Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay tín dụng tiêu dùng tại tổ chức tín dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HUỲNH NGUYỄN ANH HUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TỔ CHỨC TÍN DỤNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HUỲNH NGUYỄN ANH HUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TỔ CHỨC TÍN DỤNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS KIỀU ANH TÀI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: HUỲNH NGUYỄN ANH HUY Ngày sinh: 11/05/1988 Nơi sinh: AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học viên: 1783401020057 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thông tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) HUỲNH NGUYỄN ANH HUY CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Poc lap - Tir - Hanh phiic Y KIEN CHO PHEP BAO VE LUAN VAN THAC SI CUA GIANG VIEN HI/ONG DAN Giang vien hirang dan: Tien sT KIEU ANH TAI Hoc vien thirc hien: HUYNH NGUYEN ANH HUY Ngay sinh: 11/05/1988 Lop: MBA 17B Noi sinh: An Giang Ten de tai: Cac nhan to anh huong den y djnh vay tin dung tieu dung tai To chirc tin dung Y kien cua giao vien huong dan ve vice cho phep hoc vien duoc bao ve luan van truoc Hoi dong: Dong y cho hoc vien duoc bao ve luan van Thanh Ho CM Minh, ^ thdng !?> nam 20^~— Ngubi nhan xet Tien sT Kieu Anh Tai i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TỔ CHỨC TÍN DỤNG” nghiên cứu tơi Tơi tuyên bố rằng, theo hiểu biết tốt tôi, khơng có phần cơng việc đề cập luận văn gửi để hỗ trợ cho ứng dụng cho cấp khác, cấp, cho trường đại học viện nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Huỳnh Nguyễn Anh Huy ii LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn Thạc sĩ thực tơi khơng có hỗ trợ khuyến khích nhiều người sống q trình học tập trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tơi muốn nhân hội để gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ khích lệ tơi suốt q trình học tập thực luận văn Thạc sĩ Tôi dành tri ân cách trân trọng dành cho người hướng dẫn khoa học tôi, Tiến sĩ Kiều Anh Tài, tơi tin thân khơng thể kết thúc hành trình khơng có hướng dẫn, nhắc nhở động viên Thầy Tơi ln thích thảo luận chúng tơi phản hồi có giá trị tất khía cạnh luận văn Thầy ln kiên nhẫn, đọc hỗ trợ công việc nghiên cứu tơi với thích thú, đưa thảo luận phản hồi nghiêm túc Những hướng dẫn có giá trị, hỗ trợ động lực khuyến khích Thầy vô giá Tôi cảm thấy vinh dự tự hào học viên Thầy hướng dẫn Tôi muốn dành lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô hội đồng góp ý từ đề cương để giúp đỡ tơi hồn thiện nội dung hình thức luận văn Quá trình học tập Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn khơng thể quên thân Tôi trân trọng cảm ơn tất cán Công nhân viên Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thực nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đáng quý từ Anh chị, Thầy từ khoa viện, phịng ban nhà trường; đặc biệt Khoa Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, suốt trình học tập bảo vệ luận văn Cuối cùng, không phần quan trọng, lời cảm ơn nồng nhiệt chân thành tơi đến gia đình tơi, người gắn bó với tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi ln biết ơn gia đình hỗ trợ, động viên tơi Khơng có hỗ trợ tình u họ, tơi chí khơng thể bắt đầu hành trình Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Năm 2020, bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhiên Việt Nam, nhờ kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh, tốc độ tăng trưởng GDP đạt 2,91% thuộc nhóm cao hàng đầu giới Kéo theo đó, thị trường tiêu dùng Việt Nam tiếp tục tăng trưởng dương Điều cho thấy thị trường tiêu dùng cho vay tiêu dùng có hội tăng trưởng tốt Sự phát triển mang lại nhiều lợi ích cho Tổ chức tín dụng nhiên tạo cạnh tranh khốc liệt để giữ chân KH cũ Khi kinh tế phát triển, tiêu dùng tăng trưởng tương ứng hoạt động cho vay tiêu dùng sơi động Do đó, việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay TDTD nhận nhiều quan tâm, đặc biệt thị trường Việt Nam Luận văn nhằm mục đích hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay TDTD Để đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Trong đó, nghiên cứu định tính dùng để phát triển thang đo, điều chỉnh thang đo Cịn nghiên cứu định lượng nhằm mục đích kiểm định thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Luận văn phát đóng góp chứng thực nghiệm mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu thị trường Việt Nam thông qua khảo sát 335 khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Đồng Sơng Cửu Long Kết nghiên cứu cho thấy: (1) thái độ vay TDTD gồm thành phần, cụ thể: kiến thức tài Sự thiên vật chất ảnh hưởng đồng biến đến thái độ vay TDTD Bên cạnh đó, Sự so sánh xã hội không ảnh hưởng thái độ KH, (2) Có mối quan hệ đồng biến thái độ vay TDTD, nhận thức kiểm soát hành vi, tin tưởng với ý định vay TDTD Đồng thời nghiên cứu đóng góp thực tiễn TCTD thị trường Việt Nam thông qua đề xuất giúp TCTD có sách sản phẩm, marketing phù hợp nhằm thu hút giữ chân KH vay vốn TDTD iv ABSTRACT In 2020, in the context of complicated epidemic developments, however in Vietnam, thanks to good control of the epidemic situation, the GDP growth rate still reached 2.91% and was among the highest in the world Accordingly, Vietnam's consumer market continued to grow positively This shows that the consumer lending and consumer markets will have good growth opportunities This development brings many benefits to credit institutions but also creates fierce competition to retain old customers When the economy develops, consumption will grow accordingly, and consumer lending will be more active Therefore, determining the factors affecting the intention to borrow credit is and will receive a lot of attention, especially for emerging markets like Vietnam This thesis aims to better understand the factors affecting the intention to borrow credit loans The study used qualitative and quantitative research methods to achieve the set objectives Which, qualitative research is used to develop the scale and adjust the scale Quantitative research is aimed at testing the scale and testing the research hypothesis The thesis has discovered and contributed empirical evidence about the relationships of concepts in the research model in the Vietnamese market through surveying 335 customers in Ho Chi Minh City and the Delta provinces Mekong River Research results show that: (1) attitude to credit includes components, specifically: financial knowledge and Material inclination positively affect the attitude to borrowing credit Besides, a social comparison does not affect customer attitude, (2) There is a positive relationship between attitude to credit, perceived behavioral control, trust, and intention to borrow credit At the same time, this study also makes practical contributions to credit institutions in the Vietnamese market through recommendations to help credit institutions have appropriate product and marketing policies to attract and retain customers for credit loans v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 Tín dụng tiêu dùng 2.1.2 Ý định sử dụng 2.2 LÝ THUYẾT NỀN CHO NGHIÊN CỨU 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB_ Theory of Planned Behaviour) 10 2.2.2.1 Thái độ 12 2.2.2.2 Chuẩn chủ quan 12 2.2.2.3 Nhận thức kiểm soát hành vi 12 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 13 vi 2.3.1 Các nghiên cứu ý định hành vi vay TDTD 13 2.3.2 Các nghiên cứu cơng nghệ tài vay tiêu dùng 16 2.4 XÂY DỰNG CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 2.4.1 Mối liên hệ kiến thức tài thái độ KH vay TDTD18 2.4.2 Mối liên hệ thiên vật chất thái độ KH vay TDTD.20 2.4.3 Mối liên hệ so sánh xã hội thái độ KH vay TDTD 22 2.4.4 Mối liên hệ riêng tư tin tưởng KH 23 2.4.5 Mối liên hệ thái độ KH vay TDTD ý định vay TDTD 24 2.4.6 Mối liên hệ chuẩn chủ quan ý định vay TDTD 26 2.4.7 Mối liên hệ nhận thức kiểm soát hành vi ý định vay TDTD 26 2.4.8 Mối liên hệ tin tưởng KH ý định vay TDTD 26 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.3 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU 40 3.4 THANG ĐO VÀ BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 40 3.4.1 Thang đo Kiến thức tài (FKL) 40 3.4.2 Thang đo Suy nghĩ vật chất (MAT) 41 3.4.3 Thang đo Sự so sánh xã hội (SOC) 41 3.4.4 Thang đo Thái độ KH vay TDTD (ATT) 42 3.4.5 Thang đo Chuẩn chủ quan (SJN) 42 3.4.6 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 43 3.4.7 Thang đo Sự riêng tư (PRV) 43 3.4.8 Thang đo Sự tin tưởng KH (TRU) 44 3.4.9 Thang đo Ý định vay TDTD (INT) 44 3.5 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG 45 3.5.1 Thống kê mô tả mẫu biến 45 Thesis Revised ORIGINALITY REPORT 16 % SIMILARITY INDEX 11% INTERNET SOURCES 10% PUBLICATIONS 12% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES Submitted to University of Greenwich 5% Submitted to Ho Chi Minh City Open University 5% www.ctu.edu.vn 2% en.ueh.edu.vn 1% ueh.edu.vn 1% hoithaocovid.hcmcou.org 1% tinnhanhchungkhoan.vn 1% vi.wikipedia.org 1% Student Paper Student Paper Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source ... văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI TỔ CHỨC TÍN DỤNG” nghiên cứu tơi Tơi tun bố rằng, theo hiểu biết tốt tôi, phần cơng việc đề cập luận văn gửi để hỗ trợ cho ứng dụng. .. góp phần hạn chế tín dụng đen Việt Nam, học viên chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay tín dụng tiêu dùng Tổ chức tín dụng? ?? để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU... cho vay tiêu dùng sơi động Do đó, việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định vay TDTD nhận nhiều quan tâm, đặc biệt thị trường Việt Nam Luận văn nhằm mục đích hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định