(Tiểu luận) tiểu luận nghiệp vụ hướng dẫn du lịch trình bày quan điểm về vấn đề sau nguồn nhân lực ngành du lịch đang trong tình trạng vừa thiếu, vừa yếu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH - - BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH GIẢNG VIÊN : Nguyễn Thị Minh Phương LỚP : K53 QTDVDL&LH1 SINH VIÊN THỰC HIỆN : Lương Trần Tú Uyên Huế, ngày 10 tháng năm 2022 h MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU B PHẦN NỘI DUNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH Khái niệm du lịch Hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên du lịch II TRÌNH BÀY QUAN ĐIỂM VỀ VẤN ĐỀ SAU: “NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH ĐANG TRONG TÌNH TRẠNG VỪA THIẾU, VỪA YẾU” Đặt vấn đề Thực trạng Nguyên nhân Giải pháp Kết luận III CÁC TÌNH HUỐNG CĨ THỂ XẢY RA TRONG NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Tình 1.1 Phân tích xử lí giải tình 1.2 Bài học kinh nghiệm Tình 2.1 Phân tích xử lí giải tình 2.2 Bài học kinh nghiệm KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO h A PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay, du lịch xem ngành kinh tế khơng khói quan trọng nhiều quốc gia giới, có Việt Nam Du lịch trở nên phổ biến nhu cầu thiếu người mà đời sống tinh thần họ ngày phong phú, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí hoạt động du lịch phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng hàng đầu nhiều nước Do đó, du lịch ngành có triển vọng Tuy ngành du lịch Việt nam đời muộn so với nước khác giới vai trị phủ nhận, ngành mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam tồn giới Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Ngành Du lịch từ mà phát triển hơn.Từ thực tế hiển nhiên đó, với đam mê, mơ ước trở thành hướng dẫn viên du lịch nghề nghiệp để phát triển tương lai h B PHẦN NỘI DUNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN Khái niệm du lịch “Du lịch tổng thể tượng mối quan hệ phát sinh tác động qua lại lẫn khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền sở cộng đồng dân cư địa phương trình thu hút lưu giữ khách du lịch” Theo Luật DL VN: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Hướng dẫn du lịch “Hướng dẫn du lịch hoạt động tổ chức tổ chức kinh doanh du lịch thông qua hướng dẫn viên tổ chức đón tiếp, hướng dẫn, phục vụ phục vụ khách du lịch thực dịch vụ, giải toàn vấn đề phát sinh trình du lịch, nhằm thực mong muốn nguyện vọng khách du lịch sở thỏa thuận chương trình du lịch kí kết” Hướng dẫn viên du lịch 3.1 Khái niệm “Hướng dẫn viên du lịch người có chuyên môn làm việc cho tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực chương trình du lịch ký kết thực tế nhầm đảm bảo kế hoạch đáp ứng nhu cầu thỏa thuận du khách Chỉ dẫn chu cấp lời thuyết minh điểm du lịch Giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch” II TRÌNH BÀY QUAN ĐIỂM VỀ VẤN ĐỀ SAU: “NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH ĐANG TRONG TÌNH TRẠNG VỪA THIẾU, VỪA YẾU” Đặt vấn đề Trong “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam” rõ mục tiêu: phát triển du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, chiếm tỷ trọng ngày cao cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội; theo hướng chuyên nghiệp, có trọng tâm; phát triển