Tâm lý du khách và nghệ thuật giao tiếp đề tài đặc điểm tâm lý khách du lịch châu mỹ và canada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Khoa Du Lịch TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP ĐỀ TÀI : ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA GIẢNG VIÊN: Th.s Ngơ Thị Hồng Giang NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nhóm 22- A2K28 Phạm Thị Vân Anh: 28/11/2002 (nhóm trưởng) Lê Trung Khánh: 29/01/2002 Phạm Châm Anh: 13/11/2002 Hoàng Thương Huyền: 16/09/2002 -Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu thống kê dân số, thị trường khách du lịch Châu Mỹ Canada thị trường lớn với dân số tính đến tháng năm 2008 khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam tính đến năm 2008 khoảng 500.000 người đến tận năm 2019 đạt gần triệu người Vậy câu hỏi đặt khách du lịch khu vực đến Việt Nam thấp để đẩy mạnh thị trường phát triển hơn? Và tất giải đáp tiểu luận Bài chia làm phần thể có mặt tác động đến tâm lý lựa chọn du lịch du khách Châu Mỹ Bài viết phân tích kỹ tác động đến tâm lý du khách lý Giúp nhân viên làm ngành du lịch hiểu rõ khách hàng phục vụ, để phục vụ tốt Từ đây, đem đến hài lòng cho du khách đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển Bài viết xứng đáng tác phẩm nên đọc cho người đã, làm du lịch, đặc biệt người muốn mở rộng thị trường du lịch du lịch quốc tế Trân trọng ! 2|Trang MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ VỊ TRÍ ĐIẠ LÝ, LỊCH SỬ, TƠN GIÁO I Châu Mỹ Vị trí địa lý Lịch sử châu Mỹ  Tôn giáo 5 6 Canada Vị trí địa lý Lịch sử hình thành Tôn giáo 9 10 II CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH CỦA DU KHÁCH 11 I Châu Mỹ Cách chào hỏi Nhận thức người đối diện Ý thức quyền công dân Mối quan hệ bạn bè, làng xóm Thói quen sống thời gian Nhiệt tình, ưa tranh luận 11 11 11 11 11 11 12 Canada Công Giản dị, tự nhiên Đề cao không gian riêng tư Chủ nghĩa cá nhân hướng đến cộng đồng Đúng Tơn trọng, khiêm nhường Văn hóa đa dạng Yêu môi trường Gắn kết địa phương 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 II 4 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA ĂN UỐNG CỦA DU KHÁCH 15 I 15 Châu Mỹ 3|Trang II Canada 17 CHƯƠNG 4: CÁCH GIAO TIẾP, CHÀO HỎI, NÓI CHUYỆN CỦA DU KHÁCH 21 Khái niệm văn hóa giao tiếp 21 Các nghi thức giao tiếp: 21 CHƯƠNG 5: NHỮNG ĐIỀU KIÊNG KỴ 25 I Châu Mỹ: 25 II Canada 25 CHƯƠNG 6: SỞ THÍCH ĐI DU LỊCH VÀ YÊU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA 27 Sở thích du lịch 27 Yêu cầu dịch vụ 33 Yêu cầu thái độ công việc 34 Cách chi tiêu 34 ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 4|Trang Chương I: Khái quát vị trí điạ lý, lịch sử, tơn giáo I Châu Mỹ Vị trí địa lý Châu Mỹ châu lục nằm Tây bán câu Bao gồm hai lục địa Bắc Mỹ Nam Mỹ Châu Mỹ rộng 42 triệu km2, đứng thứ giới Dân số chiếm khoảng 13,5% giới (hơn 900 triệu người) Nơi hẹp châu Mỹ là eo đất Panama rộng không đến 50 km. Kênh đào Panama đã cắt qua eo đất này, nối liền Thái Bình Dương và Đại Tây Dương châu Mỹ trải rộng lục địa: lục địa Bắc Mỹ Nam Mỹ Tổ tiên người địa châu Mỹ ngày người Indie cổ Các chi tiết việc người Indien cổ di cư đến tỏa khắp châu Mỹ vào khoảng thời gian tuyến đường chủ đề tranh luận Theo giả thuyết, người Idien cổ đến Bắc Mỹ qua Beringia Trong thời kỳ Lithic (trước năm 8000 TCN), họ săn bắn nhiều lồi như t̀n lợc, voi ma mút (đã tụt chủng) và bò rừng Bản đồ Châu Mỹ ( nguồn wikipedia) Trong tác phẩm "Luận thuyết thứ hai về chính quyền dân sự", John Locke đã viết "Ở thời kỳ khởi đầu giới châu Mỹ" Locke dùng phép ẩn dụ nêu để miêu tả xã hội tự nhiên tồn trước xuất xã hội cơng dân Tuy nhiên lối nói ẩn dụ ơng cịn gợi lên hình ảnh châu Mỹ lần người châu Âu phát Người da đỏ (Nguồn Pinterest) 5|Trang Lịch sử châu Mỹ  Lịch sử châu Mỹ (bao gồm Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Caribbean Nam Mỹ) chuyến thám hiểm châu Mỹ của Christopher Columbus vào năm 1492 di cư người châu Âu, châu Á và châu Phi đến châu lục Sau chuyến thám hiểm châu Mỹ vào năm 1492 Christopher Columbus, quốc gia Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Anh, Pháp Hà Lan tới châu Mỹ làm cho cảnh vật văn hố châu Mỹ có nhiều thay đổi lớn Tây Ban Nha đóng nhiều chủ quyền châu Mỹ đóng chủ quyền vùng Tây Nam Hoa Kỳ, Florida, vùng Caribean Nam Mỹ Bồ Đào Nha đóng chủ quyền lãnh thổ Brazil ngày Anh đóng chủ quyền chủ yếu bờ biển phía Đơng Hoa Kỳ Một góc nhìn lãng mạn thời khắc đồn thám bờ biển Bắc Thái Bình hiểm Chretoper Columbus đặt chân lên Châu Dương Pháp đóng Québec Mỹ ( nguồn wikipedia) Đông Canada, Hà Lan nước đóng chủ quyền châu Mỹ đóng rải rác Bắc Nam Mỹ Vai trò Columbus từ lâu gây tranh cãi lịch sử Một số người nhìn nhận ơng với vai trị nhà thám hiểm tìm châu Mỹ, nhiều người coi ông kẻ buôn nô lệ phạm tội diệt chủng với người da đỏ địa Những chuyến thám hiểm Columbus cho mở đường cho q trình thực dân hóa châu Mỹ người châu Âu vào kỷ 15 Tôn giáo Các đức tin lớn châu Mỹ là: Kitô giáo (Bắc Mỹ: 85%; Nam Mỹ: 93%) Công giáo Rôma (88% người Mexico theo; xấp xỉ 74% cư dân Brasil, với 182 triệu người theo đạo nước có tín đồ Cơng giáo Rơma lớn giới; khoảng 24% cư dân Hoa Kỳ; 40% cư dân Canada) Tranh kính miêu tả Chúa Giêsu, vị Mục tử ( Nguồn wikipedia) 6|Trang Nhà thờ Thánh Phêrơ (ng̀n wikipedia) Tin Lành (tín đồ chủ yếu Hoa Kỳ, nơi chiếm nửa dân số, Canada, khoàng phần tư dân số; phong trào Ngũ Tuần Tin Lành phát triển khu vực Mỹ Latinh vốn Công giáo chiếm ưu thế) Chính Thống giáo Đơng phương (chủ yếu Hoa Kỳ Canada) Phong trào Cơ Đốc Liên phái nhóm Kitơ giáo khác Các tơng đồ mẹ Maria ngày lễ Ngũ Tuần (nguồn wikipedia) Ấn kinh thánh Gevena 1560 ( nguồn wikipedia) Nhà thờ Lakewood, Houston, Texas, Hoa Kỳ, kể số đại giáo đồn lớn giới (ng̀n wikipedia) 1Bản đồ giới số phần trăm dân số không tôn giáo (nguồn wikipedia) - Không tôn giáo (bao gồm vô thần người theo thuyết bất khả tri, người 7|Trang tin vào điều tâm linh song khơng phải thành viên đồn thể tôn giáo) Hồi giáo (khoảng 2% dân cư Canada (580.000 người) 0,6% cư dân Hoa Kỳ (1.820.000 người) Argentina có số lượng lớn dân theo Hồi giáo với khoảng 600.000 người, hay 1,9% dân cư Do Thái giáo (khoảng 2% cư dân Bắc Mỹ, xấp xỉ 2,5% cư dân Hoa Kỳ Biểu tượng của Hồi giáo (nguồn 1,2% dân cư Canada 0,23% dân cư Mỹ wikipedia) Latinh- Argentina nước co số người theo Do Thái giáo lớn khu vực với 200.000 người) Các đức tin khác bao gồm đạo Sikh; Phật giáo; Ấn Độ giáo; Bahá'í; tơn giáo địa, tôn giáo truyền thống châu Phi, linh hay tôn giáo Những ông lão người Do Thái ôm cuộn kinh Torah lòng (nguồn wikipedia) 8|Trang II Canada Vị trí địa lý Canada là quốc gia có diện tích lớn thứ hai giới, nằm cực bắc của Bắc Mỹ Canada chiếm phần lớn phía bắc Bắc Mỹ, có biên giới với Hoa Kỳ liền kề phía nam bang Alaska Hoa Kỳ phía tây bắc Bản đồ Canada ( Nguồn wikipedia) Lịch sử hình thành Tên gọi Canada ngày thực tế hình thành từ hiểu lầm Năm 1536, đặt chân đến vùng đất này, nhà thám hiểm người Pháp Jacques Cartier tình cờ nghe nói chuyện người địa Huron-Iroquois Trong giao tiếp hàng ngày, họ sử dụng nhiều từ “Kanata” (Kanata thổ ngữ nghĩa “làng”) Nhà thám hiểm đồn ơng nhầm lẫn tên gọi vùng đất (hay đọc lái Canada ngày nay) Bắt đầu lịch sử hình thành Canada xuất tộc người da đỏ Paleo – Indians vào hàng nghìn năm trước, người dân da đỏ phát triển, xây dựng lên văn hóa Canada mới, phong phú đầy màu sắc ngày Các nhóm dân nguyên trú sinh sống Canada hàng thiên niên kỷ, với mạng lưới mậu dịch, tín ngưỡng tinh thần, phân tầng xã hội riêng biệt Một số văn minh số tàn phai từ lâu trước có người châu Âu đến chúng phát thông qua nghiên cứu khảo cổ học Nhiều hiệp ước điều luật chế định người định cư châu Âu dân cư nguyên trú 9|Trang Bắt đầu từ cuối kỷ 15, đoàn thám hiểm người Pháp người Anh thám hiểm, sau định cư, dọc theo duyên hải Đại Tây Dương Sau Chiến tranh Bảy năm, Pháp nhượng toàn thuộc địa họ Bắc Mỹ cho Anh Quốc vào năm 1763 Đến năm 1867, ba thuộc địa Anh Quốc Bắc Mỹ liên hiệp, hình thành Quốc gia tự trị Canada gồm bốn tỉnh Tiếp theo, Canada có biến thiên lãnh thổ tăng quyền tự trị từ Đế quốc Anh, thức hóa Pháp lệnh Westminster năm 1931 Đạo luật Canada năm 1982 cắt đứt tàn dư phụ thuộc tư pháp vào nghị viện Anh Quốc Mặc dù phủ chịu trách nhiệm tồn Canada từ năm 1848, Anh tiếp tục thiết lập sách đối ngoại quốc phịng Chiến tranh giới thứ kết thúc Việc thông qua Quy chế Westminster vào năm 1931 công nhận Canada trở thành đồng bình đẳng với Vương quốc Anh Sau Hiến pháp yêu nước vào năm 1982 , dấu vết cuối phụ thuộc pháp lý vào quốc hội Anh bị xóa bỏ Canada bao gồm mười tỉnh ba vùng lãnh thổ dân chủ nghị viện chế độ quân chủ lập hiến với Queen Elizabeth II với tư cách nguyên thủ quốc gia Qua nhiều kỷ, yếu tố phong tục dân cư nguyên trú, người Pháp, người Anh, người nhập cư gần kết hợp thành văn hóa Canada Văn hóa Canada chịu ảnh hưởng mạnh láng giềng Hoa Kỳ Canada gồm có mười tỉnh ba lãnh thổ sở hữu chế độ dân chủ nghị viện chế độ quân chủ lập hiến với nguyên thủ quốc gia Elizabeth Canada trở thành quốc gia thứ tư giới quốc gia châu Mỹ hợp pháp hóa nhân đồng tính tồn quốc ban hành Đạo luật Hơn nhân dân vào năm 2005 Tôn giáo Theo cuộc điều tra dân số đây, 80% dân số Canada theo đạo Cơ-đốc, khoảng 46% dân số theo đạo Thiên Chúa 36% theo đạo Tin Lành) Các tôn giáo khác bao gồm đạo Do Thái, đạo Hồi, đạo Hin-đu, đạo Sích đạo Phật Khoảng 12,5% dân số không theo tôn giáo nào, chiếm tỷ lệ cao tất giáo phái, trừ Thiên Chúa Giáo La Mã 10 | T r a n g ... CHƯƠNG 5: NHỮNG ĐIỀU KIÊNG KỴ 25 I Châu Mỹ: 25 II Canada 25 CHƯƠNG 6: SỞ THÍCH ĐI DU LỊCH VÀ YÊU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA 27 Sở thích du lịch 27 Yêu cầu dịch vụ 33 Yêu cầu thái... lên hình ảnh châu Mỹ lần người châu Âu phát Người da đỏ (Nguồn Pinterest) 5|Trang Lịch sử châu Mỹ? ? Lịch sử châu Mỹ? ?(bao gồm Bắc? ?Mỹ, Trung? ?Mỹ, Caribbean Nam? ?Mỹ) chuyến thám hiểm? ?châu Mỹ? ?của Christopher... phân tích kỹ tác động đến tâm lý du khách lý Giúp nhân viên làm ngành du lịch hiểu rõ khách hàng phục vụ, để phục vụ tốt Từ đây, đem đến hài lòng cho du khách đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển