Phân tích nghệ thuật ứng xử với cấp dưới

BÀI THẢO LUẬN Học phần Quản trị kinh doanh Đề tài Phân tích nghệ thuật ứng xử với cấp dưới Nhóm thuyết trình Nhóm 5 Thành viên 1 Nguyễn Thị Phương Anh 2 Nguyễn Thị Ngọc Anh 3 Bạch Thuỳ Dung 4 Vi Thu H[.]

BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị kinh doanh Đề tài: Phân tích nghệ thuật ứng xử với cấp Nhóm thuyết trình : Nhóm Thành viên: Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Ngọc Anh Bạch Thuỳ Dung Vi Thu Hoài Bùi Thị Ngọc Huyền Lê Phương Linh Vũ Thị Quỳnh Nguyễn Thị Phương Thảo Mục lục Lời mở đầu Nội dung nghệ thuật ứng xử với nhân viên cấp Khái niệm nghệ thuật quản trị .2 Vai trò nghệ thuật ứng xử với cấp Nghệ thuật ứng xử với nhân viên cấp Liên hệ thực tế Kết luận 12 Tài liệu tham khảo 13 Lời mở đầu: Con người tổng hoà mối quan hệ xã hội, doanh nghiệp phát triển sở giải tốt mối quan hệ người với người Thực chất quản trị doanh nghiệp quản trị người, quản trị tập thể thành viên tham gia vào trình kinh doanh Để tiến hành hoạt động quản trị nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên quyền, nhà quản trị phải có nghệ thuật ứng xử với cấp duới: biết quan tâm tới người quyền, hiểu người, nghệ thuật thưởng phạt Cần phải xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, người việc, giúp cho người lao động có hội phát huy sở trường họ Cách nhìn nhận vấn đề người lãnh đạo quan trọng, nhìn nhận cách chủ quan dễ dẫn đến không phát huy tài cấp triệt tiêu mạnh người lao động, nhìn nhận cách khách quan hiểu rõ chất người phát huy lực tiềm ẩn cấp dưới, tạo cho Năng lực người có hạn, vậy, dù là giám đốc có quyền cơng ty phải biết cách phát huy hết mức tính tích cực tính sáng tạo cấp dưới, để họ giúp hồn thành nhiệm vụ giá trị tồn thật người lãnh đạo họ niềm say mê công việc, đồng thời gây không khí phấn khích cho đồng nghiệp khác Ứng xử với người quyền (những người quản lý cấp người lao động) yếu tố có tầm quan trọng hàng đầu, đảm bảo cho hoạt động quản lý người lãnh đạo doanh nghiệp thành công Bởi lẽ, hoạt động quản lý người lãnh đạo nghệ thuật – nghệ thuật thu phục người, nghệ thuật ứng xử người với người Ở nghệ thuật ứng xử sở, tảng để người lãnh đạo thu phục Văn hoá ứng xử người lãnh đạo người quyền doanh nghiệp vấn đề có nội hàm đa dạng, phong phú NGHỆ THUẬT ỨNG XỬ VỚI CẤP DƯỚI I Khái niệm nghệ thuật quản trị Có thể hiểu nghệ thuật quản trị tính mềm dẻo, linh hoạt việc sử dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khôn ngoan, khéo léo tài tình nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu kinh tế cao Như nghệ thuật quản trị đề cập đến thái độ, cách cư xử nhà quản trị tình khác Nói đến nghệ thuật nói đến khối lượng kiến thức khổng lồ loài người mà nguyên xuất bán phẩm đồ sộ với nhiều cách tiếp cận khác II Vai trò nghệ thuật ứng xử với cấp Nghệ thuật ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng Doanh nghiệp phát triển tốt mối quan hệ người với người Quản trị doanh nghiệp quản trị người Để tiến hành tốt hoạt động quản