Luận văn tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong công ty cổ phần du lịch và thương mại phương đông

Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu nƣớc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 Phƣơng pháp nghiên cứu Mang l■i tr■ nghi■m m■i m■ cho ng■■i dùng, công ngh■ hi■n th■ hi■n ■■i, b■n online khơng khác so v■i b■n g■c B■n có th■ phóng to, thu nh■ tùy ý Nội dung nghiên cứu đề tài B PHẦN NỘI DUNG .5 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề văn hóa 1.1.1 Định nghĩa văn hoá 1.1.2 Những nét đặc trưng văn hoá 1.2 Ứng xử 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Bản chất ứng xử 10 1.2.3 Các kiểu ứng xử 11 1.3 Khái niệm văn hoá ứng xử doanh nghiệp 13 1.3.1 Doanh nghiệp 13 1.3.2 Thế văn hoá doanh nghiệp 14 1.3.3 Mối quan hệ văn hoá ứng xử văn hố doanh nghiệp 18 1.3.4 Vai trị văn hoá ứng xử doanh nghiệp 18 1.3.5 Những nét chung văn hoá ứng xử hoạt động doanh nghiệp 22 CHƢƠNG II: THỰC TẾ VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐÔNG 42 2.1 Vài nét công ty Cổ phần Du lịch Thƣơng mại Phƣơng Đơng 42 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 42 Mangh■n Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Th■a Xu■t Sau h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thơng B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -1- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3 Thị trường mục tiêu công ty 45 2.2 Thực tế văn hố ứng xử cơng ty Cổ phần Du lịch Thƣơng mại Phƣơng Đông .49 2.2.1 Văn hoá ứng xử Giám Đốc với nhân viên công ty 50 2.2.2 Văn hoá ứng xử nhân viên công ty với Giám Đốc 53 2.2.3 Văn hoá ứng xử nhân viên cơng ty với 56 2.2.4 Văn hố ứng xử hướng dẫn viên công ty với khách du lịch 59 2.2.5 Văn hoá ứng xử công ty với công ty ngành 69 2.2.6 Văn hố ứng xử với mơi trường điểm đến du lịch công ty 72 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐÔNG 77 3.1 Đẩy mạnh việc xây dựng thực sách xúc tiến du lịch Cơng ty Cổ phần Du lịch Thƣơng mại Phƣơng Đông 77 3.2 Chính sách ngƣời 79 3.3 Xây dựng mơi trƣờng văn hố doanh nghiệp 80 3.4 Một số khuyến nghị 83 C KẾT LUẬN 87 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -2- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong môi trường kinh doanh đầy biến động với sóng gió thử thách thời hội nhập, doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt thay đổi thị trường để thích nghi phát triển đồng thời nắm bắt hội để vươn tới tầm cao Và sách hiệu để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững xây dựng văn hoá doanh nghiệp vừa mang sắc riêng độc đáo doanh nghiệp mà phù hợp với xu hướng chung thời đại phù hợp với giá trị văn hoá truyền thống quốc gia dân tộc Để thực sách liên kết phát triển doanh nghiệp văn hoá khơng thể thiếu vai trị văn hố ứng xử Văn hố ứng xử phần quan trọng văn hoá doanh nghiệp chưa xã hội nói chung người hoạt động kinh doanh nói riêng quan tâm thời kỳ hội nhập Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng, trì phát triển tạo mối liên kết chặt chẽ tồn doanh nghiệp, nguồn nội lực to lớn công ty Bên cạnh mơi trường kinh doanh ngày trở nên đa dạng, cách ứng xử doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh vấn đề làm đau đầu nhiều nhà lãnh đạo Sự tồn tại, phát triển hay phá sản công ty phụ thuộc vào việc công ty có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay khơng, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay khơng? Văn hố ứng xử lúc hết đòi hỏi phải thiết lập bền vững Đối với cơng ty du lịch nói riêng, kết hoạt động kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào văn hố ứng xử cơng ty, bao gồm văn hóa ứng xử lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp công ty với nhau… văn hóa ứng xử nhân viên du lịch với khách du lịch Đây vừa nhu cầu đòi hỏi khách quan, vừa lựa chọn thích ứng để cơng ty đứng vững, tồn phát Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -3- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông triển điều kiện Các doanh nghiệp công ty thương mại du lịch khác thể cạnh tranh liệt trước xu hội nhập kinh tế khu vực giới Du lịch Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, nên với phát triển mạnh mẽ, đời hàng loạt công ty du lịch với sản phẩm đặc trưng chương trình du lịch tương đối giống khác biệt cịn lại cách ứng xử có văn hố thể hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt tiếp xúc với khách du lịch Đây giúp ta phân biệt công ty du lịch với công ty khác, góp phần tạo nên thương hiệu mắt khách hàng Chính nhìn từ góc độ văn hóa ta khẳng định: văn hố ứng xử góp phần quan trọng việc phát triển công ty, cạnh tranh chiếm lĩnh mở rộng thị trường Xuất phát từ tầm quan trọng, tính thực tế đề tài tâm đắc thân nét đặc biệt văn hoá ứng xử công ty du lịch, lữ hành, em chọn đề tài khố luận mang tên “ Tìm hiểu văn hố ứng xử cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông ” Mục tiêu đề tài: - Hệ thống hóa lý luận văn hóa ứng xử hoạt động doanh nghiệp - Tìm hiểu thực tế văn hóa ứng xử công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông - Đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đơng Tình hình nghiên cứu nƣớc: Giao tiếp ứng xử nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới V.I Lênin bàn quan hệ người với lệ thuộc vào phát triển lực lượng sản xuất viết “ quan hệ người với việc sản xuất vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu người phát triển lực lượng sản xuất định Và mối quan hệ giải thích tất Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -4- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông tượng đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ giao tiếp, ứng xử lĩnh vực sản xuất vật chất quan trọng người Ở Việt Nam tác phẩm, tài liệu nghiên cứu ứng xử có từ năm 1960 – 1970 Đó sáng tác viết cung cách ứng xử : “ Tâm lý học ứng xử”, tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo Dục, 2001; “ Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch ”, PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh chủ biên, NXB Thống kê, 1995; “ Nghệ thuật ứng xử thành công người ” Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên, 1995; “ Giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh ” PGS.TS Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp kinh doanh ” PTS Vũ Thị Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998… Gần có thêm nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa cơng ty, văn hóa doanh nghiệp “ Văn hố kinh doanh ”, GS Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996; “ Doanh nghiệp, doanh nhân văn hoá ”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008…Song phần quan trọng văn hóa cơng ty văn hóa ứng xử người đề cập tới, đặc biệt văn hóa ứng xử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới văn hoá ứng xử thể mối quan hệ doanh nghiệp: - Văn hoá ứng xử người chủ doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp - Văn hoá ứng xử thành viên doanh nghiệp với chủ doanh nghiệp - Văn hoá ứng xử thành viên doanh nghiệp với - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với khách hàng - Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh - Văn hố ứng xử doanh nghiệp với mơi trường thiên nhiên Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -5- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em nghiên cứu lý luận dựa số tài liệu tham khảo tiến hành khảo sát thực tế văn hoá ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông Phƣơng pháp thiết bị nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp phân tích - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn trực tiếp Nội dung nghiên cứu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung nghiên cứu khố luận gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận chung văn hóa ứng xử doanh nghiệp Chương II : Thực tế văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông Chương III: Một số giảp pháp xây dựng văn hóa ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -6- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông B PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề văn hố 1.1.1 Định nghĩa văn hố VĂN HỐ thật trở thành thuật ngữ quen thuộc sống chúng ta, khái niệm thống văn hố cịn vấn đề gây tranh cãi có nhà nghiên cứu có nhiêu định nghĩa, nhiêu quan niệm văn hố Ở phương Đơng, Văn hố có nghĩa gốc “ Văn trị giáo hố ”, cách cai trị mang hình thức đẹp đẽ kết hợp với giáo hoá Ở phương Tây họ lại quan niệm Văn hoá “ trồng trọt tinh thần ” ( Cultusanimi ), việc giáo dục, bồi dưỡng cho người phẩm chất tốt đẹp Con người có văn hố thơng qua giáo dục dù vơ thức hay có ý thức Văn hóa với ý nghĩa bao trùm chăm bón, vun trồng trí tuệ sau cịn có yếu tố thiêng liêng, tơn thờ Có nghiên cứu cho rằng: “ Văn hố tất phi tự nhiên ”, có lẽ định nghĩa khái quát rộng lớn Còn theo GS.VS TSKH Trần Ngọc Thêm Cơ sở văn hoá Việt Nam “ Văn hố hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội” Với đặc trưng tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh tính lịch sử Theo cách tiếp cận khác tác giả Phan Ngọc tác phẩm Bản sắc văn hóa Việt Nam , NXB Văn học, “ Văn hoá mối quan hệ giới biểu tượng óc cá nhân hay tộc người với giới thực nhiều bị cá nhân hay tộc người mơ hình hố theo mơ hình tồn biểu tượng Điều biểu rõ chứng tỏ mối quan hệ này, văn hóa hình thức dễ thấy nhất, biểu thành kiểu lựa chọn riêng cá nhân hay tộc người, khác kiểu lựa chọn cá nhân khác, tộc người khác ” Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -7- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương tiện, phương thức Sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hố Văn hố tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn ” Nói theo nghĩa rộng, văn hoá tất giá trị tinh thần vật chất mà người sáng tạo trình lịch sử mình, biểu trình độ xã hội giai đoạn lịch sử định, dòng chảy liên tục kết nối khứ, tương lai Tổ chức UNESCO định nghĩa: “ Văn hoá tổng thể hệ thống biểu trưng chi phối cách ứng xử giao tiếp cộng đồng khiến cộng đồng có đặc thù riêng ” GS.TS Đình Quang nêu khái niệm gần với cách tiếp cận trên: “ văn hoá – chìa khố giải thích giới, phát triển khả biểu giao lưu sáng tạo điều tiết quan hệ ứng xử ” Văn hoá tất người sáng tạo nên theo dịng chảy thời gian khác biệt không gian Trong trình phát triển tiếp biến với văn hoá khác, giá trị phù hợp với thời đại giữ lại tiếp tục phát huy, ngược lại giá trị không phù hợp tự biến trở thành “ hủ tục” Nhưng tất giá trị văn hoá độc đáo hình thành có giao tiếp, ứng xử khéo léo, trao đổi qua lại người với người, người với tất thành phần khác tự nhiên xã hội, nhằm mục đích phát triển thân, xây dựng mối quan hệ, lao động sáng tạo xây dựng giới ngày tốt đẹp Bản chất văn hố q trình chuẩn mực hố nhu cầu người, từ hình ảnh, biểu tượng, ngôn ngữ… để xây dựng nên mối quan hệ người với nhau: cha con, vợ chồng, làng xóm, bạn bè, đồng nghiệp… Thông qua giao tiếp đặc biệt ứng xử, chất người hình thành rõ nét sở, nơi để hình thành nên VĂN HỐ Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -8- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông 1.1.2 Những nét đặc trưng văn hố Văn hố mang tính tập qn: quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận xã hội cụ thể Có tập quán đẹp, tồn lâu đời trở thành truyền thống dân tộc, góp phần khẳng định độc đáo khác biệt văn hoá so với văn hố khác Ví dụ tập qn “ mời trầu ” người Việt Nam Văn hoá mang tính cộng đồng: văn hố khơng thể tồn thân mà phải dựa vào tạo dựng, tác động qua lại củng cố thành viên xã hội Văn hoá quy ước chung cho thành viên cộng đồng, khiến cộng đồng tuân theo một cách tự nhiên mà không cần ép buộc Nếu người làm khác bị cộng đồng lên án xa lánh cho dù việc làm khơng trái với pháp luật Văn hố mang tính dân tộc: Văn hoá tạo nên nếp suy nghĩ lối hành động chung dân tộc mà dân tộc khác khơng dễ hiểu Cùng thơng điệp văn hố khác mang ý nghĩa hồn tồn khác Ví dụ động tác vịng ngón tay trỏ thành chữ O Mỹ có nghĩa “Đồng ý - Ok ”, Nhật có nghĩa tiền cịn Tuynidi có nghĩa “ Tao giết mày ”… Văn hố có tính chủ quan: Con người văn hố khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc Văn hố có tính khách quan: Văn hoá thể quan điểm chủ quan dân tộc lại có trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội, chia sẻ truyền từ hệ sang hệ khác, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Chúng ta học hỏi tìm hiểu văn hố khác khơng thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan Văn hố có tính kế thừa: Vượt qua thời gian khơng gian, văn hố sàng lọc tích tụ hàng trăm ngàn năm khiến cho văn hoá dân tộc trở nên phong phú, đa dạng giàu có Thế hệ sau lại bổ sung thêm đặc trưng riêng biệt vào văn hố dân tộc, để lại truyền lại cho hệ sau Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 -9- Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng thế, thế… Văn hố học hỏi được: Một văn hố đẹp khơng kế thừa từ đời sang đời khác mà phải học hỏi có Con người ngồi vốn văn hố có từ nơi sinh lớn lên cịn tự học hỏi thêm từ văn hố khác Văn hố ln phát triển: Một văn hố khơng tĩnh bất biến Nó ln tự thay đổi cho phù hợp với xu thời đại Trong trình phát triển mình, vừa giao thao tiếp biến với bền văn hố khác, vừa có tác động ảnh hưởng đến văn hoá khác Khi nhận thức nét đặc trưng văn hoá giúp có cách nhìn tổng thể, bao quát văn hoá xác định biểu hiện, vai trị văn hố đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế nói riêng 1.2 Ứng xử 1.2.1 Khái niệm Ai nói “ Thời gian nước qua cầu ”, trải qua hệ, bao thăng trầm lịch sử, bao đổi thay thời đại, hôm nay, người Việt Nam đại khơng qn mang theo hành trang vô giá hàng ngàn vạn thứ hành trang bước vào kỷ Đó kho tàng tục ngữ ca dao Việt Nam Nhưng vấn đề đề cập tới nhờ vào kho tàng văn hố dân gian mà ơng cha ta khéo léo dạy cho cháu truyền thống ứng xử xã hội người Việt Nam hình thức trao truyền độc đáo từ hệ qua hệ khác ( nói nhận định tác giả Trần Thuý Anh Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao - tục ngữ ) Nó gần trở thành di sản văn hoá phi vật thể dân tộc “ Lời nói khơng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lịng ” “ Bán anh em xa mua láng giềng gần ” “ Giàu bạn, sang vợ ” Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 10 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng du lịch nói chung, thuộc tự nhiên yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Du lịch xanh, du lịch sinh thái có phát triển bền vững hay khơng phụ thuộc vào cách ứng xử văn hố người đến du lịch đặc bịêt người làm ngành du lịch Làm để vừa thu lợi nhuận lâu dài, vừa bảo vệ mơi trường nói chung thách thức lớn công ty Du lịch Phương Đông tất người khơng có cách ứng xử với tự nhiên cách đắn, phù hợp Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 78 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐÔNG 3.1 Đẩy mạnh việc xây dựng thực sách xúc tiến du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Thƣơng mại Phƣơng Đông Hoạt động xúc tiến nội dung hỗn hợp marketing nhằm tạo dựng vị mong muốn doanh nghiệp thị trường mục tiêu Xúc tiến sử dụng phương tiện khác để thông tin đến thị trường mục tiêu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở cho người tiêu thụ xuất sản phẩm thị trường Thuyết phục họ nên mua sản phẩm nhắc nhở việc tạo ấn tượng, hình ảnh mà họ có sản phẩm Đối với doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến có vai trị làm phát triển thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp; tăng uy tín, địa vị tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Đặc biệt, nhờ vào công cụ xúc tiến mà khách hàng có hiểu biết sản phẩm, dịch vụ du lịch đặc trưng Do sản phẩm du lịch vơ hình nên họ thường định mua dựa hiểu biết kinh nghiệm người khác Chính sách xúc tiến khiến cho khách hàng tin tưởng mua sản phẩm Xúc tiến bao gồm yếu tố: - Quảng cáo - Xúc tiến bán - Marketing trực tiếp - Quan hệ công chúng - Khuyến Năm yếu tố phải kết hợp với tạo nên chiến lược xúc tiến chung Và cơng cụ xúc tiến đạt hiệu thành viên doanh nghiệp phát huy vai trị văn hố giao tiếp - ứng xử giao dịch với khách hàng Giao dịch thành công lúc thương hiệu hình ảnh Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 79 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông doanh nghiệp chiếm vị trí định tâm trí người tiêu dùng du lịch Cơng ty Du lịch Phương Đông sử dụng cách quảng cáo logo, slogan “ Phương Đông - Cảm nhận hoàn hảo ”, tờ rơi, tập gấp, thư mời, quà tặng ( mũ du lịch, băng - zôn )… có hiệu tần suất quảng cáo chưa tăng cường thêm internet hay phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình tạp chí du lịch… vào thời điểm vụ du lịch lúc thấp điểm Cơng ty cần trọng tới vấn đề trách nhiệm quan trọng văn hoá ứng xử với khách hàng Bên cạnh việc bán hàng trực tiếp bán hàng cá nhân khâu có khả tạo lợi nhuận cao nhân viên bán hàng thuyết phục khách Họ người đại diện cho công ty, việc làm họ marketing cho thương hiệu doanh nghiệp cho hình ảnh thân họ trước khách hàng Ở Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông, Giám Đốc công ty thường đưa tiêu số lượng hợp đồng ký kết khoảng thời gian định thiết kế chiến lược bán hàng, cách tiếp cận khách hàng đặc biệt… đồng thời có chế độ khen thưởng đặc biệt cho nhân viên ký kết hợp đồng theo chế độ riêng công ty cố gắng nhân viên Hình thức khen thưởng nhân viên thị trường nhân viên phận khác công ty đánh giá hay, thiết thực hưởng ứng nhiệt tình Việc làm vừa động lực kích thích nỗ lực cơng tác tập thể nhân viên đồng thời thử thách cho họ mùa du lịch hay thị trường chung có biến động lớn Cơng ty cần trọng đến việc đào tạo tuyển chọn thêm nhân viên bán hàng, người có khả giao tiếp ứng xử linh hoạt, có hiểu biết xã hội, có kinh nghiệm giao dịch để hồn thành mục tiêu xúc tiến Nhân viên bán hàng (nhân viên thị trường ) công ty phải người am hiểu sản phẩm, điều thể tơn trọng khách hàng, tơn trọng văn hố cơng ty tơn trọng thân người giao dịch: từ trang phục lịch lời nói nhã nhặn thuyết Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 80 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông phục, thao tác chuyên nghiệp, vẻ mặt tươi tắn, thái độ nhiệt tình, thân thiện, chăm lắng nghe tâm tư nguyện vọng khách…, sẵn sàng giải thích yêu cầu, thắc mắc cung cấp thơng tin chi tiết dịch vụ có chương trình du lịch Nhân viên bán hàng đơi cịn chun gia tư vấn miễn phí cho khách, “ khách hàng hài lòng người bán hàng tốt ” Công ty nên thường xuyên tổ chức gặp gỡ nhân viên bán hàng để họ trao đổi kinh nghiệm với phân công rõ chức nhiệm vụ cho nhân viên, kết hợp phận khác để thiết kế, xây dựng nhiều sản phẩm độc đáo, khác biệt với đối thủ cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng thị hiếu tiêu dùng thị trường Bên cạnh đó, cơng ty cần tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng thay cho lời cám ơn họ sử dụng sản phẩm Đây điều kiện để họ trở thành khách hàng thường xuyên, trung thành với sản phẩm du lịch Phương Đông… với sách ưu đãi tặng quà lời chúc nhân ngày sinh nhật, tặng phiếu giảm giá, thẻ quà tặng thẻ VIP dành cho khách hàng truyền thống… 3.2 Chính sách ngƣời Nguồn lực người trở thành yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp Công tác tuyển chọn nhân viên quan trọng sách đào tạo nguồn nhân lực cịn quan trọng Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông cần trọng đào tạo nhân viên theo tiêu chí phù hợp với mục tiêu kinh doanh, văn hố sách phát triển doanh nghiệp: - Tạo điều kiện để đội ngũ nhân viên công ty nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ đặc biệt nâng cao văn hố ứng xử nội bội cơng ty với khách hàng đối thủ cạnh tranh Việc thuyết minh hướng dẫn viên trước khách du lịch hay việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm du lịch công ty, hoạt động thuyết trình, giao tiếp - ứng xử với khách hàng Trong ngành du lịch, yếu tố đặc trưng mang tính chất định đến lợi nhuận phát triển công ty Việc trọng đào tạo kỹ để hỗ Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 81 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông trợ tác nghiệp cho nhân viên du lịch cần thiết Ban lãnh đạo cơng ty cần đầu tư khuyến khích nhân viên học kỹ mềm kỹ giao tiếp, thuyết trình thuyết phục, kỹ bán hàng, kỹ làm việc đồng đội, kỹ tư sáng tạo hiệu quả… để nâng cao tính chun nghiệp phục vụ khách đạt hiệu cao cơng việc Hoặc mời chun gia tâm lý, người có kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử để tư vấn, đào tạo cho nhân viên - Tổ chức chuyến tham quan cho nhân viên công ty kết hợp với việc khảo sát tuyến điểm du lịch để làm tăng tính độc đáo phong phú cho sản phẩm du lịch Đồng thời kiểm tra trực tiếp trình độ nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên, từ đưa kế hoạch đào tạo cụ thể cho đối tượng… - Ban lãnh đạo công ty cần trọng đến việc tổ chức thi văn hoá ứng xử để chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao khả xử lý tình nhân viên cơng ty giao tiếp với khách hàng với đồng nghiệp nội công ty - Phát động phong trào thi đua theo chủ đề theo tháng, quý hình thức để tập thể nhân viên thi đua, cạnh tranh lành mạnh với - Giám đốc công ty cần tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên có chế độ thích hợp để có thêm nhân lực việc khai thác, mở rộng thị trường đào tạo họ trở thành nhân viên cơng ty - Đối với đội ngũ nhân viên, cơng ty tuyển thêm người có lực lịng u nghề, phân cơng cơng việc rõ ràng, tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức để đảm bảo sức khoẻ chất lượng công việc chuyên môn Trước tour cần dành thời gian cho việc xây dựng bổ sung kịch chương trình cho phù hợp với đối tượng khách yêu cầu chuyến - Có chế độ khen thưởng kỷ luật rõ ràng, chế độ đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên có thành tích cơng việc nhằm khuyến khích họ khơng ngừng nỗ lực để đạt thành tích cao ngày gắn bó với cơng ty 3.3 Xây dựng mơi trƣờng văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp phận văn hoá dân tộc Như nói trên, Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 82 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông văn hoá doanh nghiệp hiểu hệ thống bao gồm giá trị, truyền thống, tập quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng, chuẩn mực hình thành trình xây dựng phát triển doanh nghiệp,có khả lưu truyền, tạo nên sắc riêng, có tác động sâu sắc tới tâm lý hành vi tất thành viên doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp phần văn hố doanh nghiệp có vai trị quan trọng, góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp nói riêng, doanh nghiệp du lịch, lữ hành Là doanh nghiệp kinh doanh du lịch với quy mô nhỏ, công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông cần bước xây dựng cho văn hố doanh nghiệp vững mạnh Đó điều kiện cần công ty phát triển bền vững thị trường du lịch Hải Phịng nói riêng Việt Nam nói chung Cơng ty xây dựng văn hố doanh nghiệp dựa điều kiện sau: Một xác định hệ thống quan điểm, giá trị phù hợp để thành viên công ty chia sẻ, quan tâm, bao gồm: - Quan điểm người trung tâm để từ có sách tuyển dụng nhân viên, đào tạo sử dụng hợp lý Đồng thời làm gia tăng giá trị cá nhân thân thành viên công ty - Khách hàng hết - Thị trường định - Đạo đức quan trọng - Có tinh thần trách nhiệm xã hội Hai xây dựng cho hệ thống định chế công ty, bao gồm vấn đề liên quan đến tính chuyên nghiệp như: - Tinh thần trách nhiệm, thái độ nhân viên làm việc - Các tiêu chuẩn kiến thức chuyên mơn kỹ tác nghiệp - Quy trình kiểm sốt, phân cơng cơng việc khoa học, hợp lý - Kết hợp hài hoà quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ thành viên Ba xây dựng chế thu thập xử lý thông tin Làm để cung cấp nhiều thông tin cho thành viên, thông tin cập nhật điểm đến du lịch, Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 83 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng thị trường, đối thủ cạnh tranh…có công ty nhận nhiều giá trị họ tạo Khi có thơng tin với sức sáng tạo người, qua phân tích, tính toán, nhận định trở thành giá trị giúp cho doanh nghiệp có định đắn Chú ý: - Thông tin phải cần thiết để phục vụ mục tiêu - Thu thập thông tin nhanh - Đánh giá thơng tin xác - Xử lý thơng tin hiệu - Truyền thông tin kịp thời - Đảm bảo bí mật kinh doanh Bốn xây dựng thực quy chế dân chủ công ty, tạo điều kiện để thành viên có hội để thực quyền nghĩa vụ tham gia quản lý trình sản xuất, kinh doanh Đây cách tốt để định người quản lý trở thành định người bị quản lý Trong công ty tràn ngập khơng khí cởi mở, hợp tác sáng tạo Năm xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển Lợi ích cá nhân động lực trực tiếp thúc đẩy người vươn tới Lợi ích cá nhân nằm tổng thể lợi ích chung doanh nghiệp, đồng thời lợi ích doanh nghiệp tạo điều kiện cho lợi ích cá nhân thực hiện, từ tạo xu hướng vận động chung doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo thể thống sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp, góp phần định hướng cho việc sản xuất kinh doanh hướng Và việc xây dựng văn hố doanh nghiệp thành cơng hay thất bại phụ thuộc hoàn toàn vào lực người chủ doanh nghiệp - doanh nhân có tài đốn, tầm nhìn xa, lĩnh lực lãnh đạo 3.4 Một số khuyến nghị: 3.4.1 Khuyến nghị với Công ty CP Du lịch Thương mại Phương Đông: - Ban giám đốc cần xây dựng chuẩn mực ứng xử cụ thể áp dụng phổ biến Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 84 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông cho tất nhân viên cơng ty Khi ứng dụng thường xun trở thành thói quen tốt ứng xử thành viên không môi trường làm việc mà với mơi trường gia đình xã hội, trở thành truyền thống đẹp công ty Cổ phần Du lịch thương mại Phương Đông góp phần tạo nên nguồn sức mạnh nội lực to lớn, đồng thời xây dựng hình ảnh đẹp người làm du lịch Phương Đơng nói riêng Việt Nam nói chung - Ban lãnh đạo công ty vừa người làm gương thực hiện, vừa tăng cường giáo dục ý thức văn hoá giao tiếp, ứng xử cho nhân viên công ty để họ hiểu rõ tầm quan trọng văn hố ứng xử cơng việc sống với tiêu chí như:  Tơn trọng giá trị đặt lên hàng đầu văn hoá ứng xử tất thành viên công ty  Nhân viên không ngừng sáng tạo cơng việc, có đạo đức nghề nghiệp người làm du lịch  Trong ứng xử với anh em đồng nghiệp khơng nói xấu sau lưng, khuyến khích góp ý cơng khai minh bạch, phân biệt rõ ràng việc công việc tư  Nhân viên thị trường giao dịch với khách hàng cần ăn mặc trang phục công sở, gọn gàng, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, giao tiếp ứng xử văn hoá, thể hiểu biết sâu sắc sản phẩm du lịch công ty Du lịch Phương Đông trước khách hàng  Khơng nói “ Khơng ” với khách hàng  Đối với nhân viên nên thực việc sau để tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp ( Phụ lục IV )  Không đố kị với đồng nghiệp  Hạn chế nhờ vả từ việc nhỏ nhặt  Không tỏ thân thiện với cấp  Hãy nghĩ trước nói  Khơng trốn tránh trách nhiệm Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 85 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông  Không tự biến thành kẻ ba hoa, khoe khoang  Khơng lơi kéo, bè phái nơi công sở  Không nên đem đề tài sau bàn tán nơi làm việc: vấn đề tơn giáo, trị, sống chốn phòng the, chuyện rắc rối gia đình, tham vọng nghề nghiệp vấn đề sức khoẻ 3.4.2 Khuyến nghị với UBND thành phố, Sở Văn hố, thể thao du lịch Hải Phịng: Đối với UBND thành phố Hải Phòng: - Cần xây dựng cải tạo, nâng cấp số khu vui chơi giải trí, cơng trình cơng cộng để vừa phục vụ nhân dân, vừa làm đa dạng điểm đến tham quan chương trình City Tour cho du khách Nhất đẩy mạnh việc đầu tư tôn tạo di tích lịch sử, cơng trình kiến trúc cổ để phát triển du lịch văn hoá - UBND thành phố cần tạo điều kiện đầu tư cho doanh nghiệp du lịch, nhanh gọn việc làm thủ tục hành đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế tham gia hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp - Hải Phòng thành phố có tài nguyên du lịch tự nhiên hấp dẫn Khu du lịch Cát Bà, Khu du lịch Đồ Sơn số khu du lịch sinh thái nhỏ thành phố huyện An Dương ( Khu du lịch “ Hương đồng nội ” An Đồng) khu du lịch sinh thái Kiến Thuỵ… giá không đắt đỏ chuyên phục vụ khách du lịch cuối tuần nghỉ ngơi, thư giãn Để bảo vệ môi trường thiên nhiên điểm sinh thái hấp dẫn này, UBND thành phố cần tổ chức lớp tập huấn giáo dục đạo đức sinh thái cho đơn vị tham gia kinh doanh hoạt động du lịch, nhân dân địa phương công ty du lịch để bảo vệ phát triển bền vững tài nguyên du lịch Khách công ty du lịch trước chuyến học kiến thức du lịch sinh thái Từ nâng cao ý thức cộng đồng việc bảo vệ mơi trường nói chung mơi trường du lịch nói riêng Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 86 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng Đối với Sở văn hố, thể thao du lịch Hải Phòng: - Kiểm tra thường xuyên hoạt động doanh nghiệp du lịch sở cung ứng dịch vụ ( khách sạn, nhà hàng…), có biện pháp xử lý nghiêm đơn vị vi phạm làm xấu hình ảnh du lịch Hải Phòng - Thành lập Hiệp hội Công ty du lịch lữ hành thành phố để trao đổi kinh nghiệm, cạnh tranh lành mạnh có nhiều hội hợp tác kinh doanh du lịch - Tổ chức thi hướng dẫn viên giỏi thành phố Hải Phòng cách thường xuyên với cá nhân tham gia không hướng dẫn viên công ty du lịch mà đội ngũ sinh viên ngành văn hóa du lịch, ngoại ngữ… trường đại học, cao đẳng đào tạo du lịch địa bàn thành phố để tuyển chọn đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, xuất sắc nhất, làm đại diện quảng bá cho Du lịch thành phố Hải Phịng nói riêng du lịch Việt nam nói chung Đặc biệt trọng đến phần thi xử lý tình để lựa chọn hướng dẫn viên có văn hố ứng xử giỏi Cần xây dựng sách quản lý, đào tạo lên kế hoạch hoạt động cụ thể cho đội ngũ như:  Cử đào tạo nước khoá ngắn hạn du lịch nghiệp vụ hướng dẫn để nâng cao tính chuyên nghiệp phục vụ khách tăng cường đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế cho Hải Phòng  Tham gia số hoạt động cộng đồng làm từ thiện để thể trách nhiệm xã hội ngành du lịch nói chung với cộng đồng  Tổ chức chiến dịch tuyên truyền, giáo dục, làm môi trường sinh thái bờ biển, kêu gọi doanh nghiệp Du lịch lữ hành khác tham gia để vừa góp phần bảo vệ mơi trường du lịch Hải Phòng, vừa tăng cường tinh thần hợp tác mối liên kết doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố  Tiến hành giao lưu với doanh nghiệp lữ hành thành phố, doanh nghiệp nước để học hỏi kinh nghiệm làm du lịch phong cách hướng dẫn họ Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 87 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông 3.4.3 Khuyến nghị với trường Đại học Dân lập Hải Phòng: Thế hệ sinh viên Việt Nam chủ nhân tương lai đất nước Việt Nam - hệ trẻ trung, động, có trí tuệ khả thích nghi cao với biến động thời Nhà trường nơi cung cấp cơng cụ cần thiết cho bạn sinh viên trước bước vào môi trường làm việc thực Sinh viên Đại học Dân lập Hải Phịng may mắn số sinh viên đại học nước đào tạo theo tiêu chuẩn ISO, chứng quốc tế tin học, ngoại ngữ kỹ mềm Các bạn sinh viên trở thành cán viên chức Nhà Nước, doanh nhân, kỹ sư, nhân viên kinh doanh… quan doanh nghiệp tương lai Làm để đến môi trường làm việc tự tin ứng xử có văn hố, thể sinh viên trường Đại học Dân lập Hải Phòng? Đứng trước cánh cửa hội nhập quốc tế, bạn sinh viên cần chuẩn bị mặt để tự tin đời làm việc, sẵn sằng cộng tác tổ chức quan để phát triển lên tầm cao tri thức nhiệt huyết Nhà trường cần đưa thêm môn vào giảng dạy cho sinh viên mơn “ Văn hố doanh nghiệp ” Chỉ có xây dựng văn hố doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh phát triển bền vững Có kiến thức học nhà trường, tin học, ngoại ngữ, kỹ mềm hiểu tầm quan trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách thức xây dựng văn hoá doanh nghiệp, sinh viên Đại học Dân lập Hải Phịng tự tin người thành công sớm Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 88 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông C KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập WTO hai năm, hội lớn để phát triển kinh tế quốc gia mở trước mắt song với nhiều khó khăn thử thách đặt kinh tế giới nói chung có nhiều biến động Cùng với hình thái tổ chức kinh tế khác, doanh nghiệp Việt Nam phận đơng đảo đóng góp vào phát triển kinh tế nước nhà Làm để doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh thị trường câu hỏi lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch chiến lược kinh doanh cụ thể xây dựng văn hoá doanh nghiệp với sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh cụ thể dựa tảng đồn kết, gắn bó, u thương, tạo dựng nhờ giao tiếp, ứng xử văn hoá tất thành viên doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên doanh nghiệp công nhận thực vững mạnh văn hố doanh nghiệp nói riêng phát triển doanh nghiệp nói chung Đó chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn doanh nghiệp Đặc biệt, văn hố ứng xử có vai trò định đến chất lượng phục vụ ngành du lịch du lịch Đảng Nhà nước ta xác định ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam trở thành điểm đến an toàn cho lựa chọn nhiều du khách quốc tế Sẽ có doanh nghiệp nước ngồi vào nước ta để kinh doanh du lịch Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt sản phẩm du lịch vơ hình, cảm nhận sau khách hàng sử dụng dịch vụ chương trình Vì vậy, với chương trình du lịch giống nội dung, giống quy trình thực nhà cung cấp, làm nên khác biệt cơng ty du lịch với cơng ty khác? Đó phong cách làm việc, văn hố ứng xử đặc Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 89 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông trưng cơng ty với người cộng đặc biệt với khách hàng Nhận thức thực điều trên, Công ty Cổ phần du lịch Thương mại Phương Đông chuẩn bị cho hành trang để cạnh tranh phù hợp với xu chung thị trường Đó việc xây dựng đoàn kết nội để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho tồn cơng ty nhờ sợi dây liên kết văn hoá ứng xử tốt đẹp nội công ty với khách hàng đối thủ cạnh tranh Văn hoá ứng xử giám đốc với nhân viên công ty du lịch Phương Đông tôn trọng lắng nghe ý kiến đóng góp thành viên, giao việc theo lực chun mơn sở thích nhân viên, động viên khích lệ cá nhân hăng say làm việc… Văn hoá ứng xử nhân viên với giám đốc công ty việc họ cố gắng thể vai trị trước nhà lãnh đạo, khơng làm giao phó mà cịn nỗ lực làm tốt hơn, gắn bó với cơng ty gia đình thứ hai Sự đồn kết, chia sẻ nhân viên cơng ty Du lịch Phương Đông trở thành truyền thống từ ngày thành lập Bên cạnh chiến lược ứng xử văn hoá, cạnh tranh lành mạnh với cơng ty ngành, xây dựng chương trình du lịch hay, phù hợp với nhịp độ chuyến Hướng dẫn viên công ty người du khách ứng xử tích cực với mơi trường điểm đến du lịch Bên cạnh chiến lược thu hút khách hàng văn hoá ứng xử tốt đẹp nhân viên công ty đặc biệt hướng dẫn viên công ty với khách du lịch Những kết nghiên cứu cho thấy văn hố ứng xử cơng ty cổ phần Du lịch thương mại Phương Đơng góp phần quan trọng vào việc nhân rộng biết đến thương hiệu Phương Đơng tâm trí khách du lịch, vào phát triển lên công ty ngày hơm Có khơng khó khăn ban giám đốc đội ngũ nhân viên công ty nỗ lực không ngừng, sát cánh bên để xây dựng uy tín thương hiệu Phương Đơng với mong muốn đem lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 90 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông Bên cạnh cịn hạn chế tồn chưa có chun mơn hố cơng việc nên nhân viên cơng ty chưa có thời gian trau dồi, cập nhật thêm kiến thức chuyên môn kiến thức văn hoá ứng xử, giao tiếp xã hội; phân cơng cơng việc cịn chưa thực rõ ràng nên sức ì tính ỷ lại đội ngũ nhân viên đơi cịn ảnh hưởng đến công việc chung chưa chủ động việc tìm kiếm thị trường chinh phục khách hàng tiềm năng; ban lãnh đạo công ty chưa sâu sát việc kiểm tra giám sát thực trạng văn hố ứng xử nhân viên cơng ty với khách hàng hướng dẫn viên với khách du lịch Người lãnh đạo chưa thực mạnh dạn việc “ trao quyền ” cho nhân viên quản lý điều hành công việc chung để góp phần củng cố thêm niềm tin nhân viên lãnh đạo Trên sở phân tích thực trạng em mạnh dạn đưa số giải pháp đẩy mạnh xây dựng thực sách xúc tiến cơng ty hình thức quảng cáo tuyên truyền sản phẩm cơng ty đến với khách hàng, sách tuyển chọn, đào tạo nhân viên việc xây dựng môi trường văn hố doanh nghiệp để góp phần nâng cao quan hệ văn hố ứng xử cơng ty, đưa công ty phát triển ngày bền vững Cùng với số khuyến nghị cho cấp lãnh đạo công ty du lịch Phương Đông, sở Văn hố thể thao du lịch Hải Phịng khuyến nghị xây dựng mơn “ Văn hố doanh nghiệp ” cho sinh viên trường Đại học Dân lập Hải Phòng Trong sống lĩnh vực kinh doanh, sau sóng gió thử thách, tiền bạc, quyền lực thay đổi, chí vĩnh viễn, có tình cảm người với tồn mãi biết xây dựng cho doanh nghiệp mình, cho tổ chức văn hố vững mạnh xây dựng văn hoá ứng xử doanh nghiệp để gắn kết tất giá trị riêng lẻ thành viên hệ thống giá trị chung doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh to lớn bền vững, đưa doanh nghiệp phát triển lên tầm cao Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 91 - Tên đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thuý Anh ( 2008 ), Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt Châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao tục ngữ, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Bừng ( 2001 ), Tâm lý học ứng xử, NXB Giáo Dục Trần Quốc Dân ( 2008 ), Doanh nghiệp, Doanh nhân văn hố, NXB Chính Trị Quốc Gia GS Phạm Xuân Nam ( 1996 ), Văn hoá kinh doanh, NXB Khoa Học Xã Hội Phan Ngọc, Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Học PTS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy ( 1995 ), Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống Kê Trần Đức Thanh ( 1999 ), Nhập môn khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Ngọc Thêm ( 2000 ), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo Dục Luật Doanh nghiệp ( 2007 ), NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội 10 Luật Du lịch nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam, Số 44/2005/QH 11 ngày 14 tháng năm 2005 11 Tiến sĩ Nguyễn Văn Bính, Luận án tiến sĩ lịch sử ( 2003 ): Giao tiếp ứng xử với tư cách thành tố văn hoá hoạt động doanh nghiệp thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước 12 Một số trang web: http://www.chungta.com http://www.doanhnhan360.com http://www.vhdn.vn http://ketnoisunghiep.vn http://tapchicongsan.org.vn Sinh viên : Lê Thùy Dung Lớp : VH 901 - 92 - ... Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đơng CHƢƠNG II: THỰC TẾ VĂN HỐ ỨNG XỬ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI PHƢƠNG ĐƠNG 2.1 Vài nét cơng ty Cổ phần Du lịch. .. hóa ứng xử hoạt động doanh nghiệp - Tìm hiểu thực tế văn hóa ứng xử cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông - Đề xuất số giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử công ty Cổ phần Du lịch Thương mại. .. đề tài: Tìm hiểu văn hố ứng xử Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Phương Đông B PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề văn hoá 1.1.1