Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng nghiên cứu thực tiễn tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGUYỄN THỊ HOÀNG HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Đà Nẵng, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGUYỄN THỊ HOÀNG HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn 1: TS Lê Dân Ngƣời hƣớng dẫn 2: TS Đƣờng Thị Liên Hà Đà Nẵng, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Nội dung luận án kết nghiên cứu giáo viên hƣớng dẫn Tác giả Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH .x MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu luận án Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .6 Kết thảo luận đóng góp luận án Kết cấu luận án 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.1 Ý định định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng 13 1.2 Cơ sở lý luận ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 17 1.2.1 Các lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 17 1.2.2 Mơ hình chấp chấp nhận cơng nghệ (TAM) 21 1.2.3 Mơ hình kết hợp TAM TPB 23 1.2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 24 1.2.5 Thuyết chấp nhận thƣơng mại điện tử (electronic Commerce Adoption Model: E-CAM) 26 1.3 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm ứng dụng mơ hình hành vi chấp nhận công nghệ (TAM) 26 1.3.1 Nghiên cứu “Mối quan hệ biến số bên biến số mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM” (Relationships between External Variables and Major TAM Variables) Y Lee cộng sự, 2003 .26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu định tính TAM (A qualitative Model of Technology Acceptance) K V Ittersum cộng (2006) 27 iii 1.3.3 Mơ hình mở rộng chấp nhận công nghệ (Extensions of the Technology Acceptance Model) N Marangunié A Granié (2014) 29 1.3.4 Đánh giá mơ hình nghiên cứu thực nghiệm .29 1.4 Các yếu tố tạo nên ý định định sử dụng thẻ ngân hàng .31 1.5 Nhận diện nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ thẻ ngân hàng từ nghiên cứu trƣớc 35 1.5.1 Nhóm biến số TAM (TAM major variables) 36 1.5.2 Nhóm yếu tố dự đốn bên ngồi (External variables) 40 1.5.3 Nhóm yếu tố từ thuyết khác (Factors from other theories) 42 1.6 Mối quan hệ yếu tố ý định định sử dụng thẻ ngân hàng .44 1.6.1 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến số từ mơ hình TAM với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 44 1.6.2 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến sốbên với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 46 1.6.3 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến số rủi ro cảm nhận, ảnh hƣởng xã hội nhận thức kiểm soát hành vi với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 49 1.6.4 Giả thuyết mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng ý định sử dụng thẻ ngân hàng 51 1.7 Mơ hình nghiên cứu 52 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 57 2.1 Thực trạng thị trƣờng thẻ ngân hàng .57 2.1.1 Thẻ ngân hàng 57 2.1.2 Thị trƣờng thẻ ngân hàng .61 2.2 Thiết kế nghiên cứu 68 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .68 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 70 2.2.3 Xây dựng thang đo 76 2.3 Phƣơng pháp xử lí thơng tin 81 2.3.1 Thông tin chung 81 2.3.2 Thông tin phát biểu thẻ ngân hàng 81 2.3.3 Phần góp ý 82 iv 2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập số liệu .82 2.4.1 Tổng thể nghiên cứu .82 2.4.2 Kích thƣớc mẫu 82 2.4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 82 2.5 Phân tích liệu 83 2.5.1 Thống kê mô tả .83 2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 83 2.5.3 Phân tích nhân tốkhám phá(EFA) 83 2.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 84 2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết mơ hình SEM 86 2.5.6 Chọn mẫu nghiên cứu .87 Tóm tắt chƣơng 87 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 3.1 Mô tả mẫu 88 3.2 Hệ số Cronbach‟s alpha 94 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 97 3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .103 3.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 110 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 110 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 112 3.5.3 Kiểm định ƣớc lƣợng mô hình lý thuyết Bootstrap 120 3.6.Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học mơ hình nghiên cứu 121 Tóm tắt chƣơng 123 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 124 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 124 4.2 Đánh giá kết nghiên cứu 124 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu 127 Tóm tắt chƣơng 128 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .129 5.1 Kết luận 129 5.2.Giải pháp góp phần mở rộng toán thẻ ngân hàng Việt Nam 130 5.2.1 Giải pháp sách Marketing 130 5.2.2 Giải pháp hạ tầng công nghệ 131 v 5.2.3 Giải pháp độ an toàn 132 5.2.4 Giải pháp uy tín ngân hàng cung cấp 132 5.2.5 Một số giải pháp khác 132 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 133 Tóm tắt chƣơng 134 KẾT LUẬN 135 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐCỦA TÁC GIẢ .136 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACC (Accesibility) : Khả tiếp cận, khả tự đánh giá AMOS (Analysis of Moment Structures): Phần mềm phân tích cấu trúc ANXIE (Anxiety) : Sự lo lắng ATM ( Automatic Teller Machine) : Máy rút tiền tự động ATT (Attitude) : Thái độ B (Behaviour) : Hành vi BI (behavioral intention) : Hành vi dự định CFA (Confirmatory Factor Analysis) : Phân tích nhân tố xác định COMP (Compatibility) : Khả tƣơng thích: COMPL (Complexity) : Sự phức tạp DEMON (Result Demonstrability) : Khả trình diễn kết EDC (Electronic Data Capture) : Thiết bị đọc thẻ điện tử EFA (Exploration Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá EFT (Electronic funds transfer) : Chuyển tiền điện tử ENJOY (Perceived enjoyment) : Cảm nhận hứng thú: EUS (End User Suport) : Hỗ trợ ngƣời dùng cuối EXP (Experience) : Kinh nghiệm FACIL (Facilitating condition) : Điều kiện thuận lợi IMG (Image) : Hình ảnh INNOV (Personal Innovativeness) : Tính cách tân cá nhân: L/C (Letter of Credit) : Thƣ tín dụng MGT SUP (Managerial Support) : Sự ủng hộ quản lý: PEOU (Perceived easy of use) : Nhận thức dễ sử dụng PLAYF (Playfulness) : Sự vui vẻ POS (Point of Sale) : Máy chấp nhận toán thẻ PU (Perceived useful) : Nhận thức hữu ích RELAT (Ralative advantage) : Mối quan hệ nâng cao RELEV (Job Relevance) : Công việc phù hợp vii SELF (Self-Efficacy) : Sự tự hiệu SEM (Structural Equation Modeling) : Mơ hình hóa phƣơng trình cấu trúc SI (Social Influence) : Ảnh hƣởng xã hội SN (Subjective Norms) : Chuẩn chủ quan SOC PRES (Social Presence) : Sự diện xã hội SP (Social Pressure) : Áp lực xã hội SPSS (Statistical Package for Social Science): Phần mềm xử lý thống kê TAM (technology acceptance model) : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TBP (Theory of Planned Behavior) : Thuyết hành vi kế hoạch TRA (Theory of Reasonned Actioned) : Thuyết hành động hợp lí TRIAL (Trialability) : Khả thử nghiệm SABIL (Usability) : Khả sử dụng VISIB (Visibility) : Khả hiển thị VOL (Voluntariness) : Sự tự nguyện viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu thẻ ngân hàng 35 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm hành vi ngƣời tiêu dùng 35 Bảng 1.3 Mối quan hệ biến số TAM .37 Bảng 1.4 Tổng hợp đánh giá cơng trình nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam 53 Bảng 2.1 Phân loại thẻ ngân hàng 58 Bảng 2.2 Số lƣợng thẻ ngân hàng 65 Bảng 2.3 Giao dịch qua ATM, POS/EFTPOS/EDC 65 Bảng 2.4 Số liệu giao dịch tốn nội địa theo phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt 66 Bảng 2.5 Tiến độ bƣớc nghiên cứu 72 Bảng 2.6 Thang đo cảm nhận hữu ích 76 Bảng 2.7 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng 77 Bảng 2.8 Thang đo ý định sử dụng 77 Bảng 2.9 Thang đo định sử dụng 78 Bảng 2.10 Thang đo sách marketing 78 Bảng 2.11 Thang đo yếu tố pháp luật 79 Bảng 2.12 Thang đo khoa học công nghệ 79 Bảng 2.13 Thang đo cảm nhận rủi ro .80 Bảng 2.14 Thang đoảnh hƣởng xã hội 80 Bảng 2.15 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 81 Bảng 2.16 Thang đo chất lƣợng dịch vụ .81 Bảng 3.1 Thống kê nghiên cứu theo nhân học 88 Bảng 3.2 Bảng mã hóa biến quan sát .90 Bảng 3.3 Bảng thống kê mơ tảgiá trị trung bình biến quan sát 93 Bảng 3.4 Kết phân tích hệ số Cronbach‟s alpha .94 Bảng 3.5 Kiểm định KMO .99