Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại công ty tnhh trang trí nội thất tiên phát

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT PHAN THỊ MỸ NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phan Thị Mỹ PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K49C-KDTM Khóa học: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Kinh Tế Huế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, tận tậm, chu đáo hướng dẫn giúp tơi thực khóa luận cách hoàn thiện nhất, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt xin chân thành cảm ơn đến chị Trần Thị Quỳnh Như (nhân viên phòng kinh doanh), anh, chị cơng tác Phịng kinh doanh ban lãnh đạo Công ty TNHH Nội Thất Tiên Phát tạo điều kiện thực tập, nghiên cứu công ty hướng dẫn, cung cấp số liệu, đóp góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu để hồn thành Khóa luận cách hồn chỉnh cịn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy để khóa luận hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Phan Thị Mỹ i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG, HÀNH VI MUA VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng .8 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng khách hàng .9 1.2 Khách hàng tổ chức 10 1.2.1 Thị trường tổ chức 10 1.2.2 Phân loại khách hàng tổ chức .11 1.2.3 Đặc trưng thị trường tổ chức 12 1.2.4 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức 13 1.2.4.1 Thị trường doanh nghiệp sản xuất .14 1.2.4.2 Thị trường người bán lại 23 1.2.4.3 Thị trường quyền .24 ii 1.3 Tổng quan tài liệu liên quan mơ hình đề xuất 26 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT 28 2.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 29 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty 30 2.1.4 Các mặt hàng kinh doanh .31 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty 33 2.1.5.1 Môi trường vĩ mô 33 2.1.5.2 Môi trường vi mô 34 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty năm 2016-2018 .36 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 38 2.2.3 Tình hình kết kinh doanh công ty 41 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 44 2.2.4.1 Thuận lợi 44 2.2.4.2 Khó khăn 44 2.2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 45 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát 46 2.3.1 Cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 46 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Công ty .48 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố ảnh hưởng 49 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá định mua 52 2.3.4 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 53 iii 2.3.5 Đánh giá khách hàng tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất Công ty TNHH TTNT Tiên Phát 59 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng .59 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 60 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 62 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố mối quan hệ .63 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 64 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TTNT TIÊN PHÁT 67 3.1 Định hướng nhằm nâng cao khả mua sản phẩm nội thất khách hàng tổ chức Công ty TNHH TTNT Tiên Phát .67 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH TTNT Tiên Phát 68 3.2.1 Giải pháp sách bán hàng .68 3.2.2 Giải pháp nhân viên bán hàng .69 3.2.3 Giải pháp thương hiệu 70 3.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến mối quan hệ .71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 I Kết luận 72 II Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN GIẤY XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp DNSX Doanh nghiệp sản xuất HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng KTXH Kinh tế xã hội NVBH Nhân viên bán hàng PTTH Phổ thông trung học SXKD Sản xuất kinh doanh TLSX Tư liệu sản xuất TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTNT Trang Trí Nội Thất UBND Ủy ban nhân dân v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân bố số lượng điều tra cho nhóm khách hàng tổ chức Công ty Bảng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua DNSX 19 Bảng 2.1 Các mặt hàng kinh doanh Công ty 32 Bảng 2.2 Tình hình lao động công ty TNHH TTNT Tiên Phát từ năm 2016-2018 36 Bảng 2.3 Tình hình tài sản, nguồn vốn công ty TNHH TTNT Tiên Phát qua năm 2016-2018 38 Bảng 2.4 Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH TTNT Tiên Phát qua năm 2016-2018 42 Bảng 2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 47 Bảng 2.6 Kiểm định KMO Bartlett’s 49 Bảng 2.7 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hương đến định mua khách hàng tổ chức 50 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s 52 Bảng 2.9 Phân tích nhân tố “Quyết định mua” 52 Bảng 2.10 Hệ số tương quan Pearson 54 Bảng 2.11 Kết phân tích ANOVA 55 Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 55 Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng 59 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 60 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 62 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động mối quan hệ 63 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 64 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 65 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình tài sản cơng ty qua năm 2016-2018 39 Biểu đồ 2.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2016-2018 40 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 46 Biểu đồ 2.4 Phân phối chuẩn phần dư 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức 13 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát 30 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế nước Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Để tồn phát triển tất doanh nghiệp phải nỗ lực bước để tạo dựng thương hiệu, danh tiếng, tìm chỗ đứng riêng thị trường Trong điệu kiện nay, kinh tế thị trường đầy sôi động nhộn nhịp với biến đổi môi trường ngày lớn đặc biệt cạnh tranh gay gắt, nhu cầu khách hàng đa dạng, đòi hỏi chất lượng, mẫu mã, giá thành,… ngày gia tăng Khách hàng ngày quan tâm đến thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, lý họ chọn công ty công ty khác Để người tiêu dùng mua sắm sản phẩm mình, doanh nghiệp phải hiểu yếu tố tác động đến người tiêu dùng, từ có chiến lược phù hợp Khi hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp tạo giá trị cho doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu Cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát công ty thương mại hoạt động mua bán diễn nhiều, sau 12 năm hoạt động tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát ln đạt hiệu cao nhờ nỗ lực cố gắng ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên giữ vững nguồn khách hàng ổn định thị trường Nhưng để đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty ln phải có sách bán hàng hiệu dành giá trị tối ưu cho khách hàng Muốn vậy, công ty phải biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty mình, lý tơi thực đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất Cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát cung cấp cho khách hàng tổ chức thị trường SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào q khách hàng, chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện làm đề tài liên quan đến định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát Rất mong quý khách hàng dành thời gian để hồn thành bảng hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! Câu 1: Vui lòng cho biết thời gian Quý khách mua sử dụng sản phẩm Công ty: A < tháng C năm – năm B tháng - năm D > năm Câu 2: Xin cho biết mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đánh dấu vào ô phù hợp (1: không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: đồng ý) Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá I Chính sách bán hàng Giá hợp lý so với chất lượng 2.Tỷ lệ chiết khấu hấp dẫn 3.Phương thức tốn tiện lợi Sản phẩm có mức giá cạnh tranh so với sản phẩm loại Công ty khác II Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng ln có thái độ tốt với khách hàng Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Nhân viên bán hàng trả lời thắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng đảm bảo giao hàng kịp thời SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát III Thương hiệu Sản phẩm Công ty cung cấp biết đến sản phẩm có chất lượng tốt Công ty cung cấp sản phẩm nội thất nhiều người biết đến Công ty cung cấp sản phẩm nội thất nhiều người tin dùng IV Hoạt động xúc tiến Các chương trình khuyến tổ chức thường xun Thơng tin chương trình khuyến cung cấp đầy đủ Các chương trình khuyến hấp dẫn Cơng ty có hình thức trưng bày sản phẩm phù hợp V Mối quan hệ Công ty thường tổ chức buổi họp mặt khách hàng Khách hàng thường tặng quà vào dịp quan trọng Nhân viên Cơng ty có mối quan hệ thân thiết với tổ chức VI Quyết định mua Những mong đợi mua sản phẩm nội thất Công ty cung cấp đáp ứng Sẽ tiếp tục mua sản phẩm nội thất Công ty cung cấp Câu Ý kiến đóng góp khác quý khách hàng nhân tố định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Nội Thất Tiên Phát (nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 1: Thống kê mô tả Statistics thoi gian da mua san pham N Valid 150 Missin g Mean 2,68 Valid < thang 6-1 nam 1-3 nam >3 nam Total thoi gian da mua san pham Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 30 20,0 20,0 20,0 SVTH: Phan Thị Mỹ 38 25,3 25,3 45,3 32 21,3 21,3 66,7 50 150 33,3 100,0 33,3 100,0 100,0 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 2: Cronbach alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,717 CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh Item-Total Statistics Scale Cronbach's Alpha if Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10,53 2,909 ,539 ,642 9,95 2,917 ,518 ,651 9,55 2,491 ,449 ,704 10,63 2,543 ,550 ,625 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,766 NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao hang kip thoi SVTH: Phan Thị Mỹ Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 9,51 4,869 ,405 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,784 8,78 3,770 ,533 ,735 9,10 3,862 ,620 ,680 9,49 3,634 ,732 ,617 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,703 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7,18 2,444 ,546 ,583 TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung 7,51 2,372 ,489 ,650 7,43 2,219 ,527 ,603 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,715 HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop SVTH: Phan Thị Mỹ Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 10,35 3,476 ,499 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,654 9,98 3,416 ,542 ,627 9,49 3,124 ,549 ,624 10,53 4,224 ,435 ,693 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,715 Item-Total Statistics MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang SVTH: Phan Thị Mỹ Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted 7,31 2,321 ,586 ,578 7,48 1,768 ,540 ,648 7,45 2,411 ,512 ,656 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ Lục 3: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig ,770 866,007 153 ,000 Rotated Component Matrixa Component CSBH phuong thuc toan ,772 tien loi CSBH ty le chiet khau hap dan ,713 CSBH san pham co muc gia canh ,639 tranh CSBH gia hop li so voi chat luong ,592 hien tai NVBH dam bao giao hang kip ,849 thoi ,724 NVBH luon co thai tot voi khach NVBH luon tra loi duoc cac thac ,718 mac cua khach hang NVBH cung cap day du thong tin ,546 ve san pham HDXT chuong trinh khuyen mai ,744 hap dan HDXT chuong trinh khuyen mai ,725 duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh ,721 khuyen mai duoc cung cap day du HDXT hinh thuc trung bay san ,504 pham phu hop MQH thuong to chuc hop mat ,811 khach hang MQH tang qua dip quan ,737 MQH nhan vien co moi quan he ,712 than thiet voi khach hang SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung TH san pham duoc nhieu nguoi biet den Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis Component Transformation Matrix Compone nt ,458 ,481 ,462 ,439 ,392 -,775 ,023 ,281 -,016 ,565 ,092 -,815 ,168 ,539 ,092 ,151 -,218 ,763 -,562 -,180 ,397 -,237 -,313 -,448 ,698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,500 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 70,393 Df Sig ,000 Component Matrixa Compo nent QDM se tiep tuc mua ,899 QDM mong doi duoc dap ung ,899 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Phan Thị Mỹ ,767 ,761 ,724 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 4: Phân tích mơ hình hồi quy QDM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSB Pearson H Correlation Sig (2-tailed) N NVB Pearson H Correlation Sig (2-tailed) N HDX Pearson T Correlation Sig (2-tailed) N MQH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations QDM CSBH NVBH HDXT ,183* ,446** ,183* TH ,410** ,025 150 ,000 150 ,000 ,025 150 ,000 ,000 150 ,000 ,000 150 ,000 ,025 150 ,446** 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 ,000 150 ,183* 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 ,025 150 ,343** 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 ,000 150 ,410** 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 150 150 ,183* * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Phan Thị Mỹ MQH ,343** Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ANOVAb Model Sum of Squares 82,227 df Mean Square 16,445 F 35,466 Regressio n Residual 66,773 144 ,464 Total 149,000 149 a Predictors: (Constant), TH, MQH, HDXT, NVBH, CSBH b Dependent Variable: QDM Mode l R ,743a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,552 ,536 ,68095562 Sig ,000a DurbinWatson 1,614 a Predictors: (Constant), TH, MQH, HDXT, NVBH, CSBH b Dependent Variable: QDM Model Unstandardized Coefficients B Std Error -1,998E-17 ,056 (Consta nt) CSBH ,183 NVBH ,446 HDXT ,183 MQH ,343 TH ,410 a Dependent Variable: QDM SVTH: Phan Thị Mỹ ,056 ,056 ,056 ,056 ,056 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,183 ,446 ,183 ,343 ,410 t ,000 Sig 1,000 3,283 8,001 3,278 6,156 7,341 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 5: Đánh giá khách hàng One-Sample Statistics CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh N 150 Mean 3,03 Std Deviation ,612 150 3,60 ,624 ,051 150 4,01 ,847 ,069 150 2,92 ,747 ,061 Std Error Mean ,050 One-Sample Test Test Value = CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh t -19,463 Mean Sig (2tailed) Difference df 149 ,000 -,973 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,07 -,87 -7,852 149 ,000 -,400 -,50 -,30 ,096 149 ,923 ,007 -,13 ,14 -17,718 149 ,000 -1,080 -1,20 -,96 SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao hang kip thoi N 150 Mean 2,78 Std Deviation ,713 Std Error Mean ,058 150 3,51 ,954 ,078 150 3,19 ,849 ,069 150 2,81 ,833 ,068 One-Sample Test Test Value = t -20,957 NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day -6,251 du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi -11,637 duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao -17,545 hang kip thoi SVTH: Phan Thị Mỹ Mean Sig (2df tailed) Difference 149 ,000 -1,220 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,34 -1,10 149 ,000 -,487 -,64 -,33 149 ,000 -,807 -,94 -,67 149 ,000 -1,193 -1,33 -1,06 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop N 150 Mean 3,10 Std Deviation ,849 150 3,47 ,833 ,068 150 3,96 ,926 ,076 150 2,92 ,640 ,052 Std Error Mean ,069 One-Sample Test Test Value = HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop SVTH: Phan Thị Mỹ t -12,977 Mean Sig (2tailed) Difference df 149 ,000 -,900 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,04 -,76 -7,844 149 ,000 -,533 -,67 -,40 -,529 149 ,598 -,040 -,19 ,11 -20,666 149 ,000 -1,080 -1,18 -,98 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang N 150 Mean 3,81 Std Deviation ,763 150 3,64 1,018 ,083 150 3,67 ,783 ,064 Std Error Mean ,062 One-Sample Test Test Value = MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang Mean Sig (2Difference tailed) ,003 -,187 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,31 -,06 t -2,996 df 149 -4,329 149 ,000 -,360 -,52 -,20 -5,214 149 ,000 -,333 -,46 -,21 One-Sample Statistics TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung SVTH: Phan Thị Mỹ N 150 Mean 3,88 Std Deviation ,843 150 3,55 ,917 ,075 150 3,63 ,944 ,077 Std Error Mean ,069 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Test Test Value = TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung Mean Sig (2Difference tailed) ,083 -,120 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,26 ,02 t -1,744 df 149 -6,058 149 ,000 -,453 -,60 -,31 -4,756 149 ,000 -,367 -,52 -,21 One-Sample Statistics QDM mong doi duoc dap ung QDM se tiep tuc mua N 150 Mean 2,93 Std Deviation ,598 150 3,39 ,654 Std Error Mean ,049 ,053 One-Sample Test Test Value = QDM mong doi duoc dap ung QDM se tiep tuc mua SVTH: Phan Thị Mỹ t -21,836 df 149 -11,355 149 Mean Sig (2Difference tailed) ,000 -1,067 ,000 -,607 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,16 -,97 -,71 -,50 ... khách hàng tổ chức, định mua khách hàng tổ chức  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Công ty TNHH TTNT Tiên Phát khách hàng tổ chức  Đánh giá phân tích mức độ tác động nhân tố đến định. .. ty phải biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cơng ty mình, lý thực đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát? ?? 1.2 Mục tiêu... cứu: định mua khách hàng tổ chức tác động nhân tố mà Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát điều chỉnh  Phạm vi không gian: Đề tài thực cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát tổ chức mua hàng