1.1 Tổng quan chung Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT Tên viết tắc: FPT Telecom Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005 Mã số doanh nghiệp: 0101778163 Logo: Slogan: “ Mọi dịch vụ kết nối” Trụ sở chính: Tịa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Tịa nhà FPT Tân Thuận , LôL29B-31B-33B, đường số 8, KCX Tân Thuận, phường Tân Thuận Đơng, quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Văn phòng Giao dịch Quận 6: 227 Hậu Giang, phường 5, quận 6, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : 091.404.3772 - 0909.599.490; 1.1.2 Khách hàng công ty Khách hàng FPT Telecom đa dạng, bao gồm cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp, quan trường học, Trong đó, khách hàng hộ gia đình ln chiếm nhiều tổng doanh số cơng ty Vì vậy, cơng ty ln ưu tiên hình thành phát triển chiến lược mơ hình bán hàng nhằm thu hút khách hàng 1.2 Quy mô - Lĩnh vực kinh doanh 1.2.1 Quy mô FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet hàng đầu khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam h Không phát triển mạnh mẽ nước, FPT Telecom đặt dấu ấn trường quốc tế với 12 chi nhánh Campuchia chi nhánh Myanmar Sau 26 năm hoạt động, đến FPT Telecom có 9000 nhân viên thức, 220 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 đơn vị kinh doanh 59 tỉnh thành nước 1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh  Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng  Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet  Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động  Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động  Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động  Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet  Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet 1.3 Sơ đồ tổ chức: ( Nguồn: Phòng Nhân Sự ) 1.4 Kết kinh doanh gần h ( Nguồn: Phòng Nhân Sự) Kết kinh doanh năm 2022: - EPS : 4,421 Đ/CP - Doanh thu thuần: Tăng 22.2% & 44.017 tỷ đồng - Lợi nhuận trước thuế: Tăng trưởng 20.8% & 7.654 tỷ đồng - Lợi nhuận sau thuế: Tăng trưởng 21.1% & 6,476 tỷ đồng h CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC BÁN HÀNG THỰC TẬP TRỰC TUYẾN 2.1 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh thực tập trực tuyến TRƯỞNG PHÒNG SALE ADMIN NHÂN VIÊN KINH CỘNG TÁC VIÊN DOANH ( Nguồn: Trưởng phòng ) 2.2 Công việc bán hàng thực cụ thể   Tìm kiếm thơng tin, tiếp cận khách hàng tiềm Tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ FPT Telecom cung cấp (Mặt hàng: viễn thơng Bao gồm Internet truyền hình)  Tạo trang Fanpage đăng sản phẩm FPT nhằm tiếp cận, hỗ trợ tư vấn khách hàng tảng trực tuyến  Chăm sóc khách hàng sau bán hàng phát triển thị trường 2.2.1 Quy trình thực bán hàng Bước 1: Tìm kiếm khu vực Thăm dị, khảo sát tìm kiếm khu vực bước phân tích cho chiến lược bán hàng.Khi tìm địa điểm khu vực tiến hành khảo sát tổng hợp thu thập thông tin khách hàng, viết báo cáo khảo sát Bước 2: Xác nhận thông tin, tiếp xúc tư vấn khách hàng dịch vụ FPT Telecom Tiến hành xác nhận lại thông tin báo cáo khảo sát khu vực Tiếp xúc, trao đổi, tư vấn khách hàng dịch vụ bên Bước 3: Đàm phán xúc tiến ký kết hợp đồng Khi tiếp xúc với khách hàng khách hàng có nhu cầu tư vấn giới thiệu sản phẩm chi tiết để giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Xác nhận lại với khách hàng dịch vụ sử dụng yêu cầu lắp đặt khánh hàng Chính thức sát lập đơn h hàng tiến hành kí hợp đồng.Chuyển thơng tin khách hàng qua phận kĩ thuật tiến hành lắp đặt Bước 4: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Gọi điện thăm dò ý kiến sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc Khách hàng đưa sản phẩm phù hợp để cao chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với khách hàng 2.2.2 Mơ tả phân tích chi tiết cơng việc bán hàng công việc giao thực tập doanh nghiệp 2.2.2.1 Công việc “ Đăng bán hàng tảng mạng xã hội” Bước 1: Tạo trang Fanpage, tham gia hội