TẬP ĐOÀN TÀI CHÍNH BẢO HIỂM LỜI MỞ ĐẦU Ngành bảo hiểm là một trong ngành còn mới mẻ đối với người Việt Nam trong khoảng chục năm về trước nhưng cho tới nay nó đã phát triển với tốc độ chóng mặt Bằng c[.]
LỜI MỞ ĐẦU Ngành bảo hiểm ngành mẻ người Việt Nam khoảng chục năm trước phát triển với tốc độ chóng mặt.Bằng chứng cho thấy ý thức người dân tham gia bảo hiểm người dân ngày tăng mạnh năm gần đây.Nhà nước khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm duới hình thức nâng cao hiểu biết người dân hình thức bảo hiểm.Cụ thể có nhiều cơng ty bảo hiểm thành lập doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước vào Việt Nam tham gia vào lĩnh vực bảo hiểm Sự cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt tạo nên thị trường bảo hiểm sơi động Việt Nam.Tập đồn tài bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Bảo Việt Mội thương hiệu mạnh Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm Dề tài nghiên cứu sâu vào phân tích mơi trường vĩ mơ doanh nghiệp phân tích cụ thể tập đồn Bảo Việt.Do hạn chế hiểu biết trình độ phân tích doanh nghiệp nên khơng thể khơng trách sai sót hạn chế nên mong góp ý nhận xét thầy Em xin chân thành cảm ơn ! I Phân tích mơi trường vĩ mơ doanh nghiệp ảnh hưởng tác động đến Bảo Việt 1.Mơi trường kinh doanh chung Việt Nam hiên a.Ảnh hưởng yếu tố thể chế Việt Nam tổ chức máy nhà nước Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế hành chính, chức năng, nhiệm vụ Nhà nước giữ vai trò định, tổ chức máy đội ngũ công chức tổ chức nào, đào tạo bồi dưỡng phải vào chức năng, nhiệm vụ Nhà nước Nếu chức năng, nhiệm vụ Nhà nước kinh tế thị trường chưa đủ rõ, thể chế hành chưa hồn chỉnh, việc bố trí máy xếp công chức phần vấn đề Có thể thấy rõ: dù máy có thu gọn, tinh giản, loại “giấy phép” không hợp lý chưa bãi bỏ, chế “xin - cho” cịn tồn thủ tục hành cịn đè nặng vai người dân doanh nghiệp, lực lượng sản xuất chưa thực giải phóng Cũng vậy, lãnh đạo Đảng Nhà nước chưa xác định đủ rõ, quan Đảng bao biện công việc máy nhà nước, quan nhà nước ỷ lại, chờ đợi, dựa dẫm vào đạo quan Đảng, cơng việc khơng trơi chảy, tốn thêm thời gian, dẫn đến giảm thấp hiệu lực hiệu quản lý Nhà nước Sự lãnh đạo Đảng Sự lãnh đạo Đảng Cộng sản Việt Nam quy định Hiến pháp nhân tố định thắng lợi công đổi phát triển đất nước ta; điều khẳng định Tuy vậy, trước yêu cầu tình hình mới, Đảng đề nhiệm vụ đổi phương thức lãnh đạo, đó, đổi lãnh đạo Đảng Nhà nước nội dung chủ yếu Điều có nghĩa phân biệt vai trò lãnh đạo Đảng với vai trò quản lý Nhà nước, tức (i) Sự lãnh đạo Đảng cần thực khuôn khổ pháp luật; không cho phép đảng viên đứng đứng pháp luật; (ii) Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ Đảng quyền; tổ chức Đảng khơng phải quyền, khơng phải quan quyền lực nhà nước, bao biện, làm thay quyền; phải chuyển đổi phương thức lãnh đạo Đảng nhằm phát huy vai trò quản lý nhà nước quyền vai trị làm chủ nhân dân Vai trò quản lý Nhà nước Trong bước chuyển biến từ thể chế kế hoạch hóa tập trung quan liêu sang thể chế kinh tế thị trường, chức năng, nhiệm vụ Nhà nước cần làm rõ, để vừa bảo đảm quản lý mức cần thiết Nhà nước quyền tự chủ sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp; tức phân biệt vai trò quản lý Nhà nước với vai trò sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Có bốn nhóm vấn đề cần trọng: (i) Nhiệm vụ trọng tâm Nhà nước hoạch định chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, xây dựng hệ thống thể chế, sách để hình thành đồng loại thị trường theo yêu cầu kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế; (ii) Nhiệm vụ quản lý nhà nước thực hệ thống pháp luật, hạn chế đến mức thấp can thiệp biện pháp hành vào hoạt động doanh nghiệp; (iii) Chức quản lý hành Nhà nước tách khỏi chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp, xóa bỏ chế độ chủ quản; (iv) Doanh nghiệp tự chủ kinh doanh theo pháp luật, bình đẳng loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế b.Mơi trường kinh doanh bảo hiểm Việt Nam cải thiện dáng kể Mơi trường trị Vệt Nam ổn định.Nhà nước ta nhà nước xã hội chủ nghĩa có mội đảng nên nói chung vẻ trị ổn định điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Chính trị ổn định giúp