Văn hóa doanh nhân trong giải quyết xung đột văn hóa lãnh đạo TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: Văn hóa doanh nhân trong giải quyết xung đột văn hóa lãnh đạo GVHD: TS. NGUYỄN HỮU QUYỀN Lời mở đầu Trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, mỗi một doanh nhân đều có những cách thức quản lý riêng của mình. Căn cứ vào trình độ chuyên môn, kinh nghiệm công tác, mức độ đòi hỏi công việc ……mà phong cách quản lý dần được hình thành, tạo nên nét tiêu biểu cho mỗi người doanh nhân. Và đó cũng là một trong những yếu tố xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp . Chính từ những nét riêng biệt đó mà trong hoạt động quản lý nảy sinh nhiều mâu thuẫn trong xử lý tình huống, đưa ra quyết định kinh doanh hay bố trí nhân sự, ….. Xung đột - mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Khi mâu thuẫn, xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái. Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện được các mâu thuẫn, tìm ra nguyên nhân và các bước giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả nhất. Trong phạm vi bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi nghiên cứu về Văn hóa doanh nhân, các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân. Trên cơ sở lý thuyết đó, chúng tôi đưa ra tình huống thực tế về những xung đột, những mâu thuẫn giữa những người lãnh đạo trong doanh nghiệp. Từ đó phân tích chi tiết hơn về những tố chất tiêu biểu của người doanh nhân hay những ứng xử của họ khi xảy ra xung đột.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN MÔN HỌC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
Văn hóa doanh nhân trong giải quyết xung đột
văn hóa lãnh đạo
GVHD: TS NGUYỄN HỮU QUYỀN
SVTH: Nhóm 3 - QTKD K20/Ngày 1
1 Phạm Thị Hồng Dương
2 Phạm Thị Hà
3 Nguyễn Mạnh Hùng
4. Phan Đức Nghĩa
5 Trương Mỹ Hạnh Trinh
TPHCM, tháng 08 năm 2012
Trang 2Lời mở đầu
Trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, mỗi một doanh nhân đều có những cách thức quản lý riêng của mình Căn cứ vào trình độ chuyên môn, kinh nghiệm công tác, mức độ đòi hỏi công việc ……mà phong cách quản lý dần được hình thành, tạo nên nét tiêu biểu cho mỗi người doanh nhân Và đó cũng là một trong những yếu tố xây dựng nên văn hóa doanh
nghiệp Chính từ những nét riêng biệt đó mà trong hoạt động quản lý nảy sinh nhiều mâu thuẫn trong xử lý tình huống, đưa ra quyết định kinh doanh hay bố trí nhân sự, … Xung đột
- mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh
nghiệp Khi mâu thuẫn, xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng, sẽ đẩy doanh nghiệp rơi vào tình trạng hỗn loạn, suy thoái Lãnh đạo doanh nghiệp phải nhận diện được các mâu thuẫn, tìm ra nguyên nhân và các bước giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả nhất.
Trong phạm vi bài tiểu luận này, nhóm chúng tôi nghiên cứu về Văn hóa doanh nhân, các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân Trên cơ sở lý thuyết đó, chúng tôi đưa ra tình huống thực tế về những xung đột, những mâu thuẫn giữa những người lãnh đạo trong doanh
nghiệp Từ đó phân tích chi tiết hơn về những tố chất tiêu biểu của người doanh nhân hay những ứng xử của họ khi xảy ra xung đột.
MỤC LỤC
Trang 3Lời mở đầu
Phần 1: Cơ sở lý thuyết
1 Doanh nhân 4
1.1 Khái niệm doanh nhân 4
1.2 Vai trò của doanh nhân trong sự phát triển kinh tế 4
2 Văn hóa doanh nhân 5
2.1 Khái niệm Văn hóa doanh nhân 5
2.2 Những nhân tố tác động đến Văn hóa doanh nhân 5
2.3 Các bộ phận cấu thành Văn hóa doanh nhân 5
2.4 Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nhân tới Văn hóa doanh nghiệp 8
3 Xung đột văn hóa lãnh đạo 9
3.1 Vì sao xảy ra mâu thuẫn - xung đột 9
3.2 Giải pháp 9
Phần 2: Tình huống “Xung đột văn hóa lãnh đạo” 1 Tình huống 12
2 Ý kiến bình luận 13
3 Cách giải quyết tình huống 14
Kết luận
Phần 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, xu thế hội nhập trở thành mục tiêu trung tâm của nhiều quốc gia trên thế giới và một thời đại “nền kinh tế tri thức” đang lên
Trang 4ngôi thì vai trò to lớn của lực lượng doanh nghiệp, doanh nhân ngày càng được chú trọng Đây là lực lượng tạo nên các bước đột phá trong thương mại và công nghiệp, nhờ đó nền kinh tế mới tăng trưởng Để đáp ứng được vai trò to lớn đó, các doanh nhân, những người giữ vị trí chủ chốt trong phát triển hoạt động kinh tế, nhất thiết phải là những doanh nhân có văn hóa Đặc biệt, doanh nhân với tư cách là chủ thể của hầu hết các hoạt động kinh doanh, chính là tác giả của văn hóa kinh doanh và đóng vai trò quyết định tới văn hóa kinh doanh.
1.1 Khái niệm doanh nhân:
Doanh nhân là người làm kinh doanh, là chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật Doanh nhân có thể là chủ một doanh nghiệp, là người
sở hữu và điều hành, Chủ tịch công ty, Giám đốc công ty hoặc là cả hai
1.2 Vai trò của doanh nhân trong sự phát triển kinh tế:
Doanh nhân là lực lượng chủ yếu làm ra của cải vật chất và giải quyết công ăn việc làm cho
xã hội, góp phần tích cực vào quá trình chuyển biến nền kinh tế
Doanh nhân là người kết hợp và sử dụng các nguồn lực tối ưu nhất
Doanh nhân là người sáng tạo sản phẩm, dịch vụ, phương thức sản xuất mới, góp phần thúc đẩy sự phát triển
Doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường, thúc đẩy giao lưu kinh tế văn hóa xã hội
Doanh nhân là những người giáo dục đào tạo cho những người dưới quyền, góp phần phát triển nguồn nhân lực
Ngoài ra, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, vai trò tham mưu cho nhà nước về đường lối sách lược và chiến lược kinh tế cũng không ngừng tăng lên Với tư cách là người hoạt động trực tiếp trong lĩnh vực kinh tế, có sự cọ xát và hiểu biết sâu sắc thị trường trong nước và thị trường thế giới, nắm được các xu thế phát triển trên thế giới; đồng thời có quan hệ rộng rãi với các đối tác kinh doanh, kinh tế và cả chính trị trong và ngoài nước, các doanh nhân có thể đề xuất các giải pháp, đồng thời đóng vai trò cầu nối cho nhà nước trong quan hệ đối ngoại
Trang 52 Văn hóa doanh nhân:
2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nhân:
Văn hóa doanh nhân là toàn bộ các nhân tố văn hóa mà các doanh nhân chọn lọc, tạo ra và sử dụng trong hoạt động kinh doanh của mình
2.2 Những nhân tố tác động tới văn hóa doanh nhân:
2.2.1 Nhân tố văn hóa: Văn hóa có vai trò như một hệ điều tiết quan trọng đối với lối sống
và hành vi của mỗi doanh nhân hay có ảnh hưởng trực tiếp tới sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nhân
2.2.2 Nhân tố kinh tế: Văn hóa doanh nhân hình thành và phát triển phụ thuộc vào mức độ phát triển của nền kinh tế và mang đặc thù của lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinh doanh trong đó
2.2.3 Nhân tố chính trị pháp luật: Môi trường kinh doanh lành mạnh là điều kiện cần thiết cho việc hình thành lực lượng doanh nhân Môi trường này cần được bảo vệ bởi một hệ thống pháp lý rõ ràng, công bằng
2.3 Các bộ phận cấu thành của văn hóa doanh nhân:
2.3.1 Năng lực của doanh nhân: Năng lực của doanh nhân là năng lực làm việc trong đó bao gồm năng lực làm việc trí óc và năng lực làm việc thể chất Đó là khả năng hoạch định, tổ chức, điều hành, phối hợp và kiểm tra trong bộ máy doanh nghiệp đưa ra các phương án lựa chọn, đánh giá phương án tối ưu và có các quyết định đúng
Các năng lực cơ bản:
- Trình độ chuyên môn: bao gồm bằng cấp, trình độ chuyên môn, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ Trình độ chuyên môn là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải quyết vấn đề trong điều hành công việc, thích ứng và luôn tìm giải pháp hợp
lý với những vướng mắc có thể xảy ra Đồng thời, để phát triển, doanh nhân phải có sự cầu thị, phải liên tục nâng cao bản thân, thường xuyên củng cố và tìm mọi cách để thực hành, phát triển các kỹ năng
Trang 6- Năng lực lãnh đạo: là khả năng định hướng và điều khiển người khác hành động để thực hiện những mục đích nhất định, đưa ra quyết định nên tập trung nguồn lực của công ty ở đâu, đầu tư vào lĩnh vực nào thì đem lại lợi nhuận tối đa
- Trình độ quản lý kinh doanh: giúp doanh nhân thực hiện đúng vai trò, chức năng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp của mình
2.3.2 Tố chất của doanh nhân:
- Tầm nhìn chiến lược: Vai trò của những người lãnh đạo công ty không chỉ dừng ở việc vạch ra kế hoạch chiến lược mà còn phải tiếp xúc trao đổi với nhân viên của mình và thay đổi suy nghĩ của họ nhằm thực hiện được những cam kết của mình về hướng phát triển mới của công ty
- Khả năng thích ứng với môi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo: Đây là khả năng quan sát, độ nhạy bén, phản ứng nhanh, khả năng thích nghi với sự thay đổi và tập trung cao
độ với sức chịu đựng tốt Năng lực này là hành trang không thể thiếu của mỗi doanh nhân trong thời đại mới Năng lực quan sát tốt và độ nhạy bén là hai yếu tố cơ bản đặt nền móng vững chắc cho công việc kinh doanh Khả năng quan sát tốt cho phép doanh nhân nắm rõ được thực chất của vấn đề chứ không phải chỉ nhìn phiến diện, do đó sẽ lựa chọn được phương án kinh doanh có hiệu quả nhất
- Tính độc lập, quyết đoán, tự tin: Những doanh nhân thường là những người làm chủ
và chịu trách nhiệm trước thành công hay thất bại của doanh nghiệp Vai trò này đôi khi không cho phép họ dựa dẫm vào bất cứ ai, ngay cả những người thân cận hay cố vấn của mình Điều này đòi hỏi doanh nhân phải độc lập trong suy nghĩ, sự dũng cảm và lòng tiên quyết trước những vấn đề nảy sinh
- Năng lực quan hệ xã hội: Quan hệ xã hội tốt là yếu tố hết sức quan trọng đối với các doanh nhân Nó như một thứ keo ma thuật gắn bó mọi người trong công ty với lãnh đạo doanh nghiệp Các doanh nhân, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp giỏi xây dựng các mối quan hệ giành lại lòng trung thành cần thiết cho những thành công, để tạo ra mối quan hệ với khách hàng và đối tác và để đáp ứng yêu cầu của kỷ nguyên về quan hệ
- Có nhu cầu cao về sự thành đạt: Trong hoạt động kinh doanh luôn chứa đựng những kích thích và thách thức, do vậy khả năng thành công là rất nhiều nhưng những rủi ro cũng rất lớn Trên thị trường các thông tin về cá nhân, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các mặt hàng
Trang 7thay thế luôn biến động Sự biến động này có tác dụng kích thích những doanh nhân có nhiều ham muốn chinh phục trong những lĩnh vực mới và chứng tỏ khả năng của mình
- Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh: Đam mê kinh doanh tạo ra cá tính mãnh liệt và hăng hái của các doanh nhân Ngoài ra, hoạt động kinh doanh được coi là hoạt động mạo hiểm dù muốn hay không Do vậy, khi bước vào kinh doanh, các doanh nhân thường có tâm lý chuẩn bị sẵn sàng cho thất bại, có nghĩa là đã chấp nhận mạo hiểm Song, mạo hiểm trong kinh doanh không phải là sự liều lĩnh một mất một còn như đánh bạc hay xổ số, mà cơ sở của tính mạo hiểm là đầu óc kinh doanh
2.3.3 Đạo đức của doanh nhân:
- Đạo đức của một con người: thiện tâm; trách nhiệm với công việc, với lời nói và với bản thân; nghĩa vụ với người khác trong mối quan hệ xã hội, gia đình và tổ chức
- Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm nền tảng hoạt động: Các doanh nhân cần phải có những nhận thức rõ rệt về một số phạm trù đạo đức cơ bản như thiện, ác, lương tâm nghĩa vụ, nhân phẩm danh dự … là cơ sở định hướng cho các hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nhân và xã hội Đó chính là hệ thống giá trị đạo đức làm nền tảng cho mọi hành động được xã hội chấp nhận, thâm nhập vào mọi đánh giá các hoạt động của doanh nghiệp
- Nỗ lực vì sự nghiệp chung: Đạo đức của doanh nhân còn thể hiện ở mức độ nỗ lực làm việc vì sự nghiệp chung toàn thể doanh nghiệp, sử dụng quỹ thời gian, tích cực giải quyết các khó khăn trong và ngoài doanh nghiệp, triệt để thực hiện các mục tiêu, thấy được cái lợi mà
họ có được trong cái lợi của doanh nghiệp, của xã hội và cộng đồng
- Kết quả công việc và mức độ đóng góp cho xã hội: Hiệu quả kinh doanh chính là thước đo đúng đắn cho tài năng của doanh nhân Doanh nhân với tư cách là những người có tiềm lực vật chất trong xã hội cần có đóng góp vào các hoạt động chung Họ đóng góp thuế đồng thời tham gia vào các hoạt động xã hội nhằm góp phần xây dựng một xã hội phát triển phồn vinh
2.3.4 Phong cách doanh nhân:
Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân:
Trang 8- Văn hóa cá nhân: Văn hóa cá nhân cho họ biết họ đang theo đuổi một công việc, một
sự nghiệp là vì giá trị gì, nhờ giá trị đó họ được khẳng định và cống hiến cho xã hội
- Tâm lý cá nhân: Tâm lý cá nhân là tổng thể những trạng thái tình cảm, nhận thức, ý chí, nguyện vọng của một người
- Kinh nghiệm cá nhân: Kinh nghiệm của doanh nhân về lĩnh vực đang hoạt động là tài sản vô hình, là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công đối với một doanh nhân
- Nguồn gốc đào tạo: Lĩnh vực chuyên môn mà doanh nhân được đào tạo thường trang
bị cho họ kiến thức cũng như kỹ năng căn bản về lĩnh vực đó
- Môi trường xã hội, sự hội nhập và thách thức: Môi trường xã hội với ý thức hệ, tập quán, văn hóa, đạo đức, luật pháp tạo ra những lớp người có những phong cách, tâm lý, dân trí
ở một mặt bằng nhất định, ảnh hưởng không nhỏ đến phong cách lãnh đạo của doanh nhân Những nguyên tắc định hình một phong cách tốt của doanh nhân:
Luôn bị thôi thúc bởi sự hoàn hảo;
Vượt qua mọi rào cản để tìm ra chân lý một cách nhanh chóng;
Vận dụng mọi khả năng và dồn mọi nỗ lực của mình cho công việc;
Biến công việc thành nhu cầu và sở thích của mọi người;
Hiểu và biết dự liệu đến những tiểu tiết
Không tự thỏa mãn
2.4 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nhân tới văn hóa doanh nghiệp:
Doanh nhân là linh hồn của doanh nghiệp và là người góp phần chính tạo nên văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp: tác động tỉ lệ thuận Văn hóa doanh nghiệp phản ánh rõ văn hóa của người lãnh đạo doanh nghiệp.Doanh nhân là người tạo ra môi trường
Trang 9cho các cá nhân khác phát huy tính sáng tạo, là người góp phần mang đến không gian tự do, bầu không khí ấm cúng trong doanh nghiệp
Các doanh nhân có khả năng thay đổi về tư duy tạo khả năng thay đổi hoàn toàn văn hóa của doanh nghiệp và tạo ra một sức sống mới, tạo bước nhảy vọt trong hoạt động của doanh nghiệp
Các kinh nghiệm của doanh nhân có thể mang lại hiệu quả quản trị cao, tạo nên môi trường văn hóa hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của doanh nghiệp
3 Xung đột văn hóa lãnh đạo:
Khi nói về một doanh nhân thành đạt, mọi người thường chỉ đề các kỹ năng kinh doanh và tư duy quản lý của người đó, hay đôi lúc là… khối tài sản mà người đó đang sở hữu Tuy nhiên, chúng ta lại quên đi một yếu tố quan trọng tạo dựng nên hình ảnh của một doanh nhân thực thụ, đó chính là phẩm chất và kỹ năng sống trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh
và nhiều biến động
Thương trường là nơi mâu thuẫn và bất đồng luôn nảy sinh, trong cả những mối quan hệ bên trong công ty và bên ngoài, giữa đồng nghiệp và với đối tác Vì thế, một doanh nhân thành công phải là người biết giải quyết những mâu thuẫn và rút ngắn khoảng cách giữa những quan điểm khác biệt xung quanh mình
3.1 Vì sao lại xảy ra mâu thuẫn-xung đột?
Mâu thuẫn tồn tại ở hai quy mô khác nhau: những mâu thuẫn lớn, phức tạp và những mâu thuẫn nhỏ thường nhật Những mâu thuẫn lớn tuy ít xuất hiện, song có thể dẫn đến xung đột kịch liệt, tranh cãi gay gắt và gây nên tình trạng đối đầu, thù địch trong quan hệ cá nhân cũng như quan hệ công ty Còn những mâu thuẫn nhỏ thì xảy ra như cơm bữa Đây chính là tình trạng phổ biến tại môi trường làm việc thuộc hầu hết mọi lĩnh vực nghề nghiệp Dạng mâu thuẫn nhỏ này cũng như những ngọn lửa cháy âm ỉ hàng ngày hàng giờ, chỉ cần gặp thời cơ thuận lợi là chúng sẽ bùng cháy dữ dội Bởi vậy, chúng cần được giải quyết dứt điểm, nếu không sẽ gây nên những rắc rối khó đoán trước cho các nhà quản lý và công ty của họ
Những mâu thuẫn thường nhật có nhiều căn nguyên, nhưng phần lớn là do khoảng cách trong quan điểm và suy nghĩ của mỗi cá nhân Công việc - luôn chỉ có một công việc; mục đích của công việc - cũng chỉ có từng ấy mục đích đã đề ra Tuy nhiên, phương án và cách thức tiến hành công việc lại có quá nhiều sự lựa chọn và ý kiến khác nhau Và chính điều đó đã cuốn xã hội và con người vào vòng xoáy của những mâu thuẫn triền miên
3.2 Giải pháp “Dung hòa sự khác biệt và giải quyết những mâu thuẫn.”
Đây là một hiện tượng bạn có thể dễ dàng quan sát được: khi bất đồng về những quan điểm khác biệt trong suy nghĩ mỗi người, hai nhân viên của bạn có thể đã vô tình đứng ở thế đối đầu với nhau Điều đó khiến họ tiêu tốn thời gian để tranh cãi, chứng minh nhằm giành phần
Trang 10đúng về phía mình, mà không có ý định dung hòa sự khác biệt trong suy nghĩ giữa họ và đối phương Sau một thời gian căng thẳng, họ kết thúc cuộc tranh cãi, chẳng những không thu được kết quả nào, mà mâu thuẫn cá nhân lại càng lớn hơn và khoảng cách giữa hai quan điểm lại càng xa hơn Phần lớn mọi người đều cho rằng, đừng bỏ qua những mâu thuẫn lặp đi lặp lại khiến bạn thấy phiền lòng, tránh tình trạng những mâu thuẫn nhỏ sẽ tích tụ và gây nên
những vấn đề lớn phức tạp hơn Hơn nữa, việc bạn làm ầm ĩ mọi chuyện lên thái quá, hay lôi kéo người khác vào cuộc tranh cãi sẽ chẳng khác nào bạn đang trút thêm dầu vào lửa Hãy giải quyết mọi việc một cách êm thấm, lấy đàm phán và thảo luận làm nguyên tắc cơ bản, và mục đích quan trọng nhất là không được để những mâu thuẫn nhỏ bùng phát và tạo nên ảnh hưởng lâu dài
Chúng ta hãy đến với ba phương pháp mang tính gợi ý cho việc giải quyết những mâu thuẫn như thế:
Phương pháp thứ nhất: Bỏ qua vấn đề gây tranh cãi.
Bạn có thể tự quyết định được việc bỏ qua những quan điểm khác biệt của đồng nghiệp hay đối tác, để cho quan điểm của họ “thắng cuộc” và tránh đi cuộc tranh cãi dẫn đến những mâu thuẫn không cần thiết Trước khi bạn định tranh cãi về một vấn đề hay một quan điểm trong công việc với đồng nghiệp, tại sao bạn không tự đặt câu hỏi cho bản thân mình về chính vấn
đề đó? Cân nhắc xem liệu nó có đáng để bạn phải hao tâm tổn trí như vậy không? Kết quả của công việc có bị ảnh hưởng không, nếu bạn thuận theo quan điểm của người đó? Và liệu nó
có ảnh hưởng đến chỗ đứng của bạn trong công ty hoặc vị thế của công ty bạn hay không? Nếu quả thật vấn đề đó không quan trọng đến như bạn tưởng, và cách thực hiện công việc cũng như kết quả công việc ấy sẽ không bị ảnh hưởng, vậy thì bạn không cần phải “kiên quyết bảo vệ quan điểm” làm gì Đương nhiên những vấn đề nhỏ như thế cũng khó có thể ảnh
hưởng đến chỗ đứng của bạn trong công ty
Phương pháp thứ hai: Thảo luận về giá trị và hiệu quả của vấn đề.
Phần lớn các cuộc thảo luận đều quá sa đà vào chuyện bàn bạc, tranh cãi phương thức thực hiện công việc như thế nào, quan điểm nào đúng và quan điểm nào sai Lời qua tiếng lại chỉ đẩy cuộc tranh luận đến tình trạng bế tắc Nếu bạn cảm thấy thật sự không thể chấp nhận quan điểm của người kia, bạn cần tranh luận về vấn đề đó bằng thái độ nghiêm túc và tinh thần xây dựng Bạn hãy thảo luận với đồng nghiệp và đối tác về hiệu quả và giá trị kinh tế, lợi ích của quan điểm bạn đưa ra Bạn có thể ghi ra giấy tờ để hai bên cùng nhau đối chiếu các chứng cứ
và luận điểm Có thể sẽ không có kẻ thắng, người thua, mà mỗi bên sẽ phải nhượng bộ đôi chút để cùng tìm ra giải pháp dung hòa, vừa có lợi cho cả đôi bên, vừa có lợi cho công ty
Phương pháp thứ ba: Trợ giúp.
Trong trường hợp cả hai quan điểm đều có giá trị và hiệu quả tương đương nhau, bạn nên cân nhắc thật kỹ trước khi trưng cầu ý kiến của người thứ ba – với tư cách trọng tài Người thứ ba này có thể là nhà quản lý, một chuyên gia có thâm niên làm việc, có nhiều kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn trong công ty, người có uy tín và được mọi người nể trọng “Vị trọng tài bất đắc dĩ” này sẽ quyết định thay cho cả hai bên Tuy nhiên, phương pháp trợ giúp này có