(Tiểu luận) tâm lý du khách và nghệ thuật giao tiếp đề tài đặc điểm tâm lý khách du lịch châu mỹ và canada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Du Lịch TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỀ TÀI : ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA GIẢNG VIÊN: Th.s Ngơ Thị Hồng Giang NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nhóm 22- A2K28 Phạm Thị Vân Anh: 28/11/2002 (nhóm trưởng) Lê Trung Khánh: 29/01/2002 Phạm Châm Anh: 13/11/2002 h Hoàng Thương Huyền: 16/09/2002 -Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu thống kê dân số, thị trường khách du lịch Châu Mỹ Canada thị trường lớn với dân số tính đến tháng năm 2008 khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam tính đến năm 2008 khoảng 500.000 người đến tận năm 2019 đạt gần triệu người Vậy câu hỏi đặt khách du lịch khu vực đến Việt Nam thấp để đẩy mạnh thị trường phát triển hơn? Và tất giải đáp tiểu luận Bài chia làm phần thể có mặt tác động đến tâm lý lựa chọn du lịch du khách Châu Mỹ Bài viết phân tích kỹ tác động đến tâm lý du khách lý Giúp nhân viên làm ngành du lịch hiểu rõ khách hàng phục vụ, để phục vụ tốt Từ đây, đem đến hài lòng cho du khách đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển Bài viết xứng đáng tác phẩm nên đọc cho người đã, làm du lịch, đặc biệt người muốn mở rộng thị trường du lịch du lịch quốc tế Trân trọng ! 2|Trang h MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI QT VỀ VỊ TRÍ ĐIẠ LÝ, LỊCH SỬ, TƠN GIÁO I Châu Mỹ Vị trí địa lý Lịch sử châu Mỹ  Tôn giáo 5 6 Canada Vị trí địa lý Lịch sử hình thành Tôn giáo 9 10 II CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH CỦA DU KHÁCH 11 I Châu Mỹ Cách chào hỏi Nhận thức người đối diện Ý thức quyền công dân Mối quan hệ bạn bè, làng xóm Thói quen sống thời gian Nhiệt tình, ưa tranh luận 11 11 11 11 11 11 12 Canada Công Giản dị, tự nhiên Đề cao không gian riêng tư Chủ nghĩa cá nhân hướng đến cộng đồng Đúng Tôn trọng, khiêm nhường Văn hóa đa dạng u mơi trường Gắn kết địa phương 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 II 4 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA ĂN UỐNG CỦA DU KHÁCH 15 I 15 Châu Mỹ 3|Trang h II Canada 17 CHƯƠNG 4: CÁCH GIAO TIẾP, CHÀO HỎI, NÓI CHUYỆN CỦA DU KHÁCH 21 Khái niệm văn hóa giao tiếp 21 Các nghi thức giao tiếp: 21 CHƯƠNG 5: NHỮNG ĐIỀU KIÊNG KỴ 25 I Châu Mỹ: 25 II Canada 25 CHƯƠNG 6: SỞ THÍCH ĐI DU LỊCH VÀ YÊU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA 27 Sở thích du lịch 27 Yêu cầu dịch vụ 33 Yêu cầu thái độ công việc 34 Cách chi tiêu 34 ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 4|Trang h Chương I: Khái qt vị trí điạ lý, lịch sử, tơn giáo I Châu Mỹ Vị trí địa lý Châu Mỹ châu lục nằm Tây bán câu Bao gồm hai lục địa Bắc Mỹ Nam Mỹ Châu Mỹ rộng 42 triệu km2, đứng thứ giới Dân số chiếm khoảng 13,5% giới (hơn 900 triệu người) Nơi hẹp châu Mỹ là eo đất Panama rộng không đến 50 km. Kênh đào Panama đã cắt qua eo đất này, nối liền Thái Bình Dương và Đại Tây Dương châu Mỹ trải rộng lục địa: lục địa Bắc Mỹ Nam Mỹ Tổ tiên người địa châu Mỹ ngày người Indie cổ Các chi tiết việc người Indien cổ di cư đến tỏa khắp châu Mỹ vào khoảng thời gian tuyến đường chủ đề tranh luận Theo giả thuyết, người Idien cổ đến Bắc Mỹ qua Beringia Trong thời kỳ Lithic (trước năm 8000 TCN), họ săn bắn nhiều lồi như t̀n lợc, voi ma mút (đã tuyệt chủng) và bò rừng Bản đồ Châu Mỹ ( nguồn wikipedia) Trong tác phẩm "Luận thuyết thứ hai về chính quyền dân sự", John Locke đã viết "Ở thời kỳ khởi đầu giới châu Mỹ" Locke dùng phép ẩn dụ nêu để miêu tả xã hội tự nhiên tồn trước xuất xã hội công dân Tuy nhiên lối nói ẩn dụ ơng cịn gợi lên hình ảnh châu Mỹ lần người châu Âu phát Người da đỏ (Nguồn Pinterest) 5|Trang h Lịch sử châu Mỹ  Lịch sử châu Mỹ (bao gồm Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Caribbean Nam Mỹ) chuyến thám hiểm châu Mỹ của Christopher Columbus vào năm 1492 di cư người châu Âu, châu Á và châu Phi đến châu lục Sau chuyến thám hiểm châu Mỹ vào năm 1492 Christopher Columbus, quốc gia Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Anh, Pháp Hà Lan tới châu Mỹ làm cho cảnh vật văn hố châu Mỹ có nhiều thay đổi lớn Tây Ban Nha đóng nhiều chủ quyền châu Mỹ đóng chủ quyền vùng Tây Nam Hoa Kỳ, Florida, vùng Caribean Nam Mỹ Bồ Đào Nha đóng chủ quyền lãnh thổ Brazil ngày Anh đóng chủ quyền chủ yếu bờ biển phía Đơng Hoa Kỳ Một góc nhìn lãng mạn thời khắc đoàn thám bờ biển Bắc Thái Bình hiểm Chretoper Columbus đặt chân lên Châu Dương Pháp đóng Québec Mỹ ( nguồn wikipedia) Đơng Canada, Hà Lan nước đóng chủ quyền châu Mỹ đóng rải rác Bắc Nam Mỹ Vai trò Columbus từ lâu gây tranh cãi lịch sử Một số người nhìn nhận ơng với vai trị nhà thám hiểm tìm châu Mỹ, nhiều người coi ông kẻ buôn nô lệ phạm tội diệt chủng với người da đỏ địa Những chuyến thám hiểm Columbus cho mở đường cho q trình thực dân hóa châu Mỹ người châu Âu vào kỷ 15 Tôn giáo Các đức tin lớn châu Mỹ là: Kitô giáo (Bắc Mỹ: 85%; Nam Mỹ: 93%) Công giáo Rôma (88% người Mexico theo; xấp xỉ 74% cư dân Brasil, với 182 triệu người theo đạo nước có tín đồ Công giáo Rôma lớn giới; khoảng 24% cư dân Hoa Kỳ; 40% cư dân Canada) Tranh kính miêu tả Chúa Giêsu, vị Mục tử ( Nguồn wikipedia) 6|Trang h Nhà thờ Thánh Phêrô (nguồn wikipedia) Tin Lành (tín đồ chủ yếu Hoa Kỳ, nơi chiếm nửa dân số, Canada, khoàng phần tư dân số; phong trào Ngũ Tuần Tin Lành phát triển khu vực Mỹ Latinh vốn Cơng giáo chiếm ưu thế) Chính Thống giáo Đông phương (chủ yếu Hoa Kỳ Canada) Phong trào Cơ Đốc Liên phái nhóm Kitơ giáo khác Các tông đồ mẹ Maria ngày lễ Ngũ Tuần (nguồn wikipedia) Ấn kinh thánh Gevena 1560 ( nguồn wikipedia) Nhà thờ Lakewood, Houston, Texas, Hoa Kỳ, kể số đại giáo đoàn lớn giới (nguồn wikipedia) 1Bản đồ giới số phần trăm dân số không tôn giáo (nguồn wikipedia) - Không tôn giáo (bao gồm vô thần người theo thuyết bất khả tri, người 7|Trang h tin vào điều tâm linh song thành viên đồn thể tơn giáo) Hồi giáo (khoảng 2% dân cư Canada (580.000 người) 0,6% cư dân Hoa Kỳ (1.820.000 người) Argentina có số lượng lớn dân theo Hồi giáo với khoảng 600.000 người, hay 1,9% dân cư Do Thái giáo (khoảng 2% cư dân Bắc Mỹ, xấp xỉ 2,5% cư dân Hoa Kỳ Biểu tượng của Hồi giáo (nguồn 1,2% dân cư Canada 0,23% dân cư Mỹ wikipedia) Latinh- Argentina nước co số người theo Do Thái giáo lớn khu vực với 200.000 người) Các đức tin khác bao gồm đạo Sikh; Phật giáo; Ấn Độ giáo; Bahá'í; tơn giáo địa, tơn giáo truyền thống châu Phi, linh hay tôn giáo Những ông lão người Do Thái ôm cuộn kinh Torah lịng (ng̀n wikipedia) 8|Trang h II Canada Vị trí địa lý Canada là quốc gia có diện tích lớn thứ hai giới, nằm cực bắc của Bắc Mỹ Canada chiếm phần lớn phía bắc Bắc Mỹ, có biên giới với Hoa Kỳ liền kề phía nam bang Alaska Hoa Kỳ phía tây bắc Bản đồ Canada ( Nguồn wikipedia) Lịch sử hình thành Tên gọi Canada ngày thực tế hình thành từ hiểu lầm Năm 1536, đặt chân đến vùng đất này, nhà thám hiểm người Pháp Jacques Cartier tình cờ nghe nói chuyện người địa Huron-Iroquois Trong giao tiếp hàng ngày, họ sử dụng nhiều từ “Kanata” (Kanata thổ ngữ nghĩa “làng”) Nhà thám hiểm đồn ơng nhầm lẫn tên gọi vùng đất (hay đọc lái Canada ngày nay) Bắt đầu lịch sử hình thành Canada xuất tộc người da đỏ Paleo – Indians vào hàng nghìn năm trước, người dân da đỏ phát triển, xây dựng lên văn hóa Canada mới, phong phú đầy màu sắc ngày Các nhóm dân nguyên trú sinh sống Canada hàng thiên niên kỷ, với mạng lưới mậu dịch, tín ngưỡng tinh thần, phân tầng xã hội riêng biệt Một số văn minh số tàn phai từ lâu trước có người châu Âu đến chúng phát thông qua nghiên cứu khảo cổ học Nhiều hiệp ước điều luật chế định người định cư châu Âu dân cư nguyên trú 9|Trang h Bắt đầu từ cuối kỷ 15, đoàn thám hiểm người Pháp người Anh thám hiểm, sau định cư, dọc theo duyên hải Đại Tây Dương Sau Chiến tranh Bảy năm, Pháp nhượng toàn thuộc địa họ Bắc Mỹ cho Anh Quốc vào năm 1763 Đến năm 1867, ba thuộc địa Anh Quốc Bắc Mỹ liên hiệp, hình thành Quốc gia tự trị Canada gồm bốn tỉnh Tiếp theo, Canada có biến thiên lãnh thổ tăng quyền tự trị từ Đế quốc Anh, thức hóa Pháp lệnh Westminster năm 1931 Đạo luật Canada năm 1982 cắt đứt tàn dư phụ thuộc tư pháp vào nghị viện Anh Quốc Mặc dù phủ chịu trách nhiệm tồn Canada từ năm 1848, Anh tiếp tục thiết lập sách đối ngoại quốc phịng Chiến tranh giới thứ kết thúc Việc thông qua Quy chế Westminster vào năm 1931 công nhận Canada trở thành đồng bình đẳng với Vương quốc Anh Sau Hiến pháp yêu nước vào năm 1982 , dấu vết cuối phụ thuộc pháp lý vào quốc hội Anh bị xóa bỏ Canada bao gồm mười tỉnh ba vùng lãnh thổ dân chủ nghị viện chế độ quân chủ lập hiến với Queen Elizabeth II với tư cách nguyên thủ quốc gia Qua nhiều kỷ, yếu tố phong tục dân cư nguyên trú, người Pháp, người Anh, người nhập cư gần kết hợp thành văn hóa Canada Văn hóa Canada chịu ảnh hưởng mạnh láng giềng Hoa Kỳ Canada gồm có mười tỉnh ba lãnh thổ sở hữu chế độ dân chủ nghị viện chế độ quân chủ lập hiến với nguyên thủ quốc gia Elizabeth Canada trở thành quốc gia thứ tư giới quốc gia châu Mỹ hợp pháp hóa nhân đồng tính tồn quốc ban hành Đạo luật Hơn nhân dân vào năm 2005 Tôn giáo Theo cuộc điều tra dân số đây, 80% dân số Canada theo đạo Cơ-đốc, khoảng 46% dân số theo đạo Thiên Chúa 36% theo đạo Tin Lành) Các tôn giáo khác bao gồm đạo Do Thái, đạo Hồi, đạo Hin-đu, đạo Sích đạo Phật Khoảng 12,5% dân số không theo tôn giáo nào, chiếm tỷ lệ cao tất giáo phái, trừ Thiên Chúa Giáo La Mã 10 | T r a n g h Chương 6: Sở thích du lịch yêu cầu khách du lịch Châu Mỹ Canada Sở thích du lịch Thị trường khách du lịch Châu Mỹ Canada thị trường lớn với dân số tính đến tháng năm 2008 khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam tính đến năm 2008 khoảng 500.000 người đến tận năm 2019 đạt gần triệu người Là thị trường lớn tiềm năng, du khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam cịn thấp vậy? Theo chúng tơi nguyên nhân chính: Thị trường du lịch nội địa Châu Mỹ phát triển sở thích du lịch du khách chưa đáp ứng kịp thời Việt Nam Thứ nhất, thị trường du lịch nội địa (Nguồn: Grant Thornton, 2019) Châu Mỹ phát triển Như phân tích chúng tơi đề cập trên, Châu Mỹ khu vực rộng lớn với đa dạng dân cư, sắc tộc văn hóa Tài nguyên thiên nhiên Châu Mỹ lớn với bao bọc Đại Tây Dương núi hùng vĩ tạo nên cảnh quan tuyệt đẹp Người Mỹ nói riêng Châu Mỹ nói chung muốn du lịch thường lựa chọn bang quốc gia lân cận Để làm rõ hơn, chúng tơi xin lấy ví dụ người dân Mỹ, hầu hết người dân Mỹ thường lựa chọn du lịch nội địa nước Mỹ có nhiều danh lam thắng cảnh, cung cấp nhiều trải nghiệm du lịch phong phú trải dài khắp 50 bang, từ vùng núi, bãi biển công viên quốc gia sa mạc Thực tế, có khoảng 42% người Mỹ có hộ chiếu du lịch quốc tế Tuy nhiên kể với tỷ lệ này, nước Mỹ thị trường du lịch nước lớn thứ hai giới đứng sau Trung Quốc, đóng góp 135 tỷ h Vậy, với thị trường tiềm vậy, việc người làm du lịch tìm hiểu cung cấp dịch vụ phù hợp với sở thích khách du lịch Châu Mỹ Canada Vì khu vực đa dạng phong phú dân tộc, ngôn ngữ địa hình nên phong cách du lịch người Châu Mỹ phong phú Du khách Châu Mỹ có nhiều lựa chọn du lịch khác từ thám hiểm, đến du lịch xa xỉ Họ thường tham gia Du lịch nội địa Châu Mỹ ( nguồn unsplash) vào tour du lịch khám phá, tìm hiểu thiên nhiên văn hóa hay cịn gọi du lịch tìm kiếm thân thư giãn resort Để làm rõ sở thích du lịch người Châu Mỹ Canada, bắt đầu phân tích từ loại hình mà phần lớn khách du lịch Châu Mỹ lựa chọn du lịch tìm hiểu tự nhiên, văn hóa cộng đồng Theo quan sát công ty lữ hành châu Á, du lịch nước ngoài, người Châu Mỹ thường tìm kiếm trải nghiệm hồn tồn khác biệt so với du lịch nội địa đem lại Họ thích khám phá văn hóa, hịa vào sống địa phương tìm hội học hỏi từ hướng dẫn viên người dân địa, thử ăn địa phương chất lượng cao họ sẵn sàng chi tiền để tìm hiểu sâu lịch sử, văn hóa từ chuyên gia địa Tiêu biểu, ví dụ phát triển loại hình du lịch nơng thơn – rural tourism, loại hình phát triển mạnh rõ Hội An (Quảng Nam) Đến đây, du khách 27 | T r a n g h hướng dẫn trồng rau, bón phân, cách tưới nước, cách chế biến thưởng thức rau ăn túy địa phương mì Quảng, cao lầu, cá hấp rau,… Đồng thời, du khách sống bầu khơng khí lành, thư giãn cảm nhận nét bình làng quê Việt Nam Sự đơn giản khác biệt tạo nên thành cơng lớn loại hình du lịch Lý giải cho tâm lý này, chúng tơi cho ngun nhân sau: Đầu tiên lịch sử chung khu vực Châu Mỹ Ngày 12 tháng 10 năm 1492, nhà thám hiểm Cristofoco Colombo phát châu Mỹ ngày nay, lịch sử châu Mỹ ghi nhận kéo dài 529 năm Trong đó, nhiều quốc gia Việt Nam có lịch sử lên đến 4000 năm Chính điều này, nên du khách thuộc khu vực châu Mỹ Du khách tham quan Hoàng Thành Thăng Long( nguồn wikipedia) có nhu cầu cao việc tìm hiểu di tích lịch sử, văn hóa, người điểm đến du lịch mà họ chọn Nhằm thỏa mãn tò mò, nhu cầu khám phá trải nghiệm thứ mà du lịch nội địa khu vực châu Mỹ khó đem lại Theo nghiên cứu, hoạt động tham quan di tích lịch sử du khách Mỹ đến Việt Nam chiếm 34,8%, tỷ lệ hoạt động tham quan công viên quốc gia tượng đài 32,2%, đến bảo tàng 25,5% Nguyên nhân thứ hai tính cách thích khám phá tìm tịi Như chúng tơi phân tích trên, người châu Mỹ cộng đồng dân cư động đa dạng, họ đề cao tự tôn trọng giá trị truyền thống văn hóa, phong tục tập quán dân tộc khác Chính mà cộng đồng văn hóa cịn giữ sắc riêng hay dịch vụ, trị chơi mạo hiểm ln thu hút họ Chúng ta Du khách chụp ảnh cho trẻ em người Khơ Me ( nguồn dễ dàng bắt gặp du khách wikipedia) đến từ Hoa Kỳ, Canada hay Mexico,… nói chuyện với người dân địa, khu vực Tây Bắc, mà du khách đến chủ yếu xe máy dạng phượt, họ thường dừng lại ngắm cảnh nói chuyện với người dân địa hương để tìm hiểu cách sống, cách sinh hoạt, sản vật hay đặc sản nơi Điều giống với du khách Châu Âu, trước người Châu Âu đến châu Mỹ ảnh hưởng đến tính cách người dân nơi Du khách châu Mỹ có yêu cầu cao trải nghiệm, thể phát triển du lịch trải nghiệm Việt Nam 28 | T r a n g h như: trèo thuyền vượt thác Đà Lạt hay tour du lịch khám phá hang Sơn Đòng, … Khám phá hang Sơn Dooong ( nguồn wikipedia) Chèo thuyền vượt thác Đà Lạt (nguồn pisabay) Du lịch tự thăm đồi chè Thái Nguyên ( nguồn pixel) Nguyên nhân thứ ba xu hướng thời đại Đầu tiên, tìm hiểu xu hướng du lịch tác động đến sở thích du khách châu Mỹ nói riêng tồn giới nói chung Theo dự báo UNWTO, tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi mục đích du khách, song có nhu cầu hình thành, đặc biệt nhu cầu trải nghiệm thiết lập sở văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo) Cùng với lượng khách du lịch tăng nhanh, xu hướng loại hình du lịch thay đổi đáng kể Sự lựa chọn du lịch tồn cầu cho thấy, loại hình thân thiện với môi trừng du lịch sinh thái hay du lịch cộng đồng,… 29 | T r a n g h ngày ưa chuộng Chính xu hướng du lịch này, tác động lớn để sở thích du lịch du khách châu Mỹ Canada năm gần Cuối phân khúc thị trường thay đổi tập trung cho giới trẻ Lý phận giới trẻ trở thành tầng lớp trung lưu ngày nhiều Thứ hai số dân độ tuổi cao, lấy ví dụ Hoa Kỳ, theo báo cáo thơng tin tồn cầu CIA, đại phận dân số Mỹ nằm độ tuổi 25-54 (chiếm 39,29%), độ tuổi du lịch nước nhiều Và độ tuổi trẻ nên yêu cầu sở thích du lịch khác, họ thường lựa chọn tour du lịch khám phá, thám hiểm, tìm kiếm thân Và phần lớn lựa chọn tự do, riêng lẻ không theo tour đoàn Thể rõ đặc điểm giới trẻ thích khám phá, ưa tự do, lực tốt thời gian nhiều Đối với du khách đến Châu Á, họ thường du lịch khoảng 10 ngày Trong khoảng thời gian họ, thông thường du khách Châu Mỹ Canada du lịch từ 2-3 nước Ví dụ du khách đến Việt Nam du lịch thêm Lào Thái Lan Với thời gian du lịch ngắn, họ thường lên kế hoạch bận rộn để khám phá thực hịa vào sống địa phương nơi quốc gia họ đến Bảng tính thời gian nghỉ theo hệ Mỹ ( nguồn: luận văn) Đối với thị trường này, du lịch phương diện văn hóa, trải nghiệm lý lớn để khách du lịch lựa chọn Lấy ví dụ khách du lịch Mỹ du lịch Việt Nam, khách du lịch xem Việt Nam điểm đến để hoài niệm khứ, cựu chiến binh Mỹ Riêng hệ du khách Mỹ trẻ, sinh khoảng từ năm 1975, Việt Nam cịn điểm đến để khám phá lịch sử chiến tranh, đất nước nhiều huyền thoại, huyền thoại đấu tranh giành độc lập Nhiều hãng lữ hành Mỹ cho rằng, mạnh sản phẩm du lịch Việt Nam du lịch thăm lại chiến trường xưa Từ vùng phi quân DMZ (Quảng Trị) trở vào miền Nam, gần khơng tỉnh khơng có chứng tích chiến trường xưa phía ta phía Mỹ Các "địa đỏ" đường Nam Lào, cầu Hiền Lương sông Bến Hải, đường Trường Sơn (gắn liền với hàng loạt địa danh khác), chiến khu Đ, địa đạo Củ Chi, Trung ương cục R…sẽ nơi đến để du khách Mỹ tìm lại "kỷ niệm xưa" Bên cạnh tour "thăm lại chiến trường xưa", Việt Nam có bãi biển, 30 | T r a n g h hải đảo đẹp, miệt vườn trái xanh um…, tất sản phẩm du khách Mỹ thích Bên cạnh đó, hàng lưu niệm cho du khách Mỹ cần quan tâm Anh Nguyễn Trí Dũng, hướng dẫn viên Saigontourist, cho biết, người Mỹ thích mặt hàng lưu niệm có "dấu ấn" chiến tranh nón tai bèo, quẹt lửa Jippo, huy hiệu…Những thứ du khách người Mỹ thích, gần Việt Nam có 31 | T r a n g h Tiếp theo, sản phẩm du lịch mà phần lớn khách du lịch đến từ châu Mỹ Canada lựa chọn, du lịch nghỉ dưỡng Theo dự đoán Tổ chức Du lịch Thế giới, đến năm 2030, khách du lịch với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí chiếm 54% tổng lượng khách du lịch quốc tế; với mục đích thăm hỏi, sức khỏe tơn giáo chiếm khoảng 31%; với mục đích cơng việc nghề nghiệp chiếm 15% Trong đó, nhu cầu trải nghiệm khách du lịch hướng tới giá trị bị hấp dẫn giá trị văn hoá truyền thống, giá trị tự nhiên, giá trị sáng tạo, ứng dụng khoa học, cơng nghệ cao… Phần cịn lại du lịch hướng đến sức khỏe, nghỉ dưỡng tiện nghi Hiện nay, xu hướng già hoá dân số, nhu cầu chất lượng sống, du lịch, nghỉ Nghỉ dưỡng Villa theo phong cách hướng đến thiên nhiên ( nguồn ngơi, chữa bệnh, chăm sóc sức pixabay) khỏe ngày trọng đòi hỏi đáp ứng nhiều chất lượng số lượng, trở nên phổ biến có phân khúc thị trường để đáp ứng nhu cầu Điều xu hướng chung giới du khách đến từ châu Mỹ Canada Theo nghiên cứu, tham quan, nghỉ dưỡng mục đích đa số thị trường khách châu Mỹ, nhiên họ hình thành nhiều nhu cầu đặc biệt khác có trải nghiệm văn hóa truyền thống giá trị tự nhiên Điều Việt Nam, khách sạn Mường Thanh làm tốt lồng ghép cách thiết kế khách sạn kiến trúc địa phương, trang phục người dân địa, thức ăn dịch vụ phù hợp với nơi Một số khu vực cung cấp dịch vụ hướng đến giá trị truyền thống tắm nước rừng Sapa hay dùng cá bác sĩ để mát-xa cho khách, hay nhà hàng cung cấp ăn đặc sản nhà hàng Mù Cang Chải nuôi cá tầm cá hồi để phục vụ cho khách, khu vực gần biển cung cấp hải sản nhân viên hỗ trợ để khách tự tổ chức tiệc nướng trời,… Tất hướng đến hài lòng 32 | T r a n g h thoải mái du khách nghỉ dưỡng Bởi du lịch, người Châu Mỹ có u cầu cao an tồn sẽ, họ đề cao chủ nghĩa cá nhân tự nên du lịch, họ thường lựa chọn nơi đem lại cho họ thoải mái thỏa mãn tất yêu cầu họ Phù hợp du lịch nghỉ dưỡng Thêm nữa, quốc gia châu Mỹ đặc biệt Bắc Mỹ Hoa Kỳ, Canada,… người dân ln có áp lực lớn sống, công việc Nên việc lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng lựa chọn hợp lý cho nghỉ ngơi sau trở tiếp tục cơng việc Lý cuối người châu Mỹ coi trọng gia đình, nên chuyến du lịch người Du lịch gia đình ( nguồn pixabay) châu Mỹ thường gia đình lựa chọn phù hợp du lịch nghỉ dưỡng Tổng kết lại, ta thấy sở thích khách châu Mỹ giống với xu hướng chung giới- điều lý giải đa dạng dân tộc châu Mỹ thời đại kết nối tồn cầu Họ thích khác biệt, an toàn thú vị, nghỉ dưỡng vui chơi lựa chọn hàng đầu bên cạnh có yêu cầu văn hóa trải nghiệm Chúng tin rằng, thời gian tới, loại hình du lịch thân thiện với mơi trường du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng cộng đồng đông đảo du khách châu Mỹ Canada lựa chọn Bên cạnh loại hình du lịch du lịch trải nghiệm, du lịch mạo hiểm,… chứng kiến phát triển mạnh năm tới để phục vụ cho nhu cầu du khách Yêu cầu dịch vụ Nhìn chung, yêu cầu dịch vụ du khách châu Mỹ Canada có yêu cầu dịch vụ giống với du khách đến từ quốc gia khác Đó là, họ có nhu cầu về: ăn uống, lưu trú, giải trí, … Tuy nhiên, khách du lịch đến từ châu Mỹ Canada thường có yêu cầu cao cở vật chất kỹ thuật chất lượng phục vụ điểm đến Bởi đa phần khách châu Mỹ du lịch người có thu nhập cao khả chi trả lớn Do đó, họ thường địi hỏi từ phía cơng ty du lịch dịch vụ tốt Ơng Vũ Duy Vũ, Phó Giám đốc Saigontourist, cho biết: Đòi hỏi khách Mỹ cao, cao khách châu Âu vượt xa khách châu Á Hầu như, khách Mỹ đến với yêu cầu phải khách sạn sao, Bên cạnh đó, xuất phát từ đặc tính người tiết kiệm, có đầu óc thực tế nên người Mỹ cho số tiền mà họ chi phải 33 | T r a n g h tương xứng với mà họ hưởng Yêu cầu chất lượng nhân viên phục vụ phải đảm bảo bên cạnh đòi hỏi sở vật chất Mọi người trước du lịch nước ngồi tìm hiểu đầy đủ thơng tin đặc điểm nơi đến Trong lúc tham quan họ đặt nhiều câu hỏi cho hướng dẫn viên, kiến thức hướng dẫn viên không đủ sâu rộng để làm thỏa mãn thắc mắc họ hay tệ trả lời sai kiến thức mà họ biết họ sẵn sàng yêu cầu thay hướng dẫn khác không nể nan Họ ý đến an toàn điểm đến du lịch, dù người thích mạo hiểm phiêu lưu dịch vụ du lịch cung cấp phải đảm bảo yêu cầu an toàn cho du khách Nhất sau kiện khủng bố 11/09 Mỹ Yêu cầu thái độ công việc Đối với khách du lịch đến từ Châu Mỹ Canada, làm việc sống, thời gian tiền bạc Vì trao đổi thông tin cần thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo thời gian khiến khách cảm thấy khó chịu Cùng với ln phải giờ, tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương Người châu Mỹ người Châu Á diện Họ không muốn bị bẽ mặt hay thể diện trước công chúng Các nhà quản lý Mỹ thường phải từ bỏ thói quen cá nhân để giữ gìn nhân phẩm lịng tơn trọng nhân viên, đồng nghiệp Vì lẽ nên phục vụ du khách Châu Mỹ, nhân viên phải khéo léo giữ thái độ tôn trọng lắng nghe giải vấn đề Tuy nhiên, người châu Mỹ quan tâm tới thể diện người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng tài Châu Á năm 1997, nhiều nhà quản lý Nhật Bản tự vẫn, theo họ cách để bảo tồn nhân phẩm Nhưng người châu Mỹ, trường hợp tương tự họ khơng làm chuyện Khách du lịch đến từ Châu Mỹ tôn trọng cá tính tự do, đó, người Nam Mỹ kính trọng địa vị tự Nên làm việc với khách du lịch đến từ khu vực này, cần tránh chủ đề xâm phạm đến riêng tư phán xét, bình luận người khác Ln ln giữ thái độ kính trọng, lễ độ giao tiếp (người Chile, Uruguay, Colombia lễ độ giao tiếp) Cách chi tiêu Nhìn chung, khách du lịch châu Mỹ người có thu nhập cao khả chi trả lớn khu vực có nhiều kinh tế lớn Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Brazin, với GDP bình quân cao Để ví dụ, chúng tơi xin lấy thơng tin từ du khách Hoa Kỳ, số khách châu Mỹ quý đầu năm 2020, khách du lịch Hoa Kỳ chiếm tới 70% Nhìn chung khách Mỹ có chi tiêu cao thời gian lưu trú dài Chi tiêu bình quân lượt khách Mỹ 1.438 USD tương đương khoảng 33-34 triệu đồng, khách có nghỉ đêm CSLT 1.592,3 USD; cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); ăn uống (25,01%), lại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Độ dài chuyến bình quân 13,57 ngày Khách tham quan ngày có chi tiêu bình qn 34 | T r a n g h lượt khách 161 USD Ước tính tổng chi tiêu khách Mỹ Việt Nam năm 2018 22.300 tỷ đồng (khoảng 988 triệu USD), đứng thứ (sau số chi tiêu khách Trung Quốc Hàn Quốc) Nếu số lượng khách đến chiếm 4%, chi tiêu khách Mỹ chiếm 5,8% tổng chi tiêu khách quốc tế đến Việt Nam Theo Báo cáo phân tích khách outbound (Tháng 8, 2018) Cơ quan Quản lý Thương mại quốc tế (ITA) thuộc Cục Thương mại (Department of Commerce) Mỹ (dựa liệu năm 2017) Người Mỹ thường du lịch cho mục đích: 56% nghỉ dưỡng, 27% thăm bạn bè, người thân; công việc chiếm 8%; học tập 4% hội họp 3% Họ sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ tham quan khám phá, du lịch ngoại ơ, nơng thơn, mua sắm. Ngồi ra, họ ưa thích thăm di tích lịch sử, trải nghiệm ẩm thực, tour có thuyết minh, thăm bảo tàng, trưng bày nghệ thuật, di sản văn hóa, dân tộc, thăm vườn quốc gia, giải trí câu lạc đêm Và sẵn sàng bỏ tiền cho dịch vụ Chi tiêu bình quân lượt khách chuyến 1.476 USD, không kể chi bình quân cho vé máy bay quốc tế 1.085 USD Expedia Group Media Solutions, tổ chức quảng cáo Tập đoàn Expedia thực khảo sát nhằm tiết lộ thói quen du lịch, sở thích chi tiêu du khách Mỹ cho biết Nhìn chung, tất hệ chi tiêu nhiều cho sở lưu trú (khách sạn) vé máy bay Tiếp theo đó, hạng mục họ sẵn sàng chi trả thức ăn, chi phí cho điểm tham quan phương tiện di chuyển Bảng thống kê chi tiêu theo hệ ( nguồn expedia group media solutions) Họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho hoạt động xa xỉ khác như: người Mỹ thích du lịch du thuyền Ở châu Âu địa điểm thăm quan Pháp, Đức, hay nước vùng Ban tích hình thức du lịch ưu chuộng Lý thứ nhất: du thuyền cho phép du khách dừng lại đâu mang lại cho họ cảm giác mẻ, gần với thiên nhiên Lý thứ hai: tỷ lệ người hút thuốc Mỹ vào loại cao giới nên du khách Mỹ thoải mái thực sở thích họ du thuyền Cuối cùng, du thuyền có khơng gian rộng nên người Mỹ với tính cởi mở hiếu kỳ dễ dàng kết bạn Nói thêm xu hướng này, ơng Vũ (PGĐ SaiGonTourist) cho biết, ngồi tàu lớn, khách Mỹ thường thích du thuyền theo nhóm - 35 | T r a n g h người Yêu cầu họ nhiều lúc "chóng mặt" Dù nhóm 4-5 người, công ty bắt buộc phải thuê tàu du lịch từ 40 chỗ trở lên Họ sẵn sàng chi lượng tiền lớn cho chuyến đầy đủ tiện nghi loại Mặt khác người châu Mỹ thích du lịch kết hợp thể thao Họ thích tham gia vào môn thể thao điểm du lịch chi tiêu nhiều cho chúng tenis, bơi lội; thích tham quan nhiều nơi chuyến đi; thích tham gia hội hè, thích có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí; thích khám phá ăn địa phương Tất sở thích du lịch tác động nhiều đến chi tiêu du khách du lịch Đối với điểm du lịch Việt Nam, dịch vụ cần thiết di chuyển, lưu trú, ăn uống Khách du lịch châu Mỹ chi tiêu vào điểm du lịch, tham quan,… khơng phí vào cửa mà cịn phí tham gia trò chơi cano, nhảy dù, Các dịch vụ nghỉ dưỡng mát xa, tắm thảo mộc, v v Hướng dẫn viên, đồ lưu niệm khoản chi tiêu mũ tai bèo, nón lá, dép cao su,… khách du lịch muốn tìm Bên cạnh đó, lượng khách du lịch chuyến công tác (business travel – du lịch cơng vụ) nên dịch vụ văn phịng thư ký, phòng làm việc, phòng hội nghị, triển lãm,… sử dụng nhiều chi tiêu khác 36 | T r a n g h Đánh giá sinh viên Sinh viên Ngày sinh Công việc, nhiệm vụ Phạm Thị Vân 28/11/2002 Nhóm trưởng Anh Tìm hiểu chương 6: Sở thích khách du lịch Làm powerpoint Thuyết trình Lê Trung Khánh 29/01/2002 Tìm hiểu chương 2: đặc điểm tính cách chương 3: giấc, vị Làm word Hồng Thương 16/09/2002 Tìm hiểu chương 1: Huyền khái quát địa lý, lịch sử, tôn giáo chương 5: kiêng kỵ Làm word Phạm Châm 13/11/2002 Tìm hiểu chương 4: Anh cách giao tiếp, chào hỏi, nói chuyện Làm powerpoint Đánh giá mức độ hoàn thành Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành chưa thực tốt đạt yêu cầu Hoàn thành tốt 37 | T r a n g h Tài liệu tham khảo Sách: Phạm Thị Dung, Tâm lý du khách, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Trịnh Xuân Dũng ( 2004), Giáo trình tâm lý du lịch, Nxb Văn hóa-Thơng tin, Hà Nội Hồng Thị Chỉnh, Hiểu để làm ăn thành cơng với người Mỹ, Nxb Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Lê Việt Hà (2011), Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” Nguyễn Hữu Khánh, Người Mỹ nói lối sống Mỹ, Nxb Phổ thơng Giáo trình mơn Tâm lý du khách nghệ thuật giao tiếp – Khoa Du Lịch, trường ĐH Mở Hà Nội Tổng cục Du lịch Việt Nam ( 2009), Non nước Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin Cơng trình nghiên cứu nhà khoa học Mỹ, Văn hóa tính cách người Mỹ, Nxb Khoa học Xã hội Bài tiểu luận: Tâm lý khách du lịch Mỹ - ĐH Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh 10 Nghiên cứu tâm lý khách du lịch Mỹ,Nga,Hàn – Trường ĐH KHXH&NVĐại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Báo, tạp chí: Sổ tay du lịch Thế giới Tạp chí Châu Mỹ ngày Tạp chí Du lịch Thế giới Tạp chí Việt Mỹ UNWTO (2020) Impact assessment of the Covid-19 outbreak on international tourism Báo cáo nghiên cứu khách du lịch châu Mỹ- Expedia Group Media Solutions Nguyễn Minh Phong (2020) Kinh tế giới năm 2020 triển vọng Báo nhân dân điện tử 38 | T r a n g h World Economic Forum (2017) The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017 Các trang Web: www.Hanoitourism.gov.vn www.vietnamnews.com www.dantri.com www.dulichvietnam.org.vn www.vietnamtourism.co https://sodulich.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/trong-nuoc-va-quoc-te/xuhuongphat-trien-cua-du-lich-the-gioi-trong-giai-doan-toi.html https://goodgood.vn/dac-diem-thi-truong-khach-du-lich-my/ HẾT _ 39 | T r a n g h 40 | T r a n g h