TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Kinh tế quốc tế ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG TRO[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Họ tên sinh viên : Mã sinh viên : Lớp : Khóa : Người hướng dẫn khoa học : Hà Nội, tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Họ tên sinh viên : Mã sinh viên : Lớp : Khóa : Người hướng dẫn khoa học : Hà Nội, tháng 05 năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN MỤC LỤ iii LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TNXH CỦA DOANH NGHIỆP, NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận TNXH doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp : 2.1.2 Các lý thuyết TNXH doanh nghiệp : 2.2 Cơ sở lý luận niềm tin khách hàng 10 2.2.1 Khái niệm niềm tin khách hàng 10 2.2.2 Vai trò niềm tin khách hàng doanh nghiệp 11 iv 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội niềm tin khách hàng lĩnh vực ngân hàng .13 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước : 13 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ TNXH niềm tin khách hàng 20 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .23 3.1 Khái quát ngân hàng thương mại Việt Nam( NHTMVN) .23 3.1.1 Khái quát NHTMVN 23 3.1.2 Vai trị, đóng góp NHTM kinh tế 25 3.1.3 Thực trạng TNXH ngân hàng thương mại Việt Nam 26 3.2 Dữ liệu nghiên cứu 29 3.3 Đo lường biến nghiên cứu 29 3.4 Mơ hình nghiên cứu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả 35 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 35 4.1.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu: 37 4.2 Tương quan biến nghiên cứu : .37 4.2.1 Mơ hình đo lường .37 4.2.2 Kiểm tra mô hình cấu trúc 39 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận .45 5.2 Kiến nghị 45 v 5.3 Hạn chế nghiên cứu 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC .48 DANH MỤC BẢN vi Bảng 3.1: Điểm trung bình cam kết ESG NTHM 27 Bảng 3.2: Các thang đo thành phần 30 Bảng 4.1: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .36 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến nghiên cứu 37 Bảng 4.3: Kết kiểm tra mơ hình đo lường (Ý nghĩa thống kê mức 5%) 38 Bảng 4.4: Kết kiểm tra số Fornel cho mơ hình đo lường 39 Bảng 4.5: Kết kiểm tra cộng tuyến 39 Bảng 4.6: Hệ số R2 R2 hiệu chỉnh 41 Bảng 4.7: Kết P-Values, T Statistics, Standard Deviation nhân tố 42 Bảng 4.8: Kết Bias nhân tố 43 DANH MỤC SƠ Đ vii Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 DANH MỤC HÌNH ẢN viii Hình 2.1: Kim tự tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hình 4.1: Mơ hình cấu trúc 41