Đang tải... (xem toàn văn)
B� GIÁO D�C VÀ ĐÀO T�O BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ PHAN HIẾU QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 202[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ PHAN HIẾU QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ PHAN HIẾU QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, dƣới hƣớng dẫn PGS,TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng Những nội dung kết nghiên cứu trọng tâm đề tài trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Số liệu bảng biểu phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá đƣợc tổng hợp tham khảo từ nguồn khác có ghi rõ nguồn trích dẫn đề cập mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng, nhƣ kết luận văn Phú Thọ, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đỗ Phan Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp đƣợc hồn thành qua q trình tích luỹ kiến thức, kỹ năng, phƣơng pháp sau thời gian nghiên cứu giảng đƣờng thực tế đơn vị Đây không thành công sức tác giả, mà giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè Trƣớc hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trƣờng Đại học Thƣơng mại, khoa Sau đại học - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, kiểm tra bảo phƣơng pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả thực thành công luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty Bảo Việt Phú Thọ, tỉnh Phú Thọ, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết cho trình nghiên cứu tác giả Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ngƣời bạn, ngƣời đồng nghiệp luôn ủng hộ hỗ trợ cho tác giả hoàn thành luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Tổng quan dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò bảo hiểm phi nhân thọ .7 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.1.3 Các kênh phân phối dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ .15 1.2 Quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.2.1 Khái niệm yêu cầu quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.2.2 Nội dung quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 25 1.3 Cơ sở thực tiễn quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 33 1.3.1 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm Việt Nam 33 1.3.2 Bài học cho Công ty Bảo Việt Phú Thọ 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ .37 2.1 Khái quát công ty thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 iv 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 37 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 38 2.1.4 Nguồn lực Công ty 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .40 2.1.6 Đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn 42 2.2 Kết phân tích thực trạng quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 43 2.2.1 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 43 2.2.2 Nội dung quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 46 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 54 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ .68 3.1 Mục tiêu định hƣớng quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Định hướng .68 3.2 Giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ 70 3.2.1 Những kiến nghị quản lý Nhà nước kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ .70 3.2.2 Giải pháp cho công ty Bảo Việt Phú Thọ 77 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2017 - 2019 .39 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2017 - 2019 .40 Bảng 2.3 Số lượng dịch vụ BHPNT cung ứng Bảo Việt Thọ giai đoạn 2017 – 2019 .43 Bảng 2.4 Danh mục sản phẩm dịch vụ Bảo phi nhân thọ Công ty so với đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.5 Tỷ lệ giải hồ sơ bồi thường công ty Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2017 – 2019 .50 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy công ty Bảo Việt Phú Thọ .38 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ đầy đủ Từ viết tắt BH Bảo hiểm BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHTM Bảo hiểm thƣơng mại HĐBH Hợp đồng bảo hiểm DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm BHBV Bảo hiểm Bảo Việt TNDS Trách nhiệm dân QLBH Quản lý bảo hiểm BTC Bộ tài MGBH Mơi giới bảo hiểm GĐBT Giám định bồi thƣờng CNTT Công nghệ thơng tin PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp di chuyển rủi ro, BH ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế, kích thích đầu tƣ, góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, tổ chức kinh doanh để ổn định đời sống phục vụ sản xuất Thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ (BHPNT) Việt Nam đƣợc đánh giá thị trƣờng tiềm nƣớc Đông Nam Á Tuy nhiên, trƣớc sức ép cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần thị trƣờng ngày gay gắt, việc hạ phí bảo hiểm, tình trạng nợ phí bảo hiểm diễn biến phức tạp, khoản nợ phí từ nhiều năm trƣớc cịn tồn đọng Để nâng cao lực cạnh tranh, gia tăng lợi nhuận, công ty bảo hiểm cần thực đồng giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ BHPNT, đáp ứng nhu cầu phát triển tƣơng lai Thực tế hoạt động kinh doanh BHPNT thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành BHPNT nhiều tiềm phát triển tƣơng lai Tuy nhiên, thị trƣờng BHPNT Việt Nam đƣợc đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trƣờng thách thức hội nhập ngày lớn Đứng trƣớc thách thức này, để nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững thị trƣờng BHPNT, Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt – Công ty Bảo Việt Phú Thọ không ngừng đổi mới, phát triển doanh nghiệp mặt, nội dung then chốt, phát dịch vụ BHPNT Cơng ty Bảo Việt Phú Thọ (Bảo Việt Phú Thọ) đơn vị hoạt động kinh doanh BHPNT Quản lý phát triển dịch vụ BHPNT yêu cầu tất yếu khách quan, tiền đề để đảm bảo tăng thu nhập cho ngƣời lao động, trì ổn định nhƣ phát triển nguồn nhân lực, góp phần gia tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm khác khu vực Qua đó, khẳng định vai trị chủ đạo Cơng ty bối cảnh thị trƣờng bảo hiểm cạnh tranh hội nhập quốc tế Với kết kinh doanh năm sau cao năm trƣớc, sau năm hoạt động, Công ty Bảo Việt Phú Thọ đạt đƣợc nhiều kết đáng tự hào thƣơng hiệu, doanh thu, quy mơ, hiệu tính chun nghiệp Tuy nhiên, trình quản lý tình hình hoạt động công ty, đặc biệt công tác quản lý phát triển dịch vụ BHPNT gặp nhiều bất cập hạn chế Cụ thể là, bên cạnh xu hƣớng thuận lợi cho phát triển thị trƣờng BHPNT, công ty Bảo việt Phú Thọ phủ nhận vấn đề đe dọa an toàn thị trƣờng bảo hiểm nhƣ: khả tài doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng chƣa đủ lớn, công tác quản trị doanh nghiệp chƣa tốt, hành vi trục lợi ngày tinh vi phát triển từ tự phát đến hành vi có tổ chức, cạnh tranh diễn ngày phức tạp, Chính vậy, việc quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm địi hỏi phải có chuyển biến, phù hợp với mức độ phức tạp đa dạng thị trƣờng nhằm định hƣớng thị trƣờng phát triển an tồn, bền vững phù hợp với thơng lệ quốc tế Với lý nêu tác giả lựa chọn đề tài: "Quản lý phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khía cạnh phạm vi khác phát triển dịch vụ BHPNT Có thể nêu số cơng trình sau đây: Nguyễn Bích Trâm (2016), “Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp (ABIC)” luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng Tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ BHPNT công ty bảo hiểm Trên sở đó, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng trình phát triển dịch vụ BHPNT công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp Cuối cùng, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị để tăng cƣờng công tác phát triển dịch vụ BHPNT công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp đến năm 2020 Trần Mạnh Thùy (2018), “Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ công ty