song song du lịch nội địa du lịch quốc tế, gắn chặt với việc bảo tồn phát h huy giá trị truyền thống, văn hóa dân tộc, đồng thời đẩy mạnh xã hội hóa, tập trung huy động nguồn lực nước cho phát triển du lịch Để thực mục tiêu này, đến lúc phải đưa ta tiến hành nhiều giải pháp Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch với mục tiêu, kế hoạch, lộ trình triển khai, đảm bảo có đội ngũ nhân lực du lịch đạt tiêu chuẩn; đáp ứng yêu cầu thực tiễn ngành, doanh nghiệp xã hội, đưa ngành du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Nguồn nhân lực ngành du lịch đa dạng, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch người tiếp xúc trực tiếp với du khách, góp phần tạo nên hình ảnh, thương hiệu quốc gia, chất lượng dịch vụ, giúp tăng hiểu biết tình đồn kết dân tộc đồng thời đưa Việt Nam vươn xa lên tầm cao Điều cho thấy vai trò, tầm quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Trong báo cáo tìm hiểu nhu cầu nguồn nhân lực hướng dẫn viên du lịch, đưa giải pháp để khắc phục vấn đề việc đào tạo rèn luyện kỹ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Thực trạng Theo số liệu thống kê năm 2016, ngành du lịch đón 10 triệu lượt khách quốc tế 57 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 338.000 tỷ đồng; đóng góp trực tiếp 6,6% GDP Với 1550 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế 10.000 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, với 18.800 sở lưu trú du lịch với 355.000 buồng phòng đạt tiêu chuẩn; ngành du lịch tạo việc làm cho 2,25 triệu lao động, có 750.000 lao động trực tiếp Với qui mô số lượng lao động khoảng 2,25 triệu người, chiếm khoảng 4% lực lượng lao động nước, nhiên chất lượng lao động khiêm tốn, Trong số lao động có chun mơn, có gần 50% lao động du lịch qua đào tạo trình độ sơ cấp, trung cấp cao đẳng (chiếm khoảng 20% nhân lực toàn ngành) Số lao động qua đào tạo trình độ đại học sau đại học du lịch đạt khoảng 7,5% số nhân lực có chun mơn du lịch (chiếm khoảng 3,2% tổng nhân lực lao động du lịch) Trong số lao động du lịch sơ cấp (đào tạo truyền nghề tháng) cịn chiếm 45% nhân lực có chun mơn, gần 20% nhân lực toàn ngành h Về đào tạo nguồn nhân lực du lịch, nước có 156 cở sở tham gia đào tạo nguồn nhân lực du lịch gồm 48 trường đại học Hàng năm, sở đào tạo du lịch cho tốt nghiệp trường khoảng 20.000 sinh viên học viên Trong có khoảng 1.800 sinh viên đại học, cao đẳng chuyên nghiệp, 2100 sinh viên cao đẳng nghề du lịch, khoảng 18.200 học viên hệ trung cấp, ngồi cịn có khoảng 5.000 sơ cấp đào tạo truyền nghề tháng Đối với nguồn nhân lực hướng dẫn viên, theo thống kê Tổng cục Du lịch, đến nước có 18.500 hướng dẫn viên du lịch, gồm 10.700 hướng dẫn viên quốc tế phục vụ gần 10 triệu lượt khách 7.800 hướng dẫn viên nước phục vụ 90 triệu lượt khách Trong số 10.741 HDV quốc tế, tiếng Anh có 5.791 người, tiếng Trung Quốc có 1.957 người, tiếng Pháp có 1.118 người, tiếng Nhật Bản có 477 người Số lượng hướng dẫn viên liên tục tăng theo năm nhằm đáp ứng phát triển số lượng khách Tuy nhiên, vớ phát triển số lượng khách du lịch, số lượng hướng dẫn viên chưa đáp ứng yêu cầu Hiện số lượng hướng dẫn viên đáp ứng 15% nhu cầu khách nước 40% nhu cầu khách quốc tế Đặc biệt thiếu hụt hướng dẫn viên số ngoại ngữ Pháp, Nga, Nhật Bản v.v… Bên cạnh thiếu hụt số lượng, hướng dẫn viên du lịch Việt Nam cịn yếu chun mơn, nghiệp vụ Kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học; lực sáng tạo, lãnh đạo, quản lý, quản trị kinh nghiệm thực tiễn hạn chế chưa tương ứng với yêu cầu phát triển Ngành Chất lượng hướng dẫn viên chưa đáp ứng yêu cầu thị trường, thực trạng khó khăn ngành du lịch Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Nguyên nhân Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng yếu hướng dẫn viên, có bất cập liên quan đến việc cấp thẻ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên nội địa (chỉ học nghiệp vụ tháng) Tình trạng dẫn đến số lượng hướng dẫn viên du lịch tăng liên tục qua năm thiếu hướng dẫn viên có trình độ cao Bên cạnh đó, số hướng dẫn viên khơng yếu chuyên môn mà ý thức, đạo đức làm nghề Tình trạng khơng xảy với hướng dẫn viên “tay ngang” mà với số người học hành quy, đào tạo h Trong đào tạo hướng dẫn viên du lịch, việc đào tạo không theo kịp nhu cầu, tình trạng “dạy chay, học chay” khơng gắn với thực tiễn trình độ, góc độ định dẫn tới lãng phí tiền bạc, thời gian, cơng sức người dạy lẫn người học Hầu sinh viên học lý thuyết ghế nhà trường mà song hành với việc thực tập, đáng lo ngại tình hình dịch COVID ngày điều kiện để trải nghiệm thực tập ngày khó Hàng năm, tổng số lượng sinh viên du lịch tốt nghiệp, số người tìm việc làm chuyên ngành đào tạo đạt mức thấp (5% số sinh viên tốt nghiệp đại học, 30% số sinh viên cao đẳng, trung cấp) Nhiều hướng dẫn viên du lịch dù đào tạo dài hạn trường đại học, cao đẳng tuyển dụng làm việc hầu hết doanh nghiệp lữ hành phải đào tạo lại đào tạo bổ sung kỹ nghiệp vụ, ngoại ngữ Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng hướng dẫn viên du lịch vừa thiếu trầm trọng số lượng, vừa yếu chun mơn, nghiệp vụ Có thể thấy rằng, nguyên nhân thực trạng lực lượng hướng dẫn viên du lịch chưa phát triển đồng chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Theo quy định, muốn cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế phải tốt nghiệp Đại học nhiều đòi hỏi khắt khe nghiệp vụ, ngoại ngữ, sức khỏe… nguồn nhân lực nói chung chưa đáp ứng Một phận nhỏ chưa tích cực tự học, cịn ngại học, kết làm việc khơng cao Nhiều lĩnh vực chun mơn sâu cịn thiếu nhiều nhân lực Nguồn nhân lực ngành Du lịch cần bổ sung số vị trí cán quản lý nhà nước, quản lý doanh nghiệp, quản trị kinh doanh, chuyên gia hoạch định sách, nghiên cứu chiến lược phát triển Ngành; đặc biệt thiếu chuyên gia đầu ngành giỏi kỹ thuật, nghiệp vụ du lịch Giải pháp Để có nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đủ số lượng đảm bảo chất lượng cơng tác tổ chức đào tạo yếu tố định - Tăng cường lực sở đào tạo nhân lực du lịch, sở vật chất trang thiết bị đào tạo đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên, giảng viên Cập nhật đổi xây dựng chương trình, giáo trình đào tạo du lịch tiên tiến h - Thống chương trình đào tạo hướng dẫn viên du lịch, bảo đảm chuẩn kiến thức chung nghiệp vụ Đặc biệt, trọng tính thực tiễn đào tạo tăng tối đa thời gian thực hành, thực tập từ năm chương trình học - Cần tăng cường mối liên kết đào tạo nhà trường doanh nghiệp, tạo lợi ích cho ba bên gồm: Nhà trường, doanh nghiệp người học Nhà trường sử dụng chuyên gia, nhân viên lành nghề doanh nghiệp, kịp thời, thường xuyên cập nhật, bổ sung cải tiến chương trình đào tạo phù hợp yêu cầu doanh nghiệp Người học, có điều kiện để tiếp cận với mơi trường thực tiễn, rèn luyện kỹ nghề nghiệp Doanh nghiệp sử dụng lao động sau tuyển mà không công đào tạo đào tạo lại - Đẩy mạnh ứng dụng khoa học – công nghệ tiên tiến công tác nghiên cứu, đào tạo HDL đào tạo từ xa, đào tạo trực tuyến (E-learning), xây dựng giáo trình đào tạo du lịch điện tử… - Khuyến khích thực xã hội hóa đào tạo nhân lực du lịch, tạo chế điều kiện để thành phần xã hội, ngồi nước tham gia góp vốn, kiến thức,… cho công tác đào tạo nhân lực du lịch - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường phối hợp liên ngành công tác đào tạo nghiên cứu khoa học Trao đổi chuyên gia, nhà khoa học, cử học sinh, sinh viên người lao động học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cơng nghệ nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm ứng dụng công nghệ tiên tiến với phát triển du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm, góp phần vào tăng trưởng GDP nước Cùng với phát triển nhanh đòi hỏi nguồn nhân lực du lịch phải đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam thiếu hụp trầm trọng số lượng, chưa đáp ứng chất lượng Chính vậy, để “đón đầu” theo dự báo, mục tiêu chiến lược phát triển cần phải có giải pháp để cân đối quan hệ cung – cầu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đóng vai trị quyến định III CÁC TÌNH HUỐNG CĨ THỂ XẢY RA TRONG NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Tình h 1.1 Mơ tả tình huống, xác định mục tiêu, phân tích xử lí giải tình Trong chuyến tour du lịch có vài du khách khơng chấp hành giấc đoàn khiến cho đoàn phải chờ đợi, làm ảnh hưởng đến lịch trình đồn1 1.1.1 Đối với hành khách chờ đợi - Đầu tiên cần phải xin lỗi khơng phải lỗi nói họ vui lịng chờ giây lát - Sau đó, nhờ giúp đỡ trưởng đồn trưởng đồn người gắn bó làm việc với nhiều, người có khả cao giúp Vì cần phải có mối quan hệ tốt với trưởng đồn để họ hỗ trợ nhiều cơng việc Khơng thế, trưởng đồn thường cịn có mối quan hệ mật thiết, gắn bó với hành khách đồn hướng dẫn viên nên lời nói họ có thuyết phục lời nói - Chúng ta cịn nhờ giúp đỡ chủ tịch cơng đồn cơng ty lữ hành Chúng ta thường thấy công ty có chủ tịch cơng đồn có khả họ trưởng đoàn, mà cơng ty tổ chức tour du lịch chắn chủ tịch cơng đồn cơng ty có tiếng nói hơn, dễ thuyết phục hành khách Họ lắng nghe, tôn trọng chấp hành theo vị chủ tịch cơng đồn hướng dẫn viên - Và thời gian nhờ giúp đỡ trưởng đồn hay chủ tịch cơng đồn hướng dẫn viên dành quan tâm đến hành khách chờ đợi cách: + Phương án 1: Chúng ta giới thiệu cho du khách số dịch vụ khách sạn như: khách sạn có phịng trưng bày, khu bán hàng lưu niệm khách sạn cịn có bán cà phê hay thức ăn nhanh để phục vụ cho du khách Quý khách sử dụng dịch thời gian Ví dụ tham quan phòng trưng bày hay ngồi vừa ăn sáng vừa nhâm nhi tách cà phê,…để thời gian trở thành thời gian trải nghiệm, tận hưởng thú vị du khách + Phương án 2: Chúng ta trò chuyện với khách để hiểu họ tạo cảm giác gần gũi có lẽ du khách dễ dàng thông cảm cho Hướng dẫn viên tâm xem họ có suy nghĩ ví dụ hỏi xem tối qua họ ngủ có ngon khơng, thực đơn ăn hôm chuyến hơm trước có mang lại h trải nghiệm lại thú vị cho du khách không du khách chia cảm nhận cho người nghe mà du khách tham gia tour du lịch + Phương án 3: Có nhiều hướng dẫn viên xử lí cách tổ chức trị chơi phương án hay trường hợp vào buổi sáng có lẽ khơng thích hợp 1.1.2 Đối với hành khách không chấp hành thời gian quy định đồn - Đầu tiên phải nói đến thái độ hướng dẫn viên, họ phải thật bình tĩnh, khơng nóng giận hay cáu gắt to tiếng với khách Đừng vội đánh giá ý thức mà cần phải tìm hiểu nguyên nhân khách lại đến muộn( tìm hiểu nguyên nhân vị khách đến trễ xuống muộn gì?) phối hợp với họ tìm giải pháp khắc phịc tình trạng Ngun nhân xuất phát từ việc mà họ có lí đáng cố tham gia giao thơng hay người có nhỏ họ phải chuẩn bị thay bỉm tả hay việc ăn uống nhỏ vào buổi sáng nhiều thời gian trường hợp thơng cảm Và hỗ trợ họ cách giúp họ mang hành lí,… - Với vị khách có thái độ khơng độ khơng tốt, ý thức việc không chấp hành giấc đồn nhắc nhở họ đặc biệt ý cần phải nói chuyện riêng với khách tránh trường hợp nói đồn mà trích hay trách móc làm cho họ cảm thấy xấu hổ với tất hành khách cịn lại chuyến họ khơng cảm thấy thoải mái Chúng ta cần phải tế nhị trường hợp nhẹ nhàng khuyên nhủ họ lần sau hay chuyến sau hạn chế khắc phục tình trạng chậm trễ Đồng thời ln ln có động thái xin lỗi vị khách cịn lại cầu nối vị khách đến trễ với họ để khơng khí xe khơng bị ngột ngạt đẻ người sớm trở lại đồn kết với - Cũng nhắc nhở khách với hành động mà ảnh hưởng đến giấc đoàn đồn chờ đợi khoảng thời gian 10-15p mà thời gian chờ đợi anh/chị vui lịng tự chủ động đến dịch vụ taxi hay dịch vụ an toàn khác để đến điểm hẹn hay điểm đến đoàn 1.3 Bài học kinh nghiệm h - Để giải cách dễ dàng hướng dẫn viên cần tạo mối quan hệ mật thân thiết với trưởng đoàn - Ngày xe hướng dẫn viên cần quán triệt cách kĩ lưỡng giấc, lịch trình tham quan đồn, ln ln có động thái nhắc nhở người xác giấc - Tuy nhiên q trình kiểm sốt giấc xảy cố trễ giờ, đưa hình thức khác nặng tí, nhiên khơng nên mang tiền bạc để giải vấn đề nhạy cảm Điển hình đưa quy định thưa đoàn để đảm bảo cho lịch trình tham quan đoàn lưu ý, hướng dẫn viên hẹn đồn cố gắng có mặt trước phút để lịch trình tham quán diễn cách thuận lợi khơng phải tình trạng chờ đợi - Nếu đến muộn vui lịng tự túc anh/chị quyền lợi đến tham quan điểm Lưu ý cần phải nói khơng khí nhẹ nhàng đừng áp đặt vào du khách Tình 2.1 Mơ tả tình huống, xác định mục tiêu, phân tích xử lí giải tình Khách du lịch muốn ngồi vị trí ghế hướng dẫn viên thay ngồi chỗ khác 2.2 Xác định mục tiêu, phân tích xử lí giải tình Nếu khách đồn nhờ giúp đỡ anh trưởng đồn, anh người có mối quan hệ thân thiết với đồn khách nên lời nói anh giúp xử lí tình Nếu khách lẻ đa số có số ghế ngồi theo vé tour Cách xử lí gặp trường hợp trên: - Đầu tiên hướng dẫn viên không cáu gắt, đừng tỏ thái độ khó chịu mà tiếp cận khách hàng tìm hiểu lí họ muốn ngồi vị trí thay ngồi vị trí họ Và lý họ bị say xe muốn ngồi cho đỡ tình trạng say xe, ngồi cuối xe ngắm cảnh được,… lí thuyết phục 10 h - Sau giải thích cho khách hiểu vị trí thuận tiện để hướng dẫn viên kết nối với bác tài để hai người trao đổi q trình thực tour đường xá, điểm tham quan, điểm dừng chân,… + Đây vị trí tốt để hướng dẫn viên quan sát bao quát toàn khách xe vị trí tốt để hướng dẫn viên giao lưu với tất vị khách chuyến xe, mong q khách thơng cảm để hướng dẫn viên chúng tơi thực tốt cơng việc - Nếu