Hệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnj

Hệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnjHệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnj

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề tài: HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÍCH HỢP CTCP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN – PNJ Giảng viên: Huỳnh Thị Mỹ Hạnh Nhóm: 10 Thành viên: Nguyễn Thị Phương Vy Nguyễn Thanh Xuân Hồ Châu Như Ý Bùi Thị Mỹ Lệ Ngô Thị Anh Ty Trịnh Cẩm Nhung Đà Nẵng, 12/2022 BỐ CỤC I Tổng quan PNJ .3 Quá trình hình thành phát triển Tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh doanh nghiệp Thương hiệu dòng sản phẩm PNJ 4 Kênh phân phối hệ thống cửa hàng 5 Đối tượng khách hàng II Chiến lược kinh doanh .6 Mục tiêu kinh doanh Chiến lược giá Chiến lược marketing Chiến lược truyền thông III Cơ cấu tổ chức IV Hoạch định nguồn nhân lực Thực trạng nguồn nhân lực tồn ngành kim hồn nói chung PNJ nói riêng Hoạch định nguồn nhân lực (HĐNNL) 10 Phân tích cơng việc, thiết kế công việc 11 3.1.Phân tích cơng việc PNJ 11 3.2 Thiết kế công việc PNJ 15 Tuyển dụng 15 4.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng PNJ 15 4.2 Bản mơ tả quy trình tuyển dụng 17 4.3 Chiêu mộ 17 4.5 Đánh giá chung 21 Đào tạo phát triển nhân viên 21 5.1 Việc đào tạo phát triển, sử dụng nhân PNJ .21 Quản trị thành tích .26 6.1 Tiến trình Quản trị thành tích PNJ .26 6.2 Thực trạng đánh giá thành tích PNJ 28 6.3 Giải pháp 30 Tưởng thưởng toàn diện 32 I Tổng quan PNJ Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ công ty hàng đầu chế tác, kinh doanh trang sức, nữ trang Việt Nam Hành trình 34 thành lập phát triển PNJ trải qua nhiều giai đoạn đáng ý: - 28/04/1988: cửa hàng nhỏ với 20 nhân mang tên “Cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Phú Nhận” đời, thời gian cửa hàng thuộc quyền quản lý UBND Quận Phú Nhuận Đến năm 1992, đổi tên thành Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều Hối Phú Nhuận -1994: mở chi nhánh Hà Nội - đánh dấu bước đầu chiến lược mở rộng quy mô - 1998: thành lập chi nhánh Đà Nẵng - 1999: thành lập chi nhánh Cần Thơ Giai đoạn PNJ hướng đến việc đạt phát triển mục tiêu trở thành nhà sản xuất, kinh doanh nữ trang chuyên nghiệp Theo đó, cơng ty đạt giải thưởng chứng nhận danh giá: + Chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao + Huân chương Lao động hạng hạng + Chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - 2001: PNJ thức cho mắt nhãn hiệu PNJSilver - 2004: cơng ty PNJ cổ phần hóa Từ đơn vị mang kinh tế Đảng Cộng sản Việt Nam thành Công ty Cổ phần (CTCP) Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận Đồng thời, PNJ bước chân vào Top 500 doanh nghiệp kinh doanh trang sức hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, trao tặng Huân chương Lao động Hạng - Giai đoạn 2005 – 2008: CAO Fine Jewallery mắt công chúng CAO Fine Jewellery kết hợp tinh tế văn hóa Ý – Việt, qua tơn lên sắc dân tộc đem lại sang trọng, sáng tạo thiết kế - 8/2009: thời gian này, PNJ sở hữu 142 cửa hàng khắp nước, đồng thời đánh dấu đời Công ty TNHH MTV Thời trang CAO - 3/2011: khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ, coi xí nghiệp đại Việt Nam - 2014: Cửa hàng bán lẻ PNJ đạt đến số 200 khắp nước - 2019: PNJ vinh danh nhà bán lẻ trang sức số Châu Á Đặc biệt, công ty hợp tác với Walt Disney, đặt