Phát triển thị trường xăng dầu ở việt nam

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU 1.1 Khái quát thị trường xăng dầu, đặc điểm vai trị kinh tế nước ta 1.1.1 Khái quát thị trường xăng dầu 1.1.2 Vai trò, đặc điểm kinh doanh xăng dầu với kinh tế nước ta 1.1.2.1 Vai trò xăng dầu kinh doanh xăng dầu 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh xăng dầu 10 1.2 Những nội dung phát triển thị trường xăng dầu, động thái phát triển thị trường xăng dầu 14 1.2.1 Những nội dung phát triển thị trường xăng dầu 14 1.2.2 Động thái phát triển thị trường xăng dầu 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 27 1.3.1 Môi trường vĩ mô 27 1.3.1.1 Nhân tố kinh tế 28 1.3.1.2 Nhân tố trị luật pháp 29 1.3.1.3 Nhân tố văn hóa - xã hội 30 1.3.1.4 Nhân tố kỹ thuật công nghệ 31 1.3.1.5 Nhân tố địa lý sinh thái 32 1.3.2 Môi trường vi mô 33 1.3.2.1 Khách hàng 34 1.3.2.2 Nhà cung cấp 35 1.3.2.3 Môi trường cạnh tranh 36 1.3.3 Nhân tố thuộc nội doanh nghiệp 36 1.3.3.1 Trình độ tổ chức quản lý trình độ lao động 36 1.3.3.2 Nguồn lực vật chất, kỹ thuật khả ứng dụng tiến khoa học 37 1.3.3.3 Trình độ quản lý tổ chức dự trữ hàng hóa 38 1.3.3.4 Hệ thống trao đổi xử lý thông tin 39 1.4 Khái quát thị trường xăng dầu số nước 39 1.4.1 Thị trường xăng dầu Campuchia 39 1.4.2 Thị trường xăng dầu Lào 40 1.4.3 Thị trường xăng dầu Trung Quốc 42 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU Ở VIỆT NAM 45 2.1 Sơ lược trình phát triển thị trường Xăng dầu Việt Nam 45 2.1.1 Khái quát thị trường xăng dầu Việt Nam trước năm 1975 45 2.1.2 Thị trường xăng dầu Việt Nam từ năm 1975 đến 1986 49 2.1.3 Thị trường xăng dầu Việt Nam từ 1986 đến 50 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 54 2.2.1 Nguồn cung xăng dầu Việt Nam 54 2.2.1.1 Nguồn nhập 54 2.2.1.2 Nguồn cung nước 58 2.2.2 Nhu cầu tiêu dùng xăng dầu Việt Nam 59 2.2.3 Giá xăng dầu Việt Nam 62 2.2.3.1 Giá nhập 62 2.2.3.2 Giá bán lẻ nước 62 2.2.4 Cạnh tranh thị trường xăng dầu Việt Nam 64 2.3 Tác động của việc phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 67 2.4 Đánh giá tình hình phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 72 2.4.1 Những mặt 72 2.4.2 Những mặt hạn chế 75 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU Ở VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 80 3.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam năm tới 80 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển Đảng Nhà nước 80 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu phát triển thị trường xăng dầu 82 3.1.2.1 Quan điểm phát triển thị trường xăng dầu 82 3.1.2.2 Quan điểm xử lý vần đề cụ thể để phát triển thị trường xăng dầu 83 3.1.2.3 Mục tiêu phát triển thị trường xăng dầu 84 3.2 Phương hướng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 86 3.2.1 Dự báo nhu cầu xăng dầu 86 3.2.2 Phương hướng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 87 3.3 Giải pháp phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam năm tới 90 3.3.1 Những giải pháp đổi thuộc tầm quản lý vĩ mô Nhà nước 90 3.3.1.1 Xác lập chủ thể kinh doanh xăng dầu theo cấu hợp lý 90 3.3.1.2 Tạo lập môi trường thuận lợi để phát triển thị trường xăng dầu 95 3.3.1.3 Về sách thuế giá xăng dầu 101 3.3.2 Những giải pháp thuộc Doanh nghiệp 106 3.3.2.1 Mở rộng quy mô thị trường xăng dầu 107 3.3.2.2 Ổn định phát triển nguồn hàng xăng dầu 110 3.3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp xu phát triển thị trường xăng dầu 112 3.3.2.4 Hiện đại hóa sở vật chất, kỹ thuật ngành xăng dầu 116 3.3.2.5 Tổ chức máy, phát huy yếu tố người để phát triển thị trường xăng dầu 117 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPLT Chi phí lưu thơng DO Dầu Diesel FO Dầu Mazút GDP Tổng sản phẩm Quốc nội GTGT Giá trị gia tăng Koresenne Dầu lửa LN Lợi nhuận NMLD Nhà máy lọc dầu PXD Phí xăng dầu UB DSKHHGD Ủy Ban Dân số Kế hoạch hố Gia đình XD Xăng dầu XHCN Xã hội chủ nghĩa TCT Tổng công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNK Thuế nhập TTTĐB Thuế tiêu thụ đặc biệt DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lượng xăng dầu tiêu dùng bình quân/đầu người số nước năm 2008 Bảng 1.2: Số liệu nhập xăng dầu năm 2007 2008 17 Bảng 1.3: Thị trường nhập xăng dầu năm 2008 18 Bảng 1.4: Nhu cầu tiêu dùng xăng dầu Việt Nam qua năm 24 Bảng 1.6: Dự báo tăng trưởng dân số Việt nam đến năm 2020 31 Bảng 2.1: Tình hình nhập xăng dầu năm 2008 55 Bảng 2.2: Nhu cầu tiêu thụ xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2002 - 2008 60 Bảng 2.3: Giá bán qui định tối đa xăng, dầu số thời điểm 63 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh TCT Xăng dầu Việt Nam 68 Bảng 2.5: Cơ cấu cửa hàng bán lẻ xăng dầu Tổng công ty xăng dầu Việt Nam từ năm 2004 - 2008 68 Bảng 2.6: Hình thức bán xăng dầu Tổng công ty xăng dầu Việt Nam từ năm 2004 - 2008 69 Bảng 2.7: Các tiêu tài Tổng công ty xăng dầu Việt Nam từ năm 2005 - 2008 70 Bảng 2.8: Cơ cấu mặt hàng xăng dầu nhập theo năm 71 Bảng 3.1: Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Việt Nam 86 Bảng 3.2: Dự báo cấu tiêu thụ sản phẩm xăng dầu khu vực 86 Bảng 3.3: Cân đối cung cầu xăng dầu đến năm 2025 86 ĐỒ THỊ Đồ thị 1.1: Giá bán tối đa quy định xăng, dầu số thời điểm 26 Đồ thị 2.1: Khối lượng nhập doanh nghiệp đầu mối 56 Đồ thị 2.2: Tỷ lệ nhập xăng dầu doanh nghiệp đầu mối năm 2008 57 Đồ thị 2.3: Cung - cầu sản phẩm lọc dầu Việt Nam sau Nhà máy lọc dầu số số vào hoạt động 59 Đồ thị 2.4: Cơ cấu tiêu thụ xăng, dầu theo sản phẩm năm 2008 60 Đồ thị 2.5: Cơ cấu tiêu thụ xăng, dầu theo ngành năm 2008 61 Đồ thị 2.6: Cơ cấu tiêu thụ xăng dầu theo khu vực năm 2008 61 Đồ thị 2.7: Giá FOB nhập dầu thô sản phẩm xăng dầu giai đoạn 1993 đến 2008 62 Đồ thị 2.8: Tương quan giá dầu thô giá xăng dầu bán lẻ nước 64 Đồ thị 2.9: Thị phần Petrolimex đơn vị khác năm 2008 66 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình lực lượng Michael Porter 33 Sơ đồ 2.1: Cấu thành giá bán xăng dầu 76 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xăng dầu sản phẩm có vai trị quan trọng tất lĩnh vực sản xuất đời sống xã hội Trên phương diện kinh tế, giá trị sản phẩm hàng hố dịch vụ nhiều chứa đựng giá trị xăng dầu Có thể nói: Kinh tế - xã hội ngày phát triển nhu cầu xăng dầu ngày lớn vai trò xăng dầu ngày trở nên quan trọng Ở nước ta Kinh doanh xăng dầu lĩnh vực kinh doanh quan trọng, có ý nghĩa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Hiện nay, xăng dầu sử dụng tiêu dùng nước chủ yếu nhập từ nước ngồi Đây mặt hàng có tỷ trọng lớn mặt hàng nhập nước ta Năm 2008, nước ta nhập 12,504 triệu xăng dầu loại với kim ngạch nhập khẩu: 11,966 tỷ USD Đặc biệt nghiệp công nghiệp hố - đại hố đất nước địi hỏi nhu cầu tiêu dùng ngày tăng nhanh đặt yêu cầu xúc Môi trường kinh doanh xăng dầu ngày biến động thay đổi, nhiều vấn đề kinh doanh xăng dầu tình hình đòi hỏi phải vận dụng linh hoạt quy luật kinh tế thị trường, mặt khác phải tơn trọng đảm bảo tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh Các Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xăng dầu bị tác động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, mơi trường tạo xu hướng thuận lợi cho việc khai thác hội kinh doanh, ngược lại thu hẹp hội kinh doanh Doanh nghiệp Trên sở nắm vững nhân tố môi trường kinh doanh, doanh nghiệp đề mục tiêu chiến lược kinh doanh đắn Để kinh doanh xăng dầu chế thị trường có quản lý Nhà nước đạt hiệu cao cần phải có quan điểm đắn, nhận thức đầy đủ vị trí, vai trị đặc điểm hoạt động kinh doanh xăng dầu Xăng dầu kinh doanh xăng dầu phận cấu thành nên kinh tế quốc dân, công cụ quan trọng để Nhà nước tác động điều tiết kinh tế thị trường Vì việc nâng cao hiệu kinh doanh xăng dầu, phát triển hoàn thiện chế kinh doanh xăng dầu phải đặt quan hệ gắn bó chặt chẽ với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội chung đất nước Hiện thị trường xăng dầu Việt Nam có nhiều đơn vị đầu mối kinh doanh xăng dầu: Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, Công ty Thương mại Kỹ thuật Đầu tư PETEC, Tổng Công ty Dầu Việt Nam, Công ty xăng dầu Quân đội, Cơng ty xăng dầu Hàng khơng, Sài Gịn PETRO, Cơng ty Liên doanh Dầu khí Mê kơng - Petro Mekong … Tổng cơng ty Xăng dầu Việt Nam chiếm khoảng 60% thị phần xăng dầu nước Để nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu xu hội nhập vấn đề cấp bách tổ chức, phương pháp quản lý kinh doanh xăng dầu theo chế thị trường đặt cần phải nghiên cứu giải Trước có số cơng trình nghiên cứu kinh doanh xăng dầu thị trường xăng dầu cấp Công ty tổ chức kinh doanh; tái xuất Tổng công ty xăng dầu Việt Nam mà chưa có cơng trình nghiên cứu tồn diện thị trường xăng dầu Việt Nam dẫn đến lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận thị trường xăng dầu; thông qua nghiên cứu thực tiễn, đề xuất giải pháp phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam năm tới, đặc biệt ngành công nghiệp hoá dầu bắt đầu phát triển Đề xuất giải pháp để chuyển thị trường xăng dầu vận hành theo quy luật thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận và thực tiễn thị trường xăng dầu Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Thị trường xăng dầu Việt Nam Kết nghiên cứu vận dụng cho Cơ quan quản lý Nhà nước ngành xăng dầu Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp chung vật biện chứng, phương pháp cụ thể sử dụng gồm: Phương pháp hệ thống hoá, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh… nhằm khái quát lý luận, tổng kết thực tiễn đối chiếu với lý luận kinh nghiệm để từ đề xuất giải pháp hoàn thiện Điểm luận văn Về mặt lý luận: Hệ thống hoá làm rõ lý luận phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam Về mặt thực tế: Phân tích thực trạng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam, đưa điểm mạnh, điểm yếu thị trường Đề xuất giải pháp đồng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn chia làm chương: Chương 1: Những vấn đề phát triển thị trường xăng dầu Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam Chương 3: Phương hướng, giải pháp phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam thời gian tới CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU 1.1 Khái quát thị trường xăng dầu, đặc điểm vai trị kinh tế nước ta 1.1.1 Khái quát thị trường xăng dầu Đại hội X Đảng Cộng sản Việt Nam có ý nghĩa lịch sử tiến trình cách mạng: Đại hội họp vào lúc toàn Đảng, toàn dân ta kết thúc năm thực Nghị Đại hội IX trải qua 20 năm đổi Hơn hai mươi năm qua, với nỗ lực phấn đấu toàn Đảng, toàn dân, tồn qn, cơng đổi nước ta đạt thành tựu to lớn: Đất nước khỏi khủng hoảng kinh tế - xã hội, có thay đổi toàn diện Kinh tế tăng trưởng nhanh; nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá, phát triển kinh tế thị trường đẩy mạnh Trong nghiệp xây dựng đất nước, Đảng Nhà nước ta coi phát triển kinh tế nhiệm vụ trọng tâm; để lên Chủ nghĩa xã hội, phải phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Những năm gần thị trường nói chung thị trường xăng dầu nói riêng có chuyển biến theo xu hướng tích cực, thể rõ nét số mặt sau: - Chủng loại xăng dầu phong phú, đa dạng, chất lượng ngày nâng cao - Thị trường xăng dầu Việt Nam trở nên sơi động có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh, thời điểm - thị trường nước ta có hai loại doanh nghiệp tham gia kinh doanh xăng dầu: 109 bán cao giá bán doanh nghiệp đầu mối Để mở rộng thị trường tiêu thụ, đồng thời bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, doanh nghiệp cần xây dựng thêm cửa hàng xăng dầu địa điểm nằm bên trục đường giao thông thuận lợi, nút giao thơng, bến đậu xe… nơi thực có nhu cầu tiêu thụ xăng dầu phần lớn nhu cầu xăng dầu phát sinh để phục vụ cho tiêu dùng phương tiện giao thơng Ngồi cần ý phát triển mạng lưới hàng cụm kinh tế, khu vực thị trấn, thị tứ vùng nơng thơn có đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng xăng dầu khách hàng b Phát triển thị trường theo chiều sâu Để phát triển thị trường xăng dầu, ngồi việc tăng số lượng điểm bán doanh nghiệp cần xây dựng cửa hàng xăng dầu đại, có quy mơ lớn, trang bị sở vật chất đầy đủ Các cột bơm điện tử có độ xác cao, số lượng bán qua cột bơm đầy đủ để bảo vệ cho lợi ích khách hàng, đồng thời giảm thiểu thời gian chờ bơm xăng dầu Các cửa hàng kinh doanh xăng dầu chủ động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, ký hợp đồng với khách hàng, tổ chức vận chuyển, giao xăng dầu cho hộ tiêu dùng lớn đồng thời bán lẻ trực tiếp cho nhu cầu tiêu dùng toàn xã hội Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, lĩnh vực nhằm thỏa mãn nhu cầu phi vật chất cho người tiêu dùng Họat động dịch vụ góp phần đáp ứng cách kịp thời, thuận tiện cho nhu cầu khách hàng, đẩy nhanh khả bán hàng, sử dụng hiệu sở vật chất, kỹ thuật, phát huy lực làm việc người lao động doanh nghiệp, tạo quan hệ gắn bó, thu hút nhiều khách hàng đến mua hàng, làm tăng sản lượng xăng dầu tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 110 3.3.2.2 Ổn định phát triển nguồn hàng xăng dầu a Nguồn hàng nhập Tính đến thời điểm nay, Xăng dầu mặt hàng nước ta phải nhập hoàn toàn để đáp ứng cho nhu cầu tiêu dùng nước, Doanh nghiệp đầu mối nhập xăng dầu cần thiết lập mối quan hệ vững chắc, lâu dài với bạn hàng truyền thống đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng Đây giải pháp quan trọng để củng cố mở rộng nguồn hàng nhập xăng dầu Xây dựng mối quan hệ vững lâu dài tạo uy tín, tin tưởng doanh nghiệp giao dịch, hoạt động nhập khẩu, từ dẫn đến thủ tục giao dịch thuận lợi dễ dàng Đồng thời, doanh nghiệp có nguồn hàng ổn định thị trường giới có biến động lớn Xuất phát từ địi hỏi khách quan đó, doanh nghiệp đầu mối Xăng dầu Việt Nam thiết lập mối quan hệ vững lâu dài với số bạn hàng thị trường như: Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trình giao dịch mua bán ổn định nguồn cung Hệ thống bạn hàng truyền thống mà doanh nghiệp có cịn hạn chế lượng, doanh nghiệp cần tăng cường thiết lập quan hệ với bạn hàng thị trường: Cô-oét, Nga, Thái Lan, Indonesia, Malaysia… thị trường chiếm tỷ trọng thấp kim ngạch nhập Song song với việc thiết lập mối quan hệ vững lâu dài với bạn hàng truyền thống, doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu cần tìm hiểu khai thác thị trường nhập mới, nhiều tiềm như: Các thị trường tổ chức nước xuất dầu mỏ giới OPEC, nguồn hàng lớn như: Ấn Độ, Vịnh Mêxicô, đặc biệt nước khu vực Trung Đông 111 Việc lựa chọn để ổn định phát triển nguồn hàng nhập dựa khoa học điều kiện quan trọng tiên để doanh nghiệp thực thắng lợi hoạt động mua bán thương mại quốc tế b Nguồn hàng sản xuất nước Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam khẩn trương hồn thiện nhà máy lọc dấu số Dung Quất - Quảng Ngãi (Nhà máy vận hành thử vào ngày 22/02/2009, dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2009) Đồng thời triển khai xây dựng Nhà máy lọc dầu: Số Nghi Sơn Thanh Hóa (dự kiến hoàn thành vào năm 2013); số Long Sơn, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu dự kiến hoàn thành trước năm 2015; số Vũng Rô - Phú Yên với công suất dự kiến vận hành vào năm 2013 Công tác kinh doanh sản phẩm lọc dầu Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam triển khai mạnh năm gần Hiện nay, thị phần thành viên Tập đồn tính gộp lại khiêm tốn, chiếm 13,4% Mặc dù thời gian tới Tập đồn có lợi chủ động phần nguồn cung cấp xăng dầu lại gặp hạn chế hệ thống phân phối đối thủ chủ yếu Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam - Petrolimex