nhóm khu vực mạng xã hội Tạo Fanpage quảng cáo dịch vụ FPT Telecom cung cấp tham gia vào hội nhóm khác để tìm kiếm khách hàng tiềm Nhằm tăng hình ảng thương hiệu cho doanh nghiệp tăng khả tiếp cận khách hàng thu hút lượng khách hàng, tạo độ nhận diện tin cậy cho trang Fanpage Bước 2: Viết Content quảng cáo Hiểu rõ nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ mà FPT Telecom yêu cầu tiến hành bước Content liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Bước 3: Đăng Tiến hành kiểm tra lại nội dung, đăng lên Fanpage hội nhóm liên quan , nhằm tạo dựng thương hiệu, đẩy mạnh quản q hình ảnh, uy tín tăng độ nhận diện cho FPT Đồng thời giúp FPT tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm mở rộng thị trường tiêu thụ 2.2.3 Mối quan hệ công việc bán hàng thực tập với môn học có liên quan chương trình học Khi thực tập FPT Telecom nhận liên kết công việc chuyên môn chỗ thực tập với chương trình học Quản trị kinh doanh Việc thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với nhiều khía cạnh thực tế như: Quản lý, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, kỹ tiếp thị, bán hàng, Công việc thực tập môi trường để sinh viên tiếp xúc với khía cạnh thực tế doanh nghiệp để sinh viên hiểu rõ nhu cầu thị trường giúp sinh viên cải thiện kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh Như vậy, công việc thực tập Doanh nghiệp có ích cho sinh viên, giúp sinh viên áp dụng kiến thức học vào môi trường thực tế, giúp sinh viên hội nhập vào môi h trường kinh doanh thực tế Doanh nghiệp giúp sinh viên học tập, trau dồi nhiều kỹ cần thiết h CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1 Sự khác công việc lý thuyết thực tế thực trực tuyến Trong trình thực tập tiếp xúc thực tế với quy trình hoạt động bán hàng cơng ty nhận thấy kiến thức học trường xác với thực tế Nhưng cịn có điểm khác như: Sự quan trọng khảo sát thị trường thực tiễn, q trình thực tập tơi tham gia vào trình khảo sát thị trường để tiến hành hoạt động bán hàng nhận thấy điều quan trọng khác với lý thuyết Xử lý tình thực tế khơng nặng nề lý thuyết qua trải nghiệm bán hàng công ty học nhiều kinh nghiệm xử lý tình khó, giải cách mượt mà không nặng nề lý thuyết học 3.2 Đánh giá kỹ cần thiết trang bị bổ sung thực hành doanh nghiệp môi trường làm việc trực tuyến Qua tập Doanh nghiệp tơi nhận thấy cịn nhiều kỹ thiếu sót cần bổ sung thêm để làm việc trực tiếp thực tế Sau kỹ cần trang bị cho tập Doanh nghiệp 2: Kỹ xây dựng thương hiệu cá nhân kỹ cần thiết thực tập làm việc thực tế Kỹ viết Content cần thiết cho hoạt động bán hàng online để tiếp cận đến khách hàng cách hấp dẫn Kỹ tìm kiếm nguồn liệu khách hàng uy tính kỹ cần trang bị cho tập doanh nghiệp h TÀI LIỆU THAM KHẢO Sơ đồ tổ chức: Nguồn Phòng nhân - Trung tâm kinh doanh SG02 Kết kinh doanh: - Nguồn https://fpt.com.vn/-/media/project/fpt-corporation/fpt/ir/report/tabs/financialstatements/financial/2022/quarter-4/fpt_bc-kqkd-2022.pdf - Phòng nhân - trung tâm kinh doanh SG02 Sơ đồ tổ chức phận kinh doanh thực tập trực tuyến: - Nguồn: Trưởng phòng Kinh doanh - Trung tâm kinh doanh SG02 h KẾT LUẬN Trong q trình nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh FPT TELECOM, nhận thấy hoạt động bán hàng công ty đạt số kết tích cực Đặc biệt, FPT TELECOM đạt doanh số tăng trưởng ổn định thời gian gần trì thị phần ngành viễn thơng Tuy nhiên, cịn nhiều thách thức đối diện với hoạt động bán hàng FPT TELECOM, bao gồm đối thủ cạnh tranh mạnh thay đổi nhanh chóng thị trường Để tăng cường hiệu hoạt động bán hàng FPT TELECOM, đề xuất công ty nên tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường chiến lược marketing phát triển kênh bán hàng bán hàng trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm mở rộng thị trường Tổng kết lại, hoạt động bán hàng FPT TELECOM đạt kết tích cực, nhiên nhiều thách thức cần giải Tôi hy vọng đề xuất giúp FPT TELECOM tăng cường hiệu hoạt động bán hàng đạt thành công tương lai h