Liên kết tạo sản phẩm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thái nguyên với các đối tác

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác” tiến hành nghiên cứu chủ yếu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên Đây cơng trình nghiên cứu độc lập; số liệu sử dụng kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cho học vị Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Tác giả sử dụng nhiều nguồn thông tin liên quan khác để phục vụ cho việc nghiên cứu, nguồn thơng tin xử lý trích dẫn rõ nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Mọi giúp đỡ cho việc thực đề tài cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Thủy Ngân LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Hồng Đức Thân tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để tác giả hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường, đặc biệt thầy cô giáo Viện Thương mại kinh tế quốc tế, Viện Sau đại học tận tình giúp đỡ học viên kiến thức chuyên môn thủ tục bảo vệ luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tác giả việc thu thập tài liệu, số liệu Và cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, người thân bên cạnh động viên khích lệ suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thủy Ngân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂNError! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LIÊN KẾT TẠO SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VỚI CÁC ĐỐI TÁC 1.1 Tầm quan trọng liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thƣơng mại với đối tác 1.1.1 Sự cần thiết khái niệm liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 1.1.2 Vai trò liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 10 1.1.3 Ảnh hưởng ngân hàng thương mại đến hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác 12 1.1.4 Yếu tố bảo đảm liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 16 1.2 Hình thức nội dung liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.1 Đối tượng hình thức liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 17 1.2.2 Nội dung hoạt động liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 21 1.2.3 Chỉ tiêu phản ánh hiệu liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 24 1.3 Kinh nghiệm liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thƣơng mại với đối tác 27 1.3.1 Kinh nghiệm liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV 27 1.3.2 Kinh nghiệm liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank 30 1.3.3 Bài học rút cho NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LIÊN KẾT TẠO SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN VỚI CÁC ĐỐI TÁC 33 2.1 Phân tích đặc điểm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên bảo đảm liên kết 33 2.1.1 Đặc điểm địa bàn hoạt động kinh doanh tỉnh Thái Nguyên 33 2.1.2 Đặc điểm nhân lực chi nhánh 34 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực tài chi nhánh 36 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật mạng lưới kinh doanh 42 2.2 Phân tích thực trạng liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 42 2.2.1 Liên kết Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với doanh nghiệp 42 2.2.2 Liên kết Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với quan, tổ chức 62 2.2.3 Phân tích kết hiệu kinh doanh sản phẩm dịch vụ liên kết Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 73 2.3 Đánh giá thực trạng liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 82 2.3.1 Những kết đạt 82 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 83 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP HÁT TRIỂN LIÊN KẾT TẠO SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN VỚI CÁC ĐỐI TÁC 86 3.1 Phƣơng hƣớng kinh doanh NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2020 86 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh Chi nhánh đến năm 2020 86 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 87 3.2 Giải pháp phát triển liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 91 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển liên kết Vietinbank Thái Nguyên với đối tác 91 3.2.2 Hoàn thiện nội dung chế liên kết ngân hàng với đối tác 94 3.2.3 Đẩy mạnh nghiên cứu chủ động phát triển đối tác liên kết 97 3.2.4 Hoàn thiện quy định Vietinbank Thái Nguyên liên kết với đối tác 98 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống cung ứng sản phẩm liên kết 99 3.3 Kiến nghị điều kiện thực phát triển liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác 101 3.3.1 Tăng cường lực tài chi nhánh 101 3.3.2 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật ngân hàng đại 104 3.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao lực cán thực liên kết 105 3.3.4 Kiến nghị điều kiện từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt: Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ AAA Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NHCT Ngân hàng Công Thương NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước PTNNL Phát triển nguồn nhân lực SPDV Sản phẩm dịch vụ Tiếng Anh: Chữ viết tắt Agribank ATM Đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp and Rural Development Phát triển Nông thôn Việt Nam Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động Tổng Công ty Cổ phần Bảo BIC BIDV Insurance Corporation hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Joint Stock Commercial Bank BIDV for Investment and Development of Vietnam PJICO POS Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Petrolimex Joint Stock Công ty Cổ phần Bảo hiểm Insurance Company Petrolimex Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ Chữ viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Post and Telecommunication PTI Joint Stock Insurance Corporation PVI Vietinbank Vietinaviva WTO Nghĩa tiếng Việt Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Petro Vietnam Insurance Joint Tổng Công ty Cổ phần Bảo Stock Corporation hiểm Dầu khí Việt Nam Vietnam Bank for Industry Ngân hàng Thương mại cổ and Trade phần Công thương Việt Nam VietinBank Aviva Life Insurance Company Limited World Trade Organization Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ VietinBank Aviva Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tổng tài sản Vietinbank Thái Nguyên 36 Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn Vietinbank Thái Nguyên 38 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Số lượng doanh nghiệp liên kết với Vietinbank Thái Nguyên theo loại sản phẩm liên kết 43 Doanh số cho vay trả góp mua tô Vietinbank Thái Nguyên 48 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Dư nợ cho vay trả góp mua tơ Vietinbank Thái Nguyên 49 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay trả góp mua tơ Vietinbank Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Thái Nguyên 50 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn hoạt động cho vay trả góp mua ơtơ Vietinbank Thái Nguyên 51 Số máy POS Vietinbank Thái Nguyên 52 Số lượng máy POS luỹ kế địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013-2014 54 Bảng 2.10 Doanh thu từ dịch vụ bảo hiểm Vietinbank Thái Nguyên 58 Bảng 2.11 Hợp đồng bảo hiểm Vietinbank Thái Nguyên 60 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm cơng ty bảo hiểm liên kết 61 Số lượng quan, tổ chức liên kết với Vietinbank Thái Nguyên 62 Tình hình phát hành thẻ Vietinbank Thái Nguyên 66 Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM Vietinbank Thái Nguyên 68 Số dư tài khoản thẻ Vietinbank Thái Nguyên 69 Số lượng máy ATM luỹ kế địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013-2014 71 Số lượng đơn vị đối tác liên kết với Vietinbank Thái Nguyên 74 Doanh thu từ hoạt động liên kết Vietinbank Thái Nguyên 74 Lợi nhuận từ hoạt động liên kết Vietinbank Thái Nguyên 75 Bảng 2.21 Bảng 2.22 Bảng 2.23 Bảng 2.24 Bảng 2.25 Kết khảo sát độ tin cậy 78 Kết khảo sát khả đáp ứng 79 Kết khảo sát lực phục vụ 80 Kết khảo sát khả tiếp cận 81 Đánh giá mức độ thỏa mãn đối tác 82 Bảng 2.16 Bảng 2.17 HÌNH Hình 1.1 Sự cần thiết hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác Hình 1.2 Vai trị liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 10 Hình 1.3 Yếu tố bảo đảm liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 16 Hình 1.4 Các hình thức liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác 18 Hình 2.1 Số lượng nhân Vietinbank Thái Nguyên 35 Hình 2.2 Cơ cấu nhân Vietinbank Thái Nguyên năm 2014 35 Hình 2.3 Tăng trưởng tổng tài sản 37 Hình 2.4 Tăng trưởng lợi nhuận sau thuế 38 Hình 2.5 Tăng trưởng nguồn vốn 39 Hình 2.6 Tăng trưởng dư nợ 40 Hình 2.7 Số lượng khách hàng vay mua tơ trả góp Vietinbank Thái Ngun 47 Hình 2.8 Thị phần máy POS địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2014 55 Hình 2.9 Doanh số toán thẻ qua POS qua năm 55 Hình 2.10 Thị phần máy ATM địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2014 72 Hình 2.11 Doanh số tốn qua thẻ qua năm 72 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập, Việt Nam có bước quan trọng đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế nói chung lĩnh vực tài – tiền tệ nói riêng Ngành ngân hàng lĩnh vực mở cửa mạnh mẽ phát triển nhất, kênh trung gian chuyển tải vốn thị trường điều chỉnh nguồn vốn thị trường Hội nhập WTO, thị trường tài - tiền tệ Việt Nam sân chơi chung cho tổ chức Tín dụng ngồi nước, từ đó, ngân hàng nước ngồi thiết lập diện thương mại Việt Nam Do đó, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đương đầu với cạnh tranh trực tiếp chi nhánh Ngân hàng nước Việt Nam có cơng nghệ đại hơn, tiềm lực vốn mạnh hơn, chế hoạt động linh hoạt lực đội ngũ nhân viên cao Trước xu mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, trước cạnh tranh ngày gay gắt, để trì tồn phát triển, ngân hàng thương mại nước phải nâng cao chất lượng hoạt động, không ngừng cải tiến quản lý điều hành, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, Ðồng thời phải có thay đổi chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing chiến lược phân phối sản phẩm Một thay đổi bật lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Việt Nam vài năm qua xuất phát triển mơ hình liên kết ngân hàng thương mại với tổ chức doanh nghiệp việc phát triển phân phối sản phẩm Thực tiễn cho thấy, hoạt động liên kết ngân hàng với tổ chức, doanh nghiệp bước đầu hình thành phát triển Việt Nam, hoạt động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, ngân hàng khách hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Thời gian qua Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam tập trung đầu tư, nghiên cứu phát triển đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng kinh tế khách hàng điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh dịch vụ, sản phẩm 103 Quan tâm đến việc nâng cao chất lượng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ liên kết, đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng thị trườn, tìm kiếm thêm khách hàng để tăng doanh thu Bên cạnh Vietinbank Thái Nguyên cần trọng vào việc tìm kiếm thêm nguồn thu nhập từ sản phẩm dịch vụ như: dạng hóa sản phẩm dịch vụ liên kết truyển thống, phát triển thêm sản phẩm dịch vụ liên kết nhằm mở rộng nguồn thu Giảm chi phí: Để gia tăng lợi nhuận, bên cạnh nỗ lực tăng doanh thu nỗ lực giảm chi phí khâu quan trọng Do cần phải có biện pháp kiểm sốt chặt chẽ chi phí Vietinbank Thái Nguyên cần xây dựng tiêu chí cụ thể cho việc ghi nhận chi phí hợp lý phát sinh Cần có phương án phân bổ chi phí cụ thể cho nghiệp vụ, phận để theo dõi đánh giá kết hoạt động, qua tìm biện pháp giảm thiểu chi phí loại bỏ chi phí khơng mang lại giá trị gia tăng Nâng cao ý thức tiết kiệm, chống lãng phí tồn thể cán công nhân viên Nghiên cứu xây dựng định mức chi phí gắn với kết kinh doanh cho phận, loại nghiệp vụ Gia tăng nguồn vốn huy động với lãi suất thấp làm giảm đáng kể chi phí hoạt động ngân hàng Vietinbank Thái Nguyên cần quan tâm đến việc tìm kiếm gia tăng nguồn vốn rẻ cách phát triển sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, kết nối toán với khách hàng, phát triển dịch vụ thu chi hộ, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, dịch vụ trả lương qua tài khoản qua tăng số dư tài khoản toán khách hàng nhằm tận dụng nguồn vốn giá rẻ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ để giảm chi phí, q trình phát triển ứng dụng cơng nghệ gắn liền với việc thay đổi quy trình xử lý, cơng nghệ giúp tự động hóa giao dịch giúp ngân hàng giảm nhiều chi phí, giảm giá thành dịch vụ qua giúp ngân hàng gia tăng khả cạnh tranh tăng lợi nhuận 104 3.3.2 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật ngân hàng đại Công nghệ ngân hàng nhân tố thiếu vô quan trọng để phát triển sản phẩm dịch vụ liên kết, lẽ hoạt động liên kết NHTM với đối tác cần sản phẩm dịch vụ có chứa hàm lượng cơng nghệ đại cao Đổi phương thức giao dịch dựa công nghệ đại không túy kỹ thuật mà cịn vấn đề văn hóa giao tiếp đời sống xã hội nói chung, lĩnh vực ngân hàng nói riêng Để phát triển hoạt động liên kết với đối tác, Vietinbank Thái Nguyên cần xây dựng hệ thống sở vật chất hoàn hảo, có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm với kiến thức khoa học đầy đủ, thái độ tận tình, cởi mở phục vụ khách hàng chu đáo dựa hệ thống quy trình nghiệp vụ đại tiêu chuẩn hóa Để làm điều đó, Vietinbank Thái Nguyên cần thực số biện pháp sau: Vietinbank Thái Nguyên cần đầu tư sở vật chất kỹ thuật đại hóa cơng nghệ ngân hàng; có sách đầu tư, nâng cấp, trang bị sở vật chất cho Chi nhánh phịng giao dịch nhằm tạo uy tín, tin tưởng thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch, từ tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng Tiếp tục trọng đầu tư cải tiến công nghệ ngân hàng theo hướng đại hóa, song song với việc nâng cao trình độ cơng nghệ phát triển phương thức quản lý ngân hàng đại cho đội ngũ cán Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác nói riêng địi hỏi Vietinbank Thái Nguyên cần có đầu tư lớn hệ thống công nghệ thông tin việc không ngừng đổi mới, cải tiến, nâng cấp hệ thống CNTT trở thành yêu cầu cấp thiết trình nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Sự tham gia phương tiện vật chất, thiết bị trở thành nhân tố ngân hàng đại, để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ liên kết, tao điều kiện cho đối tác chủ động trình thực liên kết, nâng cao chất lượng thơng tin đến đối tác (đầy đủ, xác, rõ ràng với thời gian rút ngắn) Đặc biệt hệ thống CNTT điều kiện quan trọng giúp cho 105 Vietinbank Thái Nguyên thành công cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, xu hướng phát triển chủ đạo hoạt động liên kết thời gian tới 3.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao lực cán thực liên kết Trong xu hội nhập toàn cầu ngày nay, để tồn phát triển theo kịp nước khu vực giới, đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo đội ngũ cán ngân hàng có trình độ lực thực Nâng cao lực đội ngũ cán ngân hàng nói chung cán thực liên kết nói riêng yếu tố quan trọng định chất lượng sản phẩm dịch vụ liên kết Dù cho cơng nghệ có đại đến đâu khâu q trình xử lý cần có tác động bàn tay người Để sử dụng cơng nghệ đại, phát triển sản phẩm dịch vụ liên kết, hạn chế rủi ro hoạt động liên kết, ngân hàng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ, trung thực có tinh thần trách nhiệm cao Chính vậy, nhân xác định yếu tố định, có vai trị quan trọng bảo đảm thành công chiến lược kinh doanh Vietinbank Thái Nguyên đến năm 2020 Do đó, Vietinbank Thái Nguyên cần xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo đội ngũ cán nghiệp vụ lãnh đạo tinh thơng, có trình độ cao, đủ lực tiếp nhận kiểm sốt cơng nghệ ngân hàng tiên tiến Vietinbank Thái Nguyên cần xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm, trung hạn dài hạn cho cán thực liên kết Nội dung đào tạo tập trung vào đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ, đào tạo quản lý tương ứng với mức độ phát triển kinh tế ngân hàng Mở rộng hình thức liên kết đào tạo, tổ chức khóa học, chương trình đào tạo trường đào tạo Vietinbank thực hợp tác với sở nghiên cứu đào tạo địa bàn Tỉnh Thái Nguyên Đồng thời, Vietinbank Thái Nguyên nên thường xuyên tổ chức đợt kiểm tra đột xuất nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ liên kết có phần thưởng khuyến khích cho cán đạt yêu cầu, cán không đạt có biện pháp khiển trách cụ thể Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao Xây dựng thực quy chế chi trả thu nhập, đáp ứng yêu cầu: thu hút, trì đội ngũ cán giỏi, kích thích động 106 viên cán làm việc phù hợp với yêu cầu luật pháp khả tài Vietinbank Thái Ngun Hồn thiện cơng cụ quản trị nhân sự, hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc xác, khoa học đảm bảo đánh giá kết quả, suất, hiệu công việc sở phát huy sách động lực kịp thời hiệu quả, đảm bảo hài hịa lợi ích người lao động sử dụng lao động Vietinbank Thái Ngun cần phải ni dưỡng, rèn luyện khuyến khích tinh thần đổi mới, tính động, sáng tạo đội ngũ cán bộ, coi yếu tố định để vươn lên giành thắng lợi cạnh tranh phát triển Cạnh tranh phải coi tảng bản, môi trường sống, động lực phát triển chủ yếu Vietinbank Thái Nguyên kinh tế thị trường Phát huy tính sáng tạo tồn thể cán nhân viên, khuyến khích cán nhân viên đóng góp sáng kiến việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ liên kết đóng góp ý tưởng để phát triển sản phẩm dịch vụ liên kết Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietinbank: Tiếp tục hồn thiện thực hành văn hóa doanh nghiệp Vietinbank, bảo đảm trì phát huy giá trị cốt lõi Vietinbank toàn thể đội ngũ cán nhân viên Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp cá nhân phát huy hết khả năng, sở trường Bên cạnh đó, Chi nhánh nên có sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài Vietinbank Thái Ngun nên có sách khuyến khích cán tích cực học tập để nâng cao trình độ hiểu biết, phải làm cho cán xem việc học tập trách nhiệm nhiệm vụ trị người để tránh tụt hậu Đồng thời, ngân hàng cần tạo môi trường làm việc thân thiện, đại xây dựng sách sử dụng nhân lực hiệu Ban lãnh đạo Vietinbank Thái Nguyên nên thường xun quan tâm đến mơi trường làm việc, có chế độ lương thưởng, thăng tiến công việc để động viên tinh thần, khuyến khích cán nhân viên nỗ lực làm việc với tinh thần trách nhiệm cao gắn bó lâu dài với ngân hàng Như vậy, thời đại, lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nhân tố người ln có vai trị định, có nhân viên, chuyên gia giỏi, 107 tinh thông nghiệp vụ thẻ quan tâm mức việc xử lý cơng việc nhanh chóng hơn, an tồn hơn, nhờ nâng cao uy tín cho ngân hàng, thu hút khách hàng ngày nhiều hơn, thị phần sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung thị phần sản phẩm dịch vụ liên kết ngân hàng nói riêng tăng nhanh 3.3.4 Kiến nghị điều kiện từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - NHCT Việt Nam nên xây dựng khơng ngừng hồn thiện hệ thống văn chế độ quy chế quy trình nghiệp vụ nguyên tắc tuân thủ quy định nhà nước NHNN Việt Nam Kịp thời hướng dẫn văn chế độ có liên quan để áp dụng thống toàn hệ thống Đồng thời, hệ thống văn chế độ, quy chế, quy trình phải tổ chức nghiên cứu, tập huấn quán triệt để đảm bảo cán phải nắm vững thực thi đầy đủ, xác - Hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ có góp phần lớn việc phát triển dịch vụ ngân hàng Thơng qua việc hồn thiện, dịch vụ ngân hàng hữu nâng cao chất lượng đáp ứng đòi hỏi mong muốn khách hàng Đồng thời, góp phần nâng cao khả cạnh tranh NHTMCP Công Thương Việt Nam, tạo uy tín hình ảnh tích cực khơng với khách hàng mà với đối tác mà NHTMCP Cơng Thương Việt Nam có quan hệ giao dịch - Tiếp tục cấu lại toàn diện hoạt động NHTMCP Công Thương Việt Nam, thực “bốn hoá”: đại hoá; cổ phần hoá; chuẩn hoá nghiệp vụ, quản trị ngân hàng, nhân sự; công khai minh bạch hố, lành mạnh tài - Tăng trưởng mạnh vốn, đầu tư cho vay, tổng tài sản nợ, tổng tài sản có, thị phần nguyên tắc an toàn hiệu quả, bền vững Hoàn thiện phát triển máy, hệ thống mạng lưới kinh doanh, phát triển thị trường, phát triển khách hàng Đảm bảo an ninh tài chính, an tồn tuyệt đối hoạt động NHTMCP Công Thương Việt Nam, đồng thời thực cải cách hành chính, phong cách giao dịch, xây dựng văn hố doanh nghiệp, thương hiệu NHTMCP Cơng Thương Việt Nam, tạo môi trường kinh doanh tốt, đem đến lợi ích chung cho tồn hệ thống 108 KẾT LUẬN Trên sở mục đích, đối tượng nghiên cứu xác định, với nội dung “Liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác”, qua q trình phân tích, luận giải, luận văn làm rõ tóm tắt nét sau: Thứ nhất, Hệ thống hoá vấn đề lý luận bản, làm rõ tầm quan trọng vai trò liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác Luận văn làm rõ nội dung liên kết tiêu đánh giá hiệu liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác; Kinh nghiệm liên kết tạo sản phẩm số NHTM với đối tác để rút học kinh nghiệm bổ ích cho Vietinbank Thái Nguyên Thứ hai, Với việc vận dụng kiến thức sở mà thân tiếp nhận trình học tập nghiên cứu, với tham khảo sử dụng tài liệu số liệu tình hình hoạt động thực tiễn hoạt động liên kết tạo sản phẩm, luận văn khái quát hoá vấn đề mang tính lý luận hoạt động liên kết phân tích thực trạng hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác Giai đoạn từ năm 2010 – 2014, hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác có nhiều chuyển biến đạt kết định: Số lượng đối tác liên kết với ngân hàng phát triển nhanh tạo điều kiện cho phát triển doanh thu lợi nhuận kinh doanh sản phẩm dịch vụ liên kết Vietinbank Thái Nguyên; Góp phần thúc đẩy thị phần hoạt động liên kết Chi nhánh tăng lên nhanh chóng, mở rộng quy mơ liên kết mạng lưới khách hàng; Nâng cao uy tín thương hiệu Vietinbank Thái Nguyên Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn tại: Chi nhánh thiếu chương trình, kế hoạch phát triển liên kết tạo sản phẩm với đối tác; Chênh lệch cấu đối tác liên kết; Tính chủ động tìm kiếm phát triển đối tác liên kết hạn chế Thứ ba, Qua trình nghiên cứu luận văn đưa định hướng phát triển cho hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên như: Chuyển 109 dịch cấu liên kết, mở rộng quy mô liên kết tăng thị phần; Khai thác tối đa khách hàng tiềm năng; Chú trọng công tác phát triển chăm sóc khách hàng Thứ tư, Luận văn đưa giải pháp có tính khả thi nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động liên kết tạo sản phẩm chi nhánh: Hoàn thiện nội dung chế liên kết ngân hàng với đối tác; Đẩy mạnh nghiên cứu trọng phát triển đối tác liên kết; Hoàn thiện quy định hệ thống cung ứng sản phẩm liên kết; Với kiến nghị điều kiện thực Vietinbank Thái Nguyên 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế Thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Thị Tường Vy (2012), Luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ bảo hiểm qua Ngân hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Huỳnh Ngọc Lan Chi (2007), Luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng Ngân hàng TMCP Nam Việt” Luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” tác giả Lê Minh Thanh Nguyệt, nghiên cứu dịch vụ ngân hàng đại giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam hồn thành năm 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên (2010 – 2014), Báo cáo tổng kết các năm Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2015), “Thơng cáo báo chí Kết điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng năm 2014, định hướng giải pháp điều hành năm 2015” Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên (2010 – 2014), Báo cáo công tác thẻ các năm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên (2010 – 2014), Báo cáo tài các năm 10 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên (2010 – 2014), Báo cáo tổng kết các năm 11 Ngô Hướng (2008), Hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam năm sau gia nhập WTO, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hiểu, (2012), “Tìm hiểu Bancassurance góc độ ngân hàng”, Trường Đào tạo PTNNL 111 13 Nguyễn Thị Chung Thành (2014), Luận văn thạc sĩ “Phát triển thẻ toán tốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên” 14 Nguyễn Thị Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 16 Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 112 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG LIÊN KẾT TẠO SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN VỚI CÁC ĐỐI TÁC Kính gửi: Quý Lãnh đạo Doanh nghiệp! Thời gian qua, hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác địa bàn tỉnh Thái Nguyên ngày mở rộng phát triển Tuy nhiên, kết đạt chưa mang lại hiệu tốt cho Vietinbank Thái Nguyên đối tác Nhằm tìm hiểu rõ nguyên nhân, tìm hướng khắc phục tồn tại, hạn chế hoạt động liên kết để ngân hàng doanh nghiệp liên kết, hợp tác phát triển, tiến hành khảo sát doanh nghiệp có quan hệ hợp tác hoạt động liên kết tạo sản phẩm với Vietinbank Thái Nguyên nhằm tìm nguyên nhân tồn tại, hạn chế để đưa giải pháp khắc phục Đây kết để phục vụ cho nghiên cứu đề tài “Liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác” cao học viên Nguyễn Thị Thủy Ngân - trường Đại học Kinh tế quốc dân Rất mong nhận ủng hộ doanh nghiệp địa bàn Chúng cam kết giữ bí mật thơng tin đƣợc q doanh nghiệp cung cấp Thông tin quý doanh nghiệp sử dụng cho mục đích nghiên cứu, không cung cấp cho bên thứ ba nào, không sử dụng cho mục đích khác Chúng tơi cơng bố kết điều tra đến tất quý doanh nghiệp cung cấp thông tin cho hy vọng báo cáo kết điều tra giúp doanh nghiệp trình thực liên kết với Vietinbank Thái Nguyên tố hơn, góp phần vào hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chúng xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý doanh nghiệp! 113 A THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Thông tin chung Tên doanh nghiệp: _ Mã số thuế : Năm thành lập : Địa - : _ Điện thoại: Fax : Email: _Website: Tên người điền thông tin: Chức vụ: Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu (chỉ đánh dấu ô) Cổ phần Doanh nghiệp liên doanh với nước Đầu tư nước Trách nhiệm hữu hạn Công ty hợp danh Doanh nghiệp tư nhân Nhà nước Khác (Xin nêu rõ) Loại hình hoạt động doanh nghiệp (có thể đánh dấu nhiều ơ) Du lịch, Khách sạn Sản xuất, chế biến Nông sản Thủ công mỹ nghệ Sản xuất, chế biến Thuỷ Hải sản Dệt may Dược, Y tế, Hố mỹ phẩm Da giầy Dịch vụ thơng tin truyền thơng Xây dựng Tài ngân hàng bảo hiểm Điện, điện tử Kinh doanh bất động sản Dịch vụ vận tải Dịch vụ giáo dục đào tạo Khai khoáng Dịch vụ nghệ thuật, vui chơi giải trí Dịch vụ sửa chữa tơ, mơ tơ, xe Khác (Xin nêu rõ) máy xe có động khác 114 B CẢM NHẬN CỦA QUÝ DOANH NGHIỆP VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ LIÊN KẾT CỦA NHTMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CN THÁI NGUYÊN I Xin cho biết ý kiến Quý doanh nghiệp độ tin cậy hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác: NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên ngân hàng uy tín địa bàn: Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng có sở vật chất trang thiết bị đại: Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng ln cung ứng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thời gian cam kết ký Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng thực đầy đủ nghĩa vụ cam kết, có trách nhiệm việc thực hợp đồng liên kết với quý doanh nghiệp Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thườn Q doanh nghiệp cảm thấy an tâm trình liên kết với ngân hàng Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường II Xin cho biết ý kiến đánh giá Quý doanh nghiệp khả đáp ứng chất lƣợng cung ứng sản phẩm, dịch vụ liên kết NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên nội dung sau: Sản phẩm dịch vụ liên kết đa dạng, phong phú, phù hợp với nhu cầu Q doanh nghiệp Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường 115 Các sản phẩm dịch vụ liên kết ngân hàng đáp ứng yêu cầu Quý doanh nghiệp Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng chủ động hỗ trợ tốt cho Quý doanh nghiệp q trình thực liên kết Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Hoạt động liên kết với Vietinbank Thái Nguyên đem lại hiệu lợi ích kỳ vọng cho Quý doanh nghiệp Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường III Xin cho biết ý kiến đánh giá Quý doanh nghiệp lực phục vụ hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác nội dung sau: Nhân viên ngân hàng có kiến thức am hiểu sản phẩm dịch vụ liên kết Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Các sai sót xảy q trình thực liên kết ln khắc phục, xử lý kịp thời Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Quý doanh nghiệp đền bù thỏa đáng, phù hợp gặp rủi ro xảy Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơngđồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường 116 IV Xin cho biết ý kiến đánh giá Quý doanh nghiệp khả tiếp cận sản phẩm dịch vụ liên kết hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác nội dung sau: Ðịa điểm, mạng lưới giao dịch ngân hàng thuận tiện Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng bố trí thời gian làm việc hợp lý Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Ngân hàng có chương trình, kế hoạch liên kết cụ thể, rõ ràng với Quý doanh nghiệp Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường Các quy định, thủ tục liên kết tạo sản phẩm dịch vụ đơn giản, thuận tiện Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường V Xin cho biết ý kiến đánh giá Quý doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ liên kết hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên: Quý doanh nghiệp cảm thấy hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ liên kết Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Ngun Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Bình thường 117 Ý kiến đóng góp Q doanh nghiệp q trình liên kết tạo sản phẩm với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên: Xin trân trọng cảm ơn!