Marketing căn bản đánh giá nghiên cứu dòng sản phẩm iphone của apple

TRƯNG ĐI HC PHENIKAA KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN Đ ti: “Đánh giá nghiên cứu dòng sản phẩm Iphone Apple” Giảng viên: Th S Nguyễn Tuấn Thnh Nhóm Họ v tên thnh viên: Âu Thị Thục Anh, Đỗ Thanh Giang, Nguyễn Thị Hạnh, Vũ Thị Thanh Hiền, Nguyễn Quốc Khánh, Nguyễn Thị Ngọc Lý, Đỗ Hương Linh, Đặng Vân Nhi, Cù Thị Thu Trang, Nguyễn Thị Hồng Thắm Lớp: Marketing bản-1-1-22(N07) Năm học 2022-2023 MỤC LỤC Mở Đầu Mô tả doanh nghiệp- định hướng marketing doanh nghiệp .3 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple .4 3.1 Mơi trường vi mơ có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple: Môi trường ngnh: 3.2 Môi trường vĩ mơ có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple: 3.2.1 Môi trường trị - pháp luật 3.2.2 Môi trường kinh tế 3.2.3 Môi trường văn hóa- xã hội 3.2.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ 3.3 Phân tích mơ hình SWOT: 3.3.1 Điểm mạnh (Strength) 3.3.2 Điểm yếu (Weakness) 3.3.3 Cơ hội (Opportunity ) .10 3.3.4 Nguy đe dọa (Threat) 11 Mô tả sản phẩm, chất lượng sản phẩm .11 Mô tả sản phẩm 11 Chiến lược sp apple 14 5.1 Đột phá thiết kế sản phẩm 14 5.2 Phát triển hệ điu hnh hãng .14 5.3 Chiến lược Marketing Apple - định giá sản phẩm khác biệt15 5.4 Quảng cáo dựa vo trải nghiệm khách hng .15 5.5 Đơn giản l hết .15 5.6 Hon hảo phương thức bán hng .16 5.7 Đánh vo cảm xúc khách hng 16 5.8 Không dùng giá để đối đầu trực diện 16 Chiến lược STP apple 17 6.1 Phân khúc thị trường, khách hng 17 6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 6.3 Định vị sản phẩm iPhone: 18 6.4 Chiến lược định giá Apple dnh cho iPhone .18 Điểm mạnh v điểm yếu chiến lược .19 Kết luận 21 Mở Đầu Xây dựng chiến lược giá đắn điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường nhờ hoạt động kinh doanh có hiệu cao Giá biểu tiền giá trị hàng hoá, nghĩa số lượng tiền phải trả cho hàng hố Về nghĩa rộng số tiền phải trả cho hàng hoá, dịch vụ, hay tài sản Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận Đối với Apple – thương hiệu tiếng với sản phẩm , thiết bị giải trí trang nhã , việc xác định chiến lược giá cho sản phẩm tung thị trường quan trọng Nhiều năm nay, người yêu thích công nghệ nghĩ Apple biểu tượng thành công, thương hiệu công nghệ thời trang Apple để lại dấu ấn hầu hết sản sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Đặc biệt sản phẩm “ Iphone “ Để đạt thành công ngày hôm nay, Apple nhận thức vai trị giá, nhờ áp dụng chiến lược giá cách đắn đem lại cho thương hiệu Apple Việc tìm tài liệu để hồn tất tiểu luận ngẫu nhiên, từ giảng, sách tham khảo nên khơng tránh khỏi sai sót, qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo môn Marketing lớp suốt q trình giảng dạy giúp em hồn tất tiểu luận Mô tả doanh nghiệp- định hướng marketing doanh nghiệp Các dòng sản phẩm Apple thời điểm ngày đa dạng hướng đến phân khúc cao cấp, tạo cảm giác sở hữu cho khách hàng Ta kể đến sản phẩm cốt lõi như: Iphone, iPad, iPod, Macbook, Apple Watch, Apple TV, dịch vụ điện toán đám mây, nội dung kỹ thuật số, phụ kiện, phần mềm/ứng dụng,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp lớn mạnh thực kế hoạch phát triển tối đa mạnh dịng sản phẩm cơng nghệ Tính đến nay, theo báo cáo, doanh số bán máy tính Apple giảm iPhone sản phẩm chủ chốt hãng Trước đây, sản phẩm Apple hướng đến sang trọng Nhưng đây, việc đáp ứng thị trường tích hợp sản phẩm Theo BGR , với danh hiệu số , Tim Cook mời vấn ông đề cập tới số vấn đề thú vị, bao gồm tình hình tài chinh Apple, kế hoạch công ty đổi công nghệ năm tới Một diều thú vị họ định hướng để cân nghiên cứu phát triển sản phẩm Apple với nhu cầu thực tế thị trường Khi hỏi việc Apple thường có xu hướng gây hiểu lầm giới truyền thông, ông Cook nhấn mạnh Apple tạo sản phẩm tuyệt vời, không kiếm tiền cách mù quáng giá Tim Cook chia sẻ thêm : “ Đối với người dùng bình thường khơng phải người sử dụng sản phẩm chúng tơi, điều mà họ bỏ lỡ khác biệt Apple so với công ty công nghệ khác Ý kiến CEO trùng hợp với ý kiến trước Jony Ive cố giám đốc điều hành Steve Jobs , họ nói sản phẩm Aplle tập trung vào tạo sang trọng việc phát triển sản phẩm thay đổi thị trường Mọi người nhìn mặt tài nhìn vào lợi nhuận doanh thu chúng tơi Nhưng khơng phải thứ phản ánh Apple Chúng tơi có nhiều người cố gắng thay đổi giới định hướng chúng tốt Đối với chúng tôi, công nghệ điều quan trọng Phân tích yếu tố thuộc mơi trường có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple 3.1 Môi trường vi mô có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple: Môi trường ngnh: - Năm 2009 năm bùng nổ thị trường điện thoại thông minh (smartphone) giới Chỉ năm trật tự công nghệ thị trường bị xáo trộn đáng kể, với góp mặt nhiều gương mặt: Apple, Samsung, Nokia, HTC, BlackBerry, SonyEricsson Và sở để công ty nghiên cứu thị trường tin bắt đầu thời kỳ cạnh tranh mạnh mẽ smartphone - Chính cạnh tranh khốc liệt đó, Apple liên tục phải đưa giải pháp để cải thiện sản phẩm mình: có nhiều chương trình ưu đãi, cho nhiều tính mới, khắc phục lỗi sai sót sản phẩm cũ, … - Kết là, 93 triệu số lượng iPhone tiêu thụ toàn cầu năm 2011 Chỉ riêng quý 4, Apple tiêu thụ 37 triệu iPhone Song hành với Apple Samsung với lượng bán 36,5 triệu smartphone quý 97,4 triệu cho năm Mặc dù đứng thứ bảng xếp hạng dành cho nhà sản xuất thiết bị smartphone, Nokia tụt sau khoảng cách xa có lượng bán nửa (19 triệu) quý 4, đạt 77,3 triệu cho năm Tiếp theo RIM, Motorola, LG, Sony Ericsson 3.2 Môi trường vĩ mơ có tác động đến sản phẩm Iphone thương hiệu Apple: Để xây dựng triển khai chiến lược, mơ hình quan trọng mà doanh nghiệp cần sử dụng mơ hình PEST, viết tắt Chính trị - pháp luật (P), Kinh tế (E), yếu tố văn hóa – xã hội (S) cơng nghệ (T) 3.2.1 Mơi trường trị - pháp luật - Để đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường quốc gia địi hỏi nhà Marketing cần phải nghiên cứu mơi trường trị pháp luật phần thiết yếu việc hoạch định Marketing Sự bất ổn thay đổi nhanh chóng trị tạo nên mơi trường rủi ro cho việc kinh doanh quốc gia có luật lệ quy định khác - Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Apple dấn thân vào hàng loạt vụ kiện quyền sáng chế Apple tích cực bỏ nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm Thậm chí số cơng nghệ khơng thực Apple sở hữu hồn toàn bị Apple “đặt mốc ranh giới cấm xâm phạm” Điển hình vụ kiện tung tranh chất quyền thiết kế hai đại gia cơng ghệ Samsung Apple chưa có hồi kết 3.2.2 Môi trường kinh tế - Năm 2008, kinh tế giới đối đầu với khủng hoảng tài tồn cầu Nó ảnh hưởng đến tập đồn IT lớn Cụ thể, cổ phiếu hãng công nghệ hàng đầu giới tham gia vào danh sách tập đoàn phải chịu áp lực khủng hoảng tài nặng nề nhà đầu tư cố bán tháo cổ phiếu Sở dĩ có điều đợt khủng hoảng tài làm giảm mức cầu khách hàng - Cổ phiếu hãng Apple giảm tới 18% sau hãng mơi giới chứng khốn hạ giá cơng ty nhu cầu khách hàng toàn giới bão hòa Nhiều tên tuổi khác Blackerry, Google Nokia bị ảnh huởng nặng nề, Quốc hội Mỹ chưa tìm hướng giải cho khủng hoảng tài 3.2.3 Mơi trường văn hóa- xã hội - Ngày khơng nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp - Văn hoá với tư cách yếu tố môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing DN, cụ thể: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing chung, định nhiệm vụ mục tiêu tổng quát DN hoạt động marketing - Văn hoá ảnh hưởng đến việc thực chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác, hành vi cụ thể nhà hoạt động thị trường q trình làm marketing - Văn hố ảnh hưởng cách toàn diện đến công cụ khác hệ thống marketing- mix DN đặc biệt đáng lưu ý ảnh hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp 3.2.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ - Điện thoại thông minh smartphone sản phẩm có tốc độ sản phẩm cực nhanh Hàng tháng, chí hàng tuần có sản phẩm mắt Do nói mức độ cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung smartphnone nói riêng khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple Samsung, HTC, Nokia, Sony, RIM…liên tục tung sản phẩm với nhiều tính năng, thiết kế đẹp giá phải Trong phiên iPhone mắt gần lại có đổi mới, khơng đáp ứng kỳ vọng tín đồ cơng nghệ - Theo IDC, iPhone dự đoán giữ mức tăng trưởng tuyệt vời đối thủ Samsung nhà sản xuất khác làm “tổn thương” Apple nhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, nhiều sản phẩm đa dạng áp dụng nhanh công nghệ tiên tiến giới 3.3 Phân tích mơ hình SWOT: 3.3.1 Điểm mạnh (Strength) Apple gần đạt mốc quan trọng, số có suy nghĩ khơng thể tưởng tượng thập kỷ trước Giá trị vượt qua 620 tỷ $, làm cho Apple cơng ty có giá trị lịch sử - Thương hiệu: Apple công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ với thương hiệu “quả táo khuyết” tiếng hàng đầu giới Trong năm qua, Apple xây dựng thương hiệu vững thị trường IT.Có thể nói nhắc tới Apple, người ta nghĩ tới thương hiệu tiếng, an toàn đẳng cấp - Giao diện người dùng: Khơng nghi ngờ nữa, kỹ sư Apple có sở trường phi thường để hình dung giao diện người dùng đơn giản trực quan Các máy tính Mac nhà lãnh đạo cho máy tính cá nhân Cuộc cách mạng iPod không dựa thiết kế vật lý, mà dựa dễ chịu sử dụng giao diện nhấp chuột bánh xe iPhone iPad sau cách mạng hóa loại điện thoại thơng minh máy tính bảng Tất điện thoại thông minh trước bị đẩy vào thể loại điện thoại tính năng, tất máy tính bảng trước hồn toàn xấu hổ iOS xa tiến Giao diện người dùng Apple mở rộng vào Cloud Apple tích hợp dịch vụ iCloud họ cách liền mạch, gần suốt người sử dụng Người sử dụng có ảnh iPhone, tải lên Photo Stream iCloud, hiển thị máy tính người dùng iPad Nó hiển thị người khác, người quy định cụ thể thư mục chia sẻ - Thiết kế phần cứng: Apple tiếp tục đổi lĩnh vực thiết kế phần cứng Một số sáng kiến là: + Chip A-series riêng cho iDevices: Trường hợp hãng khác sử dụng ARM mục đích chung dựa vào chip mạch tích hợp để điều khiển thiết bị họ, chip A-series thiết kế đặc biệt dành riêng cho thiết bị điện, thiết kế rõ ràng để đáp ứng yêu cầu cụ thể Apple + Thiết kế unibody cho máy tính xách tay: cung cấp trường hợp nhẹ hơn, mạnh mẽ cho máy MacBook + Kết nối sạc từ tính máy MacBook - Thẩm mỹ thiết kế: Apple ln đánh giá cao tính thẩm mỹ thiết kế Điều dẫn nhiều người gièm pha tuyên bố máy Mac không đồ chơi đẹp người mua chúng làm dành cho vẻ chúng Người sử dụng, nhiên, đặc biệt nghệ sĩ, luôn đánh giá cao thực tế nhà thiết kế hệ điều hành quan tâm nhiều thẩm mỹ mà họ muốn vẻ bên để phản ánh lý tưởng thiết kế cao hệ thống nội - Quản lý chuỗi cung ứng Nếu Steve Jobs biết đến thiên tài thiết kế, sau Tim Cook cho thiên tài quản lý chuỗi cung ứng Sự phối hợp hiệu nhà cung cấp thành phần sản xuất khơng sánh kịp Ngồi ra, Apple thương lượng điều kiện thuận lợi thành phần kích thước đơn đặt hàng khả hãng để trả trước từ tiền mặt thích hợp Vào lúc giúp xây dựng lực sản xuất để đáp ứng nhu cầu mình, đặc biệt quan trọng với công nghệ Tất điều giúp cung cấp cho nhà đầu tư Apple với lợi nhuận cao - Sản phẩm đẳng cấp: Sản phẩm Apple bao gồm: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy nghe nhạc kỹ thuật số, điện thoại di động Sức mạnh sản phẩm Apple không nằm thẩm mỹ họ, chất lượng xây dựng họ, thực tế Apple nhà sản xuất máy tính xây dựng phần cứng phần mềm Các sản phẩm chiếm tình cảm phần đơng khách hàng tồn giới với chất lượng sản phẩm ln kèm với vẻ đẹp hình thức Các sản phẩm Appe nói hồn hảo tới chi tiết, từ thiết kế, đóng gói mẫu quảng cáo - Kho ứng dụng khổng lồ: Kho ứng dụng Apple chạm số 775000 ứng dụng đạt mức 40 tỷ lượt tải cho sản phẩm hãng, đặc biệt cho iPhone iPad tạo lượng khách hàng trung thành khổng lồ với thị trường smartphone máy tính cá nhân - Lịng trung thành khách hàng: Hình ảnh “quả táo cắn dở” sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ với yêu mến hãnh diện sở hữu sản phẩm Apple Bên cạnh đó, Apple thành cơng việc thu hút khách hàng - Lắng nghe: Điều quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu tâm, tạo cho khách hàng trải nghiệm từ khách hàng trung thành phương tiện truyền thơng giúp bán hàng Đây cách mà Apple làm Để khách hàng sử dụng sản phẩm mình, sau thu thập ý kiến họ sản phẩm Căn vào đó, Apple tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thu phản hồi tích cực từ khách hàng - Một tên dễ nhớ: Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải tên hoàn hảo tất chúng dễ nhớ Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website diễn đàn chung doanh nghiệp mình, từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp 3.3.2 Điểm yếu (Weakness) - Hạn chế phát hành: Một điểm yếu Apple họ cơng ty tạo sản phẩm với hệ điều hành họ (OSX iOS) Thêm vào thực tế họ cung cấp dòng sản phẩm đơn giản, bạn nhận tập hợp hạn chế sản phẩm so với việc sử dụng hệ thống khác - Sản phẩm: Một số sản phẩm Apple mắt công chúng lại gặp phải số lỗi kỹ thuật khơng tiện ích Ví dụ, Apple tự tin cho iPad thiết bị kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng cần phải kết nối iPad với máy tính để kích hoạt đồng Bên cạnh đó, Apple iPod Nano mắc phải lỗi hình Apple phải thu hồi thay tất sản phẩm bị lỗi Hay gần có sụp đổ toàn Apple Maps, thúc 10 đẩy lời xin lỗi khiêm tốn từ Tim Cook phần Apple App Store cho ứng dụng đồ thay Điều ảnh hưởng đến danh tiếng Apple phát sinh thêm số chi phí cơng ty - Giá cả: Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, giá sản phẩm Apple thị trường Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung đứng mức cao Vẫn biết sách Apple hướng tới đối tượng khách hàng nhóm trên, nhiên với mức có phận nhỏ khách hàng đủ khả sở hữu sản phẩm Apple - Sở hửu trí tuệ: Các vụ kiện vi phạm sáng chế Apple hãng khác ảnh hưởng đến tình hình tài kết hoạt động cơng ty 3.3.3 Cơ hội (Opportunity ) - Sản phẩm mới: Như nói trên, điểm mạnh Apple ln trước bước Chính ưu điểm mang lại cho Apple nhiều hội kinh doanh đáng giá - Hướng tới đối tượng khách hàng u thích cơng nghệ: Tất sản phẩm Apple tung thị trường có hoản hảo tới chi tiết có khả thỏa mãn nhiều nhu cầu khác giải trí ứng dụng, ưu điểm lớn thuyết phục hầu hết khách hàng yêu thích cơng nghệ cao - Mở rộng thị trường tiêu thụ: Apple tập đoàn lớn đời Mỹ, dường hệ CEO Apple ln ln khơng lịng với thị phần thị trường nước Apple có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ không dây nhà phân phối Apple khiến AT&T phải bỏ 400 USD cho điện thoại để độc quyền phân phối iPhone Cũng với phương pháp này, Apple bắt tay với số nhà cung cấp châu Âu, sau Nhật Bản Trung Quốc Và tất nhiên, sản phẩm Apple có mặt trang chủ bestbuy.com, có vị trí đặc biệt gian hàng điện tử doanh nghiệp bán lẻ Wal-Mart 11 - Thị trường quảng cáo di động: Apple thức mua lại cơng ty Quattro Wireless vào đầu năm 2010 Đây xem bước tiến khẳng định diện “Quả táo khuyết” lĩnh vực quảng cáo điện thoại di động, đồng thời góp thêm “lửa” cho chiến “ngang tài ngang sức” hãng với kình địch Google Có thể nói, Apple đưa nỗ lực vượt bậc để thu lợi nhuận tối đa từ thị trường quãng cáo di động - Sự tăng trưởng điện thoại thơng minh máy tính bảng: Chính tăng trưởng mạnh thị trường làm tăng doanh thu Apple nhiều 3.3.4 Nguy đe dọa (Threat) Đối thủ cạnh tranh: Thành công đồng nghĩa với việc thu hút đối thủ cạnh tranh Điều khiến Apple gặp khó khăn việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm để giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường Chính cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Mô tả sản phẩm, chất lượng sản phẩm Mô tả sản phẩm Vào năm 2007 Apple thức mắt Iphone với thiết kế đầy độc đáo tác vụ thao tác hình cảm ứng Từ đến nay, Apple khơng ngừng nâng cấp chất lượng, thiết kế sản phẩm để thể sang trọng cho người sử dụng Và sản phẩm gần mà Apple cho mắt Iphone 14 với thiết kế hoàn tồn • Về thiết kế Iphone 14 mắt có hình tràn viền dịng Iphone X đến Kích thước lớn chút so với dòng máy trước Apple loại bỏ hình tai thỏ cũ, thay vào bàn hình viên thuốc tinh tế Thiết kế chất liệu: khung viền nhôm mặt lưng kính Màn hình: OLED, Super Retina XDR Độ phân giải 2532 x 1170 Pixels tần số 60HZ 12 Camera: camera trước 12MP camera sau 12MP, 12MP Hệ điều hành: IOS 16 Chip CPU: Apple A15 b Bộ nhớ: 128 GB Kết nối: Kết nói 5G, wifi, Esim Pin, sạc: Pin lithium – ion, sạc không dây MagSafe 15W, sạc nhanh 20W Tiện ích: Camera TrueDepth nhận dạng không mặt, hỗ trợ quay video HDR, chống nước chống bụi bẩn • Về màu sắc Năm Apple cho mắt nhiều màu cho Iphone mới, mang lại cho người dùng trải nhiệm thích thú có nhiều lựa chọn, tìm kiếm cho phiên màu ưng ý • Các phần nâng cấp Camera Apple nâng cấp mạnh mẽ camera Iphone 14 Series lần Cụm camera nâng cấp lên thành 48MP cho chất lượng chụp ảnh ấn tượng với độ sắc nét Ngồi ra, tính chụp ảnh, quay video cải tiến cho chất lượng ảnh video chất lượng mà khơng cần thơng qua chỉnh sửa hậu kì 13 Thay đổi cấu hình, chip A16 với hiệu hàng đầ Con chip A16 Bionic Apple nâng cấp mạnh mẽ trang bị dòng máy Iphone 14 Iphong 14 Promax Hiệu cải thiện lên đến 40% nhờ vào nhân CPU có nhân hiệu suất cao nhân tiết kiệm điện Ngồi ra, Apple A16 Bionic cịn sở hữu CPU nhân băng thông tăng 50% so với phiên trước Thời lượng pin Thời lượng pin Iphone vấn đề mà người sử dụng phản ánh nhiều Mặc dù chức Iphone từ đầu tốt hãng điện thoại khác vấn đề thời lượng pin lại bị hãng mãy khác bỏ xa Lần mắt Iphone 14 này, Apple công bố thời lượng pin Iphone 14 series năm cải thiện nân cấp vượt bậc Thời lượng sử dụng Iphone 14 26 Iphone 14 Pro Promax cao với số 23 29 Thời lượng pin đáp ứng đủ nhu cầu cho người dùng làm việc giải trí ngày mà sạc pin nhiều lần ngày 14 Chiến lược sp apple Apple công ty công nghệ hàng đầu Mỹ Quy trình phát triển sản phẩm Apple khiến họ thành công ngày hôm Chiến lược phát triển sản phẩm Apple xem chiến lược thành công thực Thành công Apple đến từ sứ mệnh rõ ràng từ tư sáng tạo khơng ngừng Để làm điều đó, họ cho triển khai quy trình phát triển sản phẩm gồm điểm bật sau: 5.1 Đột phá thiết kế sản phẩm Apple thiết kế sản phẩm cách khác biệt để cạnh tranh với đối thủ Các sản phẩm công nghệ hãng iPod, iPhone, iPad khơng có tính bật ngày đầu mà chủ yếu đột phá thiết kế sản phẩm Ví dụ: Chiếc iPod ban đầu máy nghe nhạc phát minh đầu tiên, sản phẩm Apple có thiết kế đẹp trang sức cho người sử dụng, nên người tiêu dùng yêu thích Hay Ipad với thiết kế vơ sang trọng, mỏng, nhẹ điều khiến khách hàng nhớ đến Apple 5.2 Phát triển hệ điu hnh hãng Như hãng máy tính khác ln sử dụng hệ điều hành Window, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho dịng máy tính Hệ điều hành độc quyền nhiều người sử dụng trở nên yêu thích, trung thành tao nhã với tính bảo mật cao, ổn định dễ sử dụng 15 Điều hãng khai thác sản phẩm điện thoại iPhone, iPad hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại máy tính bảng thương hiệu hoạt động tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường sử dụng hệ điều hành Android 5.3 Chiến lược Marketing Apple - định giá sản phẩm khác biệt Một yếu tố khác chiến lược marketing Apple bắt nguồn từ chiến lược định giá sản phẩm Người đồng sáng lập công ty Apple, Steve Jobs tìm phương pháp tạo sản phẩm với định mức giá cao để