Chuyên đề thực tập quản lý bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và thương mại bất động sản đại việt

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG ,SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò bán hàng doanh nghiệp 1.1.2.Đặc điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.2 Quản lý bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý bán hàng 1.2.2 Nội dung quản lý bán hàng doanh nghiệp 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý bán hàng 11 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MAI BẤT ĐỘNG SẢN ĐẠI VIỆT 14 2.1 Tổng quan công ty .14 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.2 Nghành nghề kinh doanh 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.4 Nhân lực công ty (bảng nhân lực 2019) 16 2.1.5 Kết kinh doanh( bảng doanh thu, lợi nhuận năm ) 17 Nguồn : phịng tài kế tốn cơng ty .17 2.2 Kênh bán hàng kết cty giai đoạn 2017-2019 19 2.2.1 Kênh bán hàng công ty .19 2.2.2 Kết bán hàng công ty( doanh thu, tốc độ tăng doanh thu)bảng hợp đồng trước .21 2.3 Phân tích thực trạng quản lý bán hàng giai đoạn 2017-2019 .22 2.3.1 Lập kế hoạch bán hàng 22 2.3.2 Tổ chức bán hàng .28 2.3.3 Thực trạng kiểm sốt bán hàng cơng ty bất động sản Đại Việt .33 2.4 Đánh giá quản lý bán hàng Công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Đại Việt giai đoạn 2017-2019 .36 2.4.1 Ưu điểm quản lý bán hàng .36 2.4.2 Hạn chế quản lý bán hàng 38 2.4.2.1 Hạn chế quản lý bán hàng doanh nghiệp 38 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý bán hàng Công ty đến năm 2025 40 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 40 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý bán hàng Công ty đến năm 2025 40 3.2 Giai pháp hoàn thiện quản lý bán hàng đến năm 2025 .42 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc lập kế hoạch bán hàng 44 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch bán hàng 44 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kiểm soát bán hàng 47 3.2.4.Giai pháp khác 47 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC BẢNG ,SƠ ĐỒ Bảng 2.1phân bố nhân viên lãnh đạo năm 2019 16 Bảng 2.2 Kết kinh doanh năm 2017-2019 17 Bảng 2.3.Thống kê số HĐ gồm bán/cho thuê/gia hạn ký giai đoạn 20172019 21 Bảng 2.4.Kết họat động kinh doanh Đại Việt T4/2017-T2/2020 22 Bảng Kế hoạch mục tiêu bán hàng kết thực tế 2017-2019 22 Bảng 2.6 Số lượng khách hàng giao dịch giai đoạn 2019 .24 Bảng 2.7 Tổng hợp thiết bị,cơ sở hạ tầng công ty .27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức: 15 LỜI NÓI ĐẦU Trong điều kiện thị trường nay,sự gia tăng dân số tốc độ thị hóa chóng mặt tất yếu dẫn đến việc nhu cầu nhà người dân sở hạ tầng cho tổ chức kinh doanh trở thành vấn đề cấp bách Cùng với phát triển nhanh chóng thủ tục, giấy tờ pháp lý chủ quyền nhà đất …tại Việt Nam phức tạp phải nhiều thời gian.Cùng với tính minh bạch lĩnh vực công bố thông tin liên quan đến nhà đất (như quy hoạch, thuế,giá hợp lý…) người mua chủ đầu tư gặp nhiều khó khăn để thống với Do đó,rất cần có mặt nhà môi giới bất động sản (BĐS), thông qua sàn giao dịch BĐS để kết nối dễ dàng chủ đầu tư với khách hàng nhanh chóng thực thành công việc mua bán, kinh doanh BĐS Nhu cầu thi trường dịch vụ môi giới BĐS ngày cao, nói lĩnh vực phát triển thời gian tới Tuy nhiên,hoạt động mơi giới BĐS cịn nhiều vấn đè bất cập cấn hoàn thiện nữa,kể đến vài vấn đè : đội ngũ môi giới bất động sản lộn xộn, nằm ngồi tầm kiểm sốt nhà nước,cùng với hoạt động thiếu chuyên nghiệp,rồi đạo đức nghề nghiệp… dĩ nhiên điều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mơi giới mà cịn gây tiêu cực tới thị trường nói chung thị trường bất động sản nói riêng.Nhìn cách tổng thể, đội ngũ chia làm nhiều cấp độ: quy mô Công ty cổ phần,Công ty trách nhiệm hữu hạn với nhiều vô kể; cuối phải kể đến hình thức làm ăn riêng lẻ cá nhân Với thực tế trên, Công ty cổ phần sàn giao dịch bất động sản Đại Viêt có nhiều hội thách thức bước đà phát triển dịch vụ môi giới tốt ,hiệu hơn.Mặc dù sàn vào hoạt động lâu sàn có tổ chức hoạt động sàn hiệu Hà Nội ,nhưng khiếm khuyết cần khắc phục ,đặc biệt dịch vụ môi giới khắc phục sai phạm hoạt động mang tính chuyên nghiệp Từ đó, em xin đưa đề tài “Quản lý bán hàng công ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt ” với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt đơng mơi giới sàn xin đưa số ý kiến nhằm xây dựng hoạt động môi giới sàn ngày hiệu hơn.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: quản lý bán hàng công ty đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt Phạm vi nghiên cứu: Tất hoạt động mảng môi giới: mua,bán, thuê, cho thuê…tại sàn Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2017-2019 Phương pháp nghiên cứu:Vận dụng phương pháp: phân tích, tổng hợp, thu thập tài liệu Cơng ty Kết cấu đề tài: Ngồi lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo đề tài bao gồm chương: Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI VIỆT Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN ĐẠI VIỆT Em xin chân thành cảm ơn dạy TS Nguyễn Thị Lệ Thuý khoa Khoa học quản lý, giúp đỡ nhiệt giúp em hồn thành chun đề này! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò bán hàng doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm Nhà văn lớn giới R.L.Stevenson nói “Suy cho người sống cách bán đó” Nhờ vậy, phát biểu cuả ơng cho thấy chữ “bán” trƣờng hợp mang nghĩa sâu xa Vậy theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ ngƣời bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa sau: - “Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm” - “Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán” - “Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hang thứ mà họ muốn.” Như vậy, ta hiểu chung bán hàng hàng trình (mang tính cá nhân) người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu Người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng - “Bán hàng hoạt động vô quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Có nhiều tiếp cận mô tả giải nội dung hoạt động bán hàng khác nhau” Một cách tiếp cận bán hàng nhiều doanh nghiệp áp dụng tiếp cận bán hàng với cách khâu quan trọng, phận hữu trình kinh doanh Theo cách tiếp cận thì: “ Bán hàng khâu mang tính chất định hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực chức chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm hàng hoá từ hàng sang tiền tổ chức đó” (Theo https://voer.edu.vn/m/kinh-doanh-thuong-mai-va-vai-trocua-hoat-dong-ban-hang-trong-kinh-doanh-thuong-mai/90b8280f) - Đối với doanh nghiệp, “bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên định thành bại doanh nghiệp” Mọi hoạt động công tác khác nhằm mục đích bán hàng hố có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngoài từ khâu bán hàng, hang hố chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ, vịng chu chuyển vốn doanh nghiệp hoàn thành tiếp tục vòng mới, doanh nghiệp tiếp tục vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì hoạt động bán hàng hoạt động nghiệp vụ nhất,nó chi phối định nghiệp vụ khách hàng doanh nghiệp Nếu khâu bán tổ chức tố, hàng hoá bán nhiều làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên ngược lại khâu bán hàng không tổ chức tốt làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm Tổ chức tốt khâu bán hàng làm tăng lượng hàng hoá bán ra, tang khả thu hồi vốn nhanh, từ làm tăng vịng quay vốn lao động cho phép tiết kiệm khoản vốn đầu tới sản xuất kinh doanh hàng hoá khác, cho phép mở rộng quy mô kinh doanh hàng hoá doanh nghiệp - Hoạt động bán hàng thực hiện, sản phẩm doanh nghiệp bán chứng tỏ thị trường chấp nhận sản phẩm, doanh nghiệp tạo chữ tín thị trường Bán hàng khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng, khâu ảnh hưởng trực tiếp tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp Đây vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thực người sản xuất bán hàng thị trường có nghĩa sản xuất họ ăn khớp với nhu cầu xã hội Điều có ý nghĩa quan trọng người sản xuất hàng hố, thể thừa nhận xã hội lao động người hàng hoá có ích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Mặt khác hoạt động bán hàng thực thành công cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ mật thiết có uy tín cao khách hàng Đặc biệt kinh tế thị trường, thị trường thuộc người mua, việc thu hút khách hàng có quan hệ tốt đẹp khách hàng yếu tố đáng kể định khả chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp - “Bán hàng hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa liên quan đến người tiêu dùng – người mua” Vì thúc đẩy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp thu hút đầy đủ, xác thơng tin cung, cầu, giá cả, thị hiếu người tiêu dùng Từ doanh nghiệp tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Như vậy, ta thấy bán hàng không đường nuôi sống doanh nghiệp mà củng cách để doanh nghiệp khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng họ, giúp doanh nghiệp ngày đáp ứng tốt hơn, hoàn thiện nhu cầu người 1.1.2.Đặc điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.1.2.1 Đặc điểm bán hàng “Bán hàng khâu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thương mại Thông qua bán hàng , giá trị giá trị sử dụng hàng hoá thực hiện: vốn doanh nghiệp thương mại đươc chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị, doanh nghiệp thu hồi vốn bỏ ra,bù đắp chi phí có nguồn tích luỹ để mở rộng kinh doanh” 1.2 Quản lý bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý bán hàng 1.2.1.1 Khái niệm quản lý bán hàng a) Khái niệm quản lý - Henry Fayol (1841-1925) người đưa thuyết quản lý Pháp, định nghĩa: “Quản lý dự đoán lập kế hoạch, tô chức điều khiển, phối hợp kiểm tra” Ông người nêu cách rõ ràng yếu tố trình quản lý, cách thức phân tích q trình quản lý phức tạp thành chức tương đối độc lập mang tính phổ biến gồm chức năng: Dự đốn – Lập kế hoạch; Tổ chức; Điều khiển; Phối hợp; Kiểm tra b) Khái niệm quản lý bán hàng - “Quản lý bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng doanh nghiệp người hỗ trợ cho lực lượng bán hàng bao gồm hoạt động như: lập kế hoạch, phân tích, dự báo, thực kiểm tra hoạt động bán hàng” Như vậy, “quản lý bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu, chiến lược bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết công việc nhân viên bán hàng” 1.2.1.2 Mục tiêu quản lý bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng công việc quan trọng hoạt động quản lý bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng thường xoay quanh ba mục tiêu sau: Mục tiêu doanh số sản lượng, thị phần lợi nhuận 1.2.2 Nội dung quản lý bán hàng doanh nghiệp 1.2.2.1 Lập kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng xem chìa khóa chiến lược giúp doanh nghiệp đặt mục tiêu thực hóa mục tiêu kinh doanh Mặc dù sản phẩm mang đặc thù khác nhìn chung, việc xây dựng kế hoạch bán hàng cho sản phẩm phải trải qua bước sau Bước Xác định mục tiêu bán hàng Kế hoạch bán hàng giống phác thảo việc bạn cần làm, lộ trình giúp doanh nghiệp thực chuỗi hoạt động tiếp thị, bán hàng dựa tình hình thực tế doanh nghiệp Để có kế hoạch hiệu quả, trước tiên cần xác định mục tiêu mong muốn đạt với mốc thời gian cụ thể kế hoạch bán hàng theo tháng,năm quỹ Mục tiêu thời hạn đạt mục tiêu chi tiết, cụ thể việc đo lường hiệu kế hoạch dễ dàng đem lại khả thành công cao cho doanh nghiệp Trong trình xác định mục tiêu, doanh nghiệp dựa quy tắc SMART bao gồm yếu tố sau: S – Specific: Cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu M – Measurable: Đo đếm A – Achievable: Có thể đạt khả R – Realistic: Thực tế, không viển vông T – Time bound: Thời hạn để đạt mục tiêu Bước Xây dựng chân dung khách hàng -Đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng chân dung khách hàng thông qua nhân tố như: nhân học,địa lý,khả tài chính,sở thích,thói quen,hành vi mua sắm Sau xây dựng tranh tổng thể chân dung khách hàng, doanh nghiệp cần tiến hành phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng theo đặc điểm tương đồng Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp mà cách thức phân loại khác nhau, nhiên, dựa cách phân loại phổ biến sau: khách hàng tiềm năng,khách hàng thân thiết,khách hàng có giá trị nhỏ, khách hàng tiêu cực -Việc phân loại nhóm khách hàng giúp cho doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng, định phân khúc thị trường, dòng sản phẩm đầu tư phù hợp cho kinh doanh.Với đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, việc xây dựng chân dung khách hàng dựa yếu tố như: quy mô doanh nghiệp, doanh thu, số lượng nhân viên, lĩnh vực kinh doanh,… Bước Khảo sát thị trường -Việc nghiên cứu khảo sát cách kỹ lưỡng thị trường giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể không để bỏ lỡ khách hàng nào.Việc khảo sát thị trường lựa chọn phân khúc thị trường, địa điểm để kinh doanh yếu tố liên quan trực tiếp đến vốn cần đầu tư, phân khúc khách hàng, phân khúc sản phẩm hình thức kinh doanh phù hợp Chẳng hạn, việc triển khai kinh doanh tỉnh lẻ tốn vốn đầu tư triển khai kinh doanh thủ đô hay thành phố lớn,… -Việc khảo sát thị trường giữ vai trò quan trọng việc nắm bắt đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp ai, mạnh đối thủ gì, sản phẩm bạn có ưu điểm so với đối thủ,… từ đó, đưa phương hướng quảng bá sản phẩm, phương hướng kinh doanh phù hợp Doanh nghiệp cần khảo sát thêm thơng tin như: có % cửa hàng ứng dụng công nghệ bán hàng, % có website bán hàng bán kênh nào,… để đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp Bước Đề xuất hoạt động bán hàng - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cung cấp thơng tin dự án, sách khuyến mại; tư vấn mua – bán nhà đất, đầu tư kinh doanh bất động sản; tư vấn pháp lý; hỗ trợ khách hàng thủ tục ký kết hợp đồng, trì quan hệ với khách hàng, nghiên cứu, cập nhật tình hình bất động sản Thực hoạt động định giá, đấu giá bất động sản, thực chiến lược phát triển kinh doanh ban giám đốc Đây cơng việc nhân viên mơi giới bất động sản Tùy theo lĩnh vực người lại có nhiệm vụ, yêu cầu khác Bước Dự toán vốn, ngân sách -Ở phần cần dự tốn ngân sách, chi phí đầu từ khâu, chiến dịch cho phù hợp để vừa triển khai kế hoạch trơn tru, hiệu vừa nằm khả ngân sách doanh nghiệp Các đầu mục chi tiêu liệt kê chi tiết việc thực thi hoạt động tốt Khi dự tốn khoản chi phí ban đầu bạn dễ dàng tính tốn số vốn cần có, dự tốn lợi nhuận thu giai đoạn -Nắm vững nguyên tắc giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu Hãy vạch kế hoạch cách chi tiết cụ thể để giúp cho doanh nghiệp nói chung đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng có định hướng mục tiêu nhiệm vụ rõ ràng, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp - Những mặt đạt được: Hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh với quy luật hoạt động cịn mẻ, mơi trường cạnh tranh khốc liệt mà lại công ty thành lập tồn đứng vững thị trường nay, nói cơng ty làm điều khiến nhiều nhà quản lý, nhiều công ty khác phải nể phục - Không kể từ thành lập đến nay, kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm không ngừng tăng lên, khoản phải nộp ngân sách nhà nước đời sống cán công nhân viên công ty không ngừng nâng cao, điều thể rõ bảng tính kết bên Lượng bất động sản nhà đất nhập vào tiếp tục tăng với số bất động sản bán thị trường tăng chứng tỏ lực, uy tín vị công ty Tuy nhiên để đạt kết nỗ lực phấn đấu tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, khơng ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thực tế, kiến thức sách vở, nhiệt tình động họ 2.4.2 Hạn chế quản lý bán hàng 2.4.2.1 Hạn chế quản lý bán hàng doanh nghiệp Thị trường BĐS đóng băng, kinh tế suy thối,lạm phát ,siết chặt tín dụng hoat động sàn vừa thách thức vừa khó khăn cho Đại Việt Doanh thu có phần giảm, chi phí tương đối cao nên hoạt động thời điểm tương đối khó khăn Hoạt động môi giới chưa đạt hiệu cao nhất, chủ yếu đầu tư tạo mối quan hệ, thị trường giao dịch trầm lắng hệ luỵ nguồn khách ít, giao dịch chưa sơi động Những khó khăn dần hạn chế thị trường phục hồi phát triển Ngoài nhân tố khách quan thị trường ,cùng với sách nhà nước , cạnh tranh đối thủ, cịn có nhân tố chủ quan máy hoạt động sàn từ sở vật chất nguồn nhân lực.Hay nói cách khác hạn chế hoạt động cịn thiếu tính chun nghiệp sàn , đặc biệt lĩnh vực môi giới sàn cịn nhiều khiếm khuyết ,cụ thể là: - Cơng tác kiểm tra giám sát chất lượng hoạt động cảu nhân viên chưa quan tâm mức,đặc biệt nhứng nhân viên môi giới lành nghề, nhiều kinh nghiệm,lợi dụng uy tín cơng ty tận dụng mối quan hệ dể chuộc lợi.Đây mảng yếu sàn,cần đặc biệt quan tâm, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty,hiệu hoạt động kém,cịn thể cách thiếu chuyên nghiệp 38 - Thị trường tư vấn, dịch vụ mơi giới có cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến thị phần bị chia xẻ; Phí dịch vụ thu giảm, chi phí hoạt động tăng, đặc biệt chi phí mơi giới, cộng tác viên tư vấn… tăng - Việc mở rộng hoạt động quảng cáo, marketing chưa có kinh nghiệm ,cơ sở chưa hồn thiện - Một điểm cịn hạn chế sàn cách thức quảng bá tên tuổi cịn ít, tên sàn Đại Viêt giới ngành biết đến rõ song người dân chưa hẳn biết đến Trang web sàn hạn chế nội dung thơng tin cập nhật chậm: chưa có thơng tin hàng hóa BĐS mà sàn có, chưa có tên tuổi thành viên sàn…; thời đại Cơng nghệ bùng nổ điều cản trở tìm hiểu người quan tâm đến sàn Đại Việt thông qua mạng internet Đây coi cản trở cho việc PR hình ảnh Cơng ty đương nhiên hoạt động mơi giới bị ảnh hưởng Có thể thời gian tới sàn quan tâm đến vấn đề kể song nay, theo em điểm yếu sàn 2.4.2.2 Nguyên nhân - Các trang thiết bị đại chưa sử dụng mức để đạt hiệu cao ,phát huy hết công tác dụng chúng.Dẫn tới hoạt động hiệu ,thiếu chuyên nghiệp - Nguồn nhân lực trẻ đơng đảo động cịn thiếu kinh nghiệm việc điều tra nghiên cứu, tổng hợp thơng tin thị trường,cung vớ la việc phối hợp thực công việc chưa trơn tru - Một số phận, cán triển khai công việc chậm; Chất lượng cơng việc cải thiện, cách thức làm việc máy móc, rập khn, thiếu sáng tạo linh hoạt; Ít ý đến mối quan hệ với khách hàng; Nhiều cán có tác phong làm việc tuỳ tiện, cẩu thả, thiếu chuyên nghiệp thiếu ý thức tổ chức kỷ luật làm ảnh hưởng không tốt tới hiệu công tác công ty 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý bán hàng Công ty đến năm 2025 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2025 - Về lợi nhuận doanh thu sàn: Đạt lợi nhuận 4-5 tỷ lợi nhuận cho cổ đông 35% vốn điều lệ - Hồn thiện cơng tác mơi giới ,khắc phục khiếm khuyết , đưa hoạt động môi giới đầu hoạt động chuyên nghiệp… - Hoàn thiện công tác định giá, môi giới, đấu giá thực bước phát triển hệ thống phòng giao dịch Hà Nội - Năng cao chất lượng quảng cáo ,marketing ,doanh thu từ hoạt động tăng - Tăng trưởng bình quân 40% năm ổn định tỉ lệ lợi nhuận vồn - Xây dựng uy tín số dịch vụ mơi giới , định giá đấu giá, đặc biệt hệ thống ngân hàng - Xây dựng hệ thống sàn giao dịch tiêu chuẩn số Miền Bắc cung cấp dịch vụ tài pháp lý bào gồm: * Chứng thực, bảo lãnh pháp lý giao dịch BĐS * Bảo lãnh phát hành, mua bán trái phiếu, tín phiếu dự án * Kết hợp với ngân hàng để thu xếp tư vấn tín dụng cho dự án - Cung cấp dịch vụ BĐS chuyên nghiệp : Uỷ thác quản lý, Môi giới, Định giá, Đấu giá,…Phát triển mạng lưới phòng giao dịch sàn giao dịch toàn quốc 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý bán hàng Cơng ty đến năm 2025 - Mở khoá đào tạo chuyên sâu mơi giới BĐS nói chung mơi giới nhà nói riêng để nâng cao chất lượng chun mơn nghiệp vụ nhà môi giới Đây yếu tố quan trọng định chất lượng người hành nghề mơi giới - Hồn thiện hệ thống luật BĐS có điều khoản phải đưa hoạt động môi giới BĐS vào khuôn khổ chuẩn mực Hồn thiện mơ hình văn phịng đủ tiêu chuẩn, đảm bảo cho q trình hoạt động khơng bị trì hỗn đảm bảo uy tín khách hàng - Có thể đào chuyên viên có công tác tuyên truyền, giúp đỡ người môi giới thực tốt tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, nhiều người 40 môi giới Việt Nam tiêu chuẩn mẻ sức họ tuân thủ - Tạo đội ngũ nhân viên đủ tiêu chuẩn công ty hoạt động môi giới BĐS, đầy đủ kỹ tuân thủ pháp luật -Triển vọng mang tính chiến lược cho phát triển nghề mơi giới BĐS thay đổi cấu phát triển ngành kinh tế quốc dân Kết thay đổi cấu cung cầu BĐS Chúng ta cần phân biệt hai mảng yếu tố lớn tác động đến thay đổi mảng nước quốc tế ° Chuyển đổi cấu kinh tế nước: Sự thay đổi cấu ngành kinh tế liên quan đến chuyển đổi cấu kinh tế xuất phát từ tải lao động số ngành công nghiệp nặng, dư thừa lao động nông nghiệp sang ngành sản xuất phức hợp (ở mức kỹ thuật cao hơn), dịch vụ lưu thông phân phối Hiện nước ta xu hướng thay đổi cấu kinh tế tiếp diễn nhiều năm tới VN tâm trở thành nước công nghiệp vào năm 2020 Vì việc chuyển đổi cấu kinh tế ngành diễn mạnh mẽ nhiều năm tới Chính điều tạo tình trạng thay đổi liên tục nhu cầu khơng gian, diện tích để phát triển ngành sản xuất, phân phối dịch vụ Việc giảm lao động nông nghiệp, tăng lao động nhiều ngành công nghiệp dịch vụ đồng nghĩa với biến động BĐS liên quan đến chúng Điều có nghĩa xảy thay đổi lớn nhu cầu cầu với dạng BĐS khác ngành cụ thể Ví dụ lao động ngành dịch vụ tăng cường, phát triển mạnh dẫn đến nhu cầu diện tích kinh doanh, văn phịng, phân phối nhu cầu khách sạn nhà nghỉ Sự phân bố mặt địa lí tượng diễn không đồng nước, dẫn đến tập trung dạng BĐS vùng, làm sâu sắc thêm cân đối thị trường BĐS Từ tượng địi hỏi nhà mơi giới ngày phải chun mơn hóa dịch vụ cho thị trường BĐS Sự chuyển đổi cấu nước liên quan đến thay đổi cấu phân bổ dân số theo vùng, điều phản ánh rõ nét thị trường đất đai, nhà Nguyên nhân thay đổi cấu tăng dân số tự nhiên, tỉ lệ kết hôn cao (VN dân tộc “trẻ”), mức độ thấp thu nhập tầng lớp tham gia thị trường lao động Cơ cấu phân bổ dân số bị thay đổi theo vùng dịch chuyển dân số từ nông thôn vào thành thị, q trình thị hóa Việc theo dõi sát diễn biến cộng với trình phân tích dự đốn cung cấp cho nhà môi giới, tư vấn BĐS 41 kinh nghiệm, dẫn quý báu mức độ hướng thay đổi cầu BĐS Ví dụ phát triển mạnh ngành công nghiệp dẫn đến nhu cầu nhà thuê cho công nhân, gia tăng số lượng nhóm viên chức trẻ tuổi dẫn đến tăng cầu nhà chung cư giá rẻ… ° Khía cạnh quốc tế việc thay đổi cấu tác động đến phát triển thị trường BĐS VN Vấn đề liên quan đến trình tiến triển tồn cầu hóa hiệp định thương mại VN với nước vùng giới Nền kinh tế quốc dân VN thị trường BĐS ngày nhạy cảm, tham gia tích cực tác động vịng quay kinh tế giới Sẽ có vài dạng BĐS tham gia trực tiếp vào thị trường BĐS giới (siêu thị, văn phòng, resort…) Một số khu vực thị trường BĐS tham gia vào thị trường giới như: (a) quay vòng BĐS (cho th); (b) quay vịng tài liên quan đến BĐS (thế chấp, trái phiếu BĐS, cho vay); (c) dịch vụ liên quan đến quay vịng tài BĐS (định giá, môi giới, quản trị) Phải thẳng thắn thừa nhận rằng, ban hành loạt văn pháp luật liên quan đến thị trường bất động sản như: Luật kinh doanh bất động sản, Luật Nhà ở, Luật Xây dựng, Luật đầu tư, Luật doanh nghiệp hệ thống khung pháp lý lĩnh vực thị trường bất động sản mỏng, nhiều điểm phải nghiên cứu, điều chỉnh Mục tiêu cần đạt Thị trường BĐS minh bạch, thông tin thông tin “ sạch” đưa đến cho khách hàng, số lượng nhà môi giới đạt tiêu chuẩn hành nghề đạt 70-80%, tất trung tâm, công ty hoạt động lĩnh vực có đầy đủ yêu cầu chứng hành nghề Tuân thủ sách pháp luật đề ra, làm sơi động trở lại thị trường BĐS Việt Nam tới phát triển ổn định Xây đựng mơ hình hoạt động mơi giới chun nghiệp để nhân rộng hố Hà Nội mà tất thành phố lớn nước, đồng thời đẩy mạnh chống tiêu cực nghề môi giới Kết hợp tất doanh nghiệp lĩnh vực thành Câu lạc bộ, tổ chức hoạt động có bản, có quy chế mang tính tích cực nghiêm túc, mang lại hiệu cho khách hang cho xã hội 3.2 Giai pháp hoàn thiện quản lý bán hàng đến năm 2025 - Trước hết máy tổ chức Đại Việt,sàn cần rà sốt lại tồn bộ máy tổ chức , cần đưa sách nhằm thúc đẩy phận tự hòan 42 thiện nâng cao hiệu hoạt động, đưa chương trình quảng bá tên tuổi sàn để ngày nâng cao uy tín Điều tác động cực lớn đến hoạt động môi giới sàn Trong bối cảnh thị trường BĐS nay, để hoạt động mơi giới sàn phát triển tốt cần có chun nghiệp hóa nghề mơi giới.Nguồn nhân lực cần nâng cao hoàn thiên, chuyên nghiệp thời gian tới để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cungx phải đương đầu với thách thức thị trường đội ngu nguồn nhân lực lịng cót ,và phải cải thiện nâng cao tính chun nghiệp hoạt động mơi giơí nói chung hoạt động sàn nói chung Cũng cần tăng cường mở rộng phạm vi hoạt động: Trong năm Công ty không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động tư vấn ,môi giới, thẩm định giá.Với thành mà sàn đạt thời gian qua với kinh nghiệm.Em cho với hướng giải sàn khắc phục khiếm khuyết ,nâng cao chuyên nghiệp trở thành sàn hoat động uy tín Việt Nam - Về lợi nhuận doanh thu sàn: Đạt lợi nhuận 4-5 tỷ lợi nhuận cho cổ đông 35% vốn điều lệ - Hồn thiện cơng tác mơi giới ,khắc phục khiếm khuyết , đưa hoạt động môi giới đầu hoạt động chun nghiệp… - Hồn thiện cơng tác định giá, môi giới, đấu giá thực bước phát triển hệ thống phòng giao dịch Hà Nội - Năng cao chất lượng quảng cáo ,marketing ,doanh thu từ hoạt động tăng - Tăng trưởng bình quân 40% năm ổn định tỉ lệ lợi nhuận vồn - Xây dựng uy tín số dịch vụ môi giới , định giá đấu giá, đặc biệt hệ thống ngân hàng - Xây dựng hệ thống sàn giao dịch tiêu chuẩn số Miền Bắc cung cấp dịch vụ tài pháp lý bào gồm: * Chứng thực, bảo lãnh pháp lý giao dịch BĐS * Bảo lãnh phát hành, mua bán trái phiếu, tín phiếu dự án * Kết hợp với ngân hàng để thu xếp tư vấn tín dụng cho dự án - Cung cấp dịch vụ BĐS chuyên nghiệp : Uỷ thác quản lý, Môi giới, Định giá, Đấu giá,…Phát triển mạng lưới phòng giao dịch sàn giao dịch toàn quốc 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc lập kế hoạch bán hàng 43 3.2.1.1 Chú ý nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh trạnh Tác động các yếu tố bên ngoài đến hoạt động kinh doanh công ty bđs là không nhỏ đặc biệt là sức ép thị trường và các đối thủ cạnh tranh Hai yếu tố này vừa là thách thức đồng thời là tiền đề để thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh Công ty phải sát việc theo dõi vànghiên cứu thị trường và đối thủ để biết được vị trí nằm đâu thị trường, nổi bật cần phát huy và điểm nào thua kém cần học hỏi, sửa đối Từ đó, các nhà lãnh đạo có sở để xây dựng và lập kế hoạch phát triển thị trường và mở rộng là định hướng phát triển toàn công ty 3.2.1.2 Chú trọng tham khảo ý kiến xây dựng, đóng góp nhân viên Việc lập kế hoạch bán hàng là trách nhiệm và chức các nhà quản lý, lãnh đạo công ty.Tuy nhiên, việc lập kế hoạch chỉ dừng lại cấp đợ quản lý dễ gây tính chủ quan, một màu quản lý Chính vậy, ban lãnh đạo cần có tham khảo ý kiến nhân viên lập kế hoạch họ là người trực tiếp tham gia vào hoạt đợng tín dụng nên có cái nhìn đa chiều hơn, qua xây dựng được mục tiêu hợp lý và thực tiễn 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch bán hàng 3.2.2.1 Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên - Đa dạng các hình thức, mở rợng phạm vi đào tạo Cơng ty cần phát triển thêm các hình thức đào tạo mới: đào tạo từ xa, trực tuyến, … để phong phú đào tạo nhân viên, tạo điều kiện cho họ học được lúc nơi Thêm nữa, việc đào tạo không chỉ tập trung vào nhân viên mới, ít kinh nghiệm mà cần hướng tới toàn bộ nhân viên chi nhánh, thứ có thay đởi ngày, nhân viên cần được đào tạo và học hỏi để hoàn thiện lực và trình đợ - Đào tạo phải gắn liền với kiểm tra đánh giá chất lượng Thực trạng cho thấy công tác kiểm tra đánh giá chất lượng nhân viên chi nhánh sơ sài, thiếu trách nhiệm Chi nhánh cần tăng cường đánh giá lực, thường xuyên kiểm tra chất lượng làm việc nhân viên để chỉ điểm yếu sau đào tạo lại, đảm bảo đủ lực chuyên mơn để làm việc -Thực trạng tình hình quản lý bán hàng cơng ty chỉ trình đợ nghiệp vụ cán bợ nhân viên cịn nhiều thiếu xót khuyết điểm Dưới góc đợ quản lý, ban Giám đốc chi nhánh cần phải xây dựng phương án, sách đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình đợ nghiệp vụ cán bợ cơng nhân viên, giúp họ phát huy hết khả năng, đảm bảo hồn thành cơng việc được giao phó 44 - Đảm bảo tồn bợ nhân viên bđs tham gia đầy đủ khóa học mơi giới bđs sàn tổ hức khóa học chuyên viên bán hang, sản phẩm dịch vụ Công ty , kỹ bán hàng, kỹ vấn, thẩm định khách hàng, … - Phân công kèm cặp, hướng dẫn, thường xuyên kiểm tra kiến thức sản phẩm kỹ nhân viên - Định kỳ tổ chức thảo luận quy trình, quy định, sản phẩm và các văn có liên quan đến mơi giới bán hàng - Tổ chức cuộc thi kỹ hay kiến thức nghiệp vụ để thúc đẩy cán bợ, nhân viên tín dụng tìm tịi, trau dồi học hỏi thêm để phát triển thân - Xác lập hệ thống đánh giá chất lượng làm việc nhân viên - Xây dựng và trì quy trình đào tạo nợi bợ cơng ty - Có chế thưởng phạt nghiêm minh cán bợ nhân viên để họ có ý thức kỷ cương làm việc tạo được một hệ thống thống hiệu - Nâng cao công tác tuyển dụng để tìm người việc, phát huy được lực nhân viên, chi nhánh đỡ chi phí đào tạo nhiều 3.2.2.2 Đẩy mạnh công tác truyền Đẩy mạnh công tác truyền thông là định hướng tồn bợ cơng ty Đại Việt và có từ lâu từ việc này chưa thực được trọng phát triển mạnh mẽ Chính vậy, cơng ty gánh phải có phương án cải thiện, mở rộng quảng bá để mở rộng thị trường - Đẩy mạnh quảng bá, tuyên truyền sách mua bán bất động sản tới chủ đầu tư, tổ chức kinh tế - xã hội địa phương và khu vực lân cận qua kênh thông tin truyền thống: báo, đài, truyền hình, … hay Internet nhằm thu hút thêm khách hàng quan tâm đến bất động sản - Định kỳ đăng bài giới thiệu sản phẩm công ty, treo biển quảng cáo, băng rôn lớn để thu hút ý khách hàng, tham gia hợp tác với các đối tác để quảng bá bất động sản - Tổ chức buổi giới thiệu nhà bán tới doanh nghiệp hay viết thư ngỏ với tới hợ gia đình, cá nhân để họ tiếp nhận đầy đủ thơng tin nhà tốt 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác thẩm định nhà dân chủ đầu tư Đây là khâu quan trọng, có tính chất định đến thành cơng mợt hợp đồng mua bán nhà, thơng qua thẩm định công ty đánh giá đắn, khách quan độ tốt giá nhà, tính khả thi dự án; từ đưa 45 định cho đẩy chính xác Để nâng cao chất lượng thẩm định, công t cần quan tâm biện pháp sau: * Nâng cao chất lượng thu thập thông tin - Rà soát, tái thẩm định lại vẽ,giấy phép xây dựng,pháp lý người chủ xây nhà - Tăng cường khai thác thông tin chủ nhà từ cuộc nói chuyện điều tra trực tiếp người bán bđs Chất lượng từ cuộc vấn, điều tra phần nhiều phụ thuộc kinh nghiệm kỹ cán bộ điều tra Chính vậy, cơng ty cần có thêm lớp đào tạo kiểm tra lực cán bộ thẩm định chất lượng thu thập thông tin từ nhà người bán.Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần chủ động trau dồi học hỏi kỹ từ nhiều nguồn để phát huy tối đa lực - “Tích cực, chủ đợng thu thập thêm thông tin từ nhiều nguồn để củng cố liệu khách hàng Nhân viên bán hàng thu thập thêm thơng tin bên ngồi:bao gồm thơng tin từ số sổ đỏ lưu trữ, quan Những thơng tin giúp ích cơng ty việc xem xét lực, tính thiện chí mua bán bđs khách hàng Tuy nhiên, phạm vi thu thập thơng tin rợng, đồng nghĩa với việc chi phí cao, nên nhân viên bán hàng thẩm định cần phân bở hợp lý để hồn thành tốt hiệu lĩnh vực cá nhân.” * Nâng cao chất lượng xử lý thông tin Thông tin được thu thập cần được xử lý, phân loại để cán bợ tín dụng dựa vào mà thấy được điểm mạnh, điểm yếu khách hàng từ đưa định nhập bán hàng Cán bộ cần linh hoạt, nhanh nhẹn để lựa chọn phương pháp đánh giá khách hàng phù hợp hiệu nhất, qua tiết kiệm được thời gian, chi phí Tuy nhiên, với trường hợp phức tạp kết hợp đồng thời hai phương pháp để tăng tính chính xác, giảm thiểu tối đa rủi ro, thiệt hại cho công tythông cho bán hàng 3.2.2.4 Nâng cấp trang thiết bị, công nghệ, thông tin Thông tin phục vụ nghiệp vụ bán hàng có đặc điểm phạm vi rợng, thu thập khó khăn, tính bảo mật cao; công ty cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ một cách tối ưu đảm bảo mở rợng thị trường đầu tư an tồn, hiệu Công ty cần tăng cường, nâng cấp trang thiết bị; liên tục đổi mới, cải tiến công nghệ; phát triển thêm nhiều chương trình, phần mềm mới, sáng tạo để tăng hiệu suất làm việc cán bộ cơng nhân viên, thêm phần tiện ích cho khách hàng đặc biệt là để cạnh tranh với đối thủ khác ngành, giữ vững uy thị trường Bên cạnh đó, cơng ty cần thường xun kiểm tra và 46 giám sát định kỳ lại hệ thống trang thiết bị, công nghệ để đảm bảo trang thiết bị, công nghệ trạng thái hoạt động tốt, hạn chế tối thiểu vấn đề phát sinh q trình hoạt đợng 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện kiểm soát bán hàng 3.2.3.1 Tăng cường quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng Để mợt hợp đồng bán bđs diễn thành công, công ty cần tăng cường quản lý khách hàng để giảm thiểu tối đa rủi ro phát sinh: - Theo dõi sát việc sử dụng vốn với mục đích khách hàng cam kết hợp đồng hay khơng, có sai sót phải nêu rõ ngun nhân sai lệch Mơ tả thực tế chi tiết tình hình sử dụng vốn khách hàng để so sánh với dự kiến ban đầu sử dụng vốn khách hàng - Tổ chức viếng thăm trực định kỳ đột xuất địa điểm kinh doanh nơi cư trú khách để nắm rõ được môi trường, diễn biến hoạt động dự án, khách hàng - Giám sát hoạt động hoạt động xem nhà gặp chủ nhà khách hàng, kiểm tra trạng tài sản đảm bảo để định giá lại cho phù hợp 3.2.3.2 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội Sự gia tăng bđs tồn đọng một vấn đề lớn công , ty bđs điều chứng minh cho công tác kiểm tra, bán hàng nợi bợ cơng ty cịn nhiều thiếu xót Cơng ty cần có thay đởi phương thức hoạt đợng để tăng cường an tồn bán hàng, giảm thiểu rủi ro cho cơng ty Thế nên, công ty phải: - Thực hành kiểm tra, giám sát mợt cách thường xun có kế hoạch khâu định Nếu phát sai sót hay vấn đề phát sinh phải lập báo cáo và đưa lên cho bộ phận chịu trách nhiệm xử lý phân công - Thiết lập quy trình giám sát và vận hành hợp lý từ trước cho nhân viên đẩy bán nhà Tăng cường cán bợ nhân viên có trình đợ, tiến hành rà soát 02 bước để tăng tính minh bạch tính xác kiểm sốt - Hồn thiện lại quy trình kiểm sốt, xây dựng khung tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn kết kiểm tra, đảm bảo kiểm soát diễn minh bạch, hiệu 3.2.4.Giai pháp khác 3.2.4.1 Các giải pháp cải tiến nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động môi giới sàn giao dịch BĐS Sàn vào hoạt động thời gian lâu , đạt số thành tựu lớn , xây dựng lòng tin với khách hàng,và có thương hiệu cho riêng Nhưng với mục tiêu đưa dịch vụ sàn lên hàng đầu Việt Nam ,sàn nên hoàn thiện số mặt cốt yếu , đặc biệt dịch vụ môi 47 giới , lĩnh vực cốt lõi sàn , cần có biện pháp hoàn thiện , nhằm cao tính chun nghiệp đẻ dịch vụ hoạt đơng hiệu Sau em xin đưa số ý kiến chủ quan đóng góp cho sàn nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp dịch vụ môi giới sàn : Thứ , chất lượng nguồn nhân lực , số lượng phân bố chưa đồng đều.Về đội ngũ sẵn có có trình độ , kinh nghiệm nhanh nhẹn thường xuyên cập nhật nhũng thơng tin cịn hạn chế , doanh nghiệp nên tạo điều kiện giúp đối tượng ,năng cao trình độ ,cập nhật kiến thức ,bên cạnh việc khơng ngừng cao nhân cách đạo đức nghề nghiêp , số đói tượng lợi dụng mối quan hệ để chuộc lợi , doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ xủ phạt nghiêm minh va không ngừng tuyen truyền hồn thiện nhân cách chuẩn cho nhà mơi giới Cịn đội ngũ trẻ tuổi đơng đảo , đặc biệt lượng cộng tác viên, có nhiệt huyết , có kiến thức thiếu kinh nghiệm thực tế - yếu tố cần thiết lĩnh vưc mơi giới BĐS, họ cần hồn thiện nhân cách , trau dồi nhiều kiến thức , học hỏi kinh nghiệm để hồn thiện kĩ Ngồi việc nâng cao chun mơn đội ngũ nhân viên sẵn có việc nâng cao nguồn nhân lực cách tuyển dụng thêm nhân tài,cần tuyển dụng khắt khe trình độ lực, kinh nghiệm chuyên môn, nhân cách , phẩm chất đạo đức nghề nghiệp phải quan tâm ( sàn đặt chuẩn mực riêng chuyên môn , phẩm cách nhà môi giới để đạt hiệu cao cho tuyển dụng) Cùng với tạo điều kiện đẻ đội ngũ liên kết với sàn khác để học hỏi kinh nghiệm làm việc có hợp tác giải thương vụ khó… Thứ hai ,sàn doanh nghiệp có điều kiện tài nên cần đầu tư sắm trang thiết bị đại , giúp cho trình giao dịch diễn thuận lợi , ví dụ : nối mạng tra cứu thơng tin trực tuyến, hệ thống niêm yết thông tin hình ảnh, phần mềm quản trị nhiều tính quản lý thông tin theo khu vực, sản phẩm hay chiến thuật quảng cáo sản phẩm video với đầy đủ hình ảnh âm sống động với góc quay ghi lại chi tiết sản phẩm từ đường đến tiền, hậu cảng phòng ốc, ngõ ngách nhà cần bán giúp khách hàng “mắt thấy tai nghe” , hình dung cảm nhận tốt sàn Các thiết bị hoạt động góp phần không nhỏ cho thành công thương vụ Thứ ba ,sàn cần quan tâm đến hệ thống thông tin web sàn , va trang quản trị mạng công ty để việc update thông tin nhanh chóng kịp thời Trước hết trang web sàn sơ sài , để nâng cao tính chun 48 nghiệp họat động mơi giới nữa, sàn cần đưa danh sách môi giới viên lên trang web sàn kèm theo mã số chứng hành nghề, lực, thành tích họ; có phần dành cho khách hàng giao dịch với mơi giới viên nhận xét, góp ý Đó cách khách quan để gây dựng thiện cảm lòng tin cho người ghé thăm web mà khơng mang ý khuếch trương khoe thành tích Mặt khác cần đưa thơng tin hàng hóa BĐS lên để khách hàng tham khảo chưa có điều kiện đến tận sàn Điều đòi hỏi sàn phải tăng cường nguồn cung BĐS lên cho phong phú nữa; đồng thời để trang web sàn chuyên nghiệp cần có phần giao lưu trực tuyến môi giới viên với khách, tư vấn online cách thức hữu hiệu để chiếm lòng tin mến mộ khách hàng dành cho sàn.Tiết kiệm thời gian mà hoạt động lại hiệu Tiếp đến trang quản trị mạng , cần thu hút nhiều quản trị viên , tạo điều kiên , hỗ trợ trnag thiết bị caanf thiết : máy ảnh , máy tính ,usb 3G… giúp hộ hoạt động lúc nơi, kịp thời update thông tin đa dạng Thứ tư , thời buổi , việc nắm bắt tận dụng mối quan hệ tốt giúp cho công việc diễn thn lợi có cơng việc cần nhiều mối quan hệ tốt Sàn cần thiết lập nhiều mối quan hệ tốt với cá khách hàng trung thành (nguồn cầu) , với chủ đầu tư lớn , để họ đem dự án lớn có tính khả thi cao (nguồn cung).Thứ năm , việc phân chia khu vực văn phòng hoạt động chưa có gắn kết, quản lý cịn lỏng lẻo Sàn nên có biện pháp quản lý , khai thác hết cơng suất Vì theo em, hồn thiện tốt cơng tác thu thập, tích trữ nhiều thơng tin cách hiệu nhanh chóng mạnh nhà môi giới Thứ sáu ,hiện chiến dịch PR , quảng cáo ,maketing phương tiện thông tin đại chúng hoạt động phổ biến đem lại hiệu cao.Sàn nên tận dụng ,thúc đẩy trang quảng cáo , quáng bá hình ảnh nhiều để khách hàng biết tới nhiều nữa, thông qua web sàn, qua Tv, qua báo chí, đặc biệt báo chí chun nghành với viết quảng bá hình ảnh, tạo niềm tin với khách hàng Thứ bẩy, sàn có q trình khép kín dịch vụ môi giới với dịch vụ khác sàn, theo đánh giá thân em thấy q trình khép hồn hảo, điều tạo hội khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ sàn Tuy nhiên cần có chương trình quảng cáo quy trình để thu hút ý khách hàng như: đưa dịch vụ hỗ trợ lên 49 trang web sàn, có tờ rơi để khu vực trung bày thông tin để khách hàng dễ tiếp cận… Trên ý kiến em từ thực tế thấy qua trình thực tập sàn, hy vọng ý kiến chủ quan đóng góp phần vào cơng “ nâng cao chun nghiệp hóa hoạt động mơi giới Đaị Việt 50 KẾT LUẬN Thị trường BĐS Việt Nam non trẻ, hệ thống pháp luật chưa đồng bộ, hoạt động mơi giới hình thành nên thiếu chuyên nghiệp điều tránh khỏi Xu tương lai cần phải chun nghiệp hóa nghiệp vụ mơi giới BĐS vai trò nhiệm vụ hoạt động thị trường BĐS nói riêng với tồn kinh tế nói chung Có thể ví mơi giới chất xúc tác, điều hòa giao dịch thị trường, thúc đẩy giao dịch thành Cơng, góp phần tạo minh bạch cho thị trường BĐS Với trách nhiệm địi hỏi nhà mơi giới cần hòan thiện kỹ năng, nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho khách hàng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp để dần thay đổi quan niệm xã hội nghề mơi giới Bên cạnh hệ thống sàn BĐS cần hoàn thiện quy trình quản lý hoạt động, thúc đẩy hoạt động dịch vụ môi giới phát triển, đầu xu hướng tạo minh bạch cho thị trường hàng hóa BĐS Các sàn BĐS nơi tiếp nhận sách phản hồi thị trường nên cần thận trọng bước hoạt động tương lai, hạn chế sai sót tích cực xây dựng mơ hình phù hợp với thị trường Trong thực trạng chung thị trường BĐS nên sàn có thuận lợi khó khăn định Với lợi sáng lập thời gian dài có kinh nghiệm, với tiềm lực tài lớn mạnh, hệ thống tổ chức hoạt động hiệu ủng hộ, tín nhiệm Bộ Xây dựng nên thời điểm hội để ĐẠI VIỆT khẳng định vị chiếm lĩnh thị trường Hoạt động môi giới hoạt động chủ chốt sàn sàn khơng ngừng hồn thiện ,nâng cao hiệu hoạt động ngày chuyên nghiệp Với kiến nghị chuyên đề này, em mong góp chút ý kiến nhằm đưa hoạt động sàn ngày chuyên nghiệp hơn, hiệu 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO R.L.Stevenson- Edinburgh: Picturesque Notes (1878) Công ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt (2019)-Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt (2019)-Kết kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt(2017-2019)-Kết doanh thu lợi nhuận Công ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt (2017-2019)Bảng kế hoạch kinh doanh bán hàng công ty bất động sản Công ty bất động sản Chiến Thắng Land(2019) tình hình nhân sự,kinh doanh Cơng Ty Cổ phần Bất Động Sản Big Home Land Hà Nội – kinh doanh,tình hình Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại bất động sản Đại Việt (2019)-Bảng doanh thu lợi nhuận Khoa khoa học quản lý đại học Kinh tế Quốc dân(2018)- Giaso trình quản lý học 1,2 10 Henry Fayol - General and industrial administration (1949) chức 52