BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ISO 9001 2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Phạm Thu Trang TS Nguyễn Thị Hoàng Đan ([.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên : Phạm Thu Trang Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hoàng Đan HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Phạm Thu Trang Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên : Phạm Thu Trang Lớp : QT1901M Mã sinh viên :1512407003 Tên đề tài : Hồn thiện cơng tác Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing doanh nghiệp (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung hoạt động Marketing dịch vụ container doanh nghiệp) Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Công ty (Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing dịch vụ container cơng ty) Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn: - Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty - Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Hoạt động Marketing công ty, chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, quy trình dịch vụ, yếu tố hữu hình, Địa điểm thực tập tốt nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải Đức Tiến CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị:Tiến sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Công Nghệ Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại Đức Tiến Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày tháng năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Phạm Thu Trang Nguyễn Thị Hồng Đan Hải Phịng, ngày tháng năm 2020 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Đan Đơn vị cơng tác: Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải phịng Họ tên sinh viên: Phạm Thu Trang Đề tài tốt nghiệp: Hồn thiện cơng tác Marketing cho dịch vụ vận tải Container Chuyên ngành: Quản trị Marketing công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến Nội dung hướng dẫn: Thực trạng giải pháp Marketing cho dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến Tinh thần sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tóa số liệu, ) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Ngày sinh: ……/……/…… Lớp: Chuyên ngành: Khóa Thực tập tại: Từ ngày: ……/……/… đến ngày ……/……/… Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: Về kết thực tập nghề nghiệp: Đánh giá chung: ., ngày tháng năm Xác nhận lãnh đạo sở thực tập Cán hướng dẫn thực tập sở LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến: Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phịng giảng d1ạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại vận tải Đức Tiến giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc lĩnh vực vận tải, kiến thức thực tế marketing Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới TS Nguyễn Thị Hồng Đan trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ .3 1.1.1 Khái niệm nội dung, vai trò, chức Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2 Nội dung, vai trò Marketing dịch vụ 1.2.1 Nội dung 1.2.3 Vai trò Marketing dịch vụ vận tải Container .19 1.3 Tổng quan dịch vụ vận tải Container .20 1.3.1 Khái niệm dịch vụ vận tải container 20 1.3.2 Thuận lợi hạn chế dịch vụ vận tải container 22 1.3.3 Lợi ích vận tải container .23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN 25 2.1 Một số nét khái quát công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 25 2.1.1 Lịch sử, trình hình thành phát triển công ty 25 2.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.2 Hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến 43 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 43 2.2.2 Chính sách sản phẩm 47 2.2.3 Chính sách giá 54 2.2.4 Chính sách phân phối 61 2.2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .64 2.2.6 Chính sách người 67 2.2.7 Chính sách quy trình dịch vụ 70 2.2.8 Chính sách yếu tố hữu hình 74 2.3 Đánh giá chung .77 2.3.1 Thuận lợi: 77 2.3.2 Hạn chế 78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THUƠNG MẠI VẬN TẢI ĐỨC TIẾN .80 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển sở giải pháp marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến .80 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty .80 3.1.2 Cơ sở giải pháp 80 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ vận tải container công ty Cổ phần thương mại vận tải Đức Tiến dự kiến kết đạt sau thực giải pháp 83 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải 83 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải container 89 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing chiêu thị 91 3.2.4 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 95 3.2.5 Một số kiến nghị 98 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 Tài liệu sách, giáo trình, báo cáo: 103