Petrolimex có bề dày xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm lọc dầu 50 năm nay, doanh nghiệp chiếm lĩnh phần lớn thị trường nước, có sở vật chất tốt có mạng lưới bán lẻ rộng khắp nước Từ thực tế địi hỏi, Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam doanh nghiệp đầu mối khác cần nghiên cứu chuẩn bị thị trường tiêu thụ hết sản phẩm xăng dầu từ nhà máy lọc dầu số 1, 2, 3, Tập đoàn phải tăng cường đầu tư sở vật chất (mở rộng địa bàn hoạt động, tăng thêm điểm bán lẻ tới khu vực mà Tập đồn chưa có), đại hóa xăng để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 112 3.3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp xu phát triển thị trường xăng dầu Trong chế thị trường, vị trí, vai trị Marketing ngày khẳng định hoạt động kinh doanh, thực trở thành phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng chiến lược marketing dựa khách hàng vấn đề cốt lõi, tình nào, hồn cảnh khơng thỏa mãn nhu cầu tương lai khách hàng tự chia tay với khách hàng mà khách hàng người định đến tồn phát triển doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng - tảng cho thành công doanh nghiệp Để thực chiến lược này, cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, thị trường định tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Thị trường doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu trước hết khách hàng có tiềm tiêu thụ, có nhu cầu tiêu dùng xăng dầu, nhu cầu yếu tố chi phối, định bán Mọi sách doanh nghiệp xuất phát từ nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường xăng dầu trước hết phải thu thập đầy đủ thông tin khách hàng nhu cầu họ, nắm bắt yêu cầu dịch vụ bán hàng sau bán hàng, phương thức giao nhận, phương thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng a Quảng cáo xúc tiến bán hàng Quảng cáo tồn phương thức nhằm chuyển thơng tin tới công chúng thuyết phục họ mua sản phẩm xăng dầu Quảng cáo yêu cầu, 113 họat động khơng thể thiếu kinh doanh Mục đích quảng cáo để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ, thông qua quảng cáo người bán hiểu nhu cầu thị trường để từ có giải pháp thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường - Để phát huy tác dụng, nâng cao hiệu quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định nội dung quảng cáo cần phải đạt là: + Cung cấp cho khách hàng tiêu chất lượng quan trọng loại xăng dầu theo tiêu chuấn quốc gia giới với thiệt hại việc sử dụng xăng dầu không đảm bảo chất lượng gây + Giới thiệu tới khách hàng chủng loại xăng dầu mà Doanh nghiệp kinh doanh + Tạo cho khách hàng tin cậy vào xăng dầu lợi ích sử dụng xăng dầu doanh nghiệp + Đảm bảo việc vận chuyển, đưa xăng dầu kịp thời đến vùng, địa bàn, bán hàng tới tận tay người có nhu cầu tiêu dùng + Giá hợp lý, khuyến khích vật chất mua hàng thưởng xuyên doanh nghiệp - Các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ “quần chúng” khách hàng để tạo lòng tin với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp, sử dụng số phương pháp đẻ xây dựng mối quan hệ quần chúng: + Tổ chức hội nghị khách hàng (chủ yếu khách hàng lớn) hàng năm để nắm bắt yêu cầu kịp thời để sách đáp ứng u cầu + In ấn phát hành tài liệu giới thiệu tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu, yêu cầu cần phải đảm bảo sử dụng xăng dầu + Xây dựng mối quan hệ thân thiết với đơn vị khách hàng lớn Doanh nghiệp hoạt động: Văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao… nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ xăng dầu 114 b Chính sách chất lượng sản phẩm xăng dầu Với doanh nghiệp nào, sách sản phẩm sở tảng, xương sống chiến lược chung marketing, hình thành sách sản phẩm doanh nghiệp có phương hướng để đầu tư, nghiên cứu để tổ chức kinh doanh Chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu xác định, kinh nghiệm cho thấy tất doanh nghiệp thành đạt kinh doanh doanh nghiệp có thái độ giống chất lượng sản phẩm Nguyên tắc chung họ chất lượng sản phẩm tuyệt độ tin cậy cao lòng trung thực quan hệ mua bán Các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu cần kinh doanh sản phẩm xăng dầu có chất lượng cao Xăng dầu mặt hàng phải nhập khẩu, để đảm bảo chất lượng loại hàng hóa doanh nghiệp cần phải thực tốt số công việc sau: - Mua hàng đối tác có uy tín, cơng nghệ lọc dầu đại, chất lượng xăng dầu phải ổn định đạt tiêu chuẩn quy định - Các điều khoản hợp đồng mua đối tác nước phải chặt chẽ, đặc biệt điều khoản chất lượng xăng dầu - Hàng hóa trước nhận phải qua giám định kiểm tra chất lượng tổ chức quốc tế bảo đảm khách quan, trung thực - Bảo quản tốt xăng dầu hệ thống kho bể, phương tiện vận tải đảm bảo phẩm cấp xăng dầu để cung cấp cho khách hàng Để thành cơng sách chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ sản phẩm hãng cung cấp, tham khảo ý kiến khách hàng để thỏa mãn nhu cầu thị trường 115 c Chính sách giá xăng dầu Giá thị trường phản ảnh mối quan hệ cung cầu, doanh nghiệp kinh doanh hộ tiêu thụ xăng dầu dựa trục vận động Các doanh nghiệp cần xây dựng sách giá xăng dầu tuân theo giá thị trường, có lên, có xuống thời điểm Nhìn chung giá bán lẻ mặt hàng xăng, dầu thị trường Việt Nam đựa sở giá mua buôn cộng với chi phí phát sinh q trình phân phối, kinh doanh (chi phí vận chuyển, lưu kho, phân phối ) khoản thuế, phí Nhà nước mức lợi nhuận nhà kinh doanh Do giá bán mặt hàng xăng dầu bị ràng buộc quy định Nhà nước nên doanh nghiệp cần linh họat dùng hình thức dịch vụ để gián tiếp tác động đến giá Các dịch vụ gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giữ hộ, dịch vụ cấp phát lẻ biện pháp hỗ trợ tốn cho khách hàng trả chậm khơng tính lãi, trả tiền theo thời kỳ, thưởng khuyến khích người mua Tùy theo ý muốn khách hàng mà áp dụng biện pháp khác Thông thường khách hàng doanh nghiệp Nhà nước nên khuyến khích cho người tham gia vào q trình mua bán, khơng cần giảm giá cước vận chuyển, với doanh nghiệp tư nhân, đại lý kinh doanh xăng dầu nên giảm cước (hoặc khơng tính cước vận chuyển) có tác dụng lớn Bên cạnh yếu tố giá bán, điều kiện toán vấn đề mà khách hàng quan tâm, là: - Thời hạn tốn giá trị lơ hàng - Phương thức toán - Cách giải tranh chấp vi phạm điều khoản toán hợp đồng Các doanh nghiệp cần sớm ban hành quy chế chung bán hàng chậm trả, thiết phải chấp phải có bảo lãnh Ngân hàng bạn hàng quen thuộc đối tác làm ăn lớn, có 116 uy tín Nên giao trách nhiệm cụ thể cho cương vị khác như: Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh, Nhân viên bán hàng… cho khách hàng chậm trả với số tiền bao nhiêu? Tránh tình trạng: Quyền lợi tôi, trách nhiệm Có khuyến khích khách hàng mua hàng doanh nghiệp ngày nhiều 3.3.2.4 Hiện đại hóa sở vật chất, kỹ thuật ngành xăng dầu a Tập trung vốn đầu từ sở vật chất, kỹ thuật (kho tàng, bến bãi, phương tiện…) để đáp ứng tốt tăng trưởng với tốc độ cao nhu cầu xăng dầu Với sở vật chất, kỹ thuật có Doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu chưa thể đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh nhất, chủng loại, đủ số lượng, giao dịch thuận tiện Vì việc hoạch định xây dựng sở vật chất kỹ thuật theo hướng đáp ứng nhu cầu gia tăng với tốc độ cao số lượng cấu xăng dầu cho năm tới vấn đề xúc đặt ra, doanh nghiệp cần tập trung: - Mở rộng nâng cấp hệ thống cảng tiếp nhận; - Nâng cấp tổng kho có xây dựng tổng kho mới; - Mở rộng kho chứa có; - Hồn thành hệ thống kho trung chuyển, trạm dịch vụ xăng dầu; - Đầu tư đại đội tàu vận chuyển xăng dầu quốc tế nước, xe bồn chuyên dùng chở xăng dầu Các phương tiện vận tải đầu tư sử dụng để phân phối sản phẩm Nhà máy lọc dầu Dung Quất sản phẩm nhà máy khác tương lai b Đầu tư bồn chứa, hệ thống công nghệ tiếp nhận xăng dầu nơi sản xuất cho hộ tiêu thụ lớn Thực phương thức này, phía khách hàng có nhiều