Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁO CÁO THẢO LUẬN CÁ NHÂN Giảng viên Nguyễn Thanh Liêm Lớp học phần MGT3001 45K25 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thẩm Hằng Đà Nẵng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁO CÁO THẢO LUẬN CÁ NHÂN Giảng viên: Nguyễn Thanh Liêm Lớp học phần: MGT3001_45K25.2 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thẩm Hằng Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 TÌNH HUỐNG CHƯƠNG APPLE: TIẾP THEO LÀ GÌ? Lịch sử apple Apple trước Apple Computer, công ty sản xuất thiết kế máy tính siêu nhỏ, cơng ty máy tính cá nhân thành công Apple II, với vỏ nhựa đồ họa màu, đưa công ty thành công, thu cho Apple 100 triệu đô la vào năm 1980, năm công ty lần chào bán cổ phiếu cơng chúng Ơng đưa cơng ty trở lại khả sinh lời cách giới thiệu sản phẩm sáng tạo hơn, chẳng hạn iMac Năm 2001, hồi sinh bắt đầu với đời iPod, máy nghe nhạc kỹ thuật số Tận dụng thành công iPod/iTunes, năm 2007 tung thị trường iphone iPad năm 2010 Tuyên bố sứ mệnh Apple: “Mang lại trải nghiệm người dùng tốt cho khách hàng thông qua phần cứng, phần mềm dịch vụ sáng tạo” Tuyên bố sứ mệnh nhấn mạnh cam kết Apple việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu riêng khách hàng Nó hướng dẫn cơng ty hướng tới mục tiêu dài hạn góp phần vào thành cơng Trun bố tầm nhìn Apple: “Để tạo sản phẩm tốt trái đất để giới tốt chúng tơi tìm thấy” Tầm nhìn Apple hướng dẫn trình định, quản lý chiến lược hoạt động công ty Điều đảm bảo định đưa công ty đến gần với việc đạt sứ mệnh mục tiêu Mục tiêu chiến lược Apple đạt sản phẩm dịch vụ xuất sắc khung thời gian hạn hẹp, với chi phí thể giá trị tốt cho khách hàng cổ đơng Trong thập kỷ qua, Apple đạt thành công lớn nhiều ngành công nghiệp Đầu tiên, Apple phá vỡ ngành cơng nghiệp máy tính tung máy tính MAC với hệ điều hành riêng Sự đời iPhone tạo cách mạng thị trường điện thoại thông minh IPhone đời với hình cảm ứng thay đổi tương lai tất điện thoại thông minh sử dụng tận ngày Ngồi ra, Apple cịn đạt thành cơng tham gia vào ngành công nghiệp máy nghe nhạc di động với iPod iTunes, cho phép tích hợp máy nghe nhạc, máy tính phần mềm mà cơng ty khác không làm Apple phải đối mặt với nhiều thách thức Nó chủ yếu dựa vào sản phẩm iPhone, chiếm 50% doanh số bán hàng Apple bán sản phẩm với giá cao năm gần đây, điều dường khó trì Với tốc độ tăng trưởng giảm, Apple phải cố gắng chiếm lại thị trường từ đối thủ điện thoại thông minh khác, nhiên Apple đứng trước thách thức căng thẳng trị Mỹ Trung Quốc mối đe dọa tiềm tàng năm gần 20% doanh thu đến từ đất nước Apple Watch Apple Pay ngày phổ biến, dường bù đắp cho doanh thu bị doanh số iPhone bão hịa Bất chấp thành cơng iPhone, lợi nhuận doanh số bắt đầu giảm, Apple cần phải tìm nguồn doanh thu quan trọng khác để giảm bớt phụ thuộc vào sản phẩm thống trị Điều đòi hỏi phải thâm nhập vào lĩnh vực phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời tiếp tục hỗ trợ việc mở rộng danh mục sản phẩm IoT đổi kiến trúc tiềm Các lĩnh vực khác điện tốn đám mây lưu trữ, pin trí tuệ nhân tạo xuất Chuẩn đốn thách thức cạnh tranh: Một điểm mạnh lớn Apple giá trị thương hiệu có hệ điều hành riêng Apple thường bán ngạc nhiên cho khách hàng, năm gần thiết kế Apple khơng có nhiều khác biệt Với tầm giá Iphone với thiết kế cho thiếu đột phá có nhiều lựa chọn khác tốt với tính tương tự giá thấp từ đối thủ cạnh tranh Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, …Apple muốn tạo sản phẩm khác biệt với đối thủ khác họ cần đầu tư vào nghiên cứu phát triển, điều cần suy nghĩ cách cẩn thận họ lợi cạnh tranh Chính sách hướng dẫn: Apple cần liên tục tiến vào lĩnh vực cung cấp giá trị độc phá hoạt động kinh doanh Hành động quán: Apple phải đơn giản hóa dịng sản phẩm họ mở rộng sang lĩnh vực công nghệ khác - tạo ưu tiên chiến lược (xem điện, IoT, ) Ví dụ: kết hợp Uber với xe điện tự lái mang đến hội giảm ùn tắc giao thông, tai nạn sử dụng ô tô Hiện tại, người sử dụng tơ ngày Để giảm chi phí mua xe (thuế, bảo dưỡng, bảo hiểm) cách cho phép người “gọi” xe họ cần sau tiếp tục sử dụng xe để giúp đỡ khách hàng đồng sở hữu khác Giá trị đáng kể tạo số ngành công nghiệp có - nhà sản xuất tơ truyền thống, công nghiệp cho thuê ô tô, taxi, công nghiệp xăng dầu - bị gián đoạn (Tuy nhiên, cần lưu ý Apple người đầu lĩnh vực phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ từ công ty khác Tesla, Google, chí nhà sản xuất ô tô truyền thống) CHIẾN LƯỢC BÍ MẬT CỦA TESLA Lịch sử Tesla: Tesla thành lập vào tháng năm 2003 Martin Eberhard Marc Tarpenning với tên gọi Tesla Motors Tên công ty tôn vinh nhà phát minh kỹ sư điện Nikola Tesla Bắt đầu nỗ lực để chứng tỏ khả tồn xe điện, cách phân khúc phụ thị trường xe thể thao hiệu suất, Tesla sản xuất xe điện khả dụng vào năm 2008 Từ đó, cơng ty mở rộng quy mơ hoạt động mình, câu chuyện có nhiều khúc mắc nhiều trải nghiệm cận kề chết Elon Musk giải thích vào năm 2018, Tesla cịn vài ngày phá sản cơng ty làm để tồn phát triển Tuy nhiên, câu chuyện Tesla có ý nghĩa nhận thức muộn màng, kiện khó lường, biến Telsa trở thành công ty thú vị kỷ trước! Tuyên bố tầm nhìn “Tạo công ty xe hấp dẫn kỷ 21 cách thúc đẩy trình chuyển đổi sang xe điện giới” Tuyên bố tầm nhìn thừa nhận giới đến kỷ nguyên mà lượng tái tạo ưu tiên Trong trường hợp Tesla, trọng tâm việc sử dụng lượng điện để cung cấp lượng cho tất phương tiện giới Tuyên bố sứ mệnh " Đẩy nhanh trình chuyển đổi giới sang lượng bền vững." Tuyên bố sứ mệnh Tesla cho thấy thay đổi theo hướng tiếp cận kinh doanh mang tính tương lai Việc tập trung vào tính bền vững cho thấy tuân thủ cơng ty với nhu cầu tồn cầu phương pháp kinh doanh phù hợp với lời kêu gọi lượng xanh Mục tiêu chiến lược Tesla thâm nhập vào thị trường cao cấp, nơi khách hàng sẵn sàng trả phí bảo hiểm, sau hướng thị trường xuống nhanh tốt để đạt sản lượng đơn vị cao giảm giá với mẫu xe Thách thức Tesla năm 2006: + Tạo dịng xe có giá phải + Tạo xe điện thực để phục vụ cho nhu cầu lại (hiện thực hóa, dân chủ hóa) + Tạo xe có chi phí thấp để sử dựng với mong muốn làm cho xe điện thân thiện với người sử dụng (tiết kiệm, đa dạng nguyên liệu rác thải) Kế hoạch độc đáo Musk dành cho Tesla lắp ráp xe thể thao, phương tiện không phát thải, hấp dẫn giá phải Họ thành công giới thiệu xe “Roadster” xe điện khơng phát thải-khơng có động cơ, khơng có bình nhiên liệu Phương thao họ mẫu Roadster, tuyên bố phương tiện nhanh hành tinh Tesla đưa sách hướng dẫn xây dựng phương tiện thị trường đại chúng cạnh tranh chi phí thành cơng Tesla chế tạo tơ điện rẻ thương hiệu khác Ngồi tơ, Tesla giới thiệu Powerwall, loại pin sử dụng để lưu trữ lượng Đây đổi quan trọng cho phép người tiết kiệm điện Cuối cùng, Tesla giới thiệu khả tự lái Đây cải tiến quan trọng có khả làm cho việc lái xe an toàn gấp 10 lần so với việc lái xe tay Đây thứ quan trọng tương lai Tesla Các hành động mạch lạc, thấy điều từ tầm nhìn sách chẩn đốn hướng dẫn Tesla chặng đường dài kể từ kế hoạch tổng thể công bố vào năm 2006 Tesla giới thiệu số đổi quan trọng, làm cho ô tô điện có giá phải hết Tesla công ty đường hồn thành tầm nhìn việc đẩy nhanh trình chuyển đổi giới sang vận tải bền vững Tesla có chiến lược tốt phát triển đổi cơng nghệ, chuyển đổi từ ánh sáng mặt trời thành lượng điện, tạo thiết bị lưu trữ lựng sản xuất xe điện Việc sản xuất thiết bị cơng nghệ tiên tiến tốn nhiều chi phí Do đó, giá sản phẩm tesla q đắt đa số người, lý số có khả mua sản phẩm họ Điều cho thấy Tesla thiếu chiến lược Giá sản phẩm họ nguyên nhân giá trị vốn hóa thị trường họ giảm sút Tesla gặp khó khăn chiến lược tiếp tục áp dụng, họ tiếp tục sản xuất sản phẩm lợi nhuận khơng đủ bù chi phí chi phí cơng ty Thách thức Tesla năm 2016: Nỗi đau khoảng cách Tesla, phạm vi bị giới hạn 230 Tesla giải cách đầu tư trạm sạc nhanh, nhiên có số vùng Điều cho thấy Tesla chưa đưa giải pháp toàn cầu Để giải thách thức lượng điện Vì Elon Musk khơng muốn xe ô tô phát thải muốn giảm phát thải ông cần lượng Kế hoạch Mask dùng lượng mặt trời ông cho lượng mặt trời có mặt khắp nơi Vì ông tạo nhà máy lượng mặt trời Làm cho nhiều người dùng xe hơn? Ông xử lý cách biến thành phương tiện lại Ơng khơng sản xuất xe để bán mà để phục vụ lúc cho người dùng Và để giải vấn đề thời gian chờ sạc pin Tesla có dịch vụ cho thuê pin để giảm việc chờ lâu Tesla sẵn sàng chuyển sang giai đoạn kế hoạch tổng thể công ty lượng bền vững tích hợp Việc mua lại SolarCity thương mại hóa pin mặt trời mái nhà thúc đẩy sản xuất lượng lưu trữ "tường điện" loại pin khác phương tiện giao thông trở thành mẫu mực việc sử dụng lượng Chúng tin Tesla đạt tiến lớn giai đoạn đầu đầy đủ quy trình bước để xây dựng chiến lược tốt Để bắt đầu, điều vơ khó khăn họ điểm khởi đầu để họ đạt mục tiêu Họ bắt đầu với chẩn đoán rõ ràng quan trọng thách thức cạnh tranh, sau sách hướng dẫn hiệu Với suy nghĩ này, kết luận chiến lược Tesla dường dựa đánh giá xác khó khăn đối thủ việc sản xuất xe có hiệu kinh tế cho thị trường đại chúng Tesla giỏi việc vạch tầm nhìn cho tương lai, bao gồm xe tự lái, khiến nhà sản xuất ô tơ lớn phải kinh ngạc Tầm nhìn Tesla: “Chúng sáng tạo nên thương hiệu xe tốt kỷ 21 cách thúc đẩy chuyển đổi người sang xe điện”, Tesla thúc đẩy phát triển lượng sách để giảm phát thải Để thực hóa tầm nhìn, chiến lược Tesla tập trung vào việc giải vấn đề lượng; mở rộng tùy chọn sản phẩm để nâng cao nhận thức tiếp cận với nhiều người TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 2: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH STARBUCKS KEVIN JOHNSON: "TÔI KHÔNG PHẢI LÀ HOWARD SCHULTZ" Ngay từ đầu Starbucks tạo độc đáo nào? Tại độc đáo lại thành công vậy? Sự độc đáo Starbucks từ đầu tạo trải nghiệm người tiêu dùng hồn tồn Thành cơng kết hợp đồ uống chất lượng cao môi trường thân thiện với âm nhạc, hay ghế sofa thoải mái thu hút khách hàng ngồi wifi miễn phí Điều tạo “trải nghiệm Starbucks” mà khách hàng liên quan đến dẫn đến lịng trung thành với thương hiệu Hơn nữa, Starbucks thay đổi cách nghĩ giới quán cà phê, tạo địa điểm thứ nhà nơi làm việc, nơi thư giãn, thưởng thức tách cà phê trải nghiệm bầu khơng khí thư giản Để trở thành nguồn lợi cạnh tranh theo thời gian, lực cốt lõi cần liên tục mài giũa nâng cấp Tại làm Starbucks đánh độc đáo gặp khó khăn vào năm 2000? Howard Schultz đưa sáng kiến chiến lược sau trở lại làm Giám đốc điều hành vào năm 2008, để tái tạo độc đáo Starbucks? Starbucks đánh độc đáo gặp khó khăn: Khi họ nhanh chóng mở rộng hoạt động cách tăng gấp đôi số cửa hàng → Starbuck bắt đầu quên lực cốt lõi mình; hấp dẫn làm cho trở nên đặc biệt, giảm giá trị café văn hóa độc đáo - bầu khơng khí tràn ngập hương vị café trước Howard schulrz đưa sáng kiến sau trở lại năm 2008 để tái tạo độc đáo Starbucks: + Sáng kiến chiến lươc mới: Năm 2010, Schultz đưa hướng dẫn dịch vụ khách hàng để nhân viên pha chế tập trung vào việc pha chế Ngoài ra, ông tập trung vào việc điều chỉnh mục tiêu người quản lý cửa hàng + Sáng kiến chiến lược sửa đổi: Thúc đẩy việc áp dụng công nghệ để tương tác với khách hàng cách thân thiết hiệu Đánh giá bạn Howard Schultz với tư cách nhà lãnh đạo chiến lược? Bạn đặt Schultz vào vị trí kim tự tháp Cấp độ lãnh đạo chiến lược (xem Hình 2.2)? Tại sao? Giải thích Schultz yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng Starbuck Ơng người lãnh đạo theo phong cách chuyển đổi (chấp nhận khác biệt nhân viên, tìm cách khuyến khích nhân viên phát triển khả thân để đạt mục tiêu cuối cùng) Vì ơng người quản trị hiệu quả, cấp độ ông giúp Starbucks thành công chưa giúp người khac phát huy tiềm cụ thể người kế nhiệm ông Starbucks lại sa sút Schultz cấp độ Howard Schultz, người tạo thương hiệu Starbucks mà biết ngày nay, nhân vật lớn đời công ty cộng đồng doanh nghiệp Bạn có nghĩ việc theo đuổi nhà lãnh đạo mang tính biểu tượng có khó khơng? Tại sao, không? Việc theo đuổi nhà lãnh đạo mang tính biểu tượng khơng khó Bởi nhà lãnh đạo mang tính biểu tượng có nhiều phân tích cách làm việc họ, ta dễ dàng tiếp cận có nhiều thơng tin họ để học hỏi Bên cạnh thành công thách thức Rất khó để thành cơng có nhiều người biết cách thành cơng biết cách đối phó Kevin Johnson cương vị CEO khác với Howard Schultz nào? Johnson theo đuổi phong cách lãnh đạo nào? Bạn có nghĩ anh thành công? Tại sao, không? Kenvin Johnson đề xuất chiến lược dựa yếu tố liệu có sẵn Từ việc phân tích đề xuất chiến lược hợp lý, Schultz người làm theo cảm xúc trực giác Jonhson phải đối mặt với số thách thức – cụ thể làm để trì lực cốt lõi Starbucks làm để đạt tăng trưởng tương lai Để giải vấn đề giảm doanh số, jonhson thực cách tiếp cận hợp lý dựa liệu so với Schultz (giảm đáng kể tầm nhìn Schultz m 1000 cửa hàng bánh mì phịng thử nghiệm cao cấp xuống 10) Một mục tiêu bao trùm Jonhson mang lại kỷ luật tài cho Starbucks SAMSUNG ELECTRONICS Tìm đầy đủ (bằng tiếng Anh- sau dịch tiếng Việt) Viễn cảnh (Vision), Sứ mệnh (mission) mục tiêu chiến lược Samsung Electronics tuyên bố tóm tắt tuyên bố chiến lược trên? Tầm nhìn Samsung Electronics “Truyền cảm cho giới, tạo tương lai” Sứ mệnh: “Để truyền cảm hứng cho giới công nghệ, sản phẩm thiết kế sáng tạo làm phong phú thêm sống người đóng góp vào tương lai bền vững, có trách nhiệm với xã hội” Mục tiêu chiến lược: + Mục tiêu bên trong: “Tạo sản phẩm dịch vụ tốt” + Mục tiêu bên ngồi: “Đóng góp cho xã hội” Nêu rõ ý nghĩa tuyên bố với quản trị chiến lược Samsung Electronics Tầm nhìn: Đây trọng tâm cam kết Samsung Electronics việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới, tham gia khát vọng Samsung “tạo giới tốt đẹp hơn”, có nhiều “trải nghiệm kỹ thuật số phong phú hơn” tạo “một tương lai thú vị hưa hẹn” dành cho tất người Sứ mệnh: Tạo điều kiện mang đến lối sống thơng minh cho khách hàng tồn giới Đồng thời cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua không ngừng theo đuổi cách tân đột phá tạo giá trị Samsung Electronics cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, nâng cao tiện lợi Mục tiêu chiến lược: Tạo sản phẩm dịch vụ mang lại hài lòng cho khách hàng, cải thiện sống mang lại thay đổi tích cực cho giới Đóng góp lợi ích chung góp phần tạo nên đời sống phong phú Thực tuyên bố nhiệm vụ thành cộng đồng TÌNH HUỐNG CHƯƠNG 3: NHỮNG GÃ KHỔNG LỒ CÔNG NGHỆ HOA KỲ PHẢI ĐỐI MẶT VỚI MỘT MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ KHẮC NGHIỆT HƠN Theo đuổi công ty FANG, bạn nghĩ mối đe dọa môi trường vĩ mơ lớn gì, hội mơi trường vĩ mơ lớn gì? Đối với Facebook mảng truyền thơng xã hội, hội lớn dựa yếu tố công nghệ (công nghệ 3D) đe dọa lớn đến từ yếu tố trị Về 10 đe dọa, bất ổn trị thù địch làm cho Facebook giảm đáng kể thị phần người truy cập Điều do, lấy ví dụ Ấn Độ, quốc gia cấm tính cở Facebook miễn phí, trở thành mối đe dọa cơng ty khơng phải chịu trả phí để truy cập Ngồi ra, Vương Quốc Anh dã có kế hoạch áp dụng số loại thuế định người dùng trực tuyến, mối đe dọa Facebook Ngược lại công nghệ hội tốt để truyền thơng xã hội, ảnh hưởng đến người dùng nhiều Sự phát triển công nghệ hội để Facebook cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng cho phép tất người dùng Facebook chia sẻ thông tin dễ dàng Các hội mối đe dọa có thay đổi kể từ năm 2018 khơng? Bạn cập nhật phân tích nào? Kể từ năm 2018, nói mối đe dọa thay đổi tích cực Facebook định giá mức thấp nhằm khuyến khích nhiều người dùng để tăng thị phần làm tăng doanh thu Thuế truy cập dịch vụ Facebook hạ xuống với gói liệu thấp Cơ hội công nghệ dã chuyển sang cơng nghệ tiên tiến kể từ 2018 Phân tích cập nhật thơng qua việc sử dụng phân tích Pestel, giúp xác định mối đe dọa hội xảy TÌNH HUỐNG RÀO CẢN NGÂN HÀNG TĂNG CAO? Đánh giá điểm mạnh rào cản gia nhập ngành ngân hàng theo tiêu chí Porter Các rào cản gia nhập ngành ngân hàng thương mại theo truyền thống cao, có số dấu hiệu cho biết kết thúc Các ngân hàng phát triển thành thực thể lớn kết mua bán, quy mô lớn rào cản kinh nghiệm ngăn cản ngân hàng chống lại người tham gia Ở nhiều thị trường, cấu trúc thị trường đặc trưng độc quyền hạn chế Các ngân hàng trở nên tích hợp theo chiều dọc hơn, cho phép họ kiểm sốt khơng phân phối mà cịn kênh cung cấp, chẳng hạn quỹ tương hỗ Khi người tham gia cócó thể vào thường xuyên cách mua lại, 11 họ phản ứng kịch liệt Mặc dù gần hành động phủ nhằm thúc đẩy cạnh tranh, thể sơ đồ, điều đãtrước vài năm luật thay vào tăng rào cản đầu vào cách nângyêu cầu vốn, ngụ ý tổ chức ngân hàng chí cịn lớn Cuối cùng, thương hiệu họ, mối liên hệ trị, sở hạ tầng CNTT, ngân hàng thường có lợi ích đương nhiệm Bạn đánh hành vi ngân hàng cố gắng ngăn chặn cạnh tranh quan điểm đạo đức? Càng nhà cung cấp thị trường, họ kiếm nhiều lợi nhuận, đó việc ngân hàng ngăn chặn cạnh tranh quan điểm đạo đức điều hợp lý Nhưng ngành cạnh tranh, không thu hút nhiều khách hàng tham gia Do vậy, ngân hàng lâu đời cần phải đổi để bắt kịp xu hướng thị trường, phá vỡ rào cản tạo mơi trường động TÌNH HUỐNG CÁC BƯỚC TRONG PHÂN TÍCH NGÀNH Giúp Emily thực bước Trả lời câu hỏi thực phân tích đầy đủ Đánh giá bạn ngành gì? B1: Xác định rõ ngành nghề: + Phạm vi ngành dọc: Emily muốn có quán cà phê để kinh doanh, vị trí quán cà phê chuỗi nhà bán lẻ Hệ thống chuỗi giá trị Michael Porter cho phép Emily hoạt động thông qua bán hàng dịch vụ + Phạm vi sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm mà Emily kinh doanh cà phê hạt, cà phê xay, cà phê fin số sản phẩm liên quan đến cà phê Về dịch vụ, nhà bán lẻ, Emily tập trung vào chất lượng sản phẩm thay dịch vụ, dịch vụ bao gồm rang cà phê để chăm sóc khách hàng + Phạm vi địa lý: Vì Emily thành lập chưa có thương hiệu nên cần tập trung vào dịch vụ khách hàng có khách hàng cụ thể lĩnh vực kinh doanh Emily nên điều hành cơng việc kinh doanh thị có nhiều khách hàng, cô phải cẩn thận với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh thành phố gay gắt lĩnh vực bán lẻ 12 B2: Xác định tác nhân: + Các đối thủ cạnh tranh: Cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh có thương hiệu mạnh thành thị để nắm bắt thị trường Ngoài ra, số ngành dịch vụ, chẳng hạn khách sạn nhà hàng, cạnh tranh gián tiếp với công ty + Người mua: Khách hàng cuối mà Emily nhắm đến người trưởng thành, thường xuyên uống cà phê Đối với khách lẻ, cửa hàng thành lập Emily khó có lượng khách hàng mong muốn + Nhà cung cấp: Emily cần xây dựng lòng tin với biên tập viên mình, khơng đa dạng hóa khơng tốn nhiều chi phí để bắt đầu + Sản phẩm thay thế: Các lựa chọn thay bao gồm nước uống có ga, trà sữa, nước trái thức ăn nhanh… B3: Xác đinh yếu tố lực: Các yếu tố bản: • Khách hàng: Chất lượng sản phẩm, trải nghiệm • Nhà cung cấp: Chi phí mua hàng, đặt hàng • Đối thủ cạnh tranh tại: Giá cả, chất lượng sản phẩm • Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Rào cản gia nhập • Sản phẩm thay thế: Chi phí nguyên vật liệu, chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm Nhìn chung, sức mạnh nhà cung cấp đối thủ tiềm tang ngành không lớn Khách hàng người định doanh thu cửa hàng lúc nên sức mạnh khách hàng lớn B4: Đánh giá tổng thể cấu ngành: + Mức độ cạnh tranh Sản phẩm thay có nhiều mẫu mã khác nên sức mạnh sản phẩm cao Quá dễ để gia nhập ngành này, để cạnh tranh, Emily cần phải có độc thu hút khách hàng + Lực lượng cạnh tranh quan trọng lực thương lượng người mua: Chất lượng sản phẩm, với sản phẩm cà phê hòa tan, Emily phải tập trung nâng 13 cao chất lượng sản phẩm để thu lợi nhuận tối ưu tự chăm sóc thân Dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhu cầu khách hàng thỏa mãn Tỉ lệ quay lại cao tạo lợi cạnh tranh đáng kể cho cửa hàng Tập trung vào dịch vụ khách hàng phần thưởng lớn B5: Đánh giá thay đổi gần dự báo tương lai: + Thay đổi bản: thu nhập người dân cao hơn, mua cà phê ngày Nhà cung cấp có nhiều sách ưu đãi có lợi cho đại lý + Thay đổi nhận thức: Khi trình độ dân trí tăng lên, họ có nhu cầu cao chất lượng dịch vụ Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày tăng hàng năm ngày có nhiều người đầu tư vào ngành cà phê Sản phẩm đa dạng, thức uống sáng tạo với nhiều cách chế biến khác nên người dùng, đặc biệt giới trẻ quan tâm nhiều đến cà phê + Nhiều cửa hàng mở, chí quán cà phê nhỏ, thay đổi cách bố trí cấu trúc Thay tập trung chủ yếu vào cà phê, mở rộng danh mục sản phẩm mình, có nhiều cửa hàng bán nhiều loại đồ uống thức ăn khác, cà phê trở thành thức uống phổ biến giới, quán cà phê nên ưu tiên cà phê B6: Xác định cách định vị doanh nghiệp mối quan hệ với năm lực lượng: + Emily giảm thiểu rủi ro cạnh tranh với đối thủ cách tập trung vào dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Những khách hàng trẻ tuổi thường quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm trải nghiệm họ cửa hàng giá Emily tập trung vào chất lượng đồ uống thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho quán để mang lại trải nghiệm cho khách hàng, khách hàng yêu thích quán tiếp thị miễn phí Khi cơng ty phát triển, cạnh tranh trở nên gay gắt cách tiếp cận khách hàng Emily Dựa phân tích bạn: Emily nên xử lý lực lượng khác nào? Cô nên xem xét lựa chọn chiến lược nào? 14 Ảnh hưởng khách hàng Emily cạnh tranh ngành mạnh, điểm nhấn tính qn tính cá nhân hóa hàng hóa Điện thấp từ nhà sản xuất lĩnh vực lớn Emily có mối quan hệ đối tác tốt với nhà cung cấp trì Khả bị thay cao, hàng hóa Emily bảo tồn giá trị người tiêu dùng giữ môi trường mong muốn để thu hút người liên kết quán cà phê với thoải mái phong cách sống Emily chọn mở quán cà phê mơi trường thị nơi có mức độ cạnh tranh mạnh mẽ, chọn cách tiếp cận mục tiêu chọn lợi ích hợp lý nhất, gọi điểm nhấn khác biệt Tập trung - lợi lớn nhấn mạnh vào khác biệt Emily tiếp tục bán hàng hóa dịch vụ mong muốn cho nhóm người tiêu dùng cụ thể, đặc biệt chúng đắt Các nhóm tập trung có khách hàng đặc biệt dễ bị tổn thương Mặc dù tập trung vào chi phí cần thiết cơng ty khởi nghiệp, nhu cầu khách hàng quan trọng họ loại hình cơng nghiệp khu vực thành thị Chi phí mối quan tâm nhỏ họ lối sống mong muốn uy tín họ bị giới hạn mức khơng có Tập trung vào khác biệt hóa khai thác nhu cầu đặc biệt người mua 15