cho doanh nghiệp n tâm kinh doanh bên cạnh mơi trương kinh doanh phục thuộc vào nhiều yếu tố khác Ngày 26/9, WB công bố Bảng xếp hạng môi trường kinh doanh nước giới Báo cáo WB năm đánh giá môi trường kinh doanh Việt Nam có cải thiện đáng khích lệ đặt nhiều vấn đề phải quan tâm giải Báo cáo Môi trường kinh doanh năm 2008 (Doing Business 2008) WB đánh giá mức độ cải cách lĩnh vực trạng lĩnh vực Mơi trường kinh doanh mà nhà đầu tư gặp phải làm ăn nước WB đánh giá theo 10 tiêu chí, từ lúc bắt đầu thành lập doanh nghiệp giải thể doanh nghiệp Mỗi tiêu chí đánh giá theo số số so sánh với quốc gia khác để xếp hạng Tính tổng thể, Việt Nam xếp hạng 91 187 kinh tế khảo sát thăng hạng 13 bậc so với xếp hạng năm trước Trong 10 tiêu chí xếp hạng có tiêu chí có thứ hạng cao năm ngối; tiêu chí khơng đổi tiêu chí cịn lại tụt hạng Tiêu chí 1: Thành lập doanh nghiệp Tiêu chí 2: Cấp giấy phép Tiêu chí 3: Tuyển dụng sa thải lao động Tiêu chí 4: Đăng ký tài sản Tiêu chí 5: Vay vốn Tiêu chí 6: Bảo vệ nhà đầu tư Tiêu chí 8: Thương mại quốc tế Tiêu chí 9: Thực thi hợp đồng 2.Ảnh hưởng kinh tế ngành bảo hiểm năm 2008 a.Bối cảnh chung Năm 2008 chứng kiến khủng hoảng kinh tế diễn phạm vi toàn cầu, ảnh hưởng sâu sắc tới kinh tế nước ta, khiến thị trường chứng khoán suy thoái, hoạt động đầu tư giảm sút, thị trường bất động sản đóng băng, lãi suất biến động… gây ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều doanh nghiệp… Trong bối cảnh bất lợi kinh tế giới, GDP Việt Nam tăng trưởng mức 6.23%,tuy thấp so với năm 2007 tạo nhân tố ảnh hưởng tích cực tăng trưởng thị trường bảo hiểm Dưới số nhận định tổng quan thị trường bảo hiểm Việt nam năm 2008 Trong năm 2008, thị trường tiếp tục mở rộng phát triển với đời nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới, bao gồm doanh nghiệp nước Tổng số doanh nghiệp cấp phép họat động thị trường lên tới 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 11 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 10 công ty môi giới công ty tái bảo hiểm (Vinare) Một số doanh nghiệp bảo hiểm đời với tham gia góp vốn tổng cơng ty, doanh nghiệp lớn nước Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng khơng, Bảo hiểm Than Khống sản… Tăng trưởng doanh thu thị trường trì mức cao Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ đạt mức 10.855 tỷ đồng, tăng 32% so với năm 2007 bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng mức 9% tương đương với 10 ngàn tỷ đồng Một số sản phẩm đời phần đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp với mức trách nhiệm cao góp phần thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm cá nhân, tổ chức có mức thu nhập trung bình trở lên Tuy nhiên so với nhu cầu doanh nghiệp cá nhân, sản phẩm thiếu tính đa dạng, phong phú Một số sản phẩm chưa phát huy mạnh mẽ bảo hiểm tín dụng, rủi ro trị, bảo hiểm trách nhiệm người lãnh đạo Các kênh phân phối sản phẩm đa dạng hóa kênh bán hàng thông qua đại lý, môi giới, ngân hàng, bưu điện, nhân viên thu ngân Bước đầu hình thành số kênh phân phối sản phẩm trực tuyến đáp ứng nhu cầu thuận tiện việc bán dịch vụ sau bán hàng Một số văn pháp luật đời góp phần tích cực vào việc thúc đẩy minh bạch hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nghị định 103/2008/NĐ-CP bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, với Thông tư hướng dẫn thực số 126/2008/TT-BTC Bộ Tài ban hành ngày 22/12/2008 Do tính chất cạnh tranh khốc liệt nên tượng giảm giá dành dich vụ, cắt giảm mức miễn thường, mở rộng điều kiện bảo hiểm diễn phổ biến khiến công ty phải đối mặt với mức độ rủi ro cao, doanh thu khơng bù đắp đủ chi phí Cùng với việc tụt dốc thị trường chứng khoán, bất động sản đầu tư khiến nhiều doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Mức thua lỗ tổng cộng doanh nghiệp thị trường bảo hiểm phi nhân thọ lên tới 163 tỷ đồng, có doanh nghiệp hoạt động lâu năm số công ty vào hoạt động Nguồn nhân lực thị trường thực trở thành vấn đề thiết cán có kinh nghiệm lâu năm, đào tạo không đủ đáp ứng so với nhu cầu phát triển doanh nghiệp bảo hiểm Vụ Quản lý Bảo hiểm Bộ Tài chính thức trở thành Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm Đây minh chứng cho thấy quan tâm phủ vai trị quản lý nhà nước nhằm mục tiêu củng cố thúc đẩy tăng trưởng bền vững thị trường bảo hiểm Việt Nam Bước sang năm 2009, nhiều khó khăn thách thức đe dọa ảnh hưởng đến phát triển thị trường bảo hiểm, đòi hỏi quan quản lý, doanh nghiệp cần phải nỗ lực đưa giải pháp tích cực nhằm khắc phục yếu hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng b.Kinh doanh Bảo Việt năm 2008 định hướng năm 2009 Kết tổng thu kinh doanh tồn Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt ước đạt 9.182 tỷ đồng, tăng trưởng 10,7% so với năm 2007, hoàn thành vượt mức 5,11% so với kế hoạch Hội đồng Quản trị giao cho năm 2008, đó: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm ước đạt 6.957 tỷ đồng, tăng trưởng 12,9% hoàn thành vượt mức 1,7% so với kế hoạch; doanh thu đầu tư tài ước đạt 2.197 tỷ đồng, tăng trưởng 3,5%, hoàn thành vượt mức 18% Năm 2008 Bảo Việt năm lề trình xây dựng phát triển Bảo Việt thành Tập đoàn Tài – Bảo hiểm đa dịch vụ tài bao gồm: Bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư tài chính, chứng khốn, ngân hàng dịch vụ tài khác theo mục tiêu Chính phủ phê duyệt định 310/2005/QĐ-TTg Năm qua, Bảo Việt dành nhiều thời gian, công sức, tâm huyết tập trung cho việc xây dựng móng với thay đổi lớn nội nhằm nâng cao khả quản lý phục vụ kinh doanh: Thực cam kết cổ đông chiến lược HSBC với việc tiếp nhận chuyển giao kỹ thuật, cơng nghệ từ phía HSBC; triển khai xây dựng ứng dụng mơ hình quản trị doanh nghiệp Tập đồn Trụ sở đơn vị thành viên; hoàn thiện chế quản trị rủi ro, tài chính, đầu tư, kiểm tốn Tập đồn dần bước áp dụng đơn vị thành viên; triển khai dự án đầu tư công nghệ thông tin làm tảng để bước thực chuyển đổi mơ hình hoạt động kinh doanh theo định hướng chun mơn hóa quản lý tập trung; triển khai dự án tư vấn xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực… Định hướng phát triển năm 2009 Năm 2009 năm thứ hai Tập đoàn Bảo Việt hoạt động theo mơ hình mới, Tập đồn tiếp tục thực mục tiêu đề với phương châm “ĐỒNG LÒNG, ĐỔI MỚI, PHÁT TRIỂN” Năm 2009 năm tập trung vào đổi mới, kết trình đổi điều kiện tảng cho tăng trưởng phát triển bền vững cho Bảo Việt năm 2009 năm sau Bảo Việt xác định tập trung vào thực mục tiêu tăng trưởng hiệu kinh doanh sau: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; đánh giá, rà soát sản phẩm cũ thiết kế sản phẩm mới; đẩy mạnh kênh phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng; phát huy lợi toàn Tập đồn cung cấp dịch vụ tài đa dạng tới khách hàng; Nâng cao hiệu kinh doanh biện pháp sử dụng tiết kiệm chi phí; giám sát bồi thường, tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá rủi ro bảo hiểm đầu tư tài chính; tăng cường trình độ, chun nghiệp quản lý hoạt động đầu tư; tăng suất lao động để nâng cao thu nhập cho người lao động; Đẩy nhanh tiến độ đầu tư phát triển sở hạ tầng tin học áp dụng phần mềm quản lý vào hoạt động kinh doanh; Phát triển nguồn nhân lực sở áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc, đổi chế trả lương theo hiệu công việc, luân chuyển, bố trí lao động hợp lý tăng cường đào tạo cán q trình kiện tồn đổi mơ hình tổ chức theo ngun tắc hiệu quả; Từng bước tập trung hóa chun mơn hóa tổ chức kinh doanh; đổi qui trình nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ, quản lý rủi ro tảng phát triển công nghệ thông tin nhân lực đào tạo nâng cao Nhìn lại năm qua, với nỗ lực toàn thể Lãnh đạo, cán thuộc Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đoàn đạt nhiều mục tiêu đề đánh giá tồn để tìm định hướng giải pháp kinh doanh phù hợp Năm 2009 tới với thách thức hội mới, tin tưởng rằng, với việc đồng lòng thực tốt định hướng giải pháp nêu giúp Bảo Việt thực tốt nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 HĐQT giao 3.Ảnh hưởng văn hóa đến hoạt động bảo hiểm.