Đánh giá sự cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động content marketing thông qua kênh online tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG NGUYỄN THỊ THU THỦY Niên Khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy MSV: 15K4021170 Lớp: K49B-QTKD Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hồ Sỹ Minh Niên Khóa: 2015-2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu nghiêm túc, tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Content marketing thông qua kênh online Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng” Đây thời điểm đánh dấu cho khoảng thời gian năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, giảng dạy tận tình từ q thầy giúp đỡ từ bạn bè Đầu tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Kinh Tế Huế đặc biệt Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tâm truyền dạy kiến thức vô hữu ích suốt bốn năm học vừa qua, giảng kinh nghiệm mà Thầy, Cô truyền đạt cung cấp kiến thức tảng để tác giả tự tin bước vào cơng việc thực tế Bên cạnh đó, tác giả nhận giúp đỡ lớn từ phía Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng, đặc biệt Anh, Chị làm việc phòng Marketing nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả tiếp xúc với công việc thực tế Chân thành cảm ơn Công ty Anh, Chị nhiều Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn Th.S Hồ Sỹ Minh tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình để tác giả hồn thành Khóa Luận Cuối tác giả xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng lời chúc sức khỏe thành công! Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Nguyễn Thị Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy i Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH .viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp .4 4.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 4.2.1 Phương pháp thu thập 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu .5 4.2.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 5 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Content Marketing 1.1.1 Lịch sử hình thành khái niệm Content marketing .7 1.1.2 Khái niệm Content Marketing .8 1.1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan nước 1.1.4 Phân loại Content marketing .11 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Content marketing ngành du lịch 14 1.2.1 Tổng quan hoạt động Digital marketing ngành du lịch 14 1.2.2 Thực trạng hoạt động Content marketing ngành du lịch 17 1.3 Tổng quan Website marketing 18 1.3.1 Tổng quan Website marketing online 18 SVTH: Nguyễn Thị Thu ii Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ 1.3.2 Vai trò Website marketing online .19 1.3.3 Các lý thuyết SEO - Tối ưa hóa cơng cụ tìm kiếm .20 1.3.3.1 Khái niệm SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .20 1.3.3.2 Vai trò SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 21 1.4 Tổng quan Facebook marketing 22 1.4.1 Tổng quan mạng xã hội Facebook 22 1.4.2 Vai trò mạng xã hội Facebook marketing online 24 1.5 Mơ hình hành vi khách hàng online marketing 28 1.5.1 Các mơ hình ứng dụng phổ biến 28 1.5.2 Ứng dụng mơ hình hành vi tâm lý khách hàng ASIAS 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE 33 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng 33 2.1.1 Giới thiệu chung 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – Các cột mốc 34 2.1.4 Các giá trị cốt lõi - tầm nhìn - sứ mệnh .37 2.1.5 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 39 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 2015 – 2017 41 2.2 Phân tích thực trạng Content marketing qua kênh online 42 2.2.1 Sơ lược hoạt động Content marketing qua kênh Online Công ty 42 2.2.2 Thực trạng hoạt động Content marketing thông qua Website 42 2.2.2.1 Cách thức tổ chức vận hành Website 42 2.2.2.2 Phân tích thực trạng Content marketing thông qua Website 44 2.2.2.3 Phân tích kết hoạt động Content marketing thơng qua Website 46 2.2.3 Thực trạng hoạt động Content marketing qua Facebook 54 2.2.3.1 Cách thức tổ chức, vận hành thực hoạt động Content marketing thông qua Facebook .54 2.2.3.2 Phân tích kết hoạt động Content marketing thơng qua facebook 56 2.3 Đánh giá khách hàng mục tiêu Website Facebook công ty 60 2.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 60 2.3.2 Tìm hiểu hành vi khách hàng Website Fanpage 62 SVTH: Nguyễn Thị Thu iii Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Content marketing qua Website 65 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Website 65 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 66 2.3.3.3 So sánh mức độ quan trọng mức độ thực dựa đánh giá khách hàng hoạt động Content marketing qua Website 68 2.3.3.4 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng hoạt động Content marketing qua Website 71 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Content marketing qua Facebook.75 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Facebook .75 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Facebook .77 2.3.4.3 So sánh mức độ quan trọng mức độ thực dựa đánh giá khách hàng hoạt động Content marketing qua Facebook 78 2.3.4.4 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng hoạt động Content marketing qua Facebook .81 2.3.5 Cảm nhận chung khách hàng Website Fanpage 85 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE .87 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 87 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Content marketing thông qua kênh online công ty 90 3.2.1 Khách hàng mục tiêu 90 3.2.2 Đề xuất giải pháp .91 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Content marketing qua Website 91 3.2.2.2.Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Content marketing qua Facebook 96 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 KẾT LUẬN 102 KIẾN NGHỊ 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 PHIẾU ĐIỀU TRA 107 Phụ lục : Kết thống kê SPSS 112 SVTH: Nguyễn Thị Thu iv Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2017 41 Bảng 2: Thông tin mẫu nghiên cứu 60 Bảng 2.3: Kết kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Website .65 Bảng 2.4: Kết kiểm định One sample T-test mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website .67 Bảng 2.5: Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 68 Bảng So sánh khác biệt đánh giá nhóm khách hàng mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Website .71 Bảng So sánh khác biệt đánh giá nhóm khách hàng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 73 Bảng 2.8: Kết kiểm định One sample T-test mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Facebook .75 Bảng 2.9: Kết kiểm định One sample T-test mức độ thực hoạt động Content marketing qua Facebook .77 Bảng 2.10: Kết kiểm định Pair sample T-test khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Facebook 78 Bảng 2.11 So sánh khác biệt đánh giá nhóm khách hàng mức độ quan trọng hoạt động Content marketing qua Website .81 Bảng 2.12 So sánh khác biệt đánh giá nhóm khách hàng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 83 Bảng 2.13: Kết kiểm định One sample T-test cảm nhận khách hàng Website Fanpage “Khám phá di sản” 85 SVTH: Nguyễn Thị Thu v Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Top kỹ thuật Digital Marketing sử dụng nhiều năm 2017 15 Hình 1.2: Lượng người dùng hàng tháng trang mạng xã hội năm 2017 .23 Hình 1.3: Mơ hình ASIAS .29 Hình 2.1: Giao diện Website “Khám phá di sản” giao diện máy tính .44 Hình 2.2: Giao diện Website “Khám phá di sản” giao diện máy tính 44 Hình 2.3: Giao diện viết công cụ Wordpress .45 Hình 2.4: Giao diện tất viết công cụ Wordpress .46 Hình 2.5: Các yếu tố liên quan đến thời gian giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 51 Hình 2.6: Tổng quan hiệu Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 .53 Hình 2.7: Bài đăng có chạy quảng cáo Fanpage .55 Hình 2.8: Bài đăng khơng chạy quảng cáo Fanpage 56 Hình 2.9: Trang Fanpage “Khám phá di sản” 57 Hình 3.1: Bài đăng sử dụng hình ảnh người tiếng 99 SVTH: Nguyễn Thị Thu vi Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty .39 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ người dùng lần đầu truy cập người dùng cũ giai đoạn 04/12/2017 04/12/2018 .47 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi số lượng người truy cập giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 48 Biểu đồ 2.3: Giới tính lượng người truy cập giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 .49 Biểu đồ 2.4: Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 .49 Biểu đồ 2.5: Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 04/12/2017 - 04/12/2018 51 Biểu đồ 2.6: Tổng lượt likes Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018 57 Biểu đồ 2.7: Số lượng likes thực Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018 .58 Biểu đồ 2.8: Độ tuổi, giới tính người dùng Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018 .58 Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ người dùng tương tác với Fanpage giai đoạn 04/12/2017 – 04/12/2018 59 Biểu đồ 2.10: Những yếu tố nội dung khách hàng ý 62 Biểu đồ 2.11: Những lĩnh vực khách hàng quan tâm 63 Biểu đồ 2.12: Những hành động khách hàng lựa chọn 64 Biểu đồ 13: So sánh khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 70 Biểu đồ 14: So sánh khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Website 71 Biểu đồ 2.15: So sánh khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Facebook 80 Biểu đồ 2.16: So sánh khác biệt mức độ quan trọng mức độ thực hoạt động Content marketing qua Facebook 80 Biểu đồ 3.1: Thời gian hoạt động người dùng Facebook từ 16/12/2018 22/12/2018 .100 SVTH: Nguyễn Thị Thu vi Khóa luận tốt GVHD: ThS Hồ Sỹ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH AIDMA – Attention, Interest, Desire, Memory, Action: Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Ghi nhớ, Hành động AISAS – Attention, Interest, Search, Action, Share: Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ Call to Action: Kêu gọi hành động CEO – Chief Executive Officer: Tổng giám đốc điều hành DAU – Daily Active Users: Người dùng hoạt động hàng ngày DNS – Domain Name System: Hệ thống tên miền eMICA - the extended Model of Internet Commerce Adoption: Mơ hình mở rộng việc áp dụng thương mại Internet MAU – Monthly Active Users: Người dùng hoạt động hàng tháng SEO – Search Engine Optimization: Hệ thống tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Content marketing: Tiếp thị nội dung Digital marketing: Tiếp thị kĩ thuật số Online Marketing: Tiếp thị trực tuyến Social Media: Truyền thơng xã hội Visual Image: Hình ảnh trực quan SVTH: Nguyễn Thị Thu vi ... Content marketing Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng + Phân tích đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Content marketing Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch. .. trạng đánh giá khách hàng hoạt động Content marketing thông qua kênh Online cơng ty, từ đề xuất số giải pháp để hồn thiện hoạt động Content marketing Cơng ty cổ phần Truyền thông quảng cáo Dịch vụ. .. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN