Sinh Viên Lương Minh Tuấn Biện pháp phát triển thương mại điện tử cho các doanh nghiệp Việt Nam Lời mở đầu Vào cuối thế kỷ XX, sự phát triển và hoàn thiện của kỹ thuật số đã được áp dụng trước hết vào[.]
Biện pháp phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam Lời mở đầu Vào cuối kỷ XX, phát triển hoàn thiện kỹ thuật số áp dụng trước hết vào máy tính điện tử, tiếp sang lĩnh vực khác (điện thoại di động, thẻ tín dụng ) Số hố mạng hoá tiền đề cho đời kinh tế - kinh tế số (còn gọi kinh tế tri thức, kinh tế dựa tri thức, ) Việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác xuất hiện, “Thương mại điện tử” (TMĐT) Thương mại Điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân tiến hành hoạt động thương mại có sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thơng tin số hố, bao gồm sản xuất, phân phối, marketing, mua – bán, giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Tuy mới xuất chiếm tỷ trọng nhỏ thương mại song TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, phủ, người tiêu dùng xã hội Thương mại điện tử vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày tác động đến lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người Thương mại điện tử ngày quan tâm Chính phủ, Doanh nghiệp người tiêu dùng trở thành một công cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hố xây dựng kinh tế số Thât khó mà hình dung xã hội tương lai khơng có TMĐT Bên cạnh đó, TMĐT đặt nhiều vấn đề cần phải giải để khai thác lợi ích TMĐT vấn đề an toàn, an ninh cho giao dịch mạng, vấn đề bảo vệ bí mật, tính riêng tư, vấn đề CNTT truyền thông, sở hạ tầng, vấn đề nhân lực, chuyển đổi mơ hình kinh doanh, vấn đề quản lý, thay đổi tập quán, thói quen kinh doanh… Phát triển TMĐT vấn đề đặt cho nước ta tham gia Tổ chức thương mại giới WTO TMĐT vừa hội, vừa công cụ hữu hiệu bảo đảm bình đẳng bứt phá Doanh nghiệp VN tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Phần Lý luận chung thương mại thương mại điện tử Khái niệm 1.1Thương mại Thương mại tiếng Việt hiểu hành động mua bán thể nhân (các cá nhân có tư cách pháp lý) hay pháp nhân (các tổ chức, quan hoạt động kinh doanh có giấy phép hợp pháp) với mua sắm tổ chức Nhà nước (chính phủ chẳng hạn), tùy theo ngữ cảnh Nó khơng đồng hồn tồn với thuật ngữ commerce hay trade tiếng Anh Do vậy, gắn với tên: Commerce hay tên: Trade khơng hợp lý Khi nói thương mại đa phương người làm công tác thương mại hay pháp lý hiểu tương đương với multilateral trade, cịn thương mại song phương tương đương với bilateral trade, cịn nói giao dịch buôn bán hai thể nhân (hay pháp nhân) người ta dùng cụm từ commerce Hiểu cách nơm na Trade gắn với khái niệm thương mại tầm vĩ mơ, cịn commerce gắn với khái niệm thương mại tầm vi mô Ở tầm vĩ mơ có thương mại song phương (giữa hai chủ thể luật quốc tế) hay thương mại đa phương (giữa nhiều chủ thể luật quốc tế), cịn nói đến thương mại hai thể nhân A B hay hai pháp nhân C D thể nhân A với pháp nhân C chẳng hạn khơng có khái niệm thương mại song phương mà hành động (action) với ý nghĩa commerce Các Commerce Trade tiếng Anh viết cho Commerce is the trading of something of value between two (legal) entities (tôi thêm từ legal), dịch nôm na Thương mại hoạt động mua bán có giá trị hai thực thể pháp lý (thương mại tầm vi mô) Trade is the voluntary exchange of goods, services, or both, dịch nôm na Thương mại trao đổi tự nguyện hàng hóa, dịch vụ, hai (khơng nói đến hai hay nhiều thực thể pháp lý thương mại tầm vĩ mô) Điều quan trọng hội nhập quốc tế, hiểu sai văn có hiệu lực quốc tế ảnh hưởng lớn Cho nên hiệp định hay công ước mà Việt Nam ký với tổ chức quốc tế hay quốc gia khác vấn đề thương mại phải giải thích thương mại tương đương với trade 1.2 Thương mại điện tử 1.2.1 Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng liên thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" 1.2.2 Hiểu theo nghĩa rộng Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gồm, không bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng công trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng, liên doanh hình thức hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ" Theo Uỷ ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hố; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) Ngày người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường tất phương pháp tiến hành kinh doanh quy trình quản trị thơng qua kênh điện tử mà Internet hay kỹ thuật giao thức sử dụng Internet đóng vai trị công nghệ thông tin coi điều kiện tiên Một khía cạnh quan trọng khác khơng cịn phải thay đổi phương tiện truyền thơng, đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào tác động người vào quy trình kinh doanh giảm xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp người ta gọi Thẳng đến gia công (Straight Through Processing) Để làm điều địi hỏi phải tích hợp rộng lớn các tính kinh doanh Nếu liên kết hệ thống ứng dụng từ lãnh vực có tính khác hay liên kết vượt qua ranh giới doanh nghiệp cho mục đích lãnh vực ứng dụng truyền thống tích hợp ứng dụng doanh nghiệp Quản lý nội dung doanh nghiệp (Enterprise Content Management – ECM) xem công nghệ cho kinh doanh điện Tử 1.3 Các đặc trưng thương mại điện tử: So với hoạt động thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: 1.3.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong thương mại truyền thông, bên thường gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc, hoá đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông fax, telex,… sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết 1.3.2: Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực mơi trường khơng có biên giới ( thị trường thống toàn cầu ) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử ngày phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức, Anh…., mà bước khỏi nhà, công việc mà trước phải nhiều năm 1.3.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống, xuất bên thứ 3, nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thơng tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 1.3.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện trao đổi giữ liệu, cịn Thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thơng qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Các trang web tiếng Yahoo!, America Online, hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng, trang web trở thành “khu chợ” khổng lồ internet Với lần kick chuột, khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau, tỉ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn web cách mở cửa hàng ảo Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử 2.1 Hạ tầng kĩ thuật Hạ tần kĩ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh, đảm bảo truyền tải nội dung thơng tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp thông tin dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc… trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dung internet phải lớn 2.2 Hạ tầng pháp lý Phải có luật Thương mại điện tử, cơng nhận tính pháp lí chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử kí qua mạng; phải có luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng để điều chỉnh giao dịch qua mạng 2.3 Cơ sở toán điện tử an tồn, bảo mật Phải có sở tốn điện tử an tồn, bảo mật Thanh tốn điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp 2.4 Hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch Phải có hệ thống an tồn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thối thác Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Trong thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển thương mại điện tử Người tiêu dùng (C) Giữ vai trị định thành cơng Thương mại điện tử Chính phủ (G) Giữ vai trị định hướng, điều tiết, quản lí Từ mối quan hệ loại giao dich ta có loại giao dịch thương mại điện tử: Người tiêu dùng o C2C (Consumer-To-Comsumer) Người tiêu dùng với người tiêu dùng o C2B (Consumer-To-Business) Người tiêu dùng với doanh nghiệp o C2G (Consumer-To-Government) Người tiêu dùng với phủ Doanh nghiệp o B2C (Business-To-Consumer) Doanh nghiệp với người tiêu dùng o B2B (Business-To-Business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp o B2G (Business-To-Government) Doanh nghiệp với phủ o B2E (Business-To-Employee) Doanh nghiệp với nhân viên Chính phủ o G2C (Government-To-Consumer) Chính phủ với người tiêu dùng o G2B (Government-To-Business) Chính phủ với doanh nghiệp o G2G (Government-To-Government) Chính phủ với phủ Trong loại Thương mại điện tử trên, B2B B2C hai loại hình thương mại điện tử quan Hai loại giao dịch giao dịch Thương mại điện tử Ngoài TMĐT, người ta sử dụng loại giao dịch: Govement – to – Business (G2B) mô hình TMĐT doanh nghiệp với quan phủ, Govement – to – citizens (G2C) mơ hình TMĐT quan phủ cơng dân, gọi phủ điện tử, Consumer – to – Consumer (C2C) mơ hình TMĐT người tiêu dùng mobile commerce ( m – commerce) TMĐT thực qua điện thoại di động Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thương mại điện tử 4.1 Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử Nghiên cứu thị trường việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng thị trường mục tiêu Mục đích nghiên cứu thị trường tìm thơng tin kiến thức mối quan hệ người tiêu dung, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, cách tiếp thị Từ đó: - Tìm hội để tiếp thị - Thiết lập kế hoạch tiếp thị - Hiểu rõ trình đặt hàng - Đánh giá chất lượng tiếp thị Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức chia thị trường thành nhiều nhóm để tiến hành tiếp thị, quảng cáo bán hàng Có thể sử dụng nhiều cơng cụ: điều tra, hỏi… Nghiên cứu thị trường TMĐT online công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát thị trường tìm lợi ích người tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu thị trường internet có đặc trưng khả tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ khách hàng, thị trường, cạnh tranh Nó giúp: - Xác định đặc điểm mua hàng cá nhân nhóm - Tìm yếu tố khuyến khích mua hàng - biết trang web tối ưu - Khách hàng mua hàng - Cách xác định người mua thật - Xu hướng tiếp thị sản phẩm mà thị trường cần 4.2 Kỹ marketing trực tuyến Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo thư truyền thống: khơng tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng 4.3 Vấn đề bảo mật an ninh mạng Vấn đề bảo mật an ninh mạng vấn đề nóng hổi hoạt động thực tiễn thương mại điện tử Liệu khách hàng có tin tưởng thực giao dịch mạng không? Và liệu nhà cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến ISP có đảm bảo thơng tin khách hàng giao dịch mạng an tồn khơng? Các vấn đề an toàn bảo mật đặt TMĐT: Từ góc độ người sử dụng: Làm biết web sever sở hữu doanh nghiệp hợp pháp? Làm biết trang web khơng chứa nội dung hay mã chương trình nguy hiểm? Làm biết Web sever không lấy thông tin cung cấp cho bên thứ 3? Từ góc độ doanh nghiệp: Làm biết người sử dụng khơng có ý định thay đổi hay phá hoại nội dung trang web webside? Làm biết gián đoạn hoạt động sever Từ hai phía: Làm biết khơng bị nghe trộm mạng? Làm biết thông tin từ máy chủ đến user không bị thay đổi Một số khái niệm an toàn bảo mật hay dùng TMĐT: Quyền phép (Authorization): Quá trình đảm bảo cho người có quyền truy cập vào số tài nguyên mạng Xác thực (Authentication): Quá trình xác thực thực thể xem họ khai báo với quan xác thực họ Auditing: Quá trình thu thập thông tin ý đồ muốn truy cập vào tài nguyên mạng cách sử dụng quyền ưu tiên hành động ATBM khác Sự riêng tư (Confidentiality/privacy): bảo vệ thông tin mua bán người tiêu dung Tính tồn vẹn: (Integrity): Khả bảo vệ liệu không bị thay đổi Không thối thác (Nonrepudiation): khả khơng thể từ chối giao dịch thực 4.4 Vấn đề toán thương mại điện tử Theo đánh giá doanh nghiệp tham gia điều tra tốn điện tử liên tục trở ngại lớn thứ hai phát triển thương mại điện tử giai đoạn từ năm 2005 tới 2007 Vấn đề quan trọng hệ thống thương mại điện tử có cách đê người mua kick vào phím mua hàng chấp nhận toán Thực tế dung cách toán tiền mặt, séc, thẻ tín dụng Các chế tương tự sử dụng cho kinh doanh trực tuyến Sự cần thiết phải phát triển thương mại điện tử TMĐT giúp cho Doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình thương mại Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá Mục đích doanh nghiệp biến đổi đến thương mại điện tử giảm thiểu chi phí doanh nghiệp Các biện pháp nhằm để giảm thiểu chi phí trước tiên bao gồm việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh tồn thành lập quy trình dựa tảng cơng nghệ Internet Thơng qua việc tích hợp tính doanh nghiệp dọc theo chuỗi giá trị, việc tiến hành kinh doanh có hiệu cao Các lợi cho doanh nghiệp là: Khả giao tiếp với khách hàng Khách hàng hài lịng Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Khai thác kênh bán hàng Có thêm khách hàng Tăng doanh thu Tăng hiệu Phần Thực trạng phương hướng phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt nam Tăng trưởng tên miền qua năm Thời điểm 12/2003 12/2004 12/2005 12/2006 12/2007 Tổng số tên miền.vn 5.478 9.307 14.345 34.924 60.604 đăng kí Tốc độ tăng trưởng 65% 59% 143% 64% (Nguồn: Thống kê trung tâm internet Việt Nam www.vnnic.vn) Doanh nghiệp tích cực tham gia sàn TMĐT: Bên cạnh việc thiết lập webside, việc tham gia sàn TMĐT tiêu quan trọng phản ánh mức độ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bối cảnh nguồn nhân lực triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp cịn nguồn tài khiêm tốn, tham gia sàn TMĐT giải pháp mang tính chiến lược hiệu cao Năm 2007, có 10% doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT Việt Nam nước với nửa số doanh nghiệp tham gia nhiều sàn Nhiều doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử quản trị doanh nghiệp: Kết khảo sát trình độ ứng dụng CNTT TMĐT quản lý doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị đại ngày tăng Bên cạnh phần mềm kế toán phổ biến gần chục năm nay, hai phần mềm sử dụng đạt hiệu cao phần mềm quản lý sở liệu khách hàng (31%) phần mềm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp (11%) Việc kết nối với đối tác bắt đầu doanh nghiệp quan tâm Năm 2007, 14% doanh nghiệp khảo sát cho biết bước đầu có kết nối để tiến hành trao đổi liệu điện tử (EDI) với đối tác kinh doanh Đây tiền đề phát triển phương thức thương mại điện tử B2Bi (giao dịch trực tuyến doanh nghiệp với doanh nghiệp quy mô lớn) tương lai Xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh TMĐT chuyên nghiệp: Hình thức kinh doanh TMĐT phổ biến doanh nghiệp xây dựng vận hành sàn TMĐT theo mơ hình B2B, B2C, C2C Phần lớn sàn doanh nhân trẻ, động, chấp nhận mạo hiểm đầu tư kinh doanh với tính tốn chưa có lãi năm đầu, có lợi nhuận cao thị trường bùng nổ, đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên WTO Bắt đầu xuất vào năm 2003, đến cuối năm 2007, Việt Nam có khoảng 40 sàn thương mại điện tử B2B 70% đơn vị quản lý sàn chưa thu phí thành viên tham gia giao dịch, nguồn thu chủ yếu hoạt động quảng cáo trực tuyến, xúc tiến thương mại dịch vụ ngoại tuyến cung cấp cho số đối tác trọng điểm Tính đến cuối năm 2007, Việt nam có khoảng 100 doanh nghiệp kinh doanh sàn B2C Trong số sàn B2B tổ chức phi lợi nhuận xây dựng vận hành với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử tất sàn B2C doanh nghiệp kinh doanh với mục tiêu thu lợi nhuận Phần lớn sàn B2C hoạt động theo dạng siêu thị điện tử, kinh doanh tổng hợp nhiều mặt hàng Mơ hình sàn thương mại điện tử B2C xuất rầm rộ hai năm 2004 2005 Năm 2006-2007, số lượng sàn tăng lên chậm vào cải tiến chất lượng theo chiều sâu Mơ hình C2C có sức lan toả cao, góp phần đưa ứng dụng thương mại điện tử tới người dân, tạo thói quen mua bán đại cho xã hội 1.1 Hiệu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp rõ ràng có xu hướng ngày tăng Mảng sáng năm 2007 hiệu đầu tư cho thương mại điện tử cao có xu hướng tiếp tục tăng Kết điều tra cho thấy phần ba doanh nghiệp có doanh thu nhờ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử mức 15% trở lên so với tổng doanh thu Nếu so sánh tỷ lệ với tỷ lệ tương ứng 8% năm 2005 thấy rõ doanh nghiệp thực quan tâm tới thương mại điện tử biết cách biến lợi ích tiềm tàng thành thực Tín hiệu lạc quan có tới 63% doanh nghiệp tin tưởng doanh thu có từ đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử tiếp tục tăng Kết có mối tương quan mật thiết với tỷ trọng cấu đầu tư cho thương mại điện tử Một mặt, chi phí đầu tư cho thương mại điện tử tăng mạnh, năm 2007 có tới 50% số doanh nghiệp tham gia điều tra (cao gấp ba lần tỷ lệ 18% năm 2005) cho biết dành 5% tổng chi phí hoạt động để đầu tư cho thương mại điện tử Mặt khác, cấu đầu tư trở nên hợp lý với khoảng nửa chi phí dành cho phần cứng phần năm dành cho đào tạo Cơ cấu đầu tư cho thấy có chuyển biến mạnh mẽ từ nhận thức tới triển khai thương mại thương điện tử so sánh với tỷ lệ tương ứng năm 2005 Tuy nhiên, tỷ lệ đầu tư cho phần mềm giải pháp không thay đổi ba năm qua dừng mức 23% Rõ ràng, cần phải có nỗ lực lớn từ nhiều phía để nâng cao tỷ lệ Một thước đo định lượng đầu tư cho thương mại điện tử tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng vận hành website tăng qua năm đạt tới 38% năm 2007, tức 10 doanh nghiệp tham gia điều tra có tới doanh nghiệp có website Đồng thời, năm 2007 có 10% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử (e-marketplace), 82% có mạng cục (LAN) đáng lưu ý có tới 97% doanh nghiệp kết nối Internet với hình thức kết nối chủ yếu băng thơng rộng ADSL 1.2 Thanh tốn điện tử phát triển nhanh chóng Năm 2007 chứng kiến phát triển nhanh chóng tồn diện lĩnh vực Trước hết, tầm sách vĩ mơ, đầu năm 2007 văn quan trọng liên quan tới tốn điện tử có hiệu lực, Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 định hướng đến năm 2020 Ngay năm triển khai Quyết định ngành ngân hàng đạt nhiều thành tựu bật Trước hết, tồn ngành ngân hàng có 15 ngân hàng lắp đặt đưa vào sử dụng 4.300 máy ATM, 24.000 máy POS Thứ hai, 29 ngân hàng phát hành gần 8,4 triệu thẻ tốn hình thành nên liên minh thẻ Trong đó, hệ thống ngân hàng thành viên Smartlink Banknetvn chiếm khoảng 90% thị phần thẻ nước liên kết với để bước thống toàn thị trường thẻ Các ngân hàng thương mại xây dựng lộ trình để chuyển dần từ công nghệ sử dụng thẻ từ sang công nghệ chip điện tử Thứ ba, hầu hết nghiệp vụ từ Ngân hàng Nhà nước tới ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng ứng dụng cơng nghệ thơng tin Hiện có khoảng 20 ngân hàng cung cấp dịch vụ toán qua Internet (Internet Banking) tin nhắn di động (SMS Banking) Thanh toán qua thẻ hay POS đưa vào ứng dụng rộng rãi với chức ngày đa dạng Bên cạnh ngân hàng, đối tượng cung cấp dịch vụ toán điện tử mở rộng sang loại hình doanh nghiệp khác Mơ hình cổng tốn (payment gateway) hình thành bắt đầu vào hoạt động Đặc biệt, năm 2007 năm số website thương mại điện tử Việt Nam triển khai cung cấp dịch vụ toán trực tuyến, bao gồm Pacific Airlines, 123mua!, Viettravel Chợ điện tử 1.3 Hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo thương mại điện tử tiếp tục coi trọng bắt đầu vào chiều sâu Trong năm 2007 hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo thương mại điện tử tiếp tục đẩy mạnh cách toàn diện phạm vi nước thu kết cụ thể Trước hết, nhiều doanh nghiệp không nhận thức lợi ích to lớn thương mại điện tử mà thấy cần thiết phải tập hợp lại để hỗ trợ việc triển khai Những doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực trở thành thành viên sáng lập Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) vào năm 2007 Nhiều kiện lớn thương mại điện tử tổ chức tuyên truyền nhiều kênh thông tin đại chúng Diễn đàn thương mại điện tử Việt Nam 2007 (Vebiz), Hội thảo bảo vệ liệu cá nhân thương mại điện tử, Chương trình đánh giá xếp hạng website thương mại điện tử uy tín (TrustVn), Chương trình sinh viên với thương mại điện tử, kiện liên quan tới bình chọn trao giải thưởng cup vàng thương mại điện tử Hội Tin học Việt Nam (VAIP) Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (Vinasa) Trong năm 2007, Bộ Công Thương coi trọng hoạt động tập huấn ngắn hạn cho cán quản lý nhà nước doanh nghiệp thương mại điện tử Với phối hợp giúp đỡ nhiều Sở Thương mại đơn vị khác, bao gồm Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), nhiều khóa tập huấn quản lý nhà nước kỹ ứng dụng thương mại điện tử tổ chức Đào tạo quy thương mại điện tử tiếp tục nhiều trường đại học quan tâm Một số trường đại học có kế hoạch đầu tư sâu cho việc đào tạo thương mại điện tử với việc hồn thiện giáo trình hạ tầng công nghệ phục vụ cho đào tạo, gắn đào tạo với thực tiễn kinh doanh động đổi liên tục thương mại điện tử Các giải pháp áp dụng để phát triển thương mại điện tử 2.1 Quảng bá webside Để quảng bá website mình, nhà quản trị web thường áp dụng nhiều phương thức khác Tôi xin nêu lên số phương pháp thường áp dụng 2.1.1 Sử dụng quảng cáo báo viết, loại poster, tờ rơi, Phương thức có ưu điểm dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ tiếp nhận phản hồi từ đọc giả, khách hàng, tùy theo khả tài mà có phổ biến rộng hay hẹp Các nhà quản trị thường sử dụng phương thức quảng bá web kèm theo quảng cáo doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ Một số website có số truy cập lớn Việt Nam Tuổi Trẻ (www.tuoitre.com.vn), Thanh Niên (www.thanhnien.com.vn) tận dụng triệt để lợi từ tờ báo viết để thu hút đọc giả đến với báo điện tử Một website thành công quảng bá theo hình thức www.24h.com.vn Nhà quản trị trang web sử dụng nhiều banner, poster đặt nơi công cộng trường đại học để thu hút ý người Ngồi ra, hàng tháng - chí hàng tuần, họ gửi thư ngỏ (in màu offset) gửi đến doanh nghiệp Đây nguyên nhân tạo hiệu to lớn để 24h.com.vn tăng đột biến số lượng truy cập Có thể thấy, phương thức quảng bá web thông qua báo viết loại tờ rơi, thư ngỏ, poster, có ưu điểm trội, nhiên, xét theo khía cạnh kinh tế chưa phải phương thức hay có nhiều khách truy cập vào trang web, trang web lọc lượng khách hàng tiềm cho Đó chưa kể chi phí bỏ để quảng cáo số đáng phải suy nghĩ (trừ báo viết tận dụng triệt để lợi sẵn có) 2.1.2 Đặt banner, logo trang web có nhiều người truy cập: Kiểu quảng cáo thức xuất Mỹ năm 1994 tạp chí Wired với công ty thành viên HotWired (www.hotwired.com) Những khách hàng kiểu quảng cáo AT& T, IBM Pepsi Hình thức quảng cáo sau: Mỗi banner hay logo doanh nghiệp cần quảng cáo ký hợp đồng đóng phí để đặt vị trí thuận tiện trang web Khi khách hàng nhận thấy tín hiệu lơi (nhờ hình thức thiết kế banner động, đẹp mắt, vui nhộn ẩn dấu nhiều thông tin hấp dẫn) họ kích chuột vào banner, logo Ngay lập tức, banner hay logo kích kích hoạt đường liên kết đến thẳng website doanh nghiệp Phương thức có hai lợi ích: Một cho khách hàng thấy website có "tầm cỡ" "dám" đặt banner website lớn qua quảng bá thương hiệu Hai hy vọng lơi kéo nhiều khách hàng truy cập (nhưng có phải khách hàng tiềm khơng khơng dám chắc) Ba tạo mối liên kết quý giá với website lớn 2.1.3 Gửi Email "tự giới thiệu": Cách khoảng năm trở trước, hình thức quảng bá hiệu Khi đó, số người sở hữu hộp thư điện tử chưa nhiều, số thư nhận ngày không đáng kể, nên chủ hộp thư thường dành thời gian đọc tất thư nhận Nhưng nay, nhờ công nghệ "Spam" (thư rác), nhà quảng cáo gửi lúc hàng trăm, hàng ngàn, chí hàng chục ngàn thư điện tử đến địa khác "spam" thật trở thành nỗi ám ảnh hầu hết cư dân mạng Thư quảng cáo nhiều khơng gây khó chịu cho người nhận, gây nghẽn mạng cao điểm mà cịn gây hậu khó lường cho người gửi Search Engines (Cỗ máy tìm kiếm) ghi nhận địa phát tán "spam" để loại chúng khỏi danh mục tìm kiếm Tuy có nhiều hạn chế kết không vui vậy, biết áp dụng Email hình thức quảng bá website tốt Đó câu chuyện chàng trai 21 tuổi người Mỹ Alex Tew - chủ nhân trang web www.milliondollarhomepage.com Để quảng bá website mình, Alex gửi email cho tất bạn bè mình, đồng thời nhờ họ gửi tiếp thư giới thiệu đến bạn bè họ Loại "virus marketing" phát tán miễn phí kết phát kiến chàng trai trẻ thành công rực rỡ: Hiện trang web mang doanh thu gần 600 ngàn USD - website thức vào hoạt động từ ngày 26/8/2005! (tất nhiên, việc khơng đơn giản vậy, ngồi ý tưởng độc đáo trang web quảng cáo phải kể đến lăng xê khơng ngớt báo chí Mỹ) 2.1.4 Tham gia diễn đàn trực tuyến: Đây phương thức hay, miễn phí mà tác dụng lại lớn Hiện nay, hầu hết diễn đàn thương mại điện tử, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao thu hút lượng lớn người truy cập Với diễn đàn lớn, Diễn Đàn Tin Học (www.ddth.net) , www.quantrimang.com , hay www.manguon.com có đường link đến website việc làm đầy ý nghĩa Ngồi việc bạn có thêm nhiều người truy cập, bạn Search Engines "để ý" có thêm nhiều lợi ích từ việc làm 2.1.5 Quảng bá web với cỗ máy tìm kiếm: Việc quảng bá website thơng qua cỗ máy tìm kiếm - Search Engines trở thành hướng nhiều website thương mại Theo thống kê tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có 80% người dùng internet tìm thấy website cách sử dụng cỗ máy tìm kiếm - search engines Yahoo.com, Google.com hay MSN.com Điều thật dễ hiểu, cỗ máy tìm kiếm internet đạt yếu tố "thơng minh" gần giống với người - có nghĩa chúng lập trình để hiểu u cầu mà người dùng internet địi hỏi Ví dụ, bạn muốn mua máy tính IBM nhất, thay bạn phải lục tung đống báo quảng cáo gọi điện khắp nơi hỏi thăm, bạn cần vào Yahoo! Google, nhập vào từ khóa "máy tính IBM nhất" "latest IBM computer" bạn có hàng trăm chí hàng nghìn, hàng triệu kết thỏa mãn yêu cầu bạn Điều đáng nói kết dẫn bạn đến website có chứa nội dung bạn cần tìm Đây điều mà cơng ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm website mong muốn! 2.2 Xây dựng thương hiệu Mục tiêu: Biến đổi, thơng qua tự khẳng định Kết cuối nổ lực biến người xem website thành khách hàng Nhưng để đạt điều phải lùi lại bước Nền kinh tế trải nghiệm đòi hỏi cách suy nghĩ khán giả xác thứ bạn bán Từ bây giờ, định bạn marketing nên dành ưu tiên cho yếu tố tự khẳng định thân Tìm yếu tố đó, xây dựng chiến lược marketing bạn xung quanh Hãy quên giá, chất lượng dịch vụ Tất điều khơng cịn yếu tố chủ đạo chiến lược bạn 2.2.1 Phải hiểu mục tiêu marketing bạn biến khán giả bạn từ người xem khó tính khơng hài lịng sang khách hàng hài lịng Điều kiện tiên quyết: Sự mong đợi Marketing thành công tạo mong đợi thực tế, tin mong đợi đáp ứng Hầu như, ngày bị công tới tấp quảng cáo thái quá, quảng cáo ngớ ngẩn web Tất thứ xây dựng để đánh vào điểm yếu người tiêu dùng, nhu cầu họ để phát triển, để trở thành tốt mà họ có thể, để đạt vài kết đo lường thỏa mãn, liên quan đến sống họ Tạo mong đợi sai dẫn tới lần giao dịch khách hàng lâu dài 2.2.2 Tạo mong đợi phù hợp, đáng tin cậy mà bạn thỏa mãn Sản phẩm: Khán giả Một cách hướng tâm trí bạn xoay quanh cách tiếp cận nghĩ khán giả bạn thể họ sản phẩm bạn Bạn biến họ từ người tìm kiếm