LỜI CẢM ƠN Chuyên đề thực tập GVHD ThS Đoàn Xuân Hậu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doan[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Thầy Cơ Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian em học Trường Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Th.S Đồn Xn Hậu, người tận tình hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc thực tế với công việc công ty, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết cơng việc quản trị bán hàng suốt trình thực tập Với vốn kiến thức cịn thời gian thực tập công ty không nhiều nên em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến, phê bình q Thầy Cơ anh chị công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng để em hồn thiện hành trang đường nghề nghiệp sau SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN VÀ QUẢNG CÁO TRƯỜNG HÔNG 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Thông tin chung trình phát triển cơng ty 1.1.2 Thơng tin chung 1.1.3 Ngành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 1.1.4 Cơ cấu máy quản trị công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng.8 1.2.1 Các yếu tố thuộc Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TY TNHH IN VÀ QUẢNG CÁO TRƯỜNG HỒNG 18 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng giai đoạn 2009 – 2013.18 2.2 Thực trạng bán hàng công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 23 2.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng theo dòng sản phẩm công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 23 2.2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng theo đối tượng khách hàng.26 SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu 2.2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng theo khu vực địa lý.28 2.2.4 Thực trạng hoạt động bán hàng theo kênh phân phối 30 2.2.5 Thực trạng hoạt động bán hàng theo nhóm bán sản phẩm 32 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng 33 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Nhược điểm 33 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH IN VÀ QUẢNG CÁO TRƯỜNG HỒNG 35 3.1 Quan điểm ban lãnh đạo công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng nâng cao quản trị bán hàng 35 3.2 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 36 3.2.1 Bổ sung thêm phịng Marketing 36 3.2.2 Cơng ty lập trang website internet.38 3.2.3 Hồn thiện sách giá 39 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm.40 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 10 Bảng 2: Lợi nhuận, doanh thu,chi phí năm gần 19 Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu chi phí cơng ty từ năm 2009 đến năm 2013 20 Biểu đồ 2: Lợi nhuận sau thuế Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 22 Bảng 3: Kết bán hàng theo dịng sản phẩm Cơng ty giai đoạn 2009 – 2013 23 Bảng : Kết doanh thu bán hàng theo đối tượng khách hàng từ năm 2009 – 2013 26 Bảng 5: Kết doanh thu hoạt động bán hàng theo khu vực cơng ty giai đoạn 2009 – 2013 28 Bảng 6: Tình hình bán hàng qua hai kênh phân phối 30 Bảng 7: Doanh thu bán hàng qua hai nhóm 32 Sơ đồ 1: Cơ cấu máy công ty Sơ đồ 2: Kênh phân phối công ty SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam dần mở cửa hội nhập với kinh tế chung toàn cầu Sau Việt Nam gia nhập WTO kinh tế Nước thay da đổi thịt, mở nhiều hội phát triển cho nhiều ngành, nhiều người muốn bước vào kinh doanh, bên cạnh khơng thách thức với kinh tế bắt đầu mở cửa hội nhập Con người giao lưu văn hóa sống vật chất tinh thần ngày lên Đặc biệt ngành sản xuất đồ dùng thiết yếu, điện tử, mỹ phẩm, điện cơ, da giầy, quần áo……… Phát triển mạnh mẽ Những ngành doanh nghiệp thường họ không sản xuất bao bì đựng sản phẩm họ mà họ thường mua sở khác hay công ty khác chun làm lĩnh vực bao bì Chính điều mà ngành in quảng cáo phát triển mạnh mẽ lên In quảng cáo hai lĩnh vực kinh doanh yêu thích Cùng với phát triển đất nước, ngày nhiều công ty muốn in hộp đựng hay túi đựng cho sản phẩm cơng ty Để vận chuyển hàng hóa dễ dàng khách hàng biết nhiều thông tin sản phẩm thương hiệu cơng ty Cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng thức thành lập Cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng doanh nghiệp sản xuất thương mại hoạt động lĩnh vực in quảng cáo Bên cạnh đối thủ cạnh tranh trực tiếp suy thoái kinh tế Công Ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng cố gắng giành thị phần nhiều thị trường có Do hoạt động bán hàng quan trọng với cơng ty giúp cho cơng ty làm ăn có lãi tạo lợi nhuận kinh tế thị trường trì sản xuất Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thuận lợi làm cho công ty trả nhân công lao động, trả chi phí lãi vay, đóng nghĩa vụ với nhà nước…… bên cạnh cịn góp phần tăng vốn cho công ty để mở rộng sản suất Nếu mà khơng bán hàng hoạt động cơng ty bị dừng lại, chí công ty bị đào thải khỏi ngành Công ty tồn phát triển môi trường cạnh tranh cơng ty phải làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thích ứng với biến động thị trường có chế độ bảo hành cho sản phẩm Cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng công ty chuyên kinh doanh sản phẩm carton, lịch, in hộp mỹ phẩm, in loại catalogue, tờ rơi, hóa SV: Trần Văn Tồn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu đơn giá trị gia tăng…….là công ty thành lập 11 năm lên có lượng khách hàng định cho thời buổi hội nhập kinh tế cạnh tranh lại diễn gay gắt Vậy để trì nâng cao sản lượng sản phẩm bán vấn đề quan trọng đặt cho công ty Những kiến thức nghiên cứu tích lũy q trình học tập sau thời gian thực tập công ty, với hướng dẫn tận tình thầy giáo Th.S Đồn Xn Hậu, em chọn đề tài: “Quản trị bán hàng Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng” làm chun đề tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu phần kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH IN VÀ QUẢNG CÁO TRƯỜNG HÔNG 1.1 Giới thiệu chung cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung q trình phát triển công ty 1.1.2 Thông tin chung Tên công ty: Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Địa chỉ: 1054 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Hải An, Hải Phòng Giám đốc: Phạn Thị Bích Hồng Điện thoại: 0313744177 Hình thức sở hữu: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Hoạt động theo mơ hình doanh nghiệp vừa nhỏ, hạch tốn độc lập có tư cách pháp nhân, có dấu riêng 1.1.2.1 Q trình phát triển công ty Thành lập năm 1995 với tiền thân sở sản xuất in ấn, sau năm hoạt động phát triển, công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng thành lập vào năm 2003 Do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hải Phịng cấp phép kinh doanh Trụ sở Cơng ty đặt Thành Phố Hải Phịng, Hải Phòng Thành Phố phát triển, đứng thứ hai phát triển kinh tế miền Bắc, có nhiều khu cơng nghiệp địa bàn thành phố, bên cạnh Hải Phịng có cảng biển thương mại để chu chuyển hàng hóa từ Hải Phịng tỉnh hàng hóa tỉnh nước Đây điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển đường kinh doanh Trên chặng đường phát triển cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng ý quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty làm, bên cạnh cịn tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán cơng nhân doanh nghiệp Công tác tuyển dụng điều động cán công ty làm cách cẩn thận để tuyển chọn người tài vào phịng ban cơng ty Vì cơng ty cho yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp Doanh nghiệp ln tìm hiểu phát triển phương pháp tốt để người đóng góp nhiều sức lực cho mục tiêu doanh SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu nghiệp đồng thời để tạo hội cho nhân viên công ty vươn lên Công ty phát triển qua ba giai đoạn: Giai đoạn một: Từ năm 1995-2003: năm sở in ấn thành lập khách hàng biết đến sở ít, thời gian sở hoạt động sản xuất để trì Từ năm 1997 sở sản xuất bắt đầu có nhiều khách hàng biết đến sở bắt đầu làm ăn có lãi, khơng dừng lượng khách hàng ngày biết đến nhiều lợi nhuận sở năm sau cao năm trước Đến năm 2003 sở định thành lập công ty Giai đoạn 2: Từ năm 2003 đến năm 2010 giai đoạn công ty phát triển mạnh mẽ cơng ty ln có lợi nhuận Công ty với phương châm kinh doanh: “Cống hiến để trường tồn”, Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng mong muốn phục vụ tốt nhu cầu khách hàng ngồi nước Cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng đặt “chất lượng sản phẩm chữ tín” lên hàng đầu, khơng chạy theo lợi nhuận mà chất lượng sản phẩm khơng đạt u cầu khách hàng, khơng lợi ích lại quên chữ tín Do mà Công ty ngày nhiều khách hàng biết đến với sản phẩm đa dạng phong phú hơn, Công ty có chỗ đứng Thành Phố khu vực Giai đoạn 3:Từ năm 2010-nay : Chịu suy thoái kinh tế giới nước Cơng ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng bị ảnh hưởng đơn đặt hàng giảm làm cho Công ty giảm lợi nhuận Thời điểm tạo cho Công ty áp lực đưa mức lợi nhuận trở lại cũ cịn nhiều thế, Cơng ty bên cạnh chăm sóc khách hàng cũ cịn tìm kiếm khách hàng Đến Cơng ty lại tăng trưởng trở lại Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng trải qua 10 năm thành lập phát triển với chiến lược đắn, phù hợp với phát triển chung nước Thành Phố, kết hợp với việc sử dụng có hiệu quả, hợp lý nguồn lực công ty : phân cơng người vào sở trường người đó, đầu tư phát triển hợp lý, tạo môi trường làm việc hăng say cho tồn cơng nhân viên chức công ty đem lại kết ngày hôm Với cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày thay đổi khách hàng cách tốt Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng khơng ngừng đa dạng hóa sản SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu phẩm chất liệu để khách hàng có nhiều hội lựa chọn Đồng thời khẳng định thương hiệu đứng đầu ngành in quảng cáo Thành Phố 1.1.3 Ngành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Công ty sản xuất bán phôi cho sở in, hoàn thiện sau in Các lĩnh vực kinh doanh: - In hộp carton 3,5,7 lớp - Bán phôi cho sở in - In hộp mỹ phẩm, đồ chơi loại giấy duplex, giấy bạc - In ấn loại catalogue, bưu ảnh, lịch, tờ rơi, tem mác hóa đơn giá trị gia tăng - In loại đồng, nhôm, nhựa, meka, in cốc chén loại chất liệu khác - Hồn thiện sau in: đóng, xén, cán UV, ép trang kim …… 1.1.4 Cơ cấu máy quản trị công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Sơ đồ 1: Cơ cấu máy công ty Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Phịng Phịng Phịng Phịng Kế tốn Bảo vệ Nhân Thiết kế SV: Trần Văn Tồn Phịng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật MSV: 13122939 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Đoàn Xuân Hậu Chức năng, nhiệm vụ phận phịng ban Cơng ty Tổng Giám Đốc: Điều hành, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hoạt động khác Công ty, chịu trách nhiệm trước Công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động kinh doanh sản xuất Cơng ty Đưa chiến lược để Cơng ty phát triển, bên cạnh người bổ nhiệm hay miễn nhiệm chức danh phòng ban Phó Tổng Giám Đốc 1: Chịu quản lý trực tiếp từ Giám Đốc, giúp Giám Đốc điều hành cơng ty theo phân cơng phụ trách phịng ban như( phịng kế tốn, phịng nhân sự, phịng bảo vệ ) ủy quyền, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc nhiệm vụ phân công ủy quyền Phó Tổng Giám Đốc 2: Chịu quản lý trực tiếp từ Giám Đốc, Giúp Giám Đốc điều hành công ty theo phân công quản lý trực phòng (phòng thiết kế, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật ) ủy quyền Giám Đốc, người chịu trách nhiệm trước Giám Đốc nhiệm vụ giao ủy quyền Giám Đốc Phịng kế tốn: Tham mưu cho ban Giám Đốc, hạch toán tiền hoạt động cơng ty, bên cạnh phịng kế tốn có nhiệm vụ quản lý huy động sử dụng nguồn vốn công ty cho mục đích đạt hiệu cao - Ngồi phịng cịn tổ chức huy động nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất công ty, xây dựng kế hoạch tài chính, giám sát hợp đồng cơng ty mặt tài - Lập báo cáo tài như: Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài sản cơng ty……… -Bên cạnh phân tích hiệu kinh doanh qua số liệu để ban Giám Đốc đưa phương án kinh doanh hiệu - Thực nhiệm vụ trả lương cho công nhân viên tồn cơng ty Phịng bảo vệ: Tham mưu cho ban Giám Đốc quản lý tài sản cơng ty, gìn an ninh trật tự địa bàn cơng ty Có trách nhiệm trơng giữ tài sản Phòng nhân sự: Thực chức giúp việc cho ban Giám Đốc quản lý lao động, tổ chức nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động, góp ý kiến cơng tác tổ chức máy quản lý, thi đua khen thưởng, kỷ luật -Bên cạnh cịn tổ chức cơng nhân viên công ty cần thêm người, biên chế, tạo niềm tin cho công nhân công ty để họ thực làm việc công ty mái nhà thứ hai mình, đề xuất lên ban Giám Đốc đào tạo có hiệu SV: Trần Văn Tồn MSV: 13122939 ... máy quản trị công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng.8 1.2.1 Các yếu tố thuộc Công ty TNHH in quảng cáo Trường. .. thuộc Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng 1.2.1.1 Kênh phân phối công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Sơ đồ 2: Kênh phân phối công ty Các kênh phân phối Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Công. .. Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty TNHH in quảng cáo Trường Hồng SV: Trần Văn Toàn MSV: 13122939