GIẢI PHÁP MARKETING GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY BẢO KIÊN MỤC LỤ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 2 1 1 Bối cảnh và lý do nghiê[.]
GIẢI PHÁP MARKETING GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY BẢO KIÊN MỤC LỤ DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh lý nghiên cứu 1.2 Báo cáo vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm chức marketing 2.1.1 Một số khái niệm marketing/Định nghĩa vai trò marketing 2.1.2 Định nghĩa đặc điểm marketing dịch vụ .10 2.1.2.1 Định nghĩa 10 2.1.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ 11 2.2 Quá trình xây dựng chiến lược marketing 13 2.3 Marketing mix 15 2.3.1 Tổng quan marketing mix 15 2.3.2 Marketing mix cho kinh doanh dịch vụ 17 2.3.2.1 Sản phẩm (Sản phẩm) 17 2.3.2.2 Giá (Price) .18 2.3.2.3 Place (Kênh phân phối) .18 2.3.2.4 Promotion (Chiêu thị) 19 2.3.2.5 People (Con người) 20 2.3.2.6 Process (Quy trình) 21 2.3.2.7 Physical evidence (Cơ sở vật chất) 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO KIÊN 23 3.1 Tổng quan công ty .23 i 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 3.1.3 Hiệu kinh doanh 24 3.2 Quan sát hoạt động marketing công ty Bảo kiên 27 3.2.1 Chiến lược marketing 27 3.2.2 Marketing mix 32 3.2.2.1 Product (Sản phẩm) 32 3.2.2.2 Price (Giá cả) 32 3.2.2.3 Place (Kênh phân phối) .33 3.2.2.4 Promotion (Chiêu thị) 34 3.2.3 Đánh giá hoạt động marketing mix công ty Bảo Kiên 37 3.2.3.1 Ưu điểm 37 3.2.3.2 Thuận lợi 40 3.2.3.3 Hạn chế 41 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NANG CAO HIẸU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO KIÊN .43 4.1 Giải pháp cho chiến lược marketing 43 4.2 Giải pháp cho marketing mix 47 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ST T 2019-2021 Tên bảng, biểu, sơ đồ, hình ảnh Trang Bảng 3.1: Tình hình kinh doanh công ty TNHH Bảo Kiên giai đoạn 24 Biểu đồ 3.1: Tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2019-2020 26 Biểu đồ 3.2: Tăng trưởng lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2019 -2020 27 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Bảo Kiên 24 iii LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp, nhà quản lý quan điều hành phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt quy luật cạnh tranh có vai trị tác động lớn đến kinh tế hoạt động kinh tế Khi đưa định kinh doanh quản lý, người ta thiếu kiến thức thị trường - khách hàng nhu cầu họ, cách tiếp cận khách hàng thỏa mãn nhu cầu Chính vậy, hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đời phát huy tác dụng, khơng thể khơng kể đến Marketing Marketing có vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp khơng cịn cách khác phải nâng cao nhận thức lý luận thực tiễn Marketing vào kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động marketing chưa quan tâm mức nhiều doanh nghiệp, có Cơng ty TNHH xuất nhập thương mại dịch vụ vận tải Bảo Kiên Dựa kiến thức học sau thời gian thực tập Cơng ty, vào tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, tơi định chọn đề tài “Giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty TNHH xuất nhập thương mại dịch vụ vận tải Bảo Kiên” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Bối cảnh lý nghiên cứu Marketing quan trọng lợi ích mang lại cho doanh nghiệp mà theo nhận định từ chuyên gia marketing đẩy mạnh tiềm doanh nghiệp tính cạnh tranh doanh nghiệp Marketing có vai trị giúp doanh nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận làm việc tương tác với khách hàng có tính tiềm Hơn nữa, Marketing giúp cho doanh nghiệp gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều đến với khách hàng tiềm Sự tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu thêm khách hàng mình, xây dựng thêm thương hiệu truyền tải thơng tin sản phẩm đến với khách hàng Trong năm gần thị trường giới bắt đầu biến động đại dịch COVID 19, khó khăn thử thách bắt đầu đặt ra, bắt buộc người đứng đầu phải đưa chiến lược cụ thể công phát triển gây dựng lại kinh tế bị thụt lùi thời gian vừa COVID đến mang theo nỗi sợ hãi kinh tế đà phát triển thụt lùi cách khơng phanh, có nhiều chiến dịch đưa nhằm nâng cao hiệu khôi phục kinh tế Tại Việt Nam khó khăn đẩy lên cao thiệt hại không COVID mà cịn khó khăn liên tiếp chất chồng khiến hàng ngũ lãnh đạo phải tìm cách giải Đã có nhiều chiến dịch đưa nhằm hỗ trợ cho xuất nhập Việt nam nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với thời điểm marketing lợi cho doanh nghiệp thời điểm kinh doanh kỹ thuật số này, với nhiều chức có tính bao qt toàn diện marketing giải pháp phát triển tiếp cận tới nhiều lợi ích tương lai Nhận thấy quan trọng công tác truyền thơng tìm hướng tốt cho doanh nghiệp thời kì biến động thị trường bất ổn kinh tế, Marketing giải pháp hoàn hảo để nâng cao hiệu kinh doanh đặc biệt lĩnh vực dịch vụ xuất nhập vận tải Một lĩnh vực nhiều triển vọng khai thác tận dụng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập vận tải Bảo Kiên doanh nghiệp đánh giá có tiềm thành tích đạt năm gần đây, nhiên cịn nhiều hạn chế cơng tác dịch vụ xuất nhập vận tải cần khắc phục đưa giải pháp cụ thể nhờ vào tính marketing Việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Bảo Kiên cần trọng xây dựng hệ thống truyền thông tốt nhằm cải thiện khó khăn gây tình trạng phát triển Sau thời gian suy nghĩ đưa nhận định thân, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên” đề tài nghiên cứu phân tích nhằm hạn chế tìm cách giải khắc phục Từ đề xuất lợi giúp Công ty phát triển dựa vào mạnh Marketing, tảng quan tâm thời đại công nghệ số 1.2 Báo cáo vấn đề Marketing doanh nghiệp từ lâu đề cập đến với quan trọng hiệu mang lại, phát triển thời đại phụ thuộc vào yếu tố Mang lợi giúp cho doanh nghiệp thích nghi phát triển thời đại công nghệ, từ lâu Marketing trở thành phương tiện giúp gặt hái thành doanh nghiệp tiềm Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu khó khăn cơng tác kinh doanh việc sử dụng marketing để củng cố vị trí doanh nghiệp tác giả nhận thấy doanh nghiệp cần có yếu tố Việc phát triển hay triển phụ thuộc vào việc triển khai marketing Bảo Kiên công ty với nhiều lợi kinh doanh khả dịch vụ vận tải cịn nhiều khó khăn chưa có cách giải cụ thể gây hiệu thu cịn chưa tối đa Với cơng nghệ kỹ thuật số Bảo Kiên hồn tồn cải thiện tình hình phát triển cách quy mơ, nâng cao tính cạnh tranh đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phục vụ cho khách hàng Đối với Bảo Kiên” Xây dựng dịch vụ tốt xây dựng vị trí tốt lịng khách hàng” Marketing với tính đột phá giúp cho cơng ty giữ vững phát huy vị thời đại kinh tế khó khăn Nghiên cứu phân tích định hướng nhằm đưa giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công ty TNHH Bảo Kiên Đây yếu tố then chốt công xây dựng thương hiệu lâu dài Nghiên cứu xây dựng vấn đề như: - Ứng dụng Marketing việc nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên - Giải pháp cho việc ứng dụng kỹ thuật số thời kì hội nhập giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh Bảo Kiên - Những đề xuất mang tính chiến lược gia tăng giá trị doanh nghiệp công ty Bảo Kiên Việc áp dụng lợi từ Marketing mang lại hiệu suất kinh doanh đề tài mang tính vĩ mơ khơng phần quan trọng, vấn đề nhiều doanh nghiệp quan trọng đặc biệt doanh nghiệp Bảo Kiên, từ tiềm sẵn có chắn Bảo Kiên phát triển củng cố vị 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài ứng dụng thành nhóm mục tiêu sau: Thứ mục tiêu tổng quát, mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên Ngoài để bổ trợ cho mục tiêu tác giả đưa mục tiêu nhỏ nhằm góp phần phát triển cho mục tiêu chiến lược phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên, nhận định khó khăn hạn chế cịn mắc phải q trình tiếp thị thời kì cơng nghệ xác định phương hướng giải đưa biện pháp đề xuất marketing nhằm khắc phục khó khăn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi nghiên cứu tác giả đề xuất phạm vi nhằm khái quát phân tích đề tài cách rõ ràng Về phạm vi không gian tác giả nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập Vận Tải Bảo Kiên thay đổi cấu kinh doanh, khó khăn kinh doanh thời kì đại dịch diễn Nghiên cứu thực từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 Đây khoảng thời gian mà tác giả nghiên cứu tìm hiểu thơng tin liên quan với khảo sát thực tế để đưa nhận định mang tính chiến lược Việc áp dụng marketing nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Bảo Kiên việc cần thiết để đảm bảo cho trình phát lâu dài Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính cạnh tranh đảm bảo vị thị trường mục đích mà Bảo Kiên muốn đạt giai đoạn tới 1.5 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thức liệu thứ cấp hai loại liệu sử dụng để nghiên cứu chứng minh kết hợp giả thuyết để thực vấn đề nêu Dữ liệu nghiên cứu sử dụng qua phương thức trực tiếp nói chung để hiển thị vấn đề nghiên cứu chứng minh Dữ liệu thứ cấp sử dụng nghiên cứu sử dụng để chứng minh vấn đề thông tin qua nghiên cứu khoa học khứ làm sáng tỏ thêm vấn đề nghiên cứu dành cho Marketing Bởi nghiên cứu mang tính tổng hợp phân tích nên tác giả cân nhắc lựa chọn cho phương pháp nghiên cứu cụ thể sau Nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu điển hình nghiên cứu, phương pháp nhằm thu thập, phân tích tổng hợp khung lý thuyết, thơng tin xoay quanh đề tài vấn nhằm thu thập tài liệu càn thiết cho nghiên cứu Đầu tiên phương pháp tra cứu tài liệu, sử dụng nguồn tài liệu, thơng tin có sẵn chứng minh từ nguồn khác Phương pháp tổng hợp trích suất nội dung cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu tác giả Được đánh giá hiệu nghiên cứu khác, tác giả cho phương pháp thích hợp cho nghiên cứu Thứ hai phương pháp vấn lãnh đạo,nhân viên: Là phương pháp thu thập ý kiến ban lãnh dạo việc nhận định, đánh giá vấn đề thực tiễn Phương pháp thu thập ý kiến khác lãnh dạo, kiểm tra lẫn để có nhìn khách quan vấn đề từ đo có sơ sở để thu thập thơng tin liệu Từ tác giả có thêm nhiều nhận định cách khách quan có tính xác cao phục vụ cho đề tài nghiên cứu Với đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công ty Bảo Kiên cần góp ý từ phía cán lãnh đạo điều hành chi phối doanh nghiệp Đây đóng góp tạo khác biệt nghiên cứu Thứ ba phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Đây phương pháp phân tích lý thuyết thành mặt, phận, mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu Ngồi cịn liên quan kết mặt,những phận, mối quan hệ thông tin từ lý thuyết thu thập thành chỉnh thể để tạo hệ thống lý thuyết đầy đủ sâu sắc chủ đề nghiên cứu Cuối phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng việc thu thập, phân tích thơng tin sở số liệu thu từ khảo sát thực tế Mục đích việc nghiên cứu định lượng đưa kết luận thông qua việc sử dụng phương pháp thống kê với kiểm định khác Từ tác giả có thống kê nhận định vè tình hình kinh doanh yếu tố tác động đến hoạt dộng marketing kinh doanh thị trường Giúp tác giả có thêm nhiều thơng tin cho doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp Phục vụ cho đề tài nghiên cứu tác giả, liệu nghiên cứu thực nguồn liệu tìm kiếm chủ yếu nguồn thư viện điện tử trường đại học Qua nguồn nghiên cứu này, vấn đề nghiên cứu khứ chứng minh nghiên cứu thêm sử dụng từ khứ Hơn