trị, nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp, với nhân viên quyền Nguyên tắc ứng xử nhà quản trị với cấp dưới: Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo hay quản trị có vai trị quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn, dùng người việc, chỗ, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà quản trị xây dựng nét văn hóa ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp III Nghệ thuật ứng xử với nhân viên cấp Trong doanh nghiệp, cách cư xử với nhân viên đa dạng, tùy thuộc vào tính cách suy nghĩ người quản lý, lãnh đạo Nếu không để ý điều tưởng nhỏ nhặt doanh nghiệp gặp phải nhiều rắc rối Chương trình Làm giàu khơng khó? phát VTV1 có dẫn chứng cách cư xử người lãnh đạo với nhân viên hiệu Tập đồn xe Chrysler Đây nhà sản xuất xe lớn thứ Mỹ Trong giai đoạn, việc kinh doanh chi nhánh Ý Chrysler không ý Lee Iaccocca, nhà quản trị tài ba, Tổng Giám đốc điều hành tập đồn tâm vào vấn đề Ơng nhận thấy, nguyên nhân vị Giám đốc điều hành chi nhánh có lực tốt cách thức quản lý lại khơng thích hợp Italia dân tộc lãng mạn, không quen với việc bị trích trực diện Khi nhân viên mắc lỗi, ơng Giám đốc chi nhánh thường trích họ nặng nề, gây mâu thuẫn nội lãnh đạo với cấp Do vậy, nhân viên hết tinh thần hứng thú làm việc, từ dẫn đến sa sút chi nhánh Để khôi phục hoạt động kinh doanh, đồng thời cảnh tỉnh thái độ phương pháp quản lý vị Giám đốc chi nhánh Ý, Iaccocca điều động ông sang chi nhánh Pháp bổ nhiệm Giám đốc cho chi nhánh Ý Ông Giám đốc điều hành rút kinh nghiệm, tìm hiểu cặn kẽ tâm lý, thói quen, văn hóa người Ý đưa cách quản lý mềm mỏng, tế nhị Vì mà hoạt động kinh doanh chi nhánh Ý nhanh chóng phục hồi có tác động đến tồn hệ thống Chrysler Như vậy, dù kinh doanh có nguyên tắc định, người quản lý phải dựa sắc văn hóa tính cách người lao động để có cách xử hợp lý Điều giống câu ca dao:“Lời nói chẳng tiền mua / Lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” ơng bà ta Tập đồn Toyota Toyota có quy tắc “ngược đời” đề nhà quản trị không quát tháo, đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy q trình làm việc Thực cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử tạo hội để nhân viên có sai sót báo cáo đầy đủ với lãnh đạo Từ đó, người quản lý tìm ngun nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi sách quy trình thực cơng việc phù hợp sát với thực tế cơng ty Chính phương châm quản lý người giàu tính nhân văn mà nghiệp kinh doanh của Toyota ngày phát triển, nguồn lực người họ ổn định lớn mạnh Những câu chuyện nói doanh nghiệp lớn đa quốc gia học quý báu cho doanh nghiệp nhỏ, thành lập Không thể chạy đua tiền lương chế độ đãi ngộ công ty lớn, nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ biến cách đối xử với nhân viên thành công cụ trì ổn định nhân tăng hiệu công việc Thứ nhất, biết quan tâm tới người quyền Sự tôn trọng Muốn trở thành nhà quản trị thành cơng khả giao tiếp số đòi hỏi hàng đầu Nhà quản trị phải có nghệ thuật tiếp xúc với người tốt, tạo bầu khơng khí thân tình tin tưởng nhân viên, ý xây dựng tốt mối quan hệ; tế nhị tôn trọng nhân viên, biết lắng nghe ý kiến họ, không ép buộc họ cường quyền, uy lực mà tín nhiệm chân thật Vì giao tiếp cấp với cấp nghệ thuật Một bà chủ nhà nói với nữ giúp việc vào làm ngày đầu tiên: "Nếu cô không ngại gọi cô Seu, tên gọi cô giúp việc trước, không muốn thay đổi thói quen mình" Nữ giúp việc đáp: "Vâng! Tơi thích thói quen này, bà không ngại, xin gọi bà bà Tám, người chủ trước tơi" Bất kỳ cấp muốn có quan hệ làm việc hài hịa với cấp mình, mối quan hệ hòa hợp cấp nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc Dùng tôn trọng lãnh đạo thuộc cấp để đổi lấy tôn trọng cấp cấp trên, bí để điều tiết mối quan hệ Đối với chúng ta, lòng nhân phâm chất thiếu Đối với người lãnh đạo, yếu tố lại có ý nghĩa Trong tổ chức, người lãnh đạo có mối quan hệ sâu sắc, nhân với người tạo nên hợp tác rộng rãi thành viên Khi người lãnh đạo có tình thương người doanh nghiệp có sức mạnh – sức mạnh tạo nên từ nhiều phía, từ người tạo nên doanh nghiệp Lòng nhân Lòng nhân người lãnh đạo thường dễ thể nhóm nhỏ, phạm vi hẹp Đối với tổ chức có quy mơ lớn lịng nhân tình u thương cấp người lãnh đạo khó thể hiện, khó bộc lộ Lịng nhân tình yêu nhiệm vụ thiếu hoạt động quản lý người lao động Sẽ nói rằng, người lãnh đạo tốt người có tình u thương, có lịng nhân với người tổ chức người quản lý Tình u thương người lãnh đạo khơng cảm giác, lời nói, mà phải thể qua việc làm, hành động cụ thể.Trong ứng xử với cấp dưới, thể lòng nhân ái, quan tâm người lãnh đạo phải dựa hiểu biết hồn cảnh, nguyện vọng, khơng phải mang tính tự phát Người lãnh đạo hình thành thói quen ứng xử mang tính nhân chân thành cấp người có tình cảm sâu sắc rộng lớn quan hệ với thành viên Có thể nói, người lãnh đạo cần sử dụng linh họat có hiệu tình cảm để tạo nên mối quan hệ có hiệu với thành viên Hiểu người Hiểu người điều kiện quan trọng để quản trị họ Thực hiểu người khác điều kiện then chốt để có thái độ cư xử mực với họ: người gặp hồn cảnh khó khăn, kẻ thuận lợi; người thông minh, kẻ chậm nhận thức; người thích giao du, cởi mở, kẻ trầm tư, khơng thích quan hệ với người khác; người chín chắn, kẻ hồ đồ; người sống có trách nhiệm, kẻ vơ trách nhiệm; người làm nhiều, nói ít, kẻ nói nhiều mà làm chẳng bao nhiêu;… Nếu không hiểu họ lựa chọn thái độ thích hợp cư xử với người Nếu không hiểu họ đứng lập trường cấp để xem xét việc Nếu khơng hiểu họ quy phục họ, hướng họ chủ động làm theo ý mình,… Và thế, khơng hiểu người quyền đừng nói đến việc quản trị họ có hiệu Thế nhưng, nhà quản trị nhận thức điều giản đơn Những nhà quản trị không hiểu cấp thường giải công việc, phán xét, đánh giá,… người hay người khác mang nặng màu sắc áp đặt, chủ quan; tự coi “cha”, “mẹ” họ nên cho quyền muốn nói nói, coi thường cấp thế, không tự đánh lịng tin, kính trọng người mà phá dần tập thể đứng đầu Henry Ford cho rằng: “Nếu có mật pháp thành cơng mật pháp nằm thuật hiểu quan điểm kẻ khác nhận xét theo quan điểm người quan điểm với mình” Nghệ thuật thấu hiểu phức tạp trải qua q trình khó khăn Thậm chí dù khơng thể học cách hiểu người khác sớm chiều, cải thiện khả chất lượng tương tác với đối tác, cấp với số kĩ đơn giản đây:  Quan sát ngơn ngữ hình thể Lời nói cần thiết để hiểu người khác, dấu hiệu phi ngôn ngữ quan trọng không Thực tế, giao tiếp ngôn ngữ hình thể cung cấp nhiều thơng tin lời nói nhà quản trị “đọc” cách xác Mỗi chi tiết biểu thể người người quan trọng: tư thế, khoảng cách, giao tiếp mắt hay cử Nhà quản trị nên ý đến nét mặt cách nói cấp Đã có thời gian dài tơi nghĩ người khoanh tay bắt chéo chân đại diện cho tự tin Nhưng thực tế, ngồi tư cho thấy họ cảm thấy khó chịu cố gắng phòng thủ, bảo vệ thân Mặt khác, người khác khơng có ý kiến dấu hiệu phi ngôn ngữ mà họ sử dụng, hầu hết nhiều trường hợp, chúng tiết lộ thật cá nhân Hãy người biết lắng nghe cẩn thận Có thật hầu hết người không ý lắng nghe để hiểu đối phương, mà nghe với ý định trả lời Thật khó khăn trong việc làm thế để trở thành người biết chăm kiên nhẫn lắng nghe người khác nói Kỹ nghe vơ quan trọng nhà quản trị muốn hiểu cấp Hãy người biết lắng nghe tích cực Thậm chí bạn thầm "Uh hmm" vài lần, đối phương bạn nhận bạn lắng nghe họ Giao tiếp ánh mắt nhắc lại giúp trì đối thoại Mọi người hồn tồn hiểu điều trải qua Tuy nhiên, họ phải đối mặt với tình lại thường tỏ lúng túng.  Đây điều hoàn toàn tự nhiên Nếu muốn hiểu nữa, nhà quản trị nên thử đặt vào vị trí họ Điều có nghĩa nhà quản trị nên ngừng làm giám khảo, vội vàng đưa kết luận lên án người khác Chỉ cần phân tích Rất nhà quản trị nắm động ý định người khác, điều giúp họ hiểu cấp Học cách cảm thơng Tất nhà quản trị cần có chút cảm thơng lịng từ bi để hiểu người khác Nhưng bạn cố gắng kiềm chế giận, vội vàng đưa kết luận cần thông cảm Cố gắng không dùng lý trí mà cảm nhận thứ trái tim Họ nhận thấy cảm thông, thứ dễ dàng nhiều Chấp nhận khác biệt Bất kể khác tín ngưỡng, ngơn ngữ, chủng tộc địa vị xã hội, người có nhiều điểm chung Chúng ta yêu, đau khổ, hy vọng cười kiểu, bạn khơng nghĩ bạn khơng thể hiểu đó? Nếu nhà quản trị thường tự dựng nên rào cản thay thân thiện cởi mở với cấp Điều khiến khoảng cách họ cấp trở nên lớn   khiến cho hiểu lầm ngày lớn Hãy nhớ khoan dung chìa khóa để hiểu lẫn Chấp nhận khác biệt điều nhà quản trị cần phải học thực Bạn không đọc suy nghĩ người khác, bạn học cách hiểu họ nhiều Điều quan trọng thấu hiểu kiên nhẫn, quan tâm thông cảm Dần dần bạn học cách đọc hành động hành vi người khác Cuối cùng, dành thời gian để hiểu thân mình, điều giúp bạn hiểu người khác Tóm lại, muốn hiểu cấp dưới, nhà quản trị phải thời gian sâu sát cấp dưới, quan tâm tới họ biết chia sẻ họ công việc sống hàng ngày Nghệ thuật thưởng phạt Nghệ thuật thưởng phạt cần thiết Thị dục chi phối mạnh đến sống người tính háo danh: muốn người khác cho vẻ vang, quan trọng Tính háo danh khơng có giới hạn, khó thỏa mãn Mà nhà quản trị, mong muốn thành đạt họ không giới hạn => suy từ mong muốn người đối diện Trong cư xử với cấp dưới, việc khen, chê, thưởng phạt, thăng tiến, hạ cấp,… vô quan trọng VD: Schwab: “Cái vốn quý lực khêu gợi lòng hăng hái người Chỉ có khuyến khích khen ngợi làm phát sinh gia tăng tài quý người ta thơi,… Tơi tin tốt nên khuyến khích người ta cho người ta lý tưởng để noi tới Cho nên luôn sẵn sàng khen ngợi cách thật Tôi không tiếc lời khen dè dặt lời chê.” Việc phải rèn luyện nhà quản trị Cấp cần nhà quản trị tính thơng minh:Cơng minh thưởng, phạt người quyền, công minh đánh giá phải có kiến thức khoa học có đức tính cơng bằng, trực; khơng thiên vị, ác cảm Công minh thưởng phạt: đắn theo kết Khen, chê lúc, chỗ phải tế nhị Khen để hướng thiện, kích thích vươn lên người Chê để người khác nhận thức sửa chửa khuyết điểm, hạn chế thói xấu Phải ln ý: - Khen khách nịnh hót: khen có lợi, nịnh hót đem lại hại Chê khơng trích Biết tha thứ Trong trường hợp, nhà quản trị đạt mục đích tỏ rõ thái độ thực có ngụ ý xây dựng khơng trích cấp họ phạm sai lầm IV Liên hệ thực tế Giới thiệu Jack Ma tập đoàn Alibaba Jack Ma ban đầu giáo viên tiếng Anh Hàng Châu Tính tình ơng vui vẻ hài hước người hoạt ngơn thơng minh Ơng có nhiều bạn bè nhiều lĩnh vực khác Ông ham mê kiếm hiệp ni ước mơ đóng phim kiếm hiệp lần Mười lăm năm trước nhận thấy tiềm Internet tương lai Jack Ma định khởi nghiệp lĩnh vực khơng biết làm để lập trình máy tính Nhưng điều khơng ngăn khao khát ơng Ơng mang kế hoạch nói với 23 người người nói ơng điên rồ Và nhờ kiên trì với giấc mơ mình, Alibaba đời với năm rịng khơng có đồng lãi nào, thay vào lời cảm ơn tiểu thương khơng có cách phát triển thị trường chưa tìm cách xuất Alibaba trở thành cầu nối giúp cho tiểu thương kinh doanh tốt phát đạt Sau đó, ơng trả cơng xứng đáng Và theo sau Taobao group, Tmall group, Alipay,… Có thể nói Alibaba ông lớn ngành thương mại điện tử sánh ngang với Amazon,… Trong suốt 16 năm xây dựng Alibaba, thành cơng mà người biết đến Jack Ma xây dựng văn hố Alibaba vô đặc sắc tạo nên nhân viên Alibaba mạnh mẽ, kiên trì, khơng bỏ Xây dựng văn hoá doanh nghiệp giỏi thể Jack Ma người có nghệ thuật ứng xử với cấp Ơng ln thể chân thành, ghi nhận, tạo điều kiện để có mơi trường làm việc lành mạnh cho nhân viên Chúng ta xem jack ma ứng xử với nhân viên Ơng có thực quan tâm đến nhân viên mình? Để trả lời câu hỏi dùng từ Đặc biệt quan tâm Ngày hội Alibaba thường niên diễn vào ngày mùng 10 tháng 5, Jack Ma thường người chứng hôn cho đám cưới nhân viên Alibaba với Đó ngày mà bạn thấy hàng chục cặp cô dâu rể tổ chức lúc Cũng vào ngày nhân viên cty mời người thân đến tham quan Alibaba dự tiệc Ngày 1/6 ngày tết thiểu nhi Alibaba, nhân viên đưa làm phân hành bố trí trị chơi cho đám trẻ Ngày hơm vườn hoa cty giống nhà trẻ thực thụ Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động thú vị kỉ lục Guinness Alibaba chọn người có cặp mắt to nhất, mái tóc dài nhất, giọng gào to nhất…Một nhân viên nữ công ty tham gia thi giọng gào to bên cạnh máy deciben chẳng may ảnh thi đấu lọt , bị cơng ty truyền thống nước ngồi ác ý bơi nhọ xuyên tạc thành: Học sinh Trung Quốc chịu áp lực lớn học tập biết dùng cách để phát tiết Ở Alibaba có nhiều câu lạc để tạo nên giá trị tinh thần gắn kết nhân viên Những người yêu âm nhạc có “cơng xã âm nhạc”, người thích khiêu vũ có “Tinh vũ mơn”, người thích ẩm thực tham gia “Phái ăn ngon” Hoạt động sôi Alibaba có lẽ ‘phái độc thân’ thoả mãn mong muốn kết bạn, hai đạt mục tiêu “hai người công ty” không để miếng ngon cho người ngồi hưởng Ơng hiểu nhân viên nào? Với nhân viên bắt đầu làm Alibaba ơng nói: ‘ Alibaba khơng hứa hẹn cho bạn mức lương cao chế độ đãi ngộ tốt, ngược lại, vào Alibaba, bạn phải hứng chịu nhiều áp lực thiệt thịi…’ cách Jack ma giúp nhân viên nhìn vào thực tế sống nhiều điều phức tạp, nhiều khó khăn thử thách Với cty ngành thương mại điện tử phải sáng tạo ln đổi rèn luyện tinh thần khơng sợ khó khơng sợ khổ có lịng đam mê với công việc giúp nhân viên vượt qua áp lực, sống tốt Alibaba Từ giúp họ trở thành người khác mạnh mẽ bền bỉ không công việc mà cịn sống ngày Ngồi giá trị quan alibaba cịn có mục chấp nhận thay đổi, không bỏ cuộc, làm sai cịn khơng làm Những giá trị quan thể mà Alibaba dựa vào tinh thần làm việc miệt mài khơng quản khó khăn, tinh thần ‘ngốc nghếch mà ngây thơ, hăm hở bền vững’ nhân viên nữ Alibaba chia sẻ: “Năm xưa tơi cịn tuyến đầu trước chưa tiếp xúc với chủ tịch Chủ tịch Mã qua chỗ tơi, dưng gọi tên tơi, cịn hỏi thăm công việc Tôi xúc động đến rơi nước mắt đến tháng sau đó, cịn lại tơi có làm việc, tơi tình nguyện vậy! Tơi mau chóng trở thành người giỏi nhất” Qua dẫn chứng trên, thấy Jack Ma hiểu người không quan tâm đến đời sống nhân viên, ơng cịn khơi gợi tiềm năng, tinh thần mạnh mẽ, đam mê nhân viên Cảm giác cách ứng xử jack ma vs cấp chân thành, xuất phát từ tính cách thật ơng khơng giả dối Nghệ thuật thưởng phạt Văn hóa pha trộn Đơng Tây Jack Ma vốn giáo viên điều ảnh hưởng không nhỏ tới phong cách quản lý ơng Ơng “rất cởi mở lúc cần lại nghiêm khắc” Jack Ma đánh giá nhà lãnh đạo hoàn hảo cho đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm – mục tiêu ông giúp họ trở thành nhà quản lý tuyệt vời” Nếu nhìn vào Alibaba thấy rõ phong cách quản lý định hướng theo nhóm nhiều so với cá nhân Ví dụ điển hình cơng ty phương Tây thường có nhà sáng lập cịn Alibaba có tới 18 nhà sáng lập “Các cơng ty Trung Quốc quản lý nhóm lãnh đạo tốt phương Tây – nơi có xu hướng theo chủ nghĩa cá nhân nhiều hơn”  Nhân viên mắc lỗi xử lý nào? Khi Porter gia nhập công ty, anh mang theo tư tưởng quản lý hướng tới hoàn hảo phương Tây Jack Ma khiến Porter thay đổi Ơng nói nhân viên Alibaba ln đùa rằng: “Nhà quản lý phương Tây phân tích nhiều chẳng làm Trong đó, người Trung Quốc coi hành động kết quan trọng phân tích” Đúng câu tục ngữ: Nói làm nhiều “Jack Ma nói với tơi rằng, Porter, tơi khơng điên anh mắc lỗi khơng thể chấp nhận việc anh khơng làm cả.Làm sai, khơng cả.Nhưng khơng làm gì, anh bị thay thế” Nghệ thuật thưởng: Khi công ty khác, nhân viên làm năm xem khoảng thời gian ngắn Tuy nhiên, Alibaba, thời gian 10 nhân viên công sức cống hiến cho công ty Với nhân viên trải qua năm năm làm việc mà tiếp tục trao huy hiệu “ năm tuổi nghề” Như vậy, thấy dù làm việc hay nhiều cống hiến bạn ghi nhân Không để nhân viên đặt họ vào sai vị trí Khi Porter làm việc Alibaba, chức vụ anh thay đổi lần năm Sau năm, hệ thống quản lý thay đổi phụ thuộc vào nhu cầu nhóm, giống đội bóng sử dụng quyền thay người dựa trạng thái công đội bạn Một nét văn hóa hay Alibaba là: Nếu làm việc cơng ty cảm thấy chưa phải vị trí phù hợp nhất, Jack Ma vui vẻ cho phép bạn chuyển sang vị trí khác Dù đóng vai trị quan trọng bạn lại cơng ty” Ví dụ: Khi đồng sáng lập giao phụ trách mảng bán hàng Thượng Hải, tơi nghĩ anh có lẽ người bán hàng tồi văn phòng, dấu chấm hết cho nghệp người Nhưng Jack Ma lại tìm lĩnh vực mà anh làm tốt chuyển sang phụ trách website tiếng Trung công ty Và anh nhanh chóng tham gia vào hàng ngũ lãnh đạo đạt danh hiệu “nhân viên năm” Rất khó bạn đường mà thành công Trong trường hợp vậy, hầu hết công ty sa thải nhân viên Nhưng thật đáng tiếc để nhân viên tài bố trí sai vị trí cơng việc 11 Kết luận Là nhà lãnh đạo hay nhà quản trị, thông thường họ phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn việc huy truyền đạt ý kiến cấp Cách cư xử họ điều kiện định họ có lãnh đạo nhóm làm việc hay cấp hay khơng Vì mà nghệ thụât ứng xử với cấp quan trọng cần thiết nhà quản trị Thật vậy, việc mà nhà quản trị nên làm cự tuyệt với lệnh độc đoán nhân viên cấp dưới, nóng giận trích việc làm nhân viên Theo cách cư xử dễ làm phá hỏng tình huống, lựa chọn tốt họ làm để tạo từ ngữ diễn đạt ý kiến họ, cấp tiếp nhận dễ hiểu Bằng việc tạo câu hỏi “Bỏ ngỏ”, để tiếp thu ý kiến phản hồi từ cấp Đó điều quan trọng cho cơng việc,vừa phát huy khả thành viên nhóm, vừa có ý tưởng hay Một nhà quản trị giỏi nhân viên quý mến không làm tốt cơng việc mà cịn cách cư xử họ với nhân viên cấp họ, nghệ thuật ứng xử Vậy làm để nhân viên kính nể yêu mến thực điều đáng quan tâm Đó là, dù có bận trăm cơng nghìn việc, nhà quản trị cố gắng tạo dựng mối quan hệ thân tình với nhân viên Tuy nhiên, để làm việc đó,thì cần phải biết quan tâm, lắng nghe thật lịng muốn thực điều 12 Tài liệu tham khảo GS.TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2011): Giáo trình Quản trị kinh doanh (NXB Đại học kinh tế Quốc dân) Thuyết phục tâm lý (Influence: The Psychology of Persuasion- Robert Cialdini) Đắc nhân tâm (How to Win Friends and Influence People- Dale Carnegie) Để xây dựng doanh nghiệp hiệu (The Emyth Revisited- Michael E Gerber) 5.Tôi Jack Ma ( tác giả Trần Vỹ Nhà giả Kim (The alchemist- Paulo Coelho) Tỷ phú bán giày (Delivering Happiness- Tony Hseih) 13 ... Nội dung nghệ thuật ứng xử với nhân viên cấp Khái niệm nghệ thuật quản trị .2 Vai trò nghệ thuật ứng xử với cấp Nghệ thuật ứng xử với nhân viên cấp Liên... người, nghệ thuật ứng xử người với người Ở nghệ thuật ứng xử sở, tảng để người lãnh đạo thu phục Văn hoá ứng xử người lãnh đạo người quyền doanh nghiệp vấn đề có nội hàm đa dạng, phong phú NGHỆ THUẬT... sộ với nhiều cách tiếp cận khác II Vai trò nghệ thuật ứng xử với cấp Nghệ thuật ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp với