Văn hóa ứng xử trong công việc của cán bộ, công chức tại xã tiền yên, huyện hoài đức, thành phố hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN BÙI THỊ THANH VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI XÃ TIỀN YÊN, HUYỆN HOÀI ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Mã số: 831 03 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC HỮU HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Văn hóa ứng xử công việc cán bộ, công chức xã Tiền Yên, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Đức Hữu Luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Bùi Thị Thanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, nhận đƣợc động viên giúp đỡ lớn nhiều cá nhân tập thể Lời tơi bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Xã hội học, khoa Sau đại học Ban giám hiệu trƣờng Đại học Cơng đồn cho tơi môi trƣờng học tập, nghiên cứu thuận lợi suốt hai năm học tập nghiên cứu vừa qua Tôi xin gửi lời biết ơn chân thành tới TS Nguyễn Đức Hữu – Trƣờng Đại học Cơng Đồn tận tình giúp đỡ, bảo cho tơi suốt thời gian làm luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Đảng ủy, HĐND, UBND xã Tiền n tồn thể cán bộ, cơng chức xã Tiền Yên nơi công tác cung cấp cho tơi báo cáo, tài liệu hữu ích, ý kiến để thực luận văn tạo điều kiện thuận lợi để đƣợc tham gia học tập hoàn thành luận văn thạc sĩ Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến tất bạn bè, ngƣời thân gia đình ln động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, hộp MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng, khách thể phạm vi nghiên cứu 10 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 Những đóng góp đề tài nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Khung lý thuyết 13 10 Kết cấu luận văn 13 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC 14 1.1 Các khái niệm công cụ 14 1.1.1 Văn hoá 14 1.1.2 Ứng xử 16 1.1.3 Văn hóa ứng xử 16 1.1.4 Văn hóa ứng xử cơng việc Cán công chức 18 1.1.5 Công sở 18 1.1.6 Cán bộ, công chức 21 1.1.7 Cán bộ, công chức sở 21 1.2 Các lý thuyết vận dụng nghiên cứu 21 1.2.1 Lý thuyết hành động xã hội 21 1.2.2 Lý thuyết vai trò 23 1.3 Một số văn pháp luật văn hóa ứng xử cán công chức 26 1.4 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 1.4.1 Điều kiện tự nhiên 28 1.4.2 Điều kiện phát triển kinh tế xã hội 29 1.4.3 Đơ thị hóa - Hiện đại hóa cơng sở 32 Tiểu kết chƣơng 35 Chƣơng THỰC TRẠNG VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC CƠ SỞ TẠI XÃ TIỀN YÊN, HUYỆN HOÀI ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 36 2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.1.1 Mẫu nghiên cứu cán bộ, công chức 36 2.1.2 Mẫu nghiên cứu ngƣời dân 39 2.2 Giá trị truyền thống văn hóa địa phƣơng 42 2.3 Thực Quy định Nhà nƣớc văn hóa ứng xử cơng việc cán công chức 44 2.3.1 Mức độ tiếp cận quy định văn hóa ứng xử cán bộ, công chức 44 2.3.2 Mức độ thực quy tắc ứng xử cán, công chức 45 2.4 Các mối quan hệ văn hóa ứng xử cơng việc 55 2.4.1 Văn hóa ứng xử cơng việc lãnh đạo với Cán bộ, công chức 56 2.4.2 Văn hóa ứng xử cơng việc đồng nghiệp 58 2.4.3 Quan hệ văn hóa ứng xử cán bộ, công chức với ngƣời dân 59 2.5 Sự cần thiết việc thực Văn hóa ứng xử 67 2.6 Đánh giá kết việc thực Văn hóa ứng xử công việc cán công chức sở ủy ban nhân dân xã Tiền Yên, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội 68 Tiểu kết chƣơng 74 Chƣơng MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC XÃ TIỀN YÊN, HUYỆN HOÀI ĐỨC, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 76 3.1 Tuổi thâm niên công tác 76 3.2 Học vấn 81 3.3 Giới tính 87 3.4 Chức vụ, vị trí việc làm 93 3.5 Ảnh hƣởng vai trò nêu gƣơng lãnh đạo 98 3.6 Ảnh hƣởng việc áp dụng hình thức xử phạt 101 3.7 Nhận thức, hiểu biết cán cơng chức văn hóa ứng xử 103 3.8 Yếu tố thông tin tuyên truyền 104 3.9 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến Văn hóa ứng xử Cán cơng chức xã văn hóa ứng xử cán cơng chức xã Tiền Yên 107 Tiểu kết chƣơng 109 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBCC Cán bộ, công chức PVS Phỏng vấn sâu N Số lƣợng THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân VHUX Văn hóa ứng xử DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số hộ nghèo, cận nghèo xã Tiền Yên giai đoạn 2015-2019 .30 Bảng 1.2 Số gia đình văn hóa xã Tiền n giai đoạn 2015-2019 31 Bảng 1.3 Kết đánh giá xếp hạng cán công chức hàng năm 34 Bảng 2.1: Bảng vị trí cơng tác, nhóm tuổi Cán bộ, công chức 38 Bảng 2.2: Bảng thâm niên cơng tác vị trí cơng tác Cán bộ, công chức .39 Bảng 2.3: Mô tả mẫu nghiên cứu ngƣời dân (N (số lƣợng) =50) .40 Bảng 2.4: Ngƣời dân làm việc với phận chuyên môn 41 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá cán công chức ngƣời dân thực giá trị truyền thống đƣợc cán bộ, công chức thực 42 Bảng 2.6: Kết truyền thơng quy định văn hóa ứng xử 44 Bảng 2.7: Ý kiến cán bộ, công chức việc thực quy tắc ứng xử đƣợc thực quan thời gian qua 46 Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá cán công chức hành vi ứng xử không phù hợp thời gian qua .50 Bảng 2.9: Cách xƣng hô công việc cán bộ, công chức .51 Bảng 2.10: Ý kiến ngƣời dân trang phục cán bộ, công chức 53 Bảng 2.11: Thái độ, cử làm việc với cấp .57 Bảng 2.12: Khi làm việc với đồng nghiệp 58 Bảng 2.13: Ý kiến ngƣời dân hình thức cán cơng chức hƣớng dẫn dân làm thủ tục hành 59 Bảng 2.14: Ý kiến ngƣời dân thái độ cán bộ, công chức .60 Bảng 2.15: Ý kiến ngƣời dân cách làm việc cán bộ, công chức làm việc 61 Bảng 2.16: Ý kiến công chức làm việc với ngƣời dân 63 Bảng 3.1: Tƣơng quan việc thực ứng xử văn minh với tuổi cán công chức 78 Bảng 3.2: Tƣơng quan việc thực ứng xử trách nhiệm với tuổi cán công chức 79 Bảng 3.3: Tƣơng quan việc thực ứng xử văn minh với học vấn cán công chức 83 Bảng 3.4: Tƣơng quan việc thực ứng xử chuyên nghiệp với trình độ học vấn cán cơng chức 86 Bảng 3.5: Tƣơng quan việc thực ứng xử văn minh với giới tính cán cơng chức 88 Bảng 3.6: Tƣơng quan việc thực ứng xử trách nhiệm với giới tính cán cơng chức 90 Bảng 3.7: Tƣơng quan việc thực ứng xử chuyên nghiệp với giới tính cán cơng chức 91 Bảng 3.8: Tƣơng quan việc thực văn hoá ứng xử văn minh với vị trí cơng tác cán cơng chức 95 Bảng 3.9: Tƣơng quan việc thực ứng xử trách nhiệm với trình vị trí cơng tác cán cơng chức .96 Bảng 3.10: Tƣơng quan nhận thức cần thiết với vị trí cơng tác 103 Bảng 3.11 Nguồn truyền thông cán công chức tiếp cận quy định văn hóa ứng xử 105 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Đánh giá cán công chức điều kiện sở vật chất 32 Biểu đồ 2.1: Điều tra phân theo giới tính cán bộ, cơng chức 36 Biểu đồ 2.2: Trình độ học vấn cán công chức Ủy ban nhân dân xã Tiền Yên 37 Biểu đồ 2.3: Đánh giá cán bộ, công chức cách xƣng hô 52 Biểu đồ 2.4: Tần suất ngƣời dân đến tiếp xúc làm việc với cán bộ, cơng chức để giải thủ tục hành 64 Biểu đồ 2.5: Đánh giá ngƣời dân văn hóa ứng xử cán bộ, công chức với ngƣời dân 65 Biểu đồ 2.6: Ý kiến ngƣời dân thái độ ứng xử cán bộ, công chức với ngƣời dân 66 Biểu đồ 2.7: Ý kiến cán bộ, công chức cần thiết việc thực Văn hóa ứng xử công việc 67 Biểu đồ 2.8: Mức độ hài lòng ngƣời dân với văn hóa ứng xử cán bộ, công chức 69 Biểu đồ 2.9: Ý kiến cán bộ, cơng chức mức độ hài lịng thực Văn hóa ứng xử cơng việc cán bộ, công chức quan 71 Biểu đồ 3.1: Vai trò nêu gƣơng ngƣời lãnh đạo 99 Biểu đồ 3.2: Áp dụng hình thức quy định xử phạt 102 Biểu đồ 3.3: Tuyên truyền, động viên cán bộ, công chức 106 Hộp Hộp 2.1 Ý kiến trang phục cán công chức xã 54 Hộp 3.1 Ý kiến tác phong, thái độ phục vụ cán bộ, công chức 81 118 46 Trần Quốc Vƣợng (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 47 Huỳnh Khái Vinh, Nguyễn Thanh Tuấn (2001), Một số vấn đề lối sống, đạo đức, chuẩn giá trị xã hội, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội PHIẾU XIN Ý KIẾN Kính thưa Ông (Bà)! Nghiên cứu nhằm tiến hành tìm hiểu Văn hóa ứng xử cơng việc cán bộ, công chức xã Tiền Yên, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp trình độ Thạc sĩ Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thông tin Ông (bà) cung cấp Chúng xin cam kết thơng tin Ơng (bà) cung cấp giữ bí mật thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cách trả lời: Ơng (bà) khoanh tròn đánh dấu X vào lựa chọn phù hợp với quan điểm ông (bà) điền câu trả lời vào khoảng trống (….) sau câu Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! PHẦN 1: ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC CỦA CBCC Ơng (bà) cho biết độ tuổi ơng (bà) nay……………………… Thâm niên cơng tác:…………………… Giới tính A Nam B Nữ Vị trí cơng tác A Lãnh đạo B Cơng chức C Cán đồn thể D Cán khác (ghi rõ)…………………………… Trình độ học vấn A Trung học phổ thông B Trung cấp, Cao đẳng C Đại học D Trên đại học PHẦN 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC Câu Ông (bà) cho biết việc thực quy tắc ứng xử công việc đƣợc cán công chức thực thời gian qua? Nội dung Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Chấp hành nghiêm quy định thời gian làm việc Trang phục cơng sở lịch sự, đầu tóc gọn gàng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Tƣ cử nghiêm túc, Thái độ niềm nở, khiêm tốn, lễ phép, tôn trọng ngƣời giao tiếp, sử dụng ngơn ngữ hịa nhã, khơng nói tục Đeo, cài thẻ, phù hiệu, thẻ chức danh quy định Không hút thuốc quan, sử dụng nƣớc uống có cồn, nấu nƣớng làm việc Không đeo tai nghe, bật nhạc, chơi điện tử làm Nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng Tự giác chấp hành Hiến pháp, pháp luật, nội quy, quy chế thực thi công vụ, gƣơng mẫu đạo đức lối sống Giữ gìn đồn kết nội bộ, xây dựng môi trƣờng làm việc dân chủ, kỷ cƣơng, có tinh thần cầu thị, lắng nghe, cộng tác, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nghiệp vụ 10 Trung thực, thẳng thắn 11 Không phát tán, tung tin bịa đặt, xúc phạm danh phẩm ngƣời khác 12 Không tham gia tổ chức, lôi kéo ngƣời khác đánh bạc…và tệ nạn xã hội khác dƣới hình thức 13 Khơng mua bán, trao đổi hàng hóa làm việc 14 Sử dụng tiết kiệm điện nƣớc, vật tƣ văn phòng, quản lý chi tiêu việc, quy định 15 Tôn trọng công dân, đối tƣợng giải công việc 16 Không sách nhiễu, nhận hối lộ, dọa nạt ngƣời dân 17 Nghiêm túc nhận lỗi, khuyết điểm, thành khẩn tự phê bình, rút kinh nghiệm xảy sai sót Câu Thời gian vừa qua Ơng (bà) thực văn hóa ứng xử cơng việc ? Câu 7.1 Ơng bà thể trách nhiệm công việc thời gian vừa qua? Trách nhiệm Làm việc pháp luật Hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch, đạt kết cao Không hách dịch, thiên vị, cửa quyền Quan tâm đến nhu cầu đối tác Giúp đỡ dẫn dắt ngƣời dƣới quyền, đồng nghiệp Động viên khuyến khích đồng nghiệp Hƣớng dẫn, giải thích cho cơng dân Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 7.2 Ơng bà thể tính chun nghiệp công việc thời gian vừa qua? Chuyên nghiệp Trang phục gọn gàng, sẽ, lịch Có đeo thẻ CBCC Đi làm giờ, khơng muộn sớm Có lịch làm việc cụ thể, niêm yết công khai thông báo trƣớc Tƣ cử lịch sự, Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc Tác phong nhanh nhẹn, linh hoạt Có tính độc lập cơng việc Nói đơi với làm Tơn trọng đồng nghiệp, công dân Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 7.4 Ông bà thể tính Văn minh cơng việc thời gian vừa qua Văn minh Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Không hút thuốc quan Không đun nấu, uống rƣợu bia quan Không vứt rác, khạc nhổ bừa bãi quan Sử dụng tiết kiệm điện nƣớc, vật tƣ văn phòng, quản lý chi tiêu việc, quy định Giữ gìn bảo vệ tài sản chung Câu 8: Theo Ông (bà) giá trị truyền thống dƣới đƣợc thực nhƣ quan nay? Rất Tốt Bình Khơng Rất tốt thường tốt Vì nƣớc quên thân, dân phục vụ □ □ □ □ □ □ Tận trung với nƣớc, tận hiếu với dân Cán công bộc dân □ □ □ □ □ □ □ □ □ Khác (liệt kê có) Câu 9: Ơng (bà) đánh giá chung thực trạng hành vi ứng xử không phù hợp môi trƣờng quan thời gian qua? Lãnh đạo Cơng chức Cán đồn thể Cán khác Ngƣời dân Rất phổ biến Phổ biến Khơng nhiều Khơng có Khó trả lời □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 10 Ông (bà) cho biết việc thực Văn hóa ứng xử cơng việc có cần thiết không? A Rất cần thiết B Cần thiết C Không cần thiết D Ý kiến khác (ghi rõ):……………………………………………………… Câu 11 Khi giao tiếp ứng xử với lãnh đạo ông bà thƣờng nhƣ nào? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chào hỏi Tƣơi cƣời, nhã nhặn Nhiệt tình, lịch Ngơn ngữ nghiêm túc Câu 12 Khi giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp ông bà thƣờng nhƣ nào? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chào hỏi Tƣơi cƣời, nhã nhặn, lịch Nhiệt tình Ngơn ngữ nghiêm túc 5.Quan tâm, giúp đỡ đến đồng nghiệp để hồn thành cơng việc Câu 13 Khi giao tiếp ứng xử với công dân ông bà thƣờng nhƣ nào? 1.Chào hỏi Tƣơi cƣời, nhã nhặn, lịch Nhiệt tình, trách nhiệm Ngơn ngữ nghiêm túc Quan tâm đến nhu cầu công dân Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Có kế hoạch, lịch làm việc cụ thể Cảm ơn Xin lỗi Tác phong chuyên nghiệp 10 Động viên, khuyến khích 12.Đúng pháp luật 13 Nói đơi với làm 14 Giải cơng việc cịn thiên vị với ngƣời thân, ngƣời có chức quyền □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 14 Trong công việc giao tiếp công sở cán bộ, công chức thƣờng xƣng hơ nhƣ nào? Xƣng hơ đồng chí Xƣng hô theo vai vế họ hàng, anh em Xƣng hô theo tuổi tác Xƣng hơ theo vị trí, chức vụ công tác Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu 15 Theo ông (bà) cách xƣng hô ứng xử cán công chức phù hợp chƣa? A Rất phù hợp B Phù hợp C Chƣa phù hợp D Không phù hợp E Ý kiến khác (ghi rõ):………………………………………………… Câu 16 Ông (bà) đánh giá nhƣ văn hóa ứng xử lãnh đạo với cán công chức nay? A Rất tốt B Tốt C Bình thƣờng D Chƣa tốt E Ý kiến khác:……………………………………………………… Câu 17 Theo Ông (bà) điều kiện cở sở vật chất quan nhƣ nào? A Đáp ứng tốt công việc B Đáp ứng phần công việc C Không đáp ứng đƣợc cơng việc D Ý kiến khác:………………………………………………………… Câu 18 Ơng (bà) có hài lịng Văn hóa ứng xử công việc cán bộ, công chức quan nay? A Rất Hài lòng B Hài lòng C Chƣa hài lòng D Ý kiến khác:………………………………………………………… PHẦN 3: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THỰC HIỆN VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNG VIỆC CỦA CBCC Câu 19 Ông (bà) biết quy định liên quan đến văn hóa ứng xử công sở nay? A Biết rõ B Biết nhƣng chƣa đầy đủ C Chƣa biết D Khác Câu 20 Ông (bà) biết quy định văn hóa ứng xử cơng sở từ nguồn thơng tin nào? A Qua họp B Qua phƣơng tiện thông tin đại chúng C Qua văn tuyên truyền D Qua bạn bè, đồng nghiệp E Khác (ghi rõ)……………………………… Câu 21 Ông (bà) cho biết mức độ đƣợc tiếp cận văn quy định văn hóa ứng xử công sở quan? A Thƣờng xuyên B Thỉnh thoảng C Chƣa D Ý kiến khác (ghi rõ):……………………………………………… 23 Ông (bà) đánh giá nhƣ công tác tuyên truyền Văn pháp luật quy định Văn hóa ứng xử? A Rất tốt B Tốt C Chƣa tốt D Khác………………………………………………………… Câu 24 Theo Ông (bà) yếu tố định việc nâng cao văn hóa ứng xử cơng việc cán cơng chức nay? (có thể chọn nhiều phương án) A Xây dựng quy tắc ứng xử riêng quan B Nêu cao vai trò nêu gƣơng ngƣời lãnh đạo C Tuyên truyền, phổ biến, động viên D Áp dụng hình thức quy định xử phạt E Kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quy chế ứng xử công chức F Khác (ghi rõ) ………………………………………………………………………………… Câu 25 Ơng (bà) có kiến nghị, đề xuất với cấp quyền việc thực quy định Văn hóa ứng xử cơng việc (nêu rõ kiến nghị, đề xuất) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….……… Xin cảm ơn Ông (bà)! PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa q Ơng (bà, anh, chị)! Nghiên cứu chúng tơi nhằm tiến hành tìm hiểu thực trạng Văn hóa ứng xử cơng việc cán bộ, cơng chức xã Tiền n, huyện Hồi Đức, thành phố Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp trình độ Thạc sĩ Kết nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào thơng tin Ơng (bà, anh, chị) cung cấp Chúng xin cam kết thơng tin Ơng (bà, anh, chị) cung cấp giữ bí mật thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cách trả lời: Ơng (bà, anh, chị) khoanh trịn vào lựa chọn phù hợp với quan điểm ông (bà) điền câu trả lời vào khoảng trống (… ) sau câu Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất câu trả lời ơng (bà, anh, chị) có giá trị hữu ích cho nghiên cứu chúng tơi Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà, anh, chị)! Câu Ông (bà, anh, chị) thƣờng làm việc với quyền xã với phận chuyên môn nào? A Tƣ pháp – Hộ tịch B Văn phịng – Thống kê C Văn hóa xã hội D Địa – xây dựng E Quân F Các đoàn thể H Cán khác (ghi rõ):……………………………………………… Câu Ông (bà, anh, chị) cho biết cán bộ, công chức hƣớng dẫn thủ tục làm việc thơng qua hình thức nào? A Thông qua bảng hƣớng dẫn B Thông qua hƣớng dẫn trực tiếp cán bộ, công chức C Khơng hƣớng dẫn D Ý kiến khác:…………………………………………………………… Câu Ơng (bà, anh, chị) cho biết cán bộ, cơng chức trả lời câu hỏi ngƣời dân nhƣ nào? A Đầy đủ, cặn kẽ B Hỏi đến đâu trả lời đến C Sơ qua D Không trả lời E Lời nói mực F Ngơn ngữ nghiêm túc Câu Ông (bà, anh, chị) cho biết thái độ tiếp dân cán bộ, công chức công dân nhƣ nào? A Cởi mở, thân thiện, lịch B Nhiệt tình phục vụ C Lạnh nhạt, khơng giúp D Hách dịch, gây trở ngại E Gợi ý quà cáp F Quan liêu Câu Ông (bà, anh, chị) cho biết trang phục công chức thực công việc? Trang phục Thƣờng Đôi Không xuyên Gọn gàng, Luộm thuộm Có đeo thẻ cán bộ, cơng chức Khơng phân biệt đƣợc cán bộ, công chức với công dân khác □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Câu Ông (bà, anh, chị) cho biết ý kiến cách làm việc cán bộ, công chức làm việc? Cách làm việc Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Trách nhiệm Đúng pháp luật Có kế hoạch, lịch làm việc cụ thể, Thành thạo, chuyên nghiệp Động viên, khuyến khích Cố ý làm sai pháp luật Nói đơi với làm Hứa sng, không làm □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Giải cơng việc cịn thiên vị với ngƣời thân, ngƣời có chức quyền Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Câu 7: Theo Ông (bà, anh, chị), giá trị truyền thống dƣới đƣợc cán bộ, công chức thực nhƣ nào? Rất Tốt Bình Khơng Rất tốt thường tốt Vì nƣớc quên thân, dân phục vụ Tận trung với nƣớc, tận hiếu với dân Cán công bộc dân □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Khác (liệt kê có) Câu Theo ơng (bà, anh, chị) văn hóa ứng xử cán bộ, công chức với nhân dân nhƣ nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thƣờng D Chƣa tốt E Ý kiến khác:…………………………………………………………… Câu Ơng (bà, anh, chị) có hài lịng với văn hóa ứng xử cán bộ, cơng chức khơng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Tƣơng đối hài lịng D Khơng hài lịng E Ý kiến khác:……………………………………… … Câu 10: Tần suất Ông (bà, anh, chị) đến tiếp xúc làm việc với cán bộ, công chức để giải thủ tục hành chính? A Thƣờng xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm D Chƣa Câu 11 Xin ông (bà, anh, chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: ………… ; Tuổi………………… ; Nghề nghiệp………………… Trình độ học vấn:……………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà, anh, chị)! PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO CÁN BỘ, CƠNG CHỨC UBND XÃ) Đồng chí cho biết việc thực đeo thẻ chức danh làm việc thân quan thời gian vừa qua nhƣ nào? Ở quan đồng chí thực việc may đồng phục cho CBCC nhƣ nào? Đồng chí đánh giá nhƣ giao tiếp ứng xử CBCC quan nay? Anh chị cho biết giao tiếp ứng xử CBCC thể hiên chuyên nghiệp nhƣ nào? Theo anh chị lãnh đạo với nhân viên vị trí có giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp hơn? Đồng chí cho biết thái độ, hành vi lãnh đạo nhân viên quan nhƣ nào? Theo đồng chí yếu tố lãnh đạo nêu gƣơng việc có quan trọng khơng” Vì sao? PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO CÔNG DÂN) Ông (bà) đến UBND xã để làm thủ tục hành ơng (bà) có hài lịng với cách ứng xử CBCC khơng? Vì sao? Ơng (bà) cho biết đánh giá trang phục CBCC phù hợp chƣa? Vì sao? Theo ơng (bà) CBCC sở cịn có biểu nhƣ: Tham vọng quyền lực việc nhận quà, nhận tiền; sử dụng công vào việc riêng; sử dụng ngƣời nhà - không sử dụng ngƣời tài; tranh công - đổ tội sợ khó- ngại khổ “Thấy khơng dám bảo vệ, thấy sai không dám đấu tranh” Học tập - nêu gƣơng - cầu thị nịnh - nẹt dƣới thích hƣởng thụ - xa hoa khơng? Biểu có ảnh hƣởng nhƣ đến CBCC? Vì sao? Theo ơng bà đánh giá CBCC có tác phong, thái độ phục vụ, trang phục cách làm việc, nhƣ nào? Ông (bà) cho biết CBCC ứng xử tiếp công dân, cách giao tiếp ứng xử thể đƣợc chuyên nghiệp chƣa? Vì sao? PHỎNG VẤN SÂU (DÀNH CHO LÃNH ĐẠO UBND XÃ) Đồng chí cho biết UBND xã triển khai, phổ biến quy định liên quan đến VHUX quan nhƣ nào? Đồng chí có nhận xét nhƣ văn quy định liên quan đến CBCC thực VHUX nay? UBND xã có ban hành quy tắc ứng xử riêng quan không? Theo đồng chí CBCC quan thực Văn hoá ứng xử việc giao tiếp CBCC với CBCC với ngƣời dân thể đƣợc chuyên nghiệp chƣa? Vì sao? Theo đồng chí chuyên nghiệp giao tiếp ứng xử CBCC trẻ tuổi so với ngƣời lớn tuổi có khác biệt nhƣ nào?