tương xứng với mức chất lượng sản phẩm phải tối đa hóa lợi nhuận Trên thực tế, dù sản phẩm Apple có giá cao so với đối thủ cạnh tranh thị trường người tiêu dùng sẵn lòng chi trả đầu tư mức giá để sở hữu sản phẩm Apple Chiến lược giá Apple ngược lại với nhà sản xuất thiết bị công nghệ khác thị trường họ thực đưa thiết bị có chi phí thấp 5.4 Quảng cáo dựa vo trải nghiệm khách hng Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng chiến lược Marketing Apple Hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm sản phẩm dịch tích cực đến cho người tiêu dùng, Apple thực việc lên kế hoạch cho chương trình mời người dùng trải nghiệm sản phẩm họ miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá khách quan từ khách hàng Những chương trình có tham gia góp ý đơng đảo khách hàng Nhờ đó, Apple có nhiều ý kiến hữu ích để có thêm định hướng phát triển tốt Apple biết tận dụng tinh tế tối giản hãng biết phải tập trung để hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt với sản phẩm kết hợp hoàn hảo hình thức Marketing với khách hàng thật mong muốn có nhu cầu Ln lấy khách hàng làm trung tâm chiến lược marketing cách thương hiệu làm 5.5 Đơn giản l hết Apple thực mang tới cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, sản phẩm họ tuyệt mà thứ họ làm 16 xung quanh hướng tới vấn đề trải nghiệm khách hàng Apple giúp người hiểu họ khơng thích thứ phức tạp họ muốn hướng tới tối giản Marketing Apple ln sử dụng content có từ ngữ gần gũi với khách hàng, hạn chế tối đa từ ngữ mang tính chun ngành cơng nghệ cao Một điểm khiến chiến lược Marketing Apple khác biệt so với đối thủ gây tiếng vang lớn cách truyền tải thơng tin, thơng số kỹ thuật tính sản phẩm 5.6 Hon hảo phương thức bán hng Trải nghiệm khách hàng cửa hàng bán lẻ Apple đánh giá “đỉnh đỉnh” Hãng không cần yếu tố để PR rầm rộ, không cần lời phô trương thái mà hãng tập chung vào yếu tố thực tế, đối tượng khách hàng Apple trải nghiệm chìa khóa để dẫn họ đến thành cơng Theo nghiên cứu thị trường Nielsen số lên tới 70% khách bước từ cửa hàng Apple mua sản phẩm cửa hàng Chính chiến lược Marketing Apple ưu tiên đến trải nghiệm khách hàng thay tập trung vào quảng cáo, điều giúp thương hiệu thu hút lượng khách hàng đông đảo đem lợi nhuận ấn tượng 5.7 Đánh vo cảm xúc khách hng Kết nối cảm xúc chìa khóa Apple marketing, có lẽ câu chuyện mà thương hiệu đưa đến cho khách hàng video có độ viral lan tỏa cao Để gợi lên xây dựng cảm xúc khách hàng theo cách Apple làm, sử dụng ngôn ngữ cảm xúc riêng bạn, cảm xúc thật tự nhiên 5.8 Không dùng giá để đối đầu trực diện Apple hiểu việc cạnh tranh chiến lược giá làm sụp đổ hồn tồn cơng việc kinh doanh thương hiệu Và Apple biết việc giảm giá cạnh tranh khiến việc kinh doanh vào ngõ cụt Vì mà Apple khơng để ý tới cạnh tranh thị trường, thương hiệu khác khác tập trung vào tính để tạo nên mạnh Apple lại tập trung vào toàn sản phẩm thực tế chứng minh điều 17 Chiến lược STP apple STP cụm từ viết tắt tên tiếng Anh Segmentation Targeting Positioning theo nghĩa tiếng Việt Phân khúc thị trường, Thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm Còn chiến lược STP chuỗi quy trình phải thơng qua xác định chiến lược kinh doanh Chiến lược STP có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu, đến marketing nói chung 6.1 Phân khúc thị trường, khách hng Apple coi trọng trình phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Số lượng khách hàng lĩnh vực điện tử nhiều nên việc phân khúc thị trường khơng q khó với Apple, nhiên khó Apple có nhiều đối thủ cạnh tranh việc phân khúc thị trường địi hỏi phải tiến hành có quy trình nhanh chóng chiếm lĩnh phân khúc thị trường mục tiêu Có tiêu chí phân đoạn là: Thứ theo tiêu chí vùng địa lý thứ hai theo tiêu chí khách hàng Đối với mức giá phân phối thị trường, thấy khách hàng mục tiêu Apple đại chúng Khách hàng mục tiêu Apple xác định phân khúc cao cấp, tức người tiêu dùng có mức thu nhập cao Bởi khách hàng mục tiêu không đơn người có nhu cầu, mong muốn sản phẩm mà phải có khả chi trả cho chúng 6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau tiến hành phân khúc thị trường, Apple chọn thị trường mục tiêu nước có cơng nghệ kĩ thuật số cao, bên cạnh số nước công ty đưa vào danh sách thị trường mục tiêu Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Apple gắn liền với khách hàng mục tiêu họ Và Apple làm điều sản phẩm đưa thị trường mục tiêu tạo nên sốt, thương hiệu Apple ngày ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng cho dù họ có sở hữu sản phẩm Apple hay khơng Tuy nhiên đến nay, Apple khó tiếp tục vị trí tiên phong sáng tạo tất công nghệ di động đạt tới độ bão hòa cạnh tranh dòng điện thoại Android phân khúc smartphone bình dân Trước nguy đó, Apple xây dựng chiến lược để tăng doanh số bán hàng nhiều vào phân khúc giá rẻ thị trưởng điện thoại thông 18 minh toàn cầu với mức giá tầm trung Thị trường điện thoại thông minh quốc gia Mỹ, Châu Âu Nhật Bản bão hòa Trong đó, lại bị cạnh tranh đối thủ Samsung, Nghi Về bản, Apple buộc phải tìm thị trường để nâng cao doanh số nên việc cơng xuống phân khúc tầm trung hồn tồn hợp lý, từ làm giảm sức ép tới phân khúc cao cấp iPhone 6.3 Định vị sản phẩm iPhone: Apple thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thể qua: - Tiên phong việc tạo dòng sản phẩm - Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm sản phẩm có chất lượng cao Chất lượng sản phẩm yếu tố quan tâm hàng đầu công ty Đây vấn đề cần giải đầu tiên, yếu tố khác trợ giúp làm hình ảnh sản phẩm trở lên hồn thiện Sản phẩm Apple thiết kế đẹp so với đối thủ cạnh tranh họ Bên cạnh sách kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, Apple không ngừng cải tiến sản phẩm Mỗi hệ sản phẩm đời có cải tiến đặc tính kỹ thuật, bổ sung chức làm cho trở lên ưu việt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm Apple phong phú đa dạng Bên cạnh đó, mảng ứng dụng dành cho sản phẩm iPhone phong phú, người sử dụng hồn tồn tùy chỉnh theo ý thích họ Với 400.000 ứng dụng Apple Store, iPhone cá biệt hóa để trở thành sản phẩm mang phong cách người dùng Các công ty phần mềm Internet giới chí xây dựng thị trường ứng dụng Apple cách để có khách hàng giữ chân khách hàng họ 6.4 Chiến lược định giá Apple dnh cho iPhone Các sản phẩm Apple người biết tới đắt tiền, thuộc nhóm khách hàng có địa vị cao cấp mang biểu tượng sang trọng Apple nắm rõ tâm lý khách hàng mình, họ ln đổi cơng nghệ liên tục tìm cách làm hài lòng tất khách hàng Một số chiến lược định giá sản phẩm bật Apple: 19 - Chiến lược định giá Premium (Premium Pricing Strategy) - Chiến lược định giá sản phẩm Apple theo giá trị (Value-Based Pricing Strategy) - Thực định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng (Psychology Pricing Strategy) Điểm mạnh v điểm yếu chiến lược * Đối với STP - Điểm mạnh chiến lược + Hiểu rõ khách hàng : Do chiến lược STP xây dựng thực tập trung vào nhóm khách hàng Bên cạnh đó, nhãn hàng sử dụng phương pháp chun mơn hóa cao phân đoạn thị trường mục tiêu việc tận dụng ưu điểm phương pháp trở nên dễ dàng cho doanh nghiệp việc cạnh tranh dễ dàng có lượng khách hàng ổn định + Mang lại lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng ln có lượng khách hàng ổn định điều dễ mang lại doanh thu ổn định cho nhãn hàng.Vậy nên Apple việc tập trung việc nâng cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng thỏa mãn với việc sử dụng sản phẩm - Điểm yếu chiến lược + Khó việc xử lí rủi ro bất ngờ: Vì việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu chiến lược STP khiến cho doanh nghiệp khó để chống đỡ thay đổi đột ngột từ nhu cầu thị trường, mong muốn khách hàng hay xuất đối thủ cạnh tranh Việc mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc doanh nghiệp có quy mơ thị trường quy định đoạn thị trường mục tiêu chọn mà + Chi phí tăng thương hiệu sản xuất nhiều phiên sản phẩm / dịch vụ :Các thay đổi đặc điểm phân khúc thị trường dẫn đến khoản đầu tư trở nên vơ ích, dễ dẫn đến việc dư thừa sản phẩm hao mịn vơ hình sản phẩm * 20 Đối với SP - Điểm mạnh chiến lược + Có định hướng rõ ràng: Khi sử dụng chiến lược sản phẩm, nhãn hàng xác định mục tiêu rõ ràng nỗ lực để phát triển sản phẩm Bởi hãng IP nhãn hàng Apple sáng tạo đổi sản phẩm theo năm để khách hàng không bị nhàm chán sử dụng + Định rõ quy trình phát triển sản phẩm: Bởi đổi năm hãng khiến cho nhóm khách hàng tin tưởng, lựa chọn sản phẩm, doanh nghiệp có dịch vụ để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Khi đánh giá mức độ hài lòng mong muốn khách hàng từ giúp doanh nghiệp xây dựng lên chiến lược tập trung vào chi tiết nhỏ concept, cơng dụng, cấu hình sản phẩm + Đưa định hướng: Khi doanh nghiệp có mục đích xây dựng rõ ràng, định rõ quy trình tiến hành sản phẩm để nắm bắt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp tiết kiệm nhiều cho việc quẳng bá sản phẩm dễ khiến khách hàng ghi nhớ sản phẩm nhãn hàng - Điểm yếu chiến lược + Khi bước vào thị trường dễ có độ mạo hiểm lớn giảm doanh thu thị trường bị bão hòa xuống + Luôn phải sử dụng chi phí lớn để đảm bảo chất lượng sản phẩm khiến cho khách hàng tin dùng Vì sản phẩm bị uy tín dẫn đến toàn sản phẩm sau dễ bị “ tẩy chay “ theo * Phương án cải thiện Nên tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm : Cần phải xác định rõ nhu cầu cao cấp nhóm khách hàng mục tiêu, sau sử dụng thơng tin làm sản phẩm có đặc tính phù hợp giải nhu cầu khách hàng, vấn đề mà khách hàng gặp phải sử dụng sản phẩm Nên tìm hiểu hiểu rõ đối thủ cạnh tranh : Hiểu rõ đối thủ giúp doanh nghiệp dễ dàng giải vấn đề mà doanh nghiệp thân gặp phải Như dễ phát triển sản phẩm đánh vào mục tiêu mà khách hàng hướng tới 21 Đầu cho sản phẩm : Hiểu rõ, tường tận khách hàng điều vô cần thiết khiến họ tin dùng nhớ đến sản phẩm Kết luận Trong kinh tế thị trường nay, giao thương phát triển mạnh mẽ, trao đổi hàng hóa mở rộng phạm vi tồn cầu, đời sống người dân nâng cao thương hiệu trở thành thứ thiếu đời sống xã hội Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, họ quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ hàng hóa thương hiệu Chính vậy, thương hiệu ngày khẳng định vị kinh tế Thương hiệu khơng đơn giản tên gọi sản phẩm, bao gồm tất Tất mà doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm Nỗ lực phát triển thương hiệu ln mang lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiệu phục vụ người tiêu dùng đồng nghĩa với việc tạo giá trị xã hội Doanh nghiệp muốn hoạt động ổn định phát triển phải giải vấn đề pháp lý, kinh tế liên quan đến thương hiệu Apple cho giới thấy “chủ nghĩa hồn hảo” thơng qua sản phẩm mà hãng tạo Chiến lược Marketing quốc tế Apple hướng đến mục tiêukhách hàng hết, dù khơng quảng cáo rầm rộ hãng số số lượng bán lợi nhuận số ấn tượng Apple hãng công nghệ hàng đầu giới chiến lược Marketing khôn ngoan “chạm” tới khách hàng 22 ... khúc cao cấp iPhone 6.3 Định vị sản phẩm iPhone: Apple thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thể qua: - Tiên phong việc tạo dòng sản phẩm - Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm sản phẩm có chất... Android 5.3 Chiến lược Marketing Apple - định giá sản phẩm khác biệt Một yếu tố khác chiến lược marketing Apple bắt nguồn từ chiến lược định giá sản phẩm Người đồng sáng lập công ty Apple, Steve Jobs... yếu Apple họ cơng ty tạo sản phẩm với hệ điều hành họ (OSX iOS) Thêm vào thực tế họ cung cấp dòng sản phẩm đơn giản, bạn nhận tập hợp hạn chế sản phẩm so với việc sử dụng hệ thống khác - Sản phẩm: