Tiểu luận môn marketing căn bản chủ đề tìm hiểu chương trình marketing của apple

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING CĂN BẢN CHỦ ĐỀ: TÌM HIỂU CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA APPLE NHÓM SINH VIÊN: NHÓM LỚP: K54 QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐT4 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN HỒNG TUỆ QUANG THÀNH VIÊN NHĨM NGUYỄN NGỌC ANH THI ( NHÓM TRƯỞNG ) TRẦN HOÀNG HƯƠNG TRANG TRƯƠNG TRẦN PHƯƠNG NHI ĐẶNG THỊ BÍCH CHÂU HỒ THỊ NHƯ QUỲNH LÊ THỊ KIM LIÊN BÙI NGỌC NHẬT MINH NGUYỄN TIẾN LỰC NGUYỄN NGỌC HÙNG DŨNG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .5 I GIỚI THIỆU VỀ APPLE: 1.1 Thương hiệu 1.2 Về thiết kế trải nghiệm người dùng 1.3 Về phần hiệu .5 1.4 Khả giữ giá 1.5 Đồng tốt với tất thiết bị II CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA CƠNG TY APPLE: 2.1 Khách hàng thị trường mục tiêu Apple: 2.2 Ma trận SWOT Apple: 2.3 Chiến lược Marketing Apple: 2.4 Chiến lược Marketing Mix 4P Apple: 10 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, giao thương phát triển mạnh mẽ, trao đổi hàng hóa mở rộng phạm vi tồn cầu, đời sống người dân nâng cao thương hiệu trở thành ngày hội thiếu đời sống xã hội Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, họ quan tâm đến nguồn hàng nhãn hiệu Vì vậy, thương hiệu ngày nh ấn mạnh vị kinh tế Thương hiệu không dấu hiệu để phân biệt hàng hố, dịch vụ cơng ty với hàng hố cơng ty khác mà quan trọng hơn, sở để xác định vị thị trường công ty, doanh nghi ệp uy tín, hình ảnh cơng ty Doanh nghi ệp tâm trí khách hàng Xây dựng thương hiệu q trình địi hỏi s ự nỗ lực khơng ngừng đầu tư thích đáng Khi nhắc đến thương hiệu tiếng thị trường nay, không nhắc đến Apple, thương hiệu làm thay đổi ngành công nghệ thập kỷ qua Thương hiệu có tầm ảnh hưởng lớn giới Từ công ty thành lập hai người: Steve Jobs, người thành công lĩnh vực điện tử, Steve Wozniak, kỹ sư điện tử Vào ngày 10 tháng năm 2011, Apple trở thành công ty l ớn Hoa K ỳ Để hiểu rõ thương hiệu thành công nó, nhóm chúng em muốn thể rõ điều qua viết NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ APPLE: 1.1 Thương hiệu Theo thống kê InterBrand, Apple thương hiệu có giá trị giới năm 2020 (323 tỉ USD, tăng 38% so với năm trước, vị trí thuộc Amazon, Microsoft, Google Samsung Đến nay, Apple trở thành biểu tượng trí tưởng tượng, thiết kế sáng tạo Lịch sử LOGO c Apple 1.2 Về thiết kế trải nghiệm người dùng Theo thông kê, năm Apple tung thị trường khoảng -3 model, điều cho phép cơng ty có nhiều thời gian để hoàn thiện sản phẩm, tạo hài lòng cho người dùng Giao diện thân thiện, biểu tượng ứng dụng thiết kế đơn giản tảng iOS độc quyền điểm cộng iPhone so với sản phẩm khác thị trường 1.3 Về phần hiệu Khi so sánh với thiết bị Android, iPhone thường có thơng số phần cứng thấp nhiều, chí dung lượng RAM nửa 1/3 Bên cạnh đó, model cũ mắt 3-5 năm iPhone Plus, iPhone X mang lại tốc độ ấn tượng sử dụng, khác hẳn tình trạng ì ạch thiết bị Android 1.4 Khả giữ giá So với dòng điện thoại Android, khả giữ giá iPhone mức cao dù mắt 1-3 năm Vì vậy, nhiều người cho việc sở hữu điện thoại Apple cách "đầu tư" khôn ngoan tiết kiệm 1.5 Đồng tốt với tất thiết bị Nếu sử dụng sản phẩm Apple iPhone, iPad, MacBook Apple Watch, hẳn bạn thấy việc đồng truyền liệu qua lại thiết bị mượt mà Ngồi ra, bạn cịn dễ dàng trả lời gọi từ iPad, MacBook dùng iPad, MacBook để nhắn tin Ngoài ra, iPhone cịn có tính lợi hại khác AirDrop, bạn chuyển tập tin iPhone với iPhone iPhone với MacBook (hay iPad) nhanh chóng tiện lợi II CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA CÔNG TY APPLE: 2.1 Khách hàng th ị trường mục tiêu Apple: 2.1.1 Khách hàng: Apple thiết lập trải nghiệm khách hàng cao cấp vượt qua số lượng bán lẻ cửa hàng Từ liệu thống kê, khách hàng có trải nghiệm tốt cửa hàng bán lẻ Apple Store hầu hết khách hàng bước khỏi cửa hàng sau mua sản phẩm Điều giúp khách hàng đắ m chìm điều họ muốn trải nghiệm, thay mua sản phẩm Theo nghiên cứu tâm lý chuyên gia, đẹp ấn tượng với khách hàng s ẽ khiến họ muốn chia sẻ nhi ều với người khác Apple hi ểu điều có thay đổi cho mình, họ dựa vào để tăng độ phủ, video để lại dấu ấn sâu đậ m tâm lý khách hàng tin iPhone sản phẩm tốt đáng mua 2.1.2 Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu sản phẩm Apple người tiêu dùng có thu nhập trung bình cao, người có khả sẵn sàng tr ả giá cao sau bị cám dỗ trải nghiệm người dùng Một số thị trường mục tiêu Apple là:  Thanh thiếu niên: Thanh thiếu niên coi th ị trường mục tiêu Apple Thanh thiếu niên sử dụng iPod nhi ều lý Một số lý để giao lưu với bạn bè, nghe nhạc truy cập Facebook, Twitter, v.v Ngồi cịn có nhiều ứng dụng chơi game thu hút họ IPod trở thành xu hướng với thiếu niên  Hc sinh sinh viên: Sinh viên đạ i học học sinh mục tiêu Apple Những sinh viên sử dụng sản phẩm Apple iPad, MacBook, iPhone, v.v để nhanh chóng ghi lại ghi cho học Những ghi nà y giữ lại thiết bị họ Ngoài ra, s ản phẩm nhẹ giúp việc mang chúng đến trường dễ dàng nhiều  Doanh nhân: Những người kinh doanh bị hấp dẫn sản phẩm Apple Tất thiết bị Apple (iPhone, iPad, MacBook, v.v.) có chất lượng tốt giúp cho việc kinh doanh hữu ích Những thiết bị sử dụng để hoàn thành công việc cách hiệu giao tiếp với khách hàng cách dễ dàng Ngoài ra, việc gửi tài liệu dễ dàng có tổ chức  Tr em: Các sản phẩm Apple hữu ích trẻ nhỏ trẻ em Lý thiết bị iPod iPad dễ sử dụng chất lượng hình cảm ứng chúng tốt cho trẻ em Cha mẹ tải ứng dụng trò chơi học tập thi ết bị Apple để dạy trẻ nhỏ trẻ em  Người lớn: Người lớn thị trường mục tiêu Apple iPhone hữu ích cho người l ớn đối v ới nhu c ầu hàng ngày c họ gọi điện, đường đồ, kết nối internet, tài liệu máy ảnh Mang theo thiết bị nhỏ giúp cu ộc sống người lớn dễ dàng nhiều việc giao tiếp hàng ngày 2.2 Ma trận SWOT Apple: Strength – Điểm mạnh Weakness – Điểm yếu  Khả tiếp thị quảng cáo thuộc hàng đỉnh cao  Liên tục mắt sản phẩm  Khả thiết kế, phát triển phần cứng, phần mềm, ứng dụng dịch vụ kèm  Độ uy tín khơng ngừng tăng thương hiệu  Cửa hàng bán lẻ thiết kế đặc biệt Opportunities – Cơ hội  Giá thành cao  Sự không tương thích với hệ thống  Sự sụt giảm thị phần  Vi phạm sáng chế  Sự gia tăng khách hàng thân thiết  Sự mắt sản phẩm  Nhu cầu tăng mạnh dịch vụ liên lạc  Nhu cầu ngày tăng dịch vụ đám mây  Sự thay đổi nhanh chóng c cơng nghệ  Sự phát triển hệ điều hành Android  Đối thủ đáng gờm mặt trận  Đại dịch Covid – 19  Giá trị đồng Dollar Threats – Mối đe da 2.3 Chiến lược Marketing Apple: 1.Lấy giá trị sản phẩm để quy đổi giá cả, không gây cạnh tranh giá c ả Nhiều thương hiệu phải đánh đổi nhiều lần chọn sai chiến lượ c marketing Giá yếu tố cạnh tranh nh ạy cảm doanh nghiệp N ắm tình hình này, chiến lược marketing Apple đặc biệt Trên thị trường, Apple cạnh tranh giá trị sản phẩm giá giá thành   Apple tập trung vào thi ết kế đẹp m “đập hộp” Thiết kế ngày nh ỏ gọn, tinh tế, độc đáo Bạn phải trả giá cao muốn s hữu s ản phẩm b ất k ỳ Apple Đây chiến lược khác biệt so với thương hiệu khác Thay giảm giá, Apple lựa chọn mức giá cao hẳn thương hiệu khác Do đó, người dùng sản phẩm Apple thường tập trung tồn vào sản phẩm .2.Đơn giản hóa cách thức Marketing Lấy tiêu chí, đơn giản hết áp dụng cho cách thức Marketing Apple hiểu khách hàng công nghệ thường gặp phải nhiều lúng túng Điều áp dụng thị trường ngách ngành khác Nhằm giảm lúng túng khách hàng, Apple hướng tới đơn giản hóa web thuật ngữ ngành Thay vào đó, họ sử dụng từ ngữ đơn giản, giao điện đơn giản Tập trung nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng sở hữu Apple khơng cố để đưa tính sản phẩm, mà tập trung vào cốt lõi sản phẩm 3.Sử dụng “Product placement” Trong thời đại công ngh ệ số 4.0, khách hàng có xu hướng nghe điều mà người thân, bạn bè, người sử dụng sản phẩm nói thay nghe nhà sản xuất tự nói sản phẩm Bất nhà tiếp thị để người có ảnh hưởng sử dụng sản phẩm họ chia sẻ trang mạng xã hội Một người ảnh hưởng chia sẻ sản phẩm bạn cho người theo dõi biết có lợi ích “hạt giống gieo” bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm Tận dụng đánh giá tích cực từ khách hàng Những phản hồi, đánh giá chất lượng sản phẩm từ phía khách hàng lời “quảng cáo” đáng tin tưởng có giá trị Chiến lược marketing Apple làm tốt điều Doanh nghiệp bạn hoàn tồn học hỏi theo Dùng thử sản phẩm đổi lại đánh giá nhận xét khách hàng xuất mạng xã hội trang review Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với khách hàng Apple hiểu tâm lý khách hàng, apple ln cố gắng để khách hàng cảm thấy thoải mái Apple sử dụng ngôn ngữ riêng biệt để kết nối khách hàng Đây chiến lược marketing Apple hiệu Khi khách hàng ghé thăm trang chủ Apple, hình ảnh sản phẩm đẹp mắt Sau quảng cáo đơn giản font lớn đề cập đến lợi ích sản phẩm Cải thiện trải nghi ệm khách hàng Những chương trình dùng thử trải nghiệm sản phẩm đóng vai trị quan trọng Người hâm mộ Apple khách hàng đánh giá cao cách cài đặt sử dụng Đơn giản cần mở lên, bật sử dụng theo chiến lược marketing Apple Những trải nghiệm sử dụng sản phẩm Apple không một dạo chơi Mà họ vào cửa hàng Apple hội để khám phá thêm nhiều sản phẩm khác Theo đó, nhiều sản phẩm Apple đến tay người tiêu dùng Nhắm vào nhu cầu khách hàng Thay nội dung content văn nhàm chán, Apple lựa chọn content hình ảnh bật Chúng nhanh chóng truyền tải nhiều thơng điệp hình ảnh sản phẩm đến khách hàng Ngồi content hình ảnh cịn giúp khách hàng lưu lại ấn tượng định Kết hợp với ngôn ngữ cảm xúc quảng cáo nội dung trôi chảy Apple đạt hiệu định chiến lược marketing Không tạo s ản phẩm, tạo trải nghiệm khách hàng vô quan trọng Cho dù sản phẩm bạn có chất lượng khách hàng lựa chọn đối thủ cạnh tranh (chất lượng thấp chút) bạn không mang đến cho họ trải nghiệm khách hàng ấn tượng Khi họ có trải nghiệm khách hàng đáng nhớ đủ hấp dẫn khiến khách hàng quay lại nhiều lần Để tạo trải nghiệm mà khách hàng nhớ đến phần liên quan đến nghệ thuật kể chuyện( the art of storytelling) nhằm khơi gợi cảm xúc bổ sung khía cạnh cảm quan vào tồn hành trình trải nghiệm 2.4 Chiến lược Marketing Mix 4P Apple: Về chiến lược kinh doanh Apple, mơ hình tiếp thị 4P cơng ty bao gồm hoạt động xuyên quốc gia thị trường điện tử tiêu dùng, thị trường công nghệ thông tin , thị trường dịch vụ internet thị trường phân phối nội dung số Sự đa dạng kinh doanh thúc đẩy Apple Inc cạnh tranh với Microsoft, IBM hay Intel, nhiều công ty khác Google, Amazon.com, Samsung, Dell, Lenovo Những đối thủ cạnh tranh biết đến tích cực đổi tiếp thị Vì vậy, Apple cần có chiến lược marketing độc dẫn đầu thị trường Apple thực cách tiếp cận lấy thương hiệu cao cấp làm trung tâm để phát triển sáng kiến Tiếp thị hỗn hợp 4P Cách tiếp cận giả định việc sử dụng thương hiệu cao cấp nhận thức người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao, giá trị cao 2.4.1 Sản phẩm ( Products ) Mac ( 1991 – ) Mac hay gọi Macintosh, sản phẩm hàng đầu Apple coi lý quan trọng cho tồn cơng ty Dịng sản phẩm Mac Steve Job giới thiệu vào tháng năm 1984 Đây dòng sản phảm máy tính cá nhân s dụng chuột sản xuất với số lượng lớn, sử dụng giao diện đồ họa hướng tới người dùng ( Graphical User Interface ) Hiện nay, Apple đưa nhiều dịng sản phẩm nhằ m mục đích hợp thời Những Macbook phổ biến người dùng Ipod ( 2001 – 2015 ) Được tung sau Steve Job qua đời Mac Sản phẩm nhà Táo nhanh chóng nhận tin yêu fan âm nh ạc Thời điểm Ipod tung thị trường, với Walkman Sony, Ipod lậ p tức trở thành cú hit toàn cầu Ra mắt năm 2001, Apple cho ngừng sản xuất vào năm 2014 Vào năm 2015, Apple cho đời Ipod gen 6, không đủ tiếng vang để hồi sinh lại dịng sản phẩm Ipod, từ Ipod gen trở thành Ipod cuối trước Apple ng ừng sản xuất hẳn 10 Các dòng Ipod , biểu tượng âm nhạc Apple Iphone ( 2007 – ) Apple hãng giới thiệu điện thoại thông minh cảm ứng đa điể m Về bản, Iphone kết hợp điện thoại thông minh Ipod Tuy Apple tuyên b ố công ty nơi tiên phong phát minh cảm ứng đa điểm, công nghệ tồn từ lâu, sáng chế Apple không công nhận Tuy nhiên cho dù Apple sản phẩm ưa chuộng, gọi sản phẩm thay đổi nên cách mạng điện thoại di động toàn cầu Iphone 13 – Dòng Iphone nhât Apple Ipad Tiếp sau người anh em họ hàng iPhone, Ipad sản phẩm ăn khách khác Apple Ipad dịng máy tính bảng đa dựa hệ điều hành iOS, giúp người dùng đồng hố máy tính xách tay, điện thoại di động Một sản phẩm nói vượt trội thiết kế chức Apple Những tablet ph ổ biển - Ipad 11 Iwatch ● Apple TV Đây hai dòng sản phẩm Apple phát triển, nhiên không gây tiếng vang lớn phải đối mặt với nhiều cạnh tranh từ Samsung Amazon Cụ thể, với Iwatch Samsung Gear Apple TV Amazon Fire TV Iwtch Apple TV – sản phẩm mang nhiều cạnh tranh từ đối th ủ Apple Phần mềm dịch vụ: Một lợi cạnh tranh Apple nằm hệ điều hành MacOS Ngoài ra, Apple giới thiệu dịch vụ khác Itunes, Ibooks, Icloud, Apple Music nhiều dịch vụ khác      Quảng cáo trực tuyến Apple Care Dịch vụ lưu trữ đám mây Ứng dụng kỹ thuật số Dịch vụ toán Các gói dịch vụ Apple 2.4.2 Price (Giá thành ) 12 Là công ty dẫn đầu thị trường phân khúc mình, chiến lược định giá Apple chủ đề cho công ty khác học tập phân tích Các sản phẩm Apple có xu hướng đắt tiền, thuộc nhóm hàng cao cấp mang biểu tượng địa vị sang trọng Apple nắm rõ tâm lý Khách hàng, đổi cơng nghệ liên tục để tìm cách làm hài lòng Khách hàngĐi theo chiến lược giá, Apple có vài chiến lược giá tiếng sau:     Chiến lược giá cao cấp (Premium pricing) Chiến lược giá hớt váng (Price skimming) Định giá theo vị trí địa lý (Geographical pricing) Chiến lược giá tối thiểu (Minimum advertising price・MAP) 2.4.3 Place (Địa điểm bán hàng) Apple có vơ số kênh bán hàng dùng để phân phối sản phẩm Một vài kênh bán hàng Apple kể đây:        Cửa hàng Apple Đối tác thương mại Cửa hàng bán lẻ Bán hàng trực tuyến Nhà cung cấp mạng di động Nhà bán buôn Nhân viên bán hàng Store Apple California 2.4.4 Promotion (Quảng cáo) Apple từ lâu biết đến với chiến dịch quảng cáo thông minh Trọng tâm Apple thường nhắm vào sản phẩm mình, tạo khác biệt cho sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đây hai yếu tố cho nguồn cảm hứng quảng cáo Apple 13  Chiến dịch quảng cáo tạo lịch lãm Apple tôn thờ xu hướng quảng cáo sản phẩm dịch vụ đơn giản Và để ý kỹ, bạn thấy hầu hết quảng cáo in ấn Apple thường thiết kế trắng, phông sáng màu, tạo ấn tượng lịch  Nói thẳng trng tâm Khơng dài dịng, khơng lịng vịng Quảng cáo Apple ln đưa người xem tới thẳng mục tiêu cần truyền đạt Một quảng cáo, thông điệp, mục tiêu  Phương tiện truyền thơng cao cấp Apple dịng sản phẩm cao cấp Không chối cãi điều này, cha đẻ Apple bậc thầy giao tiếp Vậy nên, quảng cáo Apple thường mang tính chất đồng loạt, đặc biệt kể sản phẩm mắt  Khơng có ưu đãi giá Apple khơng có ưu đãi giá hay đưa quảng cáo giảm giá Nếu người tiêu dùng trung thành với Apple người dùng thấy ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên hãng Nhưng kể vậy, biển quảng cáo giảm giá không xuất cửa hàng Apple Apple sử dụng ảnh chụp người dùng để quản cáo thay dùng banner để đem lại tính tin cậy cao Chiến dịch “Think diffrent” mang tính lịch lãm với tone chủ đạo trắng – đen Apple 14 KẾT LUẬN Apple "ông l ớn" ngành công nghệ với nhiều khách hàng trung thành, tin dùng sản ph ẩm thương hiệu chứng tỏ cầu tồn với giới thơng qua hình ảnh thương hiệu s ản phẩm mà hãng sản xuất Apple giữ vững vị công ty công nghệ hàng đầu giới thông qua chiến lược marketing thông minh thấu hiểu khách hàng Chiến lược tiếp thị Apple tập trung vào chất lượng sản ph ẩm Cho dù cơng ty có tích cực quảng cáo hay khơng, số doanh số lợi nhuận r ất ấn tượng Tuy nhiên, lâu dài, muốn trì vị dẫn đầu thị trường công nghệ mới, Apple cần phải tạo giải pháp phù hợp, đặc biệt giải pháp sáng t ạo Đó bước đột phá trước cạnh tranh gay gắt lớn mạnh ngăn cản đối thủ 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – GS.TS Tr ần Minh Đạo Trang web Maneki Marketing Các số liệu lấy từ nhiều nguồn khác 16