Đ IH CHUẾ TRƯ NGĐ IH CKINHTẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ LÊ ANH HOÀNG Huế, tháng 9 năm 2022 Đ IH CHUẾ TRƯ NGĐ IH CKINHTẾ KHOA[.]
Đ IH CHUẾ TRƯ NGĐ IH CKINHTẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ LÊ ANH HOÀNG Huế, tháng năm 2022 Đ IH CHUẾ TRƯ NGĐ IH CKINHTẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Anh Hoàng Th.s Trần Quốc Phương Lớp: K53B QTKD CLC MSV: 19K4171014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập nghề nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy (Cô) Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Cảm ơn Thầy (Cô) tạo điều kiện cho em học tập, rèn luyện trau dồi thêm kiến thức chun mơn, tích lũy kinh nghiệm thực tế kỹ làm hành trang để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp đợt Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Th.s Trần Quốc Phương, người hướng dẫn, góp ý cho thực tập giúp đỡ em để em hoàn thiện báo cáo thực tập nghề nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội để thực tập Công ty Cảm ơn anh Bùi Ngọc Diệu người trực tiếp hướng dẫn em, hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc em thời gian thực tập Cơng ty tồn thể anh Phòng kinh doanh Do kiến thức thân hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo thực tập nghề nghiệp khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ Quý Thầy (Cô) nhằm giúp em bổ sung vấn đề cịn thiếu sót để báo cáo em trở nên hoàn thiện Cuối em xin chúc Quý Thầy (Cô) anh chị Công ty thật nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Anh Hoàng MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt đợt thực tập nghề nghiệp 1.2 Cách thức thực để đạt mục đích 1.3 Địa điểm thời gian thực tập .3 PHẦN II KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu sở thực tập 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế 2.2 Kết thu sở thực tập .7 2.2.1 Thu kết nghiệp vụ bán hàng tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng 2.2.2 Thu kết kiến thức nhân viên bán hàng cần trang bị 2.2.3 Tổng hợp kiến thức trình làm việc nhân viên kinh doanh thị trường 2.2.4 Kết thu kiến thức 10 2.2.5 kết thu kĩ thái độ .12 2.3 Kết thu từ buổi trình bày doanh nghiệp 15 2.3.1 Báo cáo Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 15 2.3.2 Báo cáo Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 16 2.3.3 Tham quan trực tuyến nhà máy Ajinomoto Long Thành 18 2.3.4 Báo cáo Tập đoàn khách sạn Mường Thanh 18 2.3.5 Tham quan trực tuyến nhà máy Yakult Bình Dương 19 2.3.6 Báo cáo Công ty Abbott Việt Nam .20 2.4 Tour tham quan & học tập Làng Hành Hương 21 Phần III NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ TTNN 22 3.1 Nhận xét đánh giá kết đợt thực tập: đánh giá kết đạt đợt thực tập so với mục tiêu đặt 22 3.2 Đề xuất góp ý .22 PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích cá nhân cần đạt đợt thực tập nghề nghiệp Mỗi sinh viên tham gia thực tập không đào tạo kiến thức mà đào tạo kỹ cần thiết để phục vụ cho trình làm việc Thơng qua q trình thực tập nghề nghiệp Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế, thân em mong muốn đạt mục tiêu đưa sau: - Về kiến thức: + Củng cố kiến thức lý thuyết học, kết hợp lý thuyết với thực tế để làm quen nâng cao kỹ thực hành lực chuyên môn liên quan đến lĩnh vực, chuyên ngành đào tạo để tích luỹ kinh nghiệm cho thân + Có nhìn khái qt cơng việc sale, hình dung thực tế cơng việc làm so với lý thuyết học qua trường lớp Từ vận dụng kiến thức học vào thực tiễn để hiểu giải thích vấn đề thực tế hồn thành cơng việc giao doanh nghiệp + Hiểu rõ trải nghiệm công việc nhân viên kinh doanh, mở rộng hiểu biết quy trình, Sản phẩm/ Dịch vụ Công ty để biết cách đưa chiến lược, tư vấn chăm sóc khách hàng - Về kỹ năng: + Thứ nhất, phải có kỹ quản lý thời gian tốt có mối quan hệ tốt với khách hàng + Thứ hai, nâng cao kỹ giao tiếp: yếu tố hàng đầu, chìa khóa thành cơng nhân viên kinh doanh + Kỹ đàm phán - thuyết phục: cố gắng học hỏi rút kinh nghiệm đàm phán, thuyết phục thông qua hoạt động tư vấn dịch vụ, bán hàng thực tế hướng dẫn anh chị Công ty + Kỹ tổ chức công việc: biết cách cân nhắc xếp cơng việc có thứ tự có mối liên kết lẫn để nhanh chóng hồn thành tiến độ cơng việc + Kỹ Tin học văn phòng: sử dụng thành thạo Excel, photo, scan, + Kỹ làm việc nhóm: đề cao tinh thần tập thể, nâng cao hiệu công việc gắn bó 1.2 Cách thức thực để đạt mục đích - Trước thực tế nghề nghiệp + Củng cố xem lại tài liệu dạy kiến thức chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh kỹ cần thiết học trường + Tìm hiểu sở thực tập nghề nghiệp thông tin nghành nghề hoạt động sở thực tập thông qua phương tiện internet, thầy cơ,… - Trong q trình thực tập nghề nghiệp + Lập báo cáo nhật ký theo tuần kế hoạch cá nhân cụ thể để thuận tiện làm báo cáo theo mục tiêu đưa + Tham gia đầy đủ buổi trình bày, thực tế doanh nghiệp Khách sạn Mường Thanh, Làng Hành Hương, Hoa Nén, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT,… + Quan sát tác phong, cách làm việc nhóm phân chia công việc nhân viên Cơng ty, tìm hiểu học thuộc Sản phẩm/ Dịch vụ mà Doanh Nghiệp kinh doanh + Tham gia thực chiến nhân viên Công ty, quan sát nhân viên giới thiệu sản phẩm, tư vấn dịch vụ chăm sóc khách hàng + Quan sát cách bố trí, làm việc thực chiến thực tế địa bàn Thành phố Huế để tiếp thu, học hỏi trực tiếp từ nhân viên Công ty giao tiếp với khách hàng nào, quy trình thực cơng việc giới thiệu Sản phẩm/ Dịch vụ sao, khó khăn gặp phải làm việc trực tiếp với khách hàng + Tuân thủ nội quy hướng dẫn làm việc yêu cầu từ Công ty đội ngũ nhân viên Công ty Ln giao tiếp trị chuyện với nhân viên Công ty, tạo mối quan hệ học hỏi để hiểu biết công việc kinh doanh Đồng thời ghi lại kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để dễ dàng xem lại lúc cần 1.3 Địa điểm thời gian thực tập - Cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế - Địa điểm: 72 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế - Thời gian thực tập: tuần từ 18/7/2022 – 11/09/2022 PHẦN II KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu sở thực tập 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế a, Tổng quan Công ty - Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế - Tên viết tắc: FPT Telecom - Địa chỉ: Số 72 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế - Hotline chăm sóc khách hàng: 19006600 - Mã số thuế: 0101778163-029 - Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Mậu Nhật Khánh - Website: www.fpthue.vn / www.fpttelecom-hue.com - Email: nghianty@fpt.com.vn - Văn hố cơng ty FPT: Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi – Tinh thần đồng đội b, Lịch sử hình thành phát triển Là thành viên thuộc tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam Công ty Cổ phần Viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam Khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Công ty Cổ phần Viễn thông FPT thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0101778163 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 28/7/2005 sau 11 năm cấp giấy chứng nhận viễn thông số 469/GPBTTTT Bộ Thông tin Truyền thông cấp ngày 14/10/2016 Sau gần 25 năm hoạt động, FPT Telecom lớn mạnh vượt bậc với 7000 nhân viên thức, gần 200 văn phịng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành tồn quốc Bên cạnh đó, Cơng ty đặt dấu ấn trường quốc tế nhiều chi nhánh trải dài khắp Campuchia, việc cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ Myanmar Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, đồng hành phương châm “Khách hàng trọng tâm”, Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm Dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội Vào ngày 12/11/2009 công cổ phân Viễn thông FPT bắt đâu xây dựng, phát triển thị trường Thành phố Huế đến tháng 10/2011 cấp giấy phép hoạt động Từ văn phòng giao dịch phát triển lên tới 04 văn phòng rải rác khắp địa bàn Huế Đến trải qua 11 năm kinh doanh thị trường Thành phố Huế, Công ty từ bước tọa dựng thương hiệu thị trường đánh giá đầy tiềm năm hứa hẹn tạo nhiều bước ngoặc thời gian tới Địa văn phòng giao dịch FPT Telecom Huế: Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương: 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế Phịng giao dịch FPT Bắc sơng Hương: 09 Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú Lộc: 133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Thừa Thiên Huế Phòng giao dịch FPT Quảng Điền: 29 Nguyễn Kim Thành, Thị Trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Thừa Thiên Huế c, Lĩnh vực hoạt động FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ truyền hình Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế Sơ đ3 tổ chức máy quản lý Công ty 2.2 Kết thu sở thực tập 2.2.1 Thu kết nghiệp vụ bán hàng tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng + Biết cơng việc nhân viên bán hàng + Phương châm người bán hàng + Hiểu phẩm chất cần có nhân viên bán hàng + Biết kiến thức cần trang bị làm nhân viên bán hàng + Nắm khái niệm liên quan đến hoạt động bán hàng 2.2.2 Thu kết kiến thức nhân viên bán hàng cần trang bị + Hiểu biết sản phẩm Công ty + Hiểu biết Công ty + Hiểu biết khách hàng: hiểu rõ nhóm khách hàng tính cách, đặc điểm mua hàng, nhu cầu + Hiểu biết đối thủ cạnh tranh 2.2.3 Tổng hợp kiến thức trình làm việc nhân viên kinh doanh thị trường Bước 1: Chuẩn bị thông tin sản phẩm, dịch vụ, chi phí hồ mạng chương trình ưu đãi (nếu có) Chuẩn bị dụng cụ treo phướng, tờ rơi, in danh thiếp để gửi cho khách hàng thiếu đem theo model đầu truyền hình để giới thiệu cho khách hàng trực tiếp Bước 2: Tìm kiếm khách hàng: s‘ chuẩn bị trước địa điểm cần trước thị trường thực chiến Do anh trưởng nhóm anh Nguyễn Phước Bảo Hưng s‘ đưa địa điểm trước thị trường Đồng thời, nhân viên thực chiến phải biết cách tìm kiếm địa điểm có hộ dân tiềm sử dụng sản phẩm dịch vụ Bước 3: Di chuyển đến điểm tập trung tiếp cận khách hàng trực tiếp tân’ nhà Các câu hỏi hỏi: liệu bảo mật lưu trữ Cloud…)/ Được bảo trì 24/7 nhiều sách ưu đãi… + Demo sản phẩm trực tiếp cho khách hàng xem cảm nhận để tăng khả thu hút khách hàng Bước 5: Khắc phục ý kiến phản đối hay xử lý từ chối khách hàng, đàm phán thuyết phục khách hàng + Nếu khách hàng phản ánh giá cao, nhấn mạnh ý: “Giá cao với chất lượng tập đồn FPT, thành tích hay điểm mạnh tập đoàn” để khách hàng yên tâm chất lượng cho dù giá cao + Nếu khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm lắng nghe thơng cảm để hiểu câu chuyện khách hàng từ đưa giải pháp cho khách hàng: cung cấp số điện thoại hỗ trợ chăm sóc Cơng ty cho khách hàng gọi… + Nếu khách hàng sau xem xét đồng ý với thông tin tư vấn xác tiến hành đóng tiền hịa mạng, kí hợp đồng điện tử qua điện thoại nhân viên Kinh doanh hẹn lịch cho phận kĩ thuật kéo đường dây kết nối dịch vụ cho khách hàng Bước 6: Chào khách hàng để lại số điện thoại liên lạc cho khách hàng Ghi lại thông tin khách hàng tiềm để gọi lại tư vấn cho khách hàng Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau kí kết hợp đồng + Khắc phục trường hợp mạng yếu, trục trặc đường truyền qua phần mềm Hi FPT, liên hệ bên phận kỹ thuật xử lý tình trạng đường truyền + Thỉnh thoảng ghé thăm xem tình trạng sử dụng khách hàng để biết khách hàng có hài lịng với dịch vụ sử dụng hay khơng có xảy cố hay không để xử lý cách nhanh + Tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng: gói cước mà bên Cơng ty FPT cung cấp, gói combo internet + truyền hình, FPT Play Box 2.2.4 Kết thu kiến thức - Nắm tổng quan mảng sản phẩm/Dịch vụ, giá cước công ty cung cấp: Internet cáp quang, Truyền hình HD, FPT play box, camera - Biết cách đăng quảng cáo nhằm thu hút khách hàng qua kênh truyền thông online Facebook, Zalo, … - Biết phương thức tư vấn gián tiếp cho khách hàng telesales, thơng tin khảo sát trước từ nhu cầu đến điều kiện để tiếp cận tư vấn cách xác vấn đề khách hàng gặp phải - + Nắm vững thông tin tốc độ, giá thuê bao Gói cước FPT Telecom Gói internet + Gói combo ( Internet + đầu truyền hình) Ưu đãi cho khách hàng: - Trả trước tháng tặng tháng, miễn 100% phí lắp đặt - Trả trước 12 tháng tặng tháng, miễn 100% phí lắp đặt + Gói Camera Camera Indoor/ Camera Outdoor/ Camera nhà Camera ngồi trời Gói Camera Kiểu dáng Lưu trữ điện tốn Lưu trữ liệu đám mây (Cloud) Độ phân giải Full HD – 1080p Full HD – 1080p Giá 900.000 VNĐ 1.100.000 VNĐ tháng tặng tháng, miễn 100% phí lắp đặt - Biết cách lắp thử DEMO dùng thử cho khách hàng dịch vụ truyền hình FPT đầu thu FPT Play Box - Nắm yếu tố định đến giá Sản phẩm/Dịch vụ công ty anh Bùi Ngọc Diệu hướng dẫn - Tốc độ đường truyền - Số kênh truyền hình - Khu vực Thành phố hay Huyện - Điểm khác biệt Truyền hình FPT (có thể biến TV thường vào Youtube) - Khuyến gói cước tháng khác tùy theo dịp lễ, ưu đãi đóng tiền theo gói tháng 12 tháng - Nắm cách Chăm sóc khách hàng nhân viên sau bán hàng - Cài phần mềm Hi FPT để theo dõi mạng báo cố - Gọi vào tổng đài 19006600 để giải vấn đề thắc mắc - Thường xuyên ghé thăm nhà Khách Hàng để xem tình hình sử dụng khách hàng 2.2.5 Kết thu kĩ thái độ a Tác phong thái độ làm việc - Khi làm việc doanh nghiệp phải xem xét ăn mặc cho phù hợp thoải mái, phải chuẩn mực, tác phong gọn gàng, gương mặt tươi cười thân thiện - Phải ln tích cực, tn thủ thời gian quy định mà Cơng ty đưa Đồng thời, có thái độ thân thiện, hòa đồng với đồng nghiệp, học hỏi giúp đỡ lẫn - Thời gian làm việc: tuỳ vào thời gian rãnh + Sáng: 7h45-11h30 + Chiều: 14h45- 17h30 b Cách giao tiếp với đồng nghiệp 1 Tôn trọng đồng nghiệp Đồng nghiệp người mà s‘ thường xuyên tiếp xúc với nhau, hợp tác thực xây dựng dự án Cơng ty Vậy nên, bầu khơng khí làm việc thoải mái quan trọng đòi hỏi phải thiết lập mối quan hệ tốt với đồng nghiệp sở tôn trọng lẫn c Kỹ làm việc nhóm Qua tuần thực tế Cơng ty, kỹ làm việc nhóm cách thức giúp cho nhóm người thực mơt nhiệm vụ, cơng việc nhằm đạt mục đích đề Hoạt động nhóm ngày trở thành yêu cầu thiết yếu tổ chức với mục tiêu để phân công công việc phối hợp công việc Nó xuất phát từ quan niệm “Trí tuệ tập thể sáng suốt trí tuệ cá nhân” Là thực tập sinh, với kiến thực thực tiễn chưa nhiều thông qua việc trao đổi, học hỏi Công ty em nhận thân phát triển nhiều kiến thức kỹ làm việc nhóm phân công thực công việc giao doanh nghiệp d Kỹ giao tiếp ứng xử với khách hàng Giao tiếp hoạt động nhu cầu thiếu đời sống người Mỗi người mắt xích xã hội hàng ngày, hàng giờ, phải giao tiếp với giới xung quanh để hồn thành vai trị Chính mà kỹ giao tiếp thực quan trọng, đặc biệt chuyến thực tế giúp em nhận nhiều điều Đối với khách hàng giao tiếp để tư vấn phải tươi cười, nhiệt tình, ăn nói chậm rãi rõ ràng để khách hàng nắm rõ thông tin dịch vụ mà cung cấp Người bán hàng phải tn theo phép tắc thơng thường Ví dụ: người bán hàng phải chờ khách hàng tỏ dấu hiệu mời ngồi ngồi xuống, hay ra, xin phép hay cáo lỗi với khách hàng ngồi Những điều cần tránh tiếp xúc với khách hàng: + Đeo kính mát + Chải đầu, nhai kẹo cao su, hút thuốc + Chỉ trích đối thủ cạnh tranh + Đề cập đến vấn đề tế nhị: tôn giáo, chủng tộc, địa phương + Than phiền số khách hàng khác… Những lưu ý để tăng hiệu bán hàng: + Giao tiếp thân thiện, hỏi câu hỏi đúng, đánh vào trúng tâm lý khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, từ có hội giao tiếp trị chuyện với khách hàng nhiều tốt Lúc s‘ tạo thiện cảm cho khách hàng, để có ý xúc tiến bán hàng s‘ dễ dàng gượng gạo Nếu khơng trị chuyện lâu mà giới thiệu sản phẩm tức khắc khách hàng s‘ có tâm lý phịng vệ s‘ tiếp nhận lời nói + Đồng thời hiểu rõ nhu cầu khách hàng sở để tư vấn cho khách hàng với ý muốn khách hàng, phù hợp + Để cho khách hàng mở lòng thảo luận vấn đề nhu cầu người bán phải sử dụng loại câu hỏi “mở” thay câu hỏi “đóng” + Chìa khóa việc bán hàng ln nhận thức khách hàng mua lợi ích quan tâm đến đặc điểm sản phẩm đem lại lợi ích họ mong muốn + Người bán hàng nên tránh bị sa lầy vào việc trình bày chào hàng trước biết nhu cầu khách hàng e Kỹ thuyết phục khách hàng Kỹ thuyết phục khách hàng kỹ cần thiết trình em thực tập nghề nghiệp công việc sau này, việc trình bày cho khách hàng tiềm biết dịch vụ cung cấp, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ mình, kỹ cần học hỏi tích lũy để tạo cho thân kỹ hoàn hảo f Kỹ xử lý tình rủi ro Trong q trình làm việc khơng thể tránh khỏi sai sót dù lớn hay nhỏ, việc đề tình huống, rủi ro phịng ngừa cho điều quan trọng Em học để quản lý xử lý rủi ro, cần nhanh chóng xác nhận dạng vấn đề, tình để kịp thời đánh giá xử lý Kết hợp với cấp để đưa định đắn 2.3 Kết thu từ buổi trình bày doanh nghiệp 2.3.1 Báo cáo Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén a Các nội dung - Chia sẻ anh Trương Bắc hành trình khởi nghiệp với sản phẩm tinh dầu tràm - Cách thức xây dựng vùng nguyên vật liệu để phục vụ cho trình sản xuất - Chia sẻ kiến thức liên quan đến việc đăng ký quyền bảo vệ thương hiệu sản phẩm - Cách thức marketing quảng bá hiệu cho sản phẩm - Các định hướng phát triển Hoa Nén tương lai - Giải đáp thắc mắc sinh viên b Kết thu - Buổi trình bày “Kinh nghiệm khởi nghiệp” chủ doanh nghiệp Hoa Nén giúp thân em nhận thấy hiệu việc kết hợp phát triển bền vững Doanh nghiệp với người dân địa phương - Các sản phẩm tinh dầu tràm Hoa Nén có khả cạnh tranh lớn thị trường nhờ vào việc tinh dầu tràm sản phẩm tiếng Huế, sản phẩm họ có xuất xứ từ nguyên vật liệu hồn tồn từ thiên nhiên sử dụng hóa chất nên thân thiện với môi trường an toàn với sức khỏe người sử dụng - Việc đăng ký quyền thương hiệu sản phẩm kinh doanh quan trọng, sơ sót bước hồn tồn dẫn đến việc đánh thương hiệu sản phẩm kinh doanh Đây sở để giảm bớt tình trạng sản phẩm giả, nhái xuất tràn lang thị trường - Trong suốt trình kinh doanh mình, chủ doanh nghiệp Hoa Nén nhiều lần thay đổi hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm mình, qua nhiều lần thay đổi giúp Hoa Nén tìm nhãn hiệu riêng phù hợp với sản phẩm mình, giúp gia tăng khả nhận diện thương hiệu thị trường phòng tránh nguy sản phẩm bị làm giả 2.3.2 Báo cáo Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT a Các nội dung - Chia sẻ yếu tố việc đánh giá ứng viên - Chia sẻ đường nghiệp thông qua tháp nhu cầu Maslow bánh xe đời - Trình bày yếu tố liên quan đến văn hóa tảng văn hóa sắc doanh nghiệp - Chia sẻ quy tắc ứng xử nhân viên nội quy kỷ luật lao động FPT b Kết thu - Với chủ đề “Career Booming - Chuyên nghiệp hay thất nghiệp”, buổi trình bày giúp thân em có nhìn thấu đáo với u cầu nhà tuyển dụng dành cho ứng viên mình, đồng thời biết cách thức để ghi điểm mắt nhà tuyển dụng trình vấn - Trong đường nghiệp mình, ngồi việc tạo giá trị vật chất tinh thần cho thân chúng cịn góp thêm phần nhỏ vào việc phát triển kinh tế xã hội đất nước Để đường nghiệp thành công cần phải kết hợp hiệu yếu tố: Trí Tuệ - Đạo Đức – Nghị Lực - Các doanh nghiệ s‘ đánh giá cao ứng viên vừa hồn thành tốt chương trình học trường vừa kết hợp tham gia trải nghiệm công việc thực tế doanh nghiệp hay câu lạc bộ, đội nhóm - Doanh nghiệp lựa chọn ứng viên s‘ cân nhắc nhân viên có tảng văn hóa có khả thích nghi với tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp - Trong trình làm việc mối quan hệ đặc biệt từ bạn bè, đồng nghiệp… s‘ giúp ích cho thân cần thiết Vì vậy, tham gia vào mơi trường cơng sở, ngồi việc thực cơng việc nên cân nhắc việc mở rộng mối quan hệ với người ngồi cơng ty - Quy tắc ứng xử mà người nhân viên nên thực hiện: + Giao tiếp: Có thể giao tiếp thơng qua phương thức trực tiếp, điện thoại, mail, chat, họp tiệc… trình giao tiếp cần phải ý đến Việc gì? Liên hệ ai? Ở đâu? + Giải mâu thuẫn: Trong q trình thực cơng việc mâu thuẫn điều khó tránh khỏi, phải giải mâu thuẫn để bên cảm thấy phù hợp, trình giải mâu thuẫn cần phải đặt lợi ích mục tiêu chung Cơng ty lên hàng đầu + Gắn bó - Gắn kết: Bảo vệ thân, Tôn trọng bảo vệ danh dự đồng đội, Tin tưởng, kính trọng bảo vệ uy tín cấp Hướng đến ln mục tiêu chung tổ chức + Đưa nhận quà biếu: Không nên thực việc đưa nhận quà biếu cho dù cấp hay cấp + Ứng xử với người bên ngồi Cơng ty: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, quan nhà nước, truyền thông, xã hội… tùy vào loại đối tượng hoàn cảnh để đưa cho thân cách ứng xử phù hợp để khơng làm ảnh hưởng hình tượng lợi ích Cơng ty + Đạo đức nghề nghiệp: Trong q trình thực cơng việc, cần tuân theo tiêu chuẩn nguyên tắc để đảm bảo ln làm hướng