Đặc biệt lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Điều kiện văn hố- xã hội có nhiều thuận lợi cho BH phát triển- Về dân số Việt Nam quốc gia đông dân giới Đến cuối năm 2005, dân số Việt Nam lên tới 83 triệu người, người lao động trẻ em chiếm đa số Thế số người tham gia bảo hiểm nhân thọ khoảng triệu người, tỷ lệ dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ khoảng 7%, tỷ lệ nước trung bình 20-25%, so với nước khu vực giới cịn Đây tiền đề cho thấy bảo hiểm nhân thọ tiềm Việt Nam Điều chứng tỏ thị trường Việt Nam đầy tiềm cho doanh nghiệp bảo hiểm hội phát triển - Về văn hóa Việt Nam nước phương Đông, lại chịu ảnh hưởng lớn Nho giáo, gia đình tình cảm ruột thịt người Việt Nam coi trọng Dù đâu, nơi hàng năm người Việt Nam luôn hướng quê hương, cội nguồn dân tộc với tình cảm tha thiết Với tinh thần tương thân tương ái, lành đùm rách, người dân Việt Nam ln sẵn lịng chia sẻ với khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù đóng góp đơn giản Có thể nói nét đặc trưng văn hoá người Việt Nam tạo nên thị trường hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ biểu lộ sâu sắc trách nhiệm tình thương bao la người thân, gia đình xã hội Hơn nữa, người Việt Nam cịn có nét đặc trưng tính cách tiết kiệm, “lo xa” để đảm bảo sống cho thân người thân tương lai Trong đó, bảo hiểm nhân thọ công cụ hữu hiệu để giải vấn đề - Về giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học tơn sư trọng đạo lâu đời Giáo dục em bậc cha mẹ quan tâm hàng đầu coi yếu tố trách nhiệm ni dạy em Cha mẹ ln sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để tạo cho em điều kiện học tập tốt Về đến nay, Việt Nam thực xong phổ cập giáo dục tiểu học bước nâng cao trình độ giáo dục cho bậc học Chính bảo hiểm nhân thọ giải pháp kinh tế phù hợp cho mục tiêu này, chi phí cho giáo dục đại học ngày tốn 4.Yếu tố công nghệ ngành bảo hiểm a.Tác động ngành bảo hiểm nói chung Các doanh nghiệp ngành bảo hiểm Việt Nam thiết phải đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tăng cường hiệu kinh doanh, cánh cửa hội nhập trước mắt Tuy nhiên, không nên đầu tư nhảy vọt mà đầu tư dần, có chọn lọc có chiến lược, kế hoạch cụ thể Mặc dù yếu tố ứng dụng công nghệ thơng tin khơng có vai trị định đến thành bại doanh nghiệp, song theo tôi, thời đại thơng tin, xu tồn cầu hóa nay, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh không tốt chắn kéo lùi doanh nghiệp lại so với đối thủ Đây yếu tố gián tiếp khiến doanh nghiệp thất bại thương trường Việt Nam gia nhập WTO, nhiều cơng ty nước ngồi vào Việt Nam công ty nội địa đứng trước cạnh tranh gay gắt khoảng thời gian trước mắt Những khó khăn lớn mà doanh nghiệp nước vấp phải thua cơng nghệ, trình độ kỹ thuật kinh nghiệm Do đó, để doanh nghiệp nước cạnh tranh lại đương nhiên doanh nghiệp phải có chiến lược dự án phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin cụ thể, rõ ràng Và để tăng tốc cạnh tranh, doanh nghiệp phải giảm thời gian trao đổi tăng khả dịch vụ lên, đồng thời phải có hệ thống công nghệ thông tin rõ ràng lãnh đạo điều hành phải đổi tư duy, đầu tư b.Yếu tố công nghệ Bảo Việt Bảo Việt tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Việt Nam yếu tố cơng nghệ lĩnh vực bảo hiểm Bảo Việt đầu.Mới tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ vừa thức ký kết Hợp đồng mua gói phần mềm quản lý sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hệ Công ty Bravura Solutions – nhà cung cấp phần mềm quản lý tài sản dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu giới Với chức quản lý luồng thông tin theo hướng tập chung đầu mối, chương trình phần mềm giải pháp tối ưu cho tổng công ty quy mô lớn Bảo Việt Nhân thọ, quản lý linh hoạt tất sản phẩm truyền thống hệ Hiện Bảo Việt Nhân thọ có tổng hạng mục sản phẩm vượt số 40 để phục vụ cho nhu cầu đa dạng nhiều đối tượng khách hàng cụ thể từ trẻ em, niên lập nghiệp, người lớn tuổi… 60 công ty thành viên toàn quốc quản lý lượng khách hàng đông đảo thị trường Sau đưa vào sử dụng, phần mềm đại giúp Bảo Việt Nhân thọ xử lý nhanh chóng sở liệu phức tạp nhờ tập trung hoá số liệu đầu vào hệ thống tổ chức công ty thành viên khách hàng, doanh số, hợp đồng,…, từ hỗ trợ cho khâu từ cơng tác quản trị doanh nghiệp đến nghiên cứu sản phẩm mới, cung cấp thông tin cho khách hàng lực lượng đại lý với dịch vụ đại, sáng tạo tiên tiến Bên cạnh đó, phần mềm có chế quản lý hoạt động kinh doanh hiệu giúp giảm nhiều chi phí liên quan Ơng Alan Royal, Giám đốc cơng nghệ thơng tin Tập đồn Bảo Việt cho biết: “Chúng tơi định lựa chọn phần mềm Bravura Solutions sau q trình dày cơng nghiên cứu đánh giá giải pháp phần mềm khác Đây phần mềm giàu tính với giải pháp sáng tạo tạo điều kiện cho BVNT tối đa hoá hiệu chi phí củng cố vị dẫn dầu Việt Nam” Ơng cho biết thêm: công nghệ giảm thiểu tối đa quy trình trung gian xử lý số liệu, khâu tổng hợp, báo cáo thông tin theo phương thức cũ, tiết kiệm thời gian công sức cho nhiều phận nhân viên Lợi ích bổ sung nhờ bao gồm nâng cao chất lượng nhân sự, nhiều nhân viên có hội phát triển lực chuyên môn đầu tư thời gian vào việc tính tốn, xếp báo cáo chứng từ 5.Hội nhập hợp tác quốc tế Qua hơn 40 năm hoạt động đội ngũ cán giàu kinh nghiệm Bảo Việt tạo cho vị trí xứng đáng thị trường bảo hiểm thị trường bảo hiểm ngồi nước Bảo Việt khơng giành tín nhiệm doanh nghiệp, tầng lớp nhân dân nước mà giành tín nhiệm cơng ty bảo hiểm nước ngồi Cho đến có 75 cơng ty bảo hiểm có uy tín giới như: AIG, CIGNA, AETNA, AON (Mỹ) , AXA, AGF, GAN, SCORRE (Pháp) , CGU, LLOYD’s (Anh) , Tokio Marina & Fire, SUMITOMO, CHIYODA, MITSUI (Nhật) , SAMSUNG, LG (Hàn Quốc), FUBON, MINH TAI, China Mariners, Chungkuo (Đài Loan) ký hợp đồng hợp tác, hợp đồng Tái bảo hiểm, hợp đồng đại lý giám định giải bồi thường với Bảo Việt Để thu xếp tái bảo hiểm nhanh chóng nhăm thoả mãn nhu cầu khách hàng nhà đầu tư hay chủ thầu nước Bảo Việt tăng cường mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với công ty tái bảo hiểm môi gjới bảo hiểm quốc tế danh tiếng như: MUNICH RE, SWISS RE, COLOGNE RE, AON SERVICE INS Ngồi ra, Bảo Việt cịn nhận tín nhiệm nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi (trong có LLOYD’S LONDON – Là tổ chức bảo hiểm có tiếng giới) uỷ thác cho Bảo Việt làm đại lý giám định giải bồi thường cho khách hàng họ Việt Nam Thị Trường bảo hiểm Việt Nam ngày trở nên sôi động đời công ty bảo hiểm nước Tuy vậy, Bảo Việt đối tác công ty bảo hiểm nước ngồi quan tâm để tìm khả hợp tác Bảo Việt thành viên liên doanh bảo hiểm môi giới bảo hiểm có Việt Nam: liên doanh mơi giới bảo hiểm Bảo Việt Inchicape Insurance Service (Nay AON) thành lập từ năm 1993, Công ty liên doanh bảo hiểm quốc tế Việt Nam (VIA) công ty liên doanh bảo hiểm gốc Việt Nam thành lập từ năm 1996 với tham gia ban đầu đối tác: Bảo Việt công ty bảo hiểm lớn Châu Âu Châu Á: Công ty Commercial Union (CU)- Anh Quốc (nay CGU rút khỏi liên doanh với thành công tốt đẹp khả quan) công ty Tokio Marine & Fire Insurance Co – Japan II.Thị trường kinh doanh tập đồn Bảo Việt 1.Quy mơ hoạt động tập đồn Bảo Việt Thành lập ngày 15/1/1965, đến Bảo Việt trở thành Tập đồn Tài - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Khơng có mạng lưới rộng khắp tồn quốc, Bảo Việt biết đến thương hiệu mạnh, uy tín số lĩnh vực bảo hiểm Với khả tài mạnh, thơng hiểu thị trường nước, Bảo Việt doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Bảo Việt công nhận số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam; doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, tin cậy đông đảo tầng lớp dân cư, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Ngày 31/5/2007 đánh dấu kiện, mốc lịch sử quan trọng Bảo Việt, việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu cơng chúng thức trở thành công ty cổ phần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ngày 15/10/2007, Tập đoàn Bảo Việt hồn thành Đăng ký kinh doanh cơng ty cổ phần có tham gia đối tác chiến lược tập đoàn kinh tế hàng đầu nước (Vinashin) nước (HSBC Insurance (Asia - Pacific) Holdings Limited); hình thành Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt Trong suốt trình hình thành phát triển mình, Bảo Việt vinh dự Đảng Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Ba, Chính phủ xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước hạng Đặc biệt nhiều danh hiệu, giải thưởng tổ chức uy tín ngồi nước trao tặng Bảo Việt tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 Về hoạt động kinh doanh, trình phát triển, Bảo Việt liên tục đạt thành tích vượt trội, doanh thu, lợi nhuận khoản đóng góp ngân sách Nhà nước liên tục tăng, doanh thuphí bảo hiểm tăng bình quân 20% năm qua Năm 2007, tổng doanh thu kinh doanh Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt đạt 7.800 tỷ đồng, tăng trưởng 13,5% so với năm 2006 Tổng tài sản đạt 28.581 tỷ đồng (tính đến ngày 15/10/2007) Về nhân sự, Bảo Việt doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam có quy mơ với chi nhánh rộng khắp tồn quốc, thu hút lực lượng đơng đảo cán nhân viên lên tới 5.000 người, với khoảng 34.000 đại lý tận tâm với khách hàng, tận tình với cơng việc trải khắp tỉnh thành Trong số đó, nhiều cán có kinh nghiệm am hiểu thị trường bảo hiểm Việt Nam nhiều cán trẻ đào tạo chuyên ngành quy có trình độ chun mơn cao, tạo lực lượng đan xen đồng nhằm mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Là Tập đoàn Tài - Bảo hiểm kinh doanh đa ngành, với ngành nghề kinh doanh bảo hiểm, Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt có cơng ty mẹ - “Tập đồn Bảo Việt” cơng ty Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt do Tập đồn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ; - Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Tập đồn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ; - Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt (BVF) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn điều lệ; - Công ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt (BVSC) Tập đồn Bảo Việt đầu tư 60% vốn điều lệ; - Công ty Liên doanh Bảo hiểm Quốc tế Việt Nam (VIA) Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 51% vốn điều lệ; - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt (BAOVIET BANK) do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 52% vốn điều lệ; - Công ty Cổ phần Đầu tư Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 55% vốn điều lệ; - Bảo Việt Y tế (sẽ thành lập); - Cơng ty Cho th Tài Bảo Việt (sẽ thành lập); - Trung tâm Đào tạo Bảo Việt - đơn vị nghiệp trực thuộc Tập đoàn Bảo Việt; - Các cơng ty liên kết Tập đồn Bảo Việt đầu tư vốn Lĩnh vực hoạt động: Với tiềm lực tài hùng mạnh (vốn điều lệ lên tới 5.730 tỷ đồng), Tập đoàn Bảo Việt đã, khơng ngừng mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ: - Bảo hiểm nhân thọ (với 40 sản phẩm) - Bảo hiểm phi nhân thọ (với 80 sản phẩm) - Tái bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ - Đầu tư tài - Quản lý quỹ đầu tư - Chứng khoán - Ngân hàng - Kinh doanh bất động sản - Các lĩnh vực kinh doanh khác theo quy định pháp luật Bảo Việt thiết lập quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm môi giới tái bảo hiểm hàng đầu giới Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover RE, AON, Athur Gallagher, Marsh… Mối quan hệ hợp tác quốc tế rộng lớn Bảo Việt vừa giúp Tập đoàn tăng cường khả hợp tác, vừa giúp phân tán rủi ro, tăng khả toán Với hoạt động kinh doanh đa ngành, với mơ hình tổ chức, chế quản lý kinh doanh mới, với lực mới, Bảo Việt lựa chọn đắn, người bạn đồng hành tin cậy cá nhân tổ chức 2.Logo thương hiệu Bảo Việt Lô gô Bảo Việt thể hình ảnh đọng thương hiệu Bảo Việt Lơ gơ Bảo Việt có hình trịn, theo quan niệm Á Đơng, hình trịn tượng trưng cho đầy đủ, thịnh vượng phát triển, hình ảnh tượng trưng cho sinh tồn vĩnh cửu tự nhiên - Mầu sắc lô gô Bảo Việt thể triết lý kinh doanh Bảo Việt: + Mầu xanh hồ bình: thể hiện năng động, hồ bình hy vọng vào tương lai, thể mục đích kinh doanh quan trọng Bảo Việt bảo đảm bình yên cho khách hàng trước rủi ro + Mầu vàng: thể sung túc, thịnh vượng với quan niệm Bảo Việt bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt sống, đồng thời thể khách hàng hồn tồn tin tưởng vào khả tài vững Bảo Việt + Mầu trắng: thể giá trị đạo đức trong kinh doanh, sự trung thực, minh bạch cán Bảo Việt phục vụ khách hàng quan hệ với đối tác đồng nghiệp - Các hình ảnh lơ gơ: + Hình ảnh cầu lơ gơ tượng trưng cho hoạt động quốc tế Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đồn tài chính đa ngành, với lực cạnh tranh phạm vi hoạt động quốc tế + Hình ảnh tàu máy bay vừa thể nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống Bảo Việt, vừa thể sức vươn xa, vươn cao Bảo Việt tương lai + Phần bán cầu đối xứng bên bàn tay chụm lại đỡ cầu tượng trưng cho ngành công nông nghiệp dân sinh, lĩnh vực hoạt động Bảo Việt Mầu sắc truyền thống Mầu xanh cô ban, mầu vàng tươi thể Lô gô Bảo Việt coi mầu sắc "bản sắc" Bảo Việt phân biệt "bản sắc" Bảo Việt với doanh nghiệp khác thị trường Mầu xanh cô ban mầu ưa chuộng, thể động, hịa bình thân thiện Bảo Việt Mầu vàng thể sung túc, thịnh vượng Hai màu sắc thường được thể các ấn phẩm, hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt 3.Bảo Việt lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động 3.1.Bảo Việt – Người bạn đồng hành khách hàng Bảo Việt có mối liên hệ khăng khít với khách hàng Mối liên hệ thể qua trọng Bảo Việt công tác chăm sóc khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách đầy đủ thuận lợi nhất, đồng thời trợ giúp tư vấn để khách hàng sử dụng cách có hiệu qua sản phẩm bảo hiểm khác Với Dịch vụ Bảo Việt, khách hàng tự đề phòng rủi ro, sẻ chia mát, giảm thiểu tổn thất có rủi ro, nhờ có điều kiện nhanh chóng ổn định sản xuất, kinh doanh sống Với Con nguời Bảo Việt, khách hàng an tâm cơng việc có bạn đồng hành và là đối tác thực đáng tin cậy Với Phong cách Bảo Việt, nhu cầu khách hàng phục vụ tận tình chu đáo Với Sức mạnh Mạng luới Bảo Việt, khách hàng khơng bảo đảm an tồn mà cịn nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh đời sống 3.2.Bảo Việt – Khách hàng Trọng tâm Mọi ý muốn tìm hiểu thơng tin, thắc mắc khiếu nại, góp ý nhanh chóng đáp ứng nhờ bố trí nhân thời gian tiếp khách thích hợp tuần, trụ sở Bảo Việt Ngồi ra, thông qua hệ thống cán nghiệp vụ, đại lý, cộng tác viên bảo hiểm, phòng bảo hiểm khu vực, chi nhánh công ty khắp tỉnh, thành phố, khách hàng ln có câu trả lời cho nhu cầu Coi khách hàng trung tâm hoạt động, Bảo Việt nhanh chóng đổi tồn hệ thống (hệ thống nghiên cứu phát triển sản phẩm, hệ thống dịch vụ, hệ thống hỗ trợ khách hàng, hệ thống tổ chức quản lý, ) để phục vụ khách hàng ngày tốt Phương châm Bảo Việt là: "Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” 3.3.Bảo Việt – Chỗ dựa khách hàng Việc bồi thường cho khách hàng không may bị thiệt hại thiên tai, tai nạn tiến hành nhanh chóng, với chất lượng phục vụ ngày nâng cao Đến nay, thủ tục yêu cầu bồi thường khách hàng đơn giản hoá nhiều lần Thời gian đáp ứng yêu cầu rút ngắn, dịch vụ bảo hiểm học sinh, bảo hiểm người 3-5 ngày, nhiều trường hợp, yêu cầu khách hàng giải tức thời chuẩn bị đủ hồ sơ Nhờ nhanh chóng nhận tiền bảo hiểm, doanh nghiệp sớm trở lại hoạt động bình thường giảm thiểu gián đoạn kinh doanh, cá nhân gia đình có thể nhanh chóng ổn định sống công việc 3.4.Bảo Việt – Hỗ trợ Khách hàng Đặc biệt, Bảo Việt có bước tiến dài việc nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng quan hệ cũng uy thị trường bảo hiểm ngoàI nước việc cho đời Website Bảo Việt địa www.baoviet.com.vn Với website này, khách hàng tìm hiểu cách nhanh chóng thuận tiện về các dịch vụ bảo hiểm có Việt Nam, thủ tục yều cầu bồi thường, trực tiếp tham khảo, nắm bắt thơng tin, góp ý, u cầu giải đáp, khiếu nại thơng qua mạng thơng tin tồn cầu internet Bảo Việt trực tiếp hỗ trợ khách hàng việc đề phòng hạn chế tổn thất, tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại hình bảo hiểm, sử dụng dịch vụ thích hợp để có hiệu cao Quan điểm Bảo Việt sẵn sàng khách hàng bàn bạc, hợp tác để mang lại lợi ích cao cho khách hàng Nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, học tập kỹ quản lý tiên tiến, phát triển các dịch vụ hoàn hảo hơn, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng, Bảo Việt có sách chun biệt để phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế với hầu hết tập đoàn bảo hiểm, tái bảo hiểm tài giới Đến nay, Bảo Việt đào tạo Con người Bảo Việt có cái tâm phục vụ khách hàng chu đáo, có kiến thức kinh doanh đại, có trình độ nghiệp vụ chun mơn mang tính chun nghiệp cao, … vươn tới mục tiêu “ Phục vụ khách hàng tốt – Hội nhập kinh doanh quốc tế” Với mạng lưới máy tính đại hệ thống phần mềm quản lý thông nhất, Bảo Việt tăng hiệu quản lý công tác phục vụ khách hàng, giảm đáng kể sức lao động chi phí gián tiếp để tập trung tốt vào công tác phục vụ khách hàng 4.Đối thủ cạnh tranh thị trường Các rào cản pháp lý dỡ bỏ theo cam kết WTO, doanh nghiệp bảo hiểm (BH) nước Việt Nam bình đẳng thật với doanh nghiệp BH nước Thị trường bảo hiểm bắt đầu bùng nổ cạnh tranh thật Rộng cửa cho doanh nghiệp nước Theo cam kết gia nhập WTO, doanh nghiệp BH nước phép cung cấp vào Việt Nam dịch vụ BH cho doanh nghiệp có vốn nước ngồi người nước ngồi Việt Nam Ngồi ra, họ cịn cung cấp dịch vụ tái bảo hiểm, vận tải quốc tế, môi giới bảo hiểm, tư vấn, tính tốn, đánh giá rủi ro giải bồi thường Trước thời điểm 1.1.2008, doanh nghiệp BH 100% vốn nước ngồi khơng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm bắt buộc, sau thời điểm đó, rào cản dỡ bỏ Theo cam kết WTO, doanh nghiệp BH liên doanh BH nhân thọ không bị hạn chế hay hiểu đơn giản doanh nghiệp BH Việt Nam làm họ làm Chính vậy, từ đầu năm 2008, công ty bảo hiểm nước liên tục tăng vốn đồng thời đưa dịch vụ, sản phẩm Công ty Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Dai-ichi Life (Nhật Bản) sau năm thành lập Việt Nam tăng vốn lên 72 triệu USD vào ngày 7.1.2008 Với số vốn này, Dai-ichi Việt Nam trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ nước ngồi có vốn đầu tư lớn đứng thứ nhì Việt Nam Cùng lúc đó, Cơng ty Bảo hiểm Liberty Bộ Tài cấp phép bổ sung phạm vi kinh doanh gồm: Doanh nghiệp nhà nước, cá nhân người Việt Nam BH trách nhiệm bắt buộc xe giới Điều thật bước ngoặt đáng nhớ cho Liberty trước đó, cơng ty cung cấp dịch vụ BH phi nhân thọ cho cá nhân người nước doanh nghiệp trừ doanh nghiệp nhà nước Đây công ty bảo hiểm Mỹ mở rộng phạm vi kinh doanh Việt Nam theo cam kết gia nhập WTO Hiện Liberty tăng vốn từ 10 triệu USD lên 20 triệu USD để mở rộng kinh doanh Không thua kém, Prudential Việt Nam, công ty dẫn đầu thị trường BHNT với thị phần 41% vừa Bộ Tài cấp giấy phép điều chỉnh, cho phép mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh triển khai hoạt động liên kết đầu tư Sản phẩm mà Prudential đưa PRUlink-Phú-Bảo gia đầu tư Đây loại hình sản phẩm có hai tính lúc bảo hiểm nhân thọ đầu tư Người tham gia có quyền lựa chọn mức phí bảo hiểm số tiền bảo hiểm suốt thời gian hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực, người tham gia nhận lãi từ hoạt động đầu tư chịu rủi ro từ quỹ đầu tư mà chọn Cạnh tranh liệt Ngay phép mở rộng dịch vụ BH, Công ty Liberty cho biết đưa sản phẩm BH cho tơ Ơng Thomas O'Dore - Tổng giám đốc Liberty Việt Nam - cho biết: "Liberty cơng ty BH phi nhân thọ nước ngồi tham gia BH bắt buộc cho xe giới Việt Nam Trước mắt, Liberty tham gia bán BH cho khách hàng mua ô tô Chúng không chọn cạnh tranh cạnh tranh chất lượng dịch vụ Nếu trước đây, doanh nghiệp nhà nước muốn mua dịch vụ BH tài sản, dịch vụ cho cơng nhân viên hay cho doanh nghiệp lựa chọn công ty Việt Nam Bảo Việt, Bảo Minh nay, người tiêu dùng Việt Nam có thêm địa để lựa chọn Điều bắt buộc chất lượng dịch vụ doanh nghiệp BH phải nâng cao hơn" "Ví dụ Liberty Thái Lan có cơng nghệ ứng dụng hệ thống định vị GPS để xác định vị trí nhân viên cơng ty Khi khách hàng gặp cố, công ty nhanh chóng định nhân viên gần khách hàng để giải thủ tục, yêu cầu khách hàng thời gian nhanh Trong thời gian tới hạ tầng công nghệ Việt Nam sẵn sàng, đưa công nghệ áp dụng cho Liberty Việt Nam", ơng Thomas O'Dore nói. Động thái cơng ty BH nước ngồi khiến công ty BH nước không khỏi lo lắng.Đứng trước khó khăn cạnh tranh khốc liệt thị trường khách hàng công ty Bảo Việt phải có biện pháp sách để nâng cao chất lượng Đứng trước thực trạng kinh tế thị trường khó khăn,đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi nước cơng ty Bảo Việt chứng tỏ chỗ ngành bảo hiểm.Bằng chứng Bảo Việt thương hiệu mạnh Việt Nam thương hiệu bảo hiểm mà khách hàng đánh giá cao tham gia nhiều Việt Nam.Bằng sách sản phẩm BảoViệt tương lai vững mạnh trở thành tập đoàn bảo hiểm lớn mạnh Việt Nam KẾT LUẬN Có thể nói lĩnh vực bảo hiểm ngày trở nên có vai trị quan trọng đời sống người Việt.Vì bảo hiểm ngành ngày phát triển trở thành thị trường kinh doanh màu mỡ công ty bảo hiểm nước.Do cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt hết.Tập đoàn bảo hiểm Bảo Việt tập đoàn bảo hiểm lớn mạnh bậc Việt Nam cạnh tranh công ty bảo hiểm nước ngồi nước buộc cơng ty phải có sách cụ thể phương hướng cụ thể muốn tồn tương lai.Nhưng với phương châm sách kinh doanh cụ thề Bảo Việt chứng tỏ vị thị trường bào hiểm Việt Nam.Mong tương lai Bảo Việt trở thành tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Việt Nam mở rộng thị trường thị trường nước trở thành thương hiệu mạnh người Việt