bước chân vào thị trường giới - 2020: với chiến lược F5-Refresh PNJ điều tiết tình hình kinh doanh để tránh khủng hoảng đại dịch Covid - 2021: PNJ hợp tác với Pandora, kích thích số lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời PNJ gia nhập thị trường số, bắt kịp xu số hóa Tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh doanh nghiệp - Tầm nhìn: Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữu vị trí số trogn phân khúc trung cao cấp Việt Nam - Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội - Giá trị cốt lõi: Chính trực – Trách nhiệm – Chất lượng – Đổi – Gắn kết Thương hiệu dòng sản phẩm PNJ Thương hiệu - PNJ GOLD: sản phẩm chủ yếu chế tác tinh xảo từ vàng, kết hợp đá kim cương đem lại cảm giác sang trọng, độc đáo không phần tinh tế - PNJ SILVER: chất liệu bạc mang đến cá tính, động dành riêng cho nàng mang phong cách đại, cá tính lại tốt lên vẻ đẹp đầy hút Thiết kế đa dạng, bền theo năm tháng, không bị lỗi thời với xu hướng thời trang đặc biệt giá thành sản phẩm lại phù hợp với phần đông khách hàng trẻ tuổi - CAO Fine Jewellery: đánh mạnh vào kỹ chế tác nghệ nhân kim hoàn, đề cao độc đáo sáng tạo, dòng sản phẩm cao cấp sử dụng nguyên vật liệu quý với phong cách sang trọng quý phái, chấm phá với nét cổ điển Từ tơn vinh nét đẹp người phụ nữ Việt Nam đại Các dòng sản phẩm PNJ - Dòng sản phẩm vàng: PNJ kinh doanh nhiều mặt hàng liên quan đến chất liệu vàng, kể đến vàng trắng, vàng 14K, vàng 18K, vàng 10K, vàng miếng SJC,… ngồi cịn có sản phẩm phong thủy tranh thần tài, tượng thềm thừ, … Với nhiều loại sản phẩm nêu giúp PNJ đáp ứng đa dạng nhu cầu khác khách hàng - Dòng sản phẩm đá quý: PNJ cung cấp cho khách hàng với nhiều loại đá quý khác đá Ruby, đá Topaz, đá Citrine,… ngồi tính có, giá trị đắt đỏ, vẻ đẹp bí ẩn mà trang sức đá quý đem lại dịng sản phẩm cịn mang đến ý nghĩa phong thủy định cho người dùng - Dòng sản phẩm kim cương: kim cương từ trước đến biết đến biểu tượng quyền lực, đẳng cấp Vì PNJ đánh thẳng vào nhu cầu khẳng định thân khách hàng qua nét chạm khắc tinh xảo, chi tiết thiết kế thời thượng làm bật viên kim cương tinh khiết - Các sản phẩm đồng hồ cao cấp: PNJ lấn sân vào thị trường kinh doanh đồng hồ thương hiệu tiếng vào năm 2019 Có thể kể đến thương hiệu như: Calvin Klein, Just Cavalli, Gucci, Daniel Wellington,… Kênh phân phối hệ thống cửa hàng Kênh phân phối PNJ Nguồn: PNJ – Tài liệu hướng dẫn nhân viên bán hàng Hệ thống cửa hàng Hệ thống cửa hàng bán buôn PNJ đặt Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn khác nước Hệ thống bán lẻ PNJ phủ sóng 56/63 tỉnh thành, với cửa hàng độc lập (số liệu tính đến 6/2022) Tuy nhiên ta nhận thấy rằng, cửa hàng tọa lạc tuyến đường hay khu đô thị sầm uất, nơi tập trung dân cư đông đúc, nhu cầu tiêu dùng lớn cửa hàng đầu tư từ cách bày trí trang sức, hệ thống đèn chiếu, xếp theo tâm lý khách hàng,… Từ thông tin cung cấp, ta thấy PNJ sở hữu hệ thống rộng, đa kênh phân phối Đây xem điểm mạnh giúp công ty tiếp cận với nhiều phân khúc khách hàng, nâng cao nhận thức khách hàng sản phẩm tăng độ nhận diện thương hiệu Đối tượng khách hàng Đối tượng khách hàng mà PNJ hướng đến đa dạng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập sở thích - PNJ GOLD: đối tượng khách hàng nữ, độ tuổi 24 đến 45, thu nhập từ trở lên - PNJ SILVER: đối tượng khách hàng giới trẻ, độ tuổi từ 15 đến 25, đối tượng có thu nhập trung bình trở lên đồng thời nhu cầu đa dạng mẫu mã cao - CAO Fine Jewellery: đối tượng khách hàng độ tuổi từ 25 – 45, có thu nhập cao, người có niềm u thích với trang sức đặc biệt trang sức đắt tiền II Chiến lược kinh doanh Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu kinh doanh PNJ “trở thành cơng ty hàng đầu Châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm giới” Trong năm 2022, PNJ đặt mục tiêu mang tính thách thức to lớn cho doanh nghiệp đạt mức doanh thu 32,2% lợi nhuận ròng tăng trưởng đạt 28,2% Dự kiến đến năm 2025, ban lãnh đạo PNJ tiến hành triển khai kế hoạch gia tăng số lượng cửa hàng với mục tiêu tối thiểu 500 điểm bán.  Chiến lược giá Hoạt động kinh doanh chủ yếu chiếm tỉ số cao lợi nhuận năm PNJ bán lẻ vàng bạc nữ trang Hoạt động mang lại nguồn lợi ấn tượng doanh thu năm 2021 bình quân đạt 69 tỷ/ngày, tăng trưởng 32% so với năm 2020 Chính thế, hoạt động kinh doanh bán lẻ, PNJ tập trung triển khai sách giá sản phẩm tương thích với nhiều phân khúc thị trường Dòng sản phẩm Phân khúc khách hàng Phân khúc giá PNJ Gold Đối tượng nữ trưởng thành thuộc tầng lớp trung lưu trở lên Trung bình, cao PNJ Silver Đối tượng khách hàng trẻ tuổi, bình dân Trung bình CAO Fine Jewellery Đối tượng khách hàng có thu nhập nhu cầu trang sức xa xỉ cao Cao Nhờ việc áp dụng chiến lược giá phù hợp với phân khúc khách hàng, PNJ ngày khẳng định vị thu nguồn lợi nhuận khủng Bên cạnh cịn số mặt hạn chế sách giá này, dịng sản phẩm CAO Fine Jewellery mang giá thành cao chiếm tỉ trọng thấp doanh thu PNJ, tác động từ thị trường trang sức Việt Nam, quy mô thị trường trang sức xa xỉ nước ta giai đoạn đầu đà phát triển Tính đến nay, PNJ sở hữu cửa hàng mảng phân khúc Mặt hạn chế ảnh hưởng phần đến việc hướng đến mục tiêu kinh doanh PNJ Chiến lược marketing Một chiến lược giúp PNJ thành công việc khẳng định vị thương hiệu chiến lược Marketing tập trung điểm bán Chiến lược triển khai tập trung chủ yếu vào thành phố lớn đơng dân cư, có mức thu nhập ổn định hết nhu cầu mua sắm trang sức cao khu vực khác Tính đến nay, chi nhánh PNJ trải dài tất thành phố lớn tất tỉnh thành Việt Nam Cụ thể tính đến cuối tháng 6/2022, hệ thống cửa hàng độc lập PNJ bao phủ 56 tỉnh thành với 351 cửa hàng, PNJ thành công gia tăng số lượng cửa hàng PNJ Gold lên 332 cửa hàng nửa đầu năm 2022 Đây bước tiến lớn trình thực mục tiêu mở rộng quy mô doanh nghiệp tối thiểu 500 cửa hàng đến năm 2025 Chiến lược truyền thông Một mạnh PNJ chiến lược sáng tạo truyền thông Phải kể đến chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món q vơ giá” đánh mạnh vào tâm lý nhiều phân khúc khách hàng PNJ tạo nên khác biệt cho thương hiệu áp dụng “Storytelling” – kể chuyện video chiến lược truyền thông doanh nghiệp Những câu chuyện dựa hai khía cạnh sống thời trang tình yêu lồng ghép vào câu chuyện cách tinh tế đánh mạnh vào tâm lý phụ nữ Các chiến dịch Storytelling tạo nhiều thiện cảm thương hiệu với khách hàng, phần giúp PNJ gắn kết thêm với nhiều khách hàng, từ gia tăng thị phần cho doanh nghiệp đồng thời địn bẩy cho tiến trình thực mục tiêu: “trở thành công ty hàng đầu Châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm giới” Kết luận PNJ thực tốt việc kết hợp chiến lược kinh doanh Với mục tiêu kinh doanh “trở thành công ty hàng đầu Châu Á chế tác trang sức bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm giới”, doanh nghiệp không ngừng tập trung chiến lược mở rộng quy mô cho hoạt động kinh doanh bán lẻ vàng bạc nữ trang Đi liền với triển khai chiến lược truyền thông đánh vào tâm lý nữ giới - phân khúc khách hàng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, để khẳng định vị thương hiệu thị trường nước hay rộng Châu Á, PNJ thực thành công việc gia tăng số lượng cửa hàng trải dài thành phố lớn Việt Nam Tuy nhiên mặt hạn chế chiến lược kinh doanh PNJ, việc chưa đa dạng hóa phân khúc khách hàng tập trung phần lớn chiến lược truyền thông vào đối tượng khách hàng nữ giới hay việc gia tăng doanh thu mặt hàng cao cấp thuộc CAO Fine Jewellery hạn chế.  III Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức - Về cấu tổ chức quản trị, quản lý kiểm sốt cơng ty tổ chức quản lý hoạt động theo mơ hình gồm có: Đại hội đồng Cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát Tổng giám đốc - Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng Cổ đông bao gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan định cao công ty -Ban kiểm soát: Ban kiểm soát gồm kiểm sát viên Đại hội đồng Cổ đông bầu theo phương thức bầu dồn phiếu - Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý công ty, có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng Cổ đông - Ngồi ra, cấu tổ chức cơng ty cịn có: Các tiểu ban gồm:    +Tiểu ban kiểm toán nội    +Tiểu ban chiến lược    +Giám đốc vận hành  Các khối gồm:    +Khối tài - vận hành    +Khối marketing    +Khối khách hàng bán lẻ    +Khối chiến lược    +Khối cung ứng    +Khối nguồn nhân lực    +Khối công nghệ thông tin Các trung tâm gồm:   +Trung tâm quản trị rủi ro   +Trung tâm phát triển kinh doanh quốc tế   +Trung tâm Truyền thông đối ngoại   +Trung tâm chuyển đổi số hóa Các chi nhánh Nguồn cấu tổ chức PNJ : https://bom.so/6BMuM6 IV Hoạch định nguồn nhân lực Thực trạng nguồn nhân lực toàn ngành kim hồn nói chung PNJ nói riêng Thực trạng nguồn nhân lực toàn ngành kim hoàn Hiện nay, nước có khoảng 7.000 đơn vị, sở kinh doanh ngành kim hoàn dự kiến nhu cầu tổng số lao động chạm mức 30.000 người, để đối mặt với tình hình cầu nhiều, cung ít, nhiều doanh nghiệp tuyển dụng lao động phổ thơng để đào tạo theo u cầu Bên cạnh đó, để đuổi kịp với phát triển khoa học-kĩ thuật ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành kim hồn chuyển từ gia cơng sang sản xuất công nghiệp, buộc lao động ngành phải bắt kịp tác phong công nghiệp Tuy nhiên, phần lớn thợ kim hồn có xu hướng học nghề theo hình thức truyền nghề, thách thức q trình hội nhập với cơng việc thợ kim hồn, áp lực nặng từ cơng việc khiến lao động ngành dễ rời bỏ ngành, dẫn đến việc doanh nghiệp thiếu lao động khơng thể đào tạo theo kịp nhu cầu Đặc thù ngành thường xuyên phải tiếp xúc với kim loại có giá trị cao nên rủi ro mát tránh khỏi địi hỏi quy trình tuyển dụng phải gắt gao, phải nắm rõ thông tin ứng viên người quen biết Chính mà doanh nghiệp lĩnh vực ưu tiên kêu gọi anh, em, họ hàng để lên học việc dần Ngoài ra, người lao động lĩnh vực kim hoàn phải tiếp xúc với hóa chất ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe nên lý khiến số lượng lao động ngành hạn chế Hiện nay, giới trẻ quan tâm đến nghề kim hồn, thật có tâm huyết đam mê họ theo nghề Một lý khiến ngành nghề thu hút giới trẻ địi hỏi cao tay nghề óc sáng tạo Mặt khác thu nhập ngành nghề không đủ hấp dẫn mức sống người lao động