thuận lợi sau: - Đảm bảo cung cấp xăng dầu cách nhanh ổn định nhất, không ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, hạn chế thiệt hại phải ngừng sản xuất thiếu nhiên liệu 117 - Giảm cước phí vận chuyển, góp phần giảm giá bán nhiên liệu kết giảm giá thành sản phẩm - Đảm bảo tồn kho mức thấp dự trữ hàng, giảm hao hụt khâu tiếp nhận tồn chứa Về phía doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu thu lợi ích: - Giữ khách hàng lớn mua hàng lâu dài doanh nghiệp, tạo ổn định kinh doanh thị trường định - Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường - Giảm bớt khâu vận chuyển từ kho hàng doanh nghiệp đến nhà máy sản xuất khách hàng - Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ khác Việc đầu tư sở vật chất, kỹ thuật bên cạnh, Nhà máy, Xí nghiệp tiêu dùng xăng dầu với số lượng lớn ổn định tạo “hàng rào che chắn tham gia đối tác khác” Tuy nhiên, để thực hình thức địi hỏi doanh nghiệp phải có vốn đầu tư ban đầu lớn, cơng tác điều tra, nắm bắt nhu cầu tiêu thụ tương lai khách hàng phải xác, làm sở để doanh nghiệp định mức độ đầu tư, quy mô kho bể lựa chọn mặt hàng 3.3.2.5 Tổ chức máy, phát huy yếu tố người để phát triển thị trường xăng dầu Một doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu có chiến lược kinh doanh đắn điều quan trọng, mục tiêu có trở thành thực hay khơng doanh nghiệp phải có máy tổ chức đủ mạnh phù hợp Nếu máy tổ chức tốt, bố trí lao động hợp lý, người, việc tạo điều kiện thuận lợi cho họ phát huy tối đa khả sáng tạo góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, ngược lại, tổ chức máy bảo thủ, lạc hậu, sức ỳ lớn cản trở hoạt động doanh nghiệp 118 Trong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh luôn biến động thay đổi đòi hỏi đáp ứng nhanh nhạy tổ chức người làm kinh doanh Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt, phạm vi hoạt động kinh doanh rộng lớn, nhu cầu khách hàng đa dạng phức tạp, nhiều thông tin cần nghiên cứu, giải kịp thời doanh nghiệp cần quán quan điểm: Coi người vị trí trung tâm doanh nghiệp phương tiện để người phát huy tài sáng tạo, doanh nghiệp cần có giải pháp cụ thể hướng đến mục tiêu người: - Đẩy mạnh cơng tác đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán quản lý thích ứng với yêu cầu kinh tế thị trường Cần có hướng đào tạo cán chuyên viên có kiến thức thực sự, dày dạn kinh nghiệm để tham mưu giúp Lãnh đạo đạo điều hành tốt họat động doanh nghiệp - Tăng cường đào tạo phát triển đội ngũ lao động, đội ngũ bán hàng động hiểu biết kỹ thuật xăng dầu, nắm bắt tâm lý khách hàng - Tuyển dụng lao động vào làm việc doanh nghiệp thông qua hình thức thi tuyển để thu hút người có trình độ đại học đào tạo chuyên sâu, sinh viên giỏi trường Đại học, người có khả đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp, tránh tuyển lao động theo kiểu bố trí chỗ làm việc cho “con ơng, cháu cha” vừa chuyên môn, vừa yếu ý thức tổ chức kỷ luật, ỷ nại vào vị người quen thân, khơng chịu khó học hỏi, khơng có ý chí vươn lên, làm suy yếu khả cạnh tranh doanh nghiệp - Quan tâm đến đời sống cán - nhân viên, trả lương cho người lao động vừa chế độ Nhà nước vừa tạo động lực khuyến khích họ làm việc - Có chế độ khen thưởng kỷ luật cán công nhân viên kịp thời để động viên, nhắc nhở họ làm việc tốt, có hiệu 119 KẾT LUẬN Phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam nhiệm vụ quan trọng đặt thời điểm nay, qua nghiên cứu đề tài rút kết luận chủ yếu: - Xăng dầu mặt hàng thiết yếu cho sản xuất đời sống xã hội, yếu tố quan trọng giá thành sản phẩm hàng hóa, dịch vụ - Kinh doanh Xăng dầu lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, yêu cầu nghiệp vụ kinh doanh cao - Thị trường xăng dầu phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Chính trị, kinh tế, sách quản lý vĩ mơ Nhà nước, cung, cầu, giá cả, cạnh tranh, nhân tố nội doanh nghiệp - Thực trạng thị trường xăng dầu Việt Nam nay, mặt đạt được, vấn đề hạn chế - Phương hướng, giải pháp phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam năm tới + Những giải pháp đổi thuộc tầm quản lý vĩ mô Nhà nước  Xác lập chế hợp lý chủ thể kinh doanh xăng dầu  Tạo môi trường Pháp lý đầy đủ cần thiết cho hoạt động kinh doanh xăng dầu  Chính sách thuế phí xăng dầu + Những giải pháp thuộc Doanh nghiệp  Mở rộng phát triển thị trường  Ổn định phát triển nguồn hàng  Xây dựng chiến lược marketing đắn, phù hợp xu phát triển thị trường xăng dầu  Hiện đại hóa sở vật chất, kỹ thuật ngành xăng dầu  Tổ chức máy, phát huy yếu tố người để phát triển thị trường xăng dầu 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Thương mại Kỹ thuật Đầu tư PETEC (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Thành viên Dầu khí Thành phố Hồ Chí Minh (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, TP Hồ Chí Minh Cơng ty Xăng dầu Hàng không (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, Hà Nội Công ty Xăng dầu Quân đội (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, Hà Nội Đặng Đình Đào (2005), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1987), Văn kiện Đại hội Đại biểu tồn quốc lần thứ VI, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (1996), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đảng Cộng sản Việt Nam (2001), Văn kiện Đại hội Đại biểu tồn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Đảng Cộng sản Việt Nam (2006), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ X, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Hồng Minh Đường; Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Đỗ Quang Hưng; Trần Kim Đỉnh; Ngơ Vĩnh Bình (2006), 50 năm Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (1956 - 2006), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Hường (2001), Giáo trình kinh doanh quốc tế tập 1, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Kiều Đình Kiểm (2005), Các sản phẩm dầu mỏ hóa dầu, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 15 Philip Kotler (2003), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 121 16 Bùi Xuân Lưu; Nguyễn Hữu Khải (2006), Giáo trình kinh tế ngoại thương, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Trần Quế (2000), Lựa chọn sản phẩm thị trường ngoại thương thời kỳ cơng nghiệp hố, kinh tế Đơng Á, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 19 Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (2007), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2006, Hà Nội 20 Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (2008), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2007, Hà Nội 21 Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, Hà Nội 22 Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (2009), Giới thiệu Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Hà Nội 23 Hoàng Đức Thân (2006), Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 24 Lê Hiếu Tiên (1995), Nghiệp vụ buôn bán quốc tế, NXB Thanh niên, Hà Nội 25 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2006), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2005, Hà Nội 26 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2007), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2006, Hà Nội 27 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2008), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2007, Hà Nội 28 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2009), Báo cáo Tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2008, Hà Nội 29 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2009), Giới thiệu Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam, Hà Nội 30 Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, NXB giáo dục, Hà Nội Một số tài liệu, sách, báo, trang web tạp chí khác 122