(Tiểu luận) học phần quản trị bán hàng đề bài xây dựng chiến lược bán cho sản phẩm trà uống liền cozy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ==================== BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề bài: Xây dựng chiến lược bán cho sản phẩm Trà uống liền Cozy Nhóm số: 03 Lớp: Marketing 62A Các thành viên: Đàm Thảo Đoan 11200818 Nông Thị Huệ 11207655 Vương Thị Nhung 11203071 Vũ Thị Thu Phương 11203248 Chu Nguyễn Tố Uyên 11208368 Giảng viên: Ths Đinh Vân Oanh Hà Nội, tháng 11/2022 h MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Tên, lịch sử hình thành Giới thiệu sản phẩm Chiến lược giá bán CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH VÀ XÂY DỰNG NGÂN SÁCH Phân tích 6 1.1 Đánh giá thị trường 1.2 Đối thủ cạnh tranh 1.3 Khách hàng mục tiêu Mục tiêu bán hàng 11 2.1 Mục tiêu tổng quát 11 2.2 Mục tiêu doanh số, sản lượng, lợi nhuận 11 2.3 Mục tiêu khách hàng 13 Phát triển kế hoạch 14 3.1 Phương thức bán 14 3.2 Chiến lược 15 Tổ chức thực 17 Ngân sách 20 CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN 25 Quy mô lực lượng bán 25 Mơ hình 26 CHƯƠNG 4: TUYỂN CHỌN 28 Đối tượng 28 Mục tiêu 28 Cách thức 28 Phương thức đánh giá 29 CHƯƠNG 5: HUẤN LUYỆN VÀ ĐÀO TẠO 33 Nhu cầu nhân viên cũ 33 1.1 Đối với lực lượng nhân viên cũ 33 1.2 Đối với lực lượng nhân viên 33 Mục tiêu 34 Thiết kế chương trình huấn luyện đào tạo 34 h 3.1 Đào tạo kiến thức bán hàng 34 3.2 Đào tạo nhân viên kỹ bán hàng 35 3.3 Đánh giá nhân viên sau đào tạo 35 Thực chương trình huấn luyện đào tạo 36 4.1 Phương pháp huấn luyện đào tạo 36 4.2 Người huấn luyện, đào tạo 36 4.3 Địa điểm, thời gian huấn luyện, đào tạo 36 4.4 Ngân sách huấn luyện, đào tạo 37 Đánh giá 37 CHƯƠNG 6: THÙ LAO 39 Hình thức 39 Kế hoạch trả thù lao 39 Mức độ thù lao chung 41 Thúc đẩy bán hàng 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Tên, lịch sử hình thành - Ngày 21/02/2003, công ty Cổ phần sản phẩm Sinh Thái thức vào hoạt động Cơng ty chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng thực phẩm nước uống nóng, lạnh, bánh kẹo, hạt khơ… tập trung vào mặt hàng trà với mục tiêu phát triển trà Cozy trà số Việt Nam - Nhà máy đặt Phú Thọ, nơi sản x́t sản phẩm chè có quy mơ nhà xưởng máy móc đại hàng đầu Đơng Nam Á - Lịch sử hình thành phát triển 20 năm của ECO Products (công ty cổ phần sản phẩm Sinh Thái) trình không ngừng sáng tạo, hoàn thiện để mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những dòng sản phẩm trà với hương vị hấp dẫn, độc đáo khác biệt - ECO Products thương hiệu đầu việc tạo những xu hướng, phong cách tiêu dùng đại, làm phong phú văn hóa thưởng trà của người Việt - Tầm nhìn: Trở thành tập đồn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực trà Góp phần nâng cao vị thế sản phẩm trà của Việt Nam toàn cầu - Sứ mệnh: Trở thành tập đoàn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực trà Góp phần nâng cao vị thế sản phẩm trà của Việt Nam toàn cầu Giới thiệu sản phẩm - Cozy sản phẩm trà truyền thống của Việt Nam chế biến đóng gói theo cơng nghệ đại hàng đầu Italy, Đức, Nhật Bản với bề dày gần 20 năm phát triển hoàn thiện sản phẩm thị trường Từ tách trà bình dị thấm đượm tinh tuý văn hoá dân tộc, Cozy mong muốn khơi gợi cảm hứng sống hài hoà, cân cho người trẻ nạp đầy lượng để tiếp tục nỗ lực đạt thành công hạnh phúc - Hiện, Cozy có nhà máy sản xuất thành phẩm nằm tỉnh Vĩnh Phúc, Phú Thọ diện tích 55ha với quy mơ nhà xưởng máy móc đại tiên tiến nhất thế giới lĩnh vực sản xuất chè Tại vùng ngun liệu có quy mơ từ 20 đến 100 đặt tỉnh trồng chè tiếng Việt Nam Thái Nguyên, Hà Giang, Tuyên Quang, Yên Bái, Phú Thọ, Lai Châu, Sơn La, Lào Cai, Lâm Đồng… Cozy có cơng ty thành viên trồng, sơ chế nguyên liệu để thuận lợi cho việc kiểm sốt chất lượng Được biết, doanh nghiệp cịn trì, bảo tồn phát triển vùng chè cổ đặc sản khu vực núi cao Điện Biên, Hà Giang, Lai Châu… để sản xuất loại trà đặc sản - Trong Trà uống liền Cozy sản phẩm trội bán chạy nhất của ECO Products - Trà uống liền Cozy có hai dịng sản phẩm: trà sữa đóng hộp trà hoa đóng hộp - Trà uống liền Cozy gồm có vị trái cây: Trà Vải, Trà Tắc mật ong, Trà Đào sả 02 vị trà sữa Matcha hương Đào - Hiện sản phẩm phân phối tất tỉnh thành của Việt Nam xuất đến số Quốc gia thế giới h Chiến lược giá bán - Bảo vệ thị phần có: Áp dụng cho nhóm khách hàng để đẩy mạnh nhu cầu Những người có nhận thức độ nhận diện việc tiêu dùng sản phẩm trà uống liền của Cozy => Tiếp tục mua lặp lại => Mở rộng thêm thị phần từ họ - Tập trung vào phân khúc thị trường có khả sinh lời lẫn mức độ rủi ro thấp: Nhóm người trẻ có lối sống tiêu dùng đại, theo xu hướng không khắt khe ngành hàng - Dòng sản phẩm phục vụ nhu cầu đặc thù => NTD đặt câu hỏi chất lượng => Họ phải thử, trải nghiệm => Nảy sinh mua thức uống chủ yếu h CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH VÀ XÂY DỰNG NGÂN SÁCH Phân tích 1.1 Đánh giá thị trường - Nhu cầu xu hướng nước giải khát:  Nếu hai năm trước đại dịch COVID 19 diễn hết sức phức tạp dẫn đến Người tiêu dùng cắt giảm số sản phẩm bia, rượu nước Thay vào đó, họ tăng cường mua sắm dự trữ loại thực phẩm cần thiết nhà thời kỳ xã hội xa cách Thì đại dịch kiểm soát người dân thay đổi lại hành vi mua Các doanh nghiệp ngành thực phẩm - đồ uống dần đẩy mạnh lấy lại phong độ  Theo Tổ chức giám định kinh doanh quốc tế (BMI), Việt Nam những thị trường có tiềm tiêu thụ thực phẩm đồ uống Trong đó, thực phẩm đồ uống chiếm tỷ trọng cao nhất cấu chi tiêu hàng tháng của người tiêu dùng với 35% chiếm khoảng 15% GDP  Hiện theo ước tính của hiệp hội bia rượu – nước giải khát Việt Nam, thì có khoảng 1800 sở sản xuất nước giải khát Mức tăng trưởng hàng năm tăng mức 6-7%, những thị trường khác Pháp, Nhật Bản kỳ vọng đạt 2%/ năm  Theo số liệu từ vtown.vn thì nước có ga chiếm tới 23,74% thị phần nước giải khát Việt Nam Thế nhưng, dường chưa phải mặt hàng chiếm ưu thế, mà Trà mặt hàng ưu nước, chiếm đến 36,97% thị phần  Theo số công bố hội thảo “Ngành Đồ uống Việt Nam phục hồi phát triển thời kỳ mới” ngày 6/5/2022 Hiệp hội Bia – Rượu – Nước Giải Khát Việt Nam tổ chức thì mức độ tiêu thụ nước giải khát trung bình của người Việt Nam khoảng 23 lít/năm, thấp nhiều so với mức trung bình 40 lít/năm/người của thế giới  Việt Nam có dân số trẻ nhiều, độ tuổi từ 15 đến 50 tuổi chiếm 63% nhu cầu việc uống nước giải khát ( theo brother.group) - Nhu cầu, xu hướng khách hàng mục tiêu Cozy:  Đặc điểm tiêu dùng: Hiện xã hội ngày phát triển cải tiến không ngừng đồng nghĩa với việc người ngày thể rõ tư tiến thể rõ chất : “ Người tiêu dùng thông thái” Người tiêu dùng ngày quan tâm đến vấn đề sức khỏe, lựa chọn nước giải khát khơng ngon mà cịn phải có tác dụng giải nhiệt, lọc thể có lợi cho sức khỏe  Trong năm trở lại đây, toàn người tiêu dùng bị ảnh hưởng với tác động diện rộng của đại dịch sức khỏe, công ăn việc làm thu nhập Điều dẫn đến những thay đổi sống, công việc, mua sắm tiêu dùng thói quen tiêu dùng có nhiều thay đổi, dịch chuyển từ mặt hàng thời trang, phụ kiện xa xỉ sang ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đồ uống nhanh có tác dụng lọc thể  Đặc biệt phải kể đến dòng nước uống lọc thể vừa bổ sung sức đề kháng, giúp hỗ trợ thải độc tố, người tiêu dùng rất quan tâm, phải h      kể đến thương hiệu trà uống liền COZY với dịng hoa lọc COZY có đóng chai hộp Theo số liệu của Euromonitor, người Việt Nam tiêu thụ tỷ lít sản phẩm trà đóng chai năm gần nhất Đối với Statista, doanh thu của danh mục Việt Nam dự kiến vào khoảng 1,69 tỷ đô la Mỹ vào năm 2015 dự kiến tăng gấp đôi lên 3,37 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 Thị trường sản xuất đồ uống có chiết xuất từ bột trà xanh nguyên chất có xu hướng phát triển sau đợt bùng phát dịch thứ ba Nghiên cứu thị trường đồ uống Việt Nam cho thấy số tăng trưởng đáng khích lệ mức 16,1% (tăng trưởng theo năm) Theo điều tra thị trường nhất của VietinBankSc, sản phẩm trà đóng chai dần lấy lại niềm tin của người tiêu dùng với tỷ lệ tiêu thụ chiếm tới 41,1% toàn ngành Theo kết báo cáo này, Trà Xanh Không Độ của Tân Hiệp Phát dẫn đầu với 38% thị phần Các sản phẩm trà xanh đóng chai tăng trưởng chóng mặt, số lượng sản phẩm tiêu thụ doanh thu ln chiếm 40% tồn ngành nước giải khát không gas Khảo sát của Nielsen rằng, người tiêu dùng tìm kiếm nhóm sản phẩm lành mạnh để ngăn ngừa những vấn đề sức khỏe; đó, có 39% người tiêu dùng khu vực APAC mua sản phẩm có yếu tố lành mạnh năm qua, 32% sản phẩm lành mạnh có ghi nhãn, 29% sản phẩm có tính thư giãn; 26% sản phẩm có chế độ dinh dưỡng đặc biệt Dự báo xu hướng thị trường: ● Nhu cầu sản phẩm trà để giải khát, lọc thể tiếp tục tăng ● Nhu cầu tiêu dùng hướng đến sản phẩm nước uống tiện lợi, lành mạnh ● Hình thức mua sắm online trở thành xu hướng 1.2 Đối thủ cạnh tranh ❖ Cạnh tranh trực tiếp - Ví dụ: Các loại trà xanh, trà hoa uống liền: trà xanh không độ của Tân Hiệp Phát, C2 của Philippines URC, Ô long tea+ của Suntory PepsiCo, Lipton của Lipton, TH true TEA của TH… - Tình hình của môi trường cạnh tranh Theo số liệu từ vtown.vn, trà mặt hàng ưu nước, chiếm đến 36,97% thị phần nước giải khát nước ta Có thể thấy rõ lý sao, Việt Nam quốc gia Á Đơng trà thức uống truyền thống có từ rất lâu đời ăn sâu vào tâm trí của người Việt, với ngày nhiều lợi ích từ trà chứng minh đem lại cho thể (1) Mảng trà xanh uống liền những phân khúc lớn nhất với thương hiệu bật Trà xanh không độ (Tân Hiệp Phát), Oolong Tea Plus (Suntory Pepsi) C2 (URC Vietnam) nhận thức nhu cầu to lớn trà của người Việt Theo báo cáo của tập đoàn đồ uống URC, ba doanh nghiệp đứng đầu thị trường trà xanh uống liền (RTD Tea) Việt Nam Tân Hiệp Phát với 48,1%, Suntory PepsiCo với 18,7% thị phần URC Việt Nam với 16.3% thị phần (2) h  Yếu tố lo ngại: Cạnh tranh gay gắt thương hiệu kể có chỗ đứng vững thị trường lịng người tiêu dùng Thêm vào đó, với tiềm lực của cơng ty, tập đồn trên, việc phát triển sản phẩm mở rộng danh mục sản phẩm điều dễ dàng => gia tăng cạnh tranh với Cozy ❖ Cạnh tranh gián tiếp: - Ví dụ: Các loại nước giải khát đóng chai nói chung, sản phẩm sữa, trà sữa… - Tình hình của môi trường cạnh tranh: Theo Vietnam Report, top cơng ty uy tín năm 2021 nhóm ngành đồ uống không cồn Suntory PepsiCo, Tân Hiệp Phát CocaCola (3) Theo báo cáo thị trường trà sữa sản phẩm tương tự khu vực Đông Nam Á vừa Momentum Works qlub công bố, Việt Nam đứng thứ ba khu vực với lượng tiêu thụ lên đến 362 triệu USD, tương đương 8500 tỉ đồng (4) Trong hai năm 2020 2021, khó khăn vì dịch bệnh, doanh thu thị trường sữa Việt Nam tăng, ước tính đạt 113.700 tỷ đồng vào năm 2020 119.300 tỷ đồng vào năm 2021 (5)  Yếu tố lo ngại: Bên cạnh trà đóng chai, người Việt chi trả nhiều cho sản phẩm nước giải khát, sữa, trà sữa khác Sự phát triển mạnh mẽ của ngành, nhóm ngành chứng tỏ người tiêu dùng có đa dạng lựa chọn => lịng trung thành thương hiệu khơng cao 1.3 Khách hàng mục tiêu - Nhóm 1: Nhóm khách hàng tiêu dùng bán với hình thức online web: + Độ tuổi: 16 - 35 từ 35- 45 16 - 30: Những người sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ nhất thời đại công nghệ số Việc mua sắm online rất quen thuộc với nhóm khách hàng với tần suất mua sắm lớn 16-18: Lứa tuổi học sinh thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào bố mẹ Độ tuổi thường có cá tính mạnh có quan điểm sở thích riêng Khi họ thích loại nước giải khát bố, mẹ thường cho tiền tự chọn => Do bạn thường mua online vừa tiện lợi vừa voucher giảm giá 18 - 35: Thu nhập riêng cho thân trung bình khoảng ( 4tr2 / người/ tháng năm 2022 theo Tổng cục thống kê) Việc đặt hàng online chiếm khoảng 45%( dantri.vn) => Đồ ăn, thức uống hàng ngày tự lo hồn tồn không phụ thuộc vào gia đình nữa, khách hàng chọn những sản phẩm giải khát quen thuộc, ưa thích đặc biệt những dòng nhiệt => Giới trẻ thích uống nước trà đóng chai vì khả nhiệt tốt, mùi vị thơm ngon nữa uống nước trà giúp thể tỉnh táo, tập trung làm việc 35 - 45: Tiếp cận loại công nghệ nhiên độ nhạy bén giảm dần, đầu óc đơi có nhầm lẫn Sự update ứng dụng công nghệ, app mua hàng giảm dần Mà họ trung thành với số app quen thuộc facebook, youtube + Dễ dàng tiếp cận quảng cáo của cozy với những hình ảnh bắt mắt, khách hàng có xu hướng tị mị, muốn mua trực tiếp web Bởi, tảng số chiếm nhiều h thời gian của người Việt nhất Facebook, với 25% thời gian, kế YouTube chiếm 12% thời gian dùng điện thoại của người Việt Nam + Do ảnh hưởng của dịch COVID 19, thói quen mua sắm nhiều thay đổi, xu hướng chuyển sang mua hàng online, đặc biệt thông qua sàn thương mại điện tử gia tăng rõ rệt: Năm 2021, thương mại điện tử VN tăng trưởng 53%, ước tính đạt 21 tỷ USD Dự đốn đến năm 2025, kinh tế số Việt Nam chạm mốc 57 tỷ USD + Vì sản phẩm thuộc dòng nước giải khát nên lượng khách hàng biến động theo mùa Khách mua nhiều nhất vào quý vì thời tiết nóng cần đồ uống để giải nhiệt Tiếp theo đến quý sau quý doanh nghiệp cần tập trung sản xuất, quảng cáo ví thời điểm Tết người có xu hướng mua rất nhiều nước giải khát Do bao bì của trà cần thay đổi để đánh vào thị hiếu của khách hàng + Quý cận kề tết dương tết âm người tiêu dùng dành thời gian cuối năm đề đền, việc mua nước để dâng lễ điều thiếu Hơn nữa nước loại nước quen với phần đa người dân Việt đặc biệt trà Không trà nguyên chất mà trà đóng chai nhiều người tin dùng - Nhóm 2: Nhóm khách hàng B2B: + Bán cho cửa hàng ăn uống, quán ăn chuyên kết hợp với trà cozy có quy mơ vừa lớn: Theo thống kê của Công ty Dcorp R-Keeper Việt Nam, nước có đến 540.000 cửa hàng ăn uống, có khoảng 430.000 cửa hàng ăn uống nhỏ, 7.000 nhà hàng chuyên dịch vụ thức ăn nhanh Nhu cầu người dân ngày lớn chứng quán ăn ngày xuất nhiều từng tuyến phố cho đến ngõ hẻm Đây thị trường đầy tiềm Tại cửa hàng ăn uống, qn ăn ngồi mặt hàng đồ ăn phục vụ Cịn rất đa dạng nhiều loại nước đóng chai có sẵn để phục vụ thị hiếu của khách hàng Do lượng tiêu thụ nước khách hàng trung gian rất lớn Họ thường trung thành với số thương hiệu nhất định h Về phía bên cung cấp có chương trình khuyến dành cho cửa hàng, quán ăn Tặng thêm hàng bán nhiều hay chấp nhận ghi nợ Lượng tiêu thụ phụ thuộc vào lượng khách hàng đến quán Phụ thuộc vào mùa lượng nước bán khác cụ thể Quý 3: Lượng nước bán nhiều nhất thời tiết nóng nực đến quán ăn người dân cần loại nước kèm để lọc - giải nhiệt cho thể, kế sát quý Quý 4: Lượng tiêu thụ của khách hàng thấp nhất cửa hàng, quán ăn nhập hàng Do mùa thời tiết lạnh giá người dân có nhu cầu loại đồ uống + Bán cho siêu thị, nhà đại lý, cửa hàng tạp hóa nước: Tổng quan thị trường bán lẻ: Thị trường VN có số lượng lớn các chợ truyền thống cửa hàng phố Theo thay đổi của thị trường, số lượng cửa hàng giảm nhiều phương thức mua chính Cùng với đó, siêu thị tăng nhẹ Người Việt có thói quen mua hàng chợ truyền thống, nhiên số lượng siêu thị mini tăng dần nhằm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân 10 h OV lựa chọn những sinh viên tiềm năng, có khả tốt nghiệp muốn tìm việc làm để đào tạo họ trở thành nhân viên bán hàng Phương thức đánh giá ❖ Đánh giá lựa chọn nhân viên bán hàng Sàng lọc hồ sơ: Bên quản lý nhân của công ty sau nhận hồ sơ của ứng viên tiến hành sàng lọc hồ sơ Lọc tất tài liệu mà hồ sơ xin việc của ứng viên nêu ra, từ tiến hành điều tra lý lịch  Việc lựa chọn phải kỹ lưỡng nhân viên bán hàng quyết định phần lớn thành bại của doanh nghiệp, thị trường nước giải khát từ trước đến cạnh tranh vô khốc liệt  Dựa vào hình thức trình bày hoàn thiện hồ sơ xin việc của ứng viên: Phía nhân của Cozy xem xét cách thức ứng viên trình bày => Bố cục ( tỉ mỉ, cẩn thận hay sơ sài) => Đánh giá phần lối sống của ứng viên, việc cẩn trọng khẳng định thân có trách nhiệm, thái độ làm việc nghiêm túc  Dựa đặc tính cá nhân ứng viên hồ sơ: Yếu tố rất quan trọng => Việc bán hàng cần có kỷ luật, cẩn thận, biết thuyết phục khách hàng  Sự thay đổi công việc: Khẳng định độ trung thành của ứng viên công việc trước => Hiểu mức độ tận tâm với công việc  Lịch sử thu nhập yêu cầu của ứng viên: Khác với sales của ngành khác ( BĐS, Ngân hàng, tơ…) thì loại nước giải khát nói chung cozy nói riêng có mức lương thấp trung bình 6tr500 lương cứng ( chưa tính thưởng) => Nếu ứng viên có yêu cầu cao thì bên cozy đáp ứng Phỏng vấn: Đây phương pháp chủ yếu phổ biến nhất doanh nghiệp lựa chọn Đối với Cozy ưu tiên phương pháp sử dụng phương pháp Phía công ty dựa vào tiêu chuẩn để đánh loại bỏ ứng viên  Mức quan tâm đến cozy: Đòi hỏi ứng viên trước đến vấn phải tìm hiểu thông tin của doanh nghiệp, có hiểu biết cozy, cơng việc cần làm trở thành nhân viên thức ( phần mô tả công việc nêu) => Quyết định 50% việc có pass vịng vấn hay khơng  Mức độ chuẩn bị cho buổi vấn: Phỏng vấn không nhất thiết phải mặt đối mặt người hỏi - người trả lời mà bên cozy dựa vào cử chỉ, thái độ của ứng viên bước vào phòng ( chào hỏi, ăn mặc, nhẹ nói khẽ…)  Mối quan hệ giữa người - người giao tiếp: Đôi nhiều ứng viên thiếu lịch hay vấn cho có hay đơi lúc dự trù cho công việc khác => Không tuyển chọn những ứng viên có thái độ => Nếu khơng đam mê bán hàng, chào hàng Câu hỏi vấn  Bạn giới thiệu thân của mình  Bạn giới thiệu những kinh nghiệm thành tích mà bạn đạt từ công việc trước  Tần suất bạn sử dụng nước trà đóng chai  Bạn biết gì công ty này? Điều gì thúc đẩy bạn tham gia ứng tuyển?  Theo bạn, công ty nên chọn bạn?  Bạn cam kết làm việc với công ty bao lâu? 29 h  Bạn hạ cánh bán hàng thành công nhất của mình thế nào?  Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn của bạn gì nếu bạn trở thành nhân viên thức? -) Cuộc vấn gồm ứng viên trưởng phòng nhân vấn -) Thời gian vấn: 50 phút Sau nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên đủ tiêu chuẩn qua vòng thì ứng viên tham gia vòng vấn sâu Hỏi đáp chuyên môn:  Thất bại lớn nhất mà bạn gặp phải công việc trước đây? Bạn giải quyết thế nào? Bạn học gì từ nó?  Bạn làm gì nếu không đạt KPI bị khách hàng phàn nàn tháng này?  Bạn xử lý thế bị khách hàng từ chối mua hàng ? Sau phần vấn sâu thì phần cuối giai đoạn vấn Đánh giá tình thực Tình 1: kéo dài 15 phút: - Các ứng viên cung cấp thông tin ngắn gọn công ty cổ phần sản phẩm Sinh Thái trà uống liền Cozy Ứng viên có phút để chuẩn bị Bằng kinh nghiệm của mình ứng viên thuyết phục người vấn mua hàng Tình : kéo dài 20 phút: - Khách hàng không đọc hiểu kỹ điều khoản hợp đồng Cozy dẫn đến hiểu nhầm công ty lừa đảo từ khách tung tin đưa phản hồi không tốt, gây náo loạn công ty Ứng viên đưa giải pháp khắc phục Đánh giá nhân viên cuối - Với ứng viên chưa đạt yêu cầu phận nhân gửi email thông báo kết từ chối Với ứng viên đạt yêu cầu gửi thông báo trúng tuyển qua email Nếu ứng viên khơng xác nhận thì phịng nhân gọi điện thông báo cho ứng viên Lên lịch ngày làm việc cho ứng viên, có ghi chú, hướng dẫn ngày làm việc đầu tiên, file PDF giới thiệu công ty ❖ Đánh giá kết nhân viên Tạo đánh giá tiêu chuẩn dành cho nhân viên lên lịch đánh giá cách thường xuyên, theo tuần, tháng, quý Đối với nhân viên mới, tiêu chí đánh giá người đánh giá kĩ so với tiêu chí lực làm việc Các nội dung đánh giá bao gồm: ● Đánh giá qua người Tính trung thực:  Đánh giá cách so sánh báo cáo của nhân viên tình hình làm việc, doanh số đạt được… với thông tin ghi nhận từ phía cơng ty  Mức độ tín nhiệm từ đồng nghiệp 30 h Sự nhiệt tình: Sự nhiệt tình công việc chuyên môn, nhiệt tình học hỏi điều của nhân viên Tác phong:  Có tự giác tuân thủ nội quy của cơng ty khơng?  Làm việc có nhanh nhẹn, chủ động không? Mức độ phù hợp với công ty:  Nhân viên có phù hợp với văn hóa cơng ty hay khơng?  Nhân viên có hài lịng với văn hóa cơng ty khơng?  Mức độ hịa nhập với cơng ty đồng nghiệp Tơn trọng đồng nghiệp khách hàng: tiêu chí sử dụng là:  Thái độ tiếp xúc với đồng nghiệp/khách hàng có lịch sự, chân thành, cởi mở khơng?  Có tạo điều kiện để đồng nghiệp/khách hàng bày tỏ quan điểm của mình khơng?  Có lắng nghe, tiếp thu sáng kiến của đồng nghiệp/khách hàng không?  Có bị khách hàng/đồng nghiệp phàn nàn thái độ làm việc không? Chuyên cần, giờ:  Nhân viên làm có đầy đủ hay khơng?  Nếu làm muộn nghỉ làm có xin phép đủ theo quy trình không? Ý chí cầu tiến: Nhân viên có tích cực học hỏi đồng nghiệp, cấp cố gắng tìm giải pháp nâng cao hiệu công việc không? Sự cẩn trọng cơng việc:  Có gặp phải sai phạm q trình làm việc khơng  Có tìm cách (tự tìm, tham khảo…) để giải quyết vấn đề tốt không? ● Đánh giá qua lực làm việc Khả tự đánh giá: Tự đánh giá cách trung thực chất lượng làm việc của mình, xác định ưu, nhược điểm của thân, từ thay đổi hoạt động cho phù hợp Khả giải vấn đề:  Có khả giải quyết vấn đề xảy bất ngờ/vấn đề tồn đọng trình làm việc không?  Kết đạt thế nào? Mức độ phát triển công việc: Các tiêu chí để đo lường mức độ phát triển của nhân viên là:  Thời gian để thành thạo cơng việc  Thời gian hồn thành KPI: trước hay sau thời gian quy định  Những khó khăn gặp phải công việc của nhân viên: thực tế, so với mặt chung có phải khó hay không? 31 h  Nguyện vọng định hướng tương lai nếu tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp ❖ Đánh giá kết thành công nguồn tuyển chọn ● Chi phí cho hoạt động tuyển dụng: Chi phí mà cơng ty phải bỏ lần tuyển dụng, cần phải đánh giá xem chi phí của hoạt động tuyển dụng bỏ thế hợp lí chưa, ngân sách có phù hợp khơng Cơng thức: Chi phí bỏ kỳ tuyển dụng/Số nhân tuyển dụng kỳ ● Đánh giá nguồn tuyển chọn: - Đánh giá tỷ lệ tuyển chọn của từng nguồn nhân sự: Công thức: Tỷ lệ tuyển chọn = số người tuyển chọn/ số người nộp đơn xin việc Nếu tỷ lệ tuyển chọn cao thì nói tuyển chọn có ý nghĩa thấp vì tuyển chọn nhiều nhân => tuyển chọn chưa chặt chẽ nhất những vị trí cao địi hỏi nhiều kinh nghiệm Còn ngược lại, nếu tỷ lệ tuyển chọn thấp thì nói tuyển chọn kĩ lưỡng đánh giá cẩn thận - Từ tỷ lệ tuyển chọn của từng nguồn, đem so sánh với Số lượng đơn nộp xin việc của từng nguồn Tỷ lệ tuyển chọn thành công của từng nguồn: Từ những nguồn tuyển chọn hiệu nhất, đưa tiêu chí hiệu tuyển dụng Từ tiếp tục phát huy cho những kỳ tuyển dụng sau Tỷ lệ tuyển chọn thất bại của từng nguồn: Chỉ rõ những lý khiến ứng viên từ chối, lý nguồn tuyển chọn hiệu ● Thời gian cho hoạt động tuyển dụng: Đánh giá kết quả, số lượng đơn xin việc của hoạt động tuyển dụng thời gian cho phép So sánh với kỳ tuyển dụng trước, tỷ lệ thời gian tuyển dụng cho vị trí / nguồn tuyển dụng Nguồn tuyển dụng thành công số lượng đơn xin việc tỷ lệ nghịch với thời gian tuyển dụng ● Mức độ hài lịng quản lý: Việc tuyển dụng thành cơng đáp ứng nhu cầu của bên tuyển dụng nhân Ngoài việc lựa chọn những nhân xuất sắc, phù hợp chuyên môn công việc thì cần phải lựa chọn dựa theo tiêu chí phù hợp với văn hóa, cách làm việc của công ty Vì HR tuyển chọn dựa theo vài tiêu chí có sẵn dựa theo những đánh giá theo bảng mẫu vì có vài tiêu chí không phù hợp với cấp quản lý HR cần phải làm việc với những người làm việc trực tiếp với ứng viên để từ đánh giá thêm nhiều khía cạnh khác nữa 32 h CHƯƠNG 5: HUẤN LUYỆN VÀ ĐÀO TẠO Nhu cầu nhân viên cũ 1.1 Đối với lực lượng nhân viên cũ ● Cách thức xác định: - Quan sát: Các phận quản lý khu vực giám đốc đến đơn vị để quan sát, xem xét trực tiếp quy trình bước nhân viên thực hiện, từ đánh giá kết dựa những yêu cầu ban đầu - Điều tra lực lượng bán hàng: Cozy cần thực theo định kỳ năm, dựa những thay đổi, điều chỉnh mục tiêu kinh doanh, marketing bán hàng để phát nhu cầu huấn luyện đáp ứng tiêu doanh số, lợi nhuận khách hàng ● Nhu cầu huấn luyện: - Hoạt động quản lý thời gian lãnh thổ: Với mục tiêu mở rộng đối tác tỉnh trọng tâm, việc quản lý nhân hệ thống đối tác phức tạp hơn, địi hỏi kiến thức chun mơn của nhân cao để tạo ổn định thống nhất chung Đồng thời, việc điều chỉnh nhân hỗ trợ giữa khu vực làm gián đoạn nhất định mặt thời gian, cách thức làm trước - Tình hình cạnh tranh thị trường: ngành giải khát nói chung ngành trà nói riêng ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, việc đảm bảo thị phần vô quan trọng Việc hiểu tình hình, đặc điểm của đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng, nhân viên cảm nhận giá trị của công ty - Kiến thức khách hàng: Tâm lý hành vi ngày thay đổi rõ rệt sau đại dịch cách tiếp cận thay đổi rõ nét đổi từ mua off sang mua onl, quan tâm đến những đặc tính, chất lượng sản phẩm, nhân viên cần hiểu rõ khách hàng để đưa những cách tiếp cận bán hàng phù hợp nhất 1.2 Đối với lực lượng nhân viên ● Cách thức xác định: Dựa phân tích cơng việc phân tích trên, thấy những yêu cầu cao kỹ năng, kiến thức linh hoạt để tiếp cận khách hàng nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi ngày nhanh ● Nhu cầu huấn luyện: - Kỹ bán hàng: Đa số nhóm nhân viên qua tuyển chọn thường sinh viên trường, nhân viên vào nghề, kỹ bán mức độ bản, chưa có nhiều hội tiếp xúc với đối tượng khách hàng B2B Do đó, cần những kỹ xử lý chuyên nghiệp linh hoạt với nhiều tình để “chốt đơn” hiệu - Kiến thức khách hàng: Hành vi của người tiêu dùng với đồ uống ngày thay đổi nhanh hơn, nhiều xu hướng “xanh”, “lành mạnh” tốt cho sức khỏe Do đó, nhân viên cần nắm bắt kỹ tâm lý khách hàng ngành trà để tư vấn đưa chương trình bán phù hợp 33 h Mục tiêu Với sản phẩm trà Cozy, công ty xây dựng huấn luyện lực lượng bán hàng với mục tiêu sau đây: ● Tăng cường kiến thức cho nhân viên: Về tình hình thị trường: Tăng cường kiến thức cho nhân viên xu hướng thay đổi của thị trường, tác động của yếu tố môi trường vĩ mơ dẫn đến ảnh hưởng thị trường kinh tế nói chung thị trường nước giải khát/ trà đóng chai nói riêng Về sản phẩm:  Cung cấp cho nhân viên đầy đủ thông tin, đặc điểm của sản phẩm để truyền tải tới khách hàng  Cung cấp cho nhân viên biết rõ đặc điểm trội khác biệt của sản phẩm để tăng sức thuyết phục với khách hàng Về khách hàng: Cung cấp thông tin cho nhân viên nhu cầu của khách hàng xu hướng thay đổi nhu cầu ● Tăng hiệu bán hàng: - - Rà soát những tồn đọng tiêu cực hoạt động bán hàng của nhân viên cũ, đưa phương án cải thiện, đồng thời tránh cho nhân viên lặp lại trường hợp tương tự Tăng cường kỹ thống kê (khách hàng, thời gian làm việc…) để báo cáo rút kết luận hiệu làm việc, từ đề xuất biện pháp nâng cao hiệu làm việc ● Cải thiện kỹ bán hàng: Tăng cường kỹ quan sát, cập nhật thông tin, xu hướng thay đổi của thị trường của khách hàng - Tăng cường kỹ giao tiếp, thuyết phục, đàm phán cho nhân viên - Tăng khả quan sát, nắm bắt tâm lý khách hàng cho nhân viên  Tăng cường kỹ xếp, quản lý thời gian: -  Thời gian chăm sóc, trì mối quan hệ với khách hàng cũ  Thời gian tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với khách hàng  Thời gian hoàn thành đơn hàng Thiết kế chương trình huấn luyện đào tạo 3.1 Đào tạo kiến thức bán hàng ● Phần 1: Giới thiệu cửa hàng Giới thiệu cho nhân viên bán hàng (B2B, B2C) số thông tin quan trọng liên quan đến trà uống liền Cozy như: Năm thành lập, mô hình kinh doanh, định hướng phát triển, đối tượng mục tiêu của công ty (như phân tích trên), sách khen thưởng, tiêu tài của cơng ty 34 h ● Phần 2: Giới thiệu quy định, văn hoá công ty Mở cửa từ 7h30 - 6h tối Do nhân viên bán hàng cần tuân thủ những quy định trình làm việc( Làm ca, xin nghỉ phải báo trước 2-3 hôm, tuyệt đối lịch giao tiếp với khách hàng), mặc đồng phục của công ty(dành cho nhân viên bán hàng), giữ thái độ tôn trọng, thân mật với khách hàng ● Phần 3: Nội dung kiến thức trà uống liền Cozy Đây phần trọng tâm nhất để huấn luyện nhân viên hiểu rõ Cozy => Tư vấn khách hàng đúng, chuẩn xác sản phẩm Nhân viên bán hàng cần nắm rõ Cozy làm từ những búp trà xanh tươi, chọn lọc kỹ lưỡng Nắm điểm mạnh, điểm hạn chế của trà so với loại trà uống liền, đóng chai khác của đối thủ cạnh tranh, yêu cầu từ khách hàng Ngoài cần đào tạo nhân viên kiến thức thị trường F&B nói chung: Sự vận động của kinh tế ảnh hưởng thế đến ngành F&B, sản phẩm từ trà nói riêng vận động ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng thế nào, tần suất mua của khách hàng, đánh giá chất lượng trà sau mua ● Phần 4: Đào tạo quy trình làm việc Giúp nhân viên nắm rõ từng công việc cụ thể cơng ty, ngồi cịn đào tạo nhân viên biết hỗ trợ đồng nghiệp làm việc ⇔ Hỗ trợ lẫn yếu tố cần có của nhân viên bán hàng 3.2 Đào tạo nhân viên kỹ bán hàng ● Phần 1: Đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng tư vấn khách hàng Đây kỹ rất quan trọng Người quản lý công ty cần phải đào tạo cho nhân viên cách chào hàng tới quán ăn: Nhẹ nhàng, khéo léo, cách đưa đồ, cách chào đến quán về, cách trao đổi, nói chuyện, tư vấn khách hàng, cách tư vấn online page, shopee, Tiki…, Với khách hàng, tư vấn vị công dụng của từng vị đem lại, dùng ngon nhất Cách trao đổi với khách hàng siêu thị, Đại lý, trung tâm thương mại chương trình hỗ trợ ưu đãi họ ký kết mua với công ty ● Phần 2: Đào tạo kỹ xử lý tình huống, kỹ chốt khách hàng Xử lý tình chốt khách điều khó khăn nhất với nhân viên Vì thế người quản lý của công ty cần đào tạo cho nhân viên ứng biến linh hoạt, thông minh với những tình phức tạp.Luôn giúp khách hàng cảm thấy hài lòng ● Phần 3: Kỹ lên kế hoạch Để làm việc hiệu nhân viên Cozy cần có kế hoạch rõ ràng cho thân, lên kế hoạch để đạt KPI mục tiêu của mình 3.3 Đánh giá nhân viên sau đào tạo ● Phần 1: Lấy ý kiến nhân buổi đào tạo Sau kết thúc trình đào tạo, quản lý lấy ý kiến nhân để biết họ tiếp thu đến đâu, gặp khó khăn đâu cần bổ sung những  Phần 2: Đánh giá nhân viên sau đào tạo 35 h Quyết định lựa chọn nhân viên dựa kết đào tạo có đạt mục tiêu, u cầu hay khơng Thực chương trình huấn luyện đào tạo 4.1 Phương pháp huấn luyện đào tạo Sử dụng phương pháp huấn luyện đào tạo nhân viên văn phịng của cơng ty, từ cơng ty cho đến văn phịng chi nhánh tỉnh: - - Phương pháp bên quản lý lên kế hoạch thời gian cụ thể cho nhân viên với chương trình học theo hệ thống đào tạo trước Từ truyền đạt thông tin sản phẩm cách đầy đủ rõ nét nhất Các nhân viên có hội gặp mặt, trao đổi với thắc mắc sản phẩm hỏi trực tiếp với quản lý bán hàng Tạo tình thực tế cho nhân viên gặp số khách hàng khó tính ( Khách hàng quản lý nhân viên khác) => Giúp nhân viên biết cách xử lý tình gặp phải bán hàng 4.2 Người huấn luyện, đào tạo Dựa vào nội dung huấn luyện phương pháp thực huấn luyện, chương trình huấn luyện tiến hành người thuộc công ty ● Nguồn huấn luyện công ty: quản trị viên bán hàng, nhân viên bán hàng Những người công ty giúp nhân viên bán hiểu rõ cửa hàng, quy định, văn hóa cơng ty, kiến thức sản phẩm trà Cozy, quy trình làm việc của cơng ty, có kỹ bán hàng ● Tiêu chuẩn lựa chọn: - Là người làm lâu năm công ty hiểu rõ sản phẩm, khách hàng, cửa hàng… - Có thành tích tốt nhất trình bán hàng, giải quyết nhiều vấn đề bán hàng làm việc công ty - Kỹ giao tiếp, đàm phán, quan sát… tốt 4.3 Địa điểm, thời gian huấn luyện, đào tạo ● Địa điểm huấn luyện: - Miền bắc: tập trung nhân viên bán hàng tỉnh phía bắc thành phố Hà Nội - Miền trung: tập trung nhân viên bán tỉnh miền trung thành phố Đà Nẵng - Miền nam: tập trung nhân viên bán tỉnh miền nam thành phố Hồ Chí Minh Nhân viên đào tạo thành phố lớn, học lý thuyết, thực hành thực tế địa điểm lớn, va chạm với nhiều khách hàng => có kiến thức, kinh nghiệm bán hàng, giao lưu, trao đổi theo nhóm, hỗ trợ giúp đỡ trình học hỏi ● Thời gian: 26/11-28/11/2022 Sau trúng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng, họ huấn luyện đào tạo thực tế Trong thời gian đào tạo nhân viên cần tập trung vào huấn luyện 36 h 4.4 Ngân sách huấn luyện, đào tạo Nội dung Tổng chi phí Nhân viên bán hàng Hỗ trợ nhân viên (100k/người/ngày) 130 người/ ngày 39.000.000 Người đào tạo (1tr/người/ngày) người/3 ngày 18.000.000 Hỗ trợ người đào tạo (ăn, ngủ, lại…) (1tr/người) người/3 ngày 18.000.000 Chi phí tài liệu học tập 3.000.000 Chi phí điện nước 3.000.000 Chi phí gián tiếp 70.000.000 Chi phí phát sinh 10.000.000 Tổng 161.000.000 Đánh giá Đánh giá chương trình đào tạo việc so sánh kết đào tạo với kỳ vọng của cấp lãnh đạo Có thể đánh giá hiệu đào tạo theo cách: ● Dựa phản hồi học viên: Làm bảng khảo sát phản ứng của học viên chương trình đào tạo - Họ có thích chương trình hay khơng? - Có cảm thấy chương trình hiệu quả? - Thời gian bỏ huấn luyện đào tạo có nhận kết xứng đáng? - Hoạt động đào tạo có hấp dẫn hay khơng? có hiểu khơng? ● Báo cáo cá nhân: Sau khóa học đào tạo, nhân viên phải làm báo cáo nhiệm vụ hồn thành: - Khó khăn trình đào tạo? Cách giải quyết? 37 h - Đã học gì sau đào tạo ? - Ưu điểm? Nhược điểm? - Đánh giá hiệu quả? Khuyến nghị? ● Đánh giá kiến thức học viên - Kiểm tra kiến thức của học viên xem nắm vững nguyên tắc, kỹ test, vấn kiểm tra kiến thức - Được đánh giá thông qua đánh giá trước sau học để độ xác cao ● Dựa thay đổi học viên: Sau khoảng tháng, đánh giá kỹ của nhân viên Đo lường hiệu hành vi diễn nhiều tuần nhiều tháng sau trình đào tạo ban đầu - Các học viên có sử dụng bất kỳ kỹ từ việc học của nhân viên không? - Nhân viên dạy kiến thức, kỹ thái độ của họ cho người khác không? - Nhân viên có nhận thân thay đổi sau đào tạo không? ● Dựa thay đổi kết công việc - Tinh thần công việc cao - Tăng doanh số bán hàng - Tăng hài lịng khách hàng - Nhân viên phàn nàn => Các doanh nghiệp đánh giá kết đào tạo dựa việc đo lường tác động của đào tạo việc đạt những mục tiêu 38 h CHƯƠNG 6: THÙ LAO Hình thức Sử dụng kết hợp hai phương thức thù lao - Lương cứng - Hoa hồng Lựa chọn theo phương thức vì cạnh tranh công việc giữa nhân viên với khơng q gay gắt Với việc có lương cứng đảm bảo trình làm việc nhân viên Kế hoạch trả thù lao Bản mơ tả cơng việc: Theo hướng ngang: Vị trí Giám đốc bán hàng Công việc Yếu tố Lương tối thiểu Lương tối đa Theo quý: ● Đại diện: Bàn bạc, quyết doanh số, lợi nhuận, khách định hàng mới, thị ● Nhân sự: Phát triển, kế phần, khu hoạch vực… ● Quản lý tổng quát hoạt động bán 30 triệu + Hoa hồng 40 triệu + Hoa hồng 10 triệu + Hoa hồng 20 triệu + Hoa hồng triệu + Hoa hồng triệu + Hoa hồng ● Điều hành Giám ● Nắm rõ khu vực: Số liệu, đốc & giám sát, khách hàng, nhân Quản lý khu ● Kiểm tra, xác nhận, xử lý vực vấn đề của nhân viên, nhà phân phối khu vực ● Đề xuất kỹ thuật, chương trình bán theo khu vực ● Điều hành: Chỉ đạo trực tiếp Nhân ● Tìm hiểu nhu cầu thị trường, ● Theo ngày: viên sản phẩm Doanh số, bán lượng ● Thúc đẩy tiêu thụ, doanh số hàng khách hàng ● Phát triển mối quan hệ sâu thường mới, khách rộng với khách hàng xuyên hàng tư vấn ● Chăm sóc Khách hàng, xử lý 39 h trực tiếp vấn đề ● Theo tháng: ● Báo cáo ngày với cấp Doanh số, khách hàng, test thái độ, lực… Theo hướng dọc: Vị trí Giám đốc Cơng việc ● Điều hành ● Đại diện: Bàn bạc, quyết định ● Nhân sự: Phát triển, kế hoạch, quản lý trực tiếp Yếu tố Lương tối thiểu Lương tối đa Theo quý: doanh số, lợi nhuận, khách hàng mới, thị phần, khu vực… 30 triệu + 40 triệu + Hoa hồng Hoa hồng ● Quản lý tổng quát hoạt động bán ● Nắm rõ khu vực ● Kiểm tra, xác nhận, xử lý vấn đề của nhân viên, nhà phân phối khu vực ● Đề xuất kỹ thuật, chương trình bán theo khu vực Chuyê ● Tìm hiểu nhu cầu thị trường, n viên sản phẩm cao cấp ● Thúc đẩy tiêu thụ, doanh số ● Phát triển mối quan hệ sâu rộng với khách hàng Theo tháng: 10 triệu + 15 triệu + Nhân mới, Hoa hồng Hoa hồng khách hàng quay lại, doanh số… ● Chăm sóc, xử lý trực tiếp vấn đề khách hàng, nhân ● Báo cáo theo tuần với cấp Nhân ● viên part - ● time, ● Tìm hiểu nhu cầu thị trường, ● Theo ngày: triệu + triệu + sản phẩm Doanh số, Hoa hồng Hoa hồng lượng Thúc đẩy tiêu thụ, doanh số khách hàng Báo cáo ngày với 40 h mới, khách hàng tư vấn chuyên viên ● Theo tháng: Doanh số, khách hàng, test thái độ, lực… Mức độ thù lao chung Các vị trí bán hàng Điểm số Thù lao Kinh nghiệm Học vấn Kỹ Tổng điểm của vị trí Giám đốc bán hàng 9 27 15.000.000đ + hoa hồng (5%DT) Giám đốc & Quản lý khu vực 8 24 7.000.000đ + hoa hồng (3%DT) Nhân viên bán hàng thường xuyên 19 5.000.000đ +hoa hồng (3%DT) Nhân viên part - time, 9 27 15.000.000đ + hoa hồng (5%DT) Thúc đẩy bán hàng - Công cụ thúc đẩy lực lượng bán hàng Ở doanh nghiệp có quy định mức khen thương riêng cho nhân viên của mình, tuỳ vào đặc thù tính chất của cơng việc Riêng nhân viên bán hàng của Trà uống liền cozy đạt + vượt KPI thưởng tiền dựa kết bán hàng 41 h ● Đạt đủ KPI thưởng 20% tiền hoa hồng dựa mức lương cứng ● Vượt qua KPI 20% tiền hoa hồng + 10% sản phẩm bán ● Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch lần ( đầu năm + dịp hè) Dành cho 20% người bán hàng có kết cao nhất, tất nhiên chuyến du lịch hoàn tồn miễn phí, nhằm khún khích nhân viên phát huy tài tâm huyết của mình Ngoài ra, góp phần tạo động lực cho nhân viên khác chăm hơn, sáng tạo với hình thức bán hàng - Giải vấn đề hệ thống quản lý thúc đẩy - Trả công ngang nhau: Mục đích: Đảm bảo cơng tạo động lực làm việc cho nhân viên Nội dung:  Xây dựng chi tiết, minh bạch hệ thống công việc cần làm kết cần đạt cho vị trí, tương ứng với mức lương đạt cho vị trí  Xây dựng mức kết cần đạt để nhận thưởng mức khen thưởng tỉ lệ với kết đạt - Khen thưởng theo nhóm:  Mục đích: Tạo động lực làm việc, tăng tinh thần đoàn kết giữa nhân viên  Nội dung: Khen thưởng cho kết của nhóm nhân viên sau hồn thành kế hoạch/chiến dịch theo thời gian tháng/quý/năm  Lưu ý: Thử nghiệm trước đưa vào áp dụng thức Đảm bảo cân đóng góp của thành viên hỗ trợ lẫn nhóm - Thay đổi hệ thống khen thưởng:  Đảm bảo hài lòng thù lao khen thưởng của nhân viên  Đảm bảo phù hợp với tình hình của cơng ty nói chung chiến lược bán nói riêng 42 h TÀI LIỆU THAM KHẢO https://danso.org/viet-nam/ https://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Oto-xemay/1035447/ty-le-nguoi-su-dunginternet-tai-viet-nam-dat-703-danso#:~:text=Trong%20h%C6%A1n%2020%20n%C4%83m%20qua,t%E1%BA %BF%20s%E1%BB%91%2C%20x%C3%A3%20h%E1%BB%99i%20s%E1 %BB%91 https://www.google.com/url?q=https://toidap.com/bao-cao-nganh-nuoc-giaikhat2022&sa=D&source=docs&ust=1667481847632150&usg=AOvVaw1RReM6a 95HNmN5nfXIhrc7 https://www.google.com/url?q=https://www.brandsvietnam.com/21332-URCBa-doanh-nghiep-dan-dau-thi-truong-tra-dong-chai-RTD-Tea-nam-toi-83-thiphan&sa=D&source=docs&ust=1667481847631577&usg=AOvVaw0cENoWwIPN4yNTuqo57-h https://www.google.com/url?q=https://tienphong.vn/toan-canh-nganh-thucpham-do-uong-viet-nam-nam-2021post1386310.tpo&sa=D&source=docs&ust=1667481847628602&usg=AOvVa w13JV2gKVWemmjlKX2g9ZEm https://www.google.com/url?q=https://vnexpress.net/nguoi-viet-chi-hon-8-500ty-dong-cho-tra-sua-moi-nam4500753.html%23:~:text%3DC%25C6%25A1n%2520s%25E1%25BB%2591t %2520tr%25C3%25A0%2520s%25E1%25BB%25AFa%2520%25C4%2591% 25C3%25A3,Works%2520v%25C3%25A0%2520qlub%2520c%25C3%25B4n g%2520b%25E1%25BB%2591&sa=D&source=docs&ust=1667481847630430 &usg=AOvVaw38bbDtd5r0EWonk1ZZoLai https://www.google.com/url?q=https://baochinhphu.vn/doanh-thu-thi-truongsua-viet-nam-dat-119300-ty-dong-nam-2021102220601161219471.htm&sa=D&source=docs&ust=1667481847632930&us g=AOvVaw102w_OmDK4GKKyvvFACmUn 43 h