Đ�I H�C QU�C GIA HÀ N�I VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC Xà HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC Xà HỘI DƯƠNG HỒNG QUỐC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KH[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI DƯƠNG HỒNG QUỐC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HĨC MƠN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Chính sách cơng Mã số: 34 04 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH CƠNG HÀ NỘI – NĂM 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI DƯƠNG HỒNG QUỐC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HĨC MƠN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Chính sách cơng Mã số: 34 04 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH SÁCH CƠNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ HOA HÀ NỘI – NĂM 2020 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 6.1 Ý nghĩa lý luận 6.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn 10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ 11 1.1 Lý luận chung thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 11 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 11 1.1.1.1 Khái niệm đổi 11 1.1.1.2 Khái niệm phong cách 11 1.1.1.3 Khái niệm thái độ 12 1.1.1.4 Khái niệm cán y tế 12 1.1.1.5 Khái niệm sách cơng 13 1.1.1.6 Khái niệm sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 14 1.1.2 Ý nghĩa việc thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 15 1.2 Quan điểm Đảng, sách Nhà nước đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 16 1.3 Nội dung thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 17 1.3.1 Xây dựng kế hoạch triển khai thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 17 1.3.2 Phổ biến, tuyên truyền sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 21 1.3.3 Phân công, phối hợp thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 22 1.3.4 Duy trì sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế23 1.3.5 Điều chỉnh sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 24 1.3.6 Theo dõi kiểm tra, đôn đốc việc thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 25 1.3.7 Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 26 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế 26 1.4.1 Mơi trường sách 26 1.4.2 Chủ thể thực sách 28 1.4.3 Các đối tượng chịu tác động sách 28 Tiểu kết chương 29 Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HĨC MƠN 31 2.1 Tổng quan thực trạng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 31 2.1.1 Khát quát chung Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 31 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 31 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức, máy bệnh viện 32 2.1.2 Khát quát thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ của cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 34 2.2 Thực trạng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 35 2.2.1 Xây dựng kế hoạch triển khai thực sách 35 2.2.2 Phổ biến, tuyên truyền sách 38 2.2.3 Phân công, phối hợp thực sách 38 2.2.4 Duy trì sách 39 2.2.5 Điều chỉnh sách 39 2.2.6 Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực sách 40 2.2.7 Đánh giá, tổng kết rút kinh nghiệm 41 2.3 Kết thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 42 2.3.1.Thơng tin cá nhân người khảo sát 42 2.3.2 Kết khảo sát khả tiếp cận 43 2.3.3 Kết khảo sát minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 44 2.3.4 Kết khảo sát sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 45 2.3.5 Kết khảo sát thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 46 2.3.6 Kết khảo sát cung cấp dịch vụ 47 2.3.7 Kết khảo sát đánh giá chung, tỷ lệ bệnh viện đáp ứng so với mong đợi bệnh nhân 47 2.3.8 Kết khảo sát đánh giá việc quay trở lại bệnh nhân 48 2.4 Đánh giá chung thực trạng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 49 2.4.1 Ưu điểm 49 2.4.2 Hạn chế 50 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 51 Tiểu kết chương 51 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC HĨC MƠN 53 3.1 Định hướng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế ngành Y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 53 3.1.1 Định hướng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế ngành Y tế nước ta 53 3.1.2 Định hướng thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 54 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thực sách đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện ĐKKV Hóc Mơn 55 3.2.1 Giải pháp xây dựng kế hoạch triển khai thực sách 55 a) Mục tiêu giải pháp 55 b) Yêu cầu giải pháp 55 c) Mô tả giải pháp 55 d) Công cụ thực giải pháp 57 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác phổ biến, tun truyền sách 57 a) Mục tiêu giải pháp 57 b) Mô tả giải pháp 58 c) Công cụ thực giải pháp 58 3.2.3 Giải pháp phân công, phối hợp thực sách 59 a) Mục tiêu giải pháp 59 b) Mô tả giải pháp 59 c) Công cụ thực giải pháp 59 3.2.4 Giải pháp điều chỉnh sách 60 a) Mục tiêu giải pháp 60 b) Mô tả giải pháp 60 c) Công cụ thực giải pháp 62 3.2.5 Giải pháp chủ thể thực sách 62 a) Mục tiêu giải pháp 62 b) Mô tả giải pháp 62 c) Công cụ thực giải pháp 63 Tiểu kết chương 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CT/TW Chỉ thị Ban Chấp hành Trung ương Đảng CT-BYT Chỉ thị Bộ Y tế ĐKKV Đa khoa khu vực NĐ-CP Nghị định Chính Phủ NQ/TW Nghị Trung ương QĐ-BYT Quyết định Bộ Y tế QĐ-UBND Quyết định Ủy ban nhân dân TT-BYT Thông tư Bộ Y tế WHO World Health Oganization – Tổ chức y tế thới giới % Phần trăm DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu biểu Tên biểu Trang 2.3.2 Đồ thị khả tiếp cận 43 2.3.3 Đồ thị minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 44 2.3.4 Đồ thị sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 45 2.3.5 Đồ thị thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế 46 2.3.6 Đồ thị kết cung cấp dịch vụ 47 2.3.7 Biểu đồ tỷ lệ bệnh viện đáp ứng so với mong đợi bệnh nhân 48 2.3.8 Đồ thị thể đánh giá việc quay trở lại bệnh nhân 48