giải thích chi tiết mà khách biết lắng nghe thấu hiểu họ nhường chỗ ngồi cho Tuy nhiên, gặp khách không muốn dịch chuyển chỗ ngồi sẽ: + Phương án 1: Hỏi du khách xe xem đổi vị trí tốt có vị khách hay khơng, khơng khách thơng cảm cho hướng dẫn viên Tuy nhiên cần lưu ý khơng nên nói to xe, mà phải xác định từ đầu đối tượng khách mà tiếp cận cảm thấy họ hỗ trợ việc đổi chỗ này, đến chỗ họ trao đổi vấn đề xảy họ đồng ý báo cho khách tiến hành đổi chỗ cho hai vị khách Đây phương án tốt xe có vị khách khó chịu có vị khách dễ chịu nên cần khai thác điểm + Phương án 2: Khi cần mạnh mẽ cứng cỏi nói cách dứt khoát với du khách rằng, vị trị mà hướng dẫn viên cần ngồi để họ hồn thành tốt cơng việc mong du khách thơng cảm lúc tour đa số thời gian hướng dẫn viên đứng thuyết minh lúc du khách lên ngồi để ngắm cảnh, check in,… mong du khách hỗ trợ Và chắn du khách đồng ý quay lại ghế ngồi có lẽ họ có nhìn khơng thiện cảm hướng diễn viên chúng ta, đừng lo lắng chặng đường tour phía trước dài để lấy lại thiện cảm từ du khách Đừng để bị áp lực từ giây phút xe 2.3 Bài học kinh nghiệm Khi tiếp cận xe lâp tức phải có vài hành động để đánh dấu chủ quyền cách: Đặt balo quà tặng công ty hay vận dụng cần 11 h thiết hướng dẫn viên lên vị trí ghế ngồi tơi tin du khách thấy vật dụng điều hiểu chắn ghế ngồi họ mà ghế hướng dẫn viên Chúng ta chuẩn bị tờ giấy ghi ghế ngồi hướng dẫn viên sau lên xe dán tờ giấy lên ghế ngồi C KẾT LUẬN Du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm, góp phần vào tăng trưởng GDP nước Cùng với phát triển nhanh đòi hỏi nguồn nhân lực du lịch phải đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng Hiện nay, TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch (2011), Quy hoạch phát triển nhân lực ngành du lịch giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội Phạm Trung Lương (2015), Phát triển du lịch Việt Nam bối cảnh hội nhập, Tuyển tập Hội thảo quốc tế “Toàn cầu hoá du lịch địa phương hoá du lịch” TP HCM, ngày 7/3/2015 Trần Phú Cường (2016), Du lịch Việt Nam hội nhập Cộng đồng kinh tế ASEAN, Tạp chí Du lịch, Tháng 3/2016 Mỗi năm tồn ngành cần thêm gần 40.000 lao động lượng sinh viên chuyên ngành trường khoảng 15.000 người/năm, 12% có trình độ cao đẳng, đại học trở lên Trong 1,3 triệu lao động du lịch nước, có 42% đào tạo du lịch, 38% đào tạo từ ngành khác chuyển sang khoảng 20% chưa qua đào tạo quy Tồn khoảng cách lớn cung cầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch chuyên nghiệp chất lượng cao, đặc biệt đáp ứng yêu cầu tăng trưởng nhanh điều kiện cạnh tranh khu vực quốc tế ngày gia tăng ngành du lịch Khoảng cách không đơn số lượng mà quan trọng chất lượng toán suất lao động 12 h Nguyên nhân ngành du lịch thiếu nhân cơng lành nghề có nhiều, nhiên phần lớn việc đào tạo ngành chưa đủ thực tế, chưa bám theo nhu cầu yếu thị trường Đào tạo thường tập trung vào lý thuyết mà yếu thực hành Cách đào tạo, giảng dạy ngược với xu quốc tế, sinh viên trường thua nước khu vực nhiều kỹ đánh giá nguồn nhân lực yếu kỹ năng, ngoại ngữ trình độ mà cốt lõi vấn đề đào tạo Không thiếu, nhân lực ngành du lịch VN bị đánh giá yếu chuyên môn Dẫn chứng số suất lao động ngành du lịch VN thuộc hạng thấp khu vực, đạt 3.477 USD/năm/người, chưa 1/2 lần so với Thái Lan 1/15 so với Singapore, 13 h