(Tiểu luận) báo cáothực tập tốt nghiệp đơn vị thực tập công ty trách nhiệm hữuhạn thương mại dịch vụđông a

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - ………………  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐƠNG A Ấp Cầu Mới, Xã Sơng Xồi, Huyện Tân Thành, Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam GVHD: …………………………… SVTH: …………………………… Lớp: …………………………… MSSV: …………………………… Tháng 6/2023 h LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ lúc em bắt đầu tham gia khóa học trường Đại học Lac Hồng đến lúc bước môi trường thực tập, em nhận nhiều giúp đỡ từ quý thầy cô suốt năm qua, giảng dạy kiến thức mà em chia kinh nghiệm sống từ quý thầy cô Đặc biệt em xin gữi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy khoa Quản Trị ………………… nói chung GVHD …………… nói riêng, giúp đỡ em nhiều để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Trong trình thực tập q trình làm báo cáo khó tránh khỏi sai sót, mong q thầy bỏ qua, đồng thời kinh nghiệm em hạn chế nên báo cáo em chắn khơng hồn chỉnh, em mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy để em khắc phục cách tốt Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô! h MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÔNG A 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÔNG A 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH ĐÔNG A 1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất .3 1.2.1.1 Các sản phxm kinh doanh Doanh nghiêp y 1.2.1.2 Những khách hàng Doanh nghiêp y 1.2.1.3 Quy trình kinh doanh Doanh nghiêp .6 y 1.2.2 Sơ đồ tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.2.4 Nội quy làm việc công ty TNHH Đông A 11 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2014, 2015 13 1.3.1 Mặt hàng kinh doanh 13 1.3.2 Thị trường kinh doanh .14 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh 15 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 17 2.1 MƠ TẢ QUY TRÌNH VÀ CƠNG VIỆC THỰC TẬP 17 2.1.1 Quy trình công việc chung 17 2.1.1.1 Quy trình cơng việc .17 2.1.1.2 Diễn giải quy trình 18 2.1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế 18 2.1.2.1 Tên công việc giao .18 2.1.2.2 Mô tả công việc giao 19 2.1.2.3 Học tập từ công việc giao 19 2.2 ĐÁNH GIÁ MỐI LIÊN HỆ GIỮA LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 20 CHƯƠNG TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 21 3.1 NHẬN XÉT 21 h 3.1.1 Nhận xét công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp 21 3.1.2 Nhận xét nghề nghiệp thân .22 3.1.3 Nhận xét mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị 22 3.1.4 Nhận xét quy định chung công ty 22 3.2 KẾT QUẢ THU THẬP ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 23 3.2.1 Kết thu hoạch 23 3.2.2 Những việc chưa làm 23 3.2.3 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn trình thực tập tốt nghiệp .23 3.2.4 Sự hỗ trợ cán trực tiếp công ty 24 3.3 KIẾN NGHỊ 24 3.3.1 Với quan thực tập 24 3.3.2 Với Khoa/Trường 24 KẾT LUẬN 25 h LỜI NÓI ĐẦU Trong suốt năm đại học trường, em thầy hướng dẫn tận tình, dạy dỗ chia kiến thức kinh nghiệm môn học, kỹ giáo trình liên quan… Tuy nhiên em chưa thể hiểu rõ kiến thức áp dụng vào cơng việc nào, thực hành sao, sàn lọc kiến thức để vận dụng vào công việc cách tốt v.v….Với mục tiêu để tiếp thu thêm kiến thức học hỏi kinh nghiệm từ thực tế, em định xin vào thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A thời gian tháng (1/04/2023 – 30/5/2023 ) Trong suốt trình thực tập doanh nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiều từ phía doanh nghiệp anh chị phận bán hàng giúp em có nhìn thực tế hơn, nhận thức rõ ràng công việc nghành mà em theo học Sau em xin phép trình bày báo cáo mà em tích góp học hỏi từ Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đơng A nội dung trình bày gồm chương: Chương 1: Tổng quan số quy định chung doanh nghiệp Chương 2: Nội dung thực tập tốt nghiệp Chương 3: Tự đánh giá nội dung thực tập tốt nghiệp h CHƯƠNG TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÔNG A 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A 1.1.1 Giới thiệu chung CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐÔNG A Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH ĐÔNG A Mã số thuế: 36000707955 Địa chỉ: Số 24, lô A1, Khu Dân cư An Bình, đường Trần Quốc Toản, Phường An Bình, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai Đại diện pháp luật: Nguyễn Tiến Chương Ngày cấp giấy phép: 23/11/2004 Ngày hoạt động: 08/12/2004 Vốn điều lệ: Khoảng tš ViêtyNam đồng Điện thoại: 0908537519 Fax: 0613551158 ( Nguồn: Doanh nghiệp) Hình 1.1: Hình ảnh logo cơng ty tổng 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Năm 2004 Công ty cửa hàng nhỏ chuyên tô in ấn cung cấp cho khách hàng nhỏ lẻ Nhận thấy kinh tế ngày phát triển, ngồi nhu cầu tơ in thơng thường, doanh nghiệp ngày tăng, nhu cầu in ấn ngày tăng in lịch, in hoá đơn, h Để đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A đời theo giấy phép kinh doanh số 36000707955 Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư tỉnh Đồng Nai cấp ngày 23/11/2004 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức công ty TNHH Đông A 1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất 1.2.1.1 Các sản phmm kinh doanh Doanh nghiêp.o Trải qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực in ấn, công ty khơng ngừng củng cố hồn thiện lại mình.Cho đến ngày nay, cơng ty ln nhận ủng hộ khách hàng cung cách phục vụ, chất lượng sản phxm thời gian giao hàng kịp tiến độ Lợi đội ngũ thợ in nhiều năm nghề, công ty đáp ứng gần đại đa số in khó, điều nên khối lượng khách hàng tìm đến ngày gia tăng Các sản phxm in công ty như: Catalogue, Poster, Hộp, Nhãn, tờ rơi,… Hình 1.2: Một số sản phẩm cơng ty h Chuyên sản xuất theo đơn đătyhàng từ công ty có nhu cầu bao bì hơ py giấy Sản phmm chpnh TT Chumn loại Hộp Duplex Hình ảnh minh hoạ 1.8 Hơpo Ivory Hơpo bìa cứng bồi giấy my thuật, giấy couche Hộp carton sóng nhuyễn bồi giấy duplex Sản phmm phụ: TT Chumn loại 01 Lịch Hình ảnh minh hoạ + Hơpo Duplex có nhzng đăcođiểm sau : - Thông thường in loại giấy duplex 300 đến 450 gsm - In offset từ màu lên đến màu - Xử lý mătyngoài thường cán bóng hoă cy phủ UV thuš tính khơng đôcy hại - Bế thành hôpy theo tiêu chuxn mà khách hàng đưa ra.vvvv - Tự phân hủy - Không gây nhiễm mơi trường + Hơpo bìa cứng: - Thơng thường dùng loại giấy bìa cứng định lượng 1200 , 2000 gsm - Dùng giấy couche 100gsm bồi lên giấy bìa cứng - In offset -5 màu - Xử lý bề mătycán bóng - Phay thành hơp y h + Hôpo Carton bồi duplex: -Giấy duplex 250gsm in offset màu bồi lên carton 3,4,5 lớp sóng A.B.E -Xử lý bề mătycán bóng - Bế theo yêu cầu khách hàng + Sản phmm phụ: - Lịch bàn, lịch treo tường - In offset màu giấy couche đóng thành cuốn, có lị xo 1.2.1.2 Nhzng khách hàng Doanh nghiêp o Miền Khu vực phân phối Khách hàng Cty CP Bánh K o Phạm Nguyên CTy CP Đại Đồng Tiến Thành Phố Hồ Chí Minh Cty CP Dược Phxm Spm Cty CP Bút Bi Thiên Long Cty CP Giấy Sài Gòn Mỹ Xuân Cty CP Thực Phxm Nosafood Cty CP Rượu Tuấn Khoa Cty Trà Haiyih Miền Nam Cty TNHH Phú Em Cty TNHH Rượu Thế Giới Tỉnh Bình Dương Cty Gốm Xứ Minh Long Cty URC Cty CP Khải Hoàn CTy TNHH Thực Phxm Đại Phát Cty TNHH Thực Phxm Rita Cty TNHH Mỹ phxm Uza Cty CP Dược Phxm Opv Tỉnh Đồng Nai Cty CP Pinaco Tâyp Đoàn Ritek Cty Cp Plus Cty CP Technopia Cty CP CTy Yến Sào Khánh Hoà Miền Trung Nha Trang Cty Pin Quốc Gia h 1.2.1.3 Quy trình kinh doanh Doanh nghiêpo Quy trình sản xuất Thiết kế mẫu mã Chế Bản Bình Bản Phơi Bản IN Hoàn thiện sau In Dập hộp Cán lán Đóng Bế Dán nh Cắt, xén… SẢN PHẨM IN Hình 1.2: Sơ đồ quy trình cơng nghệ Thiết kế mẫu mã: Đây khâu quy trình in sản phxm Khách hàng có nhu cầu in mang đến mẫu in (hay maket) nhờ DN thiết kế mẫu in riêng cho Đây giai đoạn mà công ty in dựa mẫu thiết kế khách hàng để ước lượng, tính tốn lượng giấy, mực vật tư in sử dụng từ tính tốn giá bán sản phxm in Chế bản: Khâu chế bao gồm hai khâu nhỏ đồ họa vi tính chế phân màu Sau thiết kế mẫu cho khách hàng, kỹ thuật viên công ty đưa mẫu h 13 Cơng nhân viên phải có nghĩa vụ báo cáo cho đại diện lãnh đạo An toàn Sức khỏe cố tai nạn lao động, việc vi phạm quy tắc An toàn Lao động xảy Công ty Khi thấy rõ nguy xảy tai nạn nơi làm việc mình, cơng nhân vien rời khỏi khu vực nguy hiểm báo cho An tồn viên để xử lý Khơng đựợc tháo dỡ làm giảm hiệu thiết bị An tồn Lao động có Cơng ty Cơng nhân viên phải thực theo dẫn bảng cấm, bảng hướng dẫn An toàn nơi sản xuất QUY ĐỊNH VỀ NỘI QUI PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Để đảm bảo an toàn tài sản trang thiết bị nhà xưởng, an ninh trật tự Công ty,nay qui định việc Phòng cháy chữa cháy sau: Điều 1: Phòng cháy chữa cháy nghĩa vụ toàn thể Cán – Công nhân viên Công ty kể khách hàng đến công tác Công ty Điều 2: Cấm không sử dụng lửa, củi đun nấu, hút thuốc kho, nơi sản xuất, dùng dây đồng, dây bạc thay cầu trì, dùng dây điện cắm trực tiếp vào ổ cắm điện, để chất cháy gần cầu chì, bảng điện dây dẫn điện Điều 3: Sắp xếp trật tự vật tư hàng hoá kho, khu vực sản xuất gọn gàng, Xếp riêng loại có khoảng cách ngăn cháy, xa mái nhà, xa tường để tiện việc kiểm tra hàng hoá cứu chữa cần thiết Khi sử dụng xăng cơng nghiệp, hố chất phải thật cxn thận, tuân theo hướng dẫn sử dụng Điều 4: Khi xuất nhập hàng hố xe khơng nổ máy kho nơi sản xuất đậu xe, phải hướng đầu xe Điều 5: Không để chướng ngại vật lối lại Điều 6: Phương tiện dụng cụ chữa cháy phải để nơi dễ thấy, dễ lấy, không sử dụng vào việc khác Điều 7: Ai thực tốt qui định khen thưởng, vi phạm tuỳ theo mức độ mà xử lý từ cảnh cáo đến thơng báo đến quan nhà nước có thxm quyền để truy tố trước pháp luật Điều 8: Nội qui có hiệu lực kể từ ngày ký h 14 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2014, 2015 1.3.1 Mặt hàng kinh doanh Mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp qua năm, thống kê theo bảng sau: (Tính đến tháng 10/2017) Bảng 1.2: Mặt hàng kinh doanh (Đơn vị: triệu đồng) Năm 2016 ST T Mặt Hàng In lịch In hóa đơn TỔNG Giá trị Năm 2017 So Với Năm 2017 Tỉ (VND) 598,256 786,895 trọng (%) 43.2 56.8 1,385,151 100 Giá trị Năm 2016 Tỉ trọng (%) 865,569 47.2 968,485 52.8 (VND) 1,834,054 100 Giá trị (VND) 267,313 181,590 448,903 Tỉ trọng (%) 44.7 23.1 32.4 ( Nguồn: Doanh nghiệp) Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy, mặt hàng chủ lực cơng ty có tăng trưởng mạnh mẽ qua năm Trong đó: Mặt hàng In hóa đơn sản phxm chủ chốt doanh nghiệp, vào năm 2016 đạt giá trị 786,895 VND đến đầu tháng 10/2017 doanh nghiệp 865,568 VND, tăng gần 1.23 lần so với năm trước In lịch giá trị không cao In hóa đơn, thơng qua bảng số liệu ta dễ dàng nhận thấy tốc độ tăng trưởng mặt hàng tăng trưởng cao so với In hóa đơn, cụ thể tăng gần 1.44 lần so với năm 2016 Sở dĩ từ mặt hàng đạt giá trị cao tốc độ tăng trưởng lại thấp thị trường xuất nhiều dòng tả cao cấp nhập trực tiếp từ nước ngồi, có số doanh nghiệp chấp nhận hạ giá thấp nhằm thu hút tạo thương hiệu với người tiêu dùng h 15 Mang danh thương hiệu nhập khxp khầu cộng với giá thành ngang có phần rẻ hơn, xu hướng người tiêu dùng có chuyển biến nh sang dòng sản phxm Tuy nhiên, doanh nghiệp có sách để phần giải vấn đề là:  Tiếp tục quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng  Đưa nhiều chương trình phần quà hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng  Mở rộng thị trường, đề xuất ý kiến với công ty tổng để đưa sản phxm lạ, đáp ứng cho nhu cầu người tiêu dùng, giả hợp lý bảo đảm nguyên chất lượng sản phxm 1.3.2 Thị trường kinh doanh Thống kê thị trường kinh doanh công ty qua năm, theo bảng sau: Bảng 1.3: Thị trường kinh doanh (Đơn vị: triệu đồng) STT Thị Trường Miền Trung Miền Nam TỔNG Năm 2016 Tỉ Giá trị trọng (VND) (%) Năm 2017 Giá trị Năm 2017 So Năm 2016 Tỉ (VND) trọng (%) Giá trị Tỉ trọng (VND) (%) 1,896,547 32.2 1,598,770 25.5 (297,777) 15.7 3,985,697 67.8 4,658,890 74.5 673,193 16.89 5,882,244 100 6,257,660 100 375,416 6.4 (Nguồn: Doanh nghiệp) Nhận xét: Nhìn vào bảng ta thấy, thị trường chủ chốt doanh nghiệp thị trường Miền Nam, doanh số tổng tăng qua năm nhiên lại có chênh lêch thị trường, cụ thể sau: Doanh số thị trường Miền Trung năm 2016 1,896.547 triệu đồng , đến thời điểm vào tháng 10/2017 lại bị giảm xuống 1,598,770 triệu đồng, giảm rõ rệt giá trị tỉ trọng.g so với năm 2015 72,851,230 triệu đồng h 16 Trong đó, thị trường Miền Nam doanh thu khơng tăng mà cịn tăng mạnh vịng chưa đầy năm, cụ thể tăng 673,193 triệu đồng giá trị tš trọng đạt số tăng trưởng 16.89% Qua phân khúc thị trường ta nhận thấy, dường Miền Trung khơng cịn điểm thu hút người tiêu dùng nữa, ngày xuất nhiều điểm bán hàng di động, chuỗi siêu thị mini, cửa hàng tiện dụng v.v nên xu hướng người tiêu dùng dần thay đổi Tuy nhiên, từ xưa đến Miền Trung tập quán truyền thống người dân Việt Nam, nhằm kích thích tăng trưởng từ thị trường Miền Trung, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức chương trình tặng quà hấp dẫn, buổi tư vấn giới thiệu sản phxm khuôn viên Miền Trung nhằm kích cầu người tiêu dùng Ngồi ra, để giữ vững doanh thu đxy mạnh doanh nghiệp thường xuyên mở rộng thị trường, khai thác tối đa khách hàng tiềm phạm vi cho phép đồng thời doanh nhiệp chủ động tìm nguồn nhân lực có kinh nghiệm lĩnh vực phát triển thi trường để khai thác tối đa đối tượng cần hướng đến 1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Tình hình kinh doanh công ty qua năm, theo bảng sau: Bảng 1.4: Kết kinh doanh (Đơn vị: Triệu đồng) ST T Chỉ Tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Năm 2016 Năm 2017 6,568,795 3,120,309 3,448,486 7,256,895 2,156,257 5,100,638 Nhận xét: h Năm 2017 So Năm 2016 Giá trị Tốc độ tăng (%) (VND) 688,100 10.5 (964,052) 14.7 1,652,152 25.2 (Nguồn: Doanh nghiệp) 17 Nhìn vào bảng ta thấy, doanh thu Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A vào năm 2017 đạt 7,256,895 triệu đồng tăng 688,100 triệu so với năm 2016 tương ứng tốc độ tăng 10.5% Một năm qua nhờ vào phát triển không ngừng, liên tục học hỏi từ doanh nghiệp lâu đời đồng thời đxy mạnh việc tìm kiếm thị trường tiềm năng, doanh nghiệp thu kết ngồi mong đợi Khơng mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh đa phần mặt hàng nhu cầu thiết yếu ngày nên kinh tế thị trường bị sụt giảm doanh thu doanh nghiệp tương đối ổn định Kết rõ ràng cho phát triển doanh nghiệp năm vào hoạt động vào thời điểm tại( tháng 10/2017) daonh nghiệp doanh thu 5,100,638 triệu đồng tăng 1,652,152 triệu đồng so với năm 2016 Để có thành ngày hôm nay, doanh nghiệp đội ngũ anh chị em nhân viên nghiên cứu, đề xuất nhiều giải pháp hạn chế chi phí cách thấp để vừa mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp vừa đảm bảo hàng hóa phân phối thị trường đầy đủ hiệu Thêm vào hiệu chiến lược phân bố sản phxm lan rộng khiến cho lượng tiêu thụ tăng qua năm làm cho doanh thu tăng cao ( khơng bù đắp vốn mà cịn thu thêm lợi nhuận) h 18 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.1 Mơ tả quy trình cơng việc thực tập 2.1.1 Quy trình cơng việc chung 2.1.1.1 Quy trình cơng việc Kiểm tra hàng tồn kho công ty Lập danh sách khách hàng Đối chiếu công nợ ngày Phân phối sản phxm thị trường Thơng báo chương trình khuyến (nếu có) Lên kế hoạch bán hàng chi tiết cho nhân viên Báo cáo cuối ngày ( Nguồn: Doanh nghiệp) Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng việc h 19 2.1.1.2 Diễn giải quy trình Bước 1: Kiểm tra hàng tồn kho doanh nghiệp: Là công việc bắt buộc phải làm để kiểm tra hàng hố kho cịn thiếu mặt hàng để phân phối thị trường cách đầy dủ Bước 2: Lập danh sách khách hàng: Nhân viên kế toán lập bảng danh sách khách hàng tồn tỉnh, sau chọn lọc chia theo khu vực theo nhân viên bán hàng ( nhân viên có khu vực bán hàng riêng) Trong bảng danh sách khách hàng bao gồm tất cửa hàng, đại lý lớn (nhỏ) tồn tỉnh, sạp bn ngồi Miền Trung v.v… Bước 3: Đối chiếu cơng nợ hàng ngày: Doanh nghiệp cho phép khách hàng để cơng nợ tuần kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng Dựa vào ngày tháng xuất hóa đơn, nhân viên kế toán lọc khách hàng cần thu nợ ngày., Bước 4: Lên kế hoạch bán hàng chi tiết cho nhân viên: Mỗi ngày giám đốc trực tiếp triển khai kế hoạch bán hàng cho nhân viên, giải khó khăn, thắc mắc hàng hóa quy cách bán đồng thời phân chia tuyến đường bán hàng cho nhân viên (nếu có thay đổi) Bước 5: Thơng báo chương trình khuyến (nếu có): Dựa vào tình hình chung tồn thị trường tình hình đối thủ cạnh tranh, giám đốc tự điều chỉnh lại chương trình khuyến cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Bước 6: Phân phối sản phmm thị trường: Sau triển khai kế hoạch bán hàng chương trình khuyến ngày, lúc dội ngũ bán hàng tiến hành thị trường phân phối sản phxm Bước 7: Báo cáo cuối ngày: Lúc toàn thể đội ngũ nhân viên bán hàng tiến hành làm báo cáo tổng kết cuối ngày bao gồm ( doanh số, đơn hàng, công nợ, hàng hư hỏng… ) nộp cho giám đốc 2.1.2 Cơng việc tìm hiểu thực tế 2.1.2.1 Tên công việc giao Dưới phân công làm việc giám đốc công ty, em phân cơng thực tập phận kế tốn bán hàng Cơng việc em kiểm tra hàng tồn cơng ty ngồi cửa hàng, thu hồi cơng nợ (nếu có) phân phối hàng trực tiếp thị trường h 20 2.1.2.2 Mô tả công việc giao Tại doanh nghiệp, cơng việc ngày em cập nhật chương trình khuyến nhất, xem lịch trình bán hàng ngày tiến hành thị trường giới thiệu sản phxm, chăm sóc khách hàng, chào mời mua sản phxm Công việc cụ thể sau:  Trưng bày, xếp hàng hóa cửa hàng (đại lý)  Kiểm tra hàng tồn cửa hàng  Cập nhật giá cho cửa hàng trưởng có thay đổi  Trực tiếp đứng giới thiệu sản phxm bán cho người tiêu dùng cửa hàng có khách quan tâm  Lên đơn nhập hàng (dựa vào số lượng hàng tồn theo dõi tiến độ bán hàng ngày), chuyển cho chủ hàng xem chốt đơn hàng (khi có đồng ý chủ hàng)  Kiểm tra bảo quản hàng hóa, hướng dẫn chủ hàng cách bảo quản, giải thắc mắc sản phxm chủ hàng người tiêu dùng, giải trường hợp hàng hóa bị lỗi hư hỏng  Thu hồi cơng nợ (nếu có)  Lập báo cáo cuối ngày tổng doanh thu tổng đơn hàng 2.1.2.3 Học tập từ công việc giao Trong thời gian thực tập doanh nghiệp, nhờ vào hướng dẫn tận tình anh chị giúp em khỏi tình trạng bỡ ngỡ ban đầu nhận việc Bắt đầu công việc không dễ người chưa có kinh nghiệm em, em học từ kiến thức sách chưa thể giúp em vận dụng vào thực tế, chẳng hạn chuyên nghành em học Ngoại Thương em học chủ yếu liên quan đến giấy tờ xuất nhập khxu, chứng từ, hợp đồng v.v…Giờ thực tập phận bán hàng, kiến thức em học khơng đủ để em áp dụng vào công việc Giờ sau gần tháng làm việc học hỏi, em tự tin bán hàng kiến thức kỹ thân Đôi lúc em gặp nhiều khó khăn kiểm sót hàng tồn, khơng nhớ chương trình khuyến mãi, báo giá sai cho khách hàng, thiếu kỹ thuyết phục v.v , may mắn chị doanh nghiệp trải qua thời gian nên chịu khó dạy cho em em sai từ đâu, sai phải làm v v…Sau trải qua h 21 gần nửa năm gắn bó với cơng việc em rút nhiều kinh nghiệm kỹ bán hàng chẵng hạn muốn làm tốt công việc trước hết phải cần có lịng đam mê, phải hiểu rõ sản phxm, hết phải có kỹ thuyết phục chân thành lòng kiên nhẫn với khách hàng 2.2 Đánh giá mối liên hệ giza lý thuyết thực tiễn Công việc mà em làm suốt thời gian qua đa phần liên quan đến văn hóa giao tiếp, kinh nghiệm ứng xử, khả thuyết phục kiến thức sản phxm, nên nói kiến thức mà em học trường chưa thể đáp ứng hết cho nhu cầu công việc Tuy nhiên thân em nhận thấy biết kết hợp kiến thức học vận dụng vào công việc thực tiễn chắn hiệu công việc cao hơn, chẳng hạn em học môn Kinh tế vĩ mô, Pháp luật đại cương v.v… e thấy kiến thức môn bổ trợ nhiều cho công việc tại, nên e cố gắng trao dồi lại kiến thức học hỏi thêm Luật kinh doanh để làm việc cách tốt h 22 CHƯƠNG TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Nhận xét 3.1.1 Nhận xét công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp Trong q trình thực tập làm việc cơng ty, em xin tự rút ưu nhược thân mà thực công việc giao: Ưu điểm: Chịu khó học hỏi, nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc,tìm tịi kiến thức qua sách vở, mạng xã hội v v Sức khỏe tốt, linh hoạt cơng việc Hịa đồng với tất người, làm giấc quy định Có kiến thức văn hóa ứng xử Nhược điểm: Thời gian đầu rụt rè, nhút nhát Chưa có kiến thức chun mơn lĩnh vực giao Chưa hiểu hết rõ quy định, nội quy cơng ty Vì chưa sử dụng qua loại máy photo nên ban đầu cịn chậm có in sai giấy tờ Chưa biết cách giao tiếp chuyên nghiệp Ngại giao tiếp với khách hàng Hướng giải cho nhược điểm trên: Thường xuyên nói chuyện trước đám đông Trao dồi thêm kiến thức chuyên môn Luật kinh doanh, kỹ giao tiếp, khả thuyết phục khách hàng v.v Cố gắng tự nhắc nhở thân phải cố gắng h 23 3.1.2 Nhận xét nghề nghiệp thân Với vai trò nhân viên bán hàng, em cảm thấy công việc không đơn giản ban đầu em nghĩ Khi thực tập công ty em nghĩ đơn giản bán hàng cần thị trường chào mời khách mua được, bắt tay vào công việc em nhận muốn làm tốt cơng việc em cần phải có nhiều kỹ Đầu tiên kiến thức sản phxm, la kỹ mềm như: kỹ giao tiếp, khả tiếp cận thuyết phục khách hàng Công việc dạy cho em nhiều học sống, giúp em có hội tiếp xúc với nhiều thành phần xã hội.Tuy chuyên nghành thực em Ngoại Thương, sau tháng thực tập công ty phận kế toán bán hàng, em dần làm quen thích cơng việc bán hàng này, biết thân cịn nhiều thiếu sót em tâm theo đuổi cơng việc này, em mong muốn sau tốt nghiệp tiếp tục học hỏi gắn bó lâu dài với công việc này, để trở thành thành viên thức Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A 3.1.3 Nhận xét mối quan hệ giza cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị Song Trường doanh nghiệp tư nhân nên số lương nhân cịn hạn chế, anh chị em doanh nghiệp gắn bó thân thiết, xem tập thể gia đình Bất chuyện vui buồn doanh nghiệp người tập trung bàn luận giải cách thỏa đáng Riêng phận bán hàng, anh chị thân thiện, mà anh chị trải qua chia sẻ với em tận tâm, nên thời gian đầu bỡ ngỡ vị nhiệt tình anh chị nên em an tâm làm việc khơng cịn lo sợ 3.1.4 Nhận xét quy định chung công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A doanh nghiệp nhỏ nên quy định công ty đa phần đơn giản Doanh nghiệp chủ yếu trọng cách ứng xủ đồng nghiệp, kiến thức chuyên môn quan trọng trọng tầm nhìn phát triển kỹ bán hàng nhân viên h 24 3.2 Kết thu thập trình thực tập tốt nghiệp 3.2.1 Kết thu hoạch Sau hoàn thành đợt thực tập này, em thấy thân dường trưởng thành nhiều Về công việc: Em biết cách vận dụng tốt lý thuyết thực tiễn Được tiếp thu thêm kiến thức bổ ích nghiệp vụ bán hàng Có trách nhiệm với cơng việc Được tìm hiểu sử dụng máy móc hỗ trợ cơng việc Ngồi cơng việc em cịn học hỏi thêm số kiến thức như: luyện đánh word nhanh máy tính, cách lưu trữ hồ sơ, cách xếp nơi làm việc Về sống: Biết nhìn nhận khách quan việc cách tổng thể Biết nói câu xin lỗi, biết nhìn nhận lỗi sai, biết tự hạ thấp “tơi” xuống để hịa nhịp với người Biết cách ứng xử đồng nghiệp sếp Biết cách lắng nghe ý kiến người hơn, chọn lọc tiếp thu ý kiến cho qua lời khun chưa xác Biết cách hình thành cho thân tác phong làm việc nghiêm chỉnh chuyên nghiệp 3.2.2 Nhzng việc chưa làm Do thời gian thực tập hạn chế nên em chưa thể tìm hiểu hết nội dung ý nghĩa cơng việc cịn bỡ ngỡ tiếp xúc thị trường để tìm hiểu cơng việc 3.2.3 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn trình thực tập tốt nghiệp Trong suốt thời gian thực tập, Thầy Đoàn Việt Anh thường tổ chức buối gặp mặt để chia kinh nghiệm, hỏi han dặn dò sinh viên hướng dẫn cách làm báo cáo hồn chỉnh để giúp em hiểu rõ cần làm thiếu xót h 25 3.2.4 Sự hỗ trợ cán trực tiếp công ty Hầu hết tất anh chị em chức doanh nghiệp nhiệt tình, vui vẻ, hịa đồng thân thiện , riêng công việc họ biết cách chia công việc cho để người đạt kết tốt Riêng thân em chưa có kinh nghiệm giao tiếp nên có nhiều lần em khơng thể hồn thành cơng việc giao, nhiên anh chị chịu khó lại thêm để hướng dẫn dạy thêm cho em nhiều Hàng tháng doanh nghiệp tổ chức họp nói chuyện để bàn giải khó khăn xãy tháng vừa qua, thông qua buổi họp em mạnh dạn mà tiếp thu nhiều kỹ từ anh chị 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với quan thực tập Trong trình thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy trang thiết bị cũ, đơi lúc sử dụng cịn chậm, ảnh hưởng đến thời gian để chuxn bị số giấy tờ doanh nghiệp, em mong doanh nghiệp đầu tư thêm trang thiết bị để phục vụ cho q trình làm việc Thêm vào chế độ trợ cấp cho nhân viên bán hàng, cơng việc đa phần di chuyển đường, xe cộ lại có phần xa xơi nên em mong doanh nghiệp trợ cấp thêm khoản để phụ giúp đội ngũ bán hàng 3.3.2 Với Khoa/Trường Nếu em mong nhà trường nên tổ chức thêm buổi giao lưu sinh viên nhà doanh nghiệp bạn khóa sau tiếp xúc dần với môi trường làm việc công ty đồng thời hạn chế bỡ ngỡ rụt rè bươc chân môi trường thực tế h 26 KẾT LUẬN Sau hồn thành đợt thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đông A giúp em nhận nhiều điều thiếu xót kiến thức, cách sống đặc biệt văn hóa ứng xử Nhờ mà em ngày hồn thiện thân hơn, rút nhiều kinh nghiệm cho thân để vận dụng công việc lẫn sống cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị doanh nghiệp nói chung đội ngũ bán hàng nói riêng giúp đỡ em nhiều khoảng thời gian thực tập, tận tâm bảo tận tình cho em cơng việc cịn đưa ý kiến hữa ích cho báo cáo em hoàn thiện Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn, thầy Đoàn Việt Anh ,thầy thu xếp thời gian để sữa bài, giải đáp thắc mắc em bạn, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt báo cáo Trong thời gian thực tập, việc tìm hiểu thu thập kiến thức nhiều hạn chế, báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận giúp đỡ, góp ý, bảo q thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! h 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO h