Microsoft Word QChe Thac si TT15 FINAL doc VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN TRANG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROL[.]
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN TRANG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN TRANG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN MẠNH HÙNG Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nội dung luận văn trung thực, khách quan dựa sở kết thu thập thông tin, số liệu thực tế tài liệu tham khảo công bố./ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Trang Nhung i MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ số tổ chức 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 29 Chương 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) 30 2.1 Tổng quan Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) 30 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Pjico 35 2.3 Nghiên cứu khảo sát nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex 50 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) 57 TIỂU KẾT CHƯƠNG 61 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX (PJICO) 62 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) 63 TIỂU KẾT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 75 ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TĂT NNL : Nguồn nhân lực BH : Bảo hiểm SXKD : Sản xuất kinh doanh LN : Lợi nhuận KH : Khách hàng PJICO : Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Tiêu chuẩn thể lực cho người lao động ngành nghề 21 Bảng 2.1: Kết doanh thu bồi thường tái bảo hiểm Pjico giao đoạn 2014 - 2017 33 Bảng 2.2 Bảng tổng số nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Pjico 35 Bảng 2.3: Nguồn nhân lực Pjico tính theo tỷ lệ phần trăm 38 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Pjico năm 2016 38 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Pjico năm 2018 39 Bảng 2.6: Phân loại sức khỏe người lao động 2016- 2018 46 Bảng 2.7: Phân loại bệnh nhân viên Tổng công ty Pjico 47 Bảng 2.8: Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Công ty năm 2018 49 Bảng 2.9: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 51 Bảng 2.10 : Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát việc nâng cao trí lực cho cán nhân viên 53 Bảng 2.12: Các tiêu chí đánh giá hoạt động nâng cao tâm lực 55 Bảng 2.13: Các hoạt động nâng cao thể lực 56 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế học tổ chức có ba yếu tố đầu vào vốn, lao động tài nguyên, ba yếu tố định sống đến hoạt động tổ chức Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển, tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao ln đạt hiệu hoạt động đạt mục tiêu tổ chức ngắn hạn dài hạn Mặt khác, xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trường hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Hệ thống công ty cổ phần chi nhánh Tập đoàn xăng dầu Petrolimex 63 tỉnh, thành đảm bảo cung cấp đủ xăng dầu cho đất nước Bên cạnh lĩnh vực xăng dầu, dầu mỡ nhờn & sản phẩm hóa dầu, khí hóa lỏng vận tải xăng dầu; Petrolimex đầu tư kinh doanh vào ngành nghề: Thiết kế, xây lắp, khí thiết bị xăng dầu; bảo hiểm, ngân hàng hoạt động thương mại dịch vụ khác Với chiến lược kinh doanh hướng đa ngành hội nhập nay, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giải pháp then chốt để Petrolimex nói chung Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) nói riêng để tăng sức cạnh tranh thị trường Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) sử dụng lực lượng đông đảo đội ngũ nhân viên bảo hiểm Với mặt chung chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm chưa cao Theo thống kê có đến 90% cán bảo hiểm chưa đào tạo bảo hiểm, họ hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ theo hình thức “cầm tay việc” Điều đặt vấn đề lớn việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, phục vụ cho phát triển bền vững thị trường Dù tăng lên đáng kể số lượng nhân ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) nói riêng khiêm tốn so với dân số tốc độ phát triển thị trường nay, chưa kể tới nước có thị trường bảo hiểm phát triển Mỹ (2 triệu nhân lực ngành bảo hiểm) Sự đa dạng, mở rộng loại hình kinh doanh đặt yêu cầu mới, khắt khe với tập thể cán công nhân viên Cơng ty Để thực cơng nghiệp hố, đại hoá cần phải huy động nguồn lực cần thiết (trong nước từ nước ngoài), bao gồm: Nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, nguồn lực cơng nghệ, nguồn lực tài nguyên, ưu lợi (về điều kiện địa lý, thể chế trị, …) Trong nguồn nguồn nhân lực quan trọng , định nguồn lực khác Vì vậy, Đảng ta xác định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chủ trương quan trọng, cần phải quán thực hiện.Với chức nhiệm vụ quan trọng việc nguồn nhân lực Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex ln yếu tố định đến việc hồn thành tốt kết hoạt động kinh doanh Trong năm qua, NNL Công ty tăng số lượng, chất lượng thay đổi cấu v.v…Tuy nhiên với yêu cầu cao phát triển kinh tế trình hội nhập đặt NNL cịn nhiều bất cập: chất lượng NNL chưa cao so với đòi hỏi phát triển kinh tế – xã hội, cấu NNL thiếu cân đối bậc học; chế, sách sử dụng, xếp, bố trí NNL cịn chưa phù hợp, chưa thoả đáng Chất lượng nguồn nhân lực thách thức lớn Công ty Để giải vấn đề tồn tìm phương hướng cho phát triển trước mắt lâu dài, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) cần phải có giải pháp cụ thể, biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh phát triển ổn định, bền vững giai đoạn tương lai Do vậy, việc lựa chọn đề tài luận văn nghiên cứu "Nâng cao nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico)" cần thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn cao Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề tài có lĩnh vực rộng tiếp cận nhiều góc độ khác Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu nước giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng trình chủ yếu sâu nghiên cứu hệ thống lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong đó, cơng trình nghiên cứu sâu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực nói chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty bảo hiểm Pjico nói riêng chưa nhiều Các cơng trình nghiên cứu liên quan tới nâng cao nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực kể đến sau: Tác giả Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo quan hệ kinh tế quốc tế, tập trung phân tích làm rõ sở lý luận liên quan đến nguồn nhân lực; kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước tiên tiến giới; đánh giá thực trạng nguồn nhân lực nước ta quy mô, tốc độ, chất lượng nguồn nhân lực rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực; đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời gian tới Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM đưa nhận định suy tồn hay hưng thịnh dân tộc, tổ chức dựa vào nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm chiến lược phát triển tổng thể dài hạn quốc gia, ngành, tổ chức, doanh nghiệp Một quốc gia hay tổ chức muốn phát triển sánh vai với nước phát triển đại giới chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực Đó sách chiến lược thành cơng Tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012) "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trò giáo dục phổ thơng" Bài viết tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp kỹ lao động (kỹ cứng kỹ mềm) tuyển dụng đề bạt mức độ đáp ứng lao động Xuất phát từ thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nước ta phải có nhận diện khách quan, thực trạng kỹ lao động giáo dục phổ thông, viết khoảng trống kỹ nước ta, tập trung chủ yếu vào kỹ mềm kỹ nghề Trên sở đó, đưa số kiến nghị lồng ghép đào tạo kỹ qua môn học trường phổ thông nhằm trang bị cho học sinh kỹ cần thiết tham gia thị trường lao động, qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Việt Nam Đinh Văn Tồn (2013) với cơng trình “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015”, luận giải số khái niệm sâu sắc NNL nói chung, NNL Tập đồn Điện lực Vệt Nam nói riêng Tác giả sâu phân tích mối quan hệ chặt chẽ chất lượng NNL với phát triển sản xuất kinh doanh Tập đoàn điện lực Việt Nam Trên sở nội dung lý thuyết bản, tác giả sâu phân tích thực trạng đề số giải pháp nhằm phát triển NNL Tập đoàn Điện lực Việt Nam giai đoạn Lưu Đức Hải (2014),“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu chuyển đổi mơ hình tăng trưởng nước ta nay”, đề tài nghiên cứu, luận giải chuyên sâu NNL, NNL có chất lượng cao Việt Nam Đề tài sâu xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá NNL có chất lượng cao, yêu cầu yếu tố tác động đến phát triển lực lượng nước ta bối cảnh tồn cầu hố, kinh tế thị trường định hướng XHCN Trên sở khảo sát NNL 40 ngành nghề lĩnh vực khác nhau, cơng trình đưa giải pháp để phát triển NNL có chất lượng cao nước ta, đặc biệt cơng trình đề xuất số giải pháp có tính chất đột phá để phát triển NNL số ngành nghề có tính chất đặc thù cần phải tắt đón đầu Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế”, luận án tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả đưa đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời tác giả có phân tích đánh giá hạn chế khuyết điểm việc phát triển nguồn nhân lực khu vực doanh nghiệp PGS, TS Mai Quốc Khánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa- đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tác giả yêu cầu nhân lực thời kì cơng nghiệp hóahiện đại hóa, phân tích nhận định thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam ... khảo sát nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex 50 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex. .. lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico) thời gian tới Các giải pháp quan trọng giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex. .. trạng nâng cao nguồn nhân lực Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (Pjico), sở nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực Tổng cơng ty Pjico tác giả yếu tố ảnh hưởng tới nguồn nhân lực công ty, đánh