Chuyên đề thực tập nghiên cứu khoa học các nhân tố quyết định hành vi du lịch của người trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 30 ở hà nội

Báo cáo nghiên cứu khoa học Các nhân tố định hành vi du lịch người trẻ độ tuổi từ 18 đến 30 Hà Nội Mục lục Trang Chương 1: Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 1.4 Phạm vi nghiên cứu Chương 2: Hệ thống hóa sở lí thuyết thực tiễn 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.2.1 Lý thuyết đặc điểm nhân học 2.2.2 Lý thuyết động lực 2.2.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 2.2 Cơ sở thực tiễn 12 - Đề tài nghiên cứu trước (ưu điểm, khoảng trống nghiên cứu) Chương 3: Nội dung nghiên cứu 19 3.1 Đánh giá độ tin cậy biến 19 3.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi du lịch 23 Nhân học 23 Giới tính 23 Tuổi 49 Trình độ học vấn 64 Nguồn tài cho chi tiêu 86 Thu nhập hàng tháng 159 Tình trạng nhân 189 Người chi trả cho chuyến du lịch 259 Động lực 270 Chương 4: Kết luận kiến nghị 321 Phụ lục: Bảng hỏi 325 Tham khảo: 333 Chương 1: Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, nước phát triển, nghiên cứu hành vi du lịch cần thiết chuyên gia lĩnh vực này, đặc biệt giúp phát triển sản phẩm, cải thiện chiến lược marketing, nâng cao cách thức cung cấp dịch vụ sáng tạo việc tạo lợi cạnh tranh giúp tăng số lượng du khách sử dụng dịch vụ du lịch Hành vi hiểu cách hành xử du khách theo thái độ sản phẩm phản ứng họ sử dụng sản phẩm (March & Woodside, 2005; George, 2004) Vì vậy, hành vi du lịch coi trình định Động lực du lịch khởi đầu q trình xuất nhu cầu mong muốn cụ thể khơng đáp ứng bối cảnh sống hàng ngày Hành vi du lịch chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố nên du khách có xu hướng thay đổi hành vi Điều đề cập đến cách du khách hành xử theo thái độ họ trước, sau chuyến du lịch Mặc dù bị hạn chế tương đối thu nhập, du khách trẻ lại thường có nhiều thời gian hứng thú việc khám phá vùng đất (Vuuren et al.,2011) Hành vi du lịch trở thành lĩnh vực quan trọng nghiên cứu trước Tuy nhiên, giới trẻ hành vi du lịch lại đặc biệt khác với nhóm du khách khác có xu hướng trở thành nhóm khách hàng tiềm ngành du lịch (UNWTO, 2008) Do vậy, việc nghiên cứu hành vi du lịch nhóm khách hàng tiềm thực cần thiết bối cảnh phát triển nhanh chóng ngành du lịch xuất xu hướng du lịch Mục đích nghiên cứu để tìm ảnh hưởng nhân tố định đến hành vi du lịch người trẻ độ tuổi từ 18 đến 30 Hà Nội Nghiên cứu thực cách sử dụng bảng hỏi để khảo sát vấn Kết mong đợi nghiên cứu nhân tố có nhiều ảnh hưởng đến hành vi du lịch người trẻ Hà Nội Nhân tố tài có ảnh hưởng điều chỉnh đến mối quan hệ Những kết cho thấy tương đồng kết nghiên cứu trước phạm vi lãnh thổ khác 1.2 Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Như đề cập trên, giới trẻ nhóm khách hàng tiềm ngành du lịch Do vậy, việc hiểu động lực hành vi du lịch họ thực cần thiết công ty du lịch để đáp ứng nhu cầu mong muốn du khách trẻ Vì thế, chúng em muốn tìm hiểu xem nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi du lịch người trẻ Hà Nội b Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố định hành vi du lịch Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến hành vi du lịch người trẻ Hà Nội Đánh giá nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi du lịch người trẻ Hà Nội Đề xuất giải pháp giúp công ty du lịch điều chỉnh nhằm cải thiện chiến lượng marketing chất lượng, loại hình dịch vụ du lịch phù hợp với người trẻ Hà Nội 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu Nguồn thông tin thứ cấp: Các báo cáo nghiên cứu hành vi du lịch đề cập phần tài liệu tham khảo Nguồn thông tin sơ cấp: Kết tổng hợp từ bảng hỏi vấn đối tượng khách du lịch nằm phạm vi nghiên cứu Qui mô mẫu: 350 bảng hỏi Mẫu nghiên cứu người địa bàn thành phố Hà Nội độ tuổi từ 18 đến 30 Lý lựa chọn phạm vi đối tượng nghiên cứu dựa mức độ tiếp cận người làm nghiên cứu với đối tượng nghiên cứu mức độ phân hóa đa dạng bối cảnh phong cách sống đối tượng nghiên cứu cao Kết luận dựa đặc điểm thành phố Hà Nội, trung tâm kinh tế, văn hóa giáo dục nước, thành phố có dân số đơng, đa dạng ngành nghề trình độ văn hóa, nhiều phong cách sống hình thành Bên cạnh kênh thông tin đa dạng tạo điều kiện thuận lợi để người trẻ tìm hiểu du lịch Những yếu tố dẫn đến định lựa chọn phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài khoa học Số liệu thu thập từ 350 người phạm vi nêu phương pháp thu thập số liệu tiện lợi hạn chế trình tiến hành khảo sát Bảng hỏi sử dụng đặc điểm mang bảng hỏi có nhiều lợi ích việc khảo sát đối tượng tham gia Thứ nhất, thơng qua câu hỏi, bảng hỏi biểu cụ thể nội dung nghiên cứu, công cụ để người nghiên cứu truyền tải nội dung nghiên cứu đến người hỏi từ nhận phản hồi từ họ Vì vậy, cần nhìn vào bảng hỏi cho ta biết thông tin sơ lược nội dung nghiên cứu Thứ hai, sử dụng bảng hỏi dễ dàng khảo sát nhiều đối tượng so với hình thức khác câu hỏi ngắn gọn, khơng nhiều thời gian để trả lời Thứ ba, người tham gia trả lời bảng hỏi, vậy, họ cảm thấy ý kiến lắng nghe tôn trọng Về cách thức thực hiện, bảng hỏi thiết kế sau chia sẻ trực tuyến mạng xã hội Sau người tham gia điền vào bảng hỏi gửi kết đi, kết tự động tập hợp lại Song song với chia sẻ trực tuyến, số lượng in phát cho bạn học sinh, sinh viên cổng trường đại học với kết thu Cuối liệu thu thập bảng hỏi tổng hợp phân tích Bảng hỏi thiết kế bao gồm phần tương ứng với khung nghiên cứu chọn: Phần thiết kế với mục đích thu thập thơng tin nhân tố nhân học bao gồm giới tính, tuổi, trình độ học vấn, nguồn tài chi tiêu ngày, thu nhập hàng tháng, số hệ gia đình, tình trạng nhân, người chi trả cho chuyến du lịch người trả lời bảng hỏi Phần gồm câu hỏi ứng với đặc điểm nhân học kể Phần thiết kế với câu hỏi tìm hiểu tầm quan trọng 23 động lực du lịch người trả lời có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi du lịch người trả lời Các động lực tham khảo chia thành nhân tố theo nghiên cứu “Travel Behavior and Expenditure Patterns of the Chinese University Student and the Associated Visiting Friends and Relatives (VFRs) markets in New Zealand” ( Liu, 2008) Phần gồm 12 câu hỏi hành vi du lịch người trả lời chuyến du lịch ngày chuyến du lịch kéo dài ngày bao gồm: tần suất du lịch, số chuyến du lịch ngắn ngày, dài ngày, khoảng thời gian thời điểm du lịch, ai, tần suất sử dụng loại hình di chuyển, nơi ở, ăn uống, nguồn thơng tin người trả lời chuyến du lịch ngắn ngày dài ngày 1.3.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu Số liệu sau thu chọn lọc từ bảng hỏi kiểm tra độ tin cậy biến Những biến có độ tin cậy 0.3 có tính quan trọng tiếp tục xử lý phần mềm SPSS Phương pháp định lượng sử dụng để phân tích số liệu qua Excel SPSS Thống kê mơ tả thống kê suy luận sử dụng Sự khác hành vi du lịch nhóm người trả lời phương diện khác mặt nhân học động lực phân tích Independent samples t-test, cross-tabulation, Chi- square, ANOVA Hồi quy bội sử dụng để kiểm tra mức độ ảnh hưởng nhân tố nhân học động lực hành vi du lịch đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những người độ tuổi từ 18 đến 30 sống Hà Nội - Không gian: Hà Nội - Thời gian: Tháng 3, tháng năm 2016 - Nội dung: Thông tin nhân khẩu, động lực, hành vi du lịch người trả lời Chương 2: Hệ thống hóa sở lí thuyết thực tiễn 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Lý thuyết đặc điểm nhân học Nhân học nghiên cứu dân số dựa yếu tố tuổi, tơn giáo, giới tính, tình trạng tài chính, học vẫn, thu nhập việc làm Nhân học sử dụng phủ, tập đồn tổ chức phi phủ để tìm hiểu đặc điểm dân số cho nhiều mục đích khác nhau, bao gồm phát triển sách nghiên cứu kinh tế thị trưởng Xu hướng nhân học quan trọng, thay đổi theo thời gian với thay dổi nên kinh tế văn hóa Nhân học giúp người nghiên cứu hiểu rõ biến động kinh tế, thói quen người, cách họ tiêu tiền sử dụng thời gian mình.Cụ thể hơn, nói qua tác dụng yếu tố nhân học Nghiên cứu dân số hộ dân giúp đánh giá tổng quan qui mô thị trường dự đoán tăng trưởng Thu nhập hộ dân yếu tố tốt để đánh giá mức độ chi tiêu gia đình Tuổi tác yếu tố quan trọng, cột mốc thay đổi chi tiêu cá nhân Trình độ học vấn tình trạng tài khu vực học vấn cao đòi học chi tiêu cao để trả phí Tuy nhiên, điều khơng phải lúc Nghề nghiệp yếu tố để xác định thị hiếu (ví dụ lao động chân tay lao động trí óc) Yếu tố đạo đức coi yếu tố quan trọng người bán lẻ lựa chọn hàng hóa để bn bán… Nếu nắm rõ yếu tố cá nhân, ta gần dự đốn trước hành vi thói quen cá nhân Những nghiên cứu yếu tố giúp ích nhiều cho kinh tế, giúp phủ doanh nghiệp hay tổ chức đưa định đắn để mang lại lợi ích tốt cho đôi bên Trong nghiên cứu hành vi du lịch, nhân tố nhân học nhân tố định hành vi người du lịch Các yếu tố liên quan là: tuổi tác, giới tính, tình trạng tài chính, tình trạng hôn nhân nhận thức Thứ nhất, tuổi tác thước đo thời gian sống cá nhân tính đến thời điểm Trong nghiên cứu này, chủ yếu đề cập đến độ tuổi từ 18 đến 30 Độ tuổi người trẻ có thời gian, tài sức khỏe Tùy độ tuổi họ có xu hướng định khác việc lựa chọn điểm đến Ví dụ, khoảng tuổi này, có thẻ chia làm hai nhóm người: học làm Họ có hành vi khác du lịch Thứ hai, giới tính trạng thái nam giới nữ giới phân biệt có khác văn hóa xã hội Ví dụ, nữ giới, họ có xu hướng tìm kiếm an tồn thân thuộc so với nam giới Điều lý giải nữ giới giáo dục giao tiếp xã hội nhiều nam giới giáo dục mạnh mẽ hoàn cảnh (Shoham et al., 2004) Thứ ba, tình trạng tài nhân tố nhân học ảnh hưởng tới hành vi người du lịch Nó trực tiếp ảnh hưởng đến định du lịch hành vi khác diễn trình du lịch như: chỗ ở, mua sắm, lại, ăn uống… Mỗi cá nhân lại có xu hướng sử dụng nguồn tài khác tùy thuộc vào khả chi tiêu người, điều định hành vi người Thứ tư, tình trạng nhân xác định cá nhân độc thân, kết hôn hay mối quan hệ Ví dụ nữ giới kết có độ tuổi từ 27 trở lên có xu hướng nam giới độc thân có độ tuổi từ 26 trở xuống Những cá nhân trẻ độc thân có rang buộc với gia đình nên tỉ lệ du lịch họ nhiều (Sung & Hsu, 1996) Cuối cùng, yếu tố nhận thức đóng góp phần khơng nhỏ hành vi người du lịch Nó coi ý thức, thái độ, kinh nghiệm đúc kết sống thái độ cá nhân điếm đến Từ đó, họ định có tới nơi hay không hay hành vi bộc lộ suốt trình du lịch 2.1.2 Lý thuyết động lực a Nội dung thuyết nhu cầu -Maslow nhà khoa học xã hội tiếng xây dựng học thuyết nhu cầu người vào năm 1950 Lý thuyết ông nhằm giải thích nhu cầu định người cần đáp ứng để cá nhân hướng đến sống lành mạnh có ích thể chất lẫn tinh thần Lý thuyết ông giúp cho hiểu biết nhu cầu người cách nhận diện hệ thống thứ bậc nhu cầu Ông đem loại nhu cầu khác người, theo tính địi hỏi thứ tự phát sinh trước sau chúng để quy loại xếp thành thang bậc nhu cầu người tư thấp đến cao  Nhu cầu sinh lý: Đây nhu cầu để trì sống người nhu cầu ăn uống, ngủ, nhà ở, sưởi ấm Là nhu cầu nhất, nguyên thủy nhất, lâu dài nhất, rộng rãi người Nếu thiếu nhu cầu người không tồn Đặc biệt với trẻ em chúng phụ thuộc nhiều vào người lớn để cung cấp đầy đủ nhu cầu Ông quan niệm rằng, nhu cầu chưa thoả mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác người tiến thêm  Nhu cầu an toàn an ninh: An ninh an toàn có nghĩa mơi trường khơng nguy hiểm, có lợi cho phát triển liên tục lành mạnh người - Nội dung nhu cầu an ninh: An toàn sinh mạng nhu cầu nhất, tiền đề cho nội dung khác an tồn lao động, an tồn mơi trường, an tồn nghề nghiệp, an toàn kinh tế, an toàn lại, an toàn tâm lý, an toàn nhân sự,… Đây nhu cầu phổ biến người Để sinh tồn người tất yếu phải xây dựng sở nhu cầu an tồn Nhu cầu an tồn khơng đảm bảo cơng việc người khơng tiến hành bình thường nhu cầu khác khơng thực Do hiểu người phạm pháp vi phạm quy tắc bị người căm ghét xâm phạm vào nhu cầu an toàn người khác  Những nhu cầu quan hệ thừa nhận (tình yêu chấp nhận) - Do người thành viên xã hội nên họ cần nằm xã hội người khác thừa nhận - Nhu cầu bắt nguồn từ tình cảm người lo sợ bị cô độc, bị coi thường, bị buồn chán, mong muốn hòa nhập, lòng tin, lòng trung thành người với - Nội dung nhu cầu phong phú, tế nhị, phức tạp Bao gồm vấn đề tâm lý như: Được dư luận xã hội thừa nhận, gần gũi, thân cận, tán thưởng, ủng hộ, mong muốn hịa nhập, lịng thương, tình u, tình bạn, tình thân nội dung cao nhu cầu Lịng thương, tình bạn, tình u, tình thân nội dung lý lưởng mà nhu cầu quan hệ thừa nhận theo đuổi Nó thể tầm quan trọng tình cảm người trình phát triển nhân loại Khi thiếu mối quan hệ giao tiếp với người khác (giao tiếp coi nhu cầu bẩm sinh người) Qua thấy sức mạnh to lớn nhu cầu quan hệ thừa nhận phát triển cá nhân Nó cho thấy người cần yêu thương thừa nhận cần thức ăn, quần áo chỗ cho tồn  Nhu cầu tơn trọng - Nội dung nhu cầu gồm hai loại: Lòng tự trọng người khác tơn trọng + Lịng tự trọng bao gồm nguyện vọng muồn giành lịng tin, có lực, có lĩnh, có thành tích, độc lập, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu tự hoàn thiện + Nhu cầu người khác tơn trọng gồm khả giành uy tín, thừa nhận, tiếp nhận, có địa vị, có danh dự,… Tôn trọng người khác coi trọng, ngưỡng mộ Khi người khác tôn trọng cá nhân tìm cách để làm tốt cơng việc giao Do nhu cầu tơn trọng điều khơng thể thiếu người  Nhu cầu phát huy ngã: Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp nhu cầu ông Đó mong muốn để đạt tới, làm cho tiềm cá nhân đạt tới mức độ tối đa hoàn thành mục tiêu - Nội dung nhu cầu bao gồm nhu cầu nhận thức (học hỏi, hiểu biết, nghiên cứu,…) nhu cầu thẩm mỹ (cái đẹp, bi, hài,…), nhu cầu thực mục đích khả cá nhân b Vận dụng thuyết "nhu cầu" hành vi du lịch Sự hiểu biết thứ bậc nhu cầu Maslow giúp người làm du lịch xác định nhu cầu hệ thống thứ bậc nhu cầu du khách chưa thỏa mãn thời điểm tại, từ thứ bậc thấp tới thứ bậc cao Ở dễ dàng thấy rằng, động lực dẫn đến định du lịch lựa chọn điểm đến du khách xuất phát từ năm nhu cầu: Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an toàn an ninh, Nhu cầu quan hệ thừa nhận, Nhu cầu tôn trọng, Nhu cầu phát huy ngã Để giải thích rõ ràng cho mối quan hệ bậc nhu cầu hành vi du lịch, cần liên hệ tâm lý du khách với định du lịch Về nhu cầu sinh lý, trình lên kế hoạch cho chuyến du lịch, người du lịch bỏ qua yếu tố “nơi ăn chốn ở” Đây yếu tố tảng cho chuyến du lịch bở chúng đáp ứng nhu cầu sinh lý, nhu cầu cảu người du lịch Về nhu cầu an toàn an ninh, du khách chọn điểm đến phải dựa sở an tồn Trong bước q trình lựa chọn điểm đến yếu tố họ cân nhắc chắn phải yếu tố an toàn, điều giải thích rõ ràng thứ bậc nhu cầu an toàn an ninh tháp nhu cầu Maslow Du khách khó chọn điểm đến mà họ cho mạng sống bị đe dọa yếu tố xã hội tự nhiên, ví dụ danhlamthangcanh 2.936 489 Error 214.036 212 1.010 Total 4654.000 350 401.429 349 Corrected Total 485 819 a R Squared = 467 (Adjusted R Squared = 122) Tests of Between-Subjects Effects Dependent Variable: daingaysachhddulich Type III Sum Source of Squares df Mean Square F Sig Corrected Model 180.582a 137 1.318 1.010 470 Intercept 220.124 220.124 168.694 000 renluyensuckhoe 6.945 1.158 887 505 thuthachbanthan 5.799 966 741 617 thoamantinhphieuluu 9.147 1.525 1.168 324 dingamcanh 2.340 390 299 937 trainghiempcachsong 4.768 795 609 723 5.353 1.071 820 536 10.123 1.687 1.293 262 4.798 800 613 720 4.097 683 523 790 1.632 272 208 974 thugiantinhthan 3.484 697 534 750 thugianthechat 4.041 673 516 796 thoatkhoiapluccsong 8.335 1.389 1.065 385 timkiemtruongdaihoc 7.583 1.264 969 447 6.065 1.011 775 591 1.669 278 213 972 khamphanhungdieumoi la khamphabanthan danhtgianvoimoingvak ban timcamhungmoi thaydoimoitruongsongh angngay timkiemcohoinghenghi ep denmotnoidadcngheden 318 denmotnoibanbechuatu 7.787 1.298 995 430 thamngthan 6.186 1.031 790 579 denmotnoitronglanh 4.098 683 523 790 denmotnoiantoan 2.183 364 279 946 kgianyentinh 12.190 2.032 1.557 161 ditichlichsu 14.724 2.454 1.881 085 4.748 791 606 725 Error 276.632 212 1.305 Total 3343.000 350 457.214 349 ngden danhlamthangcanh Corrected Total a R Squared = 395 (Adjusted R Squared = 004) Từ bảng cho thấy, động lực có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng loại hình thơng tin du lịch Trong chuyến du lịch ngắn ngày, khách du lịch có xu hướng sử dụng trang web hãng du lịch có nhu cầu giành thời gian với người kết bạn thăm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Khách du lịch có xu hướng dùng nguồn thơng tin truyền miệng có nhu cầu rèn luyện sức khỏe, thử thách thân, thỏa mãn tính phiêu lưu, thay đổi mơi trường sống hàng ngày, khỏi áp lực sống, đến nơi lành Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm thơng tin mạng xẽ hội muốn thỏa mãn tính phiêu lưu, ngắm cảnh, dành thời gian với người kết bạn Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm thơng tin qua sách du lịch có nhu cầu thăm di tích lịch sử danh lam thắng cảnh Khách du lịch có nhu cầu dành thời gian với người kết bạn, thoát khỏi áp lực sống, thăm danh lam thắng cảnh tìm kiếm thơng tin truyền hình Trong chuyến du lịch dài ngày , khách du lịch tìm đến nguồn thơng tin truyền miệng có nhu cầu thỏa mãn tính phiêu lưu đến nơi an toàn Khách du lịch tìm kiếm thơng tin mạng xã hội có nhu cầu khỏi áp lực sống 3.3 Đánh giá mức động ảnh hưởng nhân tố 319 Chương 4: Kết luận kiến nghị Về số chuyến trung bình năm, có khác biệt nhóm giới tính, cụ thể nhóm giới tính nam có số chuyến du lịch nhiều nhóm giới tính nữ Đồng thời, có khác biệt động lực số chuyến du lịch năm Cụ thể động lực đến nơi lành có ảnh hưởng đến số chuyến du lịch năm Vậy, để khám phá tần suất du lịch cần ý đến giới tính động lực dẫn đến hành vi du lịch Về số chuyến du lịch ngày, có khác biệt số chuyến ngày người có người chưa có Đồng thời có khác biệt động lực số chuyến du lịch ngày Cụ thể động lực thỏa mãn tính phiêu lưu, thư giãn tinh thần, đến nơi lành có ảnh hưởng đến số chuyến du lịch ngày Vậy tìm hiểu số chuyến du lịch ngày khách du lịch, cần tìm hiểu tình trạng nhân động lực du lịch khách du lịch Về số chuyến du lịch dài ngày, có khác biệt động lực số chuyến du lịch dài Cụ thể ngắm cảnh có ảnh hưởng đến số chuyến du lịch dài ngày Vậy tìm hiểu tần suất du lịch dài ngày cần xem xét tới động lực du lịch khách du lịch Về đối tượng du lịch, có ảnh hưởng độ tuổi đến hành vi du lịch Ngồi hình thức tổ chức du lịch có phụ thuộc vào tuổi nhóm tuổi có xu hướng tự tổ chức nhiều với đoàn du lịch chuyến du lịch dài ngày Thêm vào đó, có khác biệt nhóm trình độ học vấn đối tượng chuyến du lịch ngày (p=0.43) hình thức tổ chức du lịch chuyến du lịch dài ngày Có mối liên hệ nguồn tài trợ cấp người thân với hành vi du lịch với gia đình chuyến ngày Ngoài cần xem xét mối liên hệ nguồn tài trợ cấp người thân với hành vi du lịch với gia đình chuyến dài ngày mối quan hệ người chi trả cho chuyến du lịch hình thức tổ chức du lịch dài ngày Về tần suất sử dụng loại hình phương tiện du lịch, có khác biệt tần suất sử dụng phương tiện máy bay chuyến du lịch ngày dài ngày nhóm thu nhập Đồng thời có khác biệt người độc thân không độc thân tần suất sử dụng loại hình phương tiện du lịch Cụ thể: người độc thân có xu hướng xe máy nhiều chuyến du lịch ngày, người độc thân có xu hướng du lịch dài ngày máy bay hơn, người độc thân có xu hướng du lịch đường thủy nhiều chuyến du lịch dài ngày Cùng với khác biệt tần suất sử dụng máy bay du lịch ngày nhóm người chi trả 320 người thân với nhóm người phần mình, phần người thân chi trả Cụ thể người phần mình, phần người thân chi trả cho du lịch có xu hướng máy bay chuyến du lịch ngày nhiều người có người thân chi trả Các nhân tố động lực có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng cac loại hình phương tiện du lịch Trong chuyến ngày, người dùng có xu hướng sử dụng ô tô nhiều có động lực thư giãn thể chất, tìm kiếm hội nghề nghiệp xe máy có động lực thư giãn tinh thân Trong chuyến du lịch dài ngày, người dùng có xu hướng sử dụng tàu hảo có động lực thỏa mãn tính phiêu lưu hay thư giãn tinh thần, sử dụng máy có động lực tìm kiếm hội nghề nghiệp Vậy xem xét tần suất sử dụng loại hình phương tiện du lịch, nhà dịch vụ cần cân nhắc tới thu nhập, tình trạng nhân, người chi trả cho chuyến du lịch, động lực du lịch khách hàng Về tần suất sử dụng loại hình nơi ở, có khác tần suất sử dụng loại hình nơi khách sạn 3-5 nhóm có trình độ học vấn tốt nghiệp cấp với nhóm cử nhân chuyến du lịch ngày Cụ thể nhóm có cấp cử nhân có tần suất sử dụng khách sạn 3-5 nhiều nhóm tốt nghiệp cấp Cùng với khác biệt người trợ cấp bố mẹ người không trợ cấp bố mẹ tần suất chọn chỗ khác cho chuyến ngày Ngoài khác biệt tần suất sử dụng hình thức nơi khác sạn 3-5 chuyến du lịch ngày nhóm thu nhập Các động lực có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng loại hình nơi khách du lịch chuyến du lịch Trong chuyến du lịch ngày, người dùng có xu hướng khách sạn 3-5 có nhu cầu thư giãn thể chất, nhà nghỉ có động lực thứ thách thân Trong chuyến du lịch ngày, người dùng có xu hướng khách sạn 3-5 có nhu cầu thu giãn thể chất, khách sạn 1-2 có nhu cầu ngắm cảnh, nhà nghỉ có nhu cầu rèn luyện sức khỏe, thử thách thân Vậy cân nhắc loại hình nơi cung cấp cho khách hàng, nhà dịch vụ cần cân nhắc đến trình độ học vấn, nguồn tài chi tiêu, thu nhập, yếu tố động lực Về việc chọn hình thức ăn uống phù hợp đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác nhau, cần xem xét đến khác biệt tần suất chọn hình thức ăn uống tự chuẩn bị chuyến du lịch dài ngày người có thu nhập từ làm với người khơng có thu nhập từ làm Cụ thể người chưa có thu nhập từ làm có xu hướng tự chuẩn bị đồ ăn cho chuyến du lịch dài ngày nhiều người có thu nhập từ làm Có khác biệt tần suất sử dụng hình thức ăn uống tự chuẩn bị cho chuyến du lịch ngày nhóm thu nhập Động lực có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng loại hình ăn uống du lịch Trong chuyến du lịch ngày, khách du lịch có du hướng ăn qn ăn bình dân có 321 động lực ngắm cảnh Trong chuyến du lịch dài ngày, khách du lịch có xu hướng tự chuẩn bị độ ăn có động lực đến nơi bạn bè chưa đến ăn nhà hàng có động lực trải nghiệm phong cách sống địa phương Vậy để thiết kế loại hình dịch vụ bao gồm hình thức ăn uống phù hợp với khách hàng, cần ý tới thu nhập động lực du lịch khách hàng Thời điểm du lịch yếu tố quan trọng Thời điểm du lịch có bị ảnh hưởng độ tuổi Phân tích số liệu cho thấy có mối quan hệ người chi trả cho chuyến du lịch với thời điểm du lịch Về tần suất sử dụng nguồn thông tin du lịch, khác biệt tần suất sử dụng trang web chuyến du lịch ngày nhóm tốt nghiệp cấp với nhóm sau cử nhân nhóm cử nhân với nhóm sau cử nhân Cụ thể, nhóm sau cử nhân có tần suất sử dụng trang web du lịch nhiều nhóm tốt nghiệp cấp nhóm cử nhân Các động lực có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng loại hình thông tin du lịch Trong chuyến du lịch ngắn ngày, khách du lịch có xu hướng sử dụng trang web hãng du lịch có nhu cầu giành thời gian với người kết bạn thăm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Khách du lịch có xu hướng dùng nguồn thơng tin truyền miệng có nhu cầu rèn luyện sức khỏe, thử thách thân, thỏa mãn tính phiêu lưu, thay đổi mơi trường sống hàng ngày, khỏi áp lực sống, đến nơi lành Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm thơng tin mạng xẽ hội muốn thỏa mãn tính phiêu lưu, ngắm cảnh, dành thời gian với người kết bạn Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm thơng tin qua sách du lịch có nhu cầu thăm di tích lịch sử danh lam thắng cảnh Khách du lịch có nhu cầu dành thời gian với người kết bạn, thoát khỏi áp lực sống, thăm danh lam thắng cảnh tìm kiếm thơng tin truyền hình Trong chuyến du lịch dài ngày , khách du lịch tìm đến nguồn thơng tin truyền miệng có nhu cầu thỏa mãn tính phiêu lưu đến nơi an toàn Khách du lịch tìm kiếm thơng tin mạng xã hội có nhu cầu thoát khỏi áp lực sống Bằng cấp động lực du lịch hai yếu tố nhà marketing cần cân nhắc để đưa thông tin đến với khách hàng cách hiệu Về chi tiêu, nghiên cứu cho thấymối liên hệ cấp chi tiêu cho nơi chuyến du lịch ngày mối quan hệ thu nhập hàng tháng mức chi tiêu cho nơi chuyến du lịch ngày Mối quan hệ chi phí nơi cho chuyến ngày tình trạng nhân cần cân nhắc Thêm vào phát mối quan hệ người chi trả với chi tiêu cho nơi chuyến du lịch ngày Đó yếu tố giúp khám phá mức chi tiêu cho nơi du lịch khách du lịch 322 Về chi tiêu cho lại du lịch, cần xem xét mối quan hệ sau đây: mối liên hệ thu nhập chi tiêu cho việc lại chuyến du lịch ngày, liên hệ thu nhập hàng tháng mức chi tiêu cho lại chuyến du lịch dài ngày, quan hệ chi phí cho lại chuyến du lịch dài ngày với tình trạng nhân Về chi tiêu cho ăn uống, cần xem xét mối liên hệ thu nhập chi tiêu cho ăn uống chuyến du lịch ngày, mối liên hệ thu nhập hàng tháng chi tiêu cho ăn uống chuyến du lịch dài ngày, mối quan hệ chi phí ăn uống cho chuyến ngày tình trạng hơn nhân Về chi phí thích hợp cho hoạt động giải trí du lịch đối tượng khashc hàng khác nhau, cần cân nhắc đặc điểm mối quan hệ tìm thấy bao gồm: mối quan hệ nguồn tài tiết kiệm cá nhân với chi tiêu cho hoạt động giải trí chuyến du lịch Có mối quan hệ chi phí cho hoạt động giả trí chuyến du lịch ngày với tình trạng nhân, với giá trị p tương ứng với tình trạng nhân Cuối cùng, để khám phá mức chi phí thích hợp với khách du lịch cần cân nhắc mối liên hệ cấp với số tiền chi tiêu cho mua sắm chuyến du lịch ngày mối quan hệ thu nhập hàng tháng với mức chi tiêu cho mua sắm chuyến du lịch ngày 323 Phụ lục: Bảng hỏi Phần 1: Thông tin cá nhân Giới tính bạn: [ ] Nam [ ] Nữ [ ] Khác Tuổi bạn: Trình độ học vấn cao bạn: [ ] Tốt nghiệp cấp [ ] Cử nhân [ ] Sau cử nhân Nguồn tài chi tiêu hàng ngày bạn: (có thể nhiều lựa chọn) [ ] Trợ cấp người thân [ ] Trợ cấp học bổng/phụ cấp [ ] Tiết kiệm cá nhân [ ] Thu nhập từ làm [ ] Khác (vui lòng ghi rõ) _ Thu nhập hàng tháng bạn: [ ] Chưa có thu nhập [ ] Dưới triệu [ ] 5-10 triệu [ ] 10-15 triệu [ ] 15-20 triệu [ ] 20-25 triệu [ ] 25-30 triệu [ ] Trên 30 triệu Tình trạng nhân: (có thể chọn nhiều lựa chọn) [ ] Độc thân [ ] Đã có gia đình [ ] Đã có [ ] Khác Có hệ sống gia đình bạn: _ 324 Phần 2: Động lực du lịch Bạn đánh giá tầm quan trọng động lực theo thang điểm từ đến Mức độ quan trọng tăng từ (khơng quan trọng) đến (cực kì quan trọng) Rèn luyện sức khỏe Thử thách khả thân Thỏa mãn tính phiêu lưu Đi ngắm cảnh Trải nghiệm phong cách sống người dân địa phương Khám phá địa điểm thứ lạ Khám phá thân Dành thời gian với người kết bạn Tìm cảm hứng Thay đổi mơi trường sống hàng ngày Thư giãn tinh thần Thư giãn thể chất Thốt khỏi áp lực sống Tìm kiếm trường đại học khóa học Tìm kiếm hội nghề nghiệp Đến nơi nghe đến Đến nơi mà bạn bè chưa đến Thăm họ hàng bạn bè Đến nơi lành khơng nhiễm Đến nơi an tồn Đến nơi có khơng gian n tĩnh Đi thăm di tích văn hóa, lịch sử điểm đến Đi thăm danh lam thắng cảnh điểm đến 325 Phần 3: Hành vi du lịch Trung bình năm bạn du lịch lần? _ Trong đó, - Số chuyến du lịch ngày: - Số chuyến du lịch dài ngày (từ ngày trở lên): _ Với chuyến du lịch kéo dài ngày, trung bình bạn dành ngày để du lịch? Bạn du lịch với ai? (Câu hỏi gồm phần) (Đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) a Đối với chuyến du lịch ngày: b Đối với chuyến du lịch dài ngày [ ] Đi [ ] Đi [ ] Đi gia đình, bạn bè [ ] Đi gia đình, bạn bè Bạn du lịch hình thức tự tổ chức hay đoàn du lịch? (Đánh dấu vào câu trả lời thích hợp a Đối với chuyến du lịch ngày: b Đối với chuyến du lịch dài ngày [ ] Tự tổ chức [ ] Tự tổ chức [ ] Đi với đoàn du lịch [ ] Đi với đoàn du lịch Phương tiện sử dụng du lịch: (Câu hỏi gồm phần) Mức độ sử dụng phương tiện du lịch bạn: (Tích vào ô trống từ đến 5, đó, mức độ sử dụng thường xuyên tăng dần từ đến 5) 326 a Đối với chuyến du lịch ngày Khôn g sử dụng (1) Ít sử dụn g (2) Bình thườn g (3) Thườn g xuyên sử dụng (4) b Đối với chuyến du lịch dài ngày Luô n sử dụn g (5) Khôn g sử dụng (1) Máy bay Ô tô Máy bay Ô tô Tàu hỏa Phươn g tiện đường thủy Xe máy Tàu hỏa Phươn g tiện đường thủy Xe máy Ít sử dụn g (2) Bình thườn g (3) Thườn g xuyên sử dụng (4) Luô n sử dụn g (5) Nơi du lịch (Câu hỏi gồm phần) Mức độ sử dụng cách loại hình chỗ du lịch bạn: (Tích vào trống từ đến 5, đó, mức độ sử dụng thường xuyên tăng dần từ đến 5) a Đối với chuyến du lịch ngày b Đối với chuyến du lịch dài ngày Khơn Ít sử Bình g sử dụng thường dụng (2) (3) (1) Khách sạn 3-5 Khách sạn 1-2 Nhà nghỉ/ Phòng trọ Nhà người thân, bạn bè Thường xuyên sử dụng (4) Luôn sử dụng (5) Khơn Ít sử Bình g sử dụng thường dụng (2) (3) (1) Khách sạn 3-5 Khách sạn 1-2 Nhà nghỉ/ Phòng trọ Nhà người thân, bạn bè 327 Thường xuyên sử dụng (4) Luôn sử dụng (5) Hình thức ăn uống du lịch: (Câu hỏi gồm phần) Bạn thường ăn uống hình thức du lịch? (Tích vào trống từ đến 5, đó, mức độ sử dụng thường xuyên tăng dần từ đến 5) a Đối với chuyến du lịch ngày Không sử dụng (1) Tự chuẩn bị Quán ăn bình dân Nhà hàng b Đối với chuyến du lịch dài ngày Ít sử Bình Thường L dụng thường xun n sử (2) (3) sử dụng dụng (4) (5) Khơn Ít sử Bình g sử dụng thường dụng (2) (3) (1) Thường xuyên sử dụng (4) Luôn sử dụng (5) Tự chuẩn bị Quán ăn bình dân Nhà hàng Thời gian du lịch bạn thường trùng với khoảng thời gian sau đây? (Đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) [ ] Nghỉ lễ [ ] Nghỉ phép [ ] Các kiện đời (tốt nghiệp, kết hơn,…) 10.Xếp hạng hình thức du lịch ưa thích bạn (Điền số từ đến 4, hình thức du lịch bạn ưa thích nhất, hình thức du lịch bạn khơng ưa thích nhất) [ ] Đi nghỉ dưỡng [ ] Đi phiêu lưu [ ] Du lịch sinh thái [ ] Du lịch văn hóa 11.Mức độ thường xun sử dụng nguồn thơng tin bạn du lịch ( Tích vào số trống từ đến 5, đó, mức độ thường xuyên sử dụng tăng dân từ đến 5) 328 a Đối với chuyến du lịch Khơn Ít sử Bình g sử dụng thường dụng (2) (3) (1) Thường xuyên sử dụng (4) b Đối với chuyến du lịch kéo dài L n sử dụng (5) Khơn Ít sử Bình g sử dụng thường dụng (2) (3) (1) Các trang web đại lý du lịch Thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè Các trang web đại lý du lịch Thông tin truyền miện từ người thân, bạn bè Mạng xã hội Sách hướng dẫn du lịch/Tạp chí Quảng cáo truyền hình/Đài phát Mạng xã hội Sách hướng dẫn du lịch/Tạp chí Quảng cáo truyền hình/Đài phát 329 Thường xuyên sử dụng (4) L n sử dụng (5) 12 Trung bình số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu chuyến du lịch: a Đối với chuyến du lịch ngày b Đối với chuyến du lịch dài ngày (chi phí trung bình cho ngày) Nơi Nơi [ ] Dưới 1,2 triệu VND [ ] Dưới 1,2 triệu VND [ ] 1,2 triệu VND - 2,5 triệu VND [ ]1,2 triệu VND - 2,5 triệu VND [ ] 2,5 triệu VND - triệu VND [ ] 2,5 triệu VND - triệu VND [ ] triệu VND - triệu [ ] triệu VND - triệu [ ] Trên triệu [ ] Trên triệu Phương tiện lại [ ] Dưới 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] triệu – 10 triệu VND [ ] Trên 10 triệu VND Phương tiện lại [ ] Dưới 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] triệu – 10 triệu VND [ ] Trên 10 triệu VND Đồ ăn, thức uống [ ] Dưới 100,000 VND [ ] 100,000 VND – 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] Trên triệu VND Đồ ăn thức uống [ ] Dưới 100,000 VND [ ]100,000 VND – 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] Trên triệu VND Các hoạt động giải trí [ ] Dưới 100,000 VND [ ] 100,000 VND – 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] Trên triệu VND Các hoạt động giải trí [ ] Dưới 100,000 VND [ ]100,000 VND – 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] Trên triệu VND 331 Mua sắm Mua sắm [ ] Dưới 100,000 VND [ ] Dưới 100,000 VND [ ] 100,000 VND – 500,000 VND [ ]100,000 VND – 500,000 VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] 500,000 VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] triệu VND – triệu VND [ ] Trên triệu VND [ ] Trên triệu VND 13 Ai thường người chi trả cho chuyến du lịch bạn? (Đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) [ ] Người thân [ ] Tự chi trả [ ] Một phần từ người thân, phần thân tự chi trả [ ] Khác 332 Tài liệu tham khảo: (1) Examining Young Malaysians Travel Behavior and Expenditure Patterns in Domestic Tourism (Dr Chiu, et al., 2015) (2) Factors of Influence and Changes in the Tourism Consumer Behaviour (Delia FRATU, 2011) (3) Analysis of Tourist Behaviors (A Manrai et al., 2008) (4) The Influence of Travel Motivations and Social Factors on Travel Web Site Usage among Malaysian Traveller (Aziz, et al., 2010) (5) Attitude Determinants in Tourism Destination Choice (SeohoUm, et al., 1990) (6) Travel Motivation and Behaviour of Tourists to a South African Resort (Vuuren, et al 2011) (7) Travel Behavior and Expenditure Patterns of the Chinese University Student and the Associated Visiting Friends and Relatives (VFRs) markets in New Zealand” ( Liu, 2008) 333