Đang tải... (xem toàn văn)
CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ÐỘNG STUDENT Nguyễn Minh Phúc 125 Trần Ðại Nghĩa Hai Bà Trýng Hà Nội 097340297[.]
BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ÐỘNG STUDENT Nguyễn Minh Phúc- 125 Trần Ðại Nghĩa-Hai Bà Trýng-Hà Nội0973402973-Email: minhphucfpf@gmail.com Bản kế hoạch kinh doanh gửi sở bảo mật, nội dung kế hoạch chép, lưu trữ copy hình thức Nhận kế hoạch này, người nhận coi đồng ý giữ kín nội dung thơng tin gửi trả lại có u cầu Khơng copy, fax, chép phân phát chưa phép Số copy : 3/5 NHĨM BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CƠNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Contents 0.Tóm tắt 1.Mô tả việc kinh doanh 1.1 Tổng quan ngành kinh doanh .2 1.2 Mô tả công ty 1.3 Mục đích mục tiêu kinh doanh 1.4 Những yếu tố thành công then chốt 2.1.Mô tả sản phẩm dịch vụ Phân tích thị trường 3.1.Phân tích ngành .5 3.2 Phân tích khách hàng : 3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh : 3.4 Ưu nhược điểm gia nhập thị trường : .9 4.Chiến lược Marketing 10 4.1 Thị trường mục tiêu .10 4.2 Sản phẩm mục tiêu 11 4.3 Phân phối dịch vụ 13 4.4 Hoạt động truyền thông quảng cáo .14 4.5 Bán hàng .15 Kế hoạch sản xuất tác nghiệp .16 5.1 Kế hoạch cung ứng dịch vụ 16 :Kế hoạch phát triển doanh nghiệp .18 7.Nhóm Đồng sáng lập .19 Những rủi ro : 20 Kế hoạch tài lưu chuyển tiền mặt 21 9.1 Bảng liệt kê nguồn vốn sử dụng vốn .21 9.2.Ước tính doanh thu .21 9.3.Ước tính dịng tiền cho cửa hàng .23 9.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự tính( cho cửa hàng) .24 BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT 0.Tóm tắt Hình thức tiệm giặt tự động mơ hình thành cơng giới, với có mặt Việt Nam, lần bạn sinh viên cảm nhận tiện lợi vơ với mức chi phí rẻ đến bất ngờ Xuất phát từ tư tưởng tiềm lợi nhuận mơ hình này, chúng tơi- CƠNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT- định khai thác thị trường đầy tiềm đối tượng sinh viên, số lượng đông đảo nhu cầu cực lớn Chúng cung cấp dịch vụ giặt tự phục vụ với hệ thống máy giặt sấy 1, đại, phong cách châu âu, giá Việt Nam Cùng với dịch vụ hấp dẫn khác, với mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm có lượng khách hàng đông đảo, với chiến lược giá cạnh tranh, dự án mong muốn đem lại cho sinh viên người thu nhập thấp thói quen phong cách việc giặt giũ 1.Mơ tả việc kinh doanh 1.1 Tổng quan ngành kinh doanh Ngành kinh doanh dịch vụ giặt khơng cịn ngành mẻ Việt Nam với phát triển đa dạng thành phố lớn, nhiên thị trường tiềm Trong bối cảnh công ty ngành trọng tới việc cung cấp dịch vụ với giá cao, bên cạnh phận khơng nhỏ người tiêu dùng mong muốn sử dụng dịch vụ với mức giá bình dân, thị trường cịn bỏ ngỏ 1.2 Mơ tả cơng ty Cơng ty TNHH dịch vụ giặt làStudent Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH nhiều thành viên Doanh nghiệp thành lập hoàn toàn BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Hiện trạng kinh doanh: Công ty cung cấp dịch vụ giặt dành cho sinh viên người thu nhập thấp hình thức cửa hàng tự phục vụ phong cách châu âu, kèm theo dịch vụ trọn gói dành cho khách hàng khơng có điều kiện đến trực tiếp Trụ sở công ty: Cơ sở 1: 125 Trần Đại Nghĩa- Hai Bà Trưng-Hà Nội ( gần cổng ký túc xá DH Kinh tế quốc dân) Cơ sở 2: 227 Tạ Quang Bửu- Hai Bà Trưng- Hà Nội ( gần cổng KTX DH bách khoa hà nội) Cơ sở 3: 289 Xuân Thủy- Cầu Giấy-HN ( gần trường DH Quốc Gia Hà Nội) Cơ sở 4: 189 Nguyễn Trãi- Thanh Xuân –HN ( gần HV an ninh) Tuyên bố sứ mệnh “Nỗ lực không ngừng mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt mức chi phí hợp lý nhất” 1.3 Mục đích mục tiêu kinh doanh Mục tiêu ngắn hạn: -Trở thành nhà cung cấp có uy tín, tạo lịng tin ủng hộ nơi khách hàng cách cung cấp dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng chất lượng Mục tiêu dài hạn: -Xây dựng chuỗi cửa hàng giặt tự động rộng lớn nhiều tỉnh thành -Trở thành Doanh nghiệp hàng đầu dịch vụ giặt tự động Mục tiêu lợi nhuận: -Ngắn hạn: làm ăn có lãi năm đầu tiên, tỷ suất lợi nhuận vốn dự kiến 15 % BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT -Dài hạn: Hồn vốn vịng năm cho sở Tiến tới lợi nhuận ròng 500 triệu/ năm vịng năm 1.4 Những yếu tố thành cơng then chốt Lợi cạnh tranh: Là doanh nghiệp đầu mảng thị trường giặt giá rẻ Hình thức kinh doanh đa dạng, phù hợp, với hình thức tự phục vụ dịch vụ trọn gói, số dịch vụ kèm theo Đội ngũ nhân viên người trẻ nhiệt huyết, am hiểu tâm lý khách hàng, có kỹ phục vụ tốt Địa điểm kinh doanh thuận lợi đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng 2.Sản phẩm- Dịch vụ 2.1.Mơ tả sản phẩm dịch vụ -Công ty cung cấp dịch vụ giặt giá rẻ hướng tới đối tượng sinh viên người thu nhập thấp -Các gói dịch vụ chính: * Chuỗi cửa hàng máy giặt tự động, tự phục vụ thích hợp với sinh viên ký túc xá *Cung cấp dịch vụ trọn gói: bao gồm giặt, giao nhận hàng trực tiếp ( đặt hàng qua điên thoại, email, website….) *Ngồi khách hàng tự chọn dịch vụ riêng lẻ khác theo nhu cầu cá nhân… *Các hình thức ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên: Thẻ giảm giá, sử dụng hình thức Vé tháng… BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Phân tích thị trường 3.1.Phân tích ngành 3.1.1 Thực trạng Đứng trước thực trạng số khu chung cư, xóm trọ sống sinh viên kí túc xá : Nhiều khu nhà ẩm thấp , thiếu ánh nắng ,không gian xung quanh chật hẹp Sự thiếu thốn nguồn nước sạchảnh hưởng tới vệ sinh chung sinh viên người dân : tắm rửa ,giặt giũ , Tình trạng nhiều học sinh , sinh viên nơi cao tầng muốn giặt đồ thường phải xuống tầng lấy nước dẫn tới tâm lý e ngại Thời tiết : lí ảnh hưởng đến cầu thị trường giặt VD : Để đảm bảo cho quần áo thơm mát thời tiết ẩm ướt kéo dài giặt phơi nhà gặp nhiều khó khăn sinh viện tai khu kí túc xá (do khơng gian mà lượng người giặt đồ nhiều) Thời tiết chuyển mùa từ lạnh sang ấm dần lên nhu cầu giặt tăng lên nhu cầu giặt quần áo mùa đông để cất tăng cao 3.1.2,Cơ hội kinh doanh Quy mô thị trường : Thị trường có mức nhu cầu lớn, thị trường hướng đến nơi tập trung đông Sinh viên người lao động ( Như khu vực gần trường đại học ký túc xá…) Ngoài ra, Doanh nghiệp phát triển quy mô, thị trường mở rộng không dành cho người thu nhập thấp Khi phân khúc mà DN hướng đến cung cấp dịch vụ cho Tập thể có nhu cầu lớn Khách san, nhà nghỉ, quan Nhà hàng… Phân đoạn thị trường : Trước mắt thị trường tập trung vào chủ yếu học sinh sinh viên trường gần khu trung tâm Vì có lượng lớn SV BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT HS với tâm lý ngại giặt đồ ,do hoàn cảnh (mất nước , thiếu không gian phơi đồ thường xuyên xảy khu kí túc xá số khu vực tập trung dân cư lân cận ) Sau có chỗ đứng thị trường phát triển mạnh vào thị trường hộ gia đình giả , khu doanh nghiệp , nhà hàng, khách sạn, khu phân xưởng sản xuất , nắm thị trường sẽtạo lượng khách hàng lớn, thường xuyên, ổn định… Sự cạnh tranh đối thủ : Có nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội : Là công ty lớn mạnh có chỗ đứng thị trường, phần lớn họ cung cấp dịch vụ với giá cao, hướng đến khách hàng có thu nhập tốt Khơng gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ thị trường giặt địa bàn chưa có diện đối thủ khu vực Trụ sở nơi làm việc trung tâm nằm cách xa đối thủ cạnh tranh lớn có kinh nghiệm ngành Giặt Bảo Tâm, Trường An điều lợi việc tiếp cận khách hàng địa bàn 3.2 Phân tích khách hàng : 3.2.1 , Khách hàng học sinh sinh viên : Đặc điểm khách hàng: Đa số học sinh sinh viên thuê trọ người đến từ vùng ngoại thành hà nội vùng quê khác Thu nhập tiền chu cấp bố mẹ học sinh sinh viên tùy theo điều kiện hồn cảnh nhà mà có số tiền chu cấp khác nhau.Theo điều tra số tiền gia đình thường chu cấp từ đến triêu đồng/1 sinh viên Đối với sinh viên di làm thêm ( gia sư , bồi bàn , ) có thêm thu nhập (khoảng đến 1,5 triệu /1 tháng) lại tiêu tốn nhiều thời gian BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Thời gian học học nhà chiếm nhiều thời gian ngày Đối với nhóm khách hàng xếp vào nhóm khách hàng có thu nhập thấp , thời gian chăm sóc dọn dẹp nhà cửa , tiềm khai thác thị trường lớn.Chiếm doanh thu định (khá cao) ngành giặt 3.2.2 , Khách hàng hộ gia đình có thu nhập ổn định : Đặc điểm khách hàng : Có thể mang tính đặc thù cơng việc mà hộ gia đình dành nhiều thời gian cho cơng việc họ dẫn tới có thời gian làm việc nhà (khi làm công ty có nhiều yếu tố khách quan mệt mỏi , vướng vào công việc khác , nhiều thời gian hơn) Đối với hộ gia đình dù bận phần đa bà vợ chồng dành thời gian dù hay nhiều vào dọn dẹp nhà cửa >>>> Đối với nhóm khách hàng tiềm khai thác thị trường thấp , thị trường nhiều nhu cầu với ngành giặt nói chung 3.2.3 , Khách hàng nam giới làm chưa lập gia đình : Đặc điểm khách hàng : Do thoải mái vấn đề thời gian nên thời gian chinh cưa nhóm đối tượng chủ yếu làm gặp mặt bạn bè Nhu cầu thường xuyên phải thay đổi trang phục , tâm lý ngại giặt đồ dọn dẹp (đa số) Thời gian dành cho công việc nhà cửa nhiều thời gian vào việc làm việc riêng BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Do nhu cầu công việc thường xuyên phải thay đổi chỗ người làm học sinh sinh viên ngoại thành trường chưa có nơi cố định >>>> Đối với nhóm khách hàng tiềm khai thác thị trường không ổn định, doanh thu ngành có cao có thấp tính không ổn định chỗ làm 3.2.4 Khách hàng nữ giới làm chưa lập gia đình : Đặc điểm khách hàng : Cũng nhóm đối tượng làm khác nhóm đối tượng tốn thời gian định cho cơng việc hàng ngày công ti hay quan ,cũng tự thời gian Với nhóm khách hàng , theo kết điều tra có tới 90% tự dọn dẹp nhà cửa , giặt đồ thường xuyên , 8% thấy bẩn dọn dẹp >>>> Đối với nhóm khách hàng tiềm phát triển thị trường thấp 3.2.5 , Khách hàng doanh nghiệp hay phân xưởng nhà máy : Đặc điểm khách hàng : Có nguồn cung dồi cho thị trường giặt Số lượng công nhân nhiều , quần áo phải đáp ứng kịp thời cho cơng nhân mặc làm >>> Ngồi thị trường khách hàng học sinh sinh viên thi thị trường tiềm lớn ngành giặt nói chung Khơng , thị trường cung cấp cách đặn thường xuyên với số lượng lớn cho ngành giặt 3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh : Điểm mạnh : Có thị trường lớn phát triển lâu dài có uy tiến thị trường giặt Hà Nội BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Nguồn vốn lớn Tập trung nguồn nhân lực có kinh nghiệm hoạt đơng lâu năm thị trường Có hệ thống , trang thiết bị đầy đủ đại góp phần tăng suất lao động giảm giá thành làm nên ưu cạnh tranh lớn so vơi đối thủ Cơ sở đặt mot khu tập trung dân cư đông đúc dễ thu hút ý người dân tạo thêm nhiều khách hàng Có nhiều sở tập trung khu đô thị : Trung Hịa –Trung n , Mỹ Đình , Định Công, Điểm yếu : Nhân viên phục vụ chưa chu đáo với khách hàng (không niềm nở chào mời có khách hàng đến di),thái độ phục vụ chưa tốt dễ dẫn đến việc khách hàng tiềm Trong việc giao hàng đơi cịn chậm trễ Một số nhân viên giao hàng thực giặt cịn chưa có kĩ thuật chun mơn cao dễ làm lịng hư đồ khách hàng 3.4 Ưu nhược điểm gia nhập thị trường : 3.4.1.Ưu điểm : Cơ sở đặt nơi chưa có đối thủ cạnh tranh nên tạo dựng thu hút lương đông đảo khách hàng tạo nguồn thu cho doanh nghiệp Cơ sở đặt nơi tập trung dân cư đông đúc , nhiều trường đại học ,các khu kí túc xá học sinh sinh viên Trong , khu kí túc xá thường sảy tượng nước , thiếu không gian việc giặt giũ khơng thuận tiện , điều góp phần làm tăng lượng khách hàng va doanh thu cho doanh nghiệp Do tập trung khu dân cư đông đúc nên quảng bá hình ảnh thương hiệu tương đối thuận lợi BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Do có nguồn khách hàng tương đối ổn định thu nhập doanh nghiệp ổn định để phục vụ cho việc quảng bá mở rộngt hị trường 3.4.2 , Nhược điểm : Do doanh nghiệp bước chân vào thị trường nên có nhiều điểm bất lợi so với doanh nghiệp trước : sở quy mô doanh nghiệp , mối khách hàng lớn ,đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm cần thiết ngành , Mất chi phí đào tạo cơng nhân viên nâng cao tay nghề nhân viên ngành Gặp nhiều rủi ro ngành cạnh tranh cua đối thủ việc tìm kiếm khách hàng , ưu tìm khách hàng khơng đối thủ quy mơ thị trường , nguồn vốn , kinh nghiệm ngành ,thương hiệu , 4.Chiến lược Marketing 4.1 Thị trường mục tiêu Từ q trình phân tích, khảo sát thị trường, nhận thấy thị trường giặt chia làm số phân khúc sau: Phân khúc cao cấp: dành cho đối tượng khách hàng Khách sạn, nhà hàng, phân xưởng nhà máy, tổ chức có nhu cầu cao thường xuyên Phân khúc hạng trung: hướng đến đối tượng hộ gia đình có thu nhập ổn định Phân khúc bình dân: hướng tới đối tượng học sinh sinh viên, người làm độc thân, người thu nhập thấp…vv Qua phân tích đối chiếu với tiền công ty, khả cạnh tranh, kỳ vọng lợi nhuận , xác định rõ thị trường mục tiêu DN là: “ Hướng đến đối tượng Học sinh-sinh viên, người chưa BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT lập gia đình lao động thu nhập thấp” , Trong đó, bước đầu tiên, trọng tiếp cận đối tượng HSSV để tìm chỗ đứng thị trường 4.2 Sản phẩm mục tiêu 4.2.1 Sự khác biệt hóa dịch vụ: Cơng ty đề cao tính tiện lợi, nhanh chóng hết giá phù hợp với đối tượng khách hàng Nếu trước thị trường giặt có khách hàng thường xuyên nhà hàng, khách sạn công xưởng , vắng bóng khách hàng đơn lẻ, từ nay, đối tượng HSSV thay đổi thói quen mình, cơng ty nỗ lực tạo khác biệt hóa biện pháp: Tạo hệ thống cửa hàng tự phục vụ phong cách đại, đến gần với khách hàng, cụ thể triển khai địa điểm cạnh khu Ký túc xá trường đại học lớn Hệ thống máy móc, trang thiết bị tiêu chuẩn Dịch vụ kèm đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ trung, tận tâm phong cách phục vụ chuyên nghiệp 4.2.2.Chăm sóc khách hàng Để phát triển bền vững, doanh thu ổn định, DN bắt buộc phải có lượng khách hàng trung thành, để đạt điều đó, chiến lược công ty lắng nghe ý kiến khách hàng, lấy làm sở hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Tặng thẻ giảm giá, thẻ ưu đãi cho khách hàng thân quen Trong giai đoạn thâm nhập thị trường, thường xuyên tổ chức đợt khuyến mại thu hút khách hàng BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Đa dạng hóa dịch vụ: Hình thức thẻ tiêu dùng tháng, quý… Dịch vụ giặt theo yêu cầu, yêu cầu qua đường dây nóng, email, tin nhắn, website…vv 4.2 Chiến lược giá Qua phân tích mặt chung giá thị trường, nhận thấy rào cản lớn cho khách hàng sinh viên sử dụng dịch vụ giặt là mức chi phí q cao với mặt giá ấy, việc doanh nghiệp chưa tiếp cận với đối tượng khách hàng điều dễ hiểu Nắm bắt thực trạng đó, biến thành lợi cạnh tranh công ty, chiến lược công ty là: Đưa mức giá tối ưu để đảm bảo kỳ vọng lợi nhuận, trước hết sử dụng thường xuyên khách hàng Trước phân tích giá cả: Cụ thể hệ thống cửa hàng cung cấp dịch vụ: Tự phục vụ cho người sử dụng Sử dụng máy giặt nhỏ có chức sấy khơ quần áo Cơng suất 7kg/lần Dịch vụ trọn gói bao gồm giặt sấy giao nhận hàng.Sử dụng máy giặt cỡ lớn, cơng suất 50kg/ lần giặt Ngồi có dịch vụ riêng lẻ theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ Tự phục vụ Trọn gói Chăn Các loại vật dụng khác Mức giá (VND) 2500/kg 4000/kg 20000đ/cái Giá cụ thể BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT 4.3 Phân phối dịch vụ Xác định khách hàng mục tiêu chủ yếu giai đoạn đầu thâm nhập sinh viên, đặc biệt sinh viên sống lân cận vùng ký túc xá trường đại học Xác định địa điểm đặt cửa hàng: Bước đầu triển khai hệ thống sở tiếp cận khu vực trường đại học địa bàn thành phố Đó khu vực tiếp giáp: ĐH kinh tế quốc dân ĐH bách khoa Hà nội ĐH xây dựng ĐH quốc gia hà nội ĐH kiến trúc, An ninh bưu viến thơng Vị trí cụ thể đặt cửa hàng: Khảo sát mức giá cả, độ thích hợp, đảm bảo an ninh, khơng gây ảnh hưởng đến khu dân cư, vị trí thuận lợi cho khách hàng, công ty xác định địa điểm tốt xây dựng cửa hàng nằm gần với khu ký túc xá trường đại học Hệ thống cửa hàng xây đảm bảo đủ không gian hoạt động giảm thiểu tối đa tiếng ồn cho khu dân cư Đội ngũ nhân viên giao nhận hàng hoạt động 24/24, khách hàng đặt yêu cầu qua điện thoại, email, website tin nhắn… Vì hệ thống phân phối rộng khắp nên việc giao hàng thuận lợi, phân vùng, sử dụng phương tiện ô tô cỡ nhỏ, bước đầu đầu tư ô tô cho sở xe máy cho sở Theo khảo sát chúng tôi, hệ thống phân phối thích hợp cho mơ hình hoạt động cơng ty, đảm bảo đơn giản, tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm… BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT 4.4 Hoạt động truyền thơng quảng cáo Đây chiến lược mang tính định đến thành cơng cơng ty Vì mơ hình hoạt động mẻ sinh viên, giai đoạn tạo dựng hình ảnh quan trọng Phải thực tạo luồng gió mới, phong cách tiêu dùng cho Sinh viên Khi bắt đầu, công ty tiếp cận với khách hàng sinh viên phương tiện truyền thơng gần gũi với họ Đầu tiên Internet: thực chiến dịch truyền thơng trang web uy tín, gần gũi hàng ngày với sinh viên…đó forum, website trường đại học, kênh thông tin rộng khắp Dantri.com, Vnexpress,kenh14, tuoitre, thanhnien, vietnamnet….vv… Thực chiến dịch quảng cáo trực tiếp,,,băng rôn, tờ rơi khu vực trường học lân cận, Gần gũi với sinh viên chương trình tài trợ cho hoạt động phong trào họ Cơng cụ quảng cáo Ngân sách tháng Quảng cáo giấy triệu Khuếch trương cửa hàng triệu Tài trợ triệu Internet triệu Bảng chi phí quảng cáo cho sở tháng 4.5 Bán hàng Qua phân tích dự báo doanh thu tương lai, công ty xếp nhân dành cho hoạt động bán hàng sau: Mỗi cửa hàng có: nhân viên kỹ thuật: chuyên phụ trách hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, đảm bảo vận hành thiết bị, chịu trách nhiệm hoạt động thiết bị nhân viên kế toán: phụ trách thu ngân trách quản lý sổ sách, dòng tiền BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT nhân viên chăm sóc khách hàng: phụ trách giao dịch, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, xử lý tất thắc mắc, khiếu nại khách trình lên ban lãnh đạo nhân viên phụ trách giặt đóng gói quần áo cho khách nhân viên chuyên phụ trách giao nhận hàng hóa Hoạt động tuyển dụng đào tạo nhân viên: Tiêu chí tuyển chọn nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết, khả giao tiếp tốt, tận tâm với cơng việc, có khả qn xuyến cơng việc Tùy vị trí có tiêu chí cụ thể trình độ, nhiên khơng địi hỏi q cao Bước đầu tổ chức đào tạo cho tất nhân viên để thấm nhuần triết lý kinh doanh công ty, biết văn hóa chung doanh nghiệp, quán triệt tinh thần phục vụ khách hàng Đào tạo them nghiệp vụ, kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng Khích lệ động viên nhân viên Thưởng tiền mặt hàng tháng cho nhân viên xuất sắc tồn cơng ty Kế hoạch sản xuất tác nghiệp 5.1 Kế hoạch cung ứng dịch vụ 5.1.1 Trang thiết bị sở vật chất Cơ sở vật chất công ty cho cửa hàng thống với nhau.Bao gồm: BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT 10 Máy giặt sấy Electrolux với khả giặt sấy đồng thời, cơng suất 7kg phù hợp với hình thức tự phục vụ khách hàng- Trị giá 18 triệu đồng máy giặt công nghiệp công suất 50kg/1h phục vụ nhu cầu sử dụng khách hàng đặt hàng theo yêu cầu – Trị giá 80 triệu đồng BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT máy sấy cỡ lớn công suất 40kg/ lần-Trị giá 50 triệu ô tô cỡ nhỏ dùng để vận chuyển hàng hóa- Trị giá 100 triệu Một số thiết bị khác dùng cho văn phịng: máy vi tính, nội thất…50 triệu đồng Một số thiết bị nhỏ liên quan đến vận hành dịch vụ: 20 triệu đồng Tổng cộng tài sản sở: 480 triệu đồng 5.1.2.So sánh với đối thủ cạnh tranh Chi phí hoạt động: tiết kiệm sở khác hoạt động tinh gọn, địa điểm thuận lợi Chất lượng dịch vụ: hình thức hoạt động phù hợp với khách hàng mục tiêu, phục vụ nhiệt tình, tận tâm BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT Thời gian cung ứng: Nhanh chóng, đảm bảo trả hàng ngày 5.1.3 Quá trình sản xuất- cung ứng dịch vụ Hình thức giặt tự phục vụ: khách hàng tự sử dụng máy giặt sấy, hỗ trợ kỹ thuật nhân viên kỹ thuật Hình thức khác: nhân viên công ty tiến hành giặt giao hàng đến tận tay khách hàng, đảm bảo trả hàng theo thứ tự nhận hàng trả 24 tiếng Nhân viên vận chuyển nhận hàng từ sở, giao hàng, nhận tiền thu hóa đơn :Kế hoạch phát triển doanh nghiệp Trong năm : Tập trung vào việc vận hành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt , ổn định tạo lực lượng khách hàng trung thành Từ năm thứ đến năm : Mở rộng thêm chi nhánh gần thị trường mục tiêu chọn lựa cẩn thận Từ năm thứ trở : Tùy vào tình hình hoạt động cơng ty chi nhánh để đưa định mở thêm chi nhánh đổi công nghệ Từ năm thứ : phủ kín mạng lưới giặt công ty tất trường đại học địa bàn Hà Nội mở rộng khách hàng mục tiêu sang đơn vị tổ chức nhà hàng , khách sạn , bệnh viện , nhà máy v.v Từ năm thứ 10 : phủ kín mạng lưới giặt công ty tất trường đại học lớn toàn quốc chiếm phần lớn thị phần giặt Hà Nội tỉnh phía Bắc BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH GIẶT LÀ TỰ ĐỘNG STUDENT 7.Nhóm Đồng sáng lập Giám đốc : Nguyễn Minh Phúc Marketing : Nguyễn Tuấn Anh ( phó giám đốc Marketing ) Nguyễn Quang Huy Nguyễn Công Ba Công Nghệ: Hồng Văn Hải ( phó giám đốc R& D ) Đào Mạnh Linh Tài Chính : Nguyễn Cao Cường (phó giám đốc tài ) Nguyễn Văn Thành Tên Số vốn góp Phần trăm vốn góp Nguyễn Tuấn Anh 25000 12.5% Vũ Công Ba 25000 12.5% Nguyễn Cao Cường 25000 12.5% Hoàng Văn Hải 25000 12.5% Nguyễn Quang Huy 25000 12.5% Đào Mạnh Linh 25000 12.5%