(Tiểu luận) giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu quả doanh dịch vụ vận tải của công ty bảo kiên

GIẢI PHÁP MARKETING GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY BẢO KIÊN h MỤC LỤ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh lý nghiên cứu 1.2 Báo cáo vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .8 2.1 Khái niệm chức marketing 2.1.1 Một số khái niệm marketing/Định nghĩa vai trò marketing 2.1.2 Định nghĩa đặc điểm marketing dịch vụ .10 2.1.2.1 Định nghĩa 10 2.1.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ .11 2.2 Quá trình xây dựng chiến lược marketing 13 2.3 Marketing mix 15 2.3.1 Tổng quan marketing mix 15 2.3.2 Marketing mix cho kinh doanh dịch vụ 17 2.3.2.1 Sản phẩm (Sản phẩm) .17 2.3.2.2 Giá (Price) .18 2.3.2.3 Place (Kênh phân phối) 18 2.3.2.4 Promotion (Chiêu thị) .19 2.3.2.5 People (Con người) 20 2.3.2.6 Process (Quy trình) 21 2.3.2.7 Physical evidence (Cơ sở vật chất) 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO KIÊN 23 3.1 Tổng quan công ty .23 i h 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 3.1.3 Hiệu kinh doanh 24 3.2 Quan sát hoạt động marketing công ty Bảo kiên 27 3.2.1 Chiến lược marketing 27 3.2.2 Marketing mix 32 3.2.2.1 Product (Sản phẩm) 32 3.2.2.2 Price (Giá cả) 32 3.2.2.3 Place (Kênh phân phối) 33 3.2.2.4 Promotion (Chiêu thị) .34 3.2.3 Đánh giá hoạt động marketing mix công ty Bảo Kiên 37 3.2.3.1 Ưu điểm 37 3.2.3.2 Thuận lợi 40 3.2.3.3 Hạn chế 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NANG CAO HIẸU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO KIÊN 43 4.1 Giải pháp cho chiến lược marketing .43 4.2 Giải pháp cho marketing mix 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 ii h DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ST T Tên bảng, biểu, sơ đồ, hình ảnh Bảng 3.1: Tình hình kinh doanh công ty TNHH Bảo Kiên giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 3.1: Tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2019-2020 Biểu đồ 3.2: Tăng trưởng lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2019 -2020 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Bảo Kiên iii h Trang 24 26 27 24 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý quan điều hành phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt quy luật cạnh tranh có vai trị tác động lớn đến kinh tế hoạt động kinh tế Khi đưa định kinh doanh quản lý, người ta thiếu kiến thức thị trường - khách hàng nhu cầu họ, cách tiếp cận khách hàng thỏa mãn nhu cầu Chính vậy, hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, khơng thể khơng kể đến Marketing Marketing có vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải nâng cao nhận thức lý luận thực tiễn Marketing vào kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động marketing chưa quan tâm mức nhiều doanh nghiệp, có Cơng ty TNHH xuất nhập thương mại dịch vụ vận tải Bảo Kiên Dựa kiến thức học sau thời gian thực tập Công ty, vào tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, định chọn đề tài “Giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty TNHH xuất nhập thương mại dịch vụ vận tải Bảo Kiên” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp h CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh lý nghiên cứu Marketing quan trọng khơng lợi ích mang lại cho doanh nghiệp mà theo nhận định từ chuyên gia marketing đẩy mạnh tiềm doanh nghiệp tính cạnh tranh doanh nghiệp Marketing có vai trò giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận làm việc tương tác với khách hàng có tính tiềm Hơn nữa, Marketing giúp cho doanh nghiệp gửi thơng tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều đến với khách hàng tiềm Sự tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu thêm khách hàng mình, xây dựng thêm thương hiệu truyền tải thông tin sản phẩm đến với khách hàng Trong năm gần thị trường giới bắt đầu biến động đại dịch COVID 19, khó khăn thử thách bắt đầu đặt ra, bắt buộc người đứng đầu phải đưa chiến lược cụ thể công phát triển gây dựng lại kinh tế bị thụt lùi thời gian vừa COVID đến mang theo nỗi sợ hãi kinh tế đà phát triển thụt lùi cách khơng phanh, có nhiều chiến dịch đưa nhằm nâng cao hiệu khôi phục kinh tế Tại Việt Nam khó khăn đẩy lên cao thiệt hại khơng COVID mà cịn khó khăn liên tiếp chất chồng khiến hàng ngũ lãnh đạo phải tìm cách giải Đã có nhiều chiến dịch đưa nhằm hỗ trợ cho xuất nhập Việt nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với thời điểm marketing lợi cho doanh nghiệp thời điểm kinh doanh kỹ thuật số này, với nhiều chức có tính bao qt tồn diện marketing giải pháp phát triển tiếp cận tới nhiều lợi ích tương lai Nhận thấy quan trọng cơng tác truyền thơng tìm hướng tốt cho doanh nghiệp thời kì biến động thị trường bất ổn kinh tế, Marketing giải pháp hoàn hảo để nâng cao hiệu kinh doanh đặc biệt lĩnh vực dịch vụ xuất nhập vận tải Một lĩnh vực nhiều h triển vọng khai thác tận dụng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập vận tải Bảo Kiên doanh nghiệp đánh giá có tiềm thành tích đạt năm gần đây, nhiên nhiều hạn chế công tác dịch vụ xuất nhập vận tải cần khắc phục đưa giải pháp cụ thể nhờ vào tính marketing Việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Bảo Kiên cần trọng xây dựng hệ thống truyền thông tốt nhằm cải thiện khó khăn gây tình trạng phát triển Sau thời gian suy nghĩ đưa nhận định thân, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên” đề tài nghiên cứu phân tích nhằm hạn chế tìm cách giải khắc phục Từ đề xuất lợi giúp Công ty phát triển dựa vào mạnh Marketing, tảng quan tâm thời đại công nghệ số 1.2 Báo cáo vấn đề Marketing doanh nghiệp từ lâu đề cập đến với quan trọng hiệu mang lại, phát triển thời đại phụ thuộc vào yếu tố Mang lợi giúp cho doanh nghiệp thích nghi phát triển thời đại công nghệ, từ lâu Marketing trở thành phương tiện giúp gặt hái thành doanh nghiệp tiềm Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu khó khăn cơng tác kinh doanh việc sử dụng marketing để củng cố vị trí doanh nghiệp tác giả nhận thấy doanh nghiệp cần có yếu tố Việc phát triển hay triển phụ thuộc vào việc triển khai marketing Bảo Kiên công ty với nhiều lợi kinh doanh khả dịch vụ vận tải nhiều khó khăn chưa có cách giải cụ thể gây hiệu thu chưa tối đa Với công nghệ kỹ thuật số Bảo Kiên hồn tồn cải thiện tình hình phát triển cách quy mơ, nâng cao tính cạnh tranh đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phục vụ cho khách hàng Đối với Bảo Kiên” Xây dựng dịch vụ tốt xây dựng vị trí tốt lịng khách hàng” Marketing với tính đột phá giúp cho công ty giữ vững phát h huy vị thời đại kinh tế khó khăn Nghiên cứu phân tích định hướng nhằm đưa giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công ty TNHH Bảo Kiên Đây yếu tố then chốt công xây dựng thương hiệu lâu dài Nghiên cứu xây dựng vấn đề như: - Ứng dụng Marketing việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên - Giải pháp cho việc ứng dụng kỹ thuật số thời kì hội nhập giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh Bảo Kiên - Những đề xuất mang tính chiến lược gia tăng giá trị doanh nghiệp công ty Bảo Kiên Việc áp dụng lợi từ Marketing mang lại hiệu suất kinh doanh đề tài mang tính vĩ mơ không phần quan trọng, vấn đề nhiều doanh nghiệp quan trọng đặc biệt doanh nghiệp Bảo Kiên, từ tiềm sẵn có chắn Bảo Kiên phát triển củng cố vị 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài ứng dụng thành nhóm mục tiêu sau: Thứ mục tiêu tổng quát, mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên Ngồi để bổ trợ cho mục tiêu tác giả đưa mục tiêu nhỏ nhằm góp phần phát triển cho mục tiêu chiến lược phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên, nhận định khó khăn hạn chế cịn mắc phải q trình tiếp thị thời kì cơng nghệ xác định phương hướng giải đưa biện pháp đề xuất marketing nhằm khắc phục khó khăn cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên h 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi nghiên cứu tác giả đề xuất phạm vi nhằm khái quát phân tích đề tài cách rõ ràng Về phạm vi không gian tác giả nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập Vận Tải Bảo Kiên thay đổi cấu kinh doanh, khó khăn kinh doanh thời kì đại dịch diễn Nghiên cứu thực từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 Đây khoảng thời gian mà tác giả nghiên cứu tìm hiểu thông tin liên quan với khảo sát thực tế để đưa nhận định mang tính chiến lược Việc áp dụng marketing nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Bảo Kiên việc cần thiết để đảm bảo cho trình phát lâu dài Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính cạnh tranh đảm bảo vị thị trường mục đích mà Bảo Kiên muốn đạt giai đoạn tới 1.5 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thức liệu thứ cấp hai loại liệu sử dụng để nghiên cứu chứng minh kết hợp giả thuyết để thực vấn đề nêu Dữ liệu nghiên cứu sử dụng qua phương thức trực tiếp nói chung để hiển thị vấn đề nghiên cứu chứng minh Dữ liệu thứ cấp sử dụng nghiên cứu sử dụng để chứng minh vấn đề thông tin qua nghiên cứu khoa học khứ làm sáng tỏ thêm vấn đề nghiên cứu dành cho Marketing Bởi nghiên cứu mang tính tổng hợp phân tích nên tác giả cân nhắc lựa chọn cho phương pháp nghiên cứu cụ thể sau Nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu điển hình nghiên cứu, phương pháp nhằm thu thập, phân tích tổng hợp khung lý thuyết, thông tin xoay quanh đề tài vấn nhằm thu thập tài liệu càn thiết cho nghiên cứu Đầu tiên phương pháp tra cứu tài liệu, sử dụng nguồn tài liệu, thơng tin có sẵn chứng minh từ nguồn khác Phương pháp tổng hợp trích suất nội dung cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên h cứu tác giả Được đánh giá hiệu nghiên cứu khác, tác giả cho phương pháp thích hợp cho nghiên cứu Thứ hai phương pháp vấn lãnh đạo,nhân viên: Là phương pháp thu thập ý kiến ban lãnh dạo việc nhận định, đánh giá vấn đề thực tiễn Phương pháp thu thập ý kiến khác lãnh dạo, kiểm tra lẫn để có nhìn khách quan vấn đề từ đo có sơ sở để thu thập thơng tin liệu Từ tác giả có thêm nhiều nhận định cách khách quan có tính xác cao phục vụ cho đề tài nghiên cứu Với đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên cần góp ý từ phía cán lãnh đạo điều hành chi phối doanh nghiệp Đây đóng góp tạo khác biệt nghiên cứu Thứ ba phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Đây phương pháp phân tích lý thuyết thành mặt, phận, mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Ngồi cịn liên quan kết mặt,những phận, mối quan hệ thông tin từ lý thuyết thu thập thành chỉnh thể để tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu Cuối phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng việc thu thập, phân tích thông tin sở số liệu thu từ khảo sát thực tế Mục đích việc nghiên cứu định lượng đưa kết luận thông qua việc sử dụng phương pháp thống kê với kiểm định khác Từ tác giả có thống kê nhận định vè tình hình kinh doanh yếu tố tác động đến hoạt dộng marketing kinh doanh thị trường Giúp tác giả có thêm nhiều thơng tin cho doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp Phục vụ cho đề tài nghiên cứu tác giả, liệu nghiên cứu thực nguồn liệu tìm kiếm chủ yếu nguồn thư viện điện tử trường đại học Qua nguồn nghiên cứu này, vấn đề nghiên cứu khứ chứng minh nghiên cứu thêm sử dụng từ khứ Hơn h nhân đối tác thực để đáp ứng nguồn cung sản phẩm Các quy trình sản phẩm dịch vụ vận tải đáp ứng chất lượng đối tác đề nguồn cung sản phẩm cá nhân thực hoạt động Marketing báo giá đáp ứng việc thơng báo sách giá khách hàng Những sách sản phẩm thức công bố dành cho cá nhân thực vấn đề kho hàng, phương tiện vận chuyển phịng marketing cơng ty báo giá đầy đủ Những hoạt động thực báo giá chiến dịch tiếp thị qua thị trường thương mại điện tử lợi giúp cho sản phẩm cơng ty đứng đầu mặt hàng tìm kiếm sách thị trường kèm theo sản xuất chất lượng vận chuyển đầu 3.2.3.3 Hạn chế Đối với mặt hàng chuyên dụng dạng như: dầu, khí, hóa chất… với số lượng lớn cần nguyên tắc an toàn cao việc vận chuyển container khơng thể đáp ứng tốt tàu, xe chuyên dụng Hoạt động thúc đẩy đơn hàng uy tín có hạn hẹp khơng thu hình ảnh xác thực thuộc chuyên dụng mặt hàng dành cho cá nhân thuộc phòng ban marketing cơng ty Ở nơi khơng có thiếu thiết bị chuyên dùng cho việc marketing dành cho dịch vụ bốc dỡ container như: thiết bị nâng hạ container, thiết bị bốc xếp hàng hóa vào container, cẩu bờ để dỡ container lên xuống tàu, lại gây chi phí cao so với phương thức marketing cho việc vận tải truyền thống Ngành ngoại thương Việt Nam phát triển xét tổng thể tỉ trọng xuất nhập hàng hóa có chênh lệch lớn Tỉ nhập thường cao xuất Chính hãng vận tải phải thường xuyên xuất container rỗng sang nước khác khu vực để đóng hàng Phụ thuộc vào yếu tổ số chi phí ngân sách thuộc hoạt động marketing ngành vận tải khác quan kèm theo số hao hụt mặt ảnh hưởng đến phương tiện giao dịch hàng hóa công ty 41 h Mặc dù Nhà nước có quan tâm việc đầu tư mở rộng cảng, sở hạ tầng để hỗ trợ cho ngành vận tải container phát triển Tuy nhiên mức độ cịn hạn chế, chưa mang tính đồng bộ… gây cản trở phát triển chung ngành thời gian vừa qua Lại thêm trọng vào số lượng chất lượng dẫn đến tình trạng dư thừa lực khai thác cảng biển đến thời điểm tại, đặc biệt khu vực miền Nam lại thiếu cảng có quy mơ để thu hút tàu trọng tải lớn Giá Với người mua: “Giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó” Với người bán: “Giá hàng hóa, dịch vụ khoản thu nhập người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó” Giá thành phần quan trọng marketing mix, mấu chốt xác định doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Các định giá gắn với kết tài doanh nghiệp Xác định giá dịch vụ phải vào giá trị đích thực mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Q trình hình thành giá dịch vụ xem xét từ ba góc độ: chi phí dịch vụ người cung cấp, tình trạng cạnh tranh thị trường giá trị mà người tiêu dùng nhận Trên góc độ người cung cấp, giá phải bù đắp chi phí đảm bảo có lãi Trên góc độ cạnh tranh, giá phải tuân theo giá thị trường 42 h CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO KIÊN 4.1 Giải pháp cho chiến lược marketing Hiện công chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bời vậy, muốn quảng cáo gấy ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu loại hình dịch vụ bật công ty Thời đại 4.0, kênh quảng cáo truyền hình, báo in, internet cơng cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho lần click (CPC) 1000 lượt xem (CPM) với nhiều mức giá khác nên công cụ cơng cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho thời điểm Quảng cáo internet Google: Ngày nay, trang tìm kiếm Google internet địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Theo số liệu nghiên cứu từ google 71% người Việt sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm hiểu sản phẩm trước định mua hàng Trong đó, 68% người dùng web cho thương hiệu uy tín nằm trang đầu kết tìm kiếm 25% không tham khảo trang kết tìm kiếm Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau Điều dẫn đến việc trang web cạnh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Cơng ty Bảo Kiên có hai cách để đạt vị trí này:  Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dịch SEO địi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư  Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tìm kiếm quảng cao Google 43 h Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa với Google đại lý Google, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm Các phương tiện thơng tin đại chúng: Cần có hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng để gây ý khách hàng Như thường xun cập nhật hình ảnh dịch vụ cơng ty lên tạp chí chuyên ngành phổ biến như: Vietnam Shipper, Vietnam Shipping Gazette, Hàng hải… khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin tuyến Bảo Kiên Bên cạnh đó, có nhu cầu tuyển dụng nhân viên thơng báo tìm nhân viên báo phổ thơng, tạp chí chuyên ngành, mạng internet… Hoạt động marketing trực tiếp Email: Hiện nay, Bảo Kiên sử dụng email cơng cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, để đạt hiệu qua tốt hơn, cơng ty sử dụng phương án sau: Xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, Công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu đầy đủ dễ dàng tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn cơng ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ - hội thảo vận tải… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin Bảo Kiên nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ Công ty 44 h Đầu tư cho nội dung email nhiều Ngày nay, người tiêu dùng phải tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Họ có ấn tượng xấu nhận mail quảng cáo đơn giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty Với nhóm khách hàng tiềm – tức họ chưa có nhu cầu tiêu dùng việc nhận email khiến họ có cảm giác bị làm phiền chặn mail gửi đến Như vậy, bên cạnh email quảng cáo email chúc mừng nhân ngày lễ quan trọng, Công ty Bảo Kiên nên phát triển thêm mảng nội dung khác như: gửi tin ngắn (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, giá cả, tin tức du lịch; gửi tin, bài, ebook hay video hữu ích dành cho khách hàng Xây dựng mẫu email chuyên nghiệp, bố cục rõ rang, hình ảnh đẹp, thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên Công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên Tần suất gửi mail nên mức – lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail nhiều gây khó chịu cho người nhận Sử dụng phần mềm trang web quản lý việc gửi mail Ngày nay, ta hồn tồn sử dụng phần mềm để phục vụ cho công tác gửi mail đến cho khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí để th cơng ty chun email marketing Phần mềm hỗ trợ gửi mail theo danh sách chọn lọc, báo cáo số lượng mail gửi thành công, số mail mở đọc không đọc Hàng năm, Bảo Kiên cần tham gia vào số hoạt động xã hội như: giúp đỡ trẻ em nghèo, hiếu học số trường, đặc biệt khu vực mà khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty nhiều như: Hải Phịng, Hà Nội, Quang Ninh…Tham gia tài trợ hoạt động thể thao khối doanh nghiệp (mà có sử dụng dịch vụ vận tải container) như: bóng đá, bóng bàn, cầu lơng tennis… Cần đào tạo vài nhân viên có kiến thức bao quát hoạt động giao nhận phận để sẵn sàng hướng dẫn khách hàng việc phát 45 h sinh ngồi cơng việc chun mơn q trình giao nhận hàng hóa Đặc biệt phận phục vụ khách hàng, phận chứng từ phận khai thác cảng Vì phận thường xuyên giao dịch với khách hàng vấn đề giao nhận hàng hóa xuất nhập Từ việc phân tích thị trường vận tải đường Việt Nam, ta nhận thấy thị trường công ty cạnh tranh đẩy mạnh hoạt động marketing vận tải đường nhiều tiềm khai thác, đặc biệt thị trường vận tải hàng hóa đường Sản phẩm Bảo Kiên khơng có khác biệt nhiều với đối thủ cạnh tranh, so với thị trường vận tải khơng đủ Việc đa dạng hóa dịch vụ vận tải nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt với đối thủ cạnh tranh Hiện ngành vận tải nhiều công ty vận tải sử dụng phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức cho riêng mình, để khơng bị thụt lùi dịch vụ sản phẩm, Bảo Kiên cần bắt kịp với xu hướng marketing thương hiệu vận tải chung Đặc biệt địa bàn thành phố Việt Trì có nhiều công ty cung cấp dịch vụ vận tải đối thủ cạnh tranh công ty Tùy vào trách nhiệm phân chia tồn q trình vận tải, loại chứng từ vận tải khác sử dụng Với vai trò cầu nối hỗ trợ hoạt động thương mại, vận tải đại cần phải đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp thị trường vận tải nội địa quốc tế Vận tải ngày không đơn việc chuyển dịch hàng hóa mà cịn phải thực kết nối trình vận chuyển thành chuỗi vận tải không gián đoạn nhằm làm cho q trình vận chuyển hàng hóa an tồn hơn, nhanh chóng hơn, mức độ tin cậy cao đơn giản Vận tải đa phương thức (VTĐPT) trở thành phương thức vận tải phổ biến bên cạnh phương thức vận tải truyền thống (đường bộ, đường sắt, đường sơng, hàng khơng vận tải biển) đáp ứng địi hỏi nói thị trường vận tải hàng hóa Cho nên việc hồn thiện đường lối marketing dành cho ngành nghề công ty việc cần giải pháp theo xu cấp thiết 46 h Xu tiêu chuẩn hóa, quảng cáo thương hiệu vận chuyển container Tận dụng lợi quy mơ Chi phí marketing hiệu kết hợp ưu phương thức vận tải: vận tải linh hoạt, tần suất lớn, just-in-time, đơn giản hóa (với tham gia chịu trách nhiệm nhà tổ chức vận tải) Yếu tố môi trường làm giảm mức độ sử dụng phương thức vận tải gây ô nhiễm môi trường phương thức marketing thân thiện Tăng cường quảng cáo uy tín thương hiệu dựa kênh công nghệ số thương mại vận tải điện tử Đây tuyến chủ lực mở rộng thị phần Việc tăng hỗ trợ thực cách can thiệp vào sản phẩm sau: 4.2 Giải pháp cho marketing mix Con người Nâng cao hoạt động báo giá mặt giá nhân lực đẩy mạnh cơng tác phịng marketing đẩy mạnh dịch vụ thực Báo giá đầy đủ thương trường thương mại điện tử tác vụ có liên quan đến yếu tố người thực công tác Marketing cho sản phẩm trực thuộc cơng ty Ngồi ra, nhân lực đánh giá hợp lý Giám đốc điều hành nên có thị dành cho cá nhân thực để liên kết đội nhóm nâng cao chất lượng nhiệm vụ Sản phẩm Để mở rộng thị trường Bảo kiên cần phải kết hợp với nhà phân phối khác để tiến hành chiến lược phát triển cho việc tiêu thụ Mở rộng chi nhánh phân phối địa phương, kèm với chiến lược hỗ trợ cước vận chuyển, thưởng kích cầu mức khác Chính hoạt động nhà phân phối để thực chiến lược hướng nhằm huy động nguồn lực đồng thời đáp ứng thõa mãn nhu cầu kinh doanh cho đại lý cấp 2,3 người tiêu dùng cuối từ góp phần giúp cho doanh nghiệp tăng uy tín tăng thị phần tạo đà cho phát triển, góp phần phát triển thương mại sản phẩm mặt quy mô 47 h Giá Thực sách phụ thuộc từ thị Giám đốc điều hành việc thực vấn đề giá phụ thuộc vào thị trường thương mại điện tử Những vấn đề giá phận marketing đồng thiết kế sản xuất tác vụ ứng dụng công ty để thực cho việc định giá sản phẩm Hơn nữa, báo giá bảng giá dịch vụ hỗ trợ thêm mặt hàng kinh doanh khác sản phẩm trực thuộc cơng ty Kênh phân phối Bảo Kiên cần trì cơng tác đối tác quan hệ cách đầu tư thêm cổ phần cho nhà phân phối để nâng cao quan hệ đối tác Hơn nữa, giảm giá thành vận chuyển để xác định thêm nhà phân phối tiềm trực thuộc cá nhân đối tác bán lẻ công ty tương lai Dành ưu đãi thêm giá thành cho mặt hàng ký gửi kho phân phối nhà phân phối lẻ trực tiếp Chiêu thị Bảo Kiên cần tiến hành hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu tiêu dùng sản phẩm xi măng đối tượng khách hàng để đưa phương án khác để tiếp cận đối tượng khác Bên cạnh việc nắm bắt nhu cầu chất lượng, số lượng, mẫu mã xi măng thị trường truyền thống, Bảo Kiên nên đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường tiềm Quy trình Nâng cao tác vụ trình hình thành báo giá sản phẩm tác vụ hợp tác phát triển hệ thống Bảo Kiên cần mời chuyên gia hệ thống vận chuyển, công nghệ thông tin, chuyên gia tư vấn hàng đầu để nâng cao quy trình sản xuất Hơn nữa, lập trình phần mềm có hệ thống tự phản hồi thực tác vụ thay người làm việc có tính thủ cơng Cơ sở vật chất 48 h Kết hợp sản xuất dành cho cá nhân thực thuộc trực thuộc vấn đề hệ thống công nghệ kho bãi sở hệ thống điện tử doanh nghiệp Bảo Kiên cần rà soát lại hệ thống cũ thay hệ thống để phát triển công tác giá cả, nguồn cung người, công tác nhiệm vụ sản phẩm trực thuộc cơng ty Hơn nữa, hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng doanh thu cho công ty hoạt động liên lạc tới nhà bán lẻ trực tiếp để trì mối quan hệ hợp tác lâu dài dành cho sách phát triển sách lẫn phụ thuộc vào luật pháp phủ Việt Nam ngày gia tăng quy mô thị trường 49 h KẾT LUẬN Thực trạng thực hóa hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải cơng ty áp dụng hình thức giảm bớt thủ tục tốn thời gian Cơng ty có sách điểm mạnh công tác việc sử dụng thương trường thương mại điện tử để thực việc phân bổ không gian dành cho sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, điểm yếu việc công ty phải đối diện với hạn chế sở hạ tầng nhà phân phối nhỏ lẻ phạm vi đất nước Bởi Bảo Kiên khơng phải cạnh tranh với cơng ty thuộc biên chế sách hóa giao thương chặt chẽ với đối thủ cạnh tranh lớn Việc xây dựng giải pháp toán vấn đề thị hiếu khách hàng xây dựng hoạt động quảng bá có tính cấp thiết Việc đề giải pháp dành cho công tác marketing phụ thuộc vào thương trường thương mại điện tử kế hoạch chiến lược tương tác với nhà cung cấp nhỏ lẻ qua quy trình 7P phát triển đội ngũ cơng ty 50 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Tuấn, 2017 Tập giảng MARKETING [online] Thuvien.thanglong.edu.vn Available at: [Accessed May 2017] Khamla Phommany, 2021 VAI TRÒ CỦA LÒNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING HỖN HỢP VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN [online] TNU Available at: [Accessed 21 May 2021] Kiều Phương, 2020 Marketing 4.0 – xu hướng phát triển thư viện đại học Việt Nam [online] VNU LIC Available [Accessed at: May 2020] Nguyễn Lan Thanh, T., 2010 Vai trị văn hóa hoạt động marketing tổ chức văn hóa nghệ thuật [online] Dlib.huc.edu.vn Available at: [Accessed May 2010] Duy Hà, 2010 Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên [online] Lib.hpu.edu.vn Available at: [Accessed 10 February 2010] Hữu Ánh, P., Minh Hậu, T and Quỳnh Trang, N., 2022 VAI TRÒ CỦA ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TRONG CẤU PHẦN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BỆNH VIỆN Tạp chí Y học Việt Nam, [online] 513(1) Available at: [Accessed 27 April 2022] Kiều Trang, N and Như Quỳnh, N., 2021 Vai trò quảng cáo người ảnh hưởng Digital Marketing [online] Thuvien.vku.udn.vn Available at: 2021] 51 h [Accessed February Nam Khanh, H., 2020 Marketing Dịch vụ- Mơ hình Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ [online] Available at: [Accessed May 2020] Nguyễn Băng Châu, 2018 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM LỐP TUBELESS CỦA CÔNG TY TNHH CAMEL VIỆT NAM [online] Thuvien.hce.edu.vn Available at: [Accessed October 2018] 10 Seth Godin, 2019 Thế marketing!: Sẽ chẳng biết đến bạn, trừ bạn học cách tự tỏa sáng = This is marketing [online] Repository.vnu.edu.vn Available at: [Accessed May 2019] 11 Nguyễn Văn Trọng, 2021 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing - mix Công ty TNHH Thương mại dịch vụ tổng hợp Trường Hưng Thịnh [online] Lib.hpu.edu.vn Available at: [Accessed 10 May 2021] 12 13 Thùy Dương, 2019 Thực trạng Marketing-Mix Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Hải Nam [online] Lib.hpu.edu.vn Available at: [Accessed May 2019] 14 Trần Minh Đạo, 2009 Giáo trình marketing [online] Lib.hpu.edu.vn Available at: [Accessed 10 May 2009] 15 Trần Thập, 2015 Truyền thơng marketing tích hợp [online] Thuvien.ajc.edu.vn Available at: [Accessed July 2015] 16 Nguyệt Hồ, 2021 Marketing dịch vụ: So sánh tiếp thị sản phẩm tiếp thị dịch vụ [online] Công ty TNHH TMĐT Công Nghệ LP Available at: 52 h [Accessed 29 July 2021] Thúy Huyền, 2021 7P marketing – Mơ hình marketing mix cho dịch vụ [online] SeoVietNam Available at: [Accessed 10 May 2021] Phụ Lục Khảo sát ý kiến khách hàng Giải pháp Marketing giúp nâng cao dịch vụ vận tải cơng ty Bảo Kiên Xin chào Ơng / Bà Tôi - sinh viên thực tập Công ty Bảo Kiên Vui lịng dành chút thời gian hồn thành khảo sát để cơng ty nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhờ vào hoạt động Marketing Tôi xin tuyên bố khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu Mọi thơng tin ý kiến bạn bảo mật Tôi mong nhận hợp tác bạn Cảm ơn nhiều! Tuổi tác quý vị  Từ 18 to 25 Tuổi  Từ 25 - 40 Tuổi  40 - 55 Tuổi Giới tính  Nam  Nữ Công việc  Lãnh đạo cấp cao 53 h  Lãnh đạo cấp trung  Quản lý hành Thu nhập hàng tháng  15 triệu - 25 triệu đồng  Hơn 25 triệu VND Mục đích dùng dịch vụ vận tải?  Vận chuyển hàng hóa nội địa  Xem xét tiến độ vận chuyển  Đánh giá chất lượng dịch vụ Phần trăm cơng ty đáp ứng hồn tồn nhu cầu khách hang?  Ít 50%  50 - 70%  80 - 100% 7.Lãnh đạo thấy dịch vụ vận tải công ty tại?  Hồn tồn Hài lịng  Hài lịng  Trung lập  Khơng hài lịng  Cực kỳ khơng hài lịng Quan điểm ơng/bà so với khó khăn mơi trường kinh doanh  Hồn tồn hài lịng  Hài lịng  Trung lập  Khơng hài lịng  Cực kỳ khơng hài lịng Theo ơng/bà chiều hướng cải thiện chất lượng dich vu vận tải gì?  Cực kỳ tích cực  Tích cực 54 h  Bình thường  Tiêu cực  Cực kỳ tiêu cực 10 Theo ông/bà phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải cho công ty gì?  Cải thiện marketing dịch vụ  Hồn thiện hệ thống hành  Đẩy mạnh số lượng lao động  Nâng cao sở vật chất 11 Theo ơng/bà mục đích việc cải thiện gì?  Nâng cao chất lượng marketing hàng hóa  Đề xuất nhân lực thêm cho phận chịu trách nhiệm marketing vận tải  Đánh giá lại hệ thống marketing dịch vụ sản phẩm  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống điện tử  Giảm tổn hại chi phí phát sinh cho hoạt động địi hỏi nhiều pháp lý Xin cảm ơn đóng góp từ ban lãnh đạo ý kiến đáng giá Em xin chân thành